많은 IT리더들이 비즈니스와의 정렬을 중시한다. 비IT 고위 경영진이 IT를 어떻게 인식하고 있을까? 최악의 경우 IT는 지속적으로 운영되는 비용 센터로 인식된다. IT가 기업의 성장을 돕는 엔진으로 인식되는 것이 가장 좋다. CRM 같은 비즈니스 실적에 직접적인 ...
매출을 예측하는 것은 리스크가 큰 작업이다. 이는 무척 아이러니한 사실이기도 한데, 왜냐하면 애초에 매출을 예상하는 목적이 적시에 조처하도록 리스크를 줄이기 위한 것이기 때문이다. 정확한 예측이 좋다는 것은 누구나 알고 있지만, 세상에는 놀라울 정도로 많은 재정적, 정 ...
재고관리 시스템은 구매를 추적하고, 재고 물품 및 자재의 수량을 파악하며, 재고 수준이 낮아지면 자재를 재주문한다. 정교한 재고관리 시스템이라면 재고 위치를 추적할 수 있고 과거의 판매, 날씨 예측 등 다양한 데이터를 이용해 자재를 재주문할 적절한 시기까지 예측할 것이 ...
마이크로소프트가 자사의 클라우드 CRM 제품인 다이나믹스 365에 AI 기능 세트를 더했다. 선두 주자인 세일즈포스의 아인슈타인 AI 기능에 대한 응답이다. 회사의 비즈니스 애플리케이션 및 인더스트리 기업 부사장 알리아 테일러는 블로그 포스트를 통해 이번 신규 애 ...
사람들은 집을 나설 때 적립카드를 두고 가곤 한다. 휴대전화를 두고 집을 나서는 사람도 있다. 하지만 얼굴을 두고 집을 나서는 사람은 없다. 개인 식별인자로서 사람의 얼굴은 거의 유일무이하고 손쉽게 접근 가능해야 한다는 핵심 요건을 충족한다. 그래서 안면인식이 감시와 ...
소셜 미디어 마케팅 툴에 비해 이메일은 유행에 뒤처지는 것처럼 보일 수도 있지만, 받은 편지함까지 잘 도착할 수 있다는 이유로 기업은 이메일 마케팅을 포기하지 못한다. 이메일 마케팅은 높은 ROI를 얻을 수 있는, 상대적으로 저렴한 도구다. 2018 설문 조사 ...
대규모 CRM 업그레이드의 필요성에 직면했던 HRV가 랜컴 테크놀로지(Lancom Technology)를 통해 마이크로소프트 다이내믹스 365(Microsoft Dynamics 365)를 도입해 문제를 해결했다. HRV는 환기, 물 여과, 냉난방 및 태양열 ...
세계적인 뷰티 및 향수 회사인 시세이도의 디지털 변혁은 변화 관리에서 출발했다. 단계별로 디지털 변혁 여정을 진행 중인 이 회사는 고객 개개인을 이해하고, 세계 각지에 있는 시세이도 브랜드에서 쇼핑하는 고객과 물 흐르듯 막힘 없는 상호작용하기를 희망한다.  ...
기업용 소프트웨어 업체들이 클라우드를 도입해 마케팅, 상거래, 판매, 서비스, 고객 데이터 등 핵심 소프트웨어 기능의 통합을 반영하는 추세다. 2017 CMO 모멘텀 컨퍼런스에서 발표하는 SAP A/NZ 고객 성공 분야 책임자 스튜어트 오닐 S ...
2018.06.07
CRM 시스템을 교체하려는 경우, 또는 확장하려는 경우, 혹은 새롭게 도입하려는 경우 등 CRM 관련 프로젝트를 추진할 때 벤더의 제안서에서 반드시 눈 여겨 봐야 할 항목들을 소개한다. CRM 제안서에 포함되어야 하는 10가지 1. 사용자 도입에 ...
한 사무실에서 근무하던 시대는 끝났다. 오늘날의 인력은 재택근무자를 포용하기 위해 전 세계 곳곳에 소형 사무실에 흩어져 있고 IT는 이런 변화의 최전방에서 이를 가능하게 하는 새로운 의사소통 기술을 열심히 도입하고 있다. 하지만 이런 변화가 시작된 지 몇 년 지나지 않 ...
인공지능(AI) 구현에 대한 생각은 컴퓨터의 역사에 버금가는 오래된 것이다. 하지만 최근 머신러닝 기법과 클라우드의 발전으로 그 어느 때보다 실용적으로 AI를 활용할 수 있을지도 모른다는 기대가 커지고 있다. IT분야에서 새로운 패러다임이나 기술이 등장하면 그것을 계기 ...
이야기의 시작은 어느 휴일 마크 베니오프가 하와이의 바다에 떠 있었던 시기로 거슬러 올라간다. 그는 자신이 사랑하는 바다 위에서 생각했다. '왜 소프트웨어를 아마존에서 물품 사는 것처럼 살 수는 없는 거지?' 이렇게 시작된 아이디어는 베니오프와 그의 ...
GDPR 관련 웨비나와 제품 홍보 자료는 이미 차고 넘치도록 많다. 여기서는 많은 기업이 미처 생각하지 못했을 더 큰 그림 차원의 이슈를 살펴보자. 포인트 #0: 법률 전문가를 고용하라 설령 GDPR 규제가 우리 기업이나 사업과 다소 무관해 보여도 법을 ...
세일즈포스는 자사의 플랫폼에 AI 기능성을 어떻게 투입하고 있을까? 지난주 런던에서 열린 세일즈포스 월드 투어에서 세일즈포스 아인슈타인 제품 팀의 리더가 이에 대해 설명했다. 세일즈포스는 메타마인드(MetaMind)를 인수하고 이의 설립자인 리차드 소처를 수석과학 ...
  1. 현업과의 교감이 피어나는 기술··· 현대 CRM 트렌드 5가지

  2. 1일 전
  3. 많은 IT리더들이 비즈니스와의 정렬을 중시한다. 비IT 고위 경영진이 IT를 어떻게 인식하고 있을까? 최악의 경우 IT는 지속적으로 운영되는 비용 센터로 인식된다. IT가 기업의 성장을 돕는 엔진으로 인식되는 것이 가장 좋다. CRM 같은 비즈니스 실적에 직접적인 도움이 되는 프로젝트를 효과적으로 이행하는 것이 중요한 이유가 바로 여기에 있다. 중요한 것은 새로운 거래를 성립시키고 기존의 고객 관계를 개선하기 위해 기술을 이용하는 것이다. C...

  4. 예상 매출 계산 프로세스를 개선하는 방법

  5. 3일 전
  6. 매출을 예측하는 것은 리스크가 큰 작업이다. 이는 무척 아이러니한 사실이기도 한데, 왜냐하면 애초에 매출을 예상하는 목적이 적시에 조처하도록 리스크를 줄이기 위한 것이기 때문이다. 정확한 예측이 좋다는 것은 누구나 알고 있지만, 세상에는 놀라울 정도로 많은 재정적, 정치적 변수가 존재하므로 낙관적인 예측을 어렵게 만든다. 즉 매출 예상은 아무리 보수적이어도 과하지 않을 수 있다. 그렇다면, 이처럼 리스크가 큰 매출 예상 작업을 어떻게 효율화...

  7. 재고관리의 진화, ERP를 넘어 AI와 IoT를 만나다

  8. 2018.10.08
  9. 재고관리 시스템은 구매를 추적하고, 재고 물품 및 자재의 수량을 파악하며, 재고 수준이 낮아지면 자재를 재주문한다. 정교한 재고관리 시스템이라면 재고 위치를 추적할 수 있고 과거의 판매, 날씨 예측 등 다양한 데이터를 이용해 자재를 재주문할 적절한 시기까지 예측할 것이다. 재고관리 시스템은 구매 및 판매 시스템과 통합되거나, 이들을 대체할 수도 있다. 그리고 바코드 스캐너나 RFID 판독기를 통해 창고에서 입수된 실제 수량과 구매 및 판매로...

  10. 마이크로소프트 다이나믹스 365, 마침내 AI 기능 지원

  11. 2018.09.20
  12. 마이크로소프트가 자사의 클라우드 CRM 제품인 다이나믹스 365에 AI 기능 세트를 더했다. 선두 주자인 세일즈포스의 아인슈타인 AI 기능에 대한 응답이다. 회사의 비즈니스 애플리케이션 및 인더스트리 기업 부사장 알리아 테일러는 블로그 포스트를 통해 이번 신규 애플리케이션들이 “데이터를 통합하고 고급 인텔리전스를 주입함으로써 의사 결정에 도움을 주는 즉시 사용 가능한 통찰력을 제공할 것”이라고 기술했다. 그는 이어 &ld...

  13. '감시와 인증 사이에서' 사례로 본 안면인식의 현주소

  14. 2018.08.29
  15. 사람들은 집을 나설 때 적립카드를 두고 가곤 한다. 휴대전화를 두고 집을 나서는 사람도 있다. 하지만 얼굴을 두고 집을 나서는 사람은 없다. 개인 식별인자로서 사람의 얼굴은 거의 유일무이하고 손쉽게 접근 가능해야 한다는 핵심 요건을 충족한다. 그래서 안면인식이 감시와 인증 목적의 도구로 널리 도입되었다. 컴퓨터를 통한 안면인식 기술이 인간의 능력을 따라잡기 시작했다. 사람들은 특히 대상이 움직일 때 전통적으로 안면인식 작업에서 기계보다 뛰어...

  16. SNS와 통합하면 시너지 업! 이메일 마케팅 SW 14선

  17. 2018.08.06
  18. 소셜 미디어 마케팅 툴에 비해 이메일은 유행에 뒤처지는 것처럼 보일 수도 있지만, 받은 편지함까지 잘 도착할 수 있다는 이유로 기업은 이메일 마케팅을 포기하지 못한다. 이메일 마케팅은 높은 ROI를 얻을 수 있는, 상대적으로 저렴한 도구다. 2018 설문 조사에 따르면 평균적으로 이메일 30통 중 1통은 반응을 보이는 것으로 나타났다. 이 때문에 설문 조사에 참여한 조직의 95%가 이메일 마케팅을 자사 조직에 '중요'하거나 ...

  19. "시스템 확장·타임투마켓 단축"··· HRV가 클라우드 CRM 도입한 이유

  20. 2018.07.02
  21. 대규모 CRM 업그레이드의 필요성에 직면했던 HRV가 랜컴 테크놀로지(Lancom Technology)를 통해 마이크로소프트 다이내믹스 365(Microsoft Dynamics 365)를 도입해 문제를 해결했다. HRV는 환기, 물 여과, 냉난방 및 태양열을 통해 건강한 가정 환경을 만드는 뉴질랜드 기업이다. 오클랜드 펜로즈에 본사를 두고 있는 이 기업은 열 펌프와 덕트형 난방 시스템에 대한 전문성을 가진 에너지 효율적인 주택에 초점을 맞춘...

  22. 3년 전 디지털 변혁 시작한 시세이도 '그간의 변화와 앞으로의 계획'

  23. 2018.06.15
  24. 세계적인 뷰티 및 향수 회사인 시세이도의 디지털 변혁은 변화 관리에서 출발했다. 단계별로 디지털 변혁 여정을 진행 중인 이 회사는 고객 개개인을 이해하고, 세계 각지에 있는 시세이도 브랜드에서 쇼핑하는 고객과 물 흐르듯 막힘 없는 상호작용하기를 희망한다.  시세이도가 글로벌 고객 데이터 플랫폼을 제작 중이다. 시세이도는 주요 변혁 프로그램의 일환으로 옴니채널 마케팅 자동화에 투자하고 있으며 실시간 참여 기능을 개발해 고객에게 좀더 ...

  25. '고객경험 기술로 재무장' SAP의 브랜드 이미지 쇄신

  26. 2018.06.12
  27. 기업용 소프트웨어 업체들이 클라우드를 도입해 마케팅, 상거래, 판매, 서비스, 고객 데이터 등 핵심 소프트웨어 기능의 통합을 반영하는 추세다. 2017 CMO 모멘텀 컨퍼런스에서 발표하는 SAP A/NZ 고객 성공 분야 책임자 스튜어트 오닐 SAP가 엔드투엔드 고객경험 관리 시장을 확보하려는 노력의 일환으로 '하이브리스(Hybris)'라는 이름을 지우고 SAP C/4Hana에서 마케팅, 전자상거래, 서비스 및 고객...

  28. CRM 벤더 제안서에서 확인해야 할 10가지, 그리고 불필요한 3가지

  29. 2018.06.07
  30. CRM 시스템을 교체하려는 경우, 또는 확장하려는 경우, 혹은 새롭게 도입하려는 경우 등 CRM 관련 프로젝트를 추진할 때 벤더의 제안서에서 반드시 눈 여겨 봐야 할 항목들을 소개한다. CRM 제안서에 포함되어야 하는 10가지 1. 사용자 도입에 초점이 맞춰진 프로젝트 계획. 활성 사용자와 풍부한 데이터 세트가 없는 CRM시스템은 ‘빈 껍질’에 불과하다. 트레이닝이나 ‘세뇌’만으로 해결할...

  31. 흩어져 일하는 팀원을 어떻게 관리할까? 5가지 핵심요소

  32. 2018.06.04
  33. 한 사무실에서 근무하던 시대는 끝났다. 오늘날의 인력은 재택근무자를 포용하기 위해 전 세계 곳곳에 소형 사무실에 흩어져 있고 IT는 이런 변화의 최전방에서 이를 가능하게 하는 새로운 의사소통 기술을 열심히 도입하고 있다. 하지만 이런 변화가 시작된 지 몇 년 지나지 않았으며 정기적으로 모이지 않는 인력을 관리하고 팀을 구성하기 위해 사용하는 툴과 기법은 다양한 측면에서 여전히 초보적인 수준이다. 가상의 팀을 관리하기 어려운 이유 중 하나는 ...

  34. 칼럼 | AI 활용사례를 통해 본 기업의 미래

  35. 2018.06.01
  36. 인공지능(AI) 구현에 대한 생각은 컴퓨터의 역사에 버금가는 오래된 것이다. 하지만 최근 머신러닝 기법과 클라우드의 발전으로 그 어느 때보다 실용적으로 AI를 활용할 수 있을지도 모른다는 기대가 커지고 있다. IT분야에서 새로운 패러다임이나 기술이 등장하면 그것을 계기로 IT 산업이 크게 번성했다. 클라이언트/서버가 그랬고 웹 기반 기술의 등장이 그랬다. 2000년대 이후 여러 기술이 차세대를 이끌 것으로 전망되었지만 앞의 두 기술과 유사한 영향력을 준...

  37. 개척자의 전설··· 세일즈포스의 역사 브리핑

  38. 2018.05.31
  39. 이야기의 시작은 어느 휴일 마크 베니오프가 하와이의 바다에 떠 있었던 시기로 거슬러 올라간다. 그는 자신이 사랑하는 바다 위에서 생각했다. '왜 소프트웨어를 아마존에서 물품 사는 것처럼 살 수는 없는 거지?' 이렇게 시작된 아이디어는 베니오프와 그의 개발자 팀이 CRM(customer relationship management) 소프트웨어를 인터넷으로 제공하고 월별, 이용자별로 과금하는 비즈니스 모델을 탐색하게 만들었다. 베니오...

  40. '첫 GDPR 위반 사례 안되려면'··· 놓치기 쉬운 CRM 관리팁 8가지

  41. 2018.05.29
  42. GDPR 관련 웨비나와 제품 홍보 자료는 이미 차고 넘치도록 많다. 여기서는 많은 기업이 미처 생각하지 못했을 더 큰 그림 차원의 이슈를 살펴보자. 포인트 #0: 법률 전문가를 고용하라 설령 GDPR 규제가 우리 기업이나 사업과 다소 무관해 보여도 법을 아예 모른다는 것은 좋을 것이 없고 변명의 여지도 없다. 우리 회사가 유럽 외 지역에 있다고 해도, 우리와 사업하는 다른 기업에 의해 GDPR의 영향을 받거나 어쩌면 벌금을 물게 될 수도 ...

  43. 세일즈포스가 플랫폼에 AI를 접목시키는 방법

  44. 2018.05.25
  45. 세일즈포스는 자사의 플랫폼에 AI 기능성을 어떻게 투입하고 있을까? 지난주 런던에서 열린 세일즈포스 월드 투어에서 세일즈포스 아인슈타인 제품 팀의 리더가 이에 대해 설명했다. 세일즈포스는 메타마인드(MetaMind)를 인수하고 이의 설립자인 리차드 소처를 수석과학자로 임명하면서, 자사의 각종 고객관계관리(CRM) 소프트웨어에 AI 기능을 이식하는 일을 추진해왔다. 판매, 마케팅, 고객 서비스 부서들이 한층 실용적인 인사이트를 얻도록 하는 한편 쓰면...

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