전문가들은 CRM과 고객경험관리(CXM)가 다르다고 지적하며 어떻게 긍정적인 고객 경험을 얻고 왜 이것이 필요한 지에 대해 강조하고 있다. 마치 우리에게 축약어가 부족하기라도 한 듯 고객 경험 관리, 줄여서 CXM(Customer Exp...

2012.06.15

소셜 미디어와 모바일 등 새로운 고객 커뮤니케이션 창구를 책임지는 회사 임원들이 SNS를 사용하지 않는 것으로 조사됐다. 영국 이코노미스트 인텔리전스 유닛(EIU)의 ‘고객에게 더 가까이 다가가기 위한 보고서(Getting Close...

2012.06.04

영국 정부가 좀더 쉽게 빅 데이터 웨어하우스를 관리하고 활용하려면 민원 양식을 좀더 단순하게 바꿔야 한다는 연구 결과가 나왔다. 영국 시장 조사 업체 유거브(YouGov)가 이 나라 성인 2,200명을 대상으로 한 조사에서 5명 중 4명 이상인 ...

2012.06.01

소셜 웹사이트 제작 플랫폼 업체 닝(Ning)의 연구에 따르면, 의미 있는 상호작용을 만들고 온라인 커뮤니티가 어느 정도 활성화되려면, 20명만 있으면 된다. 소셜 주류층은 기업이 크건 작건 이용할 수 있다. 기업들이 더 많이 소셜 네트워크를 사용하면...

2012.05.30

세계 각국 정부가 국민의 기대라는 새로운 현실에 직면함에 따라 공공 서비스 제공 방식을 바꿔야 한다는 주장이 제기됐다. 액센츄어 싱가포르에서 의료와 공공서비스 사업을 총괄하는 피터 고는 “정부가 국민들의 요구사항, 기호, 의도를 더 잘...

2012.05.16

지금까지 업계 관계자들은 CIO가 CEO에게 직접 보고해야 한다고 말했다. 하지만 모든 사람들이 그게 그렇게 중요하다는 데 동의하는 것은 아니다. 회사 내부 조직 구조는 그 회사의 가치와 우선순위를 고스란히 반영한다. CIO가 누구에게 보고하느냐...

2012.05.02

IT 담당 인력이라면 한번쯤은 이와 같은 상황을 마주해 본 경험이 있을 것이다. 어떤 사용자가 문제점을 가져오면, 당신은 이를 수정하고 이렇게 말한다. “문제가 해결되었습니다.” “상황이 종료되었습니다.” ...

2012.04.25

IT인력을 해외로 파견 보내는 IT 리더들의 큰 걱정거리 중 하나가 바로 언어 장벽이다. 온라인에서 전 세계 10만 8,000 명의 직원들을 대상으로 치러진 비즈니스 영어(business English) 구사 능력 시험 결과에 따르면, 이러한 문제는 ...

2012.04.10

3인의 IT 근로자가 보스턴 지부의 컨퍼런스 룸으로 들어왔다. 해묵은 기업 내 기술 서비스를 개선하기 위해서다. 그들은 이제 괴상한 현업의 요구와 기술 디자인 문서를 정리해내는, 길고 긴 난관에 진입하고 있다. 전세계 곳곳에 흩어진 현업 부서...

2012.04.10

카네기 멜론대학(CMU: Carnegie Mellon University) 정보시스템 및 경영대학원(School of Information Systems and Management)인 하인즈 칼리지(Heinz College) 부학장 앤드류 와세르(An...

2012.04.02

소셜 협업 툴이 좀 더 모바일화가 될 필요가 있다는 주장이 제기됐다.   글로벌 제약회사인 아스트라제네카(AstraZeneca)의 CTO인 안젤라 요쳄은 직원들이 기업 수준의 소셜 협업 툴을 사용하고 싶어하지만, 모바일 고도화가 되어 있지...

2012.03.28

기술 과목을 배울 때, '2번 측정하고 난 후 톱질하라'는 이야기를 들었을 것이다.  IT 또한 크게 다르지 않다. BMC가 주최한 클라우드 워크샵은 새 프로젝트를 설계해 이행하기 전에 벤더와 IT, 최종 사용자가 협력하는 것이...

2012.02.29

모든 사람들이 2012년 새해를 맞이하며 몇 가지 해결안을 갖는다. CIO 역시 예외는 아니다. 그리고 새해 결심에서 빠지지 않고 등장하는 것이 바로 시간관리일 것이다. 가트너 이그제큐티즈 파트너인 마커스 다비셰어에게 IT리더에 대한 요구...

2012.01.18

이 10가지 조언들만 잘 따른다면 CFO의 신임을 독차지하게 될 지도 모른다. 논리력과 분석력이 뛰어난 CIO들은 일반적으로 예산 관리에서도 두각을 나타낸다. 그러나 어느 조직이건 회계 업무에서 특이한 점 하나씩은 있게 마련이다. 나중에 가서...

2012.01.17

IT관리자와 부서원들은 다른 일반 직원들과 다른 류의 사람들이다. LA에 본사를 둔 경영 컨설팅 기업 체인지 스트레티지스트(Change Strategist Inc)의 대표이자 조직 심리학 박사인 빌리 블레어(Billie Blair)에 따르면, IT부서...

2012.01.06

2011년은 비즈니스 리더로서의 CIO 역할이 더욱 강조됐던 한 해였다. CIO와 CEO, CFO 간의 커뮤니케이션 기법에 대한 콘텐츠도 이런 이유에서 대거 등장했다. 독자들에게 좋은 반응을 받았던 커뮤니케이션 관련 콘텐츠를 정리했다 ->[...

2011.12.30

부뚜막 귀신, 동자 귀신, 혹은 관운장의 혼령을 섬기면 미신으로 치부되지만, “전지전능하신 하나님!”을 외치면서 교회에서 기도하는 사람들은 고차원적인 종교 행위를 수행하고 있는 것처럼 보인다. 일반적으로 대다수의 사람들은 다신교보...

2011.12.15

CFO와 CIO간의 커뮤니케이션에 왜 문제가 생길까? CFO들은 ‘비용’에 중점을 두지만, IT인력들은 아직도 기술의 현란함에 열중하기 때문일까?   CFO월드닷컴은 미국의 임원 전용 서비스 기업 타텀(Tatum)의...

2011.12.13