코로나19 여파로 뱅크 오브 아메리카(Bank of America, BofA)의 가상 비서 ‘에리카(Erica)’ 인기가 날로 치솟고 있다.  코로나19 사태가 한창이던 때는 정말 끔찍했다. 봉쇄조치가 내려지고 사회적 거리두기가 엄격하게 시... ...
고객과 소통하기 위한 또 하나의 창구로 챗봇(chatbot)을 도입하는 사례가 증가하고 있다. 시장조사업체 BT 글로벌 서비스의 오토노머스 커스터머 2020(Autonomous Customer 2020) 보고서 에 따르면, 챗봇은 전화, 이메... ...
IT 임원들은 코로나바이러스 팬데믹 기간 동안 업무가 지속되도록 필요한 조치를 취하느라 분주했다. 그러면서도 기업 IT 전략을 마련하고 수정하며 실행해야 했다. 코로나19 발발 사태 이후 많은 IT 리더들이 미래에 대비한 노력을 구체화하고 있다. IT... ...
일본 전자상거래 대기업 라쿠텐의 미국 내 자회사인 라쿠텐 리워즈가 하드웨어 비용을 줄이고 더 쉽게 자산을 관리하기 위해 하둡 대신 새로운 시스템을 도입했다.  캘리포니아에 있는 라쿠텐 리워즈는 웹에서 제휴 마케팅 링크로 돈을 버는 쇼핑 포인... ...
코로나19 사태로 인해 많은 기업이 비대면 채용을 시작했다. 이러한 변화는 팬데믹 이후에도 정착될 전망이다. 넷앱(NetApp), 콤스코프(CommScope), 도큐사인(DocuSign)의 사례를 살펴본다.  코로나바이러스 확산으로 봉쇄조치... ...
여행 보험 기업 커버모어의 닉 도일 CIO가 코로나19로 직격타를 입은 자사의 기업이 코로나 위기를 헤쳐나가고 있는 방법을 소개했다.  Credit: Geralt, https://pixabay.com/illustrations/corona-... ...
차량 번호를 감지해 차량의 흐름과 이동을 모니터링하는 등의 공공 감시 시스템은 프라이버시와 데이터 보호라는 쉽지 않은 과제를 해결해야 한다. 최근 영국에서 발생한 ANPR 시스템의 데이터 누출 사건에서 배울 수 있는 교훈을 살펴본다.  &nb... ...
데이터 과학자 영입으로 고군분투했던 글로벌 제조 서비스 업체가 ‘시민 데이터 과학 프로그램(Citizen Data Science program)’이라는 카드를 꺼내들었다. 내부 인력을 데이터 과학자로 전환시킨 업스킬링 성공 사례를 살펴본다. ... ...
록다운으로 인해 숨가쁘게 재택근무 정책을 도입했던 기업들이 이제 다시 과제를 해결해야 할 상황이다. 사무실 복귀하는 직원들의 안전을 확보하는 등, 코로나19 이후의 새로운 일터 환경에 대응해야 한다. 일부 기업들은 머신러닝과 모바일 소프트웨어, 화상회... ...
점점 더 많은 조직이 데이터 통찰력을 활용하는 가운데, 호주 브리즈번에 본사를 둔 워디 IT솔루션(Wardy IT Solutions)은 조직이 적시에 데이터 및 통찰에 접근하는 데 중점을 두면서 데이터 분석 사업이 계속 성장하고 있음을 확인했다. &n... ...
코로나바이러스 팬데믹은 IT 리더들을 황급히 움직이게 만들었다. 가능하지 않을 것 같았던 목표조차 달성하도록 압박했다. 대표적 사례는 아마 콜센터 인력의 재택근무 전환일 것이다.  예를 들어 T-모바일은 팬데믹으로 인해 전세계의 17 곳의 ... ...
AI가 콜센터 직원을 대체할까? T-모바일의 접근 방식은 다르다. 해당 기업은 AI로 직원을 대체하는 것이 아니라 '증강'한다. 이를 통해 기업은 콜센터 직원과 고객이 더 가깝게 연결되도록 할 수 있으며, 고객들은 뻔한 ARS 경험에서 벗어날... ...
기업들은 코로나19 팬데믹 중 재택근무에 신속하게 적응해야 했지만 올해 나타난 변화는 시작에 불과하다고 박스(Box)의 CEO 애런 레비가 진단했다. 업무 프로세스가 디지털화되고 자동화되면서, 향후 2년 동안 10년 어치에 이르는 과격한  직... ...
제조업체인 오웬즈 코닝(Owens Corning)에서 데이터 과학자들은 순수 과학 학계와 협력해 과학 연구와 예측 애널리틱스를 융합하는 흔치 않은 기회를 가졌다.  오웬즈 코닝의 글로벌 정보서비스 및 애널리틱스 전문가 센터(analytics... ...
다국적 항공기업이자 세계 최대 항공기 제조업체인 에어버스(Airbus)는 퀀텀 컴퓨팅이 사이버보안과 항공우주, 통신 산업 등에서 생산성과 성능, 효율성을 획기적으로 개선할 것으로 기대하고 있다.   에어버스의 글로벌 리서치와 기술 부서 담... ...
  1. "팬데믹 기간에 챗봇 사용자 100만 명 증가"··· BofA 사례

  2. 1일 전
  3. 코로나19 여파로 뱅크 오브 아메리카(Bank of America, BofA)의 가상 비서 ‘에리카(Erica)’ 인기가 날로 치솟고 있다.  코로나19 사태가 한창이던 때는 정말 끔찍했다. 봉쇄조치가 내려지고 사회적 거리두기가 엄격하게 시...

  4. ‘신기함을 넘어서’ 실용성 담은 챗봇 사례 7선

  5. 1일 전
  6. 고객과 소통하기 위한 또 하나의 창구로 챗봇(chatbot)을 도입하는 사례가 증가하고 있다. 시장조사업체 BT 글로벌 서비스의 오토노머스 커스터머 2020(Autonomous Customer 2020) 보고서 에 따르면, 챗봇은 전화, 이메...

  7. 물 들어왔을 때 노를!··· 코로나 위기, 혁신 모멘텀이 되다

  8. 2일 전
  9. IT 임원들은 코로나바이러스 팬데믹 기간 동안 업무가 지속되도록 필요한 조치를 취하느라 분주했다. 그러면서도 기업 IT 전략을 마련하고 수정하며 실행해야 했다. 코로나19 발발 사태 이후 많은 IT 리더들이 미래에 대비한 노력을 구체화하고 있다. IT...

  10. 굿바이 하둡! 라쿠텐, 클라우드 기반 스노우플레이크로 전환

  11. 2020.06.25
  12. 일본 전자상거래 대기업 라쿠텐의 미국 내 자회사인 라쿠텐 리워즈가 하드웨어 비용을 줄이고 더 쉽게 자산을 관리하기 위해 하둡 대신 새로운 시스템을 도입했다.  캘리포니아에 있는 라쿠텐 리워즈는 웹에서 제휴 마케팅 링크로 돈을 버는 쇼핑 포인...

  13. 채용 방식을 송두리째 흔들었다··· CIO들의 '원격채용' 성공기

  14. 2020.06.23
  15. 코로나19 사태로 인해 많은 기업이 비대면 채용을 시작했다. 이러한 변화는 팬데믹 이후에도 정착될 전망이다. 넷앱(NetApp), 콤스코프(CommScope), 도큐사인(DocuSign)의 사례를 살펴본다.  코로나바이러스 확산으로 봉쇄조치...

  16. 커버모어 CIO 기고 | 우리가 코로나19에 대처하고 극복하는 방법

  17. 2020.06.19
  18. 여행 보험 기업 커버모어의 닉 도일 CIO가 코로나19로 직격타를 입은 자사의 기업이 코로나 위기를 헤쳐나가고 있는 방법을 소개했다.  Credit: Geralt, https://pixabay.com/illustrations/corona-...

  19. 개방성과 보안 사이의 균형은?··· 영국을 뒤흔든 ANPR 데이터 유출의 교훈

  20. 2020.06.17
  21. 차량 번호를 감지해 차량의 흐름과 이동을 모니터링하는 등의 공공 감시 시스템은 프라이버시와 데이터 보호라는 쉽지 않은 과제를 해결해야 한다. 최근 영국에서 발생한 ANPR 시스템의 데이터 누출 사건에서 배울 수 있는 교훈을 살펴본다.  &nb...

  22. '데이터 과학자' 영입보다 양성··· 한 제조서비스 회사의 업스킬링 사례

  23. 2020.06.15
  24. 데이터 과학자 영입으로 고군분투했던 글로벌 제조 서비스 업체가 ‘시민 데이터 과학 프로그램(Citizen Data Science program)’이라는 카드를 꺼내들었다. 내부 인력을 데이터 과학자로 전환시킨 업스킬링 성공 사례를 살펴본다. ...

  25. ‘코로나 이후 사무실로의 복귀’··· 기술적 해법을 시도하는 기업들

  26. 2020.06.15
  27. 록다운으로 인해 숨가쁘게 재택근무 정책을 도입했던 기업들이 이제 다시 과제를 해결해야 할 상황이다. 사무실 복귀하는 직원들의 안전을 확보하는 등, 코로나19 이후의 새로운 일터 환경에 대응해야 한다. 일부 기업들은 머신러닝과 모바일 소프트웨어, 화상회...

  28. MS 애저 시냅스에서 구현하는 데이터 분석··· 워디 IT솔루션

  29. 2020.06.12
  30. 점점 더 많은 조직이 데이터 통찰력을 활용하는 가운데, 호주 브리즈번에 본사를 둔 워디 IT솔루션(Wardy IT Solutions)은 조직이 적시에 데이터 및 통찰에 접근하는 데 중점을 두면서 데이터 분석 사업이 계속 성장하고 있음을 확인했다. &n...

  31. 1.2만 콜센터 인력을 20일 만에 재택근무로 전환하라!

  32. 2020.06.11
  33. 코로나바이러스 팬데믹은 IT 리더들을 황급히 움직이게 만들었다. 가능하지 않을 것 같았던 목표조차 달성하도록 압박했다. 대표적 사례는 아마 콜센터 인력의 재택근무 전환일 것이다.  예를 들어 T-모바일은 팬데믹으로 인해 전세계의 17 곳의 ...

  34. '대체'아닌 '증강'으로 접근한다··· T-모바일 AI 컨택센터 사례

  35. 2020.06.10
  36. AI가 콜센터 직원을 대체할까? T-모바일의 접근 방식은 다르다. 해당 기업은 AI로 직원을 대체하는 것이 아니라 '증강'한다. 이를 통해 기업은 콜센터 직원과 고객이 더 가깝게 연결되도록 할 수 있으며, 고객들은 뻔한 ARS 경험에서 벗어날...

  37. 일문일답 | “이제 시작일 뿐”··· 박스 CEO 애런 레비가 본 재택근무의 미래

  38. 2020.06.09
  39. 기업들은 코로나19 팬데믹 중 재택근무에 신속하게 적응해야 했지만 올해 나타난 변화는 시작에 불과하다고 박스(Box)의 CEO 애런 레비가 진단했다. 업무 프로세스가 디지털화되고 자동화되면서, 향후 2년 동안 10년 어치에 이르는 과격한  직...

  40. "10일에서 2시간으로 테스트 시간 단축" 오웬즈 코닝의 예측 애널리틱스 사례

  41. 2020.06.05
  42. 제조업체인 오웬즈 코닝(Owens Corning)에서 데이터 과학자들은 순수 과학 학계와 협력해 과학 연구와 예측 애널리틱스를 융합하는 흔치 않은 기회를 가졌다.  오웬즈 코닝의 글로벌 정보서비스 및 애널리틱스 전문가 센터(analytics...

  43. '퀀텀-레디' 에어버스가 양자 컴퓨팅을 지원하고 활용하는 방법

  44. 2020.06.05
  45. 다국적 항공기업이자 세계 최대 항공기 제조업체인 에어버스(Airbus)는 퀀텀 컴퓨팅이 사이버보안과 항공우주, 통신 산업 등에서 생산성과 성능, 효율성을 획기적으로 개선할 것으로 기대하고 있다.   에어버스의 글로벌 리서치와 기술 부서 담...

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