호주의 사무용품 회사인 오피스웍스(Officeworks)가 최근 자체 음성 인터페이스를 구글 어시스턴트와 통합했다. 음성 인터랙션 시대에 뛰어든 오피스웍스는 구글 어시스턴트와의 통합을 발표함으로써 소비자들이 음성으로 작동하는 기기를 통해 제품 및 브랜드에 참여 ...
지금은 CEO가 디지털 비즈니스 비전을 실현하기 위해 임원진에게 바통을 넘겨주면서 말로만 하지 말고 행동으로 옮겨야 할 때다. 비즈니스 변화는 복잡하다. 이는 전략적 비전과 운영 실행 간에 끊임없는 줄다리기다. 전략적 비전은 운영 실행 없이 성공할 수 없다 ...
이베이와 구글의 제휴로 미국 소비자에 이어 호주 소비자도 가상 비서를 이용해 물건을 주문할 수 있게 됐다. 소비자가 구글의 가상 비서를 통해 구매할 수 있도록 이베이에서 사용하는 다중 표면 전환 기능 이베이가 구글의 인공지능 가상 비서와 손잡고 호주 소비 ...
기업은 SNS 채널을 효과적으로 활용해 고객 참여와 고객 이해를 제고해야 한다는 압박을 받고 있다. 과연 기업은 SNS 데이터를 충분히 활용하고 있을까? 최근 <CMO>는 SNS 분석을 최대로 활용한 기업 방식을 이해하고자 인공지능 기반 인사이트 ...
지난 30년 동안, 우리가 알던 음성 인식은 이런 거였다. 컴퓨터에 마이크폰을 통해 이야기를 하면 MS 윈도우나, 뉘앙스 커뮤니케이션스(Nuance Communications)의 드래곤 내추럴리스피킹(Dragon NaturallySpeaking) 앱이 이를 처리하는 식 ...
지난 3개월 동안 필자는 15개 이상의 산업을 대표하며 다양한 지역에서 활동하는 지인들의 이야기를 들었다. 이들은 굵직한 여러 글로벌 기업/기관 경영진들이 IT를 통한 가치 창출에서 방향을 잃은 것 같다는 우려를 표했다. 일부 조직은 IT를 구축하는 과정에서 배운 중요 ...
기업이 고객과 상호작용 방법이 점점 더 디지털로 전환하면서 콴타스항공도 디지털 비즈니스로 가고 있다. 호주 골드코스트에서 열린 가트너 심포지움/IT엑스포에서 콴타스항공 CTO 롭 제임스는 "고객 관점에서 볼 때 콴타스와의 접점은 대부분 디지털 채널 ...
뉴질랜드은행(Bank of New Zealand)의 정보시스템과 재무 담당 매니저인 듀에인 맥러드가 경쟁이 치열한 금융 시장에서 고객경험(CX)을 향상하는데 정확한 데이터를 활용하는 것이 왜 중요한지 밝혔다. 왼쪽에서 세번째가 BNZ의 정보시스템 및 재무 담당 ...
2030년이면 밀레니엄 세대 CIO를 볼 수 있을 것이다. 그때 IT조직은 어떤 모습일까? 지금은 2030년, 포피(Poppy)라는 가상회사가 있다. 이 회사의 본사는 중국 상하이에 있고 나스닥에 상장됐다. 이 회사는 2017년 벤처캐피탈의 투자를 받아 설 ...
공급망 담당 CIO는 저비용으로 더 빠르게 원자재를 구매하고 제품을 생산하며 운반하는 방법을 개선하고자 디지털 변혁 프로젝트에 투자하고 있다. 지난 몇 년 동안 공급망관리(SCM)는 다소 혼란스러웠다. 기업은 혁명적인 새로운 프로세스를 만들기 위해 센서 기 ...
두바이 공항이 방대한 분량의 공항 운영 데이터를 활용해 보안 검문부터 화장실 이용에 이르기까지, 공항 전반의 고객 서비스 품질을 높인다는 계획이다. 개트윅 공항(Gatwick Airport)의 CIO였던 마이클 이빗슨은 스플렁크의 빅데이터 분석 툴을 활용해 ...
경험 디자인 전문가 마이크 위튼스타인이 오늘날 고객 경험과 관련한 기업들의 흔하 실수와 이를 극복하는 방법에 대해 설명했다. ‘아직도 많은 기업들이 디지털 변혁을 시도 함에 있어 제대로 된 설계 없이 곧바로 실행에 돌입하고 있다. 뿐만 아니라 통 ...
2016년 주요 디지털 트렌드 중 하나라 가상현실(Virtual Reality, VR)이 선정됐으며 이내 여러 산업에서 도입하여 실험할 수 있는 비즈니스 툴로 부상했다. 2017 CIO 100 조직인 ECC(Essex County Council), 아스널 FC(Arse ...
CIO가 다른 임원과 관계를 형성하고, 비즈니스를 위해 더 많은 기회를 발전시키는 ‘네트워킹’의 리더로 부상했다. CIO는 사용하는 제품과 서비스에 대한 경험을 지원하기 위해, 회의와 커뮤니케이션 툴, 네트워킹 행사를 통해 고객 및 동료들 ...
레드버블(Redbubble)과 화이자 호주(Pfizer Australia)가 향상된 고객경험과 환자를 위한 기능의 일부로 새로운 증강현실과 가상현실 캠페인을 발표했다. 주문형 인쇄 마켓플레이스인 레드버블과 화이자 호주가 각각 고객 경험과 환자 경험을 향상하 ...
  1. 호주 오피스웍스, 음성 인터페이스를 구글 어시스턴트로 통합··· CX 강화

  2. 2017.12.05
  3. 호주의 사무용품 회사인 오피스웍스(Officeworks)가 최근 자체 음성 인터페이스를 구글 어시스턴트와 통합했다. 음성 인터랙션 시대에 뛰어든 오피스웍스는 구글 어시스턴트와의 통합을 발표함으로써 소비자들이 음성으로 작동하는 기기를 통해 제품 및 브랜드에 참여할 수 있게 됐다. 구글 홈과 구글 홈 미니뿐 아니라 호환되는 안드로이드와 iOS 스마트폰에서 통합되며 소비자는 3만 5,000개의 재고관리코드(SKUs)의 제품 정보를 검색하고 매장...

  4. 기고 | 디지털 변혁을 어떻게 추진할까? 4단계 접근법

  5. 2017.11.30
  6. 지금은 CEO가 디지털 비즈니스 비전을 실현하기 위해 임원진에게 바통을 넘겨주면서 말로만 하지 말고 행동으로 옮겨야 할 때다. 비즈니스 변화는 복잡하다. 이는 전략적 비전과 운영 실행 간에 끊임없는 줄다리기다. 전략적 비전은 운영 실행 없이 성공할 수 없다. 하지만 우리 중 누구도 두 진영에서 편하게 지내지 못한다. 디지털 비즈니스는 우리 안에 비전이 없으면 달성할 수 없는 혼란스러운 변화다. 점점 더 디지털 변혁은 전통적인 기업...

  7. 구글 홈으로 대화하듯 쇼핑··· 이베이, 미국 이어 호주로 확대

  8. 2017.11.29
  9. 이베이와 구글의 제휴로 미국 소비자에 이어 호주 소비자도 가상 비서를 이용해 물건을 주문할 수 있게 됐다. 소비자가 구글의 가상 비서를 통해 구매할 수 있도록 이베이에서 사용하는 다중 표면 전환 기능 이베이가 구글의 인공지능 가상 비서와 손잡고 호주 소비자가 크리스마스 시즌에 구글 홈과 안드로이드 스마트폰에서 직접 구입할 수 있도록 했다. 11월 29일 공식적으로 시작된 새로운 제휴에 따라 소비자는 'Ask eBay'나...

  10. 소셜 분석 활용을 극대화하는 5가지 방법

  11. 2017.11.28
  12. 기업은 SNS 채널을 효과적으로 활용해 고객 참여와 고객 이해를 제고해야 한다는 압박을 받고 있다. 과연 기업은 SNS 데이터를 충분히 활용하고 있을까? 최근 <CMO>는 SNS 분석을 최대로 활용한 기업 방식을 이해하고자 인공지능 기반 인사이트 허브 겸 SNS 분석 회사인 크림슨 헥사곤(Crimson Hexagon)의 부사장 루크 무어와 이야기를 나눴다. 미국 보스턴에 본사를 둔 크림슨 헥사곤은 유명 글로벌 브랜드인 스타벅...

  13. 30년 잉태 후 만개··· 음성 인식, 또 다른 특이점으로 향한다

  14. 2017.11.22
  15. 지난 30년 동안, 우리가 알던 음성 인식은 이런 거였다. 컴퓨터에 마이크폰을 통해 이야기를 하면 MS 윈도우나, 뉘앙스 커뮤니케이션스(Nuance Communications)의 드래곤 내추럴리스피킹(Dragon NaturallySpeaking) 앱이 이를 처리하는 식이다. 컴퓨터가 헷갈리지 않게 또박또박 발음을 하고 나면 내가 말한 것들이 스크린에 뜨거나, 명령어가 실행되기도 했다. 그러나 오늘날 음성 인식은 훨씬 더 발전한 형태로 널리 활용되고...

  16. 칼럼 | 디지털 노멀 시대, IT의 진가를 보여줄 때다

  17. 2017.11.08
  18. 지난 3개월 동안 필자는 15개 이상의 산업을 대표하며 다양한 지역에서 활동하는 지인들의 이야기를 들었다. 이들은 굵직한 여러 글로벌 기업/기관 경영진들이 IT를 통한 가치 창출에서 방향을 잃은 것 같다는 우려를 표했다. 일부 조직은 IT를 구축하는 과정에서 배운 중요한 교훈을 잊은 것 같았다. 필자는 지인 중 고성과자들에게 이상적인 IT조직, 즉 현대적인 존재를 정의하는 디지털 기술의 완전한 잠재 가치를 제공할 수 있는 IT조직으로 돌아가...

  19. "콴타스항공, 디지털로 빠르게 변신 중"

  20. 2017.11.03
  21. 기업이 고객과 상호작용 방법이 점점 더 디지털로 전환하면서 콴타스항공도 디지털 비즈니스로 가고 있다. 호주 골드코스트에서 열린 가트너 심포지움/IT엑스포에서 콴타스항공 CTO 롭 제임스는 "고객 관점에서 볼 때 콴타스와의 접점은 대부분 디지털 채널로 돼 있다. 공항에 도착한 후 라운지를 경험하거나 실제 터치포인트가 장착된 항공기를 타기 때문이다”고 밝혔다. 제임스는 "이제 항공권을 예약하려고 여행사로 가는 ...

  22. "데이터는 단순한 자원 아닌 핵심 자산" 뉴질랜드은행 IT매니저

  23. 2017.10.26
  24. 뉴질랜드은행(Bank of New Zealand)의 정보시스템과 재무 담당 매니저인 듀에인 맥러드가 경쟁이 치열한 금융 시장에서 고객경험(CX)을 향상하는데 정확한 데이터를 활용하는 것이 왜 중요한지 밝혔다. 왼쪽에서 세번째가 BNZ의 정보시스템 및 재무 담당 매니저인 듀에인 맥러드다.  데이터는 단순한 자원이 아니라 BNZ의 맥러드에게 핵심 자산이다. 인포매티카의 대표적인 고객 행사 중 하나인 인포매티카 데이터 디스럽션 서...

  25. 기고 | 2030년 IT조직은 어떤 모습일까

  26. 2017.10.25
  27. 2030년이면 밀레니엄 세대 CIO를 볼 수 있을 것이다. 그때 IT조직은 어떤 모습일까? 지금은 2030년, 포피(Poppy)라는 가상회사가 있다. 이 회사의 본사는 중국 상하이에 있고 나스닥에 상장됐다. 이 회사는 2017년 벤처캐피탈의 투자를 받아 설립된 이후 13년 동안 기하급수적으로 성장했다. 설립 당시에는 교육 서비스에 중점을 뒀지만 디지털 거물인 알리바바를 약간 모방했다. 포피는 이제 교육, 자격증, 지식을 가속하는 좀더 ...

  28. 기고 | 통합 시스템이 공급망관리를 개선하는 방법

  29. 2017.10.24
  30. 공급망 담당 CIO는 저비용으로 더 빠르게 원자재를 구매하고 제품을 생산하며 운반하는 방법을 개선하고자 디지털 변혁 프로젝트에 투자하고 있다. 지난 몇 년 동안 공급망관리(SCM)는 다소 혼란스러웠다. 기업은 혁명적인 새로운 프로세스를 만들기 위해 센서 기반 IoT 데이터를 사용하여 구현하기 시작했다. 기업은 점점 더 빠르게 3D 프린팅과 인공지능(AI)을 파일럿 프로젝트로 추진하게 됐다. 무인항공기와 자율주행은 이제 곧 눈 앞에 펼쳐질지도...

  31. '보안 검색대 대기 시간 5분' 빅데이터로 실현하는 두바이 공항의 꿈

  32. 2017.10.17
  33. 두바이 공항이 방대한 분량의 공항 운영 데이터를 활용해 보안 검문부터 화장실 이용에 이르기까지, 공항 전반의 고객 서비스 품질을 높인다는 계획이다. 개트윅 공항(Gatwick Airport)의 CIO였던 마이클 이빗슨은 스플렁크의 빅데이터 분석 툴을 활용해 해당 공항에서 보안 검색대 대기 시간을 완전히 없애려는 시도했던 인물이다. 현재는 두바이 공항의 기술 및 인프라 EVP가 된 마이클 이빗슨은 전 직장에서의 경험을 더 큰 규모로 두바이 공...

  34. "고객경험(CX) 바꾸기, '실행'보다 '설계'가 중요하다"

  35. 2017.10.16
  36. 경험 디자인 전문가 마이크 위튼스타인이 오늘날 고객 경험과 관련한 기업들의 흔하 실수와 이를 극복하는 방법에 대해 설명했다. ‘아직도 많은 기업들이 디지털 변혁을 시도 함에 있어 제대로 된 설계 없이 곧바로 실행에 돌입하고 있다. 뿐만 아니라 통찰력 분석이나 기업 문화 변화와 같은 근본적인 변화 없이 표면적인 변화만을 시도하고 있다.’ 적어도 스토리마이너(Storyminers)의 매니징 대표이자 경험 설계 전문가인...

  37. '산업마다 다르다' 의료·여행·철도·유통·교육의 VR 활용법

  38. 2017.09.26
  39. 2016년 주요 디지털 트렌드 중 하나라 가상현실(Virtual Reality, VR)이 선정됐으며 이내 여러 산업에서 도입하여 실험할 수 있는 비즈니스 툴로 부상했다. 2017 CIO 100 조직인 ECC(Essex County Council), 아스널 FC(Arsenal FC), SBS(Sun Branding Solutions)는 내년에 사용자경험을 개선하기 위해 VR 사용을 실험하고 있다. <CIO UK>는 CIO가 가상현실...

  40. 디지털 변혁 성공을 위해 CIO에게 필요한 5가지 인맥

  41. 2017.09.25
  42. CIO가 다른 임원과 관계를 형성하고, 비즈니스를 위해 더 많은 기회를 발전시키는 ‘네트워킹’의 리더로 부상했다. CIO는 사용하는 제품과 서비스에 대한 경험을 지원하기 위해, 회의와 커뮤니케이션 툴, 네트워킹 행사를 통해 고객 및 동료들과 커뮤니케이션해야 한다. <CIO UK>는 CIO가 전사적인 변화에 영향을 주기 위해 반드시 맺어야 할 가장 중요한 관계들을 알아봤다. IT업체 경영진에서 ...

  43. 유통·의료에 스며든 AR·VR

  44. 2017.09.21
  45. 레드버블(Redbubble)과 화이자 호주(Pfizer Australia)가 향상된 고객경험과 환자를 위한 기능의 일부로 새로운 증강현실과 가상현실 캠페인을 발표했다. 주문형 인쇄 마켓플레이스인 레드버블과 화이자 호주가 각각 고객 경험과 환자 경험을 향상하고자 증강현실과 가상현실을 접목해 주목받고 있다. 레드버블은 새로운 AR 지원 쇼핑 경험 앱을 출시해 고객이 '구매 전 체험하기' 경험의 일환으로 제품을 자신의 집에서 ...

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