1969년에 설립된 갭은 갭, 바나나리퍼블릭, 올드네이비(Old Navy), 애슬레타(Athleta), 인터믹스(Intermix), 힐시티(Hill City) 등의 브랜드를 출시했으며 전세계 90개국 이상에 3,500개 매장을 운영하고 있다. 이 그룹... ...
아시아태평양 지역 기업들은 단절된 고객경험 때문에 연간 미화 3,250억 달러의 손실을 보고 있다. 그렇지만 최근 조사 결과에 따르면, CX(고객경험)를 경쟁 차별화 요소로 간주하는 기업이 무려 90%나 되고 상업적인 성공과 연결하는 기업이 89%다.... ...
애플은 지난 6월 ‘월드와이드 개발자 컨퍼런스(WDC)에서 사용자 프라이버시를 보호하고, 디지털 공간에서의 추적에 재갈을 물리는 새로운 도구를 발표했다. 이렇게 사용자 추적을 제한하려는 시도가 처음은 아니다. 사용자 데이터 보호를 신경 쓰는 소비자들을... ...
에버게이지(Evergage)와 다이나믹 일드(Dynamic Yield)가 현재 시장에서 가장 혁신적이고 포괄적인 개인화 엔진 기술 업체로 꼽혔다.    ⓒGetty Images Bank 가트너의 독립형 개인화 엔진에 관한 최신 ... ...
2019.07.04
설문조사에 따르면 기술이 구매 행동에 영향을 미친다고 생각하는 소비자는 14%에 불과했다. 하지만 유통/소매기업 임원은 3/4 이상은 오프라인 매장에 인공지능과 가상현실을 접목하면 매출이 늘어날 것으로 생각했다.    ⓒDreams... ...
세일즈포스의 연례행사가 미국 시카고에서 열렸다. 이 행사에서 새로운 아인슈타인 AI 제품 출시와 B2B 마케팅 전략 소개가 있었다.    ⓒGetty Images Bank   세일즈포스가 이번주 시카고에서 열린 자사의 커... ...
2019.06.12
현금이나 카드 없는 소매 거래가 뜨고 있다. 즉, 휴대기기에 연결된 계좌에서 대금을 결제하는 것을 소비자가 점점 편하게 느끼는 것이다. 이와 같은 거래 방식이 얼마나 빠르게 주류로 자리 잡을 지는 미지수지만 전 세계 결제망을 갖춘 마스터카드는 마냥 기... ...
데이터는 브랜드가 고객과의 신뢰를 구축하는 데 토대가 되는 도구다. 그렇다면 기업의 마케팅과 디지털 활동에 고객 개인화와 참여를 구축하는 데 실제로 데이터를 활용하려면 어떻게 해야 할까?     ⓒGetty Images Bank ... ...
지난주 미국소비자기술협회(Consumer Technology Association)가 주관한 국제가전박람회(Consumer Electronics Show, CES)에서 세계 최고의 CMO 3인이 모여 브랜드 전략에 주는 기술의 영향을 논의했다.&nbs... ...
리테일 분야의 기업이라면 사물인터넷(IoT) 기술을 업무에 적용하고 싶은 생각이 간절할 가능성이 높다. 그러나 2019년에는 보편적 전개보다 시범 프로그램과 소규모 테스팅이 우세할 전망이다. 온라인 및 직접 쇼핑 사이의 갭을 메우는 기술, 자동화 증... ...
로봇이 소비자의 정서적 반응과 심리적 반응을 더 잘 측정해 인식할 수 있다는 새로운 연구가 발표됐다. 인공지능(AI)을 활용해 안구 움직임과 개개인의 성향을 연구한 결과 좀더 개인화된 맞춤 제안을 위해 인간-봇 상호작용이 머지않아 실현될 ... ...
세계적으로 유명한 신발 및 액세서리 판매 회사인 자포스의 고객 연구 책임자가 AI와 행동 통찰력이 개인화 추진에 점점 더 많이 사용되고 있다고 밝혔다. 자포스 고객 연구 총괄인 알렉스 게노프 자포스(Zappos)만큼 고객 서비스 개념이 ... ...
일반적으로 화면 1개당 사용자 1명이다. 하지만 수백 명이 한 화면을 사용할 수 있다면 어떻게 될까? 스티븐 스필버그의 2002년 공상과학 영화 마이너리티리포트(Minority Report)에서 광고게시판은 각 행인의 이름을 부르는 맞춤형 광고를 보여... ...
호주 금융회사 웨스트팩(Westpac)의 BT금융그룹(BT Financial Group)에 새로 생긴 디지털 및 고객 분석 책임자가 된 크리스티나 커티스는 디지털과 데이터를 활용해 고객 참여 높이고 있다. BT금융그룹은 2년 전 CMO 아래 있던 고객... ...
향상된 고객경험을 제공하기 위해 노력하는 호주 생명보험사 AMP는 고객과 보험 상담사에게 개인화 기능을 제공하기 위해 인공지능(AI)의 힘을 활용하고 있다. AMP 그룹의 기술 및 운영 임원 크레이그 레이만(사진)은 <CMO>와... ...
  1. 패션기업 '갭'의 데이터 성숙 여정

  2. 2019.09.24
  3. 1969년에 설립된 갭은 갭, 바나나리퍼블릭, 올드네이비(Old Navy), 애슬레타(Athleta), 인터믹스(Intermix), 힐시티(Hill City) 등의 브랜드를 출시했으며 전세계 90개국 이상에 3,500개 매장을 운영하고 있다. 이 그룹...

  4. 'CX 중심 마케팅이 통하려면…' CMO가 알아야 할 5가지 불편한 진실

  5. 2019.08.30
  6. 아시아태평양 지역 기업들은 단절된 고객경험 때문에 연간 미화 3,250억 달러의 손실을 보고 있다. 그렇지만 최근 조사 결과에 따르면, CX(고객경험)를 경쟁 차별화 요소로 간주하는 기업이 무려 90%나 되고 상업적인 성공과 연결하는 기업이 89%다....

  7. ‘소비자 감시? 개인화 마케팅?’ 애플·페이스북·구글의 선택은...

  8. 2019.07.17
  9. 애플은 지난 6월 ‘월드와이드 개발자 컨퍼런스(WDC)에서 사용자 프라이버시를 보호하고, 디지털 공간에서의 추적에 재갈을 물리는 새로운 도구를 발표했다. 이렇게 사용자 추적을 제한하려는 시도가 처음은 아니다. 사용자 데이터 보호를 신경 쓰는 소비자들을...

  10. 가트너가 꼽은 최고의 개인화 엔진은? 에버게이지와 다이나믹 일드

  11. 2019.07.11
  12. 에버게이지(Evergage)와 다이나믹 일드(Dynamic Yield)가 현재 시장에서 가장 혁신적이고 포괄적인 개인화 엔진 기술 업체로 꼽혔다.    ⓒGetty Images Bank 가트너의 독립형 개인화 엔진에 관한 최신 ...

  13. 유통 매장에 AI와 VR 구비, 기대 높았지만 소비자 반응은...

  14. 2019.07.04
  15. 설문조사에 따르면 기술이 구매 행동에 영향을 미친다고 생각하는 소비자는 14%에 불과했다. 하지만 유통/소매기업 임원은 3/4 이상은 오프라인 매장에 인공지능과 가상현실을 접목하면 매출이 늘어날 것으로 생각했다.    ⓒDreams...

  16. 세일즈포스, 새로운 아인슈타인 AI 기능 추가하고 5가지 B2B 마케팅 동향 발표

  17. 2019.06.18
  18. 세일즈포스의 연례행사가 미국 시카고에서 열렸다. 이 행사에서 새로운 아인슈타인 AI 제품 출시와 B2B 마케팅 전략 소개가 있었다.    ⓒGetty Images Bank   세일즈포스가 이번주 시카고에서 열린 자사의 커...

  19. "AI 기반의 자동화와 초개인화"··· 마스터카드가 꿈꾸는 '결제 혁명'

  20. 2019.06.12
  21. 현금이나 카드 없는 소매 거래가 뜨고 있다. 즉, 휴대기기에 연결된 계좌에서 대금을 결제하는 것을 소비자가 점점 편하게 느끼는 것이다. 이와 같은 거래 방식이 얼마나 빠르게 주류로 자리 잡을 지는 미지수지만 전 세계 결제망을 갖춘 마스터카드는 마냥 기...

  22. 디지털 마케팅의 토대 '데이터관리플랫폼' 활용 사례

  23. 2019.03.18
  24. 데이터는 브랜드가 고객과의 신뢰를 구축하는 데 토대가 되는 도구다. 그렇다면 기업의 마케팅과 디지털 활동에 고객 개인화와 참여를 구축하는 데 실제로 데이터를 활용하려면 어떻게 해야 할까?     ⓒGetty Images Bank ...

  25. CES2019 참관 CMO 3인 'IT가 마케팅에 주는 영향은···'

  26. 2019.01.14
  27. 지난주 미국소비자기술협회(Consumer Technology Association)가 주관한 국제가전박람회(Consumer Electronics Show, CES)에서 세계 최고의 CMO 3인이 모여 브랜드 전략에 주는 기술의 영향을 논의했다.&nbs...

  28. ‘쇄신이 절박할지라도…’ 오프라인 매장의 IoT 혁신은 2019년에도 ‘시범 사업’

  29. 2018.11.21
  30. 리테일 분야의 기업이라면 사물인터넷(IoT) 기술을 업무에 적용하고 싶은 생각이 간절할 가능성이 높다. 그러나 2019년에는 보편적 전개보다 시범 프로그램과 소규모 테스팅이 우세할 전망이다. 온라인 및 직접 쇼핑 사이의 갭을 메우는 기술, 자동화 증...

  31. 눈동자 움직임 인지하는 AI, 개인화 서비스 향상 기대

  32. 2018.08.03
  33. 로봇이 소비자의 정서적 반응과 심리적 반응을 더 잘 측정해 인식할 수 있다는 새로운 연구가 발표됐다. 인공지능(AI)을 활용해 안구 움직임과 개개인의 성향을 연구한 결과 좀더 개인화된 맞춤 제안을 위해 인간-봇 상호작용이 머지않아 실현될 ...

  34. 자포스 고객 연구 총괄이 말하는 'AI와 개인화'

  35. 2018.05.30
  36. 세계적으로 유명한 신발 및 액세서리 판매 회사인 자포스의 고객 연구 책임자가 AI와 행동 통찰력이 개인화 추진에 점점 더 많이 사용되고 있다고 밝혔다. 자포스 고객 연구 총괄인 알렉스 게노프 자포스(Zappos)만큼 고객 서비스 개념이 ...

  37. 칼럼 | '나'만을 위한 '공용' 표지판 시대 온다

  38. 2018.04.17
  39. 일반적으로 화면 1개당 사용자 1명이다. 하지만 수백 명이 한 화면을 사용할 수 있다면 어떻게 될까? 스티븐 스필버그의 2002년 공상과학 영화 마이너리티리포트(Minority Report)에서 광고게시판은 각 행인의 이름을 부르는 맞춤형 광고를 보여...

  40. '일관된 고객경험을 위하여' 호주 금융회사의 디지털 여정

  41. 2018.04.10
  42. 호주 금융회사 웨스트팩(Westpac)의 BT금융그룹(BT Financial Group)에 새로 생긴 디지털 및 고객 분석 책임자가 된 크리스티나 커티스는 디지털과 데이터를 활용해 고객 참여 높이고 있다. BT금융그룹은 2년 전 CMO 아래 있던 고객...

  43. '고객 중심 비전에 AI 품었다' 호주 보험사 AMP 이야기

  44. 2018.03.20
  45. 향상된 고객경험을 제공하기 위해 노력하는 호주 생명보험사 AMP는 고객과 보험 상담사에게 개인화 기능을 제공하기 위해 인공지능(AI)의 힘을 활용하고 있다. AMP 그룹의 기술 및 운영 임원 크레이그 레이만(사진)은 <CMO>와...

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