AI 기반 챗봇 및 음성 기반 인터랙션 솔루션이 소비자들에게 어필하려면 어떻게 해야 할까? 핵심은 기업 전반을 아우르는 마케팅과 오퍼레이션, 그리고 서비스 역량을 십분 활용한 단순함에 있다. 최근 열린 RXP의 시드니 익스피리언스 허브(Sydney Expe ...
콴타스와 서호주관광청이 호주 멜버른에 있는 페더레이션 광장(Federation Square)에 양방향 팝업 공간을 만들어 가상현실(VR)로 서호주를 체험할 수 있는 새로운 기술 주도형 관광 마케팅 캠페인의 중심으로 삼고 있다. 페더레이션 광장에 있는 밴터 팝업 ...
데이터가 마케팅/광고 산업에서 근본적인 변화를 주도하고 있다. 최근 발표된 디지털 광고 보고서에 따르면 기업들이 점차 메시징을 목표로 삼아 개인화를 추구함에 따라 데이터는 마케팅 및 광고 업계에서 근본적인 변화를 주도하고 있다. 세일즈포스(Sale ...
디지털 의사 결정권자를 위한 보고서에서 가트너가 비전의 완성도와 실행 역량을 토대로 21개 디지털 경험 플랫폼 공급 업체(DXP)를 평가했다. 그 결과 어도비, IBM, 라이프레이(Liferay), 사이트코어(Sitecore)가 가트너의 최신 보고서인 &lsq ...
아마존 알렉사가 기업-소비자 간의 상호작용 방식을 바꿔 놓을 것이다. 브랜드 마케팅 담당자가 알아야 할 놓쳐서는 안 되는 기회와 간과하기 쉬운 점들을 알아보자. 아마존 알렉사가 기업 시장에 침투하고 있다. 업계 전문가에 따르면, 알렉사는 10년 전 등장했던 ...
실시간 소셜미디어 인터페이스로 밀레니엄 세대와 사실을 공유하는 방법으로 새로운 챗봇이 개발됐다. 기후협의회 챗봇 호주 비정부기구(NGO)인 기후협의회(Climate Council)는 밀리니엄 세대의 적극적인 참여를 끌어내기 위해 페이스북 메신저를 통해 새 ...
기업 대차대조표 어디에도 데이터는 자산 항목에 들어 있지 않다. 하지만 기업이 제3자에게 데이터를 빌려주거나 타사의 데이터를 빌릴 수 있게 되면서 얻게 되는 가치를 인식하면서 데이터는 가장 쟁점이 되는 자산이 되었다. 데이터 공유는 데이터 세트에서 ...
소비자가 중심인 시대가 열렸다. 사용자 경험이 디지털 변혁과 마케팅 전략의 가장 큰 동인으로 자리를 잡고 있다. 2018년은 고객 관계를 더 깊이 있고 역동적인 개인화된 참여로 만드는 노력에 초점을 맞추는 한 해가 될 전망이다. <CMO>는 20 ...
데이터 유출로 회사 평판에 치명타를 입을 수 있기 때문에 마케팅 임원은 사이버보안에 대해 더 많이 생각해야 한다. 2018년 2월 호주에서 데이터 유출 의무 신고법이 발효됨에 따라 앞으로 마케터는 두 가지 큰 책임을 지게 된다. 고객 데이터 도난 위험에 처할 수 ...
마케팅 담당자가 고객 충성도를 창출하는 주요 활동은 크게 4가지가 있다. 첫째, 제품 또는 서비스의 품질을 보장한다. 둘째, 구매할 때 고객이 중요성하고 느끼게 한다. 셋째, 브랜드에 대한 소비자의 믿음을 육성한다. 넷째, 돈에 맞는 가치를 제공한다. 이는 ...
가상 화폐 비트코인은 블록체인을 활용한 한 가지 사례일 뿐이며, 거래가 일어나는 모든 분야에 적용될 수 있다. 홍보와 제휴 서비스를 원하는 기업과 인플루언서 마케터나 집단을 연결해 주는 서비스에서 블록체인을 활용하고자 하는 기업이 있다. 크리오스(Kr ...
가정에서 사람의 음성 명령으로 온도와 습도를 조절하고, 세탁기와 건조기가 돌아가며, 전등이 켜지고, 피자를 주문하는 시대에는 소비자와 브랜드 간의 상호작용 방식이 어떻게 달라질까?  SAS 인스티튜트의 신기술 디렉터인 타마라 둘은 집에 혼자 있을 ...
호주의 사무용품 회사인 오피스웍스(Officeworks)가 최근 자체 음성 인터페이스를 구글 어시스턴트와 통합했다. 음성 인터랙션 시대에 뛰어든 오피스웍스는 구글 어시스턴트와의 통합을 발표함으로써 소비자들이 음성으로 작동하는 기기를 통해 제품 및 브랜드에 참여 ...
내년에도 인공지능이 전례 없는 수준으로 고객 서비스를 주도하고, 가짜 뉴스가 계속 영향을 줄 영향을 미칠 것이라는 전망이 나왔다. 훗스위트(Hootsuite)의 3번째 연례 동향 보고서에 따르면, 기업이 인공지능(AI) 전략을 사용해 개인화의 우선순위를 정 ...
이베이와 구글의 제휴로 미국 소비자에 이어 호주 소비자도 가상 비서를 이용해 물건을 주문할 수 있게 됐다. 소비자가 구글의 가상 비서를 통해 구매할 수 있도록 이베이에서 사용하는 다중 표면 전환 기능 이베이가 구글의 인공지능 가상 비서와 손잡고 호주 소비 ...
  1. 챗봇 개발 경험자가 전하는 3가지 교훈

  2. 2018.02.12
  3. AI 기반 챗봇 및 음성 기반 인터랙션 솔루션이 소비자들에게 어필하려면 어떻게 해야 할까? 핵심은 기업 전반을 아우르는 마케팅과 오퍼레이션, 그리고 서비스 역량을 십분 활용한 단순함에 있다. 최근 열린 RXP의 시드니 익스피리언스 허브(Sydney Experience Hub) 출범 기념행사에서 더 워크(The Works)의 공동 소유주인 더글라스 니콜은 AI 주도형 챗봇 및 음성 기반 인터랙션 솔루션 제작 시 피해야 할 실수에 대해 경험담을...

  4. 멜버른에서 VR로 서호주 관광 체험

  5. 2018.02.09
  6. 콴타스와 서호주관광청이 호주 멜버른에 있는 페더레이션 광장(Federation Square)에 양방향 팝업 공간을 만들어 가상현실(VR)로 서호주를 체험할 수 있는 새로운 기술 주도형 관광 마케팅 캠페인의 중심으로 삼고 있다. 페더레이션 광장에 있는 밴터 팝업  콴타스와 서호주관광청은 VR 기술 업체인 밴터(Banter)와 손잡고 2월에 3일 일정의 여행 경험을 양방향 팝업 공간에서 무료로 제공했다. 이 행사에서 참가자들은 원격으...

  7. '협업·상호작용 방식 바뀐다' 데이터가 주도하는 광고마케팅

  8. 2018.01.29
  9. 데이터가 마케팅/광고 산업에서 근본적인 변화를 주도하고 있다. 최근 발표된 디지털 광고 보고서에 따르면 기업들이 점차 메시징을 목표로 삼아 개인화를 추구함에 따라 데이터는 마케팅 및 광고 업계에서 근본적인 변화를 주도하고 있다. 세일즈포스(Salesforce) 디지털 광고 2020 보고서에 따르면 마케팅과 광고가 점차 통합되는 추세며, 기업은 광고를 개인화하고 성과를 측정하고자 더 많은 데이터를 찾고 있고, 최근에는 캠페인 성공의 ...

  10. 디지털 경험 플랫폼 리더 '어도비∙IBM∙라이프레이∙사이트코어' 비교 분석

  11. 2018.01.25
  12. 디지털 의사 결정권자를 위한 보고서에서 가트너가 비전의 완성도와 실행 역량을 토대로 21개 디지털 경험 플랫폼 공급 업체(DXP)를 평가했다. 그 결과 어도비, IBM, 라이프레이(Liferay), 사이트코어(Sitecore)가 가트너의 최신 보고서인 ‘디지털 경험 플랫폼의 4대 강자’에서 상위 선두주자의 자리를 차지했다. 가트너는 이전에 ‘수평적 포털 매직 쿼드런트(MQ for Horizontal ...

  13. '브랜드-소비자 간 상호작용 방식 바뀐다' 마케팅 돕는 알렉사

  14. 2018.01.22
  15. 아마존 알렉사가 기업-소비자 간의 상호작용 방식을 바꿔 놓을 것이다. 브랜드 마케팅 담당자가 알아야 할 놓쳐서는 안 되는 기회와 간과하기 쉬운 점들을 알아보자. 아마존 알렉사가 기업 시장에 침투하고 있다. 업계 전문가에 따르면, 알렉사는 10년 전 등장했던 모바일 앱보다 더 소비자와 상호작용하는 방식을 크게 바꿔 놓을 전망이다. 아마존이 알렉사 음성 상호작용 플랫폼의 현지화 버전을 출시하고 2월부터 호주에서 에코(Echo)와 도트(Do...

  16. 챗봇으로 젊은 세대와 소통하는 호주 NGO

  17. 2018.01.12
  18. 실시간 소셜미디어 인터페이스로 밀레니엄 세대와 사실을 공유하는 방법으로 새로운 챗봇이 개발됐다. 기후협의회 챗봇 호주 비정부기구(NGO)인 기후협의회(Climate Council)는 밀리니엄 세대의 적극적인 참여를 끌어내기 위해 페이스북 메신저를 통해 새로운 앱을 출시했다. 이로써 기후협의회는 챗봇의 세계에 입문한 최신 브랜드가 됐다. 새로운 챗봇은 브랜드 경험 에이전시인 AKQA가 개발한 것으로 일반 대중이 실시간으로 기후 변화에 ...

  19. 데이터 개방과 공유, 마케터에게 왜 중요한가

  20. 2018.01.11
  21. 기업 대차대조표 어디에도 데이터는 자산 항목에 들어 있지 않다. 하지만 기업이 제3자에게 데이터를 빌려주거나 타사의 데이터를 빌릴 수 있게 되면서 얻게 되는 가치를 인식하면서 데이터는 가장 쟁점이 되는 자산이 되었다. 데이터 공유는 데이터 세트에서 가치를 더 쉽게 추출할 수 있도록 기능을 확장하고 있는 세일즈포스와 오라클 등의 업체가 제공하는 데이터 관리 툴의 핵심 기능이 됐다. 데이터 공유 제휴 사례는 정기적으로 나타나고 ...

  22. 'AI, 머신러닝, AR·VR···' 2018년 디지털 마케팅 트렌드 8선

  23. 2017.12.28
  24. 소비자가 중심인 시대가 열렸다. 사용자 경험이 디지털 변혁과 마케팅 전략의 가장 큰 동인으로 자리를 잡고 있다. 2018년은 고객 관계를 더 깊이 있고 역동적인 개인화된 참여로 만드는 노력에 초점을 맞추는 한 해가 될 전망이다. <CMO>는 2017년이 끝나가는 지금, 2018년 디지털 마케팅 트렌드를 파악하기 위해 여러 마케팅 리더, 주요 기업, 업계 애널리스트에 연락했다. 그리고 이들과의 대화를 토대로 2018년에 가장 ...

  25. CMO가 사이버보안을 알아야 하는 이유

  26. 2017.12.22
  27. 데이터 유출로 회사 평판에 치명타를 입을 수 있기 때문에 마케팅 임원은 사이버보안에 대해 더 많이 생각해야 한다. 2018년 2월 호주에서 데이터 유출 의무 신고법이 발효됨에 따라 앞으로 마케터는 두 가지 큰 책임을 지게 된다. 고객 데이터 도난 위험에 처할 수 있다는 것을 알고 관리해야 하는 일도, 고객 정보 유출 상황이 발생하면 브랜드 평판 문제를 해결하는 일도 모두 마케팅 임원의 몫이다. 미국 사이버보안 업체인 포스포인트(Forcepoi...

  28. 고객 충성도를 만드는 4가지 방법은?

  29. 2017.12.20
  30. 마케팅 담당자가 고객 충성도를 창출하는 주요 활동은 크게 4가지가 있다. 첫째, 제품 또는 서비스의 품질을 보장한다. 둘째, 구매할 때 고객이 중요성하고 느끼게 한다. 셋째, 브랜드에 대한 소비자의 믿음을 육성한다. 넷째, 돈에 맞는 가치를 제공한다. 이는 최근 발간된 ‘2017 마케터 관점을 본 고객 충성도 보고서(For love or money 2017: Customer Loyalty - the marketers’ ...

  31. 블록체인, '인플루언서 마케팅' 관리에도 쓰일 수 있다

  32. 2017.12.14
  33. 가상 화폐 비트코인은 블록체인을 활용한 한 가지 사례일 뿐이며, 거래가 일어나는 모든 분야에 적용될 수 있다. 홍보와 제휴 서비스를 원하는 기업과 인플루언서 마케터나 집단을 연결해 주는 서비스에서 블록체인을 활용하고자 하는 기업이 있다. 크리오스(Krios)는 호주 사업가 크리스 퀸란의 아이디어다. 크리오스는 서로 다른 전문가 집단의 팀을 구성하도록 도우면서 기업이 소셜미디어와 마케팅 서비스를 구매하기 위해 한 곳에서 지출과 관리를 통...

  34. '생활이 달라진다' AI와 음성인식이 가져온 뉴노멀 시대

  35. 2017.12.05
  36. 가정에서 사람의 음성 명령으로 온도와 습도를 조절하고, 세탁기와 건조기가 돌아가며, 전등이 켜지고, 피자를 주문하는 시대에는 소비자와 브랜드 간의 상호작용 방식이 어떻게 달라질까?  SAS 인스티튜트의 신기술 디렉터인 타마라 둘은 집에 혼자 있을 때도 외롭거나 일손이 부족하지 않다. 그녀의 집에는 100여 대의 홈 AI 기기와 컨트롤러가 곳곳에 설치되어 가정 환경을 모니터링하고, 식료품을 사는 일까지 도와주기 때문이다. ...

  37. 호주 오피스웍스, 음성 인터페이스를 구글 어시스턴트로 통합··· CX 강화

  38. 2017.12.05
  39. 호주의 사무용품 회사인 오피스웍스(Officeworks)가 최근 자체 음성 인터페이스를 구글 어시스턴트와 통합했다. 음성 인터랙션 시대에 뛰어든 오피스웍스는 구글 어시스턴트와의 통합을 발표함으로써 소비자들이 음성으로 작동하는 기기를 통해 제품 및 브랜드에 참여할 수 있게 됐다. 구글 홈과 구글 홈 미니뿐 아니라 호환되는 안드로이드와 iOS 스마트폰에서 통합되며 소비자는 3만 5,000개의 재고관리코드(SKUs)의 제품 정보를 검색하고 매장...

  40. 2018년 소셜미디어 활동을 이끄는 것은?

  41. 2017.12.04
  42. 내년에도 인공지능이 전례 없는 수준으로 고객 서비스를 주도하고, 가짜 뉴스가 계속 영향을 줄 영향을 미칠 것이라는 전망이 나왔다. 훗스위트(Hootsuite)의 3번째 연례 동향 보고서에 따르면, 기업이 인공지능(AI) 전략을 사용해 개인화의 우선순위를 정하는 데 점점 더 집중하며, 소셜 전략에서 '가짜 뉴스'가 계속해서 '신뢰 하락'에 영향을 미칠 것이다.   훗스위트(Hootsuite)의 3번째 ...

  43. 구글 홈으로 대화하듯 쇼핑··· 이베이, 미국 이어 호주로 확대

  44. 2017.11.29
  45. 이베이와 구글의 제휴로 미국 소비자에 이어 호주 소비자도 가상 비서를 이용해 물건을 주문할 수 있게 됐다. 소비자가 구글의 가상 비서를 통해 구매할 수 있도록 이베이에서 사용하는 다중 표면 전환 기능 이베이가 구글의 인공지능 가상 비서와 손잡고 호주 소비자가 크리스마스 시즌에 구글 홈과 안드로이드 스마트폰에서 직접 구입할 수 있도록 했다. 11월 29일 공식적으로 시작된 새로운 제휴에 따라 소비자는 'Ask eBay'나...

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