우리를 추억에 젖게 하는 빈티지 광고를 정리했다. 몇몇은 우습고 몇몇은 민망하다. 그리고 몇몇은 복잡하지 않았던 그 시절을 그립게 만들기도 한다. 잠시 그 옛날 추억 속으로 여행을 떠나보자. 본 콘텐츠는 영국 테크월드 로리 클라크 기자의 기사를 토대로 작성됐다. ...
영국 자연사박물관이 CIO인 데이비드 토마스의 진두지휘 아래 새로운 관람객 경험을 창출하고 과학 연구를 고도화하기 위해 엄청난 규모의 소장 표본을 디지털화하고 있다. 영국 자연사박물관의 CIO인 데이비드 토마스는 45억 년의 삶을 기록한 8,000만 개의 ...
인공지능과 머신러닝이 고객경험 최적화의 모든 해답은 아니라는 주장이 제기됐다. 인공지능(AI)이나 머신러닝을 사용해 모든 고객경험을 자동화하려는 기업은 고객이 원하는 탈 채널 CX 제공에 실패할 수도 있다. 이는 가트너의 유명 애널리스트인 마이클 마오 ...
타미힐피거와 캘빈클라인 등의 브랜드를 보유한 미국 의료 대기업의 유럽 지사인 PVH유럽이 자사의 상품 판매 방식을 대대적으로 바꾸고 있다. 33년 전통의 미국 패션 브랜드인 타미힐피거(Tommy Hilfiger)는 백화점에서 자사의 상품을 판매하는 방식을 ...
2018년 5월 25일 유럽연합(EU)의 일반 데이터 보호 규정이 발효되면서 GDPR 대응을 돕는 소프트웨어가 출시됐다. 여기서 소개하는 툴들은 규제 준수 경로를 지속해서 지원할 수도 있다. 물론 이들 중 어느 것도 데이터 보호에 대한 만병통치약은 아니다. 다 ...
캡제미니의 최신 보고서에 따르면 IT기업의 침투로 보험업계가 재편될 조짐이 예상된다. 금융서비스 회사들은 오랫동안 글로벌 기술 대기업들이 전통적인 금융 시장을 잠식하리라 우려했으며, 이는 근거 없는 두려움이 아니었다. 캡제미니의 새로운 보고서에 따르면 ...
DMC미디어가 네이버 비즈니스 플랫폼과 파트너십을 체결했다고 18일 밝혔다. 이번 협약은 양사의 서비스 수준 향상 및 사용자 확산을 위한 것으로, DMC미디어는 네이버 비즈니스 플랫폼이 운영하는 네이버 클라우드 플랫폼(NAVER CLOUD PLATFORM)에 자사 광고 마케팅 전문자료인 DMC리포트 PRO를 서비스하게 된다. 또한 네이버 비즈니스 플랫폼은 DMC리포트 PRO가 안정적으로 서비스될 수 있도록 클라우드 환경을 제공한다. 네이버 클... ...
세계적인 뷰티 및 향수 회사인 시세이도의 디지털 변혁은 변화 관리에서 출발했다. 단계별로 디지털 변혁 여정을 진행 중인 이 회사는 고객 개개인을 이해하고, 세계 각지에 있는 시세이도 브랜드에서 쇼핑하는 고객과 물 흐르듯 막힘 없는 상호작용하기를 희망한다.  ...
기업이 고객경험 향상을 위해 최신 기술에 투자한다 해도 내부 직원 교육이나 인센티브 부족, 사기 저하 또는 헌신 부족, 목표 전달 불량으로 어려움을 겪는 것으로 조사됐다. 가트너의 새로운 조사에 따르면 직원 참여가 고객경험 향상 프로젝트를 제공할 때 주요 ...
CIO닷컴의 최신 CIO 현황 설문조사 응답자 중 42%는 마케팅 부서에 현재 기술 제품과 서비스에 대한 투자를 위해 배정된 예산이 있다고 밝혔으며, 그 대부분의 기간은 3년 이내였다. 이 수치가 꽤 높아보일 수 있겠지만, 좀더 곰곰히 생각해보면 그렇지 않다. ...
필자가 좋아하는 크리스마스 영화 ‘34번가의 기적(Miracle on 34th Street)’에는 인상적인 장면 하나가 나온다. 산타 클로스 분장을 한 직원이 자녀에게 선물할 장난감을 구하지 못하는 바람에 난처해하는 엄마를 경쟁 업체에 가보라고 안 ...
기업용 소프트웨어 업체들이 클라우드를 도입해 마케팅, 상거래, 판매, 서비스, 고객 데이터 등 핵심 소프트웨어 기능의 통합을 반영하는 추세다. 2017 CMO 모멘텀 컨퍼런스에서 발표하는 SAP A/NZ 고객 성공 분야 책임자 스튜어트 오닐 S ...
덴마크의 단스케방크 그룹(Danske Bank Group)은 원-트라이브(one-tribe) 접근법으로 데이터 애널리틱스 전략을 추진하며 사업 운영을 개선하고 고객경험을 강화하고 있다. 단스케방크의 나딤 굴자르 최근 열린 테라데이타 시드니 서밋(Terad ...
현대자동차 호주법인(HMCA : Hyundai Motors Company Australia)이 고객 경험 접근 방식을 개편한 이후 나타난 성과가 눈길을 끈다. 호주 내 자동차 기업 서비스 부문 랭킹 9위에서 2위로 껑충 뛰어 오른 것이다. 시니어 고객 경험 리 ...
브랜드Z의 전세계 가장 가치 있는 100대 브랜드 보고서에 따르면, 고객경험이 기업 수익에서 지금만큼 중요한 적은 없었다. 기업 브랜드와 고객경험이 수익과 주주 가치에서 이 이상 더 중요한 적은 없었다. 이는 WPP 브랜드Z의 전세계 가장 가치 있는 100대 ...
  1. 우스운 놈, 야릇한 놈, 그리운 놈··· 빈티지 기술 광고 라운드업

  2. 2018.06.20
  3. 우리를 추억에 젖게 하는 빈티지 광고를 정리했다. 몇몇은 우습고 몇몇은 민망하다. 그리고 몇몇은 복잡하지 않았던 그 시절을 그립게 만들기도 한다. 잠시 그 옛날 추억 속으로 여행을 떠나보자. 본 콘텐츠는 영국 테크월드 로리 클라크 기자의 기사를 토대로 작성됐다. 일찌감치 '멋쟁이'(groovy men)를 내세운 애플의 '아이폰' 광고. 사브리나를 내세운 벨앤하우웰(Bell & Howell) 프로젝터 ...

  4. '45억 년 역사 담은 8천 만 표본을 디지털로' 영국 자연사박물관

  5. 2018.06.20
  6. 영국 자연사박물관이 CIO인 데이비드 토마스의 진두지휘 아래 새로운 관람객 경험을 창출하고 과학 연구를 고도화하기 위해 엄청난 규모의 소장 표본을 디지털화하고 있다. 영국 자연사박물관의 CIO인 데이비드 토마스는 45억 년의 삶을 기록한 8,000만 개의 동식물 표본을 디지털화하는 프로젝트를 진행하고 있다. 지난 250년 동안 수집된 400만 개 이상의 표본은 이제 국립 역사박물관 데이터 포털(National History Museum...

  7. 최고 CX 핵심에는 '사람'이 있어야 <가트너>

  8. 1일 전
  9. 인공지능과 머신러닝이 고객경험 최적화의 모든 해답은 아니라는 주장이 제기됐다. 인공지능(AI)이나 머신러닝을 사용해 모든 고객경험을 자동화하려는 기업은 고객이 원하는 탈 채널 CX 제공에 실패할 수도 있다. 이는 가트너의 유명 애널리스트인 마이클 마오즈의 주장이다. 마오즈는 앞으로 봇/인공지능이 모든 인간 상호작용을 대체하는 게 문제가 아니라 실제 더 나은 CX를 제공하도록 사람을 움직이게 한다는 게 문제라고 지적했다. 최근 시드...

  10. '디자인-생산-판매를 디지털로' 타미힐피거의 화려한 변신

  11. 1일 전
  12. 타미힐피거와 캘빈클라인 등의 브랜드를 보유한 미국 의료 대기업의 유럽 지사인 PVH유럽이 자사의 상품 판매 방식을 대대적으로 바꾸고 있다. 33년 전통의 미국 패션 브랜드인 타미힐피거(Tommy Hilfiger)는 백화점에서 자사의 상품을 판매하는 방식을 대대적으로 바꾸고 있으며 물리적인 샘플로 가득 찬 쇼룸에서 소비자들이 온라인으로 옷을 쇼핑하는데 익숙한 방식에 더 가까운 '디지털 쇼룸' 모델로 전향하고 있다. 지난주 ...

  13. '기업의 GDPR 준수를 돕는다' 툴 18선

  14. 1일 전
  15. 2018년 5월 25일 유럽연합(EU)의 일반 데이터 보호 규정이 발효되면서 GDPR 대응을 돕는 소프트웨어가 출시됐다. 여기서 소개하는 툴들은 규제 준수 경로를 지속해서 지원할 수도 있다. 물론 이들 중 어느 것도 데이터 보호에 대한 만병통치약은 아니다. 다만 각자의 조직에 적합한 소프트웨어를 갖춰 놓으면 광범위한 규제 준수 프로세스를 보완할 수 있다. <컴퓨터월드UK>는 레그테크(regtech: Regulation Tec...

  16. 보험업 침투하는 IT, 금융기업 긴장해야 <캡제미니 보고서>

  17. 2일 전
  18. 캡제미니의 최신 보고서에 따르면 IT기업의 침투로 보험업계가 재편될 조짐이 예상된다. 금융서비스 회사들은 오랫동안 글로벌 기술 대기업들이 전통적인 금융 시장을 잠식하리라 우려했으며, 이는 근거 없는 두려움이 아니었다. 캡제미니의 새로운 보고서에 따르면 보험사가 자사 브랜드 구축에 수백만 달러를 지출하고 있지만 수많은 젊은 고객이 더 나은 경험을 얻고자 기술 기업의 보험 서비스로 갈아타는 것으로 나타났다. 이는 금융기업이 우려하게 ...

  19. DMC미디어, 네이버 비즈니스 플랫폼과 파트너십 체결

  20. 3일 전
  21. DMC미디어가 네이버 비즈니스 플랫폼과 파트너십을 체결했다고 18일 밝혔다. 이번 협약은 양사의 서비스 수준 향상 및 사용자 확산을 위한 것으로, DMC미디어는 네이버 비즈니스 플랫폼이 운영하는 네이버 클라우드 플랫폼(NAVER CLOUD PLATFORM)에 자사 광고 마케팅 전문자료인 DMC리포트 PRO를 서비스하게 된다. 또한 네이버 비즈니스 플랫폼은 DMC리포트 PRO가 안정적으로 서비스될 수 있도록 클라우드 환경을 제공한다. 네이버 클...

  22. 3년 전 디지털 변혁 시작한 시세이도 '그간의 변화와 앞으로의 계획'

  23. 5일 전
  24. 세계적인 뷰티 및 향수 회사인 시세이도의 디지털 변혁은 변화 관리에서 출발했다. 단계별로 디지털 변혁 여정을 진행 중인 이 회사는 고객 개개인을 이해하고, 세계 각지에 있는 시세이도 브랜드에서 쇼핑하는 고객과 물 흐르듯 막힘 없는 상호작용하기를 희망한다.  시세이도가 글로벌 고객 데이터 플랫폼을 제작 중이다. 시세이도는 주요 변혁 프로그램의 일환으로 옴니채널 마케팅 자동화에 투자하고 있으며 실시간 참여 기능을 개발해 고객에게 좀더 ...

  25. CX 개선 프로젝트에서 기술 투자 우선순위는? 가트너 조사

  26. 2018.06.15
  27. 기업이 고객경험 향상을 위해 최신 기술에 투자한다 해도 내부 직원 교육이나 인센티브 부족, 사기 저하 또는 헌신 부족, 목표 전달 불량으로 어려움을 겪는 것으로 조사됐다. 가트너의 새로운 조사에 따르면 직원 참여가 고객경험 향상 프로젝트를 제공할 때 주요 관심사로 나타났다. 이 조사에서 CX 임원 중 86%는 직원 참여가 프로젝트 관리 및 데이터 기술과 같은 다른 요인과 동등하거나 더 큰 영향을 미치는 것으로 평가했다. 가트너...

  28. CIO가 알아야 할 2018 마테크 현황

  29. 2018.06.14
  30. CIO닷컴의 최신 CIO 현황 설문조사 응답자 중 42%는 마케팅 부서에 현재 기술 제품과 서비스에 대한 투자를 위해 배정된 예산이 있다고 밝혔으며, 그 대부분의 기간은 3년 이내였다. 이 수치가 꽤 높아보일 수 있겠지만, 좀더 곰곰히 생각해보면 그렇지 않다. 카비린(Cavirin)의 마케팅 부사장 데이비드 진스버그는 해당 수치에 "명시적으로 기술 예산을 확보한 비율이 42% 밖에 되지 않는다는 점이 이상하게 생각해야 한다. 그렇다면 ...

  31. 블로그 | '사기업답지 않은' 애플의 면모, 정말 도움이 안 될까?

  32. 2018.06.14
  33. 필자가 좋아하는 크리스마스 영화 ‘34번가의 기적(Miracle on 34th Street)’에는 인상적인 장면 하나가 나온다. 산타 클로스 분장을 한 직원이 자녀에게 선물할 장난감을 구하지 못하는 바람에 난처해하는 엄마를 경쟁 업체에 가보라고 안내하는 것이다. 마침 영업 담당자가 이 대화를 엿듣고는 크게 놀란다. 그 자리에서 해고를 당할 수도 있는 행동이기 때문이다. 그러나 이 행동은 아주 훌륭한 마케팅 전략으로 밝혀지고,...

  34. '고객경험 기술로 재무장' SAP의 브랜드 이미지 쇄신

  35. 2018.06.12
  36. 기업용 소프트웨어 업체들이 클라우드를 도입해 마케팅, 상거래, 판매, 서비스, 고객 데이터 등 핵심 소프트웨어 기능의 통합을 반영하는 추세다. 2017 CMO 모멘텀 컨퍼런스에서 발표하는 SAP A/NZ 고객 성공 분야 책임자 스튜어트 오닐 SAP가 엔드투엔드 고객경험 관리 시장을 확보하려는 노력의 일환으로 '하이브리스(Hybris)'라는 이름을 지우고 SAP C/4Hana에서 마케팅, 전자상거래, 서비스 및 고객...

  37. '결제 사기 찾고 고객 행동 예측' 단스케방크의 애널리틱스 이야기

  38. 2018.06.07
  39. 덴마크의 단스케방크 그룹(Danske Bank Group)은 원-트라이브(one-tribe) 접근법으로 데이터 애널리틱스 전략을 추진하며 사업 운영을 개선하고 고객경험을 강화하고 있다. 단스케방크의 나딤 굴자르 최근 열린 테라데이타 시드니 서밋(Teradata Sydney Summit)에서 단스케의 글로벌 애널리틱스 총괄인 나딤 굴자르는 “어떤 사업을 시작할 때, 우리는 영업, 애널리틱스 팀, 데이터 엔지니어, 플랫폼 엔지니어,...

  40. "7년마다 찾아오는 15분의 기회"··· 호주 현대자동차의 'CX 개선' 이야기

  41. 2018.06.04
  42. 현대자동차 호주법인(HMCA : Hyundai Motors Company Australia)이 고객 경험 접근 방식을 개편한 이후 나타난 성과가 눈길을 끈다. 호주 내 자동차 기업 서비스 부문 랭킹 9위에서 2위로 껑충 뛰어 오른 것이다. 시니어 고객 경험 리더 폴 젠젠은 최근 CMO가 주최한 ‘지능적 고객 커넥션 창조’에서 현대자동차가 CX 수준을 끌어올리기 위해 어떠한 노력을 기울였는가에 대해 발표했다. ...

  43. 세계 100대 브랜드 중 1/3 이상이 '기술'··· 1위 구글, 2위 애플

  44. 2018.06.04
  45. 브랜드Z의 전세계 가장 가치 있는 100대 브랜드 보고서에 따르면, 고객경험이 기업 수익에서 지금만큼 중요한 적은 없었다. 기업 브랜드와 고객경험이 수익과 주주 가치에서 이 이상 더 중요한 적은 없었다. 이는 WPP 브랜드Z의 전세계 가장 가치 있는 100대 브랜드 보고서 결과 중 일부다. 이 보고서는 장기적으로 브랜드를 구축했을 때 얻는 긍정적인 효과, 성장을 위한 일관된 고객경험 제공의 중요성, 차별화의 더욱 중요한 동인으로 고객경험을 확...

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