가트너에 따르면 조직의 3/4이 2018년에 고객경험(CX) 기술 투자를 늘린 것으로 나타났다.   ⓒDreamstime 2019 가트너 고객 경험 혁신 조사(Customer Experience Innovation Survey)에서 고객... ...
자연어처리(Natural Language Processing, NLP)는 기업을 위한 신생 기술 이상의 것이다. 대신 매일 널리 쓰이는 보편적 기술이다. 온라인 검색, 철자 검사 등 언어가 연관된 거의 모든 기능에는 자연어처리 알고리즘이 개입한다. &... ...
딥러닝의 도약으로 인공지능 번역과 기타 자연어처리(NLP) 작업이 개선됐다.  다음은 필자 친구의 페이스북에 올라온 인공지능과의 대화다.  나: 알렉사, 아침 5시 30분 요가 수업이 있다는 걸 다시 알려줘. 알렉사: 쇼핑목록에 ... ...
금융 업계가 인공지능(AI)에 많은 돈을 쏟아붓고 있다. 은행을 예로 들면, 2019년까지 AI에 56억 달러를 투자할 것으로 예상된다. 이는 유통/소매에 이어 2위에 해당하는 규모다.   ⓒGetty Images Bank 지금까지는... ...
코딩을 할 줄 모르는 변호사라도 의뢰인과 챗봇으로 대화할 수 있는 플랫폼이 호주에서 개발됐다.  호주의 법률 기술 신생벤처인 조셉(Josef)은 커뮤니티 리갈 센터(CLC), 법무법인, 기업이 법적인 문제를 해결하는 데 도움이 되는 봇 ... ...
영국 기업과 기관들이 IBM 왓슨을 사용해 일상적인 작업을 자동화하고 새로운 제품을 만드는 것으로 알려졌다.  미국 TV 퀴즈쇼 제퍼디에서 인간 출연자와 경쟁해 이기면서 명성을 얻은 IBM 왓슨은 현재 자동차 내비게이션 앱부터 개인화된 월드... ...
2019.04.16
신세계아이앤씨가 신세계그룹에 RPA(Robotic Process Automation) 기술을 도입하고, 업무용 AI 챗봇을 확대하는 등 IT 기술을 활용한 스마트한 워크플레이스를 구축했다고 밝혔다.  신세계아이앤씨는 최근 신세계그룹의 패션 ... ...
인공지능(AI)과 머신러닝(ML)이 모든 곳에 적용되는 것처럼 보이는 요즘이다. IT 지원 분야도 예외가 아니다. 사실 전문가들은 다양한 형태의 AI가 앞으로 헬프데스크의 주요 구성요소가 될 것으로 보고 있다. "인공 인지(Artificia... ...
2019.03.20
어바이어가 더 나은 컨택센터 경험을 제공하기 위해 구글 클라우드 컨택센터 인공지능(AI)과 통합하겠다고 발표했다.   ⓒGoogle 어바이어 대화 서비스에 구글의 머신러닝 기능을 탑재해 AI 기능을 손쉽게 통합하고 어바이어 IX 컨택센터 ... ...
인공지능(AI) 기업인 IP소프트의 최고 커머스 책임자(Chief commercial officer) 조나단 크레인은 가상 고객 상담원이 등장했다고 밝히며, 기존의 고객 담당 직원들이 어떻게 AI를 수용할 수 있는지 조언을 전했다.  &nbs... ...
인공지능(AI)과 머신러닝이 마케팅에서 확산되는 가운데 기술 및 데이터 분석과 마케터의 창의력 결합이 핵심이라는 주장이 제기됐다.  이는 최근 멜버른과 시드니에서 열린 <CMO>-<CIO>의 EC(Executive Co... ...
2019.03.11
아시아나항공이 사용자 편의를 위해 자사 인공지능(AI) 챗봇인 ‘아론(Aaron)’을 개편했다고 발표했다. 아론은 아시아나IDT와 마이크로소프트가 함께 개발한 챗봇이다.  아시아나항공은 아론의 단순 정보 조회 중심의 기... ...
기술의 발전과 변화하는 소비자 습관은 프로스포츠 비즈니스 모델을 위협하고 있고, 팬들은 TV 시청 대신 스트리밍 동영상으로, 전통 스포츠 대신 비디오 게임 토너먼트로 시선을 돌리고 있다. 프로스포츠 기업 임원 가운데 이러한 경향을 사소한 흐름으로 보는... ...
챗봇 기술은 HR부터 실시간 채팅, 이메일, 기타 기능에 애플리케이션을 구축해 고객 참여를 높이는 데 사용하는 보험업까지 여러 분야에서 상승세를 보이고 있다. 오라클이 후원한 조사에 따르면 80%의 기업이 이미 챗봇을 사용하고 있거나 2020년까지 도... ...
음성 인터페이스는 멋있어 보이지만, 종종 효과도 없고 비효율적이고 구축하는 데 돈도 많이 든다. 그러니 챗봇을 사용해야만 하는 진짜 이유가 필요하다. 클라우드 기반 챗봇은 이제 구식 기술이라고 해도 과언이 아니다. 이미 등장한 지 4년이 되었고, 평... ...
  1. "CX 기술이 계속해서 마케팅 투자를 주도한다" 가트너

  2. 2019.06.17
  3. 가트너에 따르면 조직의 3/4이 2018년에 고객경험(CX) 기술 투자를 늘린 것으로 나타났다.   ⓒDreamstime 2019 가트너 고객 경험 혁신 조사(Customer Experience Innovation Survey)에서 고객...

  4. 신경망 기계 번역, 챗봇, 채용 툴, 대화 검색··· 기업의 자연어처리 활용 분야

  5. 2019.06.05
  6. 자연어처리(Natural Language Processing, NLP)는 기업을 위한 신생 기술 이상의 것이다. 대신 매일 널리 쓰이는 보편적 기술이다. 온라인 검색, 철자 검사 등 언어가 연관된 거의 모든 기능에는 자연어처리 알고리즘이 개입한다. &...

  7. '생각보다 복잡' 자연어처리는 어떻게 작동하나

  8. 2019.06.03
  9. 딥러닝의 도약으로 인공지능 번역과 기타 자연어처리(NLP) 작업이 개선됐다.  다음은 필자 친구의 페이스북에 올라온 인공지능과의 대화다.  나: 알렉사, 아침 5시 30분 요가 수업이 있다는 걸 다시 알려줘. 알렉사: 쇼핑목록에 ...

  10. 글로벌 금융업계 AI 프로젝트, 파일럿에서 상품화로 '레벨업'

  11. 2019.05.17
  12. 금융 업계가 인공지능(AI)에 많은 돈을 쏟아붓고 있다. 은행을 예로 들면, 2019년까지 AI에 56억 달러를 투자할 것으로 예상된다. 이는 유통/소매에 이어 2위에 해당하는 규모다.   ⓒGetty Images Bank 지금까지는...

  13. 법률자문 챗봇 개발업체, 100만 달러 투자 기금 달성

  14. 2019.05.13
  15. 코딩을 할 줄 모르는 변호사라도 의뢰인과 챗봇으로 대화할 수 있는 플랫폼이 호주에서 개발됐다.  호주의 법률 기술 신생벤처인 조셉(Josef)은 커뮤니티 리갈 센터(CLC), 법무법인, 기업이 법적인 문제를 해결하는 데 도움이 되는 봇 ...

  16. 의료∙제약∙건축∙금융 등에서 활약하는 IBM 왓슨 AI

  17. 2019.04.29
  18. 영국 기업과 기관들이 IBM 왓슨을 사용해 일상적인 작업을 자동화하고 새로운 제품을 만드는 것으로 알려졌다.  미국 TV 퀴즈쇼 제퍼디에서 인간 출연자와 경쟁해 이기면서 명성을 얻은 IBM 왓슨은 현재 자동차 내비게이션 앱부터 개인화된 월드...

  19. 신세계아이앤씨, “RPA와 업무용 챗봇으로 스마트한 업무환경 만든다”

  20. 2019.04.16
  21. 신세계아이앤씨가 신세계그룹에 RPA(Robotic Process Automation) 기술을 도입하고, 업무용 AI 챗봇을 확대하는 등 IT 기술을 활용한 스마트한 워크플레이스를 구축했다고 밝혔다.  신세계아이앤씨는 최근 신세계그룹의 패션 ...

  22. 'AI와 헬프데스크'··· 전문가들이 진단한 오늘과 내일

  23. 2019.04.10
  24. 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)이 모든 곳에 적용되는 것처럼 보이는 요즘이다. IT 지원 분야도 예외가 아니다. 사실 전문가들은 다양한 형태의 AI가 앞으로 헬프데스크의 주요 구성요소가 될 것으로 보고 있다. "인공 인지(Artificia...

  25. 어바이어, 구글과 손잡고 컨택센터 AI 제공

  26. 2019.03.20
  27. 어바이어가 더 나은 컨택센터 경험을 제공하기 위해 구글 클라우드 컨택센터 인공지능(AI)과 통합하겠다고 발표했다.   ⓒGoogle 어바이어 대화 서비스에 구글의 머신러닝 기능을 탑재해 AI 기능을 손쉽게 통합하고 어바이어 IX 컨택센터 ...

  28. '고객경험을 혁신한다' 일문일답으로 알아본 AI 상담원

  29. 2019.03.14
  30. 인공지능(AI) 기업인 IP소프트의 최고 커머스 책임자(Chief commercial officer) 조나단 크레인은 가상 고객 상담원이 등장했다고 밝히며, 기존의 고객 담당 직원들이 어떻게 AI를 수용할 수 있는지 조언을 전했다.  &nbs...

  31. "마케터의 AI 활용··· 문제는 창의력이다" IDC 게리 머레이

  32. 2019.03.13
  33. 인공지능(AI)과 머신러닝이 마케팅에서 확산되는 가운데 기술 및 데이터 분석과 마케터의 창의력 결합이 핵심이라는 주장이 제기됐다.  이는 최근 멜버른과 시드니에서 열린 <CMO>-<CIO>의 EC(Executive Co...

  34. “아시아나항공, 챗봇으로 항공권 결제까지”··· MS, AI 챗봇 업그레이드 

  35. 2019.03.11
  36. 아시아나항공이 사용자 편의를 위해 자사 인공지능(AI) 챗봇인 ‘아론(Aaron)’을 개편했다고 발표했다. 아론은 아시아나IDT와 마이크로소프트가 함께 개발한 챗봇이다.  아시아나항공은 아론의 단순 정보 조회 중심의 기...

  37. "소셜·AR·스트리밍 기술, 농구 팬 경험 바꾼다" NBA 부사장

  38. 2019.03.06
  39. 기술의 발전과 변화하는 소비자 습관은 프로스포츠 비즈니스 모델을 위협하고 있고, 팬들은 TV 시청 대신 스트리밍 동영상으로, 전통 스포츠 대신 비디오 게임 토너먼트로 시선을 돌리고 있다. 프로스포츠 기업 임원 가운데 이러한 경향을 사소한 흐름으로 보는...

  40. CIO 4명이 전하는 '챗봇 사용법'

  41. 2019.02.21
  42. 챗봇 기술은 HR부터 실시간 채팅, 이메일, 기타 기능에 애플리케이션을 구축해 고객 참여를 높이는 데 사용하는 보험업까지 여러 분야에서 상승세를 보이고 있다. 오라클이 후원한 조사에 따르면 80%의 기업이 이미 챗봇을 사용하고 있거나 2020년까지 도...

  43. 블로그 | 챗봇을 사용하지 말아야 할 이유 3가지

  44. 2019.02.14
  45. 음성 인터페이스는 멋있어 보이지만, 종종 효과도 없고 비효율적이고 구축하는 데 돈도 많이 든다. 그러니 챗봇을 사용해야만 하는 진짜 이유가 필요하다. 클라우드 기반 챗봇은 이제 구식 기술이라고 해도 과언이 아니다. 이미 등장한 지 4년이 되었고, 평...

X