세상에 영원한 것은 없다. 고객관계관리(CRM) 솔루션도 마찬가지다. CRM 시스템 도입 초기에는 생산성이 높아지고 모든 것이 장밋빛으로 보인다. 그러나 시간이 지나면서 사정은 달라진다. 고객 서비스, 영업 등 각종 부서로부터 컴플레인이 들어오기 시작한다. ...
아카마이코리아가 9월15일부터 19일까지 네덜란드 암스테르담에서 열리는 ‘2017 방송컨퍼런스(IBC2017)’에서 미디어·광고 전송 기술을 선보인다. 아카마이는 이를 통해 인터넷 동영상 서비스(OTT) 사용자들에게 우수한 시청 경험을 제공하려는 미션(Audience of You)에 더욱 박차를 가할 예정이라고 밝혔다. 이번 IBC에서는 ‘사이버 보안 및 방송사에 미치는 영향’이라는 주제... ...
무인 자동차는 인명을 구하고, 교통 정체를 줄일 것이다. 그리고 매일 통근에 시달리는 사람들에게 수 많은 ‘여유 시간’을 선물할 수 있다. 더 이상 운전이라는 과업을 하지 않아도 된다면 사람들은 새로 얻은 ‘여유 시간’에 무슨 ...
이제 봇(bot)이 광고 서비스까지 활용하는 세상이 왔다. 최근 페이스북은 내부 조사 결과 470여 개의 가짜 페이스북 계정과 페이지가 러시아의 어느 ‘트롤 팜(troll farm)’과 연계돼 있었다고 밝혔다. 이 러시아 기업은 지난 ...
2017.09.12
휴머스온(www.humuson.com)이 11일 최근 역삼동 한국과학기술회관에서 ‘휴머스온 빅 데이터 마케팅 2017(humusOn Big Data Marketing 2017)’를 개최했다. 휴머스온의 신규 마케팅 클라우드 서비스인 TAS(Tag, Action, Sharing)의 출시 시점과 맞춰 개최한 이번 행사는 국내 마케팅, 이커머스 관계자 300여 명이 모여 마케팅 캠페인 분석기능인 TAG 분석, 크로스채널 마케팅 기능... ...
마스터카드의 테크놀로지 및 오퍼레이션 대표 에드 맥러플린이 그리는 미래 사회는 상거래가 자동화돼 물 흐르듯 진행되는 것이다. 자동차가 알아서 기름값과 주차료를 내고, 비디오 게임 시스템이 게임을 구매하며, 프린터가 종이와 잉크를 주문한다. 일상생활 속 기기에 속속 센서 ...
대부분 데이터 전문가가 성장을 견인하는 과업을 맡고 있지만, 반대로 증가를 억제하는 일을 하는 경우도 있다. 정신건강 연구 조직인 블랙 독 인스티튜트(Black Dog Institute) 산하 라이프스팬(LifeSpan)의 디렉터인 레이첼 그린은 데이터를 활용해 최근 ...
호주 이베이 CMO 팀 맥키논(Tim MacKinnon)은 온라인 쇼핑 공간의 경쟁은 좋은 것이며 혁신을 주도할 것이라고 전제하고 아마존(Amazon)의 호주 진출을 두려워하지 않는다고 자신했다. 그는 인터뷰에서 “아마존은 경쟁에 긍정적이며 시장 혁신을 ...
호주의 온라인 리테일 기업 코알라의 공동설립자이자 마케팅 책임자 대니 밀햄이 해킹 기법과 애자일 방법론을 접목시킨 자신의 조직관리 노하우를 공유했다. 스타트업 이었던 코알라(Koala)는 불과 2년 만에 전자상거래 판매량 차트 상위권을 기록하는 쾌거 ...
디지털 팔찌는 클럽메드가 올 한 해 리조트 경험과 환경을 혁신하기 위해 도입한 수많은 마테크(Martech) 전략 중 하나다. 전세계에 70개 리조트를 보유하고 있는 리조트 체인인 클럽메드는 웨어러블 디지털 팔찌에 통합된 새로운 결제 시스템을 접목해 구축하고 ...
2017.08.29
소셜미디어를 무료로 사용하는 대가로 얼마나 많은 개인정보를 포기할 수 있을까? 우리 자신에게 물어봐야 한다. 혹시 꼭 봐야만 하는 광고가 있다거나 당신이 원했던 제품을 광고가 보여줄 거라는 걸 안다면, 이 거래에서 포기할 수 있는 것은 무엇인가? 다른 사람 ...
스마트워치가 제품 카테고리로 실패한 것은 주요 업체들이 큰 실수를 했기 때문이다. 이들은 처음에 일반 소비자용 스마트워치로 시작했고 기업은 나중 문제로 취급했다. 다른 방식으로 접근했어야 했다. 3년 전 스마트워치는 번창하는 주류 제품군으로 빠르게 진화할 것으로 ...
"온종일 도로에 시달렸다. 그런데 집 근처 TGI 프라이데이(TGI Fridays)를 지날 때 스마트폰에 반가운 알림이 뜬다. 반값에 '해피 아워' 칵테일을 즐기라는 초대장이다. 차를 몰고 곧장 TGI 프라이데이로 갔다. 등받이 없는 의자에 앉아 ...
IBM 왓슨 연구 책임자인 존 스미스 박사가 창의적이고 매력적인 콘텐츠를 만드는 데 AI를 활용하는 방법을 소개했다. 영화 제작자부터 패션 디자이너에 이르기까지 매력적이고 독창적인 콘텐츠의 미래가 인공지능으로 강화될 것으로 기대된다. 이는 IBM의 멀 ...
마케팅 분석에서 유통/소매사가 가장 중요하게 생각하는 목표 중 하나는 고객에 대한 '싱글 뷰(Single View)'다. '싱글 뷰'란 고객이 데스크톱에서 모바일, 오프라인 상점으로 이동할 때, 고객 센터에 전화를 걸 때, 이 고객을 &ls ...
  1. 'CRM 전면 재정비' 시기를 알려주는 10가지 신호

  2. 5일 전
  3. 세상에 영원한 것은 없다. 고객관계관리(CRM) 솔루션도 마찬가지다. CRM 시스템 도입 초기에는 생산성이 높아지고 모든 것이 장밋빛으로 보인다. 그러나 시간이 지나면서 사정은 달라진다. 고객 서비스, 영업 등 각종 부서로부터 컴플레인이 들어오기 시작한다. 직원이 하나 둘 스프레드시트나 클라우드의 일회성 CRM 솔루션 같은 ‘셰도우 CRM’ 서비스로 갈아타고 있다는 이야기가 여기 저기서 들려 온다. 머지 않아 진짜 문제...

  4. 아카마이, IBC 2017서 미디어·광고 전송 기술 발표

  5. 2017.09.14
  6. 아카마이코리아가 9월15일부터 19일까지 네덜란드 암스테르담에서 열리는 ‘2017 방송컨퍼런스(IBC2017)’에서 미디어·광고 전송 기술을 선보인다. 아카마이는 이를 통해 인터넷 동영상 서비스(OTT) 사용자들에게 우수한 시청 경험을 제공하려는 미션(Audience of You)에 더욱 박차를 가할 예정이라고 밝혔다. 이번 IBC에서는 ‘사이버 보안 및 방송사에 미치는 영향’이라는 주제...

  7. "지금 준비하라"··· 자율주행 자동차가 초래할 경제적 영향을 고민하는 기업들

  8. 2017.09.13
  9. 무인 자동차는 인명을 구하고, 교통 정체를 줄일 것이다. 그리고 매일 통근에 시달리는 사람들에게 수 많은 ‘여유 시간’을 선물할 수 있다. 더 이상 운전이라는 과업을 하지 않아도 된다면 사람들은 새로 얻은 ‘여유 시간’에 무슨 일을 하게 될까? 이는 마케터와 미디어 회사 중역들의 마음 속에서 점차 더 크게 자리를 잡아가고 있는 질문이다. 인텔 역시 2017년 6월 “미래를 향한 가속: 새로운...

  10. 칼럼 | '허위 선동을 팝니다' 막 오른 ‘컴퓨테이셔널 프로파간다’ 시대

  11. 2017.09.12
  12. 이제 봇(bot)이 광고 서비스까지 활용하는 세상이 왔다. 최근 페이스북은 내부 조사 결과 470여 개의 가짜 페이스북 계정과 페이지가 러시아의 어느 ‘트롤 팜(troll farm)’과 연계돼 있었다고 밝혔다. 이 러시아 기업은 지난 미 대통령 선거 당시 약 10만 달러를 써서 페이스북 광고 3,300개를 사들였다. 페이스북은 또한 외견상 미국에서 발행된 것으로 보이지만 사용자 언어가 러시아어로 된 약 5만 달러 상당의...

  13. 휴머스온, ‘휴머스온 빅데이터 마케팅 2017 세미나’ 개최

  14. 2017.09.12
  15. 휴머스온(www.humuson.com)이 11일 최근 역삼동 한국과학기술회관에서 ‘휴머스온 빅 데이터 마케팅 2017(humusOn Big Data Marketing 2017)’를 개최했다. 휴머스온의 신규 마케팅 클라우드 서비스인 TAS(Tag, Action, Sharing)의 출시 시점과 맞춰 개최한 이번 행사는 국내 마케팅, 이커머스 관계자 300여 명이 모여 마케팅 캠페인 분석기능인 TAG 분석, 크로스채널 마케팅 기능...

  16. '차가 스스로 기름값·주차료 낸다'··· 마스터카드가 그리는 '결제'의 미래

  17. 2017.09.11
  18. 마스터카드의 테크놀로지 및 오퍼레이션 대표 에드 맥러플린이 그리는 미래 사회는 상거래가 자동화돼 물 흐르듯 진행되는 것이다. 자동차가 알아서 기름값과 주차료를 내고, 비디오 게임 시스템이 게임을 구매하며, 프린터가 종이와 잉크를 주문한다. 일상생활 속 기기에 속속 센서가 들어가면서 미래에는 주변 정보에 기반을 둔 상거래가 훨씬 원활해질 전망이다. 맥러플린은 최근 열린 CIO 100 심포지엄에서 “연결된 모든 기기는 전자상거래 기기로 기능...

  19. '빅데이터 분석으로 자살 위험 징후 찾는다' 호주 정신건강연구소

  20. 2017.09.07
  21. 대부분 데이터 전문가가 성장을 견인하는 과업을 맡고 있지만, 반대로 증가를 억제하는 일을 하는 경우도 있다. 정신건강 연구 조직인 블랙 독 인스티튜트(Black Dog Institute) 산하 라이프스팬(LifeSpan)의 디렉터인 레이첼 그린은 데이터를 활용해 최근 몇 년간 급증하고 있고, 2015년 사상 처음으로 3,000이라는 숫자를 넘어선 문제를 해결하려 하고 있다. 이 문제는 바로 ‘자살’이다. 그린은 &ldq...

  22. 인터뷰 | 호주 이베이 신임 CMO "이베이 가치 제안의 핵심은 마케팅"

  23. 2017.09.06
  24. 호주 이베이 CMO 팀 맥키논(Tim MacKinnon)은 온라인 쇼핑 공간의 경쟁은 좋은 것이며 혁신을 주도할 것이라고 전제하고 아마존(Amazon)의 호주 진출을 두려워하지 않는다고 자신했다. 그는 인터뷰에서 “아마존은 경쟁에 긍정적이며 시장 혁신을 주도하게 될 것이다. 단, 개인적으로는 아마존의 호주 진출에 대한 기대가 지나치게 부풀려졌기 때문에 아마존이 이에 실제로 부응하기는 어려울 것으로 본다”라고 말했다. 스티...

  25. 마케팅 부서를 SW 스타트업처럼 운영··· 코알라 사례

  26. 2017.09.05
  27. 호주의 온라인 리테일 기업 코알라의 공동설립자이자 마케팅 책임자 대니 밀햄이 해킹 기법과 애자일 방법론을 접목시킨 자신의 조직관리 노하우를 공유했다. 스타트업 이었던 코알라(Koala)는 불과 2년 만에 전자상거래 판매량 차트 상위권을 기록하는 쾌거를 이루었다. 장애 방지 기술을 적용한 ‘상자형 매트릭스’(in-a-box mattress)라는 방법을 통해서였다. 코알라는 뿐만 아니라 4시간 배송 제도와 120일 ...

  28. '고객경험'을 디지털로 새롭게··· 클럽메드 이야기

  29. 2017.09.04
  30. 디지털 팔찌는 클럽메드가 올 한 해 리조트 경험과 환경을 혁신하기 위해 도입한 수많은 마테크(Martech) 전략 중 하나다. 전세계에 70개 리조트를 보유하고 있는 리조트 체인인 클럽메드는 웨어러블 디지털 팔찌에 통합된 새로운 결제 시스템을 접목해 구축하고 있다. 3월 몰디브 리조트에서 파일럿 테스트를 했으며, 2018년에는 아시아 리조트 전체로 확대할 예정이다. 이 새로운 웨어러블 기술에는 여러 키리스(키가 필요 없는)...

  31. 칼럼 | 무료 SNS와 개인정보의 가치

  32. 2017.08.29
  33. 소셜미디어를 무료로 사용하는 대가로 얼마나 많은 개인정보를 포기할 수 있을까? 우리 자신에게 물어봐야 한다. 혹시 꼭 봐야만 하는 광고가 있다거나 당신이 원했던 제품을 광고가 보여줄 거라는 걸 안다면, 이 거래에서 포기할 수 있는 것은 무엇인가? 다른 사람이 볼 수 있도록 집 주소를 공개할 수 있나? 소득 계층은? 생년월일은? 이 정보는 당신이 허락한 소셜미디어 연결에만 국한되는 게 아니라 전체 인터넷에서도 노출될 수도 있을까? 우리 ...

  34. 칼럼 | 스마트 워치는 왜 실패했는가?

  35. 2017.08.29
  36. 스마트워치가 제품 카테고리로 실패한 것은 주요 업체들이 큰 실수를 했기 때문이다. 이들은 처음에 일반 소비자용 스마트워치로 시작했고 기업은 나중 문제로 취급했다. 다른 방식으로 접근했어야 했다. 3년 전 스마트워치는 번창하는 주류 제품군으로 빠르게 진화할 것으로 예상됐다. 하지만 주로 스마트폰의 알림을 손목에 전달해 주거나 피트니스 용품에 머물러 있다. 물론 이외에도 자잘한 용도는 많다. 초기의 성공 신화는 모두 무너졌다. 모토로라는 스마트워...

  37. 외식업 불황을 이기는 기술··· TGI프라이데이는 IT 변신중

  38. 2017.08.25
  39. "온종일 도로에 시달렸다. 그런데 집 근처 TGI 프라이데이(TGI Fridays)를 지날 때 스마트폰에 반가운 알림이 뜬다. 반값에 '해피 아워' 칵테일을 즐기라는 초대장이다. 차를 몰고 곧장 TGI 프라이데이로 갔다. 등받이 없는 의자에 앉아 탁자 위 태블릿 인터페이스로 칵테일을 주문한다. 사람이 몰리는 시간이지만 내 이름이 표시된 전자 코스터(바퀴 달린 쟁반)가 주문이 잘못될 일은 없다고 안심시킨다. TV에서 응원하는 야구팀...

  40. 창의적이고 매력적인 콘텐츠 제작에도 AI가··· 어떻게?

  41. 2017.08.25
  42. IBM 왓슨 연구 책임자인 존 스미스 박사가 창의적이고 매력적인 콘텐츠를 만드는 데 AI를 활용하는 방법을 소개했다. 영화 제작자부터 패션 디자이너에 이르기까지 매력적이고 독창적인 콘텐츠의 미래가 인공지능으로 강화될 것으로 기대된다. 이는 IBM의 멀티미디어 및 비전 매니저인 존 스미스 박사가 최근 <CMO>와의 인터뷰에서 창의적인 영역에서 AI 애플리케이션을 구축하는 방법에 대해 언급한 말이다.  스미스 박사...

  43. 칼럼 | '구글 VS. 모바일' 데이터에 목마른 유통사가 찾아갈 곳은?

  44. 2017.08.24
  45. 마케팅 분석에서 유통/소매사가 가장 중요하게 생각하는 목표 중 하나는 고객에 대한 '싱글 뷰(Single View)'다. '싱글 뷰'란 고객이 데스크톱에서 모바일, 오프라인 상점으로 이동할 때, 고객 센터에 전화를 걸 때, 이 고객을 ‘동일한 고객’으로 파악할 수 있어야 한다는 의미다. 많은 이들이 고객이 거의 항상 휴대하는 모바일 기기가 '답'이라고 생각한다. 실제 그렇다. ...

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