프로젝트가 실패했음을 인정하기란 쉽지 않다. 그러나 때로는 미련을 버리고 프로젝트를 폐기하는 게 최선일 수 있다. 프로젝트 실패를 확인하는 방법과 대처 방안을 정리했다. 프로젝트 진행 상황이 예정된 스케줄보다 늦어진다. 프로젝트 담당자가 약속했던 바 ...
세상에 영원한 것은 없다. 고객관계관리(CRM) 솔루션도 마찬가지다. CRM 시스템 도입 초기에는 생산성이 높아지고 모든 것이 장밋빛으로 보인다. 그러나 시간이 지나면서 사정은 달라진다. 고객 서비스, 영업 등 각종 부서로부터 컴플레인이 들어오기 시작한다. ...
마케팅 분석에서 유통/소매사가 가장 중요하게 생각하는 목표 중 하나는 고객에 대한 '싱글 뷰(Single View)'다. '싱글 뷰'란 고객이 데스크톱에서 모바일, 오프라인 상점으로 이동할 때, 고객 센터에 전화를 걸 때, 이 고객을 &ls ...
애자일 개발, 데브옵스(DevOps), 관련 관리 기법의 시대에는 더 이상 IT프로젝트가 실패하는 일이 없을까? 안타깝게도 현실은 그렇지 않다. 과거 IT 실패란 대규모 소프트웨어 이행으로 시간과 예산을 초과하는 높은 비용의 실패를 의미하는 경우가 많았다. 이 ...
오래된 갤러리들은 그 어느 때보다도 관람객과 이해당사자들의 새로운 기대치를 충족해야 할 압박을 받고 있다. 심지어 호주의 시드니 주립미술관인 AGNSW(Art Gallery of NSW) 같은 곳도 세계 20대 미술관 목록에서 빠져 있다. 디지털 변 ...
끊임없이 진화하는 기술, 데이터, 사회 및 인구통계학적 변화로 마케터에게 고객 충성도란 여전히 중요한 주제다. 하지만 고객 당사자들에게 ‘고객 충성도’란 실제로 어떤 의미일까? 새로운 연구 보고서(For love or money 201 ...
관리형 서비스 업체 시장이 어느 정도 성숙 단계에 이르고 있다. CIO는 가장 저렴함 비용을 제안하는 업체보다는 비즈니스를 이해하고 전략적 목표를 달성하는 데 도움을 줄 업체를 찾아서 효과적으로 활용할 방안을 모색해야 한다. IT서비스 일부에 관리형 서비스 ...
전세계 AI 채택 현황 및 매출 잠재력, 일자리 영향을 조사한 IDC와 세일즈포스의 보고서가 눈길을 끌고 있다. 업계에 미칠 긍정적인 변화가 포착되서다. 보고서에 따르면 인공지능에 기반한 CRM이 전세계적으로 1조 1,000억 달러의 GDP 영향을 견인할 전망이다. 또 ...
이베이가 소유한 영국의 인기 광고 웹사이트인 검트리(Gumtree)가 세일즈포스의 마케팅 클라우드 SaaS 솔루션을 기반으로 한 새로운 CRM 전략에 착수했다. 이 작업이 완료되면 검트리는 마케팅 메시징의 개인화를 위해 AI와 머신러닝 기술을 활용할 계획이다. ...
SAS코리아에 따르면, 하나투어가 SAS 마케팅 자동화(SAS Marketing Automation) 솔루션을 기반으로 CRM 캠페인 관리 시스템을 성공적으로 업그레이드하고, 약 20~30%의 상품 예약률 증가 효과를 거두고 있다. 지난 2016년 12월 하나투어는 온·오프라인의 다양한 채널을 통해 수집되는 고객 및 상품 데이터를 통합하고 자동화된 마케팅 성과 분석 체계를 마련하고자 SAS 마케팅 자동화 솔루션을 도입해 데이터 분석 기... ...
지난 수년간 블록체인 기술에 대한 관심은 공공, 민간 부문을 가리지 않고 점점 높아졌다. 여기에는 몇 가지 배경이 존재하지만, 가장 대표적으로는 이른바 ‘스마트 계약(smart contract)’이라는, 계약의 자가 실행 기술의 지원이 큰 역할을 ...
'회사에서 가장 가치 있는 자산은 회사를 떠난다'는 격언이 있다. 그러나 최근 발표된 보안 조사 보고서에 따르면, 이 가장 가치 있는 자산을 따라 회사를 떠나 다시 돌아오지 않는 또다른 가치 있는 자산도 있다. 오스터만 리서치(Osterman ...
엉터리 클라우드 컨설턴트와 능력 있는 클라우드 컨설턴트를 어떻게 구분할까? 적절한 체크리스트가 없다면 이런 문제가 부딪힐 수 있다. 여기 몇 가지 간단한 체크리스트가 있으니 참고하기 바란다. 우리는 개인위생 습관이 필요하다는 사실을 알고 있지만 꾸준히 실천 ...
마이크로소프트 오피스 대안 제품부터 ERP, 심지어 보안툴까지 잘 알려지지 않았지만 제법 쓸만한 오픈소스 소프트웨어는 많다. IT예산이 넉넉치 않은 중소기업이 사용하기 좋은 무료 오픈소스 소프트웨어를 소개한다.  주변의 데스크톱 PC와 노트북을 한 ...
2017년 퍼블릭 클라우드 서비스 및 인프라에 대한 전세계 투자가 지난해보다 24.4%나 증가한 미화 1,222억 달러로 예측됐다. 전세계 기업들이 투자를 늘림에 따라 2020년 전체 퍼블릭 클라우드 투자 증가율은 전체 IT투자 증가율의 약 7배인 21.5%로 급 ...
  1. '어떤' 프로젝트가 '어떻게' 실패하는가··· 현실 인정에서 종결 방안까지

  2. 2일 전
  3. 프로젝트가 실패했음을 인정하기란 쉽지 않다. 그러나 때로는 미련을 버리고 프로젝트를 폐기하는 게 최선일 수 있다. 프로젝트 실패를 확인하는 방법과 대처 방안을 정리했다. 프로젝트 진행 상황이 예정된 스케줄보다 늦어진다. 프로젝트 담당자가 약속했던 바를 어기는 일이 잦아진다. 몇몇 핵심 팀 멤버들이 하나 둘 프로젝트에서 발을 빼기 시작한다. 설상 가상으로 주요 벤더들은 프로젝트 핵심 요소에 대한 공급을 중단시킨다. 이 정도가 ...

  4. 'CRM 전면 재정비' 시기를 알려주는 10가지 신호

  5. 5일 전
  6. 세상에 영원한 것은 없다. 고객관계관리(CRM) 솔루션도 마찬가지다. CRM 시스템 도입 초기에는 생산성이 높아지고 모든 것이 장밋빛으로 보인다. 그러나 시간이 지나면서 사정은 달라진다. 고객 서비스, 영업 등 각종 부서로부터 컴플레인이 들어오기 시작한다. 직원이 하나 둘 스프레드시트나 클라우드의 일회성 CRM 솔루션 같은 ‘셰도우 CRM’ 서비스로 갈아타고 있다는 이야기가 여기 저기서 들려 온다. 머지 않아 진짜 문제...

  7. 칼럼 | '구글 VS. 모바일' 데이터에 목마른 유통사가 찾아갈 곳은?

  8. 2017.08.24
  9. 마케팅 분석에서 유통/소매사가 가장 중요하게 생각하는 목표 중 하나는 고객에 대한 '싱글 뷰(Single View)'다. '싱글 뷰'란 고객이 데스크톱에서 모바일, 오프라인 상점으로 이동할 때, 고객 센터에 전화를 걸 때, 이 고객을 ‘동일한 고객’으로 파악할 수 있어야 한다는 의미다. 많은 이들이 고객이 거의 항상 휴대하는 모바일 기기가 '답'이라고 생각한다. 실제 그렇다. ...

  10. 기고 | 여전히 말 많고 탈 많은 IT프로젝트, 도대체 왜?

  11. 2017.08.03
  12. 애자일 개발, 데브옵스(DevOps), 관련 관리 기법의 시대에는 더 이상 IT프로젝트가 실패하는 일이 없을까? 안타깝게도 현실은 그렇지 않다. 과거 IT 실패란 대규모 소프트웨어 이행으로 시간과 예산을 초과하는 높은 비용의 실패를 의미하는 경우가 많았다. 이런 실패는 여전히 발생할 수 있다. IBM의 끝나지 않은 1억1,000만 달러 규모의 펜실베니아 주(State of Pennsylvania) 실업 수당 시스템 업그레이드도 그러한 사례다. ...

  13. '디지털과 CRM으로 관람객 기대에 부응' 시드니 주립미술관

  14. 2017.07.04
  15. 오래된 갤러리들은 그 어느 때보다도 관람객과 이해당사자들의 새로운 기대치를 충족해야 할 압박을 받고 있다. 심지어 호주의 시드니 주립미술관인 AGNSW(Art Gallery of NSW) 같은 곳도 세계 20대 미술관 목록에서 빠져 있다. 디지털 변화를 도입하는 것이 어려울 수 있지만 AGNSW의 공공 참여 책임자 잭키 리델은 적절한 기술 스택에 대한 투자 결정으로 이해당사자의 긍정적인 결과를 얻고 참여를 높이며 내부 효율성이 높아지...

  16. 고객 충성도는 브랜드에 어떤 의미인가

  17. 2017.07.04
  18. 끊임없이 진화하는 기술, 데이터, 사회 및 인구통계학적 변화로 마케터에게 고객 충성도란 여전히 중요한 주제다. 하지만 고객 당사자들에게 ‘고객 충성도’란 실제로 어떤 의미일까? 새로운 연구 보고서(For love or money 2017 )에 따르면, 고객은 행동과 신념을 모두 구현하는 충성도와 브랜드에 관한 신뢰를 보는 것으로 나타났다. 포인트 오브 로열티(The Point of Loyalty)가 발표한 이 보고...

  19. '대체재 아닌 보안재' 관리형 IT서비스 업체 활용법

  20. 2017.06.29
  21. 관리형 서비스 업체 시장이 어느 정도 성숙 단계에 이르고 있다. CIO는 가장 저렴함 비용을 제안하는 업체보다는 비즈니스를 이해하고 전략적 목표를 달성하는 데 도움을 줄 업체를 찾아서 효과적으로 활용할 방안을 모색해야 한다. IT서비스 일부에 관리형 서비스 공급업체(MSP)를 활용해 혜택을 누릴 수 있다. 이메일 호스팅이나 CRM 등 특정 부분을 맡기는 것을 넘어, MSP를 IT관리의 일부로 정착시키면 내부 IT인력자원이 전략적인 프로젝트에...

  22. "AI 기반 CRM, 2021년까지 80만 개의 신규 일자리 생성··· GDP 1조 1천억 달러"

  23. 2017.06.16
  24. 전세계 AI 채택 현황 및 매출 잠재력, 일자리 영향을 조사한 IDC와 세일즈포스의 보고서가 눈길을 끌고 있다. 업계에 미칠 긍정적인 변화가 포착되서다. 보고서에 따르면 인공지능에 기반한 CRM이 전세계적으로 1조 1,000억 달러의 GDP 영향을 견인할 전망이다. 또 CRM 분야에서만 전세계적으로 80만 개의 신규 일자리 생성을 초래할 것으로 관측됐다. 세일즈포스의 의뢰로 진행된 이번 IDC 연구에 따르면 2018년이 인공지능 확산의 획기적인 해...

  25. 검트리, AI·머신러닝 활용해 CRM 전략 현대화

  26. 2017.06.13
  27. 이베이가 소유한 영국의 인기 광고 웹사이트인 검트리(Gumtree)가 세일즈포스의 마케팅 클라우드 SaaS 솔루션을 기반으로 한 새로운 CRM 전략에 착수했다. 이 작업이 완료되면 검트리는 마케팅 메시징의 개인화를 위해 AI와 머신러닝 기술을 활용할 계획이다. 2016년 막스앤스펜서(Marks and Spencer)에서 검트리 CRM 총괄로 합류한 맷 버튼은 "CRM에 대한 회사의 아이디어가 실제로는 그냥 이메일이었다”고...

  28. SAS코리아, 하나투어에 CRM 캠페인 관리 시스템 고도화 지원

  29. 2017.05.23
  30. SAS코리아에 따르면, 하나투어가 SAS 마케팅 자동화(SAS Marketing Automation) 솔루션을 기반으로 CRM 캠페인 관리 시스템을 성공적으로 업그레이드하고, 약 20~30%의 상품 예약률 증가 효과를 거두고 있다. 지난 2016년 12월 하나투어는 온·오프라인의 다양한 채널을 통해 수집되는 고객 및 상품 데이터를 통합하고 자동화된 마케팅 성과 분석 체계를 마련하고자 SAS 마케팅 자동화 솔루션을 도입해 데이터 분석 기...

  31. 스마트 계약의 한계, '블록체인과 CRM'으로 해결

  32. 2017.05.11
  33. 지난 수년간 블록체인 기술에 대한 관심은 공공, 민간 부문을 가리지 않고 점점 높아졌다. 여기에는 몇 가지 배경이 존재하지만, 가장 대표적으로는 이른바 ‘스마트 계약(smart contract)’이라는, 계약의 자가 실행 기술의 지원이 큰 역할을 했다. 스마트 계약은 여러 비즈니스 프로세스를 유연화할 잠재력을 지니고 있지만, 그런데도 완전한 프로세스의 자동화를 달성하는 데에는 당분간 한계가 존재할 것이라는 게 시장의 중론이다.&nb...

  34. '퇴사·이직과 함께 유출되는' 기업 기밀, 어떻게 지킬까

  35. 2017.05.02
  36. '회사에서 가장 가치 있는 자산은 회사를 떠난다'는 격언이 있다. 그러나 최근 발표된 보안 조사 보고서에 따르면, 이 가장 가치 있는 자산을 따라 회사를 떠나 다시 돌아오지 않는 또다른 가치 있는 자산도 있다. 오스터만 리서치(Osterman Research)의 조사에 참여한 조직 가운데 69%는 직원들이 퇴사하면서 정보 자원을 가지고 가는 바람에 심각할 정도의 데이터 및 지식 유출을 경험했다고 대답했다. 어떤 식이든 데...

  37. 기고 | 클라우드 컨설턴트를 볼 때 6가지 체크리스트

  38. 2017.04.27
  39. 엉터리 클라우드 컨설턴트와 능력 있는 클라우드 컨설턴트를 어떻게 구분할까? 적절한 체크리스트가 없다면 이런 문제가 부딪힐 수 있다. 여기 몇 가지 간단한 체크리스트가 있으니 참고하기 바란다. 우리는 개인위생 습관이 필요하다는 사실을 알고 있지만 꾸준히 실천하지는 않는다(어제 치실질을 3번 했나?). 그리고 우리가 추구하는 사회적 관행이 존재하며 심지어 그 관행으로 사람을 평가하기도 한다. 하지만 대부분 기업이 IT에 관해서는 주요 행동과 정...

  40. 중소기업을 위한 무료 오픈소스 SW 활용 가이드

  41. 2017.04.21
  42. 마이크로소프트 오피스 대안 제품부터 ERP, 심지어 보안툴까지 잘 알려지지 않았지만 제법 쓸만한 오픈소스 소프트웨어는 많다. IT예산이 넉넉치 않은 중소기업이 사용하기 좋은 무료 오픈소스 소프트웨어를 소개한다.  주변의 데스크톱 PC와 노트북을 한번 훑어보자. 아마 오픈소스 운영체제로 구동되는 경우는 거의 없을 것이다. PC 클라이언트 운영체제 시장은 마이크로소프트의 비개방형 소스(closed-source)인 윈도우가 가장 큰 점유...

  43. 전세계 IT투자, 퍼블릭 클라우드로··· 올해 24% 이상 증가

  44. 2017.02.23
  45. 2017년 퍼블릭 클라우드 서비스 및 인프라에 대한 전세계 투자가 지난해보다 24.4%나 증가한 미화 1,222억 달러로 예측됐다. 전세계 기업들이 투자를 늘림에 따라 2020년 전체 퍼블릭 클라우드 투자 증가율은 전체 IT투자 증가율의 약 7배인 21.5%로 급증할 것으로 예상됐다. IDC 연구에 따르면, 2020년까지 전세계 퍼블릭 클라우드 투자 규모는 3,014억 달러에 이를 전망이다. SaaS는 2017년 전체 퍼블릭 클라우드 투...

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