일반적으로 화면 1개당 사용자 1명이다. 하지만 수백 명이 한 화면을 사용할 수 있다면 어떻게 될까? 스티븐 스필버그의 2002년 공상과학 영화 마이너리티리포트(Minority Report)에서 광고게시판은 각 행인의 이름을 부르는 맞춤형 광고를 보여줬다. 사람들이 입 ...
BM가 고객 피드백 프로세스를 교체해 거둔 효과를 발표했다. 10년 동안 이용해온 다중 질문 고객 양식 대신 단일 순추천 지수(NPS)를 이용, 단일 척도에 초점을 맞춤으로써 고객 피드백에 대한 보다 정성적인 접근을 구현할 수 있게 됐다고 이 자동차 기업은 밝혔다.&n ...
마케팅 효과를 어떻게 입증할까? 마케터의 이 오랜 고민은 여전히 해결되지 않은 난제다. 마케터의 해묵은 숙원이 해결될 수 있을까? 가능하다면 어떤 기술적 진보를 통해서일까? 우버, 스타벅스, 소니, 뉴욕타임스 등 글로벌 선도기업 다수를 고객사로 확보하며 차세대 마케팅 ...
최근 유튜브(YouTube) 총기 사건 범죄자의 행동을 정당화할 수 있는 것은 없다. 그러나 유튜브가 일방적으로 정책을 변경함으로써 그녀의 수입이 갑자기 그리고 돌이킬 수 없는 영향을 받았다는 그녀의 진술은 한 가지 중요한 사실을 시사한다. 바로 우리 모두가 개인 ...
2017년 말 기준으로 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 매출이 DBMS를 앞질러 전체 소프트웨어 시장에서 가장 부분을 차지했다. 가트너의 조사에 따르면, 지난 12개월 동안 글로벌 CRM 매출은 미화 395억 달러에 달했으며 같은 해 368억 달러에 이르는 ...
세일즈포스나 마이크로소프트 CRM 소프트웨어를 대신할 무료 오픈소스 CRM을 소개한다. 세일즈포스닷컴은 고객관계관리(CRM) 소프트웨어를 SaaS 모델로 제공하며 빠르게 성장했다. 세일즈포스가 급부상함에 따라 마이크로소프트 다이내믹스 365와 오라클 CRM 같은 ...
호주 금융회사 웨스트팩(Westpac)의 BT금융그룹(BT Financial Group)에 새로 생긴 디지털 및 고객 분석 책임자가 된 크리스티나 커티스는 디지털과 데이터를 활용해 고객 참여 높이고 있다. BT금융그룹은 2년 전 CMO 아래 있던 고객 분석 부분을 격상 ...
기업은 고객이 무엇을 원하고, 소셜 캠페인에 어떻게 반응하며, 새로운 고객을 유치하기 위해 자신들이 무엇을 할 수 있는지를 점점 더 알고 싶어 한다. 소셜미디어 분석은, 그것을 제대로 사용한다면, 풍부한 데이터를 제공할 수 있고, 신속하게 브랜드를 구축해 새로 ...
코카콜라가 디지털 시대에 맞게 기업을 혁신하는 과정에서 극복해야 했던 가장 큰 도전과제는 마케팅팀의 문화를 바꾸는 것이었다. 데이빗 고즈먼 세계적인 CPG 브랜드 코카콜라의 최고 디지털 책임자(CDO) 데이빗 고즈먼이 올해 미국 라스베이거스에서 열린 어도 ...
엘론 머스크는 지난 금요일(23일) 테슬라(Tesla)와 스페이스X(SpaceX)의 페이스북 페이지를 모두 삭제했다. 왜 그랬을까? 당신과 당신의 회사도 그렇게 해야 할까? 기업은, 그리고 기업 내 담당자는 비즈니스 평판을 지켜야 한다. 즉, 범죄, 불법, ...
가상현실은 사용자경험과 비즈니스 프로세스 같은 다양한 방법으로 사용될 수 있다. 가상현실(VR)은 최근 몇 년 동안 많은 진전을 보였다. 목표는 일반적으로 헤드셋을 통해 제공되는 가상 시스템으로 사용자의 인식을 바꾸는 것이다. 소비자 중심의 가상현실에 ...
가구 회사의 디지털 총괄에 따르면, 브랜드가 새로운 온라인 기반 전자상거래 플랫폼을 도입하고 고객의 물리적인 참여와 디지털 참여 간의 격차를 해소해야 한다.  호주 가구 판매 회사 판타스틱 퍼니처(Fantastic Furniture)의 디지털 팀장 ...
조직의 분석 성숙도가 높아질수록 재무 성과가 좋아진다는 연구 결과가 나왔다. 새로운 보고서에 따르면, 높은 분석 성숙도는 재무 성과, 회사 성과, 브랜드 평판과 관련이 있다. 이 보고서는 IIA(International Institute for Ana ...
“고객 주도의 트랜스포메이션이란 현실 세계을 버리고 디지털을 선택하는 것이 아니다. 둘 모두를 사용, 고객의 디지털 지성과 아날로그 감정을 연결하는 것이 중요하다.” 디지털 퓨처리스트 겸 혁신 전략가인 안드레스 소만-닐슨이 최근 시드니에서 열 ...
마케팅 및 디지털 부서들이 기업급 기술 솔루션과 관련된 선택에 있어서 혼란한 형국이다. 전세계 수많은 소프트웨어 벤더들이 이들의 예산을 노리고 이전투구를 벌이고 있기 때문이다. 하지만 최근에 취입한 SAP 하이브리스(Hybris)의 사장 알렉스 애츠버거는 현대 기 ...
  1. 칼럼 | '나'만을 위한 '공용' 표지판 시대 온다

  2. 2일 전
  3. 일반적으로 화면 1개당 사용자 1명이다. 하지만 수백 명이 한 화면을 사용할 수 있다면 어떻게 될까? 스티븐 스필버그의 2002년 공상과학 영화 마이너리티리포트(Minority Report)에서 광고게시판은 각 행인의 이름을 부르는 맞춤형 광고를 보여줬다. 사람들이 입장할 때마다 모든 공용 홀로그램 광고게시판이 수 초 동안 표적화되고 개인화됐다. 사실, 대중은 자신의 개인정보를 사용해 공공 광고를 개인화하는 이런 모델을 거부할 가능성이 높다...

  4. BMW가 고객 패드백 방식을 정성 평가로 변환한 이유

  5. 3일 전
  6. BM가 고객 피드백 프로세스를 교체해 거둔 효과를 발표했다. 10년 동안 이용해온 다중 질문 고객 양식 대신 단일 순추천 지수(NPS)를 이용, 단일 척도에 초점을 맞춤으로써 고객 피드백에 대한 보다 정성적인 접근을 구현할 수 있게 됐다고 이 자동차 기업은 밝혔다.  지난주 런전 퀄트릭스 X4 유럽 행사에서 BMW 그룹 커스터머 애드버킷인 아바 테오렐은 “회사 전반의 사고 방식과 관련해 큰 변화다. 이제 고객의 의견을 보...

  7. 인터뷰 | "모바일 시대, 마케팅의 본질을 묻는다" 튠 CEO 피터 해밀턴

  8. 4일 전
  9. 마케팅 효과를 어떻게 입증할까? 마케터의 이 오랜 고민은 여전히 해결되지 않은 난제다. 마케터의 해묵은 숙원이 해결될 수 있을까? 가능하다면 어떤 기술적 진보를 통해서일까? 우버, 스타벅스, 소니, 뉴욕타임스 등 글로벌 선도기업 다수를 고객사로 확보하며 차세대 마케팅 솔루션 업체로 각광받고 있는 기업이 있다. 마케팅, 그중에서도 모바일 마케팅 효과 측정에 주력하는 ‘튠(Tune)’의 CEO 피터 해밀턴을 만나 모바일 마케팅이 왜 중...

  10. 소셜 위기 관리 : 기업 계정이 갑자기 차단된다면?

  11. 2018.04.13
  12. 최근 유튜브(YouTube) 총기 사건 범죄자의 행동을 정당화할 수 있는 것은 없다. 그러나 유튜브가 일방적으로 정책을 변경함으로써 그녀의 수입이 갑자기 그리고 돌이킬 수 없는 영향을 받았다는 그녀의 진술은 한 가지 중요한 사실을 시사한다. 바로 우리 모두가 개인 및 직업 활동을 수행하기 위해 의존하는 온라인 서비스가 갑자기 영구적으로 콘텐츠를 제거하거나 계정을 차단할 수 있다는 점이다. 애석하게도 사용자가 이에 대해 할 수 있는 일이 거...

  13. 작년 전세계 CRM 시장 '395억 달러'··· DBMS 앞질렀다 <가트너>

  14. 2018.04.12
  15. 2017년 말 기준으로 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 매출이 DBMS를 앞질러 전체 소프트웨어 시장에서 가장 부분을 차지했다. 가트너의 조사에 따르면, 지난 12개월 동안 글로벌 CRM 매출은 미화 395억 달러에 달했으며 같은 해 368억 달러에 이르는 DBMS를 추월했다. 가트너 연구 책임자인 줄리앙 폴터는 "2018년에 CRM 소프트웨어 매출이 모든 소프트웨어 시장의 주도권을 이어갈 것이며 성장률 16%로 가장 빠르게 ...

  16. '알아두면 쓸모 있는' 오픈소스 CRM 소프트웨어

  17. 2018.04.12
  18. 세일즈포스나 마이크로소프트 CRM 소프트웨어를 대신할 무료 오픈소스 CRM을 소개한다. 세일즈포스닷컴은 고객관계관리(CRM) 소프트웨어를 SaaS 모델로 제공하며 빠르게 성장했다. 세일즈포스가 급부상함에 따라 마이크로소프트 다이내믹스 365와 오라클 CRM 같은 독점적인 대기업도 사용자 당 20~240파운드(한화 약 3만~36만 원)로 SaaS CRM을 제공하고 있다. 비용에 민감한 조직에게는 모든 중요한 고객 관계 데이터를 저장할 수 있는 ...

  19. '일관된 고객경험을 위하여' 호주 금융회사의 디지털 여정

  20. 2018.04.10
  21. 호주 금융회사 웨스트팩(Westpac)의 BT금융그룹(BT Financial Group)에 새로 생긴 디지털 및 고객 분석 책임자가 된 크리스티나 커티스는 디지털과 데이터를 활용해 고객 참여 높이고 있다. BT금융그룹은 2년 전 CMO 아래 있던 고객 분석 부분을 격상해 디지털 부분과 통합했고, 수장을 커티스가 맡게 됐다. 커티스는 BT그룹이 디지털과 데이터를 고객 참여에 활용하는 방식을 전면적으로 바꾸고 있다. 그 결과 BT그룹은 ...

  22. 마케터가 좋아할만한 SNS 분석 툴 10선

  23. 2018.04.10
  24. 기업은 고객이 무엇을 원하고, 소셜 캠페인에 어떻게 반응하며, 새로운 고객을 유치하기 위해 자신들이 무엇을 할 수 있는지를 점점 더 알고 싶어 한다. 소셜미디어 분석은, 그것을 제대로 사용한다면, 풍부한 데이터를 제공할 수 있고, 신속하게 브랜드를 구축해 새로운 매출원을 찾을 수 있다. 그뿐만 아니라 신제품 테스트와 마케팅 노력을 꾸준히 보완해 주는 훌륭한 테스트 베드도 제공한다. 소셜미디어 경쟁에서 도움이 될 분석 툴을 살펴...

  25. 130년 전통 코카콜라의 디지털 변혁

  26. 2018.03.30
  27. 코카콜라가 디지털 시대에 맞게 기업을 혁신하는 과정에서 극복해야 했던 가장 큰 도전과제는 마케팅팀의 문화를 바꾸는 것이었다. 데이빗 고즈먼 세계적인 CPG 브랜드 코카콜라의 최고 디지털 책임자(CDO) 데이빗 고즈먼이 올해 미국 라스베이거스에서 열린 어도비 서밋에 참석해, 12개월 전 코카콜라가 향후 5년 이내에 디지털 리더로 변신한다는 목표 아래 디지털 변혁을 추진하기 시작했다고 말했다. 이를 위해 4가지 도전 과제를 규명했다. 바...

  28. 칼럼 | 새로운 소셜미디어 지침 '거리를 두라'

  29. 2018.03.27
  30. 엘론 머스크는 지난 금요일(23일) 테슬라(Tesla)와 스페이스X(SpaceX)의 페이스북 페이지를 모두 삭제했다. 왜 그랬을까? 당신과 당신의 회사도 그렇게 해야 할까? 기업은, 그리고 기업 내 담당자는 비즈니스 평판을 지켜야 한다. 즉, 범죄, 불법, 음란 소셜 사이트와 연관되면 안 된다. 예를 들면 포첸(4chan)에서 이름을 드러내고 버젓이 활동하는 것은 대부분의 임원들에게 금기사항이다. 포첸은 남부끄러운 곳이기 때문이다. 그...

  31. 자동차·의료·관광·우주항공 등 11개 산업의 가상현실 적용 사례

  32. 2018.03.26
  33. 가상현실은 사용자경험과 비즈니스 프로세스 같은 다양한 방법으로 사용될 수 있다. 가상현실(VR)은 최근 몇 년 동안 많은 진전을 보였다. 목표는 일반적으로 헤드셋을 통해 제공되는 가상 시스템으로 사용자의 인식을 바꾸는 것이다. 소비자 중심의 가상현실에서 초기에 시도했던 중 하나는 닌텐도의 버추얼보이(Virtual Boy)였다. 그러나 이는 사용자 기반도 약했고, 현기증 등 여러 질병을 유발한다고 알려졌다. 최근에는 소비자 시장에서 인기...

  34. '인터넷 주문, 60분 뒤 매장으로' 호주 가구회사의 옴니채널

  35. 2018.03.23
  36. 가구 회사의 디지털 총괄에 따르면, 브랜드가 새로운 온라인 기반 전자상거래 플랫폼을 도입하고 고객의 물리적인 참여와 디지털 참여 간의 격차를 해소해야 한다.  호주 가구 판매 회사 판타스틱 퍼니처(Fantastic Furniture)의 디지털 팀장 리 맥나이트는 고객에게 쇼핑은 더 이상 매장이나 온라인에서 하는 것이 아니라 브랜드로 하는 것으로 단언했다. 판타스틱 퍼니처는 클라우드 기반 옴니채널(omni-channel) 플랫폼 및 ...

  37. 분석 성숙도 높은 조직일수록 실적도 우수··· IIA 연구 결과

  38. 2018.03.22
  39. 조직의 분석 성숙도가 높아질수록 재무 성과가 좋아진다는 연구 결과가 나왔다. 새로운 보고서에 따르면, 높은 분석 성숙도는 재무 성과, 회사 성과, 브랜드 평판과 관련이 있다. 이 보고서는 IIA(International Institute for Analytics)가 74개 글로벌 기업을 연구한 결과로, 이 연구에서 조사된 72개의 각각 다른 측정 지표 중 59개는 분석 성숙도와 재무 성과 또는 회사 성과 간에 긍정적인 연관성을 보여주며...

  40. "아날로그 사고를 디지털의 정교함과 결합하라" 한 미래학자의 조언

  41. 2018.03.21
  42. “고객 주도의 트랜스포메이션이란 현실 세계을 버리고 디지털을 선택하는 것이 아니다. 둘 모두를 사용, 고객의 디지털 지성과 아날로그 감정을 연결하는 것이 중요하다.” 디지털 퓨처리스트 겸 혁신 전략가인 안드레스 소만-닐슨이 최근 시드니에서 열린 CMO-CIO-ADMA 이그제큐티브 커넥션 이벤트에서 말한 이야기다. 그는 모든 산업과 브랜드가 디지털에 ‘해킹(디지털 중심으로 변화)’을 당한 세상에 더 매끄러운...

  43. 인터뷰 | "SAP 하이브리스, 세일즈포스와 대결할 수 있다, 이유는..." 알렉스 애츠버거 글로벌 사장

  44. 2018.03.21
  45. 마케팅 및 디지털 부서들이 기업급 기술 솔루션과 관련된 선택에 있어서 혼란한 형국이다. 전세계 수많은 소프트웨어 벤더들이 이들의 예산을 노리고 이전투구를 벌이고 있기 때문이다. 하지만 최근에 취입한 SAP 하이브리스(Hybris)의 사장 알렉스 애츠버거는 현대 기업들의 전체적 CX 관리 니즈를 해결할 수 있는 기업이 거의 없다고 본다. 그는 그리고 바로 이 지점에서 SAP 하이브리스가 차별점을 가질 수 있다고 자신한다. 그에 따르면 CX와 관...

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