신기술이 계속해서 등장하고, 시장에 새롭게 진입하는 플랫폼 사업자도 다양해지고 있다. 이에 따라 소비자의 기대도 끊임없는 진화를 거듭한다. 마케팅 담당자가 고객과 직접 소통하는 것은 물론 적극적인 참여를 유도해야 하는 흥미로운 시기가 도래한 것이다. ... ...
오라클이 ‘오라클 호스피탈리티 오페라 클라우드 서비스(Oracle Hospitality OPERA Cloud services, 이하 오페라 클라우드)를 도입한 호텔 브랜드 및 관련 성공사례들을 공개했다. 이는 호텔 투숙객의 만족도 및 로열티 향상을 목... ...
지난 5년 동안 고객에 관한 몇 가지 정보를 이용할 수 있는 것에서 적절한 고객에게 적절한 메시지를 적시에 전달할 수 있는 쪽으로 마케팅이 발전했다.  그러나 제네시스(Genesys)의 브랜드 마케팅 및 커뮤니케이션 수석 부사장인 키스 퍼스... ...
이케아가 고객 데이터 처리 방법에 대해 더 많은 통제권을 고객에게 주기로 결정했다. 몇몇 업계 전문가들은 이를 두고 현재 고객 데이터와 관련된 프라이버시가 브랜드 마케팅 담당자의 툴킷에서 역할을 하고 있다는 신호라고 이야기했다.   스웨덴... ...
애플이 28년 만에 처음으로 CES에 공식 참여했다. 1992년 시대를 앞서나간 제품으로 평가받는 뉴턴 단말기를 선보인 게 마지막이었다. 이번 CES 2020에서 애플은 보안 그리고 연결된 사물 인터넷에 관해 이야기하고 있다. 이것이 의미하는 바는 무... ...
광고가 지나치게 개인화된 요즘이다. 현대의 광고 시스템은 개인의 생활, 취향, 욕구에 대해 너무 많은 것을 학습하고 있다. 이는 광고주에게 천국의 만나(Manna, 신이 내린 음식)가 되고 있지만, 동시에 개인의 프라이버시는 침해되고 있다. 그리고 애... ...
현재 대다수 마케터는 고객경험(CX)이 브랜드 건전성과 수익에 매우 중요하다는 사실을 인식하고 있으며, 우수한 CX를 제공하기 원한다. 그러나 문제는 ‘방법’이다. IAB 오스트레일리아의 CEO 가이 르로이에 따르면 소비자들은 기업이 데이터 사용에 ... ...
2020년에 신기술이 마케팅을 얼마나 차별화할 수 있을까? <CMO>가 다수의 전문가에게 물은 결과, 대다수가 마케팅 차별화 기술로 ‘인공지능’을 지목했다. 인공지능은 고객 참여를 개선하고 새로운 경험을 제공하며 개인화 마케팅을 가능하게 해... ...
아디다스, 리얼리얼, 페이서스 스포츠 앤드 엔터테인먼트 등 선도적인 유통/소매 기업이 인공지능을 사례를 공유했다. 이들은 점점 더 발전하는 목적 기반 고객 여정으로 전환하면서 AI를 활용해 자동화된 제품 추천, 휴면 고객의 재참여 유도 등 고객 전략을... ...
세빗 컨퍼런스의 패널 토의 참가 기업인 캔버, 구글, 링크드인, 레드벌룬이 데이터를 활용해 마케팅에 접근하는 가장 효과적인 방식을 모색하면서 알게 된 정보를 공유했다.     대조군 데이터, 경제 그래프, 통찰력 구매 경로, 광고... ...
1969년에 설립된 갭은 갭, 바나나리퍼블릭, 올드네이비(Old Navy), 애슬레타(Athleta), 인터믹스(Intermix), 힐시티(Hill City) 등의 브랜드를 출시했으며 전세계 90개국 이상에 3,500개 매장을 운영하고 있다. 이 그룹... ...
아시아태평양 지역 기업들은 단절된 고객경험 때문에 연간 미화 3,250억 달러의 손실을 보고 있다. 그렇지만 최근 조사 결과에 따르면, CX(고객경험)를 경쟁 차별화 요소로 간주하는 기업이 무려 90%나 되고 상업적인 성공과 연결하는 기업이 89%다.... ...
애플은 지난 6월 ‘월드와이드 개발자 컨퍼런스(WDC)에서 사용자 프라이버시를 보호하고, 디지털 공간에서의 추적에 재갈을 물리는 새로운 도구를 발표했다. 이렇게 사용자 추적을 제한하려는 시도가 처음은 아니다. 사용자 데이터 보호를 신경 쓰는 소비자들을... ...
에버게이지(Evergage)와 다이나믹 일드(Dynamic Yield)가 현재 시장에서 가장 혁신적이고 포괄적인 개인화 엔진 기술 업체로 꼽혔다.    가트너의 독립형 개인화 엔진에 관한 최신 매직 쿼드런트에서 에버게이즈와 다이나... ...
2019.07.04
설문조사에 따르면 기술이 구매 행동에 영향을 미친다고 생각하는 소비자는 14%에 불과했다. 하지만 유통/소매기업 임원은 3/4 이상은 오프라인 매장에 인공지능과 가상현실을 접목하면 매출이 늘어날 것으로 생각했다.    뉴욕에 본사... ...
  1. 오라클 기고 | 2020년, 리테일 키워드는? ‘개인화·사회적 책임·소셜커머스’

  2. 2020.03.26
  3. 신기술이 계속해서 등장하고, 시장에 새롭게 진입하는 플랫폼 사업자도 다양해지고 있다. 이에 따라 소비자의 기대도 끊임없는 진화를 거듭한다. 마케팅 담당자가 고객과 직접 소통하는 것은 물론 적극적인 참여를 유도해야 하는 흥미로운 시기가 도래한 것이다. ...

  4. “글로벌 호텔, 오라클 클라우드로 체크인 하다”

  5. 2020.03.05
  6. 오라클이 ‘오라클 호스피탈리티 오페라 클라우드 서비스(Oracle Hospitality OPERA Cloud services, 이하 오페라 클라우드)를 도입한 호텔 브랜드 및 관련 성공사례들을 공개했다. 이는 호텔 투숙객의 만족도 및 로열티 향상을 목...

  7. '공감과 반감 사이' 개인화 마케팅의 양면성

  8. 2020.03.02
  9. 지난 5년 동안 고객에 관한 몇 가지 정보를 이용할 수 있는 것에서 적절한 고객에게 적절한 메시지를 적시에 전달할 수 있는 쪽으로 마케팅이 발전했다.  그러나 제네시스(Genesys)의 브랜드 마케팅 및 커뮤니케이션 수석 부사장인 키스 퍼스...

  10. '데이터 통제권을 고객에게...' 이케아의 결정이 시사하는 바는?

  11. 2020.02.20
  12. 이케아가 고객 데이터 처리 방법에 대해 더 많은 통제권을 고객에게 주기로 결정했다. 몇몇 업계 전문가들은 이를 두고 현재 고객 데이터와 관련된 프라이버시가 브랜드 마케팅 담당자의 툴킷에서 역할을 하고 있다는 신호라고 이야기했다.   스웨덴...

  13. 칼럼 | CES 2020, ‘애플의 참석'이 전하는 교훈

  14. 2020.01.08
  15. 애플이 28년 만에 처음으로 CES에 공식 참여했다. 1992년 시대를 앞서나간 제품으로 평가받는 뉴턴 단말기를 선보인 게 마지막이었다. 이번 CES 2020에서 애플은 보안 그리고 연결된 사물 인터넷에 관해 이야기하고 있다. 이것이 의미하는 바는 무...

  16. 블로그 | 애플이 광고업계에 쏘아올린 작은 공

  17. 2019.12.16
  18. 광고가 지나치게 개인화된 요즘이다. 현대의 광고 시스템은 개인의 생활, 취향, 욕구에 대해 너무 많은 것을 학습하고 있다. 이는 광고주에게 천국의 만나(Manna, 신이 내린 음식)가 되고 있지만, 동시에 개인의 프라이버시는 침해되고 있다. 그리고 애...

  19. 마케팅 전문가들이 꼽은 '2020년 고객경험 트렌드 10선'

  20. 2019.12.13
  21. 현재 대다수 마케터는 고객경험(CX)이 브랜드 건전성과 수익에 매우 중요하다는 사실을 인식하고 있으며, 우수한 CX를 제공하기 원한다. 그러나 문제는 ‘방법’이다. IAB 오스트레일리아의 CEO 가이 르로이에 따르면 소비자들은 기업이 데이터 사용에 ...

  22. 'AI와 함께' 2020년 마케팅 분야 10대 기술 전망

  23. 2019.12.06
  24. 2020년에 신기술이 마케팅을 얼마나 차별화할 수 있을까? <CMO>가 다수의 전문가에게 물은 결과, 대다수가 마케팅 차별화 기술로 ‘인공지능’을 지목했다. 인공지능은 고객 참여를 개선하고 새로운 경험을 제공하며 개인화 마케팅을 가능하게 해...

  25. '마케팅이 AI를 만났을 때' 아디다스·리얼리얼·페이서스 사례

  26. 2019.11.28
  27. 아디다스, 리얼리얼, 페이서스 스포츠 앤드 엔터테인먼트 등 선도적인 유통/소매 기업이 인공지능을 사례를 공유했다. 이들은 점점 더 발전하는 목적 기반 고객 여정으로 전환하면서 AI를 활용해 자동화된 제품 추천, 휴면 고객의 재참여 유도 등 고객 전략을...

  28. 데이터 기반 마케팅 '+α'는 무엇? 구글·링크드인·레드벌룬·캔버 패널 토의

  29. 2019.11.07
  30. 세빗 컨퍼런스의 패널 토의 참가 기업인 캔버, 구글, 링크드인, 레드벌룬이 데이터를 활용해 마케팅에 접근하는 가장 효과적인 방식을 모색하면서 알게 된 정보를 공유했다.     대조군 데이터, 경제 그래프, 통찰력 구매 경로, 광고...

  31. 패션기업 '갭'의 데이터 성숙 여정

  32. 2019.09.24
  33. 1969년에 설립된 갭은 갭, 바나나리퍼블릭, 올드네이비(Old Navy), 애슬레타(Athleta), 인터믹스(Intermix), 힐시티(Hill City) 등의 브랜드를 출시했으며 전세계 90개국 이상에 3,500개 매장을 운영하고 있다. 이 그룹...

  34. 'CX 중심 마케팅이 통하려면…' CMO가 알아야 할 5가지 불편한 진실

  35. 2019.08.30
  36. 아시아태평양 지역 기업들은 단절된 고객경험 때문에 연간 미화 3,250억 달러의 손실을 보고 있다. 그렇지만 최근 조사 결과에 따르면, CX(고객경험)를 경쟁 차별화 요소로 간주하는 기업이 무려 90%나 되고 상업적인 성공과 연결하는 기업이 89%다....

  37. ‘소비자 감시? 개인화 마케팅?’ 애플·페이스북·구글의 선택은...

  38. 2019.07.17
  39. 애플은 지난 6월 ‘월드와이드 개발자 컨퍼런스(WDC)에서 사용자 프라이버시를 보호하고, 디지털 공간에서의 추적에 재갈을 물리는 새로운 도구를 발표했다. 이렇게 사용자 추적을 제한하려는 시도가 처음은 아니다. 사용자 데이터 보호를 신경 쓰는 소비자들을...

  40. 가트너가 꼽은 최고의 개인화 엔진은? 에버게이지와 다이나믹 일드

  41. 2019.07.11
  42. 에버게이지(Evergage)와 다이나믹 일드(Dynamic Yield)가 현재 시장에서 가장 혁신적이고 포괄적인 개인화 엔진 기술 업체로 꼽혔다.    가트너의 독립형 개인화 엔진에 관한 최신 매직 쿼드런트에서 에버게이즈와 다이나...

  43. 유통 매장에 AI와 VR 구비, 기대 높았지만 소비자 반응은...

  44. 2019.07.04
  45. 설문조사에 따르면 기술이 구매 행동에 영향을 미친다고 생각하는 소비자는 14%에 불과했다. 하지만 유통/소매기업 임원은 3/4 이상은 오프라인 매장에 인공지능과 가상현실을 접목하면 매출이 늘어날 것으로 생각했다.    뉴욕에 본사...

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