오래된 갤러리들은 그 어느 때보다도 관람객과 이해당사자들의 새로운 기대치를 충족해야 할 압박을 받고 있다. 심지어 호주의 시드니 주립미술관인 AGNSW(Art Gallery of NSW) 같은 곳도 세계 20대 미술관 목록에서 빠져 있다. 디지털 변 ...
끊임없이 진화하는 기술, 데이터, 사회 및 인구통계학적 변화로 마케터에게 고객 충성도란 여전히 중요한 주제다. 하지만 고객 당사자들에게 ‘고객 충성도’란 실제로 어떤 의미일까? 새로운 연구 보고서(For love or money 201 ...
관리형 서비스 업체 시장이 어느 정도 성숙 단계에 이르고 있다. CIO는 가장 저렴함 비용을 제안하는 업체보다는 비즈니스를 이해하고 전략적 목표를 달성하는 데 도움을 줄 업체를 찾아서 효과적으로 활용할 방안을 모색해야 한다. IT서비스 일부에 관리형 서비스 ...
전세계 AI 채택 현황 및 매출 잠재력, 일자리 영향을 조사한 IDC와 세일즈포스의 보고서가 눈길을 끌고 있다. 업계에 미칠 긍정적인 변화가 포착되서다. 보고서에 따르면 인공지능에 기반한 CRM이 전세계적으로 1조 1,000억 달러의 GDP 영향을 견인할 전망이다. 또 ...
이베이가 소유한 영국의 인기 광고 웹사이트인 검트리(Gumtree)가 세일즈포스의 마케팅 클라우드 SaaS 솔루션을 기반으로 한 새로운 CRM 전략에 착수했다. 이 작업이 완료되면 검트리는 마케팅 메시징의 개인화를 위해 AI와 머신러닝 기술을 활용할 계획이다. ...
SAS코리아에 따르면, 하나투어가 SAS 마케팅 자동화(SAS Marketing Automation) 솔루션을 기반으로 CRM 캠페인 관리 시스템을 성공적으로 업그레이드하고, 약 20~30%의 상품 예약률 증가 효과를 거두고 있다. 지난 2016년 12월 하나투어는 온·오프라인의 다양한 채널을 통해 수집되는 고객 및 상품 데이터를 통합하고 자동화된 마케팅 성과 분석 체계를 마련하고자 SAS 마케팅 자동화 솔루션을 도입해 데이터 분석 기... ...
지난 수년간 블록체인 기술에 대한 관심은 공공, 민간 부문을 가리지 않고 점점 높아졌다. 여기에는 몇 가지 배경이 존재하지만, 가장 대표적으로는 이른바 ‘스마트 계약(smart contract)’이라는, 계약의 자가 실행 기술의 지원이 큰 역할을 ...
'회사에서 가장 가치 있는 자산은 회사를 떠난다'는 격언이 있다. 그러나 최근 발표된 보안 조사 보고서에 따르면, 이 가장 가치 있는 자산을 따라 회사를 떠나 다시 돌아오지 않는 또다른 가치 있는 자산도 있다. 오스터만 리서치(Osterman ...
엉터리 클라우드 컨설턴트와 능력 있는 클라우드 컨설턴트를 어떻게 구분할까? 적절한 체크리스트가 없다면 이런 문제가 부딪힐 수 있다. 여기 몇 가지 간단한 체크리스트가 있으니 참고하기 바란다. 우리는 개인위생 습관이 필요하다는 사실을 알고 있지만 꾸준히 실천 ...
마이크로소프트 오피스 대안 제품부터 ERP, 심지어 보안툴까지 잘 알려지지 않았지만 제법 쓸만한 오픈소스 소프트웨어는 많다. IT예산이 넉넉치 않은 중소기업이 사용하기 좋은 무료 오픈소스 소프트웨어를 소개한다.  주변의 데스크톱 PC와 노트북을 한 ...
2017년 퍼블릭 클라우드 서비스 및 인프라에 대한 전세계 투자가 지난해보다 24.4%나 증가한 미화 1,222억 달러로 예측됐다. 전세계 기업들이 투자를 늘림에 따라 2020년 전체 퍼블릭 클라우드 투자 증가율은 전체 IT투자 증가율의 약 7배인 21.5%로 급 ...
애플리케이션 개발 업체 버징가(Buzinga)에서 마케팅과 브랜드를 담당하는 매니저인 케이틀린 더크워스는 디지털 리더십 분야에서 그간 쌓아온 경험을 바탕으로 다면적 디지털 전략을 구사하고 있다. <CMO>와의 인터뷰에서 더크워스는 “버징가는 ...
기업용 소프트웨어란 비즈니스 인텔리전스(BI), CRM, ERP, 마케팅 자동화 솔루션을 아우르는 개념이다. 2010년을 기점으로 시장 규모가 급격히 커졌다. Image Credit: Getty Images Bank 시장의 기술 개발 트렌드와 맞추고 현 ...
중고차 중개 기업인 카맥스(CarMax)가 웹사이트를 개편했고, 현재는 새로운 가정배달 서비스를 테스팅하고 있다. 이러한 일련의 과정이 원활하게 진행될 수 있었던 데에는 무엇보다도 CMO와 CIO 간의 긴밀한 협업이 크게 공헌했다. Credit:GettyIma ...
2017년 더 많은 기업들은 가상 비서와 챗봇을 활발히 실험해갈 것으로 예상된다. 더 나은 고객 서비스와 운영 효율성을 추구하려는 목적에서다. 2016년은 대화형 비서, 텍스트 기반 챗봇과 관련한 다양한 시험이 이뤄진 한 해였다. 타코 벨(Taco Bell)은 슬 ...
  1. '디지털과 CRM으로 관람객 기대에 부응' 시드니 주립미술관

  2. 2017.07.04
  3. 오래된 갤러리들은 그 어느 때보다도 관람객과 이해당사자들의 새로운 기대치를 충족해야 할 압박을 받고 있다. 심지어 호주의 시드니 주립미술관인 AGNSW(Art Gallery of NSW) 같은 곳도 세계 20대 미술관 목록에서 빠져 있다. 디지털 변화를 도입하는 것이 어려울 수 있지만 AGNSW의 공공 참여 책임자 잭키 리델은 적절한 기술 스택에 대한 투자 결정으로 이해당사자의 긍정적인 결과를 얻고 참여를 높이며 내부 효율성이 높아지...

  4. 고객 충성도는 브랜드에 어떤 의미인가

  5. 2017.07.04
  6. 끊임없이 진화하는 기술, 데이터, 사회 및 인구통계학적 변화로 마케터에게 고객 충성도란 여전히 중요한 주제다. 하지만 고객 당사자들에게 ‘고객 충성도’란 실제로 어떤 의미일까? 새로운 연구 보고서(For love or money 2017 )에 따르면, 고객은 행동과 신념을 모두 구현하는 충성도와 브랜드에 관한 신뢰를 보는 것으로 나타났다. 포인트 오브 로열티(The Point of Loyalty)가 발표한 이 보고...

  7. '대체재 아닌 보안재' 관리형 IT서비스 업체 활용법

  8. 2017.06.29
  9. 관리형 서비스 업체 시장이 어느 정도 성숙 단계에 이르고 있다. CIO는 가장 저렴함 비용을 제안하는 업체보다는 비즈니스를 이해하고 전략적 목표를 달성하는 데 도움을 줄 업체를 찾아서 효과적으로 활용할 방안을 모색해야 한다. IT서비스 일부에 관리형 서비스 공급업체(MSP)를 활용해 혜택을 누릴 수 있다. 이메일 호스팅이나 CRM 등 특정 부분을 맡기는 것을 넘어, MSP를 IT관리의 일부로 정착시키면 내부 IT인력자원이 전략적인 프로젝트에...

  10. "AI 기반 CRM, 2021년까지 80만 개의 신규 일자리 생성··· GDP 1조 1천억 달러"

  11. 2017.06.16
  12. 전세계 AI 채택 현황 및 매출 잠재력, 일자리 영향을 조사한 IDC와 세일즈포스의 보고서가 눈길을 끌고 있다. 업계에 미칠 긍정적인 변화가 포착되서다. 보고서에 따르면 인공지능에 기반한 CRM이 전세계적으로 1조 1,000억 달러의 GDP 영향을 견인할 전망이다. 또 CRM 분야에서만 전세계적으로 80만 개의 신규 일자리 생성을 초래할 것으로 관측됐다. 세일즈포스의 의뢰로 진행된 이번 IDC 연구에 따르면 2018년이 인공지능 확산의 획기적인 해...

  13. 검트리, AI·머신러닝 활용해 CRM 전략 현대화

  14. 2017.06.13
  15. 이베이가 소유한 영국의 인기 광고 웹사이트인 검트리(Gumtree)가 세일즈포스의 마케팅 클라우드 SaaS 솔루션을 기반으로 한 새로운 CRM 전략에 착수했다. 이 작업이 완료되면 검트리는 마케팅 메시징의 개인화를 위해 AI와 머신러닝 기술을 활용할 계획이다. 2016년 막스앤스펜서(Marks and Spencer)에서 검트리 CRM 총괄로 합류한 맷 버튼은 "CRM에 대한 회사의 아이디어가 실제로는 그냥 이메일이었다”고...

  16. SAS코리아, 하나투어에 CRM 캠페인 관리 시스템 고도화 지원

  17. 2017.05.23
  18. SAS코리아에 따르면, 하나투어가 SAS 마케팅 자동화(SAS Marketing Automation) 솔루션을 기반으로 CRM 캠페인 관리 시스템을 성공적으로 업그레이드하고, 약 20~30%의 상품 예약률 증가 효과를 거두고 있다. 지난 2016년 12월 하나투어는 온·오프라인의 다양한 채널을 통해 수집되는 고객 및 상품 데이터를 통합하고 자동화된 마케팅 성과 분석 체계를 마련하고자 SAS 마케팅 자동화 솔루션을 도입해 데이터 분석 기...

  19. 스마트 계약의 한계, '블록체인과 CRM'으로 해결

  20. 2017.05.11
  21. 지난 수년간 블록체인 기술에 대한 관심은 공공, 민간 부문을 가리지 않고 점점 높아졌다. 여기에는 몇 가지 배경이 존재하지만, 가장 대표적으로는 이른바 ‘스마트 계약(smart contract)’이라는, 계약의 자가 실행 기술의 지원이 큰 역할을 했다. 스마트 계약은 여러 비즈니스 프로세스를 유연화할 잠재력을 지니고 있지만, 그런데도 완전한 프로세스의 자동화를 달성하는 데에는 당분간 한계가 존재할 것이라는 게 시장의 중론이다.&nb...

  22. '퇴사·이직과 함께 유출되는' 기업 기밀, 어떻게 지킬까

  23. 2017.05.02
  24. '회사에서 가장 가치 있는 자산은 회사를 떠난다'는 격언이 있다. 그러나 최근 발표된 보안 조사 보고서에 따르면, 이 가장 가치 있는 자산을 따라 회사를 떠나 다시 돌아오지 않는 또다른 가치 있는 자산도 있다. 오스터만 리서치(Osterman Research)의 조사에 참여한 조직 가운데 69%는 직원들이 퇴사하면서 정보 자원을 가지고 가는 바람에 심각할 정도의 데이터 및 지식 유출을 경험했다고 대답했다. 어떤 식이든 데...

  25. 기고 | 클라우드 컨설턴트를 볼 때 6가지 체크리스트

  26. 2017.04.27
  27. 엉터리 클라우드 컨설턴트와 능력 있는 클라우드 컨설턴트를 어떻게 구분할까? 적절한 체크리스트가 없다면 이런 문제가 부딪힐 수 있다. 여기 몇 가지 간단한 체크리스트가 있으니 참고하기 바란다. 우리는 개인위생 습관이 필요하다는 사실을 알고 있지만 꾸준히 실천하지는 않는다(어제 치실질을 3번 했나?). 그리고 우리가 추구하는 사회적 관행이 존재하며 심지어 그 관행으로 사람을 평가하기도 한다. 하지만 대부분 기업이 IT에 관해서는 주요 행동과 정...

  28. 중소기업을 위한 무료 오픈소스 SW 활용 가이드

  29. 2017.04.21
  30. 마이크로소프트 오피스 대안 제품부터 ERP, 심지어 보안툴까지 잘 알려지지 않았지만 제법 쓸만한 오픈소스 소프트웨어는 많다. IT예산이 넉넉치 않은 중소기업이 사용하기 좋은 무료 오픈소스 소프트웨어를 소개한다.  주변의 데스크톱 PC와 노트북을 한번 훑어보자. 아마 오픈소스 운영체제로 구동되는 경우는 거의 없을 것이다. PC 클라이언트 운영체제 시장은 마이크로소프트의 비개방형 소스(closed-source)인 윈도우가 가장 큰 점유...

  31. 전세계 IT투자, 퍼블릭 클라우드로··· 올해 24% 이상 증가

  32. 2017.02.23
  33. 2017년 퍼블릭 클라우드 서비스 및 인프라에 대한 전세계 투자가 지난해보다 24.4%나 증가한 미화 1,222억 달러로 예측됐다. 전세계 기업들이 투자를 늘림에 따라 2020년 전체 퍼블릭 클라우드 투자 증가율은 전체 IT투자 증가율의 약 7배인 21.5%로 급증할 것으로 예상됐다. IDC 연구에 따르면, 2020년까지 전세계 퍼블릭 클라우드 투자 규모는 3,014억 달러에 이를 전망이다. SaaS는 2017년 전체 퍼블릭 클라우드 투...

  34. 마케터가 디지털과 친해지기 위한 5가지 방법

  35. 2017.02.06
  36. 애플리케이션 개발 업체 버징가(Buzinga)에서 마케팅과 브랜드를 담당하는 매니저인 케이틀린 더크워스는 디지털 리더십 분야에서 그간 쌓아온 경험을 바탕으로 다면적 디지털 전략을 구사하고 있다. <CMO>와의 인터뷰에서 더크워스는 “버징가는 가능한 한 모든 디지털 툴을 이용했고, 이를 통해 첫 번째 회계 연도에 세일즈 문의가 188% 나 늘어났고, 리드 당 비용(CPL, Cost Per Lead)을 68% 절감하는 성과를 거둘...

  37. 'BI부터 ERP까지' 2017년 기업용 SW 트렌드 진단

  38. 2017.01.09
  39. 기업용 소프트웨어란 비즈니스 인텔리전스(BI), CRM, ERP, 마케팅 자동화 솔루션을 아우르는 개념이다. 2010년을 기점으로 시장 규모가 급격히 커졌다. Image Credit: Getty Images Bank 시장의 기술 개발 트렌드와 맞추고 현대 글로벌, 모바일 기업의 요구를 수용한 새로운 기능을 제공하기 위해, 기업용 소프트웨어 업체는 클라우드(혹은 하이브리드 솔루션)로의 이전에서 소셜 미디어와의 통합, 모바일화까지 다양한 방...

  40. 'CIO-CMO 협력 덕분에' 중고차 매매 회사의 디지털 변신 이야기

  41. 2017.01.05
  42. 중고차 중개 기업인 카맥스(CarMax)가 웹사이트를 개편했고, 현재는 새로운 가정배달 서비스를 테스팅하고 있다. 이러한 일련의 과정이 원활하게 진행될 수 있었던 데에는 무엇보다도 CMO와 CIO 간의 긴밀한 협업이 크게 공헌했다. Credit:GettyImages 기술 부서와 마케팅 부서가 서로 협력해 고객에 도움을 줄 새 디지털 전략을 추진할 것을 기대하는 CEO가 늘고 있다. 마케팅은 가속 페달이고, IT는 정지 페달이기 때문에 아주...

  43. '가정 넘어 기업으로'··· 가상 비서·챗봇 활용 '속속'

  44. 2017.01.04
  45. 2017년 더 많은 기업들은 가상 비서와 챗봇을 활발히 실험해갈 것으로 예상된다. 더 나은 고객 서비스와 운영 효율성을 추구하려는 목적에서다. 2016년은 대화형 비서, 텍스트 기반 챗봇과 관련한 다양한 시험이 이뤄진 한 해였다. 타코 벨(Taco Bell)은 슬랙(Slack)의 메시징 인터페이스를 이용한 주문 시스템을 도입했고, UPS는 배송 상태 추적에, 스태이플(Staple)은 사무용품 주문에 이들 기술을 적용하는 시도를 진행했다. 그리...

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