조호(Zoho)가 인공지능(AI)과 애널리틱스 기능을 자사의 CRM 스위트 조호 CRM 플러스(Zoho CRM Plus)에 추가했다. 영업과 마케팅, 고객지원 앱을 통합하기 위한 노력의 일환이다. 조호 CRM 플러스는 지난 2014년 첫 선을 보였다.... ...
EY가 아시아태평양(APAC)에서 주로 활동하는 컨설팅 업체인 아델피 디지털 컨설팅 그룹(Adelphi Digital Consulting Group)을 인수해 디지털 서비스 역량을 확대한다고 밝혔다. 지난주 EY는 아델피 인수로 호주와... ...
SAP가 '경험 데이터'(experience data) 전문 기업 퀄트릭스(Qualtrics)를 80억 달러(9조 원 상당)에 인수한다고 발표했다. 이번 인수의 의미를 짚어본다.  SaaS 서베이 플랫폼을 성공적으로 개발,... ...
세계경제포럼은 2025년까지 통신의 디지털 전환이 1조 2,000억 달러 이상의 이익을 제공할 수 있을 것으로 예측하고 있다. 보다폰의 IT딜리버리 총괄 아짓 달리왈이 하는 일은 디지털 채널과 제품을 통해 고객 만족도를 높여 보다폰의 시장 점유율을 안... ...
채널 및 제휴 담당 리더들은 저글링에 능한 사람들 같다. 이 일은 90개 이상의 서로 다른 구성 요소가 포함된 파트너 프로그램을 통해 갈등을 중재하면서 채널 성장을 장려하는 복잡한 업무다. 포레스터 리서치 애널리스트 제이 맥베인이 2017년에... ...
CRM 전략이란 '모든 고객 접점(연락처)과 대화를 기업 자산으로 바꾼다'는 목표에 초점이 맞춘 일련의 프로세스와 프로젝트다. 기업과 기업의 채널 파트너가 잠재 고객 및 고객과 접촉해 영향을 주는 방법에 대한 기준과 인센티브(동기부여 요... ...
많은 IT리더들이 비즈니스와의 정렬을 중시한다. 비IT 고위 경영진이 IT를 어떻게 인식하고 있을까? 최악의 경우 IT는 지속적으로 운영되는 비용 센터로 인식된다. IT가 기업의 성장을 돕는 엔진으로 인식되는 것이 가장 좋다. CRM 같은 비즈니... ...
매출을 예측하는 것은 리스크가 큰 작업이다. 이는 무척 아이러니한 사실이기도 한데, 왜냐하면 애초에 매출을 예상하는 목적이 적시에 조처하도록 리스크를 줄이기 위한 것이기 때문이다. 정확한 예측이 좋다는 것은 누구나 알고 있지만, 세상에는 놀라울 정도로... ...
재고관리 시스템은 구매를 추적하고, 재고 물품 및 자재의 수량을 파악하며, 재고 수준이 낮아지면 자재를 재주문한다. 정교한 재고관리 시스템이라면 재고 위치를 추적할 수 있고 과거의 판매, 날씨 예측 등 다양한 데이터를 이용해 자재를 재주문할 적절한 시... ...
마이크로소프트가 자사의 클라우드 CRM 제품인 다이나믹스 365에 AI 기능 세트를 더했다. 선두 주자인 세일즈포스의 아인슈타인 AI 기능에 대한 응답이다. 회사의 비즈니스 애플리케이션 및 인더스트리 기업 부사장 알리아 테일러는 블로그 포스트를 ... ...
사람들은 집을 나설 때 적립카드를 두고 가곤 한다. 휴대전화를 두고 집을 나서는 사람도 있다. 하지만 얼굴을 두고 집을 나서는 사람은 없다. 개인 식별인자로서 사람의 얼굴은 거의 유일무이하고 손쉽게 접근 가능해야 한다는 핵심 요건을 충족한다. 그래서 ... ...
소셜 미디어 마케팅 툴에 비해 이메일은 유행에 뒤처지는 것처럼 보일 수도 있지만, 받은 편지함까지 잘 도착할 수 있다는 이유로 기업은 이메일 마케팅을 포기하지 못한다. 이메일 마케팅은 높은 ROI를 얻을 수 있는, 상대적으로 저렴한 도구다. ... ...
대규모 CRM 업그레이드의 필요성에 직면했던 HRV가 랜컴 테크놀로지(Lancom Technology)를 통해 마이크로소프트 다이내믹스 365(Microsoft Dynamics 365)를 도입해 문제를 해결했다. HRV는 환기, 물 여과,... ...
세계적인 뷰티 및 향수 회사인 시세이도의 디지털 변혁은 변화 관리에서 출발했다. 단계별로 디지털 변혁 여정을 진행 중인 이 회사는 고객 개개인을 이해하고, 세계 각지에 있는 시세이도 브랜드에서 쇼핑하는 고객과 물 흐르듯 막힘 없는 상호작용하기를 희망한... ...
기업용 소프트웨어 업체들이 클라우드를 도입해 마케팅, 상거래, 판매, 서비스, 고객 데이터 등 핵심 소프트웨어 기능의 통합을 반영하는 추세다. 2017 CMO 모멘텀 컨퍼런스에서 발표하는 SAP A/NZ 고객 성공 분야 책임자 스튜어... ...
  1. "고객 감정 분석해 즉시 대응"··· 조호 CRM 플러스, AI 기능 강화

  2. 2018.11.23
  3. 조호(Zoho)가 인공지능(AI)과 애널리틱스 기능을 자사의 CRM 스위트 조호 CRM 플러스(Zoho CRM Plus)에 추가했다. 영업과 마케팅, 고객지원 앱을 통합하기 위한 노력의 일환이다. 조호 CRM 플러스는 지난 2014년 첫 선을 보였다....

  4. EY, 디지털 컨설팅 업체 '아델피' 인수

  5. 2018.11.19
  6. EY가 아시아태평양(APAC)에서 주로 활동하는 컨설팅 업체인 아델피 디지털 컨설팅 그룹(Adelphi Digital Consulting Group)을 인수해 디지털 서비스 역량을 확대한다고 밝혔다. 지난주 EY는 아델피 인수로 호주와...

  7. "운영 데이터와 경험 데이터 시너지 노린다"···SAP가 퀄트릭스를 80억 달러에 인수하는 이유

  8. 2018.11.13
  9. SAP가 '경험 데이터'(experience data) 전문 기업 퀄트릭스(Qualtrics)를 80억 달러(9조 원 상당)에 인수한다고 발표했다. 이번 인수의 의미를 짚어본다.  SaaS 서베이 플랫폼을 성공적으로 개발,...

  10. 보다폰 IT딜리버리 총괄에게 듣는 '고객경험의 디지털화'

  11. 2018.11.06
  12. 세계경제포럼은 2025년까지 통신의 디지털 전환이 1조 2,000억 달러 이상의 이익을 제공할 수 있을 것으로 예측하고 있다. 보다폰의 IT딜리버리 총괄 아짓 달리왈이 하는 일은 디지털 채널과 제품을 통해 고객 만족도를 높여 보다폰의 시장 점유율을 안...

  13. 기고 | 파트너 관계 관리(PRM) 시대가 온다

  14. 2018.11.05
  15. 채널 및 제휴 담당 리더들은 저글링에 능한 사람들 같다. 이 일은 90개 이상의 서로 다른 구성 요소가 포함된 파트너 프로그램을 통해 갈등을 중재하면서 채널 성장을 장려하는 복잡한 업무다. 포레스터 리서치 애널리스트 제이 맥베인이 2017년에...

  16. 효과적인 CRM 전략 개발 방법과 실패 징후 7가지

  17. 2018.11.02
  18. CRM 전략이란 '모든 고객 접점(연락처)과 대화를 기업 자산으로 바꾼다'는 목표에 초점이 맞춘 일련의 프로세스와 프로젝트다. 기업과 기업의 채널 파트너가 잠재 고객 및 고객과 접촉해 영향을 주는 방법에 대한 기준과 인센티브(동기부여 요...

  19. 현업과의 교감이 피어나는 기술··· 현대 CRM 트렌드 5가지

  20. 2018.10.16
  21. 많은 IT리더들이 비즈니스와의 정렬을 중시한다. 비IT 고위 경영진이 IT를 어떻게 인식하고 있을까? 최악의 경우 IT는 지속적으로 운영되는 비용 센터로 인식된다. IT가 기업의 성장을 돕는 엔진으로 인식되는 것이 가장 좋다. CRM 같은 비즈니...

  22. 예상 매출 계산 프로세스를 개선하는 방법

  23. 2018.10.15
  24. 매출을 예측하는 것은 리스크가 큰 작업이다. 이는 무척 아이러니한 사실이기도 한데, 왜냐하면 애초에 매출을 예상하는 목적이 적시에 조처하도록 리스크를 줄이기 위한 것이기 때문이다. 정확한 예측이 좋다는 것은 누구나 알고 있지만, 세상에는 놀라울 정도로...

  25. 재고관리의 진화, ERP를 넘어 AI와 IoT를 만나다

  26. 2018.10.08
  27. 재고관리 시스템은 구매를 추적하고, 재고 물품 및 자재의 수량을 파악하며, 재고 수준이 낮아지면 자재를 재주문한다. 정교한 재고관리 시스템이라면 재고 위치를 추적할 수 있고 과거의 판매, 날씨 예측 등 다양한 데이터를 이용해 자재를 재주문할 적절한 시...

  28. 마이크로소프트 다이나믹스 365, 마침내 AI 기능 지원

  29. 2018.09.20
  30. 마이크로소프트가 자사의 클라우드 CRM 제품인 다이나믹스 365에 AI 기능 세트를 더했다. 선두 주자인 세일즈포스의 아인슈타인 AI 기능에 대한 응답이다. 회사의 비즈니스 애플리케이션 및 인더스트리 기업 부사장 알리아 테일러는 블로그 포스트를 ...

  31. '감시와 인증 사이에서' 사례로 본 안면인식의 현주소

  32. 2018.08.29
  33. 사람들은 집을 나설 때 적립카드를 두고 가곤 한다. 휴대전화를 두고 집을 나서는 사람도 있다. 하지만 얼굴을 두고 집을 나서는 사람은 없다. 개인 식별인자로서 사람의 얼굴은 거의 유일무이하고 손쉽게 접근 가능해야 한다는 핵심 요건을 충족한다. 그래서 ...

  34. SNS와 통합하면 시너지 업! 이메일 마케팅 SW 14선

  35. 2018.08.06
  36. 소셜 미디어 마케팅 툴에 비해 이메일은 유행에 뒤처지는 것처럼 보일 수도 있지만, 받은 편지함까지 잘 도착할 수 있다는 이유로 기업은 이메일 마케팅을 포기하지 못한다. 이메일 마케팅은 높은 ROI를 얻을 수 있는, 상대적으로 저렴한 도구다. ...

  37. "시스템 확장·타임투마켓 단축"··· HRV가 클라우드 CRM 도입한 이유

  38. 2018.07.02
  39. 대규모 CRM 업그레이드의 필요성에 직면했던 HRV가 랜컴 테크놀로지(Lancom Technology)를 통해 마이크로소프트 다이내믹스 365(Microsoft Dynamics 365)를 도입해 문제를 해결했다. HRV는 환기, 물 여과,...

  40. 3년 전 디지털 변혁 시작한 시세이도 '그간의 변화와 앞으로의 계획'

  41. 2018.06.15
  42. 세계적인 뷰티 및 향수 회사인 시세이도의 디지털 변혁은 변화 관리에서 출발했다. 단계별로 디지털 변혁 여정을 진행 중인 이 회사는 고객 개개인을 이해하고, 세계 각지에 있는 시세이도 브랜드에서 쇼핑하는 고객과 물 흐르듯 막힘 없는 상호작용하기를 희망한...

  43. '고객경험 기술로 재무장' SAP의 브랜드 이미지 쇄신

  44. 2018.06.12
  45. 기업용 소프트웨어 업체들이 클라우드를 도입해 마케팅, 상거래, 판매, 서비스, 고객 데이터 등 핵심 소프트웨어 기능의 통합을 반영하는 추세다. 2017 CMO 모멘텀 컨퍼런스에서 발표하는 SAP A/NZ 고객 성공 분야 책임자 스튜어...

X