세일즈포스 CEO 마크 베니오프의 우려가 결국 현실화됐다. 마이크로소프트가 링크드인(LinkedIn)을 앞세워 세일즈포스(Salesforce)의 주 분야인 CRM 시장을 공략하기 시작한 것이다. 25일부터 링크드인은 기업 영업팀 직원이 다이내믹스 365 세 ...
인터넷은 영원하다. 인터넷 콘텐츠, 트윗, 블로그 게시물, 성공적인, 또는 문제를 초래한 PR 자료는 한번 발행되면 영원히 사라지지 않는다. 퓨처 워크플레이스 (Future Workplace)의 조사 담당 이사인 댄 슈와벨에 따르면, 입사 지원자와 직원들이 특정 회사에 ...
페이스북이 연례 개발자 행사인 F8에서 개발자를 위한 새로운 본인 인증, 통합 로그인, 계정 복구, 사용자 행동파악 및 요청 지원을 위한 메신저형 봇, 위치기반 서비스 개발 툴과 교육 프로그램 등을 공개했다. 작년 F8 행사에서 처음 공개됐던 어카운트 킷( ...
페이스북이 자사의 기업용 소셜 네트워크 앱인 '워크플레이스(Workplace)' 사용 기업 수가 1만 4,000개를 돌파했다고 밝혔다. 출시 6개월만의 성과이다. 워크플레이스는 본격 서비스에 앞서 1000개 기업에 시범 도입돼 20개월간 테스트했다. 업체 ...
해커뿐만이 아니다. 여러 기술 기업과 정부까지도 우리의 개인 정보를 원하고 있다. 어쩌면 우리를 구할 존재는 ‘거짓말’뿐이다. 디지털 프라이버시 침해 문제가 인간의 권리와 자유를 위협하고 있다. 또 큰 걸림돌로 작용하고 있기도 하다. ...
“고객 데이터를 분석, 활용해 40% 추가 매출을 기록했습니다. 우리 회사의 고객 센터는 더 이상 비용지출부서(Cost Center)가 아닙니다. 이제 수익부서(Profit Center)입니다.” - 코튼온(COTTON:ON) 서비스 센터 매니저 ...
절대 멈추지 않는다. 그렇지 않은가? 최근에도 떠들썩한 기업 스캔들이 발생했다. 유나이티드 항공(United Airlines)이 승무원들의 자리를 만들기 위해 승객 한 명을 폭력적으로 끌어낸 사건이다. 항공사가 여러 차례 잘못된 의사결정을 내린 것이 원인이었다. ...
SNS
2017.04.17
페이스북이 19대 대통령선거를 앞두고 대선후보를 포함한 정치인의 공약과 각종 이슈에 대한 생각을 한 눈에 볼 수 있는 ‘이슈 탭’ 기능을 공개했다. 해당 기능은 지난해 10월 미국 대통령 선거 당시에도 활용된 바 있다. 이슈 탭은 대선후보를 포함한 정치인이 세금, 외교, 교육, 환경 등 총 20개의 주요 이슈 중 원하는 주제를 골라 각자의 생각과 관련 공약을 작성해 보여줄 수 있는 기능이다. 관련 내용은 각 정치인의 페이스북 ... ...
스마트폰을 이용한 커뮤니케이션이 빠르게 음성에서 테스트(문자)와 이미지로 옮겨가고 있다. 또 소비자들은 유례없는 속도로 메시지를 도입해 활용하고 있다. 그런데 B2C 기업은 이런 트렌드를 따라가고 있을까? 포레스터 애널리스트는 모바일 고객 참여와 메시징을 최적 ...
유나이티드 에어라인(United Airlines) 경영진이 브랜드, 나아가 회사의 운명을 구하고 싶다면, 먼저 확고한 변화를 실행한 다음 소셜 미디어를 통해 대화에 나서야 할 것으로 보인다. 탬파에 소재한 PR 및 위기 관리 기업 센추리온 스트래티지스(Centur ...
SNS
2017.04.11
페이스북은 페이스북에서 광고를 집행하는 활동 광고주의 수가 500만을 돌파했다고 밝혔다. 이는 지난해 9월 활동 광고주 수가 400만을 돌파한 데 이어 약 6개월 만에 100만이 늘어난 수치다. 활동 광고주란 페이스북 계정이나 페이지 상에서 실제 광고를 집행하고 있는 기업이다. 중소상공인부터 중소기업, 대기업에 이르기까지 다양한 규모의 기업이 페이스북을 통해 광고하고 있으며, 페이스북을 통해 활동하고 있는 비즈니스의 수는 6,500만에 달한다. ... ...
미국 샌프란시스코에 첨단 기술 요소로 가득한 새로운 농구 경기장이 생길 예정이다. NBA 농구팀이 짓는 이 경기장은 다양한 고객 경험을 구현할 비즈니스 플라자의 핵심 요소를 갖춘 공간이 될 것으로 알려졌다.  NBA 농구팀인 골든 스테이트 워리어스 ...
2017.04.07
사람들은 좋은 이야기를 원한다. 그리고 기업도 마찬가지이다. 고객이 공감할 수 있거나 기업에 대해 긍정적으로 느낄 수 있는 좋은 이야기가 있다면 포괄적이거나 비인격적인 메시지를 보내는 기업보다 차별화된 경쟁력이 될 수 있다. 그렇다면 고객이 읽거나 듣고 싶 ...
스피어피싱 표적 공격에는 소셜 엔지니어링 기법이 쓰인다. 문제 : 스피어피싱 스피어피싱은 오늘날 사이버 범죄자들이 사용하는 최고의 공격 벡터로, 정보 시스템에 접근하기 위해 특정 조직, 그룹 또는 개인을 대상에 맞춘 사기성 전자 메일로 이뤄진다. 스피어피 ...
트위터가 미 국토안보부 (Department of Homeland Security)에 소송을 제기했다. 이 소셜 미디어 서비스 기업은 정부가 이민 서비스에 비판적인 트위터 계정 사용자를 발견하려는 용도로 수사 도구를 오용하고 있다고 주장했다. 캘리포니아 주 ...
  1. 세일즈포스의 우려가 현실로··· MS, 다이내믹스-링크드인 연동

  2. 8시간 전
  3. 세일즈포스 CEO 마크 베니오프의 우려가 결국 현실화됐다. 마이크로소프트가 링크드인(LinkedIn)을 앞세워 세일즈포스(Salesforce)의 주 분야인 CRM 시장을 공략하기 시작한 것이다. 25일부터 링크드인은 기업 영업팀 직원이 다이내믹스 365 세일즈 대시보드에서 다른 정보와 함께 링크드인 세일즈 내비게이터(LinkedIn Sales Navigator) 정보를 활용할 수 있다고 밝혔다. 두 시스템에 모두 가입한 사용자는 리드와...

  4. '입사 지원자=미래의 고객' 면접 경험이 브랜드에 주는 영향

  5. 5일 전
  6. 인터넷은 영원하다. 인터넷 콘텐츠, 트윗, 블로그 게시물, 성공적인, 또는 문제를 초래한 PR 자료는 한번 발행되면 영원히 사라지지 않는다. 퓨처 워크플레이스 (Future Workplace)의 조사 담당 이사인 댄 슈와벨에 따르면, 입사 지원자와 직원들이 특정 회사에 대한 생각, 감정, 경험을 공유하는 고용주 리뷰(평가) 사이트에 이 '영원한 인터넷'이라는 원칙이 아주 중요하게 적용된다. 퓨처 워크플레이스와 HR 및 소설 미...

  7. 코딩 교육부터 통합 로그인까지··· 페이스북, 새 개발자 서비스 공개

  8. 2017.04.19
  9. 페이스북이 연례 개발자 행사인 F8에서 개발자를 위한 새로운 본인 인증, 통합 로그인, 계정 복구, 사용자 행동파악 및 요청 지원을 위한 메신저형 봇, 위치기반 서비스 개발 툴과 교육 프로그램 등을 공개했다. 작년 F8 행사에서 처음 공개됐던 어카운트 킷(Account Kit)은 사용자가 '전화번호'를 이용해 앱 로그인을 할 수 있는 서비스로 이번에 몇 가지 기능이 강화됐다. 아랍어, 중국어, 영어, 스페인어 및 태국어를 포함...

  10. 페이스북 "워크플레이스 도입 기업 1만 4000개 돌파"

  11. 2017.04.19
  12. 페이스북이 자사의 기업용 소셜 네트워크 앱인 '워크플레이스(Workplace)' 사용 기업 수가 1만 4,000개를 돌파했다고 밝혔다. 출시 6개월만의 성과이다. 워크플레이스는 본격 서비스에 앞서 1000개 기업에 시범 도입돼 20개월간 테스트했다. 업체는 이러한 성장세를 유지하기 위해 새로운 서드파티 와의 통합과 비디오 기능을 강화한 새 API, 그룹(Groups)과 워크 챕(Work Chat) 앱용 봇 기능 등을 새로 발표했다. ...

  13. 너희에게 '거짓말'을 보낸다

  14. 2017.04.18
  15. 해커뿐만이 아니다. 여러 기술 기업과 정부까지도 우리의 개인 정보를 원하고 있다. 어쩌면 우리를 구할 존재는 ‘거짓말’뿐이다. 디지털 프라이버시 침해 문제가 인간의 권리와 자유를 위협하고 있다. 또 큰 걸림돌로 작용하고 있기도 하다. MIT의 스티븐 스미스는 최근 MIT 링컨 연구소(Lincoln Laboratory)의 레이더, 소나, 신호 처리 연구라는 본업에서 잠시 손을 떼고 가족의 웹 트래픽을 자동으로 '혼...

  16. 벤더 기고 | 고객의 시대, 바로 지금 젠데스크에 주목해야 할 이유

  17. 2017.04.18
  18. “고객 데이터를 분석, 활용해 40% 추가 매출을 기록했습니다. 우리 회사의 고객 센터는 더 이상 비용지출부서(Cost Center)가 아닙니다. 이제 수익부서(Profit Center)입니다.” - 코튼온(COTTON:ON) 서비스 센터 매니저 “트럼프 후보의 성적 모욕 발언과 관련해 FCC(Federal Communications Commission : 미국연방통신위원회)에 취재 자료를 요청했습니다. 예전 같...

  19. 기업이 소셜 위기를 진정시키는 5가지 방법

  20. 2017.04.18
  21. 절대 멈추지 않는다. 그렇지 않은가? 최근에도 떠들썩한 기업 스캔들이 발생했다. 유나이티드 항공(United Airlines)이 승무원들의 자리를 만들기 위해 승객 한 명을 폭력적으로 끌어낸 사건이다. 항공사가 여러 차례 잘못된 의사결정을 내린 것이 원인이었다. 그러나 여기에서 그치지 않았다. 당시를 담은 비디오가 급속도로 퍼져 나가고 있는 와중에 발표한 유나이티드의 온라인 성명과 행동이 상황을 훨씬 더 악화시켰다. 이 기사는 약 2년 전인...

  22. 페이스북, 대선 공약 한 눈에 확인할 수 있는 ‘이슈 탭’ 기능 공개

  23. SNS
    2017.04.17
  24. 페이스북이 19대 대통령선거를 앞두고 대선후보를 포함한 정치인의 공약과 각종 이슈에 대한 생각을 한 눈에 볼 수 있는 ‘이슈 탭’ 기능을 공개했다. 해당 기능은 지난해 10월 미국 대통령 선거 당시에도 활용된 바 있다. 이슈 탭은 대선후보를 포함한 정치인이 세금, 외교, 교육, 환경 등 총 20개의 주요 이슈 중 원하는 주제를 골라 각자의 생각과 관련 공약을 작성해 보여줄 수 있는 기능이다. 관련 내용은 각 정치인의 페이스북 ...

  25. 포레스터가 전망하는 '챗봇, 메시징, 그리고 모바일 커머스'

  26. 2017.04.14
  27. 스마트폰을 이용한 커뮤니케이션이 빠르게 음성에서 테스트(문자)와 이미지로 옮겨가고 있다. 또 소비자들은 유례없는 속도로 메시지를 도입해 활용하고 있다. 그런데 B2C 기업은 이런 트렌드를 따라가고 있을까? 포레스터 애널리스트는 모바일 고객 참여와 메시징을 최적화하면서 마케터가 직면하게 될 문제와 새로운 모바일 기술에 관한 통찰력을 제시했다.  포레스터의 수석 애널리스트 줄리 애스크는 <CMO>와 가진 인터뷰에서 ...

  28. 유나이티드 항공 사태로 본 브랜드 위기 관리법 “말보단 행동”

  29. 2017.04.14
  30. 유나이티드 에어라인(United Airlines) 경영진이 브랜드, 나아가 회사의 운명을 구하고 싶다면, 먼저 확고한 변화를 실행한 다음 소셜 미디어를 통해 대화에 나서야 할 것으로 보인다. 탬파에 소재한 PR 및 위기 관리 기업 센추리온 스트래티지스(Centurion Strategies)의 창업자이자 CEO인 마이클 빌레로는 “유나이티드 에어라인은 사실상 브랜드 파산 상태”라며 “나라면 10단계 개선 계획을 실행하...

  31. 페이스북 활동 광고주 500만 돌파

  32. SNS
    2017.04.11
  33. 페이스북은 페이스북에서 광고를 집행하는 활동 광고주의 수가 500만을 돌파했다고 밝혔다. 이는 지난해 9월 활동 광고주 수가 400만을 돌파한 데 이어 약 6개월 만에 100만이 늘어난 수치다. 활동 광고주란 페이스북 계정이나 페이지 상에서 실제 광고를 집행하고 있는 기업이다. 중소상공인부터 중소기업, 대기업에 이르기까지 다양한 규모의 기업이 페이스북을 통해 광고하고 있으며, 페이스북을 통해 활동하고 있는 비즈니스의 수는 6,500만에 달한다. ...

  34. '농구 팬 경험에 초점' 액센츄어-NBA 팀의 새 경기장 건립 프로젝트

  35. 2017.04.10
  36. 미국 샌프란시스코에 첨단 기술 요소로 가득한 새로운 농구 경기장이 생길 예정이다. NBA 농구팀이 짓는 이 경기장은 다양한 고객 경험을 구현할 비즈니스 플라자의 핵심 요소를 갖춘 공간이 될 것으로 알려졌다.  NBA 농구팀인 골든 스테이트 워리어스(Golden State Warriors)는 지난 1월 샌프란시스코의 미개발 지역 중 한 곳에 새 경기장을 건설하는 착공식을 가졌다. 오는 2019년 개장할 이 경기장은 '팬 경험을...

  37. 고객이 듣고 싶은 이야기를 만드는 8가지 방법

  38. 2017.04.07
  39. 사람들은 좋은 이야기를 원한다. 그리고 기업도 마찬가지이다. 고객이 공감할 수 있거나 기업에 대해 긍정적으로 느낄 수 있는 좋은 이야기가 있다면 포괄적이거나 비인격적인 메시지를 보내는 기업보다 차별화된 경쟁력이 될 수 있다. 그렇다면 고객이 읽거나 듣고 싶어하며 자사의 제품을 구매하거나 자사에서 일하고 싶도록 만드는 이야기는 어떻게 만들어야 할까? 여기 8가지 팁을 제시한다. 1. 조사하라 CGS의 마케팅 수석 부사장 엘레나 필리모노...

  40. '언제 어디서 뚫릴 지 모른다' 스피어피싱 대응 팁

  41. 2017.04.07
  42. 스피어피싱 표적 공격에는 소셜 엔지니어링 기법이 쓰인다. 문제 : 스피어피싱 스피어피싱은 오늘날 사이버 범죄자들이 사용하는 최고의 공격 벡터로, 정보 시스템에 접근하기 위해 특정 조직, 그룹 또는 개인을 대상에 맞춘 사기성 전자 메일로 이뤄진다. 스피어피싱 표적 공격에는 특정 관심 대상에 관한 조사가 포함된 소셜 엔지니어링 기법이 활용된다. 범죄집단은 외부와 전자메일을 연결해 소셜 엔지니어링 기법을 실행하고 기존 보안 스택을 우회해 표적의...

  43. 트위터, 미 정부 대상 소송 제기 "계정 정보를 탈법적으로 요구"

  44. 2017.04.07
  45. 트위터가 미 국토안보부 (Department of Homeland Security)에 소송을 제기했다. 이 소셜 미디어 서비스 기업은 정부가 이민 서비스에 비판적인 트위터 계정 사용자를 발견하려는 용도로 수사 도구를 오용하고 있다고 주장했다. 캘리포니아 주에서 제기된 이 소송은 미국 방문객들을 대상으로 이메일 및 소셜 미디어 계정 비밀번호를 이민국에 넘겨 줄 것을 일상적으로 요구할 수 있다는 보도에 뒤이어 제기된 것이다. 소송에서 트위...

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