채널 및 제휴 담당 리더들은 저글링에 능한 사람들 같다. 이 일은 90개 이상의 서로 다른 구성 요소가 포함된 파트너 프로그램을 통해 갈등을 중재하면서 채널 성장을 장려하는 복잡한 업무다. 포레스터 리서치 애널리스트 제이 맥베인이 2017년에...
CRM 포레스터 비즈니스 인텔리전스 포레스터 리서치 채널 PRM 파트너 관계 관리
2018.11.05
채널 및 제휴 담당 리더들은 저글링에 능한 사람들 같다. 이 일은 90개 이상의 서로 다른 구성 요소가 포함된 파트너 프로그램을 통해 갈등을 중재하면서 채널 성장을 장려하는 복잡한 업무다. 포레스터 리서치 애널리스트 제이 맥베인이 2017년에...
2018.11.05
구글의 모깁어 알파벳은 '사악해지지 말자'라는 모토를 2015년 조용히 폐기했다. 이 슾로건이 다소 부적절하다는 일련의 기사가 이어진 이후였다. 그리고 위키리크스(WikiLeaks)의 설립자 줄리안 어센지에 따르면 구글은 NSA보다 더 ...
2018.11.02
구글의 모깁어 알파벳은 '사악해지지 말자'라는 모토를 2015년 조용히 폐기했다. 이 슾로건이 다소 부적절하다는 일련의 기사가 이어진 이후였다. 그리고 위키리크스(WikiLeaks)의 설립자 줄리안 어센지에 따르면 구글은 NSA보다 더 ...
2018.11.02
소비자들은 인터넷에서 자신을 '따라다니는' 브랜드와 자청하여 제공하거나 수집한 정보를 이용하여 자신들이 관심 있을 수 있는 제품이나 서비스를 제공하는 브랜드의 광고에 익숙해져 있다. 현재 인터넷 쇼핑몰 장바구니에 담지 않은 ...
2018.10.31
GS리테일이 데이터 기반의 마케팅 역량을 강화함으로써 개인화된 고객 경험을 전달하기 위해 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)를 도입했다고 한국어도비가 밝혔다. GS리테일은 데이터를 통합 관리하고, 디지털 접점에...
2018.10.31
GS리테일이 데이터 기반의 마케팅 역량을 강화함으로써 개인화된 고객 경험을 전달하기 위해 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)를 도입했다고 한국어도비가 밝혔다. GS리테일은 데이터를 통합 관리하고, 디지털 접점에...
2018.10.31
영국 정보위원회(ICO)가 '데이터 보호법의 심각한 위반'에 대해 페이스북에 50만 파운드의 벌금을 부과했다. 지난 4월 업데이트된 페이스북 정보에 따르면, 이는 케임브리지 애널리티카(Cambridge Analytica) 스캔들과 ...
2018.10.30
Z세대는 종종 인터넷과 함께 성장한 '디지털 베이비'로 간주되지만, 이 세대를 겨냥해 디지털 전용 접근 방식을 사용하는 마케터는 그다지 성과를 얻지 못할 것으로 조사됐다. 대학생 네트워크 사이트인 유니데이스(UNiDAYS)와...
2018.10.25
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더 나은 고객경험 창출을 위해 내셔널호주은행(NAB)과 마이크로소프트가 클라우드 및 인공지능(AI) 기술을 사용해 안면인식으로 현금을 인출할 수 있는 ATM시스템을 개발했다. 마이크로소프트의 애저 코그니티브 서비스(Azure Cogniti...
2018.10.25
‘대마불사’. 이 말은 지난 2007~2008년 금융 위기에 대형 금융기업들에 관해 썼던 표현이다. 그러나 지금은 자사의 상품을 우리의 일상생활에 없어서는 안 될 많은 부분으로 통합하고 있는 기술 분야의 ‘거인&rsqu...
2018.10.23
로봇공학 전문가 브라이언 루튼버그 박사는 산업에서 신기술을 채택함에 따라 머신러닝의 의사결정 방식을 설명하는 개념이 얼마나 중요한지 강조했다. 방대한 양의 데이터에서 신속하게 추천을 생성할 수 있는 인공지능(AI) 시스템은 고객 등급 매기...
2018.10.23
크리테오가 전 세계 및 국내 소비자들의 쇼핑 활동과 행태, 선호도에 관한 인사이트를 담은 ‘2018년 2분기 글로벌 커머스 리뷰(Global Commerce Review)’를 발표했다. 크리테오의 보고서에 따르면, 2018년...
2018.10.22
크리테오가 전 세계 및 국내 소비자들의 쇼핑 활동과 행태, 선호도에 관한 인사이트를 담은 ‘2018년 2분기 글로벌 커머스 리뷰(Global Commerce Review)’를 발표했다. 크리테오의 보고서에 따르면, 2018년...
2018.10.22
디지털 시대에 진입하면서 고위 경영진의 역학이 (아마도 되돌이킬 수 없게) 바뀌었다. IT, 마케팅 부문이 새로운 고객용 기술을 위해 반드시 협력해야 한다는 생각이 자리잡게 된다. 실제로 많은 CIO들은 CMO 및 고객 경험을 담당하는 그룹과...
2018.10.18
광범위한 잠재 고객과 새롭게 소통하려 할 때 자체 콘텐츠 발간을 검토하는 경우가 있다. 소셜, 자체 블로그, 뉴스레터, 링크드인 게시물 등을 통해 청중과 소통하려는 시도다. 그러나 자칫 서툴게 실행될 경우 부작용을 낳을 수도 있다. 열정과 전문성...
2018.10.18
광범위한 잠재 고객과 새롭게 소통하려 할 때 자체 콘텐츠 발간을 검토하는 경우가 있다. 소셜, 자체 블로그, 뉴스레터, 링크드인 게시물 등을 통해 청중과 소통하려는 시도다. 그러나 자칫 서툴게 실행될 경우 부작용을 낳을 수도 있다. 열정과 전문성...
2018.10.18
적합한 와인 선택에 도움이 필요한가? 실리콘 밸리의 비브모(BevMo) 매장에서라면, 로봇에게 도움을 요청하면 된다. 문을 열고 들어가면, 상자 모양의 디지털 판매원이 인사를 하고, 필요한 제품이 있는 진열대까지 안내를 한다. 그리고 세일 품목을 알려...
2018.10.12
적합한 와인 선택에 도움이 필요한가? 실리콘 밸리의 비브모(BevMo) 매장에서라면, 로봇에게 도움을 요청하면 된다. 문을 열고 들어가면, 상자 모양의 디지털 판매원이 인사를 하고, 필요한 제품이 있는 진열대까지 안내를 한다. 그리고 세일 품목을 알려...
2018.10.12
디지털 커머스에서 인공지능 프로젝트의 70%가 성공적으로 조사됐다. 인공지능(AI)이 디지털 커머스 분야에서 자리를 잡아가고 있다. 최근 가트너의 조사에 따르면 디지털 커머스 조직의 70%는 AI 프로젝트가 성공적이거나 매우 성공적이라고 ...
2018.10.12
시장조사 회사와 금융 기업이 세일즈포스닷컴의 드림포스 2018에서 성공적인 고객경험에 관해 자신들이 어떻게 디지털 경험 플랫폼을 활용했으며 그 과정에서 알게 된 교훈을 공유했다. 금융 회사 머서와 시장조사 회사 가트너는 고객경험에 디지털 ...
2018.10.10
인크로스(www.incross.com)가 동영상 소비 행태에 따른 광고시장의 변화를 분석한 ‘마켓인사이트 리포트’를 발표했다. 전 세계적으로 동영상 콘텐츠 소비가 증가하면서 모바일에서도 동영상 채널의 체류시간이 급증하고, 콘...
2018.10.05
인크로스(www.incross.com)가 동영상 소비 행태에 따른 광고시장의 변화를 분석한 ‘마켓인사이트 리포트’를 발표했다. 전 세계적으로 동영상 콘텐츠 소비가 증가하면서 모바일에서도 동영상 채널의 체류시간이 급증하고, 콘...
2018.10.05
유통기업 존 루이스 앤 파트너스(John Lewis and Partners)는 세일즈포스(Salesforce)의 라이트닝(Lightning) 고객관계관리(CRM) 애플리케이션을 가장 대규모로 도입해 사용하고 있는 기업 중 하나다. 새 시스템을 도입한 ...
2018.10.04
유통기업 존 루이스 앤 파트너스(John Lewis and Partners)는 세일즈포스(Salesforce)의 라이트닝(Lightning) 고객관계관리(CRM) 애플리케이션을 가장 대규모로 도입해 사용하고 있는 기업 중 하나다. 새 시스템을 도입한 ...
2018.10.04
교육부문의 CIO들은 방심하는 찰나 곧 함정으로 바뀌는 특수한 문제에 직면하고 있다. 전직 교육 CIO로서 필자의 경험에 비추어 볼 때 이런 위험이 어디에 도사리고 있는지 알면 직업 성공, 만족도 그리고 궁극적으로 역할에서의 생존 가능성을 높이는 데 ...
2018.10.02
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