고객관계관리(CRM) 소프트웨어 시장에서 인기 있는 업체는 세일즈포스와 마이크로소프트였다. 그러나 비용 때문이든 다른 목적이든 이 두 솔루션을 사용하지 않으려는 기업이라면 오픈소스 CRM을 고려해 볼 수 있다.  비용에 민감한 조직에게는 중...

2019.02.14

영국의 여행 상품 기업 버진 홀리데이(Virgin Holidays)가 AR 기술을 이용해 이메일 마케팅 캠페인에 활력을 불어넣고 있다. 회사의 CRM 담당 임원인 리암 새비지에 따르면, 버진 홀리데이는 출발 전 단계에서부터 접점을 만들고 교류를 이끌...

2019.02.08

몇몇 업종에서는 파괴적 혁신에 직면한 기업이 새로운 수익원이 될 디지털 제품과 서비스를 만들어야 하는 위기 상황에 놓여 있다. 다양한 신기술을 다루는 CIO가 가장 잘할 수 있는 작업이기도 하다. 바야흐로 '수익을 내는' CIO의 시대...

2019.02.01

카페24가 자사 마켓통합관리 서비스에 ‘카카오톡 스토어’ 신규 마켓을 추가해 온라인 쇼핑몰 의 상품 판매 지원을 한층 강화한다고 밝혔다.  카페24 마켓통합관리는 쇼핑몰과 오픈마켓을 연결해 쇼핑몰 상품을 등록하고, 각 ...

2019.02.01

가트너가 자동화, 고객경험 과대광고, 소비자 행동 변화, 데이터 활용 등 주요 동향을 중심으로 최신 마케팅 전망을 정리했다.    데이터와 기술이 발전하고 소비자 행동이 달라지면서 CMO가 한동안 고객경험(CX)을 최우선순위에 뒀...

2019.01.24

챗봇은 최근 몇 년 동안 기술 커뮤니티에서 엄청난 성과를 거두었다. 몇몇 업계는 전자상거래부터 법률 자문까지 자동화된 서비스를 플랫폼에 통합하기 시작했다.    아직 비교적 초기 단계지만 비즈니스 일부에 챗봇을 도입한 조직이 ...

2019.01.23

2018년 5월부터 유럽 전역에서 효력을 발휘하기 시작한 일반 데이터 보호 규정(GDPR)에 따라 구글이 벌금을 부과받은 최초의 실리콘밸리 기술 대기업이 됐다.   프랑스 데이터보호 기관인 정보처리 자유 국가위원회(CNIL)는 구글이 GPD...

2019.01.22

지난주 미국소비자기술협회(Consumer Technology Association)가 주관한 국제가전박람회(Consumer Electronics Show, CES)에서 세계 최고의 CMO 3인이 모여 브랜드 전략에 주는 기술의 영향을 논의했다.&nbs...

2019.01.14

디지털 경험 플랫폼 제공업체인 WP엔진 CMO에 따르면, 다크 데이터 사용이 현장의 고객 참여를 높였으며 다른 브랜드에서도 이를 활용할 수 있다.    대용량 데이터가 있어야 하는 조직의 욕구를 충족할만한 마켓플레이스가 부족한 것...

2019.01.07

CMO라는 직책에서 알 수 있듯 이들은 브랜딩, 광고, 디지털, 시장 조사 등 전통적으로 창의적인 사고가 필요한 모든 것을 담당한다. 강력한 브랜드란 마케팅 전략 그 이상으로 비즈니스의 정체성을 정의한다. 이는 CMO에게 주어진 책임이 비즈니스를 만들...

2019.01.04

지금은 데이터 주도형 마케팅의 황금기다. 잠재 고객 발굴 및 확대, 고부가가치 고객 파악, 소비자 여정 지원 등 데이터는 모든 마케팅 활동에 도움을 준다.    사실 많은 마케팅 전문가들이 잠재 고객을 찾아 응대하기에 더없이 좋은...

2019.01.03

오라클이 CX 애플리케이션인 ‘오라클 엘로콰(Eloqua)’를 활용해 글로벌 디지털 마케팅 역량과 데이터 관리를 제고한 슈프리마 사례를 2일 공개했다. 슈프리마는 얼굴, 지문 등을 포함한 바이오인식과 출입 보안 분야의 최신 기술...

2019.01.02

린 팀, 빡빡한 예산, 빠른 작업 환경으로 신생기업은 혁신의 상징으로 알려졌다. 창업자가 되거나 벤처의 직원이 되지 않더라도 벤처기업을 키우는 일에 동참할 방법이 있다.  젊은 회사에 투자하면 잠재적인 성공에 기여하고 그에 따른 보상도 얻을...

2018.12.26

인공지능과 머신러닝이 2019년에 마케팅 리더십과 전략에 어떤 차이를 가져올까? 전문가들이 내놓은 전망을 9가지로 정리했다.  이제는 인공지능(AI)이나 머신러닝(ML)에 대한 이야기를 빼놓고는 마케팅을 논할 수 없게 됐다. 한 때 데이...

2018.12.26

세계 최대 유통회사 중 하나인 테스코의 금융사업 부문 테스코뱅크(Tesco Bank)에서 C레벨 임원을 지낸 베니 히긴스는 호주 금융기업들의 경영진들이 뱅킹 로열 커미션(Banking Royal Commission)에서 “금융의 미래는 핀테...

2018.12.24

마이크로소프트, 아마존, 야후를 비롯한 IT거물들이 페이스북의 사용자 데이터에 ‘특별’ 접근 권한을 부여받은 사실이 있었다고 뉴욕타임스가 보도했다.    이 보도에 따르면, 뉴욕타임스는 페이스북과 위 기업 간...

2018.12.21

마케팅은 매우 강력한 도구다. 마케팅은 한때 비용이 많이 드는 활동으로 간주됐으나 이제는 인터넷과 소셜미디어 덕분에 어려움이 크게 줄어들었다.  기술의 발전은 일반적으로 마케팅 활동 예산이 매우 적은 신생기업에게 반가운 소식이다. 마케팅은 ...

2018.12.20

IBM의 2019년 마케팅 트렌드 보고서에 따르면, AI가 마케팅 기능을 근본적으로 변화시킴에 따라 '마케팅과 기술 모두에 능통한 ‘마테케터(martecheter)'가 부상하고 있다.      IB...

2018.12.20