새로운 보고서에 따르면, 고객경험 고도화, 경쟁력 향상, 매출 증대가 디지털 마케팅 민첩성의 3대 동인으로 조사됐다. 액설런트 컨설팅(Accelent Consulting)과 오라클 마케팅 클라우드(Oracle Marketing Cloud)가 공동으로 만든 ...
내셔널지오그래픽이 콘텐츠 마케팅 전략과 이를 지원하는 기술 정보를 공유했다. 기업이 소비자의 관심을 끌고 이를 유지할 방법을 모색하기 시작하면서 최근 몇 년 동안 콘텐츠 마케팅은 엄청난 성장세를 보였다. 내셔널지오그래픽(National Geograph ...
페이스북의 가짜 뉴스 소동. 트럼프의 트위터(Twitter) 짜증. 스냅챗의 스펙터클스(Spectacles)... 2016년의 소셜 미디어는 다양한 놀라움을 선사했다. 그렇다면 2017년 소셜 분야는 어떤 흐름을 보일까? 디지털 광고주와 마케터들들은 라이브 비디오에 주 ...
CMO 카운슬(CMO Council)의 최신 보고서에 따르면, 모든 고객 접점에서 연결된 고객 여정에 관한 이해 부족으로 옴니채널 경험이 활성화되지 못하고 있다. 이 보고서는 모든 접점에서 연결된 고객 여정에 관한 이해 부족과 데이터 활용률 문제로 CMO가 ...
디지털 변혁? 디지털 트랜스포메이션, 디지털 혁신, 디지털 붕괴… 어떻게 부르건 간에 이 말들이 담고 있는 의미는 모두 디지털에 의한 4차 산업 혁명으로 향하고 있다. 몇 년 전까지만 해도 ‘디지털’은 스마트 기기 제조사들의 주요 화두 ...
급변의 시기, 디지털 혁신의 시대다. 그 중심에 이제 클라우드가 있다. 오늘날 기업들은 비즈니스의 경쟁력을 확보하기 위한 핵심 투자처이자 전략으로 클라우드를 선택하고 있다. 혁신을 가속화하고 민첩성 및 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 비용 절감 효과를 제공해 비즈니스 가 ...
호주 남부 로열 자동차 협회(RAA:Royal Automobile Association of South Australia)의 IT 책임자는 급변하는 디지털 환경에서 IT와 마케팅이 서로 긴밀하게 협력하지 않으면 소비자 기대를 계속 따라가는 데 어려움을 겪게 된다고 강조 ...
CMO와 마케팅 담당자들이 챗봇을 어떻게 받아들이고 활용하면 좋을까? 다수의 디지털 마케팅 전문가들이 챗봇에 관해 CMO가 알아야 7가지를 제시했다. Credit: GettyImage 올해 초만 하더라도 챗봇이 기술 분야에서 큰 주목받 ...
기업이 고객 정보를 얻기 위해 점점 더 많이 디지털 채널을 활용하고 있지만, 문제 해결에서 소비자들이 느낀 ‘고객 경험’은 불편한 것으로 조사됐다.   로그미인(LogMeIn)이 후원하고 오범이 조사해 작성한 보고서는 ...
지금은 팔 물건, 약간의 자금과 시간이 있으면 누구나 온라인에서 상점을 개장할 수 있는 시대다. 하지만 모두가 전자상거래 사업에 성공하는 것은 아니다. 온라인쇼핑몰 운영자와 전문가들이 수많은 온라인쇼핑몰에서 차별화할 방안을 제시했다. Credit: Pixaba ...
‘새로운 생활의 큐레이터’를 추구하는 롯데마트는 최근 디지털 매체로 콘텐츠 마케팅을 시작했다. 이를 총괄하는 김윤경 상무는 “쇼핑은 오랫동안 누리고 싶은 쇼핑과 빨리 끝내고 싶은 쇼핑으로 나뉜다. 고객이 원하는 쇼핑 경험을 극대화할 수 ...
안면 인식 기술이 고객 참여와 경험에 혁신을 불러오고 있다. 당신이 선호하는 호텔 체인에 도착해 체크인을 기다리고 있다고 가정해 보자. 이 도시가 처음이지만 호텔 직원은 당신을 알아보고 친절하게 대해준다. 바로 당신은 열쇠를 건네받았고 엘리베이터로 향한다. ...
멜리아 호텔이 고객들에게 개인화된 경험을 제공하고자 액센츄어와 손잡고 디지털 툴을 활용하고 있다. 호텔 클라우드 디지털 기술 Credit: Stephen Sauer 370곳이 넘는 유럽 최대 호텔 체인 중 하나인 멜리아 호텔 인터내셔널(Melia Hote ...
점점 더 많은 소비자가 모바일과 온라인 쇼핑의 편의성에 매력을 느끼고 있다. 오프라인 소매 기업들은 첨단 기술을 이용해 매장 내 고객 경험을 향상시키고, 단순히 '눈요기'로 끝나는 게 아니라 구매로 이어지도록 하는 혁신적인 방법을 찾아야 한다. 여기 ...
최근 한 조사에 따르면, 모바일 전략을 세운 기업 대부분이 소비자 기대 수준이 미치지 못하는 것으로 파악됐다. 사이트스코어(Sitescore)와 밴슨본(Vanson Bourn)이 전세계 11개국 450명의 브랜드 마케터를 대상으로 소비자의 모바일 경험에 대 ...
  1. 디지털 마케팅 민첩성의 3가지 동인 '고객경험·경쟁력·매출'

  2. 1일 전
  3. 새로운 보고서에 따르면, 고객경험 고도화, 경쟁력 향상, 매출 증대가 디지털 마케팅 민첩성의 3대 동인으로 조사됐다. 액설런트 컨설팅(Accelent Consulting)과 오라클 마케팅 클라우드(Oracle Marketing Cloud)가 공동으로 만든 CMO 클럽의 '디지털 민첩성으로 가는 여정의 CMO 인사이트(CMO Insights on the Journey Toward Digital Agility)' 보고서에서 CMO...

  4. '아카이브 콘텐츠가 통했다' 내셔널지오그래픽의 정기구독자 마케팅 전략

  5. 2017.01.11
  6. 내셔널지오그래픽이 콘텐츠 마케팅 전략과 이를 지원하는 기술 정보를 공유했다. 기업이 소비자의 관심을 끌고 이를 유지할 방법을 모색하기 시작하면서 최근 몇 년 동안 콘텐츠 마케팅은 엄청난 성장세를 보였다. 내셔널지오그래픽(National Geographic)의 콘텐츠 마케팅 전략은 새로운 것을 창출하는 것이 아니다. 오히려, 내셔널지오그래픽은 1888년으로 거슬러 올라가 당시의 생활을 보여주는 콘텐츠에 투자하고, 이를 활용해 잠재 고객을...

  7. "기업의 얼굴이 바뀐다"··· 마케터가 '라이브 비디오'에 관해 알아야 할 것들

  8. 2017.01.06
  9. 페이스북의 가짜 뉴스 소동. 트럼프의 트위터(Twitter) 짜증. 스냅챗의 스펙터클스(Spectacles)... 2016년의 소셜 미디어는 다양한 놀라움을 선사했다. 그렇다면 2017년 소셜 분야는 어떤 흐름을 보일까? 디지털 광고주와 마케터들들은 라이브 비디오에 주목하고 있다. 2016년, 소셜 분야에 등장한 라이브 스트림 비디오가 2017년 폭발적으로 증가할 것으로 예상되고 있다. 사전 녹화된 비디오 역시 여전히 각광 받겠지만 실시간 비디...

  10. '고객 접점과 경험 완벽하게 통합'··· 마케터 6%에 불과

  11. 2017.01.03
  12. CMO 카운슬(CMO Council)의 최신 보고서에 따르면, 모든 고객 접점에서 연결된 고객 여정에 관한 이해 부족으로 옴니채널 경험이 활성화되지 못하고 있다. 이 보고서는 모든 접점에서 연결된 고객 여정에 관한 이해 부족과 데이터 활용률 문제로 CMO가 디지털 세계와 실제 세계에 옴니채널을 접목하는데 계속해서 어려움을 겪고 있다고 주장했다. CMO 카운슬의 최신 보고서인 ‘브랜드 매력을 강화하는 연결된 상호작용(Conne...

  13. 2016 라운드업 | 디지털 변혁, 4차 산업 혁명으로 가는 여정

  14. 2016.12.28
  15. 디지털 변혁? 디지털 트랜스포메이션, 디지털 혁신, 디지털 붕괴… 어떻게 부르건 간에 이 말들이 담고 있는 의미는 모두 디지털에 의한 4차 산업 혁명으로 향하고 있다. 몇 년 전까지만 해도 ‘디지털’은 스마트 기기 제조사들의 주요 화두였으나 이제는 금융, 일반 제조 등 전 산업으로 확산되는 추세다. 2016년은 그 어느 해보다도 ‘디지털’이 화두였고, 내년에도 이러한 흐름은 계속될 것으로 보인다. ...

  16. 벤더 기고 | 2017년, 기업 클라우드는 오라클이다

  17. 2016.12.27
  18. 급변의 시기, 디지털 혁신의 시대다. 그 중심에 이제 클라우드가 있다. 오늘날 기업들은 비즈니스의 경쟁력을 확보하기 위한 핵심 투자처이자 전략으로 클라우드를 선택하고 있다. 혁신을 가속화하고 민첩성 및 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 비용 절감 효과를 제공해 비즈니스 가치를 극대화할 수 있는 근간이라는 판단에서다. 지난해 9월 시행된 클라우드 발전법은 클라우드의 본격적인 활성화를 유도하고 있으며, 특히 제약이 많았던 공공기관과 금융 기업은 새로운 기...

  19. 마케팅과 IT가 함께 '디지털 변혁' 추진··· RAA 이야기

  20. 2016.11.07
  21. 호주 남부 로열 자동차 협회(RAA:Royal Automobile Association of South Australia)의 IT 책임자는 급변하는 디지털 환경에서 IT와 마케팅이 서로 긴밀하게 협력하지 않으면 소비자 기대를 계속 따라가는 데 어려움을 겪게 된다고 강조했다. RAA는 디지털 우선 전략에 접근하는 방법으로 회원과 고객의 경험을 개선하는 3개년 변혁 프로그램을 시작했다. 올해 초 첫걸음을 떼면서 IT 및 디지털 통합업체인 엠파이...

  22. 요즘 화제 '챗봇'··· CMO가 알아야 할 7가지

  23. 2016.10.17
  24. CMO와 마케팅 담당자들이 챗봇을 어떻게 받아들이고 활용하면 좋을까? 다수의 디지털 마케팅 전문가들이 챗봇에 관해 CMO가 알아야 7가지를 제시했다. Credit: GettyImage 올해 초만 하더라도 챗봇이 기술 분야에서 큰 주목받지 못했다. 그러다 4월, 페이스북이 F8 개발자 컨퍼런스에서 CNN과 1-800-플라워(1-800-Flowers) 등 브랜드의 챗봇을 메신저 앱에 도입할 계획이라고 발표했다. 순식간에 챗...

  25. 디지털 채널에 투자했지만 고객 경험은 '불만족'

  26. 2016.09.21
  27. 기업이 고객 정보를 얻기 위해 점점 더 많이 디지털 채널을 활용하고 있지만, 문제 해결에서 소비자들이 느낀 ‘고객 경험’은 불편한 것으로 조사됐다.   로그미인(LogMeIn)이 후원하고 오범이 조사해 작성한 보고서는 기업들이 최근 2년 동안 새로운 고객 참여 채널에 투자했지만 오히려 고객 경험이 악화됐다고 밝혔다. 이 보고서는 전세계 콜센터 관리자 300명과 소비자 400명을 조사한 결과다. 이...

  28. '시작은 쉬워도 생존은 어렵다' 온라인 쇼핑몰 성공 팁

  29. 2016.09.09
  30. 지금은 팔 물건, 약간의 자금과 시간이 있으면 누구나 온라인에서 상점을 개장할 수 있는 시대다. 하지만 모두가 전자상거래 사업에 성공하는 것은 아니다. 온라인쇼핑몰 운영자와 전문가들이 수많은 온라인쇼핑몰에서 차별화할 방안을 제시했다. Credit: Pixababy 전자상거래(eCommerce)/디지털 대행사인 라이온SCG(LYONSCG)의 디지털 전략 및 마케팅 이사인 다니엘 사빈은 "전자상거래 사이트 구축은 '꿈의 구장&...

  31. "고객 있는 곳에 기술도, 디지털도 있다" 롯데마트 김윤경 CMO

  32. 2016.09.05
  33. ‘새로운 생활의 큐레이터’를 추구하는 롯데마트는 최근 디지털 매체로 콘텐츠 마케팅을 시작했다. 이를 총괄하는 김윤경 상무는 “쇼핑은 오랫동안 누리고 싶은 쇼핑과 빨리 끝내고 싶은 쇼핑으로 나뉜다. 고객이 원하는 쇼핑 경험을 극대화할 수 있는 채널을 제공해 주는 것이 롯데마트의 목적이다”고 설명했다. 롯데마트 CMO 김윤경 상무는 올 1월 이 회사에 합류했다. 김 상무의 이력은 독특하다. 현재 마케팅 업무를...

  34. 새로운 고객 참여와 경험… 안면 인식이 주도하는 마케팅 혁신

  35. 2016.08.22
  36. 안면 인식 기술이 고객 참여와 경험에 혁신을 불러오고 있다. 당신이 선호하는 호텔 체인에 도착해 체크인을 기다리고 있다고 가정해 보자. 이 도시가 처음이지만 호텔 직원은 당신을 알아보고 친절하게 대해준다. 바로 당신은 열쇠를 건네받았고 엘리베이터로 향한다. 그렇게 체크인이 끝난다. 놀라운 사실은 당신이 이 사람들을 그 전에 한 번도 만난 적이 없다는 것이다. 안면 인식 기술 발전 덕분에 이러한 시나리오가 실현될 날이 그리 멀지 않...

  37. '고객경험·재구매율·수익성 ↑' 한 호텔의 디지털 변혁 성과

  38. 2016.08.09
  39. 멜리아 호텔이 고객들에게 개인화된 경험을 제공하고자 액센츄어와 손잡고 디지털 툴을 활용하고 있다. 호텔 클라우드 디지털 기술 Credit: Stephen Sauer 370곳이 넘는 유럽 최대 호텔 체인 중 하나인 멜리아 호텔 인터내셔널(Melia Hotels International)이 공격적인 디지털 변혁 과정 중에 있다. 멜리아 호텔 인터내셔널에서 글로벌 디지털 영업과 마케팅을 담당하는 부회장 마누엘 리에고는 “2017...

  40. '재미+수익' 매장 내 디지털 고객경험 성공사례 10선

  41. 2016.06.02
  42. 점점 더 많은 소비자가 모바일과 온라인 쇼핑의 편의성에 매력을 느끼고 있다. 오프라인 소매 기업들은 첨단 기술을 이용해 매장 내 고객 경험을 향상시키고, 단순히 '눈요기'로 끝나는 게 아니라 구매로 이어지도록 하는 혁신적인 방법을 찾아야 한다. 여기 디지털의 힘을 이용해 새롭고 창의적인 매장 내 경험을 소비자가 즐기도록 유도하고 있는 10개 브랜드를 소개한다.  1. 유니클로의 매장 내 신경과학 스타일리스트 지난해, ...

  43. 브랜드 마케터 10명 중 4명 '모바일 전략 없다'··· 조사 결과

  44. 2016.05.13
  45. 최근 한 조사에 따르면, 모바일 전략을 세운 기업 대부분이 소비자 기대 수준이 미치지 못하는 것으로 파악됐다. 사이트스코어(Sitescore)와 밴슨본(Vanson Bourn)이 전세계 11개국 450명의 브랜드 마케터를 대상으로 소비자의 모바일 경험에 대한 회사의 태도와 전략을 조사한 결과, 기업 대부분이 모바일 전략 수립에 준비가 안 돼 있는 것으로 나타났다. 또 역동적인 소비자의 기대에 부합하는 유행에서 모바일 경험을 유지하고 수용하며...

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