새로운 해가 다가오고 있다. 2021년, 브랜드는 고객을 유치 및 유지하고 충성도를 높이기 위해 그 어느 때보다 ‘고객 경험(CX)’에 집중해야 한다.  진정성 있는 브랜드를 추구하는 소비자와 연결고리를 찾고 공감하는 동시에, 새롭게 등장한... ...
서드파티 쿠키의 활용성이 끝나가는 가운데 ‘맥락 타겟팅’(contextual targeting)을 통한 마케팅이 새롭게 주목받고 있다. <CMO>는 맥락 마케팅으로의 변화에 따른 기회와 난제에 대해 업계 관계자와 대화를 나눴다.  ... ...
디지털 비즈니스 혹은 디지털 트랜스포메이션을 추진하려는 CEO가 CIO에게 눈길을 돌리고 있다. 하지만 성공 여부는 다른 현업 부문 리더들을 참여시키는 CIO의 역량에 달려있다.    코로나19 사태로 인해 디지털 트랜스... ...
'스마트'의 기준은 뭔가를 아는 것이 아니다. 정보를 어떻게 처리하고 적용할 지에서 결정된다. 맥락 인식 시대에 온 것을 환영한다. 21세기에 접어든 지 20년이 흐른 현재, CIO들은 그간 어떤 성과를 내왔을까? 임원들 사이에서 존재감은 뚜렷할까?... ...
“CMO가 뒷좌석으로 물러나야 한다. 그리고 중간관리자가 변화를 시도하도록 지원해야 한다. 이것이야 말로 CMO가 근본적인 변화 이니셔티브를 제대로 이끌 수 있는 방법이다.” 호주 맥쿼리 대학의 전략 및 혁신 부문 부교수 랄프 윌든과 모나쉬 대학의 ... ...
미국은 물론 세계적으로 인종차별 반대 시위가 한창인 가운데, IBM이 대형 기술기업 중에는 처음으로 안면인식 시스템을 포기하겠다고 발표했다. 이어서 아마존과 마이크로소프트도 IBM의 뒤를 따랐다. 3개 기술 기업 모두 더 이상 미국에서 이 치안용 기술... ...
고객 지원 형태가 달라질 수는 있지만 어떤 채널이냐에 관계없이 간단하고 안전해야 하는 것으로 나타났다.     BT 글로벌 서비스의 오토노머스 커스터머 2020(Autonomous Customer 2020) 연구에 따르면 고객은 전... ...
가트너의 고객 서비스와 지원 솔루션 업체 매직 쿼드런트의 ‘리더’ 사분면에 세일즈포스가 등재됐다.  세일즈포스는 가트너의 최신 고객 서비스 순위에서 리더십과 비전을 주도했으며 전 세계 소프트웨어 공급 업체를 지원하는 것으로 평가받았다. 또한... ...
온라인 소비자가 상품 구매를 할 때 주로 정보를 찾는 곳으로 아마존, 검색 엔진, 소매점 사이트가 꼽혔다.    퓨처 쇼퍼 2020(Future Shopper 2020) 보고서에 따르면, 소비자의 절반 이상이 아마존과 검색 엔진에... ...
호주 대형 슈퍼마켓인 콜스가 고객 및 거래 데이터를 활용하여 납품업체에 제품 성능에 대한 통찰을 제공하기 시작했다.      콜스는 납품업체에게 상품의 판매 현황에 대한 전례 없는 통찰 제공을 목표로 2,500개 이상의 데... ...
2020.05.13
포레스터 웨이브 : 2020년 2분기 이메일 마케팅 서비스 제공업체(Forrester Wave: Email Marketing Service Providers Q2 2020) 보고서에서 13개 업체가 등재됐다.    최신 보고서는 ... ...
새로운 보고서에 따르면 향후 10년간 마케팅과 광고의 미래는 인공지능(AI), 데이터 윤리, 환경 책임에 의해 형성될 것이다. 대형 광고회사인 그룹엠(GroupM) 소유의 에센스(Essence)가 작성한 보고서 2030년 광고(Advertising ... ...
루마스케이프의 최근 연례 보고서에 따르면 8,000개의 기술 솔루션 가운데 마케팅 기술이 가장 빠른 성장을 나타냈다.  마케팅 기술 분야의 구루 스콧 브링커는 8,000개가 넘는 마케팅 및 광고 공급 업체 솔루션이 포함된 2020년 마케팅 ... ...
코비드-19 확산을 막고자 사회적 거리두기가 전 세계적으로 진행 중이며 일부 지역에서 경제 봉쇄가 시작된 가운데 최근 기업 임원을 대상으로 한 2가지 설문조사 결과 많은 코로나 팬데믹의 영향이 나타났다.   이번 주에 실시된 2건의 설문조... ...
코로나바이러스 확산이 많은 비즈니스에서 막대한 피해를 입었으며 많은 사람들이 이전과는 다른 방식으로 디지털 방식을 찾고 있다. 이러한 가운데 기업 생존을 위해서는 고객 중심이 그 어느 때보다 중요해졌다.   코비드-19의 위기로 많은 기업... ...
  1. “개인화가 재구성된다”··· 2021년 주목할 고객경험(CX) 트렌드 10가지

  2. 2020.12.22
  3. 새로운 해가 다가오고 있다. 2021년, 브랜드는 고객을 유치 및 유지하고 충성도를 높이기 위해 그 어느 때보다 ‘고객 경험(CX)’에 집중해야 한다.  진정성 있는 브랜드를 추구하는 소비자와 연결고리를 찾고 공감하는 동시에, 새롭게 등장한...

  4. 서드파티 쿠키 차단 속, ‘맥락 마케팅’ 제대로 활용하려면?

  5. 2020.10.20
  6. 서드파티 쿠키의 활용성이 끝나가는 가운데 ‘맥락 타겟팅’(contextual targeting)을 통한 마케팅이 새롭게 주목받고 있다. <CMO>는 맥락 마케팅으로의 변화에 따른 기회와 난제에 대해 업계 관계자와 대화를 나눴다.  ...

  7. 디지털 변혁 성공하려면... CIO가 나눠야 할 대화 5가지

  8. 2020.08.28
  9. 디지털 비즈니스 혹은 디지털 트랜스포메이션을 추진하려는 CEO가 CIO에게 눈길을 돌리고 있다. 하지만 성공 여부는 다른 현업 부문 리더들을 참여시키는 CIO의 역량에 달려있다.    코로나19 사태로 인해 디지털 트랜스...

  10. 기고 | 이제는 CIO가 S·M·A·R·T 해져야 할 시점

  11. 2020.08.04
  12. '스마트'의 기준은 뭔가를 아는 것이 아니다. 정보를 어떻게 처리하고 적용할 지에서 결정된다. 맥락 인식 시대에 온 것을 환영한다. 21세기에 접어든 지 20년이 흐른 현재, CIO들은 그간 어떤 성과를 내왔을까? 임원들 사이에서 존재감은 뚜렷할까?...

  13. “마케팅 혁신, CMO는 뒷전으로 물러나야 한다”

  14. 2020.07.06
  15. “CMO가 뒷좌석으로 물러나야 한다. 그리고 중간관리자가 변화를 시도하도록 지원해야 한다. 이것이야 말로 CMO가 근본적인 변화 이니셔티브를 제대로 이끌 수 있는 방법이다.” 호주 맥쿼리 대학의 전략 및 혁신 부문 부교수 랄프 윌든과 모나쉬 대학의 ...

  16. 'IBM에 이어 아마존·MS도 중단 선언' 향후 안면인식 기술은...

  17. 2020.06.18
  18. 미국은 물론 세계적으로 인종차별 반대 시위가 한창인 가운데, IBM이 대형 기술기업 중에는 처음으로 안면인식 시스템을 포기하겠다고 발표했다. 이어서 아마존과 마이크로소프트도 IBM의 뒤를 따랐다. 3개 기술 기업 모두 더 이상 미국에서 이 치안용 기술...

  19. '상담원도 챗봇도 다 좋다' <BT 글로벌 서비스 연구>

  20. 2020.06.18
  21. 고객 지원 형태가 달라질 수는 있지만 어떤 채널이냐에 관계없이 간단하고 안전해야 하는 것으로 나타났다.     BT 글로벌 서비스의 오토노머스 커스터머 2020(Autonomous Customer 2020) 연구에 따르면 고객은 전...

  22. 가트너 선정 CRM 고객 참여 업체 리더는?

  23. 2020.06.12
  24. 가트너의 고객 서비스와 지원 솔루션 업체 매직 쿼드런트의 ‘리더’ 사분면에 세일즈포스가 등재됐다.  세일즈포스는 가트너의 최신 고객 서비스 순위에서 리더십과 비전을 주도했으며 전 세계 소프트웨어 공급 업체를 지원하는 것으로 평가받았다. 또한...

  25. 온라인 쇼핑, 검색 엔진보다 먼저 찾는 곳은 '아마존'

  26. 2020.05.27
  27. 온라인 소비자가 상품 구매를 할 때 주로 정보를 찾는 곳으로 아마존, 검색 엔진, 소매점 사이트가 꼽혔다.    퓨처 쇼퍼 2020(Future Shopper 2020) 보고서에 따르면, 소비자의 절반 이상이 아마존과 검색 엔진에...

  28. 슈퍼마켓 체인 콜스, 협력사 위해 새로운 데이터 분석 툴 개발

  29. 2020.05.22
  30. 호주 대형 슈퍼마켓인 콜스가 고객 및 거래 데이터를 활용하여 납품업체에 제품 성능에 대한 통찰을 제공하기 시작했다.      콜스는 납품업체에게 상품의 판매 현황에 대한 전례 없는 통찰 제공을 목표로 2,500개 이상의 데...

  31. 포레스터 선정 이메일 마케팅 서비스 업체 13개는 어디?

  32. 2020.05.13
  33. 포레스터 웨이브 : 2020년 2분기 이메일 마케팅 서비스 제공업체(Forrester Wave: Email Marketing Service Providers Q2 2020) 보고서에서 13개 업체가 등재됐다.    최신 보고서는 ...

  34. AI와 데이터 윤리는 10년 뒤 마케팅에 어떤 영향을 미치나

  35. 2020.05.07
  36. 새로운 보고서에 따르면 향후 10년간 마케팅과 광고의 미래는 인공지능(AI), 데이터 윤리, 환경 책임에 의해 형성될 것이다. 대형 광고회사인 그룹엠(GroupM) 소유의 에센스(Essence)가 작성한 보고서 2030년 광고(Advertising ...

  37. "마테크는 날로 번창한다" 2020 루마스케이프 보고서

  38. 2020.04.29
  39. 루마스케이프의 최근 연례 보고서에 따르면 8,000개의 기술 솔루션 가운데 마케팅 기술이 가장 빠른 성장을 나타냈다.  마케팅 기술 분야의 구루 스콧 브링커는 8,000개가 넘는 마케팅 및 광고 공급 업체 솔루션이 포함된 2020년 마케팅 ...

  40. 코비드-19 이후 '이전과는 다른 비즈니스 환경 전망'

  41. 2020.04.24
  42. 코비드-19 확산을 막고자 사회적 거리두기가 전 세계적으로 진행 중이며 일부 지역에서 경제 봉쇄가 시작된 가운데 최근 기업 임원을 대상으로 한 2가지 설문조사 결과 많은 코로나 팬데믹의 영향이 나타났다.   이번 주에 실시된 2건의 설문조...

  43. "코비드-19로 디지털 부상… 핵심은 '고객'이다" 고대디 CMO

  44. 2020.04.22
  45. 코로나바이러스 확산이 많은 비즈니스에서 막대한 피해를 입었으며 많은 사람들이 이전과는 다른 방식으로 디지털 방식을 찾고 있다. 이러한 가운데 기업 생존을 위해서는 고객 중심이 그 어느 때보다 중요해졌다.   코비드-19의 위기로 많은 기업...

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