한국IBM이 2018년도 신입 사원 채용을 위한 전형을 시작한다. 한국IBM의 신입 사원 채용 프로그램인 ‘와일드블루’는 선발된 인원들에게 3개월 간 IBM의 실무 경험 및 조직 문화를 체험할 수 있는 인턴십을 제공하고, 이를 성공적으로 수료한 사람 중 신입 사원을 최종 선발하는 것이다. 한국IBM은 디지털 경험에 익숙한 구직자들이 궁금한 사항을 빠르고 효율적으로 해결할 수 있도록 지난 해 도입한 IBM 인공지능 왓슨을 기반으... ...
챗봇(Chatbot)은 2018년에 유행한 고객경험(CX) 기술이며 잘만 활용하면 수천 명 고객의 CX를 개선할 수 있어 콜센터 직원들이 더욱 중요한 대화에 집중할 수 있게 해준다. 하지만 챗봇이 만능은 아니다. 대충 이행하거나 인간 상호작용 대신에 배치한 챗봇은 ...
나사(NASA)와 캐피탈 원(Capital One), 버라이즌(Verizon)의 공통점은 무엇일까? 모두 챗봇을 구축하고 있다는 것이다. 서로 다른 조직이지만 초기의 챗봇 개발 프로세스는 꽤 유사하다. 이들이 봇 빌드 및 도입 방식에 값진 교훈을 제공했다. ...
시선을 끄는 TV∙라디오 광고와 영국 프로 축구 리그 후원사로 유명한 영국의 밴 리스 웹사이트인 바나라마(Vanarama)는 챗봇과 머신러닝 같은 새로운 기능을 고객들에게 좀 더 빨리 제공하기 위해 IT분야를 회사 내부로 옮겨 왔다. 바나라마에서 1년 가까이 근무 ...
버라이즌(Verizon) 디지털 부사장 아쇼크 쿠마는 가까운 장래에 챗봇(Chatbot)이 웹사이트 대신 선호되는 사용자 인터페이스(UI)가 될 것이라고 주장한다. 근거 있는 주장이다. 2017년 그랜드 뷰 리서치 보고서(Grand View Research)에 따 ...
마이크로소프트가 챗봇 '테이(Tay)'를 만들고 페이스북이 챗봇 기능을 메신저에 통합하기로 한 덕분에 2017년에는 챗봇에 관한 많은 논의가 있었다. 스포티파이, 스타벅스, 마스터카드 등 이름만 들어도 알만한 대기업이 최근 몇 달과 몇 년 동안 ...
온라인과 오프라인 쇼핑의 경계가 없는 유통의 미래를 꿈꾸는 중국계 전자상거래 거물 알리바바는 증강현실(AR), 인공지능, 안면인식으로 소비자 경험을 강화한다는 계획이다. 이러한 비전을 실현하고자 알리바바는 ‘신유통(New Retail)&r ...
앞으로 몇 년 동안 CFO와 재무 부서는 비즈니스 프로세스를 좀더 빠르고 비용 효율적으로 바꾸기 위해 블록체인, 챗봇, 인공지능을 활용하게 될 것이다. 전통적으로 ‘사일로(고립 또는 단절)’와 ‘수동’이 특 ...
로봇 프로세스 자동화는 반복적이고 평범한 작업을 로봇이 하게 해 조직의 시간을 절약해 준다. 로봇 프로세스 자동화(RPA)는 수년 전부터 사용됐지만 새로운 소프트웨어 플랫폼과 서비스가 제공됨에 따라 이러한 형태의 자동화가 널리 채택되고 있다. 로봇과 ...
기업들이 감성을 찾고 있다. 기업 컴퓨팅의 사용자 환경이 점차 사용자의 감정 상태 또는 기분을 감지할 뿐 아니라 사용자와 소통할 때 감정을 시뮬레이션하도록 바뀌고 있다. 지난 1월 공개된 가트너의 보고서를 보면 4년 이내에 기기가 사용자의 가족보다 사용자의 ...
호주에서의 챗봇 확산 추세가 예사롭지 않다. 최근에 NIB 헬스 펀드(NIB Health Funds)의 '니비(Nibby)', 도미노 피자의 '드루 어시스트(DRU Assist)', 젯스타(Jetstar)의 챗봇 '제시(Jess)&# ...
인공지능과 머신러닝이 고객경험 최적화의 모든 해답은 아니라는 주장이 제기됐다. 인공지능(AI)이나 머신러닝을 사용해 모든 고객경험을 자동화하려는 기업은 고객이 원하는 탈 채널 CX 제공에 실패할 수도 있다. 이는 가트너의 유명 애널리스트인 마이클 마오 ...
기업이 고객경험 향상을 위해 최신 기술에 투자한다 해도 내부 직원 교육이나 인센티브 부족, 사기 저하 또는 헌신 부족, 목표 전달 불량으로 어려움을 겪는 것으로 조사됐다. 가트너의 새로운 조사에 따르면 직원 참여가 고객경험 향상 프로젝트를 제공할 때 주요 ...
‘신기술’은 대개 팔방미인이다. 비용을 줄여주고 생산성을 높인다. 업무를 편하게 하거나 불가능했던 일을 가능하게 하기도 한다. 결과적으로 소비자들은 더 좋은 상품이나 서비스를 더 저렴한 가격에 향유하게 된다. 그렇다면 최근 단연 ‘핫&r ...
가트너에 따르면, 올해 말까지 AI가 미화 1조 2,000억 달러의 비즈니스 가치를 제공하며, 모든 산업에서 AI가 실제 수익을 창출할 것으로 기대된다. 챗봇, 로봇 프로세스 자동화(RPA), 예측분석은 많은 관심을 받고 분야다. 하지만 AI가 완전히 새로운 비즈 ...
  1. 한국IBM, 2018 신입 사원 공채 '와일드블루' 선발 시작

  2. 1일 전
  3. 한국IBM이 2018년도 신입 사원 채용을 위한 전형을 시작한다. 한국IBM의 신입 사원 채용 프로그램인 ‘와일드블루’는 선발된 인원들에게 3개월 간 IBM의 실무 경험 및 조직 문화를 체험할 수 있는 인턴십을 제공하고, 이를 성공적으로 수료한 사람 중 신입 사원을 최종 선발하는 것이다. 한국IBM은 디지털 경험에 익숙한 구직자들이 궁금한 사항을 빠르고 효율적으로 해결할 수 있도록 지난 해 도입한 IBM 인공지능 왓슨을 기반으...

  4. '대출 상담부터 스포츠∙공연 예매까지' 호주 기업의 챗봇 사례

  5. 5일 전
  6. 챗봇(Chatbot)은 2018년에 유행한 고객경험(CX) 기술이며 잘만 활용하면 수천 명 고객의 CX를 개선할 수 있어 콜센터 직원들이 더욱 중요한 대화에 집중할 수 있게 해준다. 하지만 챗봇이 만능은 아니다. 대충 이행하거나 인간 상호작용 대신에 배치한 챗봇은 결국 브랜드에 해가 될 수 있다. 챗봇의 장점은 자주 하는 질문에 신속하고 쉽게 대답하면서 필요 시 즉시 인력 지원을 받을 수 있다는 것이다. <CMO>는 지난해 챗...

  7. '첫 챗봇 구축·도입은 이렇게'··· 6가지 팁

  8. 2018.09.04
  9. 나사(NASA)와 캐피탈 원(Capital One), 버라이즌(Verizon)의 공통점은 무엇일까? 모두 챗봇을 구축하고 있다는 것이다. 서로 다른 조직이지만 초기의 챗봇 개발 프로세스는 꽤 유사하다. 이들이 봇 빌드 및 도입 방식에 값진 교훈을 제공했다. 현재 챗봇 가이드라인을 개발하고 있는 오픈소스 개발자 커뮤니티인 시드 볼트(Seed Vault)의 네이던 셔드로프 이그제큐티브 디렉터는 “현재 봇에 대한 기준이 없다. ...

  10. '챗봇과 머신러닝으로 고객이 원하는 밴 찾아준다' 英 바나라마 이야기

  11. 2018.08.09
  12. 시선을 끄는 TV∙라디오 광고와 영국 프로 축구 리그 후원사로 유명한 영국의 밴 리스 웹사이트인 바나라마(Vanarama)는 챗봇과 머신러닝 같은 새로운 기능을 고객들에게 좀 더 빨리 제공하기 위해 IT분야를 회사 내부로 옮겨 왔다. 바나라마에서 1년 가까이 근무해 온 수석 아키텍트 겸 CTO인 제이미 뷰캐넌은 <컴퓨터월드UK>와의 전화 인터뷰를 통해 새로운 기능을 고객에게 제공하는 방식에 있어 회사가 좀 더 민첩해질 수 있도록 수년간 ...

  13. "진짜 봇인지 파악 어렵다" 챗봇의 안전 논란

  14. 2018.08.01
  15. 버라이즌(Verizon) 디지털 부사장 아쇼크 쿠마는 가까운 장래에 챗봇(Chatbot)이 웹사이트 대신 선호되는 사용자 인터페이스(UI)가 될 것이라고 주장한다. 근거 있는 주장이다. 2017년 그랜드 뷰 리서치 보고서(Grand View Research)에 따르면, 약 45%의 소비자가 봇이 고객 서비스 문제를 처리해주는 것을 선호한다. 또한 오라클은 2020년에는 봇을 사용하는 영업 및 마케팅 부서의 비율이 80%에 도달할 것으로 내다보고 있...

  16. '이렇게나 많았나?' 개발자를 위한 챗봇 구축 플랫폼 16선

  17. 2018.07.31
  18. 마이크로소프트가 챗봇 '테이(Tay)'를 만들고 페이스북이 챗봇 기능을 메신저에 통합하기로 한 덕분에 2017년에는 챗봇에 관한 많은 논의가 있었다. 스포티파이, 스타벅스, 마스터카드 등 이름만 들어도 알만한 대기업이 최근 몇 달과 몇 년 동안 어떤 형태로든 챗봇을 도입해 이는 변방의 기술에서 주류 기술로 옮겨가기 시작했다. 인공지능을 사용하고 자연어로 대화할 수 있는 능력은 마치 미래를 경험하는 것처럼 챗봇을 보이게 할...

  19. 'AR∙AI∙안면인식으로 고객경험 강화' 알리바바의 신유통 모델

  20. 2018.07.30
  21. 온라인과 오프라인 쇼핑의 경계가 없는 유통의 미래를 꿈꾸는 중국계 전자상거래 거물 알리바바는 증강현실(AR), 인공지능, 안면인식으로 소비자 경험을 강화한다는 계획이다. 이러한 비전을 실현하고자 알리바바는 ‘신유통(New Retail)’ 모델을 도입하고 전자상거래를 넘어서서 소비자와 판매자, 서비스 공급자, 콘텐츠 제공자가 모두 이용할 수 있는 디지털 서비스 생태계를 건설하려 하고 있다. 지난주 시드니에...

  22. 재무 관리 혁신 삼두마차 '블록체인∙챗봇∙AI'... CFO 실천매뉴얼

  23. 2018.07.27
  24. 앞으로 몇 년 동안 CFO와 재무 부서는 비즈니스 프로세스를 좀더 빠르고 비용 효율적으로 바꾸기 위해 블록체인, 챗봇, 인공지능을 활용하게 될 것이다. 전통적으로 ‘사일로(고립 또는 단절)’와 ‘수동’이 특징이었던 기업 재무 관리 부서들이 기업의 데이터를 근 실시간으로 한 장소에서 확인하고, 어려운 비즈니스 프로세스를 자동화하는 기능을 제공하는 3가지 기술을 테스트하거나 도입하기 시작했다. ...

  25. RPA란? 어디에 어떻게 쓰이고 누가 만드나?

  26. 2018.07.25
  27. 로봇 프로세스 자동화는 반복적이고 평범한 작업을 로봇이 하게 해 조직의 시간을 절약해 준다. 로봇 프로세스 자동화(RPA)는 수년 전부터 사용됐지만 새로운 소프트웨어 플랫폼과 서비스가 제공됨에 따라 이러한 형태의 자동화가 널리 채택되고 있다. 로봇과 자동화가 인간의 일자리를 빼앗아 간다는 부정적인 전망도 있지만, 이들 새로운 기술이 우리의 일상적인 업무를 대신하기보다는 보완해 줄 수 있는 사례가 있다. 시장조사 회사 원폴(OneP...

  28. 칼럼 | 기업, 감정 그리고 '공감 경제'의 시대

  29. 2018.07.10
  30. 기업들이 감성을 찾고 있다. 기업 컴퓨팅의 사용자 환경이 점차 사용자의 감정 상태 또는 기분을 감지할 뿐 아니라 사용자와 소통할 때 감정을 시뮬레이션하도록 바뀌고 있다. 지난 1월 공개된 가트너의 보고서를 보면 4년 이내에 기기가 사용자의 가족보다 사용자의 감정 상태를 더 잘 파악할 것으로 전망했다. 딥 러닝(Deep Learning)을 통해 행복, 놀람, 분노, 슬픔, 공포, 역겨움, 경외감, 증오 등 20가지 이상의 더욱 미묘한 감정을 ...

  31. "챗봇 사용자 1/3, 문의 내용 해결하거나 답변받아"

  32. 2018.07.10
  33. 호주에서의 챗봇 확산 추세가 예사롭지 않다. 최근에 NIB 헬스 펀드(NIB Health Funds)의 '니비(Nibby)', 도미노 피자의 '드루 어시스트(DRU Assist)', 젯스타(Jetstar)의 챗봇 '제시(Jess)' 등 가상 비서 서비스가 잇달아 시작됐다. 은행은 이 기술에 더 매료돼 있다. 유뱅크(UBank)의 '로보챗(RoboChat)', NAB의 '디지털 버추얼...

  34. 최고 CX 핵심에는 '사람'이 있어야 <가트너>

  35. 2018.06.20
  36. 인공지능과 머신러닝이 고객경험 최적화의 모든 해답은 아니라는 주장이 제기됐다. 인공지능(AI)이나 머신러닝을 사용해 모든 고객경험을 자동화하려는 기업은 고객이 원하는 탈 채널 CX 제공에 실패할 수도 있다. 이는 가트너의 유명 애널리스트인 마이클 마오즈의 주장이다. 마오즈는 앞으로 봇/인공지능이 모든 인간 상호작용을 대체하는 게 문제가 아니라 실제 더 나은 CX를 제공하도록 사람을 움직이게 한다는 게 문제라고 지적했다. 최근 시드...

  37. CX 개선 프로젝트에서 기술 투자 우선순위는? 가트너 조사

  38. 2018.06.15
  39. 기업이 고객경험 향상을 위해 최신 기술에 투자한다 해도 내부 직원 교육이나 인센티브 부족, 사기 저하 또는 헌신 부족, 목표 전달 불량으로 어려움을 겪는 것으로 조사됐다. 가트너의 새로운 조사에 따르면 직원 참여가 고객경험 향상 프로젝트를 제공할 때 주요 관심사로 나타났다. 이 조사에서 CX 임원 중 86%는 직원 참여가 프로젝트 관리 및 데이터 기술과 같은 다른 요인과 동등하거나 더 큰 영향을 미치는 것으로 평가했다. 가트너...

  40. 인터뷰 | "챗봇 전략, 꼬리가 개를 흔들지 않게"··· 제네시스 혁신 디렉터의 제언

  41. 2018.05.24
  42. ‘신기술’은 대개 팔방미인이다. 비용을 줄여주고 생산성을 높인다. 업무를 편하게 하거나 불가능했던 일을 가능하게 하기도 한다. 결과적으로 소비자들은 더 좋은 상품이나 서비스를 더 저렴한 가격에 향유하게 된다. 그렇다면 최근 단연 ‘핫’한 기술로 부상한 ‘챗봇’은 어떨까? 각종 기업, 기관의 챗봇 도입 소식이 하루가 멀다 하고 쏟아지고 있는 가운데, 이를 도입한 조직과 소비자들은 기대에 걸맞...

  43. '미인대회 심사하고 랩도 하는' 별난 AI 사례

  44. 2018.05.24
  45. 가트너에 따르면, 올해 말까지 AI가 미화 1조 2,000억 달러의 비즈니스 가치를 제공하며, 모든 산업에서 AI가 실제 수익을 창출할 것으로 기대된다. 챗봇, 로봇 프로세스 자동화(RPA), 예측분석은 많은 관심을 받고 분야다. 하지만 AI가 완전히 새로운 비즈니스를 만들거나 기존의 비즈니스를 파괴할 수 있음을 간과하는 듯 보인다. 다소 엉뚱하지만 재미있는 인공지능 적용 사례 중 일부를 소개한다. 1. 미인대회 심사 위원 뷰티...

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