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고객+경험

블로그 | 고객 경험에서 나아가기··· IT 리더에게 긴요할 '고객 과학'

조직이 진정한 고객 중심 기업으로 거듭나려면 IT 리더는 고객 경험 분석에 보다 과학적인 접근 방식을 도입해야 한다.   IT 전문가가 고객 과학자로 변신하는 미래는 상상하기 어렵지만, 차세대 IT는 고객 행동의 인과 관계를 더 잘 파악하...

고객 경험 고객 관리 고객 과학 CS CX

2일 전

조직이 진정한 고객 중심 기업으로 거듭나려면 IT 리더는 고객 경험 분석에 보다 과학적인 접근 방식을 도입해야 한다.   IT 전문가가 고객 과학자로 변신하는 미래는 상상하기 어렵지만, 차세대 IT는 고객 행동의 인과 관계를 더 잘 파악하...

2일 전

사례 | ‘CX 이니셔티브에 AI 솔루션 활용’… 코반타의 2단계 접근 방식

산업 폐기물 관리 서비스 기업 코반타(Covanta)는 생성형 AI 배포에 있어 ‘뛰지 않고 걷는’ 방식을 도입했다. 이는 기존 데이터와 거버넌스 구조를 유지하면서 고객 경험과 혁신 전략을 촉진할 수 있는 방법이다.   대부분의 기업에서 ...

CX 고객관리 고객 경험 고객 경험 관리 AI 머신러닝 코반타 생성형 AI

2024.03.12

산업 폐기물 관리 서비스 기업 코반타(Covanta)는 생성형 AI 배포에 있어 ‘뛰지 않고 걷는’ 방식을 도입했다. 이는 기존 데이터와 거버넌스 구조를 유지하면서 고객 경험과 혁신 전략을 촉진할 수 있는 방법이다.   대부분의 기업에서 ...

2024.03.12

시스코, “AI 도구로 하이브리드 업무 환경 개선… 국내 AI 생태계도 개발”

시스코가 1일 삼성동 아센타워 본사에서 웹엑스원(WebexOne) 오프라인 미디어 라운드테이블을 열고, AI 전략을 바탕으로 하이브리드 근무 환경과 디지털 고객 경험을 혁신하겠다고 밝혔다.    이날 행사에서 시스코의 APJC 협...

시스코 웹엑스 시스코 화상회의 하이브리드 근무 환경 고객 경험 컨택센터

2024.02.01

시스코가 1일 삼성동 아센타워 본사에서 웹엑스원(WebexOne) 오프라인 미디어 라운드테이블을 열고, AI 전략을 바탕으로 하이브리드 근무 환경과 디지털 고객 경험을 혁신하겠다고 밝혔다.    이날 행사에서 시스코의 APJC 협...

2024.02.01

“챗GPT가 AI 투자 증가 촉진했다”··· 가트너, 조직 70%가 생성형 AI 사용 중

“생성형 AI(Generative AI) 열풍은 수그러들 기미가 보이지 않는다. 조직들은 생성형 AI 솔루션에 얼마나 많은 자금을 투입할지, 어떤 제품이 투자할 가치가 있는지, 언제 시작할지, 이 새로운 기술에 수반되는 위험을 어떻게 완화할지 결정하기...

가트너 챗GPT 생성형 AI 고객 경험

2023.05.09

“생성형 AI(Generative AI) 열풍은 수그러들 기미가 보이지 않는다. 조직들은 생성형 AI 솔루션에 얼마나 많은 자금을 투입할지, 어떤 제품이 투자할 가치가 있는지, 언제 시작할지, 이 새로운 기술에 수반되는 위험을 어떻게 완화할지 결정하기...

2023.05.09

통념을 뒤집어보기: 보안을 향상하면 성과와 고객 경험을 개선할 수 있습니다

IT 리더는 고급 보안 정책, 효율성 향상 및 사용자 경험 개선을 중 하나만 택해야 하는 것이 아닌 이 모든 것을 모두 개선할 수 있습니다.    통념상 보안 비용과 사용자 경험 사이에는 적절한 균형이 필요하다고 알려져 있습니다....

에지오 고객 경험 에지오 시큐리티 보안의 역설 보안 통념

2023.04.27

IT 리더는 고급 보안 정책, 효율성 향상 및 사용자 경험 개선을 중 하나만 택해야 하는 것이 아닌 이 모든 것을 모두 개선할 수 있습니다.    통념상 보안 비용과 사용자 경험 사이에는 적절한 균형이 필요하다고 알려져 있습니다....

2023.04.27

CEO 지침이자 비즈니스 의제··· 현장의 CIO들이 전하는 톱 이니셔티브 5가지

백스터 인터내셔널(Baxter International)의 CIO 탈비스 러브는 지난 1년 동안 빠르고 중대한 변화를 무사히 헤쳐 나아갔다. 2021년 말, 의료 기술 기업 백스터 인터내셔널은 디지털 보건 및 커넥티드 의료 비즈니스를 확장하기 위해 ...

CEO 매출 기여 고객 경험 직원 경험

2023.03.23

백스터 인터내셔널(Baxter International)의 CIO 탈비스 러브는 지난 1년 동안 빠르고 중대한 변화를 무사히 헤쳐 나아갔다. 2021년 말, 의료 기술 기업 백스터 인터내셔널은 디지털 보건 및 커넥티드 의료 비즈니스를 확장하기 위해 ...

2023.03.23

기고ㅣ성장 이끌 ‘잠자는 거인’, 현장 서비스에 주목할 이유

경제적으로 불확실한 시기라고 하지만 지금은 고객 경험을 줄일 게 아니라 [고객 경험에] 투자해야 할 때다. 그리고 고객 기대치를 뛰어넘을 수 있는 기회가 현장 서비스에 가득 차 있다.  경제적 불확실성 속 경영진이 조심스럽게 어디에서 지출을...

고객 서비스 고객 경험 직원 경험 현장 서비스 세일즈포스

2023.02.10

경제적으로 불확실한 시기라고 하지만 지금은 고객 경험을 줄일 게 아니라 [고객 경험에] 투자해야 할 때다. 그리고 고객 기대치를 뛰어넘을 수 있는 기회가 현장 서비스에 가득 차 있다.  경제적 불확실성 속 경영진이 조심스럽게 어디에서 지출을...

2023.02.10

벤더 기고ㅣ2023년 기업들의 생존전략 1순위, ‘CX 그리고 EX’ 아우르는 통합 비즈니스 플랫폼에 주목하라

1970년 이전 상장된 기업들의 5년 생존율은 92%였다. 반면 2000~2009년 상장된 기업들의 5년 생존율은 63%에 그쳤다. 기업의 수명이 짧아지고 있다. 이와 동시에 2023년 세계 경제는 지난해보다 0.7%p 낮은 2.4%p의 성장...

서비스나우 고객 경험 직원 경험 로우코드 자동화

2022.12.26

1970년 이전 상장된 기업들의 5년 생존율은 92%였다. 반면 2000~2009년 상장된 기업들의 5년 생존율은 63%에 그쳤다. 기업의 수명이 짧아지고 있다. 이와 동시에 2023년 세계 경제는 지난해보다 0.7%p 낮은 2.4%p의 성장...

2022.12.26

기술 품은 놀이공원, 원덜라의 디지털화 사례

원덜라 홀리데이즈(Wonderla Holidays) 놀이공원을 운영하는 ‘원덜라 홀리데이즈 주식회사(Wonderla Holidays Ltd.)’는 혁신적이면서도 환경 친화적인 디지털 이니셔티브를 통해 연간 방문객 수와 1인당 지출 모두 5% 증가할 것...

놀이공원 빅데이터 웨어러블 기기 사용자 경험 고객 경험 RFID

2022.11.11

원덜라 홀리데이즈(Wonderla Holidays) 놀이공원을 운영하는 ‘원덜라 홀리데이즈 주식회사(Wonderla Holidays Ltd.)’는 혁신적이면서도 환경 친화적인 디지털 이니셔티브를 통해 연간 방문객 수와 1인당 지출 모두 5% 증가할 것...

2022.11.11

비용 센터에서 성장 동력으로... '고객 서비스'의 새 역할

고객 서비스의 새로운 역할은 엔드투엔드 고객 여정의 접점을 연결하는 것이다.  가치 있게 여기던 것이 변해 더 이상 이전처럼 좋지 않을 때 ‘예전 같지 않다’라고 말한다. 훌륭한 (고객) 서비스는 고객 경험의 핵심이었다. 요즘은 고객 서비스...

고객 서비스 고객 여정 컨택센터 챗봇 RPA 고객 경험 직원 경험

2022.10.28

고객 서비스의 새로운 역할은 엔드투엔드 고객 여정의 접점을 연결하는 것이다.  가치 있게 여기던 것이 변해 더 이상 이전처럼 좋지 않을 때 ‘예전 같지 않다’라고 말한다. 훌륭한 (고객) 서비스는 고객 경험의 핵심이었다. 요즘은 고객 서비스...

2022.10.28

칼럼ㅣCXO의 난제, '새로운 일의 미래' 재구성하기

2020년 이전에 ‘일의 미래(future of work)’를 정의했을 수 있지만 새로운 현실로 인해 기술 투자가 가속됐고, 새 운영 모델이 촉진됐으며, 업무 방식이 바뀌었다. 원격근무 기반의 신속한 디지털-퍼스트 전환은 대부분 성공적인 것으로 입증됐...

일의 미래 하이브리드 근무 원격근무 협업 도구 최고 경험 책임자 CXO 직원 경험 고객 경험 자동화 디지털 퍼스트

2022.10.24

2020년 이전에 ‘일의 미래(future of work)’를 정의했을 수 있지만 새로운 현실로 인해 기술 투자가 가속됐고, 새 운영 모델이 촉진됐으며, 업무 방식이 바뀌었다. 원격근무 기반의 신속한 디지털-퍼스트 전환은 대부분 성공적인 것으로 입증됐...

2022.10.24

“한국 기업의 ‘CX’ 성숙도는? 13개 국가 중 7위” 젠데스크

고객 지원 및 영업 CRM 소프트웨어 전문 기업 젠데스크(Zendesk)가 전 세계 주요 기업의 ‘고객 경험(CX)’ 성숙도 수준을 조사하고 분석한 ‘CX 액셀러레이터(CX Accelerator)’ 보고서를 발표했다. 이 보고서는 CX 성숙도 현황과 ...

젠데스크 고객 경험 고객 지원 CRM 데이터

2022.10.11

고객 지원 및 영업 CRM 소프트웨어 전문 기업 젠데스크(Zendesk)가 전 세계 주요 기업의 ‘고객 경험(CX)’ 성숙도 수준을 조사하고 분석한 ‘CX 액셀러레이터(CX Accelerator)’ 보고서를 발표했다. 이 보고서는 CX 성숙도 현황과 ...

2022.10.11

오픈서베이, 고객 경험 관리 서비스 ‘피드백’ 정식 출시··· "데이터 활용성 크게 개선"

소비자 데이터 플랫폼 오픈서베이가 고객 경험 관리 서비스 '피드백'을 정식 출시한다고 4일 밝혔다.   회사에 따르면 지난 7월부터 베타 서비스 운영 후 이달부터 정식으로 선보이는 피드백은 고객 및 사용자의 경험 전반을 관리하는 B2B S...

오픈서베이 고객 경험 고객 데이터

2022.10.04

소비자 데이터 플랫폼 오픈서베이가 고객 경험 관리 서비스 '피드백'을 정식 출시한다고 4일 밝혔다.   회사에 따르면 지난 7월부터 베타 서비스 운영 후 이달부터 정식으로 선보이는 피드백은 고객 및 사용자의 경험 전반을 관리하는 B2B S...

2022.10.04

"디지털 변혁 이끄는 핵심은 기술 아닌 고객 경험" 호주 가구회사 사례

코로나19 팬데믹으로 쇼룸이 문을 닫았을 때 호주의 가구회사 ‘킹 리빙(King Living)’은 디지털 경험을 혁신했으며, 현재 그 효과를 톡톡히 보고 있다.   물론 킹 리빙이 팬데믹 이전에 온라인 경험을 제공하지 않은 건 아니다. 하지...

디지털 변혁 고객 경험 전자상거래 소매기업 사용자 경험 디지털 경험 고객노력점수

2022.09.29

코로나19 팬데믹으로 쇼룸이 문을 닫았을 때 호주의 가구회사 ‘킹 리빙(King Living)’은 디지털 경험을 혁신했으며, 현재 그 효과를 톡톡히 보고 있다.   물론 킹 리빙이 팬데믹 이전에 온라인 경험을 제공하지 않은 건 아니다. 하지...

2022.09.29

“마케팅, 웹 3.0으로 다시 써야 할 까닭은...”

마케팅과 관련해 알고 있던 모든 것이 효과적이지 않게 된다면? 세일즈포스의 글로벌 트랜스포메이션 에반젤리스트 브라이언 솔리스와 함께 이야기를 나눠봤다.    새로운 기술, 채널, 프로세스가 인게이지먼트 및 딜리버리 규칙을 다시 쓰...

마케팅 웹 3.0 탈중앙화 디지털 퍼스트 고객 경험 메타버스

2022.09.26

마케팅과 관련해 알고 있던 모든 것이 효과적이지 않게 된다면? 세일즈포스의 글로벌 트랜스포메이션 에반젤리스트 브라이언 솔리스와 함께 이야기를 나눠봤다.    새로운 기술, 채널, 프로세스가 인게이지먼트 및 딜리버리 규칙을 다시 쓰...

2022.09.26

‘고객 중심적 IT’를 위한 7가지 핵심성과지표(KPI)

진정한 ‘고객 중심(customer-centric)’이 되려면 심층적인 인사이트와 신속한 조치가 필요하다. 여기서는 외부 및 내부 고객이 진정으로 원하는 바를 파악하는 데 도움을 줄 7가지 핵심성과지표(KPI)를 살펴본다.  오늘날 IT에서...

고객 중심 IT 고객 중심성 고객 경험

2022.09.22

진정한 ‘고객 중심(customer-centric)’이 되려면 심층적인 인사이트와 신속한 조치가 필요하다. 여기서는 외부 및 내부 고객이 진정으로 원하는 바를 파악하는 데 도움을 줄 7가지 핵심성과지표(KPI)를 살펴본다.  오늘날 IT에서...

2022.09.22

인터뷰ㅣ"IT 운영 모델 전환의 핵심은 ‘고객·직원·통합’" 제이콥스 CDIO

글로벌 기술 전문 서비스 회사 제이콥스(Jacobs)의 새로운 비즈니스 전략을 지원하기 위해 CDIO 마드후리 앤드류스는 ▲고객 혁신, ▲글로벌 인재, ▲글로벌 통합 IT 운영이라는 3가지 ‘IT 모드’를 개념화했다. 2022년 3월 제이콥스의 회장...

고객 혁신 고객 경험 직원 경험 인수합병 CDIO IT 운영 모델 제너레이티브 디자인

2022.08.25

글로벌 기술 전문 서비스 회사 제이콥스(Jacobs)의 새로운 비즈니스 전략을 지원하기 위해 CDIO 마드후리 앤드류스는 ▲고객 혁신, ▲글로벌 인재, ▲글로벌 통합 IT 운영이라는 3가지 ‘IT 모드’를 개념화했다. 2022년 3월 제이콥스의 회장...

2022.08.25

스모 에너지가 '고객·직원 경험'을 개선한 5가지 방법

‘너무나 많은 사람들이 아직도 고객 경험 혁신을 잘못 추진하고 있다. 주요 이유는 인간 역량에 투자하지 않는 것이다.’ 스모 에너지(Sumo Energy)의 고객 경험 및 성장 책임자 피터 펄라의 관점이다. 그는 최근 시드니에서 열린 제네시스 G-서...

고객 참여 고객 경험 직원 경험 스모 에너지 컨택 센터

2022.08.05

‘너무나 많은 사람들이 아직도 고객 경험 혁신을 잘못 추진하고 있다. 주요 이유는 인간 역량에 투자하지 않는 것이다.’ 스모 에너지(Sumo Energy)의 고객 경험 및 성장 책임자 피터 펄라의 관점이다. 그는 최근 시드니에서 열린 제네시스 G-서...

2022.08.05

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