고객관계관리(CRM) 소프트웨어 시장에서 인기 있는 업체는 세일즈포스와 마이크로소프트였다. 그러나 비용 때문이든 다른 목적이든 이 두 솔루션을 사용하지 않으려는 기업이라면 오픈소스 CRM을 고려해 볼 수 있다.  비용에 민감한 조직에게는 중... ...
EY가 SAP 전문 컨설팅 및 기술서비스 업체인 플라우트 IT(Plaut IT)와 이 회사의 호주 내 자회사인 에코정크션(Echo Junction), 말레이시아 자회사인 베이스라이너(Baseliner)를 함께 인수했다.  이번 인수로 EY는... ...
디지털 경험 플랫폼 제공업체인 WP엔진 CMO에 따르면, 다크 데이터 사용이 현장의 고객 참여를 높였으며 다른 브랜드에서도 이를 활용할 수 있다.    Credti: GettyImagse 대용량 데이터가 있어야 하는 조직의 욕구... ...
지금은 데이터 주도형 마케팅의 황금기다. 잠재 고객 발굴 및 확대, 고부가가치 고객 파악, 소비자 여정 지원 등 데이터는 모든 마케팅 활동에 도움을 준다.    Credit: GettyImages 사실 많은 마케팅 전문가들이 잠... ...
조호(Zoho)가 인공지능(AI)과 애널리틱스 기능을 자사의 CRM 스위트 조호 CRM 플러스(Zoho CRM Plus)에 추가했다. 영업과 마케팅, 고객지원 앱을 통합하기 위한 노력의 일환이다. 조호 CRM 플러스는 지난 2014년 첫 선을 보였다.... ...
EY가 아시아태평양(APAC)에서 주로 활동하는 컨설팅 업체인 아델피 디지털 컨설팅 그룹(Adelphi Digital Consulting Group)을 인수해 디지털 서비스 역량을 확대한다고 밝혔다. 지난주 EY는 아델피 인수로 호주와... ...
SAP가 '경험 데이터'(experience data) 전문 기업 퀄트릭스(Qualtrics)를 80억 달러(9조 원 상당)에 인수한다고 발표했다. 이번 인수의 의미를 짚어본다.  SaaS 서베이 플랫폼을 성공적으로 개발,... ...
세계경제포럼은 2025년까지 통신의 디지털 전환이 1조 2,000억 달러 이상의 이익을 제공할 수 있을 것으로 예측하고 있다. 보다폰의 IT딜리버리 총괄 아짓 달리왈이 하는 일은 디지털 채널과 제품을 통해 고객 만족도를 높여 보다폰의 시장 점유율을 안... ...
채널 및 제휴 담당 리더들은 저글링에 능한 사람들 같다. 이 일은 90개 이상의 서로 다른 구성 요소가 포함된 파트너 프로그램을 통해 갈등을 중재하면서 채널 성장을 장려하는 복잡한 업무다. 포레스터 리서치 애널리스트 제이 맥베인이 2017년에... ...
CRM 전략이란 '모든 고객 접점(연락처)과 대화를 기업 자산으로 바꾼다'는 목표에 초점이 맞춘 일련의 프로세스와 프로젝트다. 기업과 기업의 채널 파트너가 잠재 고객 및 고객과 접촉해 영향을 주는 방법에 대한 기준과 인센티브(동기부여 요... ...
많은 IT리더들이 비즈니스와의 정렬을 중시한다. 비IT 고위 경영진이 IT를 어떻게 인식하고 있을까? 최악의 경우 IT는 지속적으로 운영되는 비용 센터로 인식된다. IT가 기업의 성장을 돕는 엔진으로 인식되는 것이 가장 좋다. CRM 같은 비즈니... ...
매출을 예측하는 것은 리스크가 큰 작업이다. 이는 무척 아이러니한 사실이기도 한데, 왜냐하면 애초에 매출을 예상하는 목적이 적시에 조처하도록 리스크를 줄이기 위한 것이기 때문이다. 정확한 예측이 좋다는 것은 누구나 알고 있지만, 세상에는 놀라울 정도로... ...
재고관리 시스템은 구매를 추적하고, 재고 물품 및 자재의 수량을 파악하며, 재고 수준이 낮아지면 자재를 재주문한다. 정교한 재고관리 시스템이라면 재고 위치를 추적할 수 있고 과거의 판매, 날씨 예측 등 다양한 데이터를 이용해 자재를 재주문할 적절한 시... ...
마이크로소프트가 자사의 클라우드 CRM 제품인 다이나믹스 365에 AI 기능 세트를 더했다. 선두 주자인 세일즈포스의 아인슈타인 AI 기능에 대한 응답이다. 회사의 비즈니스 애플리케이션 및 인더스트리 기업 부사장 알리아 테일러는 블로그 포스트를 ... ...
사람들은 집을 나설 때 적립카드를 두고 가곤 한다. 휴대전화를 두고 집을 나서는 사람도 있다. 하지만 얼굴을 두고 집을 나서는 사람은 없다. 개인 식별인자로서 사람의 얼굴은 거의 유일무이하고 손쉽게 접근 가능해야 한다는 핵심 요건을 충족한다. 그래서 ... ...
  1. 쓸만한 오픈소스 CRM 소프트웨어 8선

  2. 2019.02.14
  3. 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 시장에서 인기 있는 업체는 세일즈포스와 마이크로소프트였다. 그러나 비용 때문이든 다른 목적이든 이 두 솔루션을 사용하지 않으려는 기업이라면 오픈소스 CRM을 고려해 볼 수 있다.  비용에 민감한 조직에게는 중...

  4. EY, 플라우드 IT 인수··· SAP 전문성 강화

  5. 2019.01.29
  6. EY가 SAP 전문 컨설팅 및 기술서비스 업체인 플라우트 IT(Plaut IT)와 이 회사의 호주 내 자회사인 에코정크션(Echo Junction), 말레이시아 자회사인 베이스라이너(Baseliner)를 함께 인수했다.  이번 인수로 EY는...

  7. 다크 데이터에 관심을 기울여야 하는 이유

  8. 2019.01.07
  9. 디지털 경험 플랫폼 제공업체인 WP엔진 CMO에 따르면, 다크 데이터 사용이 현장의 고객 참여를 높였으며 다른 브랜드에서도 이를 활용할 수 있다.    Credti: GettyImagse 대용량 데이터가 있어야 하는 조직의 욕구...

  10. 'B2C와 다르다' B2B 마케팅에서 데이터 문제는?

  11. 2019.01.03
  12. 지금은 데이터 주도형 마케팅의 황금기다. 잠재 고객 발굴 및 확대, 고부가가치 고객 파악, 소비자 여정 지원 등 데이터는 모든 마케팅 활동에 도움을 준다.    Credit: GettyImages 사실 많은 마케팅 전문가들이 잠...

  13. "고객 감정 분석해 즉시 대응"··· 조호 CRM 플러스, AI 기능 강화

  14. 2018.11.23
  15. 조호(Zoho)가 인공지능(AI)과 애널리틱스 기능을 자사의 CRM 스위트 조호 CRM 플러스(Zoho CRM Plus)에 추가했다. 영업과 마케팅, 고객지원 앱을 통합하기 위한 노력의 일환이다. 조호 CRM 플러스는 지난 2014년 첫 선을 보였다....

  16. EY, 디지털 컨설팅 업체 '아델피' 인수

  17. 2018.11.19
  18. EY가 아시아태평양(APAC)에서 주로 활동하는 컨설팅 업체인 아델피 디지털 컨설팅 그룹(Adelphi Digital Consulting Group)을 인수해 디지털 서비스 역량을 확대한다고 밝혔다. 지난주 EY는 아델피 인수로 호주와...

  19. "운영 데이터와 경험 데이터 시너지 노린다"···SAP가 퀄트릭스를 80억 달러에 인수하는 이유

  20. 2018.11.13
  21. SAP가 '경험 데이터'(experience data) 전문 기업 퀄트릭스(Qualtrics)를 80억 달러(9조 원 상당)에 인수한다고 발표했다. 이번 인수의 의미를 짚어본다.  SaaS 서베이 플랫폼을 성공적으로 개발,...

  22. 보다폰 IT딜리버리 총괄에게 듣는 '고객경험의 디지털화'

  23. 2018.11.06
  24. 세계경제포럼은 2025년까지 통신의 디지털 전환이 1조 2,000억 달러 이상의 이익을 제공할 수 있을 것으로 예측하고 있다. 보다폰의 IT딜리버리 총괄 아짓 달리왈이 하는 일은 디지털 채널과 제품을 통해 고객 만족도를 높여 보다폰의 시장 점유율을 안...

  25. 기고 | 파트너 관계 관리(PRM) 시대가 온다

  26. 2018.11.05
  27. 채널 및 제휴 담당 리더들은 저글링에 능한 사람들 같다. 이 일은 90개 이상의 서로 다른 구성 요소가 포함된 파트너 프로그램을 통해 갈등을 중재하면서 채널 성장을 장려하는 복잡한 업무다. 포레스터 리서치 애널리스트 제이 맥베인이 2017년에...

  28. 효과적인 CRM 전략 개발 방법과 실패 징후 7가지

  29. 2018.11.02
  30. CRM 전략이란 '모든 고객 접점(연락처)과 대화를 기업 자산으로 바꾼다'는 목표에 초점이 맞춘 일련의 프로세스와 프로젝트다. 기업과 기업의 채널 파트너가 잠재 고객 및 고객과 접촉해 영향을 주는 방법에 대한 기준과 인센티브(동기부여 요...

  31. 현업과의 교감이 피어나는 기술··· 현대 CRM 트렌드 5가지

  32. 2018.10.16
  33. 많은 IT리더들이 비즈니스와의 정렬을 중시한다. 비IT 고위 경영진이 IT를 어떻게 인식하고 있을까? 최악의 경우 IT는 지속적으로 운영되는 비용 센터로 인식된다. IT가 기업의 성장을 돕는 엔진으로 인식되는 것이 가장 좋다. CRM 같은 비즈니...

  34. 예상 매출 계산 프로세스를 개선하는 방법

  35. 2018.10.15
  36. 매출을 예측하는 것은 리스크가 큰 작업이다. 이는 무척 아이러니한 사실이기도 한데, 왜냐하면 애초에 매출을 예상하는 목적이 적시에 조처하도록 리스크를 줄이기 위한 것이기 때문이다. 정확한 예측이 좋다는 것은 누구나 알고 있지만, 세상에는 놀라울 정도로...

  37. 재고관리의 진화, ERP를 넘어 AI와 IoT를 만나다

  38. 2018.10.08
  39. 재고관리 시스템은 구매를 추적하고, 재고 물품 및 자재의 수량을 파악하며, 재고 수준이 낮아지면 자재를 재주문한다. 정교한 재고관리 시스템이라면 재고 위치를 추적할 수 있고 과거의 판매, 날씨 예측 등 다양한 데이터를 이용해 자재를 재주문할 적절한 시...

  40. 마이크로소프트 다이나믹스 365, 마침내 AI 기능 지원

  41. 2018.09.20
  42. 마이크로소프트가 자사의 클라우드 CRM 제품인 다이나믹스 365에 AI 기능 세트를 더했다. 선두 주자인 세일즈포스의 아인슈타인 AI 기능에 대한 응답이다. 회사의 비즈니스 애플리케이션 및 인더스트리 기업 부사장 알리아 테일러는 블로그 포스트를 ...

  43. '감시와 인증 사이에서' 사례로 본 안면인식의 현주소

  44. 2018.08.29
  45. 사람들은 집을 나설 때 적립카드를 두고 가곤 한다. 휴대전화를 두고 집을 나서는 사람도 있다. 하지만 얼굴을 두고 집을 나서는 사람은 없다. 개인 식별인자로서 사람의 얼굴은 거의 유일무이하고 손쉽게 접근 가능해야 한다는 핵심 요건을 충족한다. 그래서 ...

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