최신 <CMO 카운슬> 보고서에 따르면, 브랜드가 마케팅 캠페인을 조정하고 현지화 요구에 창의적으로 대처하는 방식에서 실행 속도와 디지털 채널의 증가가 주요 걸림돌로 나타났다. 마케팅 책임자가 캠페인 및 광고 활동을 현지 시장 요구에 시의적절하게 적 ...
고객경험과 고객 중심 접근 방식은 여전히 대부분 마케팅 리더에게 매우 중요하다. 그러나 포레스터의 최근 조사에 따르면, 호주의 경우 작년에 고객경험 측정을 늘리거나 개선한 기업은 1/3에 불과했다. 포레스터의 <2016년도 호주 고객경험 지수(Austra ...
시드니공과대학교(UTS)의 로봇공학 교수 매리앤 윌리엄스는 기업들이 고객 소통과 경험을 강화하고 심화하려는 상황에서 대형 브랜드들이 전략적 마케팅 목적으로 ‘소셜 로봇(Social Robot)’ 활용을 고려해야 한다고 주장했다. 윌리엄스는 로 ...
오래된 갤러리들은 그 어느 때보다도 관람객과 이해당사자들의 새로운 기대치를 충족해야 할 압박을 받고 있다. 심지어 호주의 시드니 주립미술관인 AGNSW(Art Gallery of NSW) 같은 곳도 세계 20대 미술관 목록에서 빠져 있다. 디지털 변 ...
끊임없이 진화하는 기술, 데이터, 사회 및 인구통계학적 변화로 마케터에게 고객 충성도란 여전히 중요한 주제다. 하지만 고객 당사자들에게 ‘고객 충성도’란 실제로 어떤 의미일까? 새로운 연구 보고서(For love or money 201 ...
페인트 회사인 듀럭스그룹이 영업 직원을 위해 수동 프로세스를 자동화하고 고객 경험 개선하고자 컴플렉시카(Complexica) AI를 도입했다. 페인트 회사 듀럭스그룹가 인공지능 영업 최적화 공급 업체인 컴플렉시카(Complexica)와 계약을 맺고 영업 직원을 ...
호주 영화계의 거물이자 국내 CGV(CJ, Golden Harvest, Village Roadshow)의 투자사 중 하나인 빌리지로드쇼가 뮬소프트(MuleSoft)의 애니포인트(Anypoint) 플랫폼을 도입해 디지털 채널 전반에서 고객경험을 개인화할 것으로 기대하고 ...
웨어러블 기기가 ‘새로운 차원’의 고객 경험을 제공해줄 것으로 기대된다. 호화 유람선 기업 프린세스 크루즈(Princess Cruises)가 오는 2018년 11월부터 골든 프린세스(Golden Princess)에게 웨어러블 기기인 & ...
구글이 자사의 기업용 G 스위트 출시에 맞춰 소비자용도 내놓겠다고 발표했다. 구글은 올 하반기부터 타겟 광고를 제공하기 위해 개인 지메일 계정 검색을 중단할 방침이다. 6월 23일에 발표된 성명서에서, 구글은 광고를 맞춤화하기 위해 고객 계정의 이메일 ...
2017.06.19
전세계 주요 광고 시장을 조사한 결과, 소비자 데이터 투자가 많이 증가했으며 그중에서도 특히 미국, 영국, 호주의 증가율이 전년 대비 2배로 파악됐다. 특히 소매/유통, ICT 기업이 인구통계학, 위치기반, 마이너 그룹 데이터 수요를 늘림에 따라 모바일 캠페인 투자도 ...
최근 포레스터의 2017년 데이터 관리 플랫폼(DMP) 보고서에서 어도비, 애드폼(Adform), ADEX가 통합 솔루션을 꾸준히 선도한 것으로 나타났다. ‘2017년 2분기 포레스터 웨이브 : 데이터 관리 플랫폼(The Forrester Wave: D ...
알고리즘은 우리의 연락 상대와 쇼핑 목록, 방문 장소, 수입, 심지어 결혼 상대까지 접수했다. SNS 마케팅 전문업체 위아소셜(We Are Social)은 마케터가 이 새로운 현상을 어떻게 활용할지에 대한 방안을 당장 수립해야 하며 그렇지 않으면 경쟁자들에게 난공불락의 ...
행동과학에서 부는 새로운 움직임이 더 나은 세상을 만들기 위해 디지털 영향력과 넛지 이론의 힘에 주목하고 있다. 마케터가 디지털 신호를 통해 소비자 행동에 관한 모든 것을 알아내고자 분투하는 현재, 소비자 행동을 바꾸기 위해 디지털 신호를 사용한다고 해도 그리 파격적인 ...
호주에 있는 시드니 오페라 하우스의 최고 마케팅 책임자(CMO)가 디지털 변혁으로 고객 참여를 완전히 새로운 수준으로 끌어올리는 방법을 소개했다. 오페라 하우스 CMO 크리스 어스킨은 지금까지 보았던 가장 큰 변화 프로젝트에 참여하고 있다고 밝혔다. 시드 ...
고객 관리 측면에서 소비자는 챗봇을 어떻게 생각할까? 클라우드 모바일ㆍ온라인 기업용 메시징 솔루션 업체인 라이브퍼슨(LivePerson)에 보고서(How Customers View Bots in Customer Care)에 따르면, 전세계 소비자 38%가 챗봇 상담을 ...
  1. '글로벌·현지화 마케팅 동시 추진' CMO 33%에 그쳐

  2. 2017.07.13
  3. 최신 <CMO 카운슬> 보고서에 따르면, 브랜드가 마케팅 캠페인을 조정하고 현지화 요구에 창의적으로 대처하는 방식에서 실행 속도와 디지털 채널의 증가가 주요 걸림돌로 나타났다. 마케팅 책임자가 캠페인 및 광고 활동을 현지 시장 요구에 시의적절하게 적용하는 데 점점 더 많은 어려움을 겪는 것으로 조사됐다.  ‘적응형 마케터의 시대(The Age of Adaptive Marketer)’라는 제목의 최신...

  4. 고객 충성도 평가하는 종합 성적표 'CX'··· 어떻게?

  5. 2017.07.11
  6. 고객경험과 고객 중심 접근 방식은 여전히 대부분 마케팅 리더에게 매우 중요하다. 그러나 포레스터의 최근 조사에 따르면, 호주의 경우 작년에 고객경험 측정을 늘리거나 개선한 기업은 1/3에 불과했다. 포레스터의 <2016년도 호주 고객경험 지수(Australia Customer experience Index, 2016)>에 따르면, 지난 몇 년간 호주 기업은 고객경험 측정을 우선시하는 데 소극적이었으며 은행과 보험 분야만이 변화에 앞장...

  7. 마케터가 소셜 로봇에 주목해야 하는 이유

  8. 2017.07.06
  9. 시드니공과대학교(UTS)의 로봇공학 교수 매리앤 윌리엄스는 기업들이 고객 소통과 경험을 강화하고 심화하려는 상황에서 대형 브랜드들이 전략적 마케팅 목적으로 ‘소셜 로봇(Social Robot)’ 활용을 고려해야 한다고 주장했다. 윌리엄스는 로봇 공학자로 지능형 소셜 인식 기술의 혁신적인 특성에 주력하는 UTS ‘매직 랩(Magic Lab)’의 책임자기도 하다. 윌리엄스는 <CMO>와의 인터...

  10. '디지털과 CRM으로 관람객 기대에 부응' 시드니 주립미술관

  11. 2017.07.04
  12. 오래된 갤러리들은 그 어느 때보다도 관람객과 이해당사자들의 새로운 기대치를 충족해야 할 압박을 받고 있다. 심지어 호주의 시드니 주립미술관인 AGNSW(Art Gallery of NSW) 같은 곳도 세계 20대 미술관 목록에서 빠져 있다. 디지털 변화를 도입하는 것이 어려울 수 있지만 AGNSW의 공공 참여 책임자 잭키 리델은 적절한 기술 스택에 대한 투자 결정으로 이해당사자의 긍정적인 결과를 얻고 참여를 높이며 내부 효율성이 높아지...

  13. 고객 충성도는 브랜드에 어떤 의미인가

  14. 2017.07.04
  15. 끊임없이 진화하는 기술, 데이터, 사회 및 인구통계학적 변화로 마케터에게 고객 충성도란 여전히 중요한 주제다. 하지만 고객 당사자들에게 ‘고객 충성도’란 실제로 어떤 의미일까? 새로운 연구 보고서(For love or money 2017 )에 따르면, 고객은 행동과 신념을 모두 구현하는 충성도와 브랜드에 관한 신뢰를 보는 것으로 나타났다. 포인트 오브 로열티(The Point of Loyalty)가 발표한 이 보고...

  16. 페인트 회사 듀럭스, AI 영업 지원받는다

  17. 2017.07.03
  18. 페인트 회사인 듀럭스그룹이 영업 직원을 위해 수동 프로세스를 자동화하고 고객 경험 개선하고자 컴플렉시카(Complexica) AI를 도입했다. 페인트 회사 듀럭스그룹가 인공지능 영업 최적화 공급 업체인 컴플렉시카(Complexica)와 계약을 맺고 영업 직원을 위한 프로세스를 자동화하고 개인화된 고객 경험을 제공하는 브랜드로 변화하고 있다. 듀럭스그룹은 페인트, 텍스처 코팅, 보호 코팅 사업을 위해 컴플렉시카의 고객 기회 프로파일러(COP...

  19. 호주 영화기업, 최신 기술 투자로 개인화 고객경험 향상

  20. 2017.06.29
  21. 호주 영화계의 거물이자 국내 CGV(CJ, Golden Harvest, Village Roadshow)의 투자사 중 하나인 빌리지로드쇼가 뮬소프트(MuleSoft)의 애니포인트(Anypoint) 플랫폼을 도입해 디지털 채널 전반에서 고객경험을 개인화할 것으로 기대하고 있다. 테마파크, 영화 제작ㆍ배급ㆍ상영을 포함한 다양한 자산 포트폴리오를 보유하고 있는 이 회사는 캡제미니와 함께 포괄적인 시장 검토를 거친 후 개인화된 고객경험을 제공하고자 ...

  22. 프린세스 크루즈, 웨어러블로 '새로운 차원'의 고객 경험 제공한다

  23. 2017.06.28
  24. 웨어러블 기기가 ‘새로운 차원’의 고객 경험을 제공해줄 것으로 기대된다. 호화 유람선 기업 프린세스 크루즈(Princess Cruises)가 오는 2018년 11월부터 골든 프린세스(Golden Princess)에게 웨어러블 기기인 ‘오션 메달리온(Ocean Medallion)을 탑승객에게 나눠줄 예정이다.  지난해 처음 발표된 이 웨어러블 기기는 OCEAN(One Cruise Experienc...

  25. 구글, 광고 타겟팅 위해 개인 지메일 계정 검색 중단

  26. 2017.06.26
  27. 구글이 자사의 기업용 G 스위트 출시에 맞춰 소비자용도 내놓겠다고 발표했다. 구글은 올 하반기부터 타겟 광고를 제공하기 위해 개인 지메일 계정 검색을 중단할 방침이다. 6월 23일에 발표된 성명서에서, 구글은 광고를 맞춤화하기 위해 고객 계정의 이메일 검색을 중단하고 대신 사용자의 설정에만 의존할 것이라고 말했다. 성명서에서 구글의 부사장인 다이안 그린은 자사의 소비자용 제품을 자사의 기업용 제품인 G 스위트를 포함한 다른 제품이...

  28. 미국·영국·호주, 소비자 데이터 분석 투자 2배 늘었다

  29. 2017.06.19
  30. 전세계 주요 광고 시장을 조사한 결과, 소비자 데이터 투자가 많이 증가했으며 그중에서도 특히 미국, 영국, 호주의 증가율이 전년 대비 2배로 파악됐다. 특히 소매/유통, ICT 기업이 인구통계학, 위치기반, 마이너 그룹 데이터 수요를 늘림에 따라 모바일 캠페인 투자도 12개월 만에 2.6배나 증가했다. 전세계 소비자 데이터 투자 현황 광고 소비자 시장 조사 기업인 아이오타(Eyeota)가 두번째로 발간한 연례 지표 보고서(Annual...

  31. 어도비·애드폼·ADEX, 포레스터의 데이터 관리 플랫폼 리더로

  32. 2017.06.09
  33. 최근 포레스터의 2017년 데이터 관리 플랫폼(DMP) 보고서에서 어도비, 애드폼(Adform), ADEX가 통합 솔루션을 꾸준히 선도한 것으로 나타났다. ‘2017년 2분기 포레스터 웨이브 : 데이터 관리 플랫폼(The Forrester Wave: Data Management Platform, Q2 2017)’ 보고서에서 ADEX, 애드폼, 어도비, KBM 그룹, 로타미(Lotame), 미디어매쓰(MediaMath), 뉴스타...

  34. AI는 마케팅을 어떻게 바꿔놓을까

  35. 2017.06.02
  36. 알고리즘은 우리의 연락 상대와 쇼핑 목록, 방문 장소, 수입, 심지어 결혼 상대까지 접수했다. SNS 마케팅 전문업체 위아소셜(We Are Social)은 마케터가 이 새로운 현상을 어떻게 활용할지에 대한 방안을 당장 수립해야 하며 그렇지 않으면 경쟁자들에게 난공불락의 우위를 내주게 될 것을 각오해야 한다고 경고했다. 비비드 페스티벌(Vivid Festival)에서 ‘기계를 대상으로 한 마케팅: 알고리즘이 미래의 모든 것을 지배하...

  37. 소비자 행동에 영향 주는 '넛지', 허용 범위는 어디까지?

  38. 2017.05.31
  39. 행동과학에서 부는 새로운 움직임이 더 나은 세상을 만들기 위해 디지털 영향력과 넛지 이론의 힘에 주목하고 있다. 마케터가 디지털 신호를 통해 소비자 행동에 관한 모든 것을 알아내고자 분투하는 현재, 소비자 행동을 바꾸기 위해 디지털 신호를 사용한다고 해도 그리 파격적인 것은 아니다. 그런데 행동에 영향을 미치는 것과 행동을 조종하는 것은 어떻게 구분할까? 조종당하고 있음을 소비자가 알게 될 때 브랜드 명성은 어떤 타격을 받게 될까? 2008년...

  40. 시드니 오페라 하우스 CMO에게 듣는 '디지털 변혁'

  41. 2017.05.30
  42. 호주에 있는 시드니 오페라 하우스의 최고 마케팅 책임자(CMO)가 디지털 변혁으로 고객 참여를 완전히 새로운 수준으로 끌어올리는 방법을 소개했다. 오페라 하우스 CMO 크리스 어스킨은 지금까지 보았던 가장 큰 변화 프로젝트에 참여하고 있다고 밝혔다. 시드니 오페라 하우스는 호주 최고의 명소 중 하나다. 그러나 점점 늘어나는 글로벌 팬층의 요구를 충족하지 못하는 마케팅 시스템을 너무 오랫동안 사용했다. 이러한 오페라 하우스에 변화가 일...

  43. 소비자 38%, 챗봇 고객 상담에 '긍정적'

  44. 2017.05.30
  45. 고객 관리 측면에서 소비자는 챗봇을 어떻게 생각할까? 클라우드 모바일ㆍ온라인 기업용 메시징 솔루션 업체인 라이브퍼슨(LivePerson)에 보고서(How Customers View Bots in Customer Care)에 따르면, 전세계 소비자 38%가 챗봇 상담을 긍정적으로 생각했으며 11%가 부정적으로 생각하는 것으로 나타났다. 절반 이상인 51%는 긍정도 부정도 아닌 중간 입장을 취했다. 더 빠르고 더 나은 서비스에 대한 기대가 높아지면서 ...

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