영국 자연사박물관이 CIO인 데이비드 토마스의 진두지휘 아래 새로운 관람객 경험을 창출하고 과학 연구를 고도화하기 위해 엄청난 규모의 소장 표본을 디지털화하고 있다. 영국 자연사박물관의 CIO인 데이비드 토마스는 45억 년의 삶을 기록한 ...
2018.06.20
인공지능과 머신러닝이 고객경험 최적화의 모든 해답은 아니라는 주장이 제기됐다. 인공지능(AI)이나 머신러닝을 사용해 모든 고객경험을 자동화하려는 기업은 고객이 원하는 탈 채널 CX 제공에 실패할 수도 있다. 이는 가트너의 유명 애널리...
2018.06.20
타미힐피거와 캘빈클라인 등의 브랜드를 보유한 미국 의료 대기업의 유럽 지사인 PVH유럽이 자사의 상품 판매 방식을 대대적으로 바꾸고 있다. 33년 전통의 미국 패션 브랜드인 타미힐피거(Tommy Hilfiger)는 백화점에서 자사의 상품을...
2018.06.19
2018년 5월 25일 유럽연합(EU)의 일반 데이터 보호 규정이 발효되면서 GDPR 대응을 돕는 소프트웨어가 출시됐다. 여기서 소개하는 툴들은 규제 준수 경로를 지속해서 지원할 수도 있다. 물론 이들 중 어느 것도 데이터 보호에 대한 만병통...
Saas RegTech 레그테크 GPDR 유럽 일반 데이터 보호 규정 코너스톤 EU 규제 마이크로소프트 액센츄어 GDPR 데이터 매퍼
2018.06.19
2018년 5월 25일 유럽연합(EU)의 일반 데이터 보호 규정이 발효되면서 GDPR 대응을 돕는 소프트웨어가 출시됐다. 여기서 소개하는 툴들은 규제 준수 경로를 지속해서 지원할 수도 있다. 물론 이들 중 어느 것도 데이터 보호에 대한 만병통...
2018.06.19
캡제미니의 최신 보고서에 따르면 IT기업의 침투로 보험업계가 재편될 조짐이 예상된다. 금융서비스 회사들은 오랫동안 글로벌 기술 대기업들이 전통적인 금융 시장을 잠식하리라 우려했으며, 이는 근거 없는 두려움이 아니었다. 캡제미니의 새로...
2018.06.18
DMC미디어가 네이버 비즈니스 플랫폼과 파트너십을 체결했다고 18일 밝혔다. 이번 협약은 양사의 서비스 수준 향상 및 사용자 확산을 위한 것으로, DMC미디어는 네이버 비즈니스 플랫폼이 운영하는 네이버 클라우드 플랫폼(NAVER CLOUD PLA...
2018.06.18
DMC미디어가 네이버 비즈니스 플랫폼과 파트너십을 체결했다고 18일 밝혔다. 이번 협약은 양사의 서비스 수준 향상 및 사용자 확산을 위한 것으로, DMC미디어는 네이버 비즈니스 플랫폼이 운영하는 네이버 클라우드 플랫폼(NAVER CLOUD PLA...
2018.06.18
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세계적인 뷰티 및 향수 회사인 시세이도의 디지털 변혁은 변화 관리에서 출발했다. 단계별로 디지털 변혁 여정을 진행 중인 이 회사는 고객 개개인을 이해하고, 세계 각지에 있는 시세이도 브랜드에서 쇼핑하는 고객과 물 흐르듯 막힘 없는 상호작용하기를 희망한...
CRM 시세이도 화장품 옴니채널 디지털 변혁 최고 디지털 책임자 CDO CMO 애널리틱스 분석 빅데이터 세일즈포스 세일즈포스 커넥션스
2018.06.15
세계적인 뷰티 및 향수 회사인 시세이도의 디지털 변혁은 변화 관리에서 출발했다. 단계별로 디지털 변혁 여정을 진행 중인 이 회사는 고객 개개인을 이해하고, 세계 각지에 있는 시세이도 브랜드에서 쇼핑하는 고객과 물 흐르듯 막힘 없는 상호작용하기를 희망한...
2018.06.15
기업이 고객경험 향상을 위해 최신 기술에 투자한다 해도 내부 직원 교육이나 인센티브 부족, 사기 저하 또는 헌신 부족, 목표 전달 불량으로 어려움을 겪는 것으로 조사됐다. 가트너의 새로운 조사에 따르면 직원 참여가 고객경험 향상 프로젝트를...
2018.06.15
CIO닷컴의 최신 CIO 현황 설문조사 응답자 중 42%는 마케팅 부서에 현재 기술 제품과 서비스에 대한 투자를 위해 배정된 예산이 있다고 밝혔으며, 그 대부분의 기간은 3년 이내였다. 이 수치가 꽤 높아보일 수 있겠지만, 좀더 곰곰히 생각해보면 그렇...
2018.06.14
CIO닷컴의 최신 CIO 현황 설문조사 응답자 중 42%는 마케팅 부서에 현재 기술 제품과 서비스에 대한 투자를 위해 배정된 예산이 있다고 밝혔으며, 그 대부분의 기간은 3년 이내였다. 이 수치가 꽤 높아보일 수 있겠지만, 좀더 곰곰히 생각해보면 그렇...
2018.06.14
필자가 좋아하는 크리스마스 영화 ‘34번가의 기적(Miracle on 34th Street)’에는 인상적인 장면 하나가 나온다. 산타 클로스 분장을 한 직원이 자녀에게 선물할 장난감을 구하지 못하는 바람에 난처해하는 엄마를 경쟁 ...
2018.06.14
필자가 좋아하는 크리스마스 영화 ‘34번가의 기적(Miracle on 34th Street)’에는 인상적인 장면 하나가 나온다. 산타 클로스 분장을 한 직원이 자녀에게 선물할 장난감을 구하지 못하는 바람에 난처해하는 엄마를 경쟁 ...
2018.06.14
기업용 소프트웨어 업체들이 클라우드를 도입해 마케팅, 상거래, 판매, 서비스, 고객 데이터 등 핵심 소프트웨어 기능의 통합을 반영하는 추세다. 2017 CMO 모멘텀 컨퍼런스에서 발표하는 SAP A/NZ 고객 성공 분야 책임자 스튜어...
2018.06.12
덴마크의 단스케방크 그룹(Danske Bank Group)은 원-트라이브(one-tribe) 접근법으로 데이터 애널리틱스 전략을 추진하며 사업 운영을 개선하고 고객경험을 강화하고 있다. 단스케방크의 나딤 굴자르 최근 열린 테라데이타 시드...
2018.06.07
현대자동차 호주법인(HMCA : Hyundai Motors Company Australia)이 고객 경험 접근 방식을 개편한 이후 나타난 성과가 눈길을 끈다. 호주 내 자동차 기업 서비스 부문 랭킹 9위에서 2위로 껑충 뛰어 오른 것이다. 시...
2018.06.04
현대자동차 호주법인(HMCA : Hyundai Motors Company Australia)이 고객 경험 접근 방식을 개편한 이후 나타난 성과가 눈길을 끈다. 호주 내 자동차 기업 서비스 부문 랭킹 9위에서 2위로 껑충 뛰어 오른 것이다. 시...
2018.06.04
브랜드Z의 전세계 가장 가치 있는 100대 브랜드 보고서에 따르면, 고객경험이 기업 수익에서 지금만큼 중요한 적은 없었다. 기업 브랜드와 고객경험이 수익과 주주 가치에서 이 이상 더 중요한 적은 없었다. 이는 WPP 브랜드Z의 전세계 가장 ...
2018.06.04
세계적으로 유명한 신발 및 액세서리 판매 회사인 자포스의 고객 연구 책임자가 AI와 행동 통찰력이 개인화 추진에 점점 더 많이 사용되고 있다고 밝혔다. 자포스 고객 연구 총괄인 알렉스 게노프 자포스(Zappos)만큼 고객 서비스 개념이 ...
2018.05.30
장난감 대표 브랜드 레고는 덴마크어로 '잘 논다'라는 단어에서 유래됐다. 따라서 레고 그룹의 글로벌 디렉터인 라스 실버바우어가 자신의 임무를 언급할 때 비슷한 언어를 사용하는 것은 새삼스러운 일도 아니다. 실버바우어는 &qu...
2018.05.29
‘게임화’(Gameification)은 한 때 IT 분야의 유행어였다. 특히 디지털 마케팅 캠페인 전략과 활동에서 활발히 논의됐다. 그렇다면 현재는 어떨까? 한때의 유행어로 스쳐간 것일까? 수많은 콘퍼런스에서 디지털 게임(e...
2018.05.28
‘게임화’(Gameification)은 한 때 IT 분야의 유행어였다. 특히 디지털 마케팅 캠페인 전략과 활동에서 활발히 논의됐다. 그렇다면 현재는 어떨까? 한때의 유행어로 스쳐간 것일까? 수많은 콘퍼런스에서 디지털 게임(e...
2018.05.28
셔터스톡이 IBM과 협력해 마케터들이 고객들을 대상으로 한 디지털 캠페인을 보다 쉽고 편리하게 제작할 수 있도록 지원한다고 밝혔다. 마케팅 전문가들은 IBM의 왓슨(Watson) 기술을 활용해 셔터스톡의 2억 개가 넘는 콘텐츠 라이브러리에서 이미...
2018.05.24
셔터스톡이 IBM과 협력해 마케터들이 고객들을 대상으로 한 디지털 캠페인을 보다 쉽고 편리하게 제작할 수 있도록 지원한다고 밝혔다. 마케팅 전문가들은 IBM의 왓슨(Watson) 기술을 활용해 셔터스톡의 2억 개가 넘는 콘텐츠 라이브러리에서 이미...
2018.05.24
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