2019.04.16
신세계아이앤씨가 신세계그룹에 RPA(Robotic Process Automation) 기술을 도입하고, 업무용 AI 챗봇을 확대하는 등 IT 기술을 활용한 스마트한 워크플레이스를 구축했다고 밝혔다.  신세계아이앤씨는 최근 신세계그룹의 패션 ... ...
인공지능(AI)과 머신러닝(ML)이 모든 곳에 적용되는 것처럼 보이는 요즘이다. IT 지원 분야도 예외가 아니다. 사실 전문가들은 다양한 형태의 AI가 앞으로 헬프데스크의 주요 구성요소가 될 것으로 보고 있다. "인공 인지(Artificia... ...
2019.03.20
어바이어가 더 나은 컨택센터 경험을 제공하기 위해 구글 클라우드 컨택센터 인공지능(AI)과 통합하겠다고 발표했다.   ⓒGoogle 어바이어 대화 서비스에 구글의 머신러닝 기능을 탑재해 AI 기능을 손쉽게 통합하고 어바이어 IX 컨택센터 ... ...
인공지능(AI) 기업인 IP소프트의 최고 커머스 책임자(Chief commercial officer) 조나단 크레인은 가상 고객 상담원이 등장했다고 밝히며, 기존의 고객 담당 직원들이 어떻게 AI를 수용할 수 있는지 조언을 전했다.  &nbs... ...
인공지능(AI)과 머신러닝이 마케팅에서 확산되는 가운데 기술 및 데이터 분석과 마케터의 창의력 결합이 핵심이라는 주장이 제기됐다.  이는 최근 멜버른과 시드니에서 열린 <CMO>-<CIO>의 EC(Executive Co... ...
2019.03.11
아시아나항공이 사용자 편의를 위해 자사 인공지능(AI) 챗봇인 ‘아론(Aaron)’을 개편했다고 발표했다. 아론은 아시아나IDT와 마이크로소프트가 함께 개발한 챗봇이다.  아시아나항공은 아론의 단순 정보 조회 중심의 기... ...
기술의 발전과 변화하는 소비자 습관은 프로스포츠 비즈니스 모델을 위협하고 있고, 팬들은 TV 시청 대신 스트리밍 동영상으로, 전통 스포츠 대신 비디오 게임 토너먼트로 시선을 돌리고 있다. 프로스포츠 기업 임원 가운데 이러한 경향을 사소한 흐름으로 보는... ...
챗봇 기술은 HR부터 실시간 채팅, 이메일, 기타 기능에 애플리케이션을 구축해 고객 참여를 높이는 데 사용하는 보험업까지 여러 분야에서 상승세를 보이고 있다. 오라클이 후원한 조사에 따르면 80%의 기업이 이미 챗봇을 사용하고 있거나 2020년까지 도... ...
음성 인터페이스는 멋있어 보이지만, 종종 효과도 없고 비효율적이고 구축하는 데 돈도 많이 든다. 그러니 챗봇을 사용해야만 하는 진짜 이유가 필요하다. 클라우드 기반 챗봇은 이제 구식 기술이라고 해도 과언이 아니다. 이미 등장한 지 4년이 되었고, 평... ...
가상 비서, 인공지능(AI) 비서 기술은 꽤 오래전부터 부상할 움직임을 보였다. 그러다 아마존 알렉사, 애플 시리, 마이크로소프트 코타나, 구글 어시스턴트 같은 제품이 인기를 끌고 있으며, 이러한 추세는 계속되고 있다.   ⓒCredit: ... ...
소프트웨어 업체인 라이브타일(LiveTiles)이 상업 항공 업계를 위해 특별히 개발된 인공지능(AI) 봇을 위해 마이크로소프트와 손잡았다.    ⓒCredit: Dreamstime 라이브타일에 따르면, 호주증권거래소(Austr... ...
챗봇은 최근 몇 년 동안 기술 커뮤니티에서 엄청난 성과를 거두었다. 몇몇 업계는 전자상거래부터 법률 자문까지 자동화된 서비스를 플랫폼에 통합하기 시작했다.    ⓒCredit: GettyImages 아직 비교적 초기 단계지만... ...
에덜만 신뢰도 지표조사(Edelman Trust Barometer)에 따르면, 전 세계 대부분 국가에서 기업에 대한 소비자 신뢰도가 ‘침체된 불신’으로 치닫는 것으로 나타났다. 이 같은 결과는 당연하다. 최근 페이스북은 끝없는 ... ...
오늘날 기업들이 고객 경험을 개선한다는 목표에 매진하고 있다. 이와 관련한 기업들의 시도 중 두드러지는 하나가 인공지능의 활용이다. 점차 많은 조직들이 AI 도구를 이용해 고객 경험을 개선하려 시도하고 있다.  시장 조사 기업 M&M... ...
해마다 1월이면 여러 분야에서 새해에 대한 전망을 내놓는다. IT 분야도 예외는 아니다. 전망이 매번 맞는 것은 아니지만 최근의 IT 추세를 가늠해보고 새해 계획을 세우는데 좋은 참고가 된다. 이번 달에는 포브스지에 실렸던 ‘Top 10 D... ...
  1. 신세계아이앤씨, “RPA와 업무용 챗봇으로 스마트한 업무환경 만든다”

  2. 2019.04.16
  3. 신세계아이앤씨가 신세계그룹에 RPA(Robotic Process Automation) 기술을 도입하고, 업무용 AI 챗봇을 확대하는 등 IT 기술을 활용한 스마트한 워크플레이스를 구축했다고 밝혔다.  신세계아이앤씨는 최근 신세계그룹의 패션 ...

  4. 'AI와 헬프데스크'··· 전문가들이 진단한 오늘과 내일

  5. 2019.04.10
  6. 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)이 모든 곳에 적용되는 것처럼 보이는 요즘이다. IT 지원 분야도 예외가 아니다. 사실 전문가들은 다양한 형태의 AI가 앞으로 헬프데스크의 주요 구성요소가 될 것으로 보고 있다. "인공 인지(Artificia...

  7. 어바이어, 구글과 손잡고 컨택센터 AI 제공

  8. 2019.03.20
  9. 어바이어가 더 나은 컨택센터 경험을 제공하기 위해 구글 클라우드 컨택센터 인공지능(AI)과 통합하겠다고 발표했다.   ⓒGoogle 어바이어 대화 서비스에 구글의 머신러닝 기능을 탑재해 AI 기능을 손쉽게 통합하고 어바이어 IX 컨택센터 ...

  10. '고객경험을 혁신한다' 일문일답으로 알아본 AI 상담원

  11. 2019.03.14
  12. 인공지능(AI) 기업인 IP소프트의 최고 커머스 책임자(Chief commercial officer) 조나단 크레인은 가상 고객 상담원이 등장했다고 밝히며, 기존의 고객 담당 직원들이 어떻게 AI를 수용할 수 있는지 조언을 전했다.  &nbs...

  13. "마케터의 AI 활용··· 문제는 창의력이다" IDC 게리 머레이

  14. 2019.03.13
  15. 인공지능(AI)과 머신러닝이 마케팅에서 확산되는 가운데 기술 및 데이터 분석과 마케터의 창의력 결합이 핵심이라는 주장이 제기됐다.  이는 최근 멜버른과 시드니에서 열린 <CMO>-<CIO>의 EC(Executive Co...

  16. “아시아나항공, 챗봇으로 항공권 결제까지”··· MS, AI 챗봇 업그레이드 

  17. 2019.03.11
  18. 아시아나항공이 사용자 편의를 위해 자사 인공지능(AI) 챗봇인 ‘아론(Aaron)’을 개편했다고 발표했다. 아론은 아시아나IDT와 마이크로소프트가 함께 개발한 챗봇이다.  아시아나항공은 아론의 단순 정보 조회 중심의 기...

  19. "소셜·AR·스트리밍 기술, 농구 팬 경험 바꾼다" NBA 부사장

  20. 2019.03.06
  21. 기술의 발전과 변화하는 소비자 습관은 프로스포츠 비즈니스 모델을 위협하고 있고, 팬들은 TV 시청 대신 스트리밍 동영상으로, 전통 스포츠 대신 비디오 게임 토너먼트로 시선을 돌리고 있다. 프로스포츠 기업 임원 가운데 이러한 경향을 사소한 흐름으로 보는...

  22. CIO 4명이 전하는 '챗봇 사용법'

  23. 2019.02.21
  24. 챗봇 기술은 HR부터 실시간 채팅, 이메일, 기타 기능에 애플리케이션을 구축해 고객 참여를 높이는 데 사용하는 보험업까지 여러 분야에서 상승세를 보이고 있다. 오라클이 후원한 조사에 따르면 80%의 기업이 이미 챗봇을 사용하고 있거나 2020년까지 도...

  25. 블로그 | 챗봇을 사용하지 말아야 할 이유 3가지

  26. 2019.02.14
  27. 음성 인터페이스는 멋있어 보이지만, 종종 효과도 없고 비효율적이고 구축하는 데 돈도 많이 든다. 그러니 챗봇을 사용해야만 하는 진짜 이유가 필요하다. 클라우드 기반 챗봇은 이제 구식 기술이라고 해도 과언이 아니다. 이미 등장한 지 4년이 되었고, 평...

  28. 가상 비서는 어떻게 비즈니스 가치를 견인하나

  29. 2019.01.30
  30. 가상 비서, 인공지능(AI) 비서 기술은 꽤 오래전부터 부상할 움직임을 보였다. 그러다 아마존 알렉사, 애플 시리, 마이크로소프트 코타나, 구글 어시스턴트 같은 제품이 인기를 끌고 있으며, 이러한 추세는 계속되고 있다.   ⓒCredit: ...

  31. 마이크로소프트-라이브타일, 항공 업계용 AI 봇 출시

  32. 2019.01.25
  33. 소프트웨어 업체인 라이브타일(LiveTiles)이 상업 항공 업계를 위해 특별히 개발된 인공지능(AI) 봇을 위해 마이크로소프트와 손잡았다.    ⓒCredit: Dreamstime 라이브타일에 따르면, 호주증권거래소(Austr...

  34. 예약, 채용, 법률 자문··· 20가지 챗봇 활약상

  35. 2019.01.23
  36. 챗봇은 최근 몇 년 동안 기술 커뮤니티에서 엄청난 성과를 거두었다. 몇몇 업계는 전자상거래부터 법률 자문까지 자동화된 서비스를 플랫폼에 통합하기 시작했다.    ⓒCredit: GettyImages 아직 비교적 초기 단계지만...

  37. 기업에 AI 윤리위원회가 필요한 이유

  38. 2019.01.16
  39. 에덜만 신뢰도 지표조사(Edelman Trust Barometer)에 따르면, 전 세계 대부분 국가에서 기업에 대한 소비자 신뢰도가 ‘침체된 불신’으로 치닫는 것으로 나타났다. 이 같은 결과는 당연하다. 최근 페이스북은 끝없는 ...

  40. AI로 고객 경험 개선··· 기업 3곳의 접근법

  41. 2019.01.10
  42. 오늘날 기업들이 고객 경험을 개선한다는 목표에 매진하고 있다. 이와 관련한 기업들의 시도 중 두드러지는 하나가 인공지능의 활용이다. 점차 많은 조직들이 AI 도구를 이용해 고객 경험을 개선하려 시도하고 있다.  시장 조사 기업 M&M...

  43. 칼럼 | 2019 디지털 트랜스포메이션 10대 트렌드

  44. 2019.01.02
  45. 해마다 1월이면 여러 분야에서 새해에 대한 전망을 내놓는다. IT 분야도 예외는 아니다. 전망이 매번 맞는 것은 아니지만 최근의 IT 추세를 가늠해보고 새해 계획을 세우는데 좋은 참고가 된다. 이번 달에는 포브스지에 실렸던 ‘Top 10 D...

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