2017년 말 기준으로 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 매출이 DBMS를 앞질러 전체 소프트웨어 시장에서 가장 부분을 차지했다. 가트너의 조사에 따르면, 지난 12개월 동안 글로벌 CRM 매출은 미화 395억 달러에 달했으며 같은 해 368억 달러에 이르는 ...
세일즈포스나 마이크로소프트 CRM 소프트웨어를 대신할 무료 오픈소스 CRM을 소개한다. 세일즈포스닷컴은 고객관계관리(CRM) 소프트웨어를 SaaS 모델로 제공하며 빠르게 성장했다. 세일즈포스가 급부상함에 따라 마이크로소프트 다이내믹스 365와 오라클 CRM 같은 ...
마케팅 및 디지털 부서들이 기업급 기술 솔루션과 관련된 선택에 있어서 혼란한 형국이다. 전세계 수많은 소프트웨어 벤더들이 이들의 예산을 노리고 이전투구를 벌이고 있기 때문이다. 하지만 최근에 취입한 SAP 하이브리스(Hybris)의 사장 알렉스 애츠버거는 현대 기 ...
기업의 성패를 결정하는 것이 고객과의 ‘관계’ 그리고 여기서 시작되는 ‘기회’다. 잠재 고객이든 기존 고객이든 고객과의 관계를 튼튼하게 발전시켜야 하는 이유다. 이는 글로벌 경제에서 성공하는 데도 중요한 요소다. 다행히 고객관 ...
전사적자원관리(Enterprise Resource Planning)는 ERP가 포괄할 수 있는 다양한 비즈니스 툴에 관해 적절하게 모호한 이름이다. 이 소프트웨어는 비즈니스의 모든 측면에서 하나의 강력한 다기능 플랫폼으로 애플리케이션을 통합한다. 청구서 발행, 판 ...
전세계 8개국을 운항하는 에어아시아가 세일즈포스와 손잡고 고객 서비스 개선에 나섰다. 개편 작업의 일환으로 에어아시아는 세일즈포스의 세일즈 클라우드, 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드, 커뮤니티 클라우드를 구축해 서비스 에이전트에 대한 고객 사례를 360도 ...
전사적 자원 관리(ERP) 시스템과 고객 관계 관리(CRM) 시스템의 역할은 비슷해 보인다. 두 시스템 모두 연락처와 회사, 주문에 대한 많은 세부 내용을 다룬다. 실제로 여러 ERP 업체가 CRM, HR, 임원 골프 회동 일정 잡기가 ERP 영역에 속한다고 주장한다. ...
고객관계관리(CRM) 솔루션은 계속 진화하고 있다. 기존 업체들은 클라우드, 모바일, AI 등 새로운 기능을 내놓고 있으며, 새롭게 이 시장에 진입하는 뉴페이스들도 꾸준히 늘고 있다. 그 결과 대기업용 엔터프라이즈 솔루션, 중소기업용 솔루션, 모바일용 솔루션, 탈중앙화 ...
데이터가 마케팅/광고 산업에서 근본적인 변화를 주도하고 있다. 최근 발표된 디지털 광고 보고서에 따르면 기업들이 점차 메시징을 목표로 삼아 개인화를 추구함에 따라 데이터는 마케팅 및 광고 업계에서 근본적인 변화를 주도하고 있다. 세일즈포스(Sale ...
최근 4차 산업혁명의 기반 기술로 불리는 인공지능(AI) 기술에 대한 관심이 급격히 높아지고 있다. 인공지능이 본질적으로 데이터를 기반으로 하므로, 빅데이터 없이는 기술이나 서비스 개발이 불가능하다는 점에서 빅데이터 분석과 활용에 대한 수요는 이전보다 급증하고 있다. ...
어도비가 유통 기업의 전환율 증대에 기여할 새로운 기술을 발표했다. 어도비는 최근 미국 뉴욕에서 전미소매협회(NRF) 주최로 열린 ‘리테일 빅 쇼(Retail Big Show)’에 참가해, 새로운 유통 기업 맞춤형 ‘어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)’ 기능 다수를 소개했다. 어도비 익스피리언스 클라우드는 기업이 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕는 마케팅 솔루션이다... ...
올해 영국 CIO의 클라우드, 데이터 분석, 보안 투자가 가장 활발하며 지난해보다 인공지능, 머신러닝, 사물인터넷, 웨어러블, 가상현실/증강현실 기술 투자가 크게 증가할 전망이다. 반면 CIO의 투자가 큰폭으로 감소하는 분야로는 데이터센터, 서버 인프라와 ...
마케팅 자동화와 CRM 시스템은 여러 가지 면에서 닮은 듯 하다(시스템 역시 잠재고객, 접촉, 고객사 관리를 모두 담당한다). 실제로(어느 정도는 브랜딩 장난으로 인하여) 두 개념 간 구분을 모호하게 만들만한 요소들이 충분히 존재한다. 우선 세일즈와 마케팅 ...
마케팅 담당자가 고객 충성도를 창출하는 주요 활동은 크게 4가지가 있다. 첫째, 제품 또는 서비스의 품질을 보장한다. 둘째, 구매할 때 고객이 중요성하고 느끼게 한다. 셋째, 브랜드에 대한 소비자의 믿음을 육성한다. 넷째, 돈에 맞는 가치를 제공한다. 이는 ...
세븐일레븐은 챗봇, 디지털 포인트, 머신러닝, 기타 기술을 테스트하여 고객 충성도와 편의성을 높이고자 한다. 이 중차대한 임무를 맡고 있는 세블일레븐 CDO 겸 CIO인 거밋 싱이 궁극적으로 사용자경험을 어떻게 개선하고 소비자 만족도를 어떻게 높일지 소개했다. ...
  1. 작년 전세계 CRM 시장 '395억 달러'··· DBMS 앞질렀다 <가트너>

  2. 2018.04.12
  3. 2017년 말 기준으로 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 매출이 DBMS를 앞질러 전체 소프트웨어 시장에서 가장 부분을 차지했다. 가트너의 조사에 따르면, 지난 12개월 동안 글로벌 CRM 매출은 미화 395억 달러에 달했으며 같은 해 368억 달러에 이르는 DBMS를 추월했다. 가트너 연구 책임자인 줄리앙 폴터는 "2018년에 CRM 소프트웨어 매출이 모든 소프트웨어 시장의 주도권을 이어갈 것이며 성장률 16%로 가장 빠르게 ...

  4. '알아두면 쓸모 있는' 오픈소스 CRM 소프트웨어

  5. 2018.04.12
  6. 세일즈포스나 마이크로소프트 CRM 소프트웨어를 대신할 무료 오픈소스 CRM을 소개한다. 세일즈포스닷컴은 고객관계관리(CRM) 소프트웨어를 SaaS 모델로 제공하며 빠르게 성장했다. 세일즈포스가 급부상함에 따라 마이크로소프트 다이내믹스 365와 오라클 CRM 같은 독점적인 대기업도 사용자 당 20~240파운드(한화 약 3만~36만 원)로 SaaS CRM을 제공하고 있다. 비용에 민감한 조직에게는 모든 중요한 고객 관계 데이터를 저장할 수 있는 ...

  7. 인터뷰 | "SAP 하이브리스, 세일즈포스와 대결할 수 있다, 이유는..." 알렉스 애츠버거 글로벌 사장

  8. 2018.03.21
  9. 마케팅 및 디지털 부서들이 기업급 기술 솔루션과 관련된 선택에 있어서 혼란한 형국이다. 전세계 수많은 소프트웨어 벤더들이 이들의 예산을 노리고 이전투구를 벌이고 있기 때문이다. 하지만 최근에 취입한 SAP 하이브리스(Hybris)의 사장 알렉스 애츠버거는 현대 기업들의 전체적 CX 관리 니즈를 해결할 수 있는 기업이 거의 없다고 본다. 그는 그리고 바로 이 지점에서 SAP 하이브리스가 차별점을 가질 수 있다고 자신한다. 그에 따르면 CX와 관...

  10. "슈거CRM부터 조호CRM까지"··· 최고의 무료 CRM 솔루션 7종

  11. 2018.03.14
  12. 기업의 성패를 결정하는 것이 고객과의 ‘관계’ 그리고 여기서 시작되는 ‘기회’다. 잠재 고객이든 기존 고객이든 고객과의 관계를 튼튼하게 발전시켜야 하는 이유다. 이는 글로벌 경제에서 성공하는 데도 중요한 요소다. 다행히 고객관계관리(CRM) 소프트웨어를 이용하면 여러 경로로 데이터를 체계적으로 수집해 활용할 수 있다. 또 실무자에게 모든 접촉과 관계를 추적, 분석할 수 있는 툴을 제공한다. CRM ...

  13. 중소기업에 안성맞춤 ERP 7선

  14. 2018.03.14
  15. 전사적자원관리(Enterprise Resource Planning)는 ERP가 포괄할 수 있는 다양한 비즈니스 툴에 관해 적절하게 모호한 이름이다. 이 소프트웨어는 비즈니스의 모든 측면에서 하나의 강력한 다기능 플랫폼으로 애플리케이션을 통합한다. 청구서 발행, 판매, 공급망, 재고 관리, 생산, 고객관계관리(CRM)를 하나의 공유 데이터베이스와 애플리케이션으로 결합할 수 있다. ERP 시스템은 일반적으로 대기업을 대상으로 하지만 중소기업에서도...

  16. 에어아시아, 세일즈포스 도입해 고객 서비스∙마케팅 개선

  17. 2018.03.09
  18. 전세계 8개국을 운항하는 에어아시아가 세일즈포스와 손잡고 고객 서비스 개선에 나섰다. 개편 작업의 일환으로 에어아시아는 세일즈포스의 세일즈 클라우드, 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드, 커뮤니티 클라우드를 구축해 서비스 에이전트에 대한 고객 사례를 360도로 볼 수 있게 됐다. 새로운 클라우드 기반 소프트웨어는 8개 언어로 제공되며 지식 데이터베이스를 기반으로 하는 셀프서비스 옵션을 고객에게 제공하는 데도 사용된다. 이 프로그램의 1단...

  19. 'CRM vs. ERP' 무엇을 도입해야 할까?

  20. 2018.02.08
  21. 전사적 자원 관리(ERP) 시스템과 고객 관계 관리(CRM) 시스템의 역할은 비슷해 보인다. 두 시스템 모두 연락처와 회사, 주문에 대한 많은 세부 내용을 다룬다. 실제로 여러 ERP 업체가 CRM, HR, 임원 골프 회동 일정 잡기가 ERP 영역에 속한다고 주장한다. 그러나 이러한 모호함이 커져 이제는 다른 논점까지 흐려지고 있다. 누가 ERP 시스템을 사용하고 누가 CRM 시스템을 사용하는지는 별로 혼동이 없으므로 여기서 시작하자. CR...

  22. 현업 사용자 외면 받는 CRM은 그만! 8가지 조언

  23. 2018.02.02
  24. 고객관계관리(CRM) 솔루션은 계속 진화하고 있다. 기존 업체들은 클라우드, 모바일, AI 등 새로운 기능을 내놓고 있으며, 새롭게 이 시장에 진입하는 뉴페이스들도 꾸준히 늘고 있다. 그 결과 대기업용 엔터프라이즈 솔루션, 중소기업용 솔루션, 모바일용 솔루션, 탈중앙화된 인력을 위한 솔루션, 또는 특정 산업용 맞춤 솔루션 등 CRM 솔루션이 점차 세분화되고 있다. 그러나 이처럼 폭넓은(그리고 계속해서 진화하는) CRM 솔루션이 존재하는 상황...

  25. '협업·상호작용 방식 바뀐다' 데이터가 주도하는 광고마케팅

  26. 2018.01.29
  27. 데이터가 마케팅/광고 산업에서 근본적인 변화를 주도하고 있다. 최근 발표된 디지털 광고 보고서에 따르면 기업들이 점차 메시징을 목표로 삼아 개인화를 추구함에 따라 데이터는 마케팅 및 광고 업계에서 근본적인 변화를 주도하고 있다. 세일즈포스(Salesforce) 디지털 광고 2020 보고서에 따르면 마케팅과 광고가 점차 통합되는 추세며, 기업은 광고를 개인화하고 성과를 측정하고자 더 많은 데이터를 찾고 있고, 최근에는 캠페인 성공의 ...

  28. '인공지능과 빅데이터가 바꾸는 미래 비즈니스, 전망과 대응 전략'··· 한국IDG, 제8회 빅데이터 컨퍼런스 개최

  29. 2018.01.23
  30. 최근 4차 산업혁명의 기반 기술로 불리는 인공지능(AI) 기술에 대한 관심이 급격히 높아지고 있다. 인공지능이 본질적으로 데이터를 기반으로 하므로, 빅데이터 없이는 기술이나 서비스 개발이 불가능하다는 점에서 빅데이터 분석과 활용에 대한 수요는 이전보다 급증하고 있다. 한국IDG는 이러한 인공지능과 정보통신기술의 발달로 폭발적으로 증가하는 데이터가 미래 비즈니스 지형도를 어떻게 바꾸어 놓을지 살펴보고, 빠르게 성장하는 데이터 산업과 4차 산업혁명 시...

  31. 어도비, 유통 기업 대상 새로운 기술 발표

  32. 2018.01.18
  33. 어도비가 유통 기업의 전환율 증대에 기여할 새로운 기술을 발표했다. 어도비는 최근 미국 뉴욕에서 전미소매협회(NRF) 주최로 열린 ‘리테일 빅 쇼(Retail Big Show)’에 참가해, 새로운 유통 기업 맞춤형 ‘어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)’ 기능 다수를 소개했다. 어도비 익스피리언스 클라우드는 기업이 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕는 마케팅 솔루션이다...

  34. 올해 클라우드 및 데이터 분석에 집중 투자··· 영국 CIO 설문조사

  35. 2018.01.05
  36. 올해 영국 CIO의 클라우드, 데이터 분석, 보안 투자가 가장 활발하며 지난해보다 인공지능, 머신러닝, 사물인터넷, 웨어러블, 가상현실/증강현실 기술 투자가 크게 증가할 전망이다. 반면 CIO의 투자가 큰폭으로 감소하는 분야로는 데이터센터, 서버 인프라와 함께 CRM, 비 모바일 기기가 지목됐다. 클라우드, 보안, 데이터 분석에 상당한 투자가 기대되면서 2017년과 마찬가지로 IT임원이 관련 예산을 수립할 것으로 예상된다. 영국 CIO...

  37. CRM vs. 마케팅 자동화, 어떻게 다른가? 뭘 선택해야 하나?

  38. 2017.12.28
  39. 마케팅 자동화와 CRM 시스템은 여러 가지 면에서 닮은 듯 하다(시스템 역시 잠재고객, 접촉, 고객사 관리를 모두 담당한다). 실제로(어느 정도는 브랜딩 장난으로 인하여) 두 개념 간 구분을 모호하게 만들만한 요소들이 충분히 존재한다. 우선 세일즈와 마케팅의 역할부터 분명하게 구분하고 시작하자. 생각보다 많은 기업이 이 두 개념을 혼동하여 사용하고 있다. 그래도 나름 마케팅에서 입지를 굳혀 온 마케팅 맨으로서, 그리고 공개 기업의 시니어 V...

  40. 고객 충성도를 만드는 4가지 방법은?

  41. 2017.12.20
  42. 마케팅 담당자가 고객 충성도를 창출하는 주요 활동은 크게 4가지가 있다. 첫째, 제품 또는 서비스의 품질을 보장한다. 둘째, 구매할 때 고객이 중요성하고 느끼게 한다. 셋째, 브랜드에 대한 소비자의 믿음을 육성한다. 넷째, 돈에 맞는 가치를 제공한다. 이는 최근 발간된 ‘2017 마케터 관점을 본 고객 충성도 보고서(For love or money 2017: Customer Loyalty - the marketers’ ...

  43. '매 순간 고객이 즐겁게 편리하게' 세븐일레븐의 디지털 변혁

  44. 2017.12.13
  45. 세븐일레븐은 챗봇, 디지털 포인트, 머신러닝, 기타 기술을 테스트하여 고객 충성도와 편의성을 높이고자 한다. 이 중차대한 임무를 맡고 있는 세블일레븐 CDO 겸 CIO인 거밋 싱이 궁극적으로 사용자경험을 어떻게 개선하고 소비자 만족도를 어떻게 높일지 소개했다. 유명 편의점 브랜드 세븐일레븐이 소비자 충성도를 강화하기 위해 챗봇 출시와 함께 새 리워드 앱을 내놓았다. 그뿐만 아니라 드론, 생체인증, P2P 결제 등 다양한 신기술 활용 방안을 ...

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