세일즈포스의 연례행사가 미국 시카고에서 열렸다. 이 행사에서 새로운 아인슈타인 AI 제품 출시와 B2B 마케팅 전략 소개가 있었다.    ⓒGetty Images Bank   세일즈포스가 이번주 시카고에서 열린 자사의 커... ...
2019.06.12
현금이나 카드 없는 소매 거래가 뜨고 있다. 즉, 휴대기기에 연결된 계좌에서 대금을 결제하는 것을 소비자가 점점 편하게 느끼는 것이다. 이와 같은 거래 방식이 얼마나 빠르게 주류로 자리 잡을 지는 미지수지만 전 세계 결제망을 갖춘 마스터카드는 마냥 기... ...
데이터는 브랜드가 고객과의 신뢰를 구축하는 데 토대가 되는 도구다. 그렇다면 기업의 마케팅과 디지털 활동에 고객 개인화와 참여를 구축하는 데 실제로 데이터를 활용하려면 어떻게 해야 할까?     ⓒGetty Images Bank ... ...
지난주 미국소비자기술협회(Consumer Technology Association)가 주관한 국제가전박람회(Consumer Electronics Show, CES)에서 세계 최고의 CMO 3인이 모여 브랜드 전략에 주는 기술의 영향을 논의했다.&nbs... ...
리테일 분야의 기업이라면 사물인터넷(IoT) 기술을 업무에 적용하고 싶은 생각이 간절할 가능성이 높다. 그러나 2019년에는 보편적 전개보다 시범 프로그램과 소규모 테스팅이 우세할 전망이다. 온라인 및 직접 쇼핑 사이의 갭을 메우는 기술, 자동화 증... ...
로봇이 소비자의 정서적 반응과 심리적 반응을 더 잘 측정해 인식할 수 있다는 새로운 연구가 발표됐다. 인공지능(AI)을 활용해 안구 움직임과 개개인의 성향을 연구한 결과 좀더 개인화된 맞춤 제안을 위해 인간-봇 상호작용이 머지않아 실현될 ... ...
세계적으로 유명한 신발 및 액세서리 판매 회사인 자포스의 고객 연구 책임자가 AI와 행동 통찰력이 개인화 추진에 점점 더 많이 사용되고 있다고 밝혔다. 자포스 고객 연구 총괄인 알렉스 게노프 자포스(Zappos)만큼 고객 서비스 개념이 ... ...
일반적으로 화면 1개당 사용자 1명이다. 하지만 수백 명이 한 화면을 사용할 수 있다면 어떻게 될까? 스티븐 스필버그의 2002년 공상과학 영화 마이너리티리포트(Minority Report)에서 광고게시판은 각 행인의 이름을 부르는 맞춤형 광고를 보여... ...
호주 금융회사 웨스트팩(Westpac)의 BT금융그룹(BT Financial Group)에 새로 생긴 디지털 및 고객 분석 책임자가 된 크리스티나 커티스는 디지털과 데이터를 활용해 고객 참여 높이고 있다. BT금융그룹은 2년 전 CMO 아래 있던 고객... ...
향상된 고객경험을 제공하기 위해 노력하는 호주 생명보험사 AMP는 고객과 보험 상담사에게 개인화 기능을 제공하기 위해 인공지능(AI)의 힘을 활용하고 있다. AMP 그룹의 기술 및 운영 임원 크레이그 레이만(사진)은 <CMO>와... ...
AI
2018.03.15
오길비의 제이슨 데이비가 SXSW 행사에서 이뤄진 AI 관련 논의에 대해 기고했다. 작년 SXSW 행사에 대한 기고문에서 필자는 기술 분야에서 나타난 발전들이 마케팅 뿐 아니라 사회적인 충격을 가져올 것이라고 기술했다. 올해의 행사는 이러한 전망... ...
소비자가 빅브라더에 대한 두려움을 극복할 수 있다면 안면 인식은 유통 및 서비스 기업에 맞춤형 서비스의 새로운 시대를 열어 줄 것이다. NEC의 글로벌 안면 인식 솔루션 사업을 총괄하는 크리스 데 실바는 47개국의 공공 안전을 위한 기술 ... ...
호주 영화계의 거물이자 국내 CGV(CJ, Golden Harvest, Village Roadshow)의 투자사 중 하나인 빌리지로드쇼가 뮬소프트(MuleSoft)의 애니포인트(Anypoint) 플랫폼을 도입해 디지털 채널 전반에서 고객경험을 개인화할... ...
웨어러블 기기가 ‘새로운 차원’의 고객 경험을 제공해줄 것으로 기대된다. 호화 유람선 기업 프린세스 크루즈(Princess Cruises)가 오는 2018년 11월부터 골든 프린세스(Golden Princess)에게 ... ...
구글이 자사의 기업용 G 스위트 출시에 맞춰 소비자용도 내놓겠다고 발표했다. 구글은 올 하반기부터 타겟 광고를 제공하기 위해 개인 지메일 계정 검색을 중단할 방침이다. 6월 23일에 발표된 성명서에서, 구글은 광고를 맞춤화하기 위해 ... ...
  1. 세일즈포스, 새로운 아인슈타인 AI 기능 추가하고 5가지 B2B 마케팅 동향 발표

  2. 2019.06.18
  3. 세일즈포스의 연례행사가 미국 시카고에서 열렸다. 이 행사에서 새로운 아인슈타인 AI 제품 출시와 B2B 마케팅 전략 소개가 있었다.    ⓒGetty Images Bank   세일즈포스가 이번주 시카고에서 열린 자사의 커...

  4. "AI 기반의 자동화와 초개인화"··· 마스터카드가 꿈꾸는 '결제 혁명'

  5. 2019.06.12
  6. 현금이나 카드 없는 소매 거래가 뜨고 있다. 즉, 휴대기기에 연결된 계좌에서 대금을 결제하는 것을 소비자가 점점 편하게 느끼는 것이다. 이와 같은 거래 방식이 얼마나 빠르게 주류로 자리 잡을 지는 미지수지만 전 세계 결제망을 갖춘 마스터카드는 마냥 기...

  7. 디지털 마케팅의 토대 '데이터관리플랫폼' 활용 사례

  8. 2019.03.18
  9. 데이터는 브랜드가 고객과의 신뢰를 구축하는 데 토대가 되는 도구다. 그렇다면 기업의 마케팅과 디지털 활동에 고객 개인화와 참여를 구축하는 데 실제로 데이터를 활용하려면 어떻게 해야 할까?     ⓒGetty Images Bank ...

  10. CES2019 참관 CMO 3인 'IT가 마케팅에 주는 영향은···'

  11. 2019.01.14
  12. 지난주 미국소비자기술협회(Consumer Technology Association)가 주관한 국제가전박람회(Consumer Electronics Show, CES)에서 세계 최고의 CMO 3인이 모여 브랜드 전략에 주는 기술의 영향을 논의했다.&nbs...

  13. ‘쇄신이 절박할지라도…’ 오프라인 매장의 IoT 혁신은 2019년에도 ‘시범 사업’

  14. 2018.11.21
  15. 리테일 분야의 기업이라면 사물인터넷(IoT) 기술을 업무에 적용하고 싶은 생각이 간절할 가능성이 높다. 그러나 2019년에는 보편적 전개보다 시범 프로그램과 소규모 테스팅이 우세할 전망이다. 온라인 및 직접 쇼핑 사이의 갭을 메우는 기술, 자동화 증...

  16. 눈동자 움직임 인지하는 AI, 개인화 서비스 향상 기대

  17. 2018.08.03
  18. 로봇이 소비자의 정서적 반응과 심리적 반응을 더 잘 측정해 인식할 수 있다는 새로운 연구가 발표됐다. 인공지능(AI)을 활용해 안구 움직임과 개개인의 성향을 연구한 결과 좀더 개인화된 맞춤 제안을 위해 인간-봇 상호작용이 머지않아 실현될 ...

  19. 자포스 고객 연구 총괄이 말하는 'AI와 개인화'

  20. 2018.05.30
  21. 세계적으로 유명한 신발 및 액세서리 판매 회사인 자포스의 고객 연구 책임자가 AI와 행동 통찰력이 개인화 추진에 점점 더 많이 사용되고 있다고 밝혔다. 자포스 고객 연구 총괄인 알렉스 게노프 자포스(Zappos)만큼 고객 서비스 개념이 ...

  22. 칼럼 | '나'만을 위한 '공용' 표지판 시대 온다

  23. 2018.04.17
  24. 일반적으로 화면 1개당 사용자 1명이다. 하지만 수백 명이 한 화면을 사용할 수 있다면 어떻게 될까? 스티븐 스필버그의 2002년 공상과학 영화 마이너리티리포트(Minority Report)에서 광고게시판은 각 행인의 이름을 부르는 맞춤형 광고를 보여...

  25. '일관된 고객경험을 위하여' 호주 금융회사의 디지털 여정

  26. 2018.04.10
  27. 호주 금융회사 웨스트팩(Westpac)의 BT금융그룹(BT Financial Group)에 새로 생긴 디지털 및 고객 분석 책임자가 된 크리스티나 커티스는 디지털과 데이터를 활용해 고객 참여 높이고 있다. BT금융그룹은 2년 전 CMO 아래 있던 고객...

  28. '고객 중심 비전에 AI 품었다' 호주 보험사 AMP 이야기

  29. 2018.03.20
  30. 향상된 고객경험을 제공하기 위해 노력하는 호주 생명보험사 AMP는 고객과 보험 상담사에게 개인화 기능을 제공하기 위해 인공지능(AI)의 힘을 활용하고 있다. AMP 그룹의 기술 및 운영 임원 크레이그 레이만(사진)은 <CMO>와...

  31. 기고 | SXSW에서 논의된 AI의 불편한 진실

  32. AI
    2018.03.15
  33. 오길비의 제이슨 데이비가 SXSW 행사에서 이뤄진 AI 관련 논의에 대해 기고했다. 작년 SXSW 행사에 대한 기고문에서 필자는 기술 분야에서 나타난 발전들이 마케팅 뿐 아니라 사회적인 충격을 가져올 것이라고 기술했다. 올해의 행사는 이러한 전망...

  34. '안면 인식으로 개인화 서비스를' NEC

  35. 2017.11.21
  36. 소비자가 빅브라더에 대한 두려움을 극복할 수 있다면 안면 인식은 유통 및 서비스 기업에 맞춤형 서비스의 새로운 시대를 열어 줄 것이다. NEC의 글로벌 안면 인식 솔루션 사업을 총괄하는 크리스 데 실바는 47개국의 공공 안전을 위한 기술 ...

  37. 호주 영화기업, 최신 기술 투자로 개인화 고객경험 향상

  38. 2017.06.29
  39. 호주 영화계의 거물이자 국내 CGV(CJ, Golden Harvest, Village Roadshow)의 투자사 중 하나인 빌리지로드쇼가 뮬소프트(MuleSoft)의 애니포인트(Anypoint) 플랫폼을 도입해 디지털 채널 전반에서 고객경험을 개인화할...

  40. 프린세스 크루즈, 웨어러블로 '새로운 차원'의 고객 경험 제공한다

  41. 2017.06.28
  42. 웨어러블 기기가 ‘새로운 차원’의 고객 경험을 제공해줄 것으로 기대된다. 호화 유람선 기업 프린세스 크루즈(Princess Cruises)가 오는 2018년 11월부터 골든 프린세스(Golden Princess)에게 ...

  43. 구글, 광고 타겟팅 위해 개인 지메일 계정 검색 중단

  44. 2017.06.26
  45. 구글이 자사의 기업용 G 스위트 출시에 맞춰 소비자용도 내놓겠다고 발표했다. 구글은 올 하반기부터 타겟 광고를 제공하기 위해 개인 지메일 계정 검색을 중단할 방침이다. 6월 23일에 발표된 성명서에서, 구글은 광고를 맞춤화하기 위해 ...

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