지난 30년 동안, 우리가 알던 음성 인식은 이런 거였다. 컴퓨터에 마이크폰을 통해 이야기를 하면 MS 윈도우나, 뉘앙스 커뮤니케이션스(Nuance Communications)의 드래곤 내추럴리스피킹(Dragon NaturallySpeaking) 앱이 이를 처리하는 식 ...
IBM 왓슨 기술을 활용한 호주 기업이 자사 AI 솔루션으로 고객의 감정과 고통까지도 이해할 수 있게 됐다. 흔히 인공지능이 먼 미래의 일이라고 이야기하지만, 이미 AI 기능은 널리 사용되고 있으며 호주 기술 회사의 셜록(Sherlok) CEO인 엘리사 애 ...
콜린슨그룹(Collinson Group) CIO 크리스 로드는 구글이 '모바일 퍼스트' 생각을 어떻게 바꿨고 ‘AI 퍼스트’로 방향을 돌렸는지 설명했다. 요즘같이 기술과 변화 속에서 일하는 것은 급변하는 세상에서 앞서기 위한 끊 ...
‘온라인 세기’의 첫 20년 동안은 고객들과의 상호작용을 조용하고 경직된 웹사이트로 강제하는 데에 집중했다. 그 이유는 대화를 감당할 수 없다고 믿었기 때문이다. 우리는 사람들이 사무실에 찾아오기를 원치 않았으며 사람들이 전화를 거는 것도 좋아하지 ...
19번째 가트너 연례 CIO 조사에 따르면, 아시아태평양 CIO가 사물인터넷(IoT), 인공지능(AI), 대화식 인터페이스의 채택에서 글로벌 경쟁사보다 앞서 있는 것으로 나타났다. IoT 기술을 도입했거나 도입 계획이라고 밝힌 CIO는 아시아태평양에서 43 ...
마이크로소프트 아시아 디지털 변혁 조사(Asia Digital Transformation Survey)에 따르면, 아시아태평양(APAC) 제조 기업 비즈니스 리더 중 약 1/3(28%)만이 오늘날 완벽한 디지털 전략을 도입한 것으로 나타났다. 조사에 응한 ...
머신러닝(Machine Learning)은 발빠른 조직 사이에서 빠르게 확산되고 있지만 대부분의 기업들에게는 여전히 모호한 존재다. 문제는 경쟁사들이 이미 기초 작업을 수행하고 있을지도 모른다는 점이다. IDC는 전 세계 AI 시스템 매출이 올 해 약 2배 증가한 ...
베테랑 CIO이자 업계 컨설턴트 제프 웬본은 의료 분야가 인공지능(AI)에 엄청난 기회라고 보고 있다. 유나이팅케어 퀸즈랜드(UnitingCare Queensland) 같은 곳에서는 로봇공학 및 AI 활용 사례만 35건이나 된다. 영화 프로메테우스의 한 장면에 ...
챗봇과 대화하다가 민감한 개인 정보를 입력하는 경우가 많다. 기업 내 챗봇 보안을 강화하고 프라이버시 위협을 최소화하는 방법을 알아보자. 빅데이터에서 챗봇이 새로운 취약점이 될 가능성이 있을까? 그렇다. 기본적 인사과 질문에 대답하거나 기업 단위 설문조사를 실시할 ...
2017.09.18
아시아 소비자 10명 중 8명이 챗봇보다는 사람 상담원과 대화하기를 선호하는 것으로 조사됐다. 통신 및 미디어 기업용 소프트웨어와 서비스 제공업체인 암닥스(Amdocs)가 포레스터 리서치에 의뢰해 챗봇을 어떻게 개선할지를 조사했다. 이 설문조사는 고객 ...
씨티뱅크 싱가포르 고객이 조만간 씨티봇(Citi Bot)으로 알려진 페이스북 메신저에서 대화형 차트를 통해 자신의 은행 계좌를 확인할 수 있게 된다. 페이스북 메신저의 씨티 챗봇 이 봇은 고객이 계좌 잔고/거래, 신용카드 청구서 요약, 포인트 잔고 등 은 ...
기계(컴퓨터)가 보다 사회적이며 사교적일 수 있도록 가르치는 작업에 심리학자들이 합류하고 있다. BT의 고객 통찰 및 미래 책임자 니콜라 밀라드(Nicola Millard) 박사는 자신이 바로 그러한 사례하고 전했다. 그녀는 “사람들이 도입해 사용하지 ...
2017.09.07
엔드게임(Endgame)이 알렉사를 도입해 아르테미스라는 보안 챗봇을 만들었다. 아르테미스는 구문을 분석하고 쿼리 언어를 제거해 초급 보안 분석가가 보안 문제를 신속하게 파악하고 전달할 수 있도록 한다. 정보보안에서 공백 상태인 일자리가 많아 관련 업계 경영진이 ...
"온종일 도로에 시달렸다. 그런데 집 근처 TGI 프라이데이(TGI Fridays)를 지날 때 스마트폰에 반가운 알림이 뜬다. 반값에 '해피 아워' 칵테일을 즐기라는 초대장이다. 차를 몰고 곧장 TGI 프라이데이로 갔다. 등받이 없는 의자에 앉아 ...
싱가포르 솜포보험(Sompo Insurance Singapore)이 소비자에게 데이터 기반 권장 사항을 제공해 정보에 근거한 구매 결정을 내리도록 ‘서린(Serene)’이라는 일반보험용 챗봇을 내놨다. 허티 챗(Hearti Chat) ...
  1. 30년 잉태 후 만개··· 음성 인식, 또 다른 특이점으로 향한다

  2. 1일 전
  3. 지난 30년 동안, 우리가 알던 음성 인식은 이런 거였다. 컴퓨터에 마이크폰을 통해 이야기를 하면 MS 윈도우나, 뉘앙스 커뮤니케이션스(Nuance Communications)의 드래곤 내추럴리스피킹(Dragon NaturallySpeaking) 앱이 이를 처리하는 식이다. 컴퓨터가 헷갈리지 않게 또박또박 발음을 하고 나면 내가 말한 것들이 스크린에 뜨거나, 명령어가 실행되기도 했다. 그러나 오늘날 음성 인식은 훨씬 더 발전한 형태로 널리 활용되고...

  4. 음성 데이터로 고객 감정까지 이해··· 호주 셜록의 IBM 왓슨 활용법

  5. 3일 전
  6. IBM 왓슨 기술을 활용한 호주 기업이 자사 AI 솔루션으로 고객의 감정과 고통까지도 이해할 수 있게 됐다. 흔히 인공지능이 먼 미래의 일이라고 이야기하지만, 이미 AI 기능은 널리 사용되고 있으며 호주 기술 회사의 셜록(Sherlok) CEO인 엘리사 애덤스에 따르면 그다지 무서운 일도 아니다. 애덤스는 최근 <CMO>와의 인터뷰에서 "AI는 고객의 목소리를 더 잘 이해할 수 있는 새로운 솔루션이며 전문 지식이 필...

  7. 기고 | 'AI 퍼스트'가 안되면 'API 퍼스트'라도

  8. 2017.11.10
  9. 콜린슨그룹(Collinson Group) CIO 크리스 로드는 구글이 '모바일 퍼스트' 생각을 어떻게 바꿨고 ‘AI 퍼스트’로 방향을 돌렸는지 설명했다. 요즘같이 기술과 변화 속에서 일하는 것은 급변하는 세상에서 앞서기 위한 끊임없는 경쟁처럼 보인다. 우리는 거의 매일 새로운 패러다임을 이야기하는 발표를 보고 듣는다. 따라서 현재 회사를 발전시키고 미래에 장벽이 되지 않는 강력한 전략을 결정하는 것이 성공적으로 ...

  10. 기고 | 쌍방향 소통하는 챗봇, UX는 진화한다

  11. 2017.11.06
  12. ‘온라인 세기’의 첫 20년 동안은 고객들과의 상호작용을 조용하고 경직된 웹사이트로 강제하는 데에 집중했다. 그 이유는 대화를 감당할 수 없다고 믿었기 때문이다. 우리는 사람들이 사무실에 찾아오기를 원치 않았으며 사람들이 전화를 거는 것도 좋아하지 않았다. 우리는 방문이나 대화가 폭주하는 것을 감당할 수 없다고 생각했다. 이제 우리는 대화 없이는 기업이나 정부를 운영하거나 커뮤니티와 소통할 수 없다는 사실을 알게...

  13. 아시아태평양 CIO, AI·IoT·챗봇 도입에 더 적극적 <가트너 조사>

  14. 2017.11.01
  15. 19번째 가트너 연례 CIO 조사에 따르면, 아시아태평양 CIO가 사물인터넷(IoT), 인공지능(AI), 대화식 인터페이스의 채택에서 글로벌 경쟁사보다 앞서 있는 것으로 나타났다. IoT 기술을 도입했거나 도입 계획이라고 밝힌 CIO는 아시아태평양에서 43%로 글로벌의 37%보다 더 비중이 높았다. AI를 도입했다고 밝힌 아시아태평양 CIO는 37%로 글로벌 25%보다 많았다. 대화형 인터페이스 투자에 관해서는 아시아태평양 CIO 28...

  16. 아시아태평양 제조사 28%만 디지털 전략 '빅 픽처' 있다 <마이크로소프트 조사>

  17. 2017.10.18
  18. 마이크로소프트 아시아 디지털 변혁 조사(Asia Digital Transformation Survey)에 따르면, 아시아태평양(APAC) 제조 기업 비즈니스 리더 중 약 1/3(28%)만이 오늘날 완벽한 디지털 전략을 도입한 것으로 나타났다. 조사에 응한 1,494명의 응답자 중 79%가 미래 성장을 위해 디지털 비즈니스로 전환해야 한다고 주장했지만, 실제로 전략을 수립한 기업은 현저하게 적었다. 이 지역의 제조사가 직면한 디지털 변혁...

  19. 우리 회사에도 머신러닝을!··· 문턱 낮은 활용처 9선

  20. 2017.10.13
  21. 머신러닝(Machine Learning)은 발빠른 조직 사이에서 빠르게 확산되고 있지만 대부분의 기업들에게는 여전히 모호한 존재다. 문제는 경쟁사들이 이미 기초 작업을 수행하고 있을지도 모른다는 점이다. IDC는 전 세계 AI 시스템 매출이 올 해 약 2배 증가한 125억 달러일 것이며 이런 속도로 계속 성장하여 2020년에는 460억 달러에 달할 것으로 전망했다. 기업들은 이러한 예산을 어디에 쓰고 있을까? 지출 중 일부는 머신러닝 시스템을...

  22. 의료에서 꽃피는 AI의 무궁무진한 가능성

  23. 2017.10.12
  24. 베테랑 CIO이자 업계 컨설턴트 제프 웬본은 의료 분야가 인공지능(AI)에 엄청난 기회라고 보고 있다. 유나이팅케어 퀸즈랜드(UnitingCare Queensland) 같은 곳에서는 로봇공학 및 AI 활용 사례만 35건이나 된다. 영화 프로메테우스의 한 장면에서 미래 환자가 어떻게 치료받는지를 보여준다. 유나이팅케어 퀸즈랜드와 호주 스타라이트 아동 재단(Starlight Children’s Foundation Australia)...

  25. 의외의 보안 구멍 가능성··· 챗봇과 데이터 유출 이해하기

  26. 2017.09.29
  27. 챗봇과 대화하다가 민감한 개인 정보를 입력하는 경우가 많다. 기업 내 챗봇 보안을 강화하고 프라이버시 위협을 최소화하는 방법을 알아보자. 빅데이터에서 챗봇이 새로운 취약점이 될 가능성이 있을까? 그렇다. 기본적 인사과 질문에 대답하거나 기업 단위 설문조사를 실시할 때, 사용자를 특정인과 연계하기 전 정보를 얻는 챗봇은 슬랙과 기타 메시지 앱에 부가 기능으로 추가되어 보안 위험을 높인다. 챗봇 업체 탈라(Talla) CEO 롭 메이는 보안 위기...

  28. 아시아 소비자 10명 중 8명, 챗봇보다 사람 상담원 선호

  29. 2017.09.18
  30. 아시아 소비자 10명 중 8명이 챗봇보다는 사람 상담원과 대화하기를 선호하는 것으로 조사됐다. 통신 및 미디어 기업용 소프트웨어와 서비스 제공업체인 암닥스(Amdocs)가 포레스터 리서치에 의뢰해 챗봇을 어떻게 개선할지를 조사했다. 이 설문조사는 고객의 관점에서 고객 관리 및 상거래를 위해 인공지능(AI)을 사용하는 가장 좋은 방법 파악을 목적으로 했다. 소비자는 오늘날 대부분 로봇이 복잡한 요청을 처리하지 못하고, 개인화된 서비...

  31. 씨티뱅크 싱가포르, 페이스북 메신저로 실시간 챗봇 서비스 제공한다

  32. 2017.09.12
  33. 씨티뱅크 싱가포르 고객이 조만간 씨티봇(Citi Bot)으로 알려진 페이스북 메신저에서 대화형 차트를 통해 자신의 은행 계좌를 확인할 수 있게 된다. 페이스북 메신저의 씨티 챗봇 이 봇은 고객이 계좌 잔고/거래, 신용카드 청구서 요약, 포인트 잔고 등 은행 일반적으로 은행 콜센터에 요구하는 계좌 관련 쿼리를 처리한다. 씨티봇을 사용하려면 고객이 스마트폰이나 데스크톱에서 페이스북 계정에 로그인하고 씨티 싱가포르의 페이스북 페이지를 열어...

  34. 인터뷰 | BT의 미래 책임자 '심리학자가 기술 기업의 혁신을 이끄는 이유'

  35. 2017.09.12
  36. 기계(컴퓨터)가 보다 사회적이며 사교적일 수 있도록 가르치는 작업에 심리학자들이 합류하고 있다. BT의 고객 통찰 및 미래 책임자 니콜라 밀라드(Nicola Millard) 박사는 자신이 바로 그러한 사례하고 전했다. 그녀는 “사람들이 도입해 사용하지 않는다면 혁신 그 자체는 무용지물이다. 이런 측면에서 심리학자들이 참여하는 것이 당연하다”라며, “이렇게 합류한 심리학자들은 기술 기업들이 기술 자체에만 흥분하는 일이...

  37. 알렉사, 보안 챗봇으로도 쓰인다

  38. 2017.09.07
  39. 엔드게임(Endgame)이 알렉사를 도입해 아르테미스라는 보안 챗봇을 만들었다. 아르테미스는 구문을 분석하고 쿼리 언어를 제거해 초급 보안 분석가가 보안 문제를 신속하게 파악하고 전달할 수 있도록 한다. 정보보안에서 공백 상태인 일자리가 많아 관련 업계 경영진이 이 문제를 해결할 방법을 모색하고 있다. 많은 젊은 층이 보안 관련 직업에 관해 잘 알지 못해 파이프라인이 빠르게 채워지지 않는다는 보안 인식 문제 중 하나다. 또다른 보안 인식 문제...

  40. 외식업 불황을 이기는 기술··· TGI프라이데이는 IT 변신중

  41. 2017.08.25
  42. "온종일 도로에 시달렸다. 그런데 집 근처 TGI 프라이데이(TGI Fridays)를 지날 때 스마트폰에 반가운 알림이 뜬다. 반값에 '해피 아워' 칵테일을 즐기라는 초대장이다. 차를 몰고 곧장 TGI 프라이데이로 갔다. 등받이 없는 의자에 앉아 탁자 위 태블릿 인터페이스로 칵테일을 주문한다. 사람이 몰리는 시간이지만 내 이름이 표시된 전자 코스터(바퀴 달린 쟁반)가 주문이 잘못될 일은 없다고 안심시킨다. TV에서 응원하는 야구팀...

  43. 싱가포르 보험사, 소비자에 정보 전달하는 '챗봇' 구축

  44. 2017.08.16
  45. 싱가포르 솜포보험(Sompo Insurance Singapore)이 소비자에게 데이터 기반 권장 사항을 제공해 정보에 근거한 구매 결정을 내리도록 ‘서린(Serene)’이라는 일반보험용 챗봇을 내놨다. 허티 챗(Hearti Chat) 모바일 앱에 내장된 서린은 솜포의 답변 데이터베이스에서 자격, 보험 적용 범위, 예외 사항 등 여행보험 관련 검색어를 학습했다. 스트레이트 타임스(The Straits Times)의 보도에...

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