소셜 미디어 마케팅 툴에 비해 이메일은 유행에 뒤처지는 것처럼 보일 수도 있지만, 받은 편지함까지 잘 도착할 수 있다는 이유로 기업은 이메일 마케팅을 포기하지 못한다. 이메일 마케팅은 높은 ROI를 얻을 수 있는, 상대적으로 저렴한 도구다. 2018 설문 조사 ...
대규모 CRM 업그레이드의 필요성에 직면했던 HRV가 랜컴 테크놀로지(Lancom Technology)를 통해 마이크로소프트 다이내믹스 365(Microsoft Dynamics 365)를 도입해 문제를 해결했다. HRV는 환기, 물 여과, 냉난방 및 태양열 ...
세계적인 뷰티 및 향수 회사인 시세이도의 디지털 변혁은 변화 관리에서 출발했다. 단계별로 디지털 변혁 여정을 진행 중인 이 회사는 고객 개개인을 이해하고, 세계 각지에 있는 시세이도 브랜드에서 쇼핑하는 고객과 물 흐르듯 막힘 없는 상호작용하기를 희망한다.  ...
기업용 소프트웨어 업체들이 클라우드를 도입해 마케팅, 상거래, 판매, 서비스, 고객 데이터 등 핵심 소프트웨어 기능의 통합을 반영하는 추세다. 2017 CMO 모멘텀 컨퍼런스에서 발표하는 SAP A/NZ 고객 성공 분야 책임자 스튜어트 오닐 S ...
2018.06.07
CRM 시스템을 교체하려는 경우, 또는 확장하려는 경우, 혹은 새롭게 도입하려는 경우 등 CRM 관련 프로젝트를 추진할 때 벤더의 제안서에서 반드시 눈 여겨 봐야 할 항목들을 소개한다. CRM 제안서에 포함되어야 하는 10가지 1. 사용자 도입에 ...
한 사무실에서 근무하던 시대는 끝났다. 오늘날의 인력은 재택근무자를 포용하기 위해 전 세계 곳곳에 소형 사무실에 흩어져 있고 IT는 이런 변화의 최전방에서 이를 가능하게 하는 새로운 의사소통 기술을 열심히 도입하고 있다. 하지만 이런 변화가 시작된 지 몇 년 지나지 않 ...
인공지능(AI) 구현에 대한 생각은 컴퓨터의 역사에 버금가는 오래된 것이다. 하지만 최근 머신러닝 기법과 클라우드의 발전으로 그 어느 때보다 실용적으로 AI를 활용할 수 있을지도 모른다는 기대가 커지고 있다. IT분야에서 새로운 패러다임이나 기술이 등장하면 그것을 계기 ...
이야기의 시작은 어느 휴일 마크 베니오프가 하와이의 바다에 떠 있었던 시기로 거슬러 올라간다. 그는 자신이 사랑하는 바다 위에서 생각했다. '왜 소프트웨어를 아마존에서 물품 사는 것처럼 살 수는 없는 거지?' 이렇게 시작된 아이디어는 베니오프와 그의 ...
GDPR 관련 웨비나와 제품 홍보 자료는 이미 차고 넘치도록 많다. 여기서는 많은 기업이 미처 생각하지 못했을 더 큰 그림 차원의 이슈를 살펴보자. 포인트 #0: 법률 전문가를 고용하라 설령 GDPR 규제가 우리 기업이나 사업과 다소 무관해 보여도 법을 ...
세일즈포스는 자사의 플랫폼에 AI 기능성을 어떻게 투입하고 있을까? 지난주 런던에서 열린 세일즈포스 월드 투어에서 세일즈포스 아인슈타인 제품 팀의 리더가 이에 대해 설명했다. 세일즈포스는 메타마인드(MetaMind)를 인수하고 이의 설립자인 리차드 소처를 수석과학 ...
비즈니스 분석가는 데이터를 분석해 프로세스, 제품, 서비스, 소프트웨어를 개선에 도움을 준다. 이 일을 하는 전문가들은 IT와 비즈니스 간의 틈새를 줄이고 효율을 높인다. 비즈니스 분석가는 무슨 일을 하는가? 비즈니스 분석가는 프로세스 평가, 요건 판단, ...
CRM 제품은 지난 30년 동안 사용됐고 SaaS 업체는 CRM 제품을 20년 동안 판매했다. 그러나 오랜 역사에도 불구하고 아직도 CRM을 둘러싼 오해와 갈등이 빈번하다. CRM 업체가 말하지 않지만 고객인 기업이 반드시 알아야 하는 비밀을 살펴보자. 제시하는 내용 ...
EU의 GDPR(General Data Protection Regulation)로 인해 쟁점이 과거에 얼마나 많은 기업이 데이터 보호에 접근했는지 그리고 그들의 보안팀이 얼마나 대응해야 하는지에서 그들이 개인정보의 위치를 얼마나 명확하고 신속하게 밝힐 수 있는지로 크게 ...
2017년 말 기준으로 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 매출이 DBMS를 앞질러 전체 소프트웨어 시장에서 가장 부분을 차지했다. 가트너의 조사에 따르면, 지난 12개월 동안 글로벌 CRM 매출은 미화 395억 달러에 달했으며 같은 해 368억 달러에 이르는 ...
세일즈포스나 마이크로소프트 CRM 소프트웨어를 대신할 무료 오픈소스 CRM을 소개한다. 세일즈포스닷컴은 고객관계관리(CRM) 소프트웨어를 SaaS 모델로 제공하며 빠르게 성장했다. 세일즈포스가 급부상함에 따라 마이크로소프트 다이내믹스 365와 오라클 CRM 같은 ...
  1. SNS와 통합하면 시너지 업! 이메일 마케팅 SW 14선

  2. 2018.08.06
  3. 소셜 미디어 마케팅 툴에 비해 이메일은 유행에 뒤처지는 것처럼 보일 수도 있지만, 받은 편지함까지 잘 도착할 수 있다는 이유로 기업은 이메일 마케팅을 포기하지 못한다. 이메일 마케팅은 높은 ROI를 얻을 수 있는, 상대적으로 저렴한 도구다. 2018 설문 조사에 따르면 평균적으로 이메일 30통 중 1통은 반응을 보이는 것으로 나타났다. 이 때문에 설문 조사에 참여한 조직의 95%가 이메일 마케팅을 자사 조직에 '중요'하거나 ...

  4. "시스템 확장·타임투마켓 단축"··· HRV가 클라우드 CRM 도입한 이유

  5. 2018.07.02
  6. 대규모 CRM 업그레이드의 필요성에 직면했던 HRV가 랜컴 테크놀로지(Lancom Technology)를 통해 마이크로소프트 다이내믹스 365(Microsoft Dynamics 365)를 도입해 문제를 해결했다. HRV는 환기, 물 여과, 냉난방 및 태양열을 통해 건강한 가정 환경을 만드는 뉴질랜드 기업이다. 오클랜드 펜로즈에 본사를 두고 있는 이 기업은 열 펌프와 덕트형 난방 시스템에 대한 전문성을 가진 에너지 효율적인 주택에 초점을 맞춘...

  7. 3년 전 디지털 변혁 시작한 시세이도 '그간의 변화와 앞으로의 계획'

  8. 2018.06.15
  9. 세계적인 뷰티 및 향수 회사인 시세이도의 디지털 변혁은 변화 관리에서 출발했다. 단계별로 디지털 변혁 여정을 진행 중인 이 회사는 고객 개개인을 이해하고, 세계 각지에 있는 시세이도 브랜드에서 쇼핑하는 고객과 물 흐르듯 막힘 없는 상호작용하기를 희망한다.  시세이도가 글로벌 고객 데이터 플랫폼을 제작 중이다. 시세이도는 주요 변혁 프로그램의 일환으로 옴니채널 마케팅 자동화에 투자하고 있으며 실시간 참여 기능을 개발해 고객에게 좀더 ...

  10. '고객경험 기술로 재무장' SAP의 브랜드 이미지 쇄신

  11. 2018.06.12
  12. 기업용 소프트웨어 업체들이 클라우드를 도입해 마케팅, 상거래, 판매, 서비스, 고객 데이터 등 핵심 소프트웨어 기능의 통합을 반영하는 추세다. 2017 CMO 모멘텀 컨퍼런스에서 발표하는 SAP A/NZ 고객 성공 분야 책임자 스튜어트 오닐 SAP가 엔드투엔드 고객경험 관리 시장을 확보하려는 노력의 일환으로 '하이브리스(Hybris)'라는 이름을 지우고 SAP C/4Hana에서 마케팅, 전자상거래, 서비스 및 고객...

  13. CRM 벤더 제안서에서 확인해야 할 10가지, 그리고 불필요한 3가지

  14. 2018.06.07
  15. CRM 시스템을 교체하려는 경우, 또는 확장하려는 경우, 혹은 새롭게 도입하려는 경우 등 CRM 관련 프로젝트를 추진할 때 벤더의 제안서에서 반드시 눈 여겨 봐야 할 항목들을 소개한다. CRM 제안서에 포함되어야 하는 10가지 1. 사용자 도입에 초점이 맞춰진 프로젝트 계획. 활성 사용자와 풍부한 데이터 세트가 없는 CRM시스템은 ‘빈 껍질’에 불과하다. 트레이닝이나 ‘세뇌’만으로 해결할...

  16. 흩어져 일하는 팀원을 어떻게 관리할까? 5가지 핵심요소

  17. 2018.06.04
  18. 한 사무실에서 근무하던 시대는 끝났다. 오늘날의 인력은 재택근무자를 포용하기 위해 전 세계 곳곳에 소형 사무실에 흩어져 있고 IT는 이런 변화의 최전방에서 이를 가능하게 하는 새로운 의사소통 기술을 열심히 도입하고 있다. 하지만 이런 변화가 시작된 지 몇 년 지나지 않았으며 정기적으로 모이지 않는 인력을 관리하고 팀을 구성하기 위해 사용하는 툴과 기법은 다양한 측면에서 여전히 초보적인 수준이다. 가상의 팀을 관리하기 어려운 이유 중 하나는 ...

  19. 칼럼 | AI 활용사례를 통해 본 기업의 미래

  20. 2018.06.01
  21. 인공지능(AI) 구현에 대한 생각은 컴퓨터의 역사에 버금가는 오래된 것이다. 하지만 최근 머신러닝 기법과 클라우드의 발전으로 그 어느 때보다 실용적으로 AI를 활용할 수 있을지도 모른다는 기대가 커지고 있다. IT분야에서 새로운 패러다임이나 기술이 등장하면 그것을 계기로 IT 산업이 크게 번성했다. 클라이언트/서버가 그랬고 웹 기반 기술의 등장이 그랬다. 2000년대 이후 여러 기술이 차세대를 이끌 것으로 전망되었지만 앞의 두 기술과 유사한 영향력을 준...

  22. 개척자의 전설··· 세일즈포스의 역사 브리핑

  23. 2018.05.31
  24. 이야기의 시작은 어느 휴일 마크 베니오프가 하와이의 바다에 떠 있었던 시기로 거슬러 올라간다. 그는 자신이 사랑하는 바다 위에서 생각했다. '왜 소프트웨어를 아마존에서 물품 사는 것처럼 살 수는 없는 거지?' 이렇게 시작된 아이디어는 베니오프와 그의 개발자 팀이 CRM(customer relationship management) 소프트웨어를 인터넷으로 제공하고 월별, 이용자별로 과금하는 비즈니스 모델을 탐색하게 만들었다. 베니오...

  25. '첫 GDPR 위반 사례 안되려면'··· 놓치기 쉬운 CRM 관리팁 8가지

  26. 2018.05.29
  27. GDPR 관련 웨비나와 제품 홍보 자료는 이미 차고 넘치도록 많다. 여기서는 많은 기업이 미처 생각하지 못했을 더 큰 그림 차원의 이슈를 살펴보자. 포인트 #0: 법률 전문가를 고용하라 설령 GDPR 규제가 우리 기업이나 사업과 다소 무관해 보여도 법을 아예 모른다는 것은 좋을 것이 없고 변명의 여지도 없다. 우리 회사가 유럽 외 지역에 있다고 해도, 우리와 사업하는 다른 기업에 의해 GDPR의 영향을 받거나 어쩌면 벌금을 물게 될 수도 ...

  28. 세일즈포스가 플랫폼에 AI를 접목시키는 방법

  29. 2018.05.25
  30. 세일즈포스는 자사의 플랫폼에 AI 기능성을 어떻게 투입하고 있을까? 지난주 런던에서 열린 세일즈포스 월드 투어에서 세일즈포스 아인슈타인 제품 팀의 리더가 이에 대해 설명했다. 세일즈포스는 메타마인드(MetaMind)를 인수하고 이의 설립자인 리차드 소처를 수석과학자로 임명하면서, 자사의 각종 고객관계관리(CRM) 소프트웨어에 AI 기능을 이식하는 일을 추진해왔다. 판매, 마케팅, 고객 서비스 부서들이 한층 실용적인 인사이트를 얻도록 하는 한편 쓰면...

  31. 직무·책임·연봉으로 알아보는 '비즈니스 분석가'

  32. 2018.05.18
  33. 비즈니스 분석가는 데이터를 분석해 프로세스, 제품, 서비스, 소프트웨어를 개선에 도움을 준다. 이 일을 하는 전문가들은 IT와 비즈니스 간의 틈새를 줄이고 효율을 높인다. 비즈니스 분석가는 무슨 일을 하는가? 비즈니스 분석가는 프로세스 평가, 요건 판단, 임원 및 이해당사자들에 대한 데이터 지향적인 권고사항 및 보고서 제공을 통해 IT와 비즈니스 간의 틈을 메운다. 비영리 전문가 협회인 IIBA(International Institu...

  34. '업체가 말하지 않는' CRM의 이면 10가지

  35. 2018.05.17
  36. CRM 제품은 지난 30년 동안 사용됐고 SaaS 업체는 CRM 제품을 20년 동안 판매했다. 그러나 오랜 역사에도 불구하고 아직도 CRM을 둘러싼 오해와 갈등이 빈번하다. CRM 업체가 말하지 않지만 고객인 기업이 반드시 알아야 하는 비밀을 살펴보자. 제시하는 내용 대부분은 어느 CRM 시스템에나 적용되지만, 여기서는 세일즈포스 CRM 등 SaaS 시스템에 집중했다. 1. CRM 시스템보다 더 중요한 것이 데이터다 모든 멋진 부가기능과 ...

  37. GDPR에서 정의하는 '개인정보', 어디에 어떻게 저장돼 있나

  38. 2018.05.03
  39. EU의 GDPR(General Data Protection Regulation)로 인해 쟁점이 과거에 얼마나 많은 기업이 데이터 보호에 접근했는지 그리고 그들의 보안팀이 얼마나 대응해야 하는지에서 그들이 개인정보의 위치를 얼마나 명확하고 신속하게 밝힐 수 있는지로 크게 바뀌었다. 기업들이 가장 고심하는 개인정보에 대한 문제이다. GDPR 발효일인 5월 25일까지 한 달도 채 남지 않은 현재 기업 및 기관들은 여전히 온프레미스 및 클라우드에 ...

  40. 작년 전세계 CRM 시장 '395억 달러'··· DBMS 앞질렀다 <가트너>

  41. 2018.04.12
  42. 2017년 말 기준으로 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 매출이 DBMS를 앞질러 전체 소프트웨어 시장에서 가장 부분을 차지했다. 가트너의 조사에 따르면, 지난 12개월 동안 글로벌 CRM 매출은 미화 395억 달러에 달했으며 같은 해 368억 달러에 이르는 DBMS를 추월했다. 가트너 연구 책임자인 줄리앙 폴터는 "2018년에 CRM 소프트웨어 매출이 모든 소프트웨어 시장의 주도권을 이어갈 것이며 성장률 16%로 가장 빠르게 ...

  43. '알아두면 쓸모 있는' 오픈소스 CRM 소프트웨어

  44. 2018.04.12
  45. 세일즈포스나 마이크로소프트 CRM 소프트웨어를 대신할 무료 오픈소스 CRM을 소개한다. 세일즈포스닷컴은 고객관계관리(CRM) 소프트웨어를 SaaS 모델로 제공하며 빠르게 성장했다. 세일즈포스가 급부상함에 따라 마이크로소프트 다이내믹스 365와 오라클 CRM 같은 독점적인 대기업도 사용자 당 20~240파운드(한화 약 3만~36만 원)로 SaaS CRM을 제공하고 있다. 비용에 민감한 조직에게는 모든 중요한 고객 관계 데이터를 저장할 수 있는 ...

X