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기고 | 디지털 워크플레이스의 진화: UCaaS와 CCaaS의 통합

팬데믹을 겪으면서 ‘일터’라는 개념이 변했다. 무수히 쏟아져 나온 커뮤니케이션 및 협업 도구가 그 중심이었다. 이런 도구가 CCaaS(Contact Center-as-a-Service)나 다른 사업 부문과 통합해 UCaaS(Unified Communi...

UCaaS CCaaS 서비스형통합커뮤니케이션 서비스형고객센터 서비스형컨택트센터

2022.12.20

팬데믹을 겪으면서 ‘일터’라는 개념이 변했다. 무수히 쏟아져 나온 커뮤니케이션 및 협업 도구가 그 중심이었다. 이런 도구가 CCaaS(Contact Center-as-a-Service)나 다른 사업 부문과 통합해 UCaaS(Unified Communi...

2022.12.20

애피어, 차세대 AI 기반 CDP ‘아이리스’ 출시

글로벌 AI SaaS 기업 애피어(Appier Group Inc.)가 차세대 AI 기반 고객 데이터 플랫폼(CDP) 아이리스(AIRIS)를 출시했다고 밝혔다.   CDP 도입을 고려하는 대부분의 기업들은 데이터를 인사이트로, 이 인사이트...

애피어 인공지능 AI 자동화

2022.12.16

글로벌 AI SaaS 기업 애피어(Appier Group Inc.)가 차세대 AI 기반 고객 데이터 플랫폼(CDP) 아이리스(AIRIS)를 출시했다고 밝혔다.   CDP 도입을 고려하는 대부분의 기업들은 데이터를 인사이트로, 이 인사이트...

2022.12.16

"달리려면 길부터 닦아야..." 서비스나우의 '디지털 워크플로우', DT 가속을 위한 활주로를 제시하다

"DT를 가속하려면 달릴 수 있는 길을 까는 게 먼저다. 직원이 아무리 열심히 하고 싶어도 업무 환경이 매끄럽게 돌아가지 않으면 힘이 빠진다."    서비스나우의 장기훈 전무가 CIO 코리아가 12월 8일 주최한 IT 리더스 서밋...

서비스나우 워크플로우 디지털워크플로우 SI프로젝트

2022.12.15

"DT를 가속하려면 달릴 수 있는 길을 까는 게 먼저다. 직원이 아무리 열심히 하고 싶어도 업무 환경이 매끄럽게 돌아가지 않으면 힘이 빠진다."    서비스나우의 장기훈 전무가 CIO 코리아가 12월 8일 주최한 IT 리더스 서밋...

2022.12.15

‘해커톤 아이디어를 전사적 플랫폼으로’ 美 발전기 제조업체 제너락 CIO 팀 딕슨의 혁신 철학

통념에 따르면 CIO는 혁신하기 전 기본부터 다져야 한다. 미국의 발전기 제조기업 제너락(Generac)의 CIO 팀 딕슨의 생각은 다르다. 그는 혁신에 필요한 자원은 이미 생각보다 많고, 기존 직원은 생각보다 뛰어나며, 막상 해보면 혁신은 생각보다 ...

데이터애널리틱스 데이터플랫폼 전력망 스마트그리드 스마트전력망 지능형전력망

2022.12.09

통념에 따르면 CIO는 혁신하기 전 기본부터 다져야 한다. 미국의 발전기 제조기업 제너락(Generac)의 CIO 팀 딕슨의 생각은 다르다. 그는 혁신에 필요한 자원은 이미 생각보다 많고, 기존 직원은 생각보다 뛰어나며, 막상 해보면 혁신은 생각보다 ...

2022.12.09

'8개월 만에 새 ERP 구축' GM 산하 스타트업 '브라이트드롭'의 전환기

보통 기업은 새로운 ERP 시스템을 구축하기 전 비즈니스 프로세스를 먼저 확립하는 것을 정석으로 여긴다. 하지만 GM의 e팔레트 및 경상용차 사업 브랜드 브라이트드롭(BrightDrop)은 그럴 시간이 없었다. 비즈니스 프로세스와 ERP 구축을 병행했...

ERP 전기차 제조업 제조업체 클라우드ERP

2022.12.08

보통 기업은 새로운 ERP 시스템을 구축하기 전 비즈니스 프로세스를 먼저 확립하는 것을 정석으로 여긴다. 하지만 GM의 e팔레트 및 경상용차 사업 브랜드 브라이트드롭(BrightDrop)은 그럴 시간이 없었다. 비즈니스 프로세스와 ERP 구축을 병행했...

2022.12.08

블로그 | MS 팀즈의 ‘커뮤니티' 기능이 어색하게 느껴지는 이유

일터 밖에서 마이크로소프트 팀즈를 쓰는 사용자가 얼마나 될까? 그럼에도 마이크로소프트는 팀즈를 대중화하려 노력 중이다. 지난 7일(현지 시각) 회사는 새로운 ‘커뮤니티' 기능을 출시했다.    새 커뮤니티 기능은 친구를 초대해...

커뮤니티 마이크로소프트 마이크로소프트 팀즈 팀즈 디스코드

2022.12.08

일터 밖에서 마이크로소프트 팀즈를 쓰는 사용자가 얼마나 될까? 그럼에도 마이크로소프트는 팀즈를 대중화하려 노력 중이다. 지난 7일(현지 시각) 회사는 새로운 ‘커뮤니티' 기능을 출시했다.    새 커뮤니티 기능은 친구를 초대해...

2022.12.08

‘스프레드시트 안에서 데이터 카탈로그 연동’ 알레이션, ‘커넥티드 시트’ 기능 출시

미국의 데이터 카탈로그 솔루션 제공업체 알레이션(Alation)이 커넥티드 시트(Connected Sheets)라는 새로운 기능을 발표했다. 구글 스프레드시트나 MS 엑셀 안에서 바로 기업의 데이터 카탈로그를 연동할 수 있는 기능이다.   ...

데이터카탈로그 데이터애널리틱스 스프레드시트 구글스프레드시트 엑셀

2022.11.29

미국의 데이터 카탈로그 솔루션 제공업체 알레이션(Alation)이 커넥티드 시트(Connected Sheets)라는 새로운 기능을 발표했다. 구글 스프레드시트나 MS 엑셀 안에서 바로 기업의 데이터 카탈로그를 연동할 수 있는 기능이다.   ...

2022.11.29

인터뷰 | “비즈니스 데이터 혁신, 인프라 시각에서 벗어나야 한다” 앙헬 비나 디노도 CEO

“데이터 파편화가, 사일로화된 데이터가 문제라고들 합니다. 그러나 이를 해결한다는 시중의 솔루션 대다수는 결국 데이터를 A에서 B로 옮기거나 복사해 또 다른 사일로를 만들 뿐입니다. 여전히 데이터를 옮기고, ETL 시스템을 추가하는 어리석은 행동을 멈...

디노도 앙헬 비나 남궁명선 데이터 전환 데이터 가상화 데이터 민주화 데이터 거버넌스

2022.11.22

“데이터 파편화가, 사일로화된 데이터가 문제라고들 합니다. 그러나 이를 해결한다는 시중의 솔루션 대다수는 결국 데이터를 A에서 B로 옮기거나 복사해 또 다른 사일로를 만들 뿐입니다. 여전히 데이터를 옮기고, ETL 시스템을 추가하는 어리석은 행동을 멈...

2022.11.22

'데이터 중심 판단을 위한 맞춤 도구' 의사결정지원시스템(DDS)이란?

의사결정지원시스템(DSS)이란 대량의 데이터를 분석해 의사결정에 필요한 정보를 제공하는 일종의 대화형 정보시스템이다. 불확실성의 정도를 평가하고 각 결정의 기회비용을 가늠해 관리, 운영, 기획 수준에서 기업이 더 나은 결정을 내리도록 돕는다....

의사결정시스템 데이터기반의사결정 데이터드리븐 데이터중심조직 데이터중심문화

2022.11.16

의사결정지원시스템(DSS)이란 대량의 데이터를 분석해 의사결정에 필요한 정보를 제공하는 일종의 대화형 정보시스템이다. 불확실성의 정도를 평가하고 각 결정의 기회비용을 가늠해 관리, 운영, 기획 수준에서 기업이 더 나은 결정을 내리도록 돕는다....

2022.11.16

데이터 역량을 '현장'에!··· 셀프서비스 애널리틱스 조언 5가지

데이터 기반 의사결정은 현대의 디지털 비즈니스의 주요 특성이다. 하지만 숙련된 데이터 분석가와 데이터 사이언티스트를 채용하고 유지하기란 쉽지 않다. 해법 중 하나는 비즈니스 사용자가 스스로 쿼리를 수행하고 보고서를 생성할 수 있는 BI의 한 ...

셀프서비스 BI 셀프서비스 애널리틱스 셀프서비스 분석

2022.11.11

데이터 기반 의사결정은 현대의 디지털 비즈니스의 주요 특성이다. 하지만 숙련된 데이터 분석가와 데이터 사이언티스트를 채용하고 유지하기란 쉽지 않다. 해법 중 하나는 비즈니스 사용자가 스스로 쿼리를 수행하고 보고서를 생성할 수 있는 BI의 한 ...

2022.11.11

세일즈포스, ‘오토모티브 클라우드’로 자동차 공급망 통합

드라이버 360(Driver 360)을 기반으로 구축된 세일즈포스 오토모티브 클라우드(Salesforce Automotive Cloud)는 자동차 제조업체, 딜러 및 금융 그룹에 고객과 고객의 차량을 한눈에 볼 수 있게 해 공장에서 폐차장까지 모든 상...

CRM 딜러쉽 자동차딜러쉽

2022.10.18

드라이버 360(Driver 360)을 기반으로 구축된 세일즈포스 오토모티브 클라우드(Salesforce Automotive Cloud)는 자동차 제조업체, 딜러 및 금융 그룹에 고객과 고객의 차량을 한눈에 볼 수 있게 해 공장에서 폐차장까지 모든 상...

2022.10.18

구찌가 컨택 센터에도 ‘아름다움’을 불어넣은 이유

럭셔리 브랜드 구찌가 자사의 컨택 센터를 개편하고 고객 및 상담 직원의 참여를 증진시킨 사례를 공유했다. 구찌는 럭셔리 브랜드의 대명사에 가까운 존재다. 제품뿐 아니라 매장 환경과 서비스 경험 또한 고급을 지향한다. 하지만 빠르게 변화하는 환경 ...

구찌 컨택센터 컨택 센터 상담원 럭셔리

2022.10.06

럭셔리 브랜드 구찌가 자사의 컨택 센터를 개편하고 고객 및 상담 직원의 참여를 증진시킨 사례를 공유했다. 구찌는 럭셔리 브랜드의 대명사에 가까운 존재다. 제품뿐 아니라 매장 환경과 서비스 경험 또한 고급을 지향한다. 하지만 빠르게 변화하는 환경 ...

2022.10.06

서비스나우, ‘도쿄 릴리스’ 출시… 공급업체 관리 및 HR 자동화 중점

서비스나우가 나우 플랫폼(Now Platform)의 최신 버전 ‘도쿄 릴리스(Tokyo Release)’를 출시했다. 공급망 및 HR를 관리하기 훨씬 더 편해진 것이 가장 큰 특징이라고 회사 측은 전했다.    회사는 지난 산...

HR 공급업체관리 나우플랫폼 ESG

2022.09.26

서비스나우가 나우 플랫폼(Now Platform)의 최신 버전 ‘도쿄 릴리스(Tokyo Release)’를 출시했다. 공급망 및 HR를 관리하기 훨씬 더 편해진 것이 가장 큰 특징이라고 회사 측은 전했다.    회사는 지난 산...

2022.09.26

‘개인화라는 마케팅 용어에 지쳤다면…’ 세일즈포스의 새 고객 데이터 플랫폼

세일즈포스가 전사적으로 고객 정보에 대한 실시간 접근을 제공하기 위해 새로운 고객 데이터 플랫폼인 지니(Genie)를 출시했다.    데이비드 슈마이어 최고 제품 책임자는 전날 이 회사의 드림포스 2022 고객 컨퍼런스(Dre...

데이터 세일즈포스 실시간분석 고객데이터플랫폼 CDP 개인화광고

2022.09.22

세일즈포스가 전사적으로 고객 정보에 대한 실시간 접근을 제공하기 위해 새로운 고객 데이터 플랫폼인 지니(Genie)를 출시했다.    데이비드 슈마이어 최고 제품 책임자는 전날 이 회사의 드림포스 2022 고객 컨퍼런스(Dre...

2022.09.22

‘사내 개발팀의 구세주’ SW 컨설팅 회사 솔트웍스의 개발 플랫폼 NEO

세계적 소프트웨어 컨설팅 기업 솔트웍스(Thoughtworks)는 자사 개발팀을 위한 개발 플랫폼을 만들어 간단한 작업은 물론 고도의 작업까지 자동화했다. 그 결과 개발팀은 오직 비즈니스 혁신에만 신경 쓸 수 있게 됐다.    ...

소프트웨어개발 사내개발플랫폼 개발자 개발자 포털

2022.09.01

세계적 소프트웨어 컨설팅 기업 솔트웍스(Thoughtworks)는 자사 개발팀을 위한 개발 플랫폼을 만들어 간단한 작업은 물론 고도의 작업까지 자동화했다. 그 결과 개발팀은 오직 비즈니스 혁신에만 신경 쓸 수 있게 됐다.    ...

2022.09.01

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