기업용 소프트웨어란 비즈니스 인텔리전스(BI), CRM, ERP, 마케팅 자동화 솔루션을 아우르는 개념이다. 2010년을 기점으로 시장 규모가 급격히 커졌다. Image Credit: Getty Images Bank 시장의 기술 개발 트렌드와 맞추고 현 ...
중고차 중개 기업인 카맥스(CarMax)가 웹사이트를 개편했고, 현재는 새로운 가정배달 서비스를 테스팅하고 있다. 이러한 일련의 과정이 원활하게 진행될 수 있었던 데에는 무엇보다도 CMO와 CIO 간의 긴밀한 협업이 크게 공헌했다. Credit:GettyIma ...
2017년 더 많은 기업들은 가상 비서와 챗봇을 활발히 실험해갈 것으로 예상된다. 더 나은 고객 서비스와 운영 효율성을 추구하려는 목적에서다. 2016년은 대화형 비서, 텍스트 기반 챗봇과 관련한 다양한 시험이 이뤄진 한 해였다. 타코 벨(Taco Bell)은 슬 ...
미국의 고용 시장 조사 분석 회사인 버닝글래스(Burning Glass)가 지난해 4만 건 이상의 구인 공고를 조사한 결과, 충원하는데 가장 오랜 시간이 걸리는 IT직종은 테크니컬 매니저로 무려 107일이나 소요되는 것으로 나타났다. Credit: GettyI ...
고객 관계를 강화하려는 소기업에게 희소식이다. 마이크로소프트가 새로운 툴을 내놨기 때문이다. 14일 마이크로소프트는 가벼운 고객관계관리(CRM) 툴 '아웃룩 커스터머 매니저(Outlook Customer Manager, OCM)'를 공개했다. 아웃룩 이메 ...
인공지능(AI)이 기업용 소프트웨어 세계에 이미 자리를 잡았다는 것이 의심스럽다면, 여기 세일즈포스 사례를 추가로 주목할 필요가 있다. 이 고객관계관리(CRM) 전문업체는 지난 18일 AI 관련 기능 모임은 '아인스타인(Einstein)'을 발표했다. 이 ...
많은 산업에서 매출 창출 역할을 하는 것은 영업과 마케팅이다. 이들은 거래를 성사시키고자 큰 비용을 쓰기도 한다. 회사 매출 창출 프로세스를 현대식으로 개선하려는 기업에게 CRM은 영업 프로세스를 표준화하도록 만든다. 이렇게 하는 것이 수익 면에서 중요하다. ...
마이크로소프트가 '다이나믹스 365'라는 이름의 신상품을 준비하고 있다. 현재의 ERP 및 CRM 클라우드 서비스를 단일 번들로 결합하고 특정 현업 부서를 위해 개발된 일련의 애플리케이션을 내장한 상품이다. 올 가을 등장 예정인 다이나믹스 365는 ...
미국의 온라인 쇼핑몰 스티치 픽스(Stitch Fix)는 의류만을 판매하는 곳이 아니다. 회원들의 취향과 신체 치수에 맞춰 의류와 액세서리를 배송해 주며 서비스 비용을 받는 이 회사는 여느 쇼핑몰과는 차별화된다. 이미지 출처 : Getty Images B ...
머신러닝에 투자하면 고객 참여를 한 층 더 높일 수 있다. 그렇다면, CIO는 머신러닝을 어떻게 시작해야 할까? 엘세비어 CTO 댄 올리가 그 방법을 소개했다. 코넬대학교는 바다에서 고래가 선박에 부딪히지 않도록 배들에게 고래의 위치를 알려주는 오디오 녹음 ...
대부분의 신생 기업에게는 기업용 소프트웨어나 정교한 웹사이트를 도입할 만한 예산이 없고 사실 필요도 없다. 그러나 사업이 성장함에 따라 상품과 서비스가 추가되고 고객과 직원 수가 늘어나게 되면 성장 관리에 도움이 되는 기술에 투자하는 것도 좋은 방법이다. 기술 투 ...
<Sponsored by 아이투맥스> 최근 금융권을 비롯한 유통·서비스 등 여러 산업분야에서 빅데이터, IOT 등의 정보통신기술(ICT)을 접목시킨 다양한 CRM(고객관계관리: Customer Relationship Management)도입 사례 ...
ERP 소프트웨어는 다양한 사용자에게 중요한 서비스를 제공해 왔다. 예를 들어 금융 부서는 보고서를 작성하고 규제 준수성을 유지하는 데 ERP를 사용한다. 마케팅과 영업부서는 고객에 서비스를 제공하고 ERP로 생성한 보고서를 기준으로 성과를 평가받는다. 공급망 전문가, ...
기업의 생명은 영업에 있다. 그리고 영업 전후에 일어나는 일에서 IT는 중추적인 역할을 할 수 있다. 세일즈포스닷컴, 노스웨스턴 뮤추얼, 다큐사인에서 IT가 영업을 어떻게 지원하는지 소개한다. IT책임자들이 전략적인 기여자로 자리 잡을 수 있는 가장 ...
고객 경험을 개선하고 지원하는 데 유용한 기술들이 늘어나고 발전하고 있다. 가트너가 고객 브랜드 경쟁에서 승리하는데 필수적인 10대 고객 경험 기술을 발굴해 제시했다.  지난주 열렸던 웨비나에서 가트너 부사장 겸 유명 애널리스트인 에드 톰슨은 현대 ...
  1. 'BI부터 ERP까지' 2017년 기업용 SW 트렌드 진단

  2. 2017.01.09
  3. 기업용 소프트웨어란 비즈니스 인텔리전스(BI), CRM, ERP, 마케팅 자동화 솔루션을 아우르는 개념이다. 2010년을 기점으로 시장 규모가 급격히 커졌다. Image Credit: Getty Images Bank 시장의 기술 개발 트렌드와 맞추고 현대 글로벌, 모바일 기업의 요구를 수용한 새로운 기능을 제공하기 위해, 기업용 소프트웨어 업체는 클라우드(혹은 하이브리드 솔루션)로의 이전에서 소셜 미디어와의 통합, 모바일화까지 다양한 방...

  4. 'CIO-CMO 협력 덕분에' 중고차 매매 회사의 디지털 변신 이야기

  5. 2017.01.05
  6. 중고차 중개 기업인 카맥스(CarMax)가 웹사이트를 개편했고, 현재는 새로운 가정배달 서비스를 테스팅하고 있다. 이러한 일련의 과정이 원활하게 진행될 수 있었던 데에는 무엇보다도 CMO와 CIO 간의 긴밀한 협업이 크게 공헌했다. Credit:GettyImages 기술 부서와 마케팅 부서가 서로 협력해 고객에 도움을 줄 새 디지털 전략을 추진할 것을 기대하는 CEO가 늘고 있다. 마케팅은 가속 페달이고, IT는 정지 페달이기 때문에 아주...

  7. '가정 넘어 기업으로'··· 가상 비서·챗봇 활용 '속속'

  8. 2017.01.04
  9. 2017년 더 많은 기업들은 가상 비서와 챗봇을 활발히 실험해갈 것으로 예상된다. 더 나은 고객 서비스와 운영 효율성을 추구하려는 목적에서다. 2016년은 대화형 비서, 텍스트 기반 챗봇과 관련한 다양한 시험이 이뤄진 한 해였다. 타코 벨(Taco Bell)은 슬랙(Slack)의 메시징 인터페이스를 이용한 주문 시스템을 도입했고, UPS는 배송 상태 추적에, 스태이플(Staple)은 사무용품 주문에 이들 기술을 적용하는 시도를 진행했다. 그리...

  10. '구인 참 어렵다' 충원까지 51~107일 걸리는 10대 IT직종

  11. 2016.11.25
  12. 미국의 고용 시장 조사 분석 회사인 버닝글래스(Burning Glass)가 지난해 4만 건 이상의 구인 공고를 조사한 결과, 충원하는데 가장 오랜 시간이 걸리는 IT직종은 테크니컬 매니저로 무려 107일이나 소요되는 것으로 나타났다. Credit: GettyImages 디지털 변혁 시대에 기술 혁신이 급속도로 진행됨에 따라 기업은 최첨단 기술과 경험을 두루 갖춘 인재를 찾고 육성하는 데 점점 더 큰 어려움을 겪고 있다. 버닝글래스의 CEO...

  13. MS, 오피스 365 연동되는 가벼운 CRM 툴 공개

  14. 2016.11.15
  15. 고객 관계를 강화하려는 소기업에게 희소식이다. 마이크로소프트가 새로운 툴을 내놨기 때문이다. 14일 마이크로소프트는 가벼운 고객관계관리(CRM) 툴 '아웃룩 커스터머 매니저(Outlook Customer Manager, OCM)'를 공개했다. 아웃룩 이메일 클라이언트를 이용해 고객을 추적하고 거래를 단계별로 관리하고 작업 진행상황을 확인할 수 있다. OCM의 출시는 마이크로소프트가 최근 소기업 시장에 얼마나 공을 들이고 있는지...

  16. 세일즈포스, AI '아인스타인' 이용해 CRM 강화한다

  17. 2016.09.19
  18. 인공지능(AI)이 기업용 소프트웨어 세계에 이미 자리를 잡았다는 것이 의심스럽다면, 여기 세일즈포스 사례를 추가로 주목할 필요가 있다. 이 고객관계관리(CRM) 전문업체는 지난 18일 AI 관련 기능 모임은 '아인스타인(Einstein)'을 발표했다. 이를 이용하면 세일즈포스를 사용하는 기업이 자사의 고객 서비스를 강화할 수 있다. Image Credit: Martyn Williams 인간의 능력을 강화하는 AI의 ...

  19. 기고 | 21세기에 통하는 영업 방식, CRM이 지원할 수 있나?

  20. 2016.08.11
  21. 많은 산업에서 매출 창출 역할을 하는 것은 영업과 마케팅이다. 이들은 거래를 성사시키고자 큰 비용을 쓰기도 한다. 회사 매출 창출 프로세스를 현대식으로 개선하려는 기업에게 CRM은 영업 프로세스를 표준화하도록 만든다. 이렇게 하는 것이 수익 면에서 중요하다. 스튜드베이커 대시보드. Credit: David Taber 필자는 차가 2대이며 그 중 하나는 1963년 인디애나(Indiana)가 생산할 수 있었던 최고의 클래식 스튜드베이커(Stu...

  22. "ERP와 CRM 모두 품은 클라우드 서비스"··· MS, '다이나믹스 365' 올 가을 출시

  23. 2016.07.07
  24. 마이크로소프트가 '다이나믹스 365'라는 이름의 신상품을 준비하고 있다. 현재의 ERP 및 CRM 클라우드 서비스를 단일 번들로 결합하고 특정 현업 부서를 위해 개발된 일련의 애플리케이션을 내장한 상품이다. 올 가을 등장 예정인 다이나믹스 365는 세일즈, 재무, 현장서비스, 운영, 마케팅, 프로젝트 서비스 자동화, 고객 서비스 부서에 특화된 애플리케이션을 내장하게 된다. 물론 원하는 애플리케이션만 골라 구입해 독립적으로 배치할 수 ...

  25. 'AI+데이터 과학자'로 패션 취향저격··· 스티치 픽스의 성공 사례

  26. 2016.05.11
  27. 미국의 온라인 쇼핑몰 스티치 픽스(Stitch Fix)는 의류만을 판매하는 곳이 아니다. 회원들의 취향과 신체 치수에 맞춰 의류와 액세서리를 배송해 주며 서비스 비용을 받는 이 회사는 여느 쇼핑몰과는 차별화된다. 이미지 출처 : Getty Images Bank 그렇다고 스티치 픽스가 모든 회원 개개인을 위해 스타일리스트를 고용한 것은 아니다. 이 회사는 인공지능과 60명의 데이터 과학자 팀을 활용하고 있다. 2011년에 ...

  28. 지금 CIO가 머신러닝에 투자해야··· 왜? 어떻게?

  29. 2016.04.28
  30. 머신러닝에 투자하면 고객 참여를 한 층 더 높일 수 있다. 그렇다면, CIO는 머신러닝을 어떻게 시작해야 할까? 엘세비어 CTO 댄 올리가 그 방법을 소개했다. 코넬대학교는 바다에서 고래가 선박에 부딪히지 않도록 배들에게 고래의 위치를 알려주는 오디오 녹음을 사용하는 알고리즘을 개발 중이다. 다쏘시스템(Dassault Systems)은 외과의사가 환자의 개복 수술에 앞서 심장 박동기의 성능을 테스트할 수 있게 해주는 인간 심장의 3D ...

  31. 중소기업이 검토할 만한 클라우드 범주 6가지

  32. 2016.04.18
  33. 대부분의 신생 기업에게는 기업용 소프트웨어나 정교한 웹사이트를 도입할 만한 예산이 없고 사실 필요도 없다. 그러나 사업이 성장함에 따라 상품과 서비스가 추가되고 고객과 직원 수가 늘어나게 되면 성장 관리에 도움이 되는 기술에 투자하는 것도 좋은 방법이다. 기술 투자라는 말이 ERP나 SCM에 투자해야 한다는 의미일까? 그렇지는 않다. 적어도 당장은 아니다. 여기서 소개하는 6가지 클라우드 서비스는 모두 중소기업을 대상으로 하며 소규모 전자상거래나 ...

  34. CRM에 관한 3가지 오해와 성공적인 고객관리 대응전략

  35. 2016.04.01
  36. <Sponsored by 아이투맥스> 최근 금융권을 비롯한 유통·서비스 등 여러 산업분야에서 빅데이터, IOT 등의 정보통신기술(ICT)을 접목시킨 다양한 CRM(고객관계관리: Customer Relationship Management)도입 사례들이 화두가 되고 있으며, 지난해 '클라우드 컴퓨팅 발전법'의 전면적인 실행과 함께 클라우드 CRM에 대한 관심도 함께 높아지고 있는 추세이다. 기존 온프레미스(구축형)...

  37. "기업용 앱도 UX가 경쟁력"··· 새 단장 나서는 ERP 업계

  38. 2016.02.19
  39. ERP 소프트웨어는 다양한 사용자에게 중요한 서비스를 제공해 왔다. 예를 들어 금융 부서는 보고서를 작성하고 규제 준수성을 유지하는 데 ERP를 사용한다. 마케팅과 영업부서는 고객에 서비스를 제공하고 ERP로 생성한 보고서를 기준으로 성과를 평가받는다. 공급망 전문가, 선적, 고객 서비스 사업부는 ERP를 이용해 고객의 필요를 충족시킨다. 그러나 불행하게도 ERP 애플리케이션은 사용자 경험 측면에서 소비자 앱보다 뒤떨어진다. 사용자를 위한 공격적인...

  40. 3개 기업 사례로 본 'IT가 영업을 지원하는 방식'

  41. 2016.01.28
  42. 기업의 생명은 영업에 있다. 그리고 영업 전후에 일어나는 일에서 IT는 중추적인 역할을 할 수 있다. 세일즈포스닷컴, 노스웨스턴 뮤추얼, 다큐사인에서 IT가 영업을 어떻게 지원하는지 소개한다. IT책임자들이 전략적인 기여자로 자리 잡을 수 있는 가장 좋은 방법은 영업조직을 지원하는 것이다. 실제로 이런 기여 활동은 어떻게 시작할 수 있을까? 우선 영업 담당자들이 어떤 일을 하고 그들의 고민이 무엇인지 이해하는 것부터 시작해야 한다. ...

  43. 가트너, 핵심 CX 테크 10종 제시··· "고객 경험 관리 기술에 주목할 시점"

  44. 2016.01.26
  45. 고객 경험을 개선하고 지원하는 데 유용한 기술들이 늘어나고 발전하고 있다. 가트너가 고객 브랜드 경쟁에서 승리하는데 필수적인 10대 고객 경험 기술을 발굴해 제시했다.  지난주 열렸던 웨비나에서 가트너 부사장 겸 유명 애널리스트인 에드 톰슨은 현대적인 고객 경험 관리와 참여 증진을 위한 10가지 지배적인 기술에 대해 상세하게 설명했다. 이 기술들은 CX의 목적, 빈도, 기술의 적용 가능성 등 특정 기준에 따라 고객 경험 총괄 ...

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