가트너의 VP 겸 부사장 돈 쉐이벤레이프에 따르면, 고객경험(CX)은 서비스와는 다르며 사용자경험(UX), CRM, 기술, 디지털 변혁 등의 또 다른 이름도 아니다. 최근 시드니에서 열린 가트너 CX & TS(CX & Technologi... ...
디지털 시대에 맞는 비즈니스 가치 제공에 대한 더 정밀한 조사가 필요한 시점이다. 이에 따라 IT프로젝트의 ROI를 정립하고 평가하는 공식도 바뀌어야 한다.    ⓒGetty Images Bank 존 펜덴하임의 예전 상사였던... ...
2019.06.20
클라우드 컴퓨팅은 디지털 트랜스포메이션을 추진하고 IT 포트폴리오를 현대화하는 현실적 플랫폼이다. 기업은 아마존 웹 서비스(AWS), 마이크로소프트 애저, 구글 클라우드 플랫폼(GCP) 등에서 소프트웨어를 대여해 사용하며 비즈니스 민첩성을 추구하고 비... ...
영국에 본사를 둔 뮤추얼펀드 회사인 네이션와이드 빌딩 소사이어티(Nationwide Building Society)는 현재 솔루션 구축 업체인 콘플루언트(Confluent)의 도움을 받아 몬조(Monzo)나 스탈링(Starling) 같은 좀더 민첩한 ... ...
자동화는 IT분야에도 침투했다. 선도적인 CIO들은 단순한 프로세스 개선부터 진정한 프로세스 변혁까지 IT 자동화를 이미 추진하고 있다. 이들 CIO들에게 IT 자동화를 성공으로 이끄는 7가지 핵심 전략을 들어봤다.    ⓒCre... ...
현재 디지털 변혁이 기업 성공의 핵심으로 인식되고 있으며 많은 조직이 디지털 투자에 대한 긍정적인 효과를 경험하고 있다.   Credit: Dreamstime CR(Constellation Research)의 최근 설문조사에 따르면 응... ...
시리의 도움으로 친구에게 전화를 걸고, 넷플릭스가 우리를 위해 개별적으로 선정한 영화를 브라우징하고, 구글 맵을 이용해 집까지 가장 빠른 길을 찾는다. 우리는 이 같은 일을 매일 하고 있다. 그리고 이는 우리의 일상에 너무 자연스럽게 밀착되어 있어서 ... ...
린 팀, 빡빡한 예산, 빠른 작업 환경으로 신생기업은 혁신의 상징으로 알려졌다. 창업자가 되거나 벤처의 직원이 되지 않더라도 벤처기업을 키우는 일에 동참할 방법이 있다.  젊은 회사에 투자하면 잠재적인 성공에 기여하고 그에 따른 보상도 얻을... ...
로봇 프로세스 자동화는 상당한 이점을 제공한다. 하지만 많은 RPA 파일럿 프로젝트가 계획 수립, 사람, 구축 문제가 뒤엉켜 아무런 성과를 내지 못하고 있다. RPA는 비용 절감, 실수와 오류 경감, 효율성 향상, 더 어렵고 전략적인 이니셔티브에... ...
보험업이 전자상거래에서 많은 것을 배울 수 있다. AXA 아시아에서 지역 자산 및 재해보험 담당 CIO 아쉬 샤는 아마존, 이베이 또는 알리바바와 같은 전자상거래 회사가 고객에게 제품 카탈로그를 검색하고 신속하게 구매하며 배송 진행 상황에... ...
오늘날 기업에서 CX 측정은 필수다. 하지만 측정 항목이 많으면 이 분석이 복잡해진다. NPS부터 고객 노력 점수까지 마케팅 담당자가 간과하지 말아야 할 점을 소개한다. 가트너에 따르면 고객경험(CX) 측정은 매우 중요하지만 어렵다. 가중... ...
기업이 고객경험 향상을 위해 최신 기술에 투자한다 해도 내부 직원 교육이나 인센티브 부족, 사기 저하 또는 헌신 부족, 목표 전달 불량으로 어려움을 겪는 것으로 조사됐다. 가트너의 새로운 조사에 따르면 직원 참여가 고객경험 향상 프로젝트를... ...
모든 디지털 투자 사례에는 조직이 시간, 돈, 인력, 고객에 투자해 기대할 수 있는 이점에 대한 세부적인 설명이 포함되어야 한다. 우리는 모두 허구의 작품, 즉 가상의 비즈니스 사례를 만나게 된다. 짧은 기간 내의 자금을 회수했다거나 긍정... ...
IT는 변해야 한다. 변하지 않으면 공룡이 그랬던 것처럼 기업 안에서 IT부서가 사라질 지도 모른다. 마찬가지로 CIO도 달라져야 한다. CIO가 달라지지 않으면 CIO의 미래도 어떻게 될 지 장담할 수 없다.   최고 ... ...
호주 초콜릿 회사와 마케팅 협력사인 온라인 서클 디지털(Online Circle Digital)이 인공지능으로 미디어 광고를 어떻게 개선하고 고객 참여를 어떻게 끌어올렸는지를 공유했다. 인공지능(AI), 소셜 미디어 인사이트, 로열티 데이... ...
  1. 가트너 VP에게 듣는 'CX, CMO-CIO 관계, 디지털 변혁'

  2. 1일 전
  3. 가트너의 VP 겸 부사장 돈 쉐이벤레이프에 따르면, 고객경험(CX)은 서비스와는 다르며 사용자경험(UX), CRM, 기술, 디지털 변혁 등의 또 다른 이름도 아니다. 최근 시드니에서 열린 가트너 CX & TS(CX & Technologi...

  4. '숫자로 말하라' ROI로 IT의 가치를 홍보∙입증하는 10가지 방법

  5. 2019.06.21
  6. 디지털 시대에 맞는 비즈니스 가치 제공에 대한 더 정밀한 조사가 필요한 시점이다. 이에 따라 IT프로젝트의 ROI를 정립하고 평가하는 공식도 바뀌어야 한다.    ⓒGetty Images Bank 존 펜덴하임의 예전 상사였던...

  7. '멀티 클라우드부터 SaaS 성장까지'··· 기업용 클라우드 최신 트렌드 5가지

  8. 2019.06.20
  9. 클라우드 컴퓨팅은 디지털 트랜스포메이션을 추진하고 IT 포트폴리오를 현대화하는 현실적 플랫폼이다. 기업은 아마존 웹 서비스(AWS), 마이크로소프트 애저, 구글 클라우드 플랫폼(GCP) 등에서 소프트웨어를 대여해 사용하며 비즈니스 민첩성을 추구하고 비...

  10. 은행∙핀테크와 경쟁∙∙∙ 英 뮤추얼펀드의 투자 우선순위는?

  11. 2019.05.24
  12. 영국에 본사를 둔 뮤추얼펀드 회사인 네이션와이드 빌딩 소사이어티(Nationwide Building Society)는 현재 솔루션 구축 업체인 콘플루언트(Confluent)의 도움을 받아 몬조(Monzo)나 스탈링(Starling) 같은 좀더 민첩한 ...

  13. IT자동화를 성공으로 이끄는 7가지 핵심 전략

  14. 2019.01.31
  15. 자동화는 IT분야에도 침투했다. 선도적인 CIO들은 단순한 프로세스 개선부터 진정한 프로세스 변혁까지 IT 자동화를 이미 추진하고 있다. 이들 CIO들에게 IT 자동화를 성공으로 이끄는 7가지 핵심 전략을 들어봤다.    ⓒCre...

  16. 디지털 변혁 주도권, CIO에서 CDO로··· 대기업일수록 경향 뚜렷 <CR 조사>

  17. 2019.01.18
  18. 현재 디지털 변혁이 기업 성공의 핵심으로 인식되고 있으며 많은 조직이 디지털 투자에 대한 긍정적인 효과를 경험하고 있다.   Credit: Dreamstime CR(Constellation Research)의 최근 설문조사에 따르면 응...

  19. AI 시스템 감독∙운영 적임자 CIO, 어떻게 해야 할까

  20. 2019.01.11
  21. 시리의 도움으로 친구에게 전화를 걸고, 넷플릭스가 우리를 위해 개별적으로 선정한 영화를 브라우징하고, 구글 맵을 이용해 집까지 가장 빠른 길을 찾는다. 우리는 이 같은 일을 매일 하고 있다. 그리고 이는 우리의 일상에 너무 자연스럽게 밀착되어 있어서 ...

  22. 신생기업, 옥석을 가려 투자하려면?

  23. 2018.12.26
  24. 린 팀, 빡빡한 예산, 빠른 작업 환경으로 신생기업은 혁신의 상징으로 알려졌다. 창업자가 되거나 벤처의 직원이 되지 않더라도 벤처기업을 키우는 일에 동참할 방법이 있다.  젊은 회사에 투자하면 잠재적인 성공에 기여하고 그에 따른 보상도 얻을...

  25. '경영진 망설이고 앱 개발자 배제하고···' RPA에 실패하는 5가지 이유

  26. 2018.10.19
  27. 로봇 프로세스 자동화는 상당한 이점을 제공한다. 하지만 많은 RPA 파일럿 프로젝트가 계획 수립, 사람, 구축 문제가 뒤엉켜 아무런 성과를 내지 못하고 있다. RPA는 비용 절감, 실수와 오류 경감, 효율성 향상, 더 어렵고 전략적인 이니셔티브에...

  28. 보험 옴니채널 전략 추진하는 AXA, '고객경험'에 중점

  29. 2018.09.28
  30. 보험업이 전자상거래에서 많은 것을 배울 수 있다. AXA 아시아에서 지역 자산 및 재해보험 담당 CIO 아쉬 샤는 아마존, 이베이 또는 알리바바와 같은 전자상거래 회사가 고객에게 제품 카탈로그를 검색하고 신속하게 구매하며 배송 진행 상황에...

  31. CX, 무엇을 기준으로 어떻게 측정해야 할까? <가트너 조언>

  32. 2018.06.28
  33. 오늘날 기업에서 CX 측정은 필수다. 하지만 측정 항목이 많으면 이 분석이 복잡해진다. NPS부터 고객 노력 점수까지 마케팅 담당자가 간과하지 말아야 할 점을 소개한다. 가트너에 따르면 고객경험(CX) 측정은 매우 중요하지만 어렵다. 가중...

  34. CX 개선 프로젝트에서 기술 투자 우선순위는? 가트너 조사

  35. 2018.06.15
  36. 기업이 고객경험 향상을 위해 최신 기술에 투자한다 해도 내부 직원 교육이나 인센티브 부족, 사기 저하 또는 헌신 부족, 목표 전달 불량으로 어려움을 겪는 것으로 조사됐다. 가트너의 새로운 조사에 따르면 직원 참여가 고객경험 향상 프로젝트를...

  37. 칼럼 | 디지털 투자도 '측정할 수 없다면 관리할 수도 없다'

  38. 2018.06.11
  39. 모든 디지털 투자 사례에는 조직이 시간, 돈, 인력, 고객에 투자해 기대할 수 있는 이점에 대한 세부적인 설명이 포함되어야 한다. 우리는 모두 허구의 작품, 즉 가상의 비즈니스 사례를 만나게 된다. 짧은 기간 내의 자금을 회수했다거나 긍정...

  40. 기고 | IT를 바라보는 2개의 시선, 그에 따른 CIO의 역할

  41. 2018.05.29
  42. IT는 변해야 한다. 변하지 않으면 공룡이 그랬던 것처럼 기업 안에서 IT부서가 사라질 지도 모른다. 마찬가지로 CIO도 달라져야 한다. CIO가 달라지지 않으면 CIO의 미래도 어떻게 될 지 장담할 수 없다.   최고 ...

  43. 'AI가 고객 발굴하고 마케팅 카피 작성' 초콜릿회사 이야기

  44. 2018.05.16
  45. 호주 초콜릿 회사와 마케팅 협력사인 온라인 서클 디지털(Online Circle Digital)이 인공지능으로 미디어 광고를 어떻게 개선하고 고객 참여를 어떻게 끌어올렸는지를 공유했다. 인공지능(AI), 소셜 미디어 인사이트, 로열티 데이...

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