전사적 자원 관리(ERP) 시스템과 고객 관계 관리(CRM) 시스템의 역할은 비슷해 보인다. 두 시스템 모두 연락처와 회사, 주문에 대한 많은 세부 내용을 다룬다. 실제로 여러 ERP 업체가 CRM, HR, 임원 골프 회동 일정 잡기가 ERP 영역에 속한다고 주장한다. ...
고객관계관리(CRM) 솔루션은 계속 진화하고 있다. 기존 업체들은 클라우드, 모바일, AI 등 새로운 기능을 내놓고 있으며, 새롭게 이 시장에 진입하는 뉴페이스들도 꾸준히 늘고 있다. 그 결과 대기업용 엔터프라이즈 솔루션, 중소기업용 솔루션, 모바일용 솔루션, 탈중앙화 ...
데이터가 마케팅/광고 산업에서 근본적인 변화를 주도하고 있다. 최근 발표된 디지털 광고 보고서에 따르면 기업들이 점차 메시징을 목표로 삼아 개인화를 추구함에 따라 데이터는 마케팅 및 광고 업계에서 근본적인 변화를 주도하고 있다. 세일즈포스(Sale ...
최근 4차 산업혁명의 기반 기술로 불리는 인공지능(AI) 기술에 대한 관심이 급격히 높아지고 있다. 인공지능이 본질적으로 데이터를 기반으로 하므로, 빅데이터 없이는 기술이나 서비스 개발이 불가능하다는 점에서 빅데이터 분석과 활용에 대한 수요는 이전보다 급증하고 있다. ...
어도비가 유통 기업의 전환율 증대에 기여할 새로운 기술을 발표했다. 어도비는 최근 미국 뉴욕에서 전미소매협회(NRF) 주최로 열린 ‘리테일 빅 쇼(Retail Big Show)’에 참가해, 새로운 유통 기업 맞춤형 ‘어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)’ 기능 다수를 소개했다. 어도비 익스피리언스 클라우드는 기업이 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕는 마케팅 솔루션이다... ...
올해 영국 CIO의 클라우드, 데이터 분석, 보안 투자가 가장 활발하며 지난해보다 인공지능, 머신러닝, 사물인터넷, 웨어러블, 가상현실/증강현실 기술 투자가 크게 증가할 전망이다. 반면 CIO의 투자가 큰폭으로 감소하는 분야로는 데이터센터, 서버 인프라와 ...
마케팅 자동화와 CRM 시스템은 여러 가지 면에서 닮은 듯 하다(시스템 역시 잠재고객, 접촉, 고객사 관리를 모두 담당한다). 실제로(어느 정도는 브랜딩 장난으로 인하여) 두 개념 간 구분을 모호하게 만들만한 요소들이 충분히 존재한다. 우선 세일즈와 마케팅 ...
마케팅 담당자가 고객 충성도를 창출하는 주요 활동은 크게 4가지가 있다. 첫째, 제품 또는 서비스의 품질을 보장한다. 둘째, 구매할 때 고객이 중요성하고 느끼게 한다. 셋째, 브랜드에 대한 소비자의 믿음을 육성한다. 넷째, 돈에 맞는 가치를 제공한다. 이는 ...
세븐일레븐은 챗봇, 디지털 포인트, 머신러닝, 기타 기술을 테스트하여 고객 충성도와 편의성을 높이고자 한다. 이 중차대한 임무를 맡고 있는 세블일레븐 CDO 겸 CIO인 거밋 싱이 궁극적으로 사용자경험을 어떻게 개선하고 소비자 만족도를 어떻게 높일지 소개했다. ...
SaaS CRM 업체 세일즈포스가 2017년 3분기에 금융과 의료 시장에서 주요 성장 동력으로 유지하면서 강세를 나타냈다고 발표했다. 지난주 2017년 3분기 실적 발표에서 세일즈포스는 연간 매출 목표인 미화 104억 3000만 달러를 웃돌았다고 보고했다. ...
소비자가 빅브라더에 대한 두려움을 극복할 수 있다면 안면 인식은 유통 및 서비스 기업에 맞춤형 서비스의 새로운 시대를 열어 줄 것이다. NEC의 글로벌 안면 인식 솔루션 사업을 총괄하는 크리스 데 실바는 47개국의 공공 안전을 위한 기술 구현에 참여했다. ...
비즈니스 성과를 높이기 위해 인공지능을 활용하려는 조직이 끊임 없이 노력해야 할 분야가 있다. 테스트와 학습, 데이터 품질 강화, 직원 역량 강화가 그것이다. US 뱅크의 수석 애널리스트이자 CRM 책임자 빌 호프만이 강조하는 바다. 미국에서 5번째로 큰 은행에 ...
한솔인티큐브(www.hansolinticube.com)가 고객여정관리 솔루션을 활용한 고객 상담 솔루션을 개발해 롯데홈쇼핑에 제공했다고 밝혔다. 이로써 롯데홈쇼핑은 빅데이터 분석을 통한 개인별 맞춤 상담 서비스를 제공하게 된다. 과거 전화라는 단일 채널을 운영, 관리하던 콜센터는 홈페이지, 모바일, SNS, 이메일 등 옴니채널을 수용해야 하는 과제가 생겨났다. 한솔인티큐브가 공급한 고객여정관리 솔루션은 기존에 산재돼 관리되던 채널과 고객 데이터를 ... ...
톡데스크 포 세일즈(Talkdesk for Sales)는 주목할 만한 가치가 있다. AI가 인간의 역량 세트를 증강시켜 생산성을 높일 수 있음을 증명하는 사례이기 때문이다. 지난 몇 년 동안 AI 활용 사례가 폭발적으로 증가했다. 여러 챗봇을 비롯해 바둑, 포커, ...
세일즈포스가 자사 핵심 서비스를 구글 클라우드 플랫폼에서 활용할 수 있도록 두 회사가 글로벌 전략적 통합 계약 체결했다. 세일즈포스 CEO 마크 베니오프 세일즈포스와 구글은 SaaS의 글로벌 인프라 확장을 목적으로 하며, 이번 계약으로 세일즈포스의 클라우 ...
  1. 'CRM vs. ERP' 무엇을 도입해야 할까?

  2. 2018.02.08
  3. 전사적 자원 관리(ERP) 시스템과 고객 관계 관리(CRM) 시스템의 역할은 비슷해 보인다. 두 시스템 모두 연락처와 회사, 주문에 대한 많은 세부 내용을 다룬다. 실제로 여러 ERP 업체가 CRM, HR, 임원 골프 회동 일정 잡기가 ERP 영역에 속한다고 주장한다. 그러나 이러한 모호함이 커져 이제는 다른 논점까지 흐려지고 있다. 누가 ERP 시스템을 사용하고 누가 CRM 시스템을 사용하는지는 별로 혼동이 없으므로 여기서 시작하자. CR...

  4. 현업 사용자 외면 받는 CRM은 그만! 8가지 조언

  5. 2018.02.02
  6. 고객관계관리(CRM) 솔루션은 계속 진화하고 있다. 기존 업체들은 클라우드, 모바일, AI 등 새로운 기능을 내놓고 있으며, 새롭게 이 시장에 진입하는 뉴페이스들도 꾸준히 늘고 있다. 그 결과 대기업용 엔터프라이즈 솔루션, 중소기업용 솔루션, 모바일용 솔루션, 탈중앙화된 인력을 위한 솔루션, 또는 특정 산업용 맞춤 솔루션 등 CRM 솔루션이 점차 세분화되고 있다. 그러나 이처럼 폭넓은(그리고 계속해서 진화하는) CRM 솔루션이 존재하는 상황...

  7. '협업·상호작용 방식 바뀐다' 데이터가 주도하는 광고마케팅

  8. 2018.01.29
  9. 데이터가 마케팅/광고 산업에서 근본적인 변화를 주도하고 있다. 최근 발표된 디지털 광고 보고서에 따르면 기업들이 점차 메시징을 목표로 삼아 개인화를 추구함에 따라 데이터는 마케팅 및 광고 업계에서 근본적인 변화를 주도하고 있다. 세일즈포스(Salesforce) 디지털 광고 2020 보고서에 따르면 마케팅과 광고가 점차 통합되는 추세며, 기업은 광고를 개인화하고 성과를 측정하고자 더 많은 데이터를 찾고 있고, 최근에는 캠페인 성공의 ...

  10. '인공지능과 빅데이터가 바꾸는 미래 비즈니스, 전망과 대응 전략'··· 한국IDG, 제8회 빅데이터 컨퍼런스 개최

  11. 2018.01.23
  12. 최근 4차 산업혁명의 기반 기술로 불리는 인공지능(AI) 기술에 대한 관심이 급격히 높아지고 있다. 인공지능이 본질적으로 데이터를 기반으로 하므로, 빅데이터 없이는 기술이나 서비스 개발이 불가능하다는 점에서 빅데이터 분석과 활용에 대한 수요는 이전보다 급증하고 있다. 한국IDG는 이러한 인공지능과 정보통신기술의 발달로 폭발적으로 증가하는 데이터가 미래 비즈니스 지형도를 어떻게 바꾸어 놓을지 살펴보고, 빠르게 성장하는 데이터 산업과 4차 산업혁명 시...

  13. 어도비, 유통 기업 대상 새로운 기술 발표

  14. 2018.01.18
  15. 어도비가 유통 기업의 전환율 증대에 기여할 새로운 기술을 발표했다. 어도비는 최근 미국 뉴욕에서 전미소매협회(NRF) 주최로 열린 ‘리테일 빅 쇼(Retail Big Show)’에 참가해, 새로운 유통 기업 맞춤형 ‘어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)’ 기능 다수를 소개했다. 어도비 익스피리언스 클라우드는 기업이 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕는 마케팅 솔루션이다...

  16. 올해 클라우드 및 데이터 분석에 집중 투자··· 영국 CIO 설문조사

  17. 2018.01.05
  18. 올해 영국 CIO의 클라우드, 데이터 분석, 보안 투자가 가장 활발하며 지난해보다 인공지능, 머신러닝, 사물인터넷, 웨어러블, 가상현실/증강현실 기술 투자가 크게 증가할 전망이다. 반면 CIO의 투자가 큰폭으로 감소하는 분야로는 데이터센터, 서버 인프라와 함께 CRM, 비 모바일 기기가 지목됐다. 클라우드, 보안, 데이터 분석에 상당한 투자가 기대되면서 2017년과 마찬가지로 IT임원이 관련 예산을 수립할 것으로 예상된다. 영국 CIO...

  19. CRM vs. 마케팅 자동화, 어떻게 다른가? 뭘 선택해야 하나?

  20. 2017.12.28
  21. 마케팅 자동화와 CRM 시스템은 여러 가지 면에서 닮은 듯 하다(시스템 역시 잠재고객, 접촉, 고객사 관리를 모두 담당한다). 실제로(어느 정도는 브랜딩 장난으로 인하여) 두 개념 간 구분을 모호하게 만들만한 요소들이 충분히 존재한다. 우선 세일즈와 마케팅의 역할부터 분명하게 구분하고 시작하자. 생각보다 많은 기업이 이 두 개념을 혼동하여 사용하고 있다. 그래도 나름 마케팅에서 입지를 굳혀 온 마케팅 맨으로서, 그리고 공개 기업의 시니어 V...

  22. 고객 충성도를 만드는 4가지 방법은?

  23. 2017.12.20
  24. 마케팅 담당자가 고객 충성도를 창출하는 주요 활동은 크게 4가지가 있다. 첫째, 제품 또는 서비스의 품질을 보장한다. 둘째, 구매할 때 고객이 중요성하고 느끼게 한다. 셋째, 브랜드에 대한 소비자의 믿음을 육성한다. 넷째, 돈에 맞는 가치를 제공한다. 이는 최근 발간된 ‘2017 마케터 관점을 본 고객 충성도 보고서(For love or money 2017: Customer Loyalty - the marketers’ ...

  25. '매 순간 고객이 즐겁게 편리하게' 세븐일레븐의 디지털 변혁

  26. 2017.12.13
  27. 세븐일레븐은 챗봇, 디지털 포인트, 머신러닝, 기타 기술을 테스트하여 고객 충성도와 편의성을 높이고자 한다. 이 중차대한 임무를 맡고 있는 세블일레븐 CDO 겸 CIO인 거밋 싱이 궁극적으로 사용자경험을 어떻게 개선하고 소비자 만족도를 어떻게 높일지 소개했다. 유명 편의점 브랜드 세븐일레븐이 소비자 충성도를 강화하기 위해 챗봇 출시와 함께 새 리워드 앱을 내놓았다. 그뿐만 아니라 드론, 생체인증, P2P 결제 등 다양한 신기술 활용 방안을 ...

  28. 세일즈포스, 금융·의료 산업 3분기 실적 '굿'

  29. 2017.11.27
  30. SaaS CRM 업체 세일즈포스가 2017년 3분기에 금융과 의료 시장에서 주요 성장 동력으로 유지하면서 강세를 나타냈다고 발표했다. 지난주 2017년 3분기 실적 발표에서 세일즈포스는 연간 매출 목표인 미화 104억 3000만 달러를 웃돌았다고 보고했다. 특히 3분기 매출은 25% 증가한 26억 8000만 달러를 기록했다. 이 회사 CEO인 마크 베니오프는 8월에 회사가 발표한 2분기 실적을 계기로 마침내 100억 달러의 실행률 벤치...

  31. '안면 인식으로 개인화 서비스를' NEC

  32. 2017.11.21
  33. 소비자가 빅브라더에 대한 두려움을 극복할 수 있다면 안면 인식은 유통 및 서비스 기업에 맞춤형 서비스의 새로운 시대를 열어 줄 것이다. NEC의 글로벌 안면 인식 솔루션 사업을 총괄하는 크리스 데 실바는 47개국의 공공 안전을 위한 기술 구현에 참여했다. 그는 여러 사람이 움직이고 있을 때라 해도 안면 인식 기술이 직원이나 VIP 같은 감시 목록에서 특정 개인을 식별하는 데 매우 효과적이라고 말했다. 따라서 매장이나 다른 물리적인 환경...

  34. US 뱅크 수석 애널리스트가 전하는 'AI 성공법'

  35. 2017.11.09
  36. 비즈니스 성과를 높이기 위해 인공지능을 활용하려는 조직이 끊임 없이 노력해야 할 분야가 있다. 테스트와 학습, 데이터 품질 강화, 직원 역량 강화가 그것이다. US 뱅크의 수석 애널리스트이자 CRM 책임자 빌 호프만이 강조하는 바다. 미국에서 5번째로 큰 은행에 애널리틱스 조직을 이끌고 있는 그는 올해 드림포스 행사에서 세일즈포스의 아인슈타인 AI 플랫폼을 활용해 영업 프로세스를 개선하고 고객 참여도를 높이는 방법에 대해 제시했다. 그가 전한...

  37. 한솔인티큐브, 빅데이터 기반 ‘고객여정관리 솔루션’ 개발

  38. 2017.11.09
  39. 한솔인티큐브(www.hansolinticube.com)가 고객여정관리 솔루션을 활용한 고객 상담 솔루션을 개발해 롯데홈쇼핑에 제공했다고 밝혔다. 이로써 롯데홈쇼핑은 빅데이터 분석을 통한 개인별 맞춤 상담 서비스를 제공하게 된다. 과거 전화라는 단일 채널을 운영, 관리하던 콜센터는 홈페이지, 모바일, SNS, 이메일 등 옴니채널을 수용해야 하는 과제가 생겨났다. 한솔인티큐브가 공급한 고객여정관리 솔루션은 기존에 산재돼 관리되던 채널과 고객 데이터를 ...

  40. 블로그 | 'AI로 영업 생산성 높인다' 톡데스크의 제안

  41. 2017.11.08
  42. 톡데스크 포 세일즈(Talkdesk for Sales)는 주목할 만한 가치가 있다. AI가 인간의 역량 세트를 증강시켜 생산성을 높일 수 있음을 증명하는 사례이기 때문이다. 지난 몇 년 동안 AI 활용 사례가 폭발적으로 증가했다. 여러 챗봇을 비롯해 바둑, 포커, 뉴스 제작 등의 분야에서 소식이 이어졌다. 그러나 기업의 비즈니스 분야에 실질적인 영향을 끼쳤다고 보기는 힘들다. 클라우드 컨택 센터 기업인 톡데스크(Talkdesk)가 지난주 AI...

  43. 구글-세일즈포스, 글로벌 클라우드 위해 손잡았다

  44. 2017.11.07
  45. 세일즈포스가 자사 핵심 서비스를 구글 클라우드 플랫폼에서 활용할 수 있도록 두 회사가 글로벌 전략적 통합 계약 체결했다. 세일즈포스 CEO 마크 베니오프 세일즈포스와 구글은 SaaS의 글로벌 인프라 확장을 목적으로 하며, 이번 계약으로 세일즈포스의 클라우드 기반 CRM 플랫폼과 구글의 생산성 및 팀 협업 서비스인 G 스위트를 함께 사용할 수 있게 되었다. 이번 계약의 일환으로 세일즈포스는 구글 클라우드를 글로벌 고객 기반을 지원하기 ...

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