현장 직원은 기술에서 ‘소외’ 되는 경향이 있다. 그러나 이들 직원도 최신 디지털 툴을 이용할 수 있어야 한다는 인식이 높아지면서 기업의 비즈니스 방식이 바뀌고 있다.   퍼거슨의 매장 직원은 팀즈를 이용해 더 빠르게 제품 정보와 재고를 확... ...
아이비리그 멤버인 코넬대의 교육 목표는 차세대 글로벌 시민을 교육하고 코넬 커뮤니티를 포함한 모든 커뮤니티의 광범위한 탐구 문화를 촉진하는 것이다.   ⓒ Getty Images Bank 코넬대는 이를 장려하기 위해 다양한 프로... ...
영국 국민건강보험(NHS)은 노령 인구, 치료 비용 증가, 정부 재정 지원 증가 속도 감소로 점차 증가하는 재정적 압박에 직면했다. 무어필드 안과 병원은 새로운 챗봇이 그 공백을 메우는데 도움이 되리라 생각했다.   ⓒGetty Images... ...
BI
2019.07.11
응급부서(ED) 의료의 가장 어려운 점은 관찰을 위해 입원이 필요한 환자와 집으로 돌려 보낼 환자를 구분하는 것이다. 이 난제를 예측 분석으로 해결하려는 시도가 본격화하고 있다.   ⓒ Getty Images Bank 불필요한 ... ...
“RPA 시장의 열기가 정말 뜨겁습니다. 앞으로 다시 나올까 싶을 정도의 솔루션 시장이라고 생각됩니다. IBM은 2017년 9월 오토메이션 애니웨어와 전략적 파트너십을 체결하여 IBM RPA 솔루션을 출시한 이래, 최근 2년간 글로벌하게 200여 개의... ...
호주 슈퍼마켓 거물 콜스가 인공지능과 클라우드 기술을 사용해 디지털 변혁 전략을 추진하면서 마이크로소프트와 손잡았다.    ⓒDreamstime 콜스는 현재 선택한 비즈니스 단위 및 오피스 365에서 다이나믹 365를 도입하면서... ...
영국에 있는 첼시 앤드 웨스트민스터 병원 재단 NHS 트러스트(Chelsea and Westminster Hospital Foundation NHS Trust)가 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 이용하기 위해 전문가조직(CoE:Centre of Exc... ...
AI
2019.07.05
이제 인공지능(AI) 기술은 거의 모든 업계로 확산하고 있지만, 특히 자동차 부문에서 AI를 이용한 변화의 바람은 그 어느 곳보다 거세다. 최근 영국 런던에서 열린 한 행사에서, 운송 기업 에디슨 리 그룹(Addison Lee Group)의 이사이자 ... ...
디지털 인텔리전스 플랫폼 벤더인 풀스토리(FullStory)는 고객 기반 마케팅(ABM: Accounted-Based Marketing) 전략과 기술에 투자함으로써, 신규 기업 고객을 유치하고 교류하는데 있어 최대 75%의 개선 효과를 거뒀다.&nbs... ...
2019.07.03
그동안 리테일 업계에서는 시장을 뒤흔드는 다양한 디지털 트랜스포메이션이 나왔다. 기술 활용에 능한 일부 기업은 일반적인 인터넷 쇼핑을 넘어 혁신적인 비즈니스 모델을 만들었고, 물리 세계와 디지털 세계의 경계를 지우는 새로운 영역으로 시장을 재정의하며 ... ...
영국항공, 디즈니, USA투데이, BBC 등이 마케팅 효과를 높이고자 생체인식과 안면인식 같은 감정 분석 기술을 활용하고 있다.  안면인식, 소셜미디어 의견 듣기, 음성 분석, 생체인식 스캔은 정서 분석에 쓰이는 대표적인 방법이다. 브랜드... ...
세일즈포스가 데이터 시각화 전문회사인 태블로를 지난달 주식 거래를 통해 157억 달러에 인수했다. 이는 CRM 거물인 세일즈포스 사상 최대의 기업 인수다. 이제 두 조직과 제품을 통합해 주주와 고객을 위해 가치를 창출하는 어려운 일이 남았다. ... ...
세일즈포스의 CMO인 스테파니 부세미는 유능한 마케터가 지속적 경험 및 스토리텔링으로 눈길을 돌리면서 ‘마케팅 캠페인’의 시대가 끝났다고 말했다.    ⓒSalesforce 마케팅 책임자로 1년간 일해온 부세미(사진)는 지난주 ... ...
2019.06.27
성공적인 디지털 트랜스포메이션의 핵심 원칙은 고객에 대한 고도의 집중이다. 기업이 고객과의 관계에서 어려움을 겪으면 그 기업이 지향하는 제품과 경험을 고객에게 전달하는 것은 사실상 불가능하기 때문이다.   ⓒ Getty Images... ...
가트너의 VP 겸 부사장 돈 쉐이벤레이프에 따르면, 고객경험(CX)은 서비스와는 다르며 사용자경험(UX), CRM, 기술, 디지털 변혁 등의 또 다른 이름도 아니다. 최근 시드니에서 열린 가트너 CX & TS(CX & Technologi... ...
  1. "실시간 모바일 소통의 힘"··· '팀즈' 도입 후 퍼거슨의 변화

  2. 1일 전
  3. 현장 직원은 기술에서 ‘소외’ 되는 경향이 있다. 그러나 이들 직원도 최신 디지털 툴을 이용할 수 있어야 한다는 인식이 높아지면서 기업의 비즈니스 방식이 바뀌고 있다.   퍼거슨의 매장 직원은 팀즈를 이용해 더 빠르게 제품 정보와 재고를 확...

  4. "CMS와 CRM의 결합" 코넬대의 '특별한' 학생 경험 개선사례

  5. 3일 전
  6. 아이비리그 멤버인 코넬대의 교육 목표는 차세대 글로벌 시민을 교육하고 코넬 커뮤니티를 포함한 모든 커뮤니티의 광범위한 탐구 문화를 촉진하는 것이다.   ⓒ Getty Images Bank 코넬대는 이를 장려하기 위해 다양한 프로...

  7. 왓슨으로 챗봇 구축한 英 안과 병원

  8. 2019.07.12
  9. 영국 국민건강보험(NHS)은 노령 인구, 치료 비용 증가, 정부 재정 지원 증가 속도 감소로 점차 증가하는 재정적 압박에 직면했다. 무어필드 안과 병원은 새로운 챗봇이 그 공백을 메우는데 도움이 되리라 생각했다.   ⓒGetty Images...

  10. '입원이 필요한 환자만 골라내기'··· 예측 분석이 풀어낸 '응급실의 난제'

  11. BI
    2019.07.11
  12. 응급부서(ED) 의료의 가장 어려운 점은 관찰을 위해 입원이 필요한 환자와 집으로 돌려 보낼 환자를 구분하는 것이다. 이 난제를 예측 분석으로 해결하려는 시도가 본격화하고 있다.   ⓒ Getty Images Bank 불필요한 ...

  13. 인터뷰 | “디지털 Labor와 협업하는 시대에 대비하라” IBM RPA 스페셜리스트 정욱아 부장

  14. 2019.07.10
  15. “RPA 시장의 열기가 정말 뜨겁습니다. 앞으로 다시 나올까 싶을 정도의 솔루션 시장이라고 생각됩니다. IBM은 2017년 9월 오토메이션 애니웨어와 전략적 파트너십을 체결하여 IBM RPA 솔루션을 출시한 이래, 최근 2년간 글로벌하게 200여 개의...

  16. 호주 대형 슈퍼마켓, MS AI∙클라우드로 디지털 변혁 추진

  17. 2019.07.10
  18. 호주 슈퍼마켓 거물 콜스가 인공지능과 클라우드 기술을 사용해 디지털 변혁 전략을 추진하면서 마이크로소프트와 손잡았다.    ⓒDreamstime 콜스는 현재 선택한 비즈니스 단위 및 오피스 365에서 다이나믹 365를 도입하면서...

  19. 'RPA로 관리 시간 단축, 환자 치료에 더 집중' 英 NHS 트러스트

  20. 2019.07.05
  21. 영국에 있는 첼시 앤드 웨스트민스터 병원 재단 NHS 트러스트(Chelsea and Westminster Hospital Foundation NHS Trust)가 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 이용하기 위해 전문가조직(CoE:Centre of Exc...

  22. 택시 기업 에디슨 리가 AI 자율 운송 시대를 준비하는 방법

  23. AI
    2019.07.05
  24. 이제 인공지능(AI) 기술은 거의 모든 업계로 확산하고 있지만, 특히 자동차 부문에서 AI를 이용한 변화의 바람은 그 어느 곳보다 거세다. 최근 영국 런던에서 열린 한 행사에서, 운송 기업 에디슨 리 그룹(Addison Lee Group)의 이사이자 ...

  25. ABM으로 신시장 공략··· 한 기술 기업의 마케팅 혁신 이야기

  26. 2019.07.04
  27. 디지털 인텔리전스 플랫폼 벤더인 풀스토리(FullStory)는 고객 기반 마케팅(ABM: Accounted-Based Marketing) 전략과 기술에 투자함으로써, 신규 기업 고객을 유치하고 교류하는데 있어 최대 75%의 개선 효과를 거뒀다.&nbs...

  28. "제품 기반 IT로 성공적 전환"··· 캘빈 클라인의 애자일 도입기

  29. 2019.07.03
  30. 그동안 리테일 업계에서는 시장을 뒤흔드는 다양한 디지털 트랜스포메이션이 나왔다. 기술 활용에 능한 일부 기업은 일반적인 인터넷 쇼핑을 넘어 혁신적인 비즈니스 모델을 만들었고, 물리 세계와 디지털 세계의 경계를 지우는 새로운 영역으로 시장을 재정의하며 ...

  31. 감정 분석으로 고객 참여 'UP'… 10개 브랜드는 어디?

  32. 2019.07.02
  33. 영국항공, 디즈니, USA투데이, BBC 등이 마케팅 효과를 높이고자 생체인식과 안면인식 같은 감정 분석 기술을 활용하고 있다.  안면인식, 소셜미디어 의견 듣기, 음성 분석, 생체인식 스캔은 정서 분석에 쓰이는 대표적인 방법이다. 브랜드...

  34. 태블로 CEO가 밝히는 '세일즈포스 인수 후 비전'

  35. 2019.07.01
  36. 세일즈포스가 데이터 시각화 전문회사인 태블로를 지난달 주식 거래를 통해 157억 달러에 인수했다. 이는 CRM 거물인 세일즈포스 사상 최대의 기업 인수다. 이제 두 조직과 제품을 통합해 주주와 고객을 위해 가치를 창출하는 어려운 일이 남았다. ...

  37. "마케팅 캠페인 시대는 끝났다" 세일즈포스 CMO

  38. 2019.06.27
  39. 세일즈포스의 CMO인 스테파니 부세미는 유능한 마케터가 지속적 경험 및 스토리텔링으로 눈길을 돌리면서 ‘마케팅 캠페인’의 시대가 끝났다고 말했다.    ⓒSalesforce 마케팅 책임자로 1년간 일해온 부세미(사진)는 지난주 ...

  40. '227년 수탁은행' 스테이트 스트리트의 '디자인 씽킹' 혁신기

  41. 2019.06.27
  42. 성공적인 디지털 트랜스포메이션의 핵심 원칙은 고객에 대한 고도의 집중이다. 기업이 고객과의 관계에서 어려움을 겪으면 그 기업이 지향하는 제품과 경험을 고객에게 전달하는 것은 사실상 불가능하기 때문이다.   ⓒ Getty Images...

  43. 가트너 VP에게 듣는 'CX, CMO-CIO 관계, 디지털 변혁'

  44. 2019.06.26
  45. 가트너의 VP 겸 부사장 돈 쉐이벤레이프에 따르면, 고객경험(CX)은 서비스와는 다르며 사용자경험(UX), CRM, 기술, 디지털 변혁 등의 또 다른 이름도 아니다. 최근 시드니에서 열린 가트너 CX & TS(CX & Technologi...

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