새로운 기술은 계속 생겨난다. 문제는 모든 기술이 진정으로 가치 있지는 않다는 점이다. 관건은 조직에 실질적인 가치를 제공할 잠재력이 있는 구체적인 도구를 정확히 찾아내는 것이다. 기업들이 굳이 앞설 필요가 없었던 시절이 있었다고 IT 컨설팅 기업 ... ...
이케아가 고객 데이터 처리 방법에 대해 더 많은 통제권을 고객에게 주기로 결정했다. 몇몇 업계 전문가들은 이를 두고 현재 고객 데이터와 관련된 프라이버시가 브랜드 마케팅 담당자의 툴킷에서 역할을 하고 있다는 신호라고 이야기했다.   스웨덴... ...
미국 CMO의 임기가 C-레벨 중에서 가장 짧은 3.5년으로 조사됐다.  임원 전문 인사 컨설팅회사인 콘페리(Korn Ferry)가 매출 기준 미국 상위 1,000대 기업을 분석한 결과 C-레벨 임원의 평균 임기는 4.9년임을 발견했다. 그... ...
새로운 연구에 따르면, 고객 기반 마케팅(ABM)에 투자하는 기업 71%에서 투자 수익률이 기존 마케팅 프로그램보다 다소 또는 상당히 높은 것으로 파악됐다. 디맨드베이스(Demandbase)를 설립한 ITSMA 앤드 ABM 리더십 얼라이언스(ITSM... ...
현재 대다수 마케터는 고객경험(CX)이 브랜드 건전성과 수익에 매우 중요하다는 사실을 인식하고 있으며, 우수한 CX를 제공하기 원한다. 그러나 문제는 ‘방법’이다. IAB 오스트레일리아의 CEO 가이 르로이에 따르면 소비자들은 기업이 데이터 사용에 ... ...
공장 안을 이동하면서 부품을 실어나르는 무인 차량은 와이파이로 연결돼 있는데 와이파이 전달 신호가 방해받으면 차량이 운행을 멈춰버리는 일이 발생한다. 월풀은 이러한 문제를 해결하고자 AT&T와 제휴를 맺고 온프레미스 5G로 전환했다. ... ...
혁신을 추진하는 CIO가 자주 직면하는 문제는 혁신 과제가 모두 성공적이어야 한다는 주변의 기대를 관리하는 것이다. 건강한 혁신 기대치를 기업 내에서 육성하는 방법을 살펴본다.    몇 년 동안 컬리어스 인터내셔널(Collie... ...
미래를 생각하는 IT리더는 디지털 변혁에서 비즈니스 혁신과 IT 혁신의 핵심 임무로 부서 간 사일로를 없애려고 하며, 이를 위해 비즈니스 전략에 중점을 둔 스타트업 같은 조직을 만들고자 한다.    미국 중고차 판매사인 카맥스(... ...
고객 여정 지도는 고객경험을 향상하는 데 널리 쓰이는 도구다. 고객 여정 분석 같은 기술과 함께 고객 여정 지도를 최대한 활용하는 방법을 소개한다.  고객의 우선순위를 파악하는 것은 새로운 것이 아니다. 그러나, 어도비의 최신 디지털 동향 ... ...
전 세계적으로 IT프로젝트 성공률은 수년간 큰 변화 없이 비슷한 수준을 유지했는데, 이것이 좋은 현상은 아니다. 프로젝트 매니지먼트 인스티튜트(Project Management Institute)의 ‘펄스 오브 프로페션 2019(Pulse of the... ...
고객경험의 진화는 영국의 상징적인 팝 밴드인 비틀즈의 경력과 매우 비슷하다. 즉, 최신 상태를 유지하려면 부침을 겪으며 적응해야 한다. 이는 최근 시드니 행사에서 브랜드들에 도전장을 낸 컨퍼밋(Confirmit)의 수석 부사장인 클레어 스포톤의 생각... ...
AI
2019.09.19
인공지능(AI)에 대한 기대치가 가장 높았던 때가 2년 전 정도였던 것으로 기억한다. 필자가 이를 주제로 글을 쓰기도 했다. 그렇다면 오늘의 상황은 어떨까? 일단 기업 인프라에 잘 스며든 것처럼 보인다. 그러나 기업이 AI를 다루는 방식을 좀 더 들여... ...
할리우드 영화에는 흥행 공식이 있다고 말하는 사람들이 있는데, 이들은 조만간 AI가 영화의 성공을 예측할 수 있음을 알게 될 것이며, 생각보다 영화평에서 더 많은 진실을 발견할 수 있을 것이다.   성균관대학교의 연구팀은 영화 리뷰 사이트... ...
조사 결과 미국 내 많은 조직에서 CISO가 비즈니스에 좀더 깊이 관여하도록 하고 데이터 보안에 초점을 맞추며 직원을 고용하고 더 많은 보안 인식 교육을 제공할 계획으로 파악됐다.   사이버 위험 관리는 2년 전보다 오늘날 더 어려워졌다.... ...
가트너의 VP 겸 부사장 돈 쉐이벤레이프에 따르면, 고객경험(CX)은 서비스와는 다르며 사용자경험(UX), CRM, 기술, 디지털 변혁 등의 또 다른 이름도 아니다. 최근 시드니에서 열린 가트너 CX & TS(CX & Technologi... ...
  1. ‘신기술 도박’이 불가피한 시대··· ‘베팅 실력'을 키우는 방법

  2. 2020.02.28
  3. 새로운 기술은 계속 생겨난다. 문제는 모든 기술이 진정으로 가치 있지는 않다는 점이다. 관건은 조직에 실질적인 가치를 제공할 잠재력이 있는 구체적인 도구를 정확히 찾아내는 것이다. 기업들이 굳이 앞설 필요가 없었던 시절이 있었다고 IT 컨설팅 기업 ...

  4. '데이터 통제권을 고객에게...' 이케아의 결정이 시사하는 바는?

  5. 2020.02.20
  6. 이케아가 고객 데이터 처리 방법에 대해 더 많은 통제권을 고객에게 주기로 결정했다. 몇몇 업계 전문가들은 이를 두고 현재 고객 데이터와 관련된 프라이버시가 브랜드 마케팅 담당자의 툴킷에서 역할을 하고 있다는 신호라고 이야기했다.   스웨덴...

  7. '美 CMO, 평균 임기 3.5년'··· C-레벨 중 가장 짧아

  8. 2020.02.11
  9. 미국 CMO의 임기가 C-레벨 중에서 가장 짧은 3.5년으로 조사됐다.  임원 전문 인사 컨설팅회사인 콘페리(Korn Ferry)가 매출 기준 미국 상위 1,000대 기업을 분석한 결과 C-레벨 임원의 평균 임기는 4.9년임을 발견했다. 그...

  10. "ABM, ROI 높다"··· 21%, 내년 예상 증액 <ITSMA 보고서>

  11. 2020.01.02
  12. 새로운 연구에 따르면, 고객 기반 마케팅(ABM)에 투자하는 기업 71%에서 투자 수익률이 기존 마케팅 프로그램보다 다소 또는 상당히 높은 것으로 파악됐다. 디맨드베이스(Demandbase)를 설립한 ITSMA 앤드 ABM 리더십 얼라이언스(ITSM...

  13. 마케팅 전문가들이 꼽은 '2020년 고객경험 트렌드 10선'

  14. 2019.12.13
  15. 현재 대다수 마케터는 고객경험(CX)이 브랜드 건전성과 수익에 매우 중요하다는 사실을 인식하고 있으며, 우수한 CX를 제공하기 원한다. 그러나 문제는 ‘방법’이다. IAB 오스트레일리아의 CEO 가이 르로이에 따르면 소비자들은 기업이 데이터 사용에 ...

  16. 사설 5G로 공장 내 무인 차량 운행하는 '월풀'

  17. 2019.12.12
  18. 공장 안을 이동하면서 부품을 실어나르는 무인 차량은 와이파이로 연결돼 있는데 와이파이 전달 신호가 방해받으면 차량이 운행을 멈춰버리는 일이 발생한다. 월풀은 이러한 문제를 해결하고자 AT&T와 제휴를 맺고 온프레미스 5G로 전환했다. ...

  19. IT의 새로운 ROI ‘Return on innovation’··· CIO를 위한 실행 조언

  20. 2019.11.18
  21. 혁신을 추진하는 CIO가 자주 직면하는 문제는 혁신 과제가 모두 성공적이어야 한다는 주변의 기대를 관리하는 것이다. 건강한 혁신 기대치를 기업 내에서 육성하는 방법을 살펴본다.    몇 년 동안 컬리어스 인터내셔널(Collie...

  22. 비즈니스 성공 위한 새로운 전략 '교차기능팀 구축∙운영 ABC'

  23. 2019.11.12
  24. 미래를 생각하는 IT리더는 디지털 변혁에서 비즈니스 혁신과 IT 혁신의 핵심 임무로 부서 간 사일로를 없애려고 하며, 이를 위해 비즈니스 전략에 중점을 둔 스타트업 같은 조직을 만들고자 한다.    미국 중고차 판매사인 카맥스(...

  25. '목적은 CX 향상' CIO가 알아야 할 고객 여정 지도 작성

  26. 2019.11.11
  27. 고객 여정 지도는 고객경험을 향상하는 데 널리 쓰이는 도구다. 고객 여정 분석 같은 기술과 함께 고객 여정 지도를 최대한 활용하는 방법을 소개한다.  고객의 우선순위를 파악하는 것은 새로운 것이 아니다. 그러나, 어도비의 최신 디지털 동향 ...

  28. 기고 | 프로젝트 성공에 필요한 5가지

  29. 2019.10.18
  30. 전 세계적으로 IT프로젝트 성공률은 수년간 큰 변화 없이 비슷한 수준을 유지했는데, 이것이 좋은 현상은 아니다. 프로젝트 매니지먼트 인스티튜트(Project Management Institute)의 ‘펄스 오브 프로페션 2019(Pulse of the...

  31. "CX 변혁은 비틀즈처럼" 컨퍼밋 수석 부사장

  32. 2019.10.02
  33. 고객경험의 진화는 영국의 상징적인 팝 밴드인 비틀즈의 경력과 매우 비슷하다. 즉, 최신 상태를 유지하려면 부침을 겪으며 적응해야 한다. 이는 최근 시드니 행사에서 브랜드들에 도전장을 낸 컨퍼밋(Confirmit)의 수석 부사장인 클레어 스포톤의 생각...

  34. 칼럼 | 기업 AI 프로젝트 'ROI'를 다시 생각한다

  35. AI
    2019.09.19
  36. 인공지능(AI)에 대한 기대치가 가장 높았던 때가 2년 전 정도였던 것으로 기억한다. 필자가 이를 주제로 글을 쓰기도 했다. 그렇다면 오늘의 상황은 어떨까? 일단 기업 인프라에 잘 스며든 것처럼 보인다. 그러나 기업이 AI를 다루는 방식을 좀 더 들여...

  37. AI가 관객+평론가 리뷰 분석, 영화 흥행 예측한다

  38. 2019.09.09
  39. 할리우드 영화에는 흥행 공식이 있다고 말하는 사람들이 있는데, 이들은 조만간 AI가 영화의 성공을 예측할 수 있음을 알게 될 것이며, 생각보다 영화평에서 더 많은 진실을 발견할 수 있을 것이다.   성균관대학교의 연구팀은 영화 리뷰 사이트...

  40. 사이버 위험 관리 격차를 어떻게 해소할까

  41. 2019.07.15
  42. 조사 결과 미국 내 많은 조직에서 CISO가 비즈니스에 좀더 깊이 관여하도록 하고 데이터 보안에 초점을 맞추며 직원을 고용하고 더 많은 보안 인식 교육을 제공할 계획으로 파악됐다.   사이버 위험 관리는 2년 전보다 오늘날 더 어려워졌다....

  43. 가트너 VP에게 듣는 'CX, CMO-CIO 관계, 디지털 변혁'

  44. 2019.06.26
  45. 가트너의 VP 겸 부사장 돈 쉐이벤레이프에 따르면, 고객경험(CX)은 서비스와는 다르며 사용자경험(UX), CRM, 기술, 디지털 변혁 등의 또 다른 이름도 아니다. 최근 시드니에서 열린 가트너 CX & TS(CX & Technologi...

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