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SLA

블로그 | 잘못된 지표는 없느니만 못하다

목표 설정 및 이를 위한 진행상황 평가에 있어서 각종 지표를 사용하고자 할 때 ‘스마트’해야 한다. ‘SMART’가 아니다. 지표는 항상 IT, 회계, 운영 등 비즈니스 영역의 업적을 측정하는 주요 측면이었고, 요즈음은 더욱 그렇다. 그리고 기존지표...

지표 인덱스 SLA

2022.10.11

목표 설정 및 이를 위한 진행상황 평가에 있어서 각종 지표를 사용하고자 할 때 ‘스마트’해야 한다. ‘SMART’가 아니다. 지표는 항상 IT, 회계, 운영 등 비즈니스 영역의 업적을 측정하는 주요 측면이었고, 요즈음은 더욱 그렇다. 그리고 기존지표...

2022.10.11

SIEM 보완한 관리형 탐지 및 대응 솔루션 12종

정보 보안의 기본 요소 중에서 로깅은 암호화, 인증, 권한과 같은 다른 요소에 비해 훨씬 더 많은 관심과 손길이 필요하다. 어느 용도로든 로그 데이터는 캡처하고 상호 관련성을 찾고 분석해야 쓸모가 있다. 로그는 보통 상당히 볼륨이 크기 때문에 규모를 ...

MDR SIEM 관리형 엔드포인트탐지 SLA 탐지대응

2022.09.08

정보 보안의 기본 요소 중에서 로깅은 암호화, 인증, 권한과 같은 다른 요소에 비해 훨씬 더 많은 관심과 손길이 필요하다. 어느 용도로든 로그 데이터는 캡처하고 상호 관련성을 찾고 분석해야 쓸모가 있다. 로그는 보통 상당히 볼륨이 크기 때문에 규모를 ...

2022.09.08

SLA 보완하는 ‘경험 중심적’ 지표··· XLA 모범준칙

XLA(Experience level agreement)라는 IT 분야의 지표가 새롭게 부상하고 있다. 여기 SLA 전략을 새롭게 진화시킬 방안을 살펴본다.   SLA(Service level agreement)는 오래전부터 기술 서비스에...

SLA XLA 경험지표 고객중심 내부고객 KPI 측정 평가

2022.08.18

XLA(Experience level agreement)라는 IT 분야의 지표가 새롭게 부상하고 있다. 여기 SLA 전략을 새롭게 진화시킬 방안을 살펴본다.   SLA(Service level agreement)는 오래전부터 기술 서비스에...

2022.08.18

CIO들이 2022년에 하게 될 ‘거짓말’ 11가지

누구든 ‘자기기만’의 덫에 빠질 수 있다. CIO들도 예외는 아니다. 다가오는 2022년, CIO들이 스스로에게 할 수 있을 거짓말 11가지를 살펴본다. 직원들은 솔직한 정보를 제공하지 않을 가능성이 크다. IT 전략 및 계획을 수립할 때 솔직하고,...

CIO IT 리더 사무실 복귀 재택근무 원격근무 하이브리드 근무 SLA 클라우드 클라우드 마이그레이션 랜섬웨어 윈도우 11 IT 리더십

2021.12.30

누구든 ‘자기기만’의 덫에 빠질 수 있다. CIO들도 예외는 아니다. 다가오는 2022년, CIO들이 스스로에게 할 수 있을 거짓말 11가지를 살펴본다. 직원들은 솔직한 정보를 제공하지 않을 가능성이 크다. IT 전략 및 계획을 수립할 때 솔직하고,...

2021.12.30

칼럼 | 데브옵스팀이 SLA를 없애고 SLO를 선택해야 하는 이유 

SLA(Service Level Agreement)는 1980년대 유선전화 통신사 사이에서 인기를 얻기 시작했다. 지난 20년 동안 미국 주요 도시의 도로 곳곳에 9x5(99.999%)를 홍보하는 광고판이 걸렸다. 그러나 지금 시점에서 SLA에 포함된...

SLA SLO 고객만족

2021.09.15

SLA(Service Level Agreement)는 1980년대 유선전화 통신사 사이에서 인기를 얻기 시작했다. 지난 20년 동안 미국 주요 도시의 도로 곳곳에 9x5(99.999%)를 홍보하는 광고판이 걸렸다. 그러나 지금 시점에서 SLA에 포함된...

2021.09.15

기고 | 효과적인 IT프로세스 구축하기 ‘4가지 전제 조건’

조직을 효과적으로 운영하는 열쇠 중 하나는 우수하게 설계되고 관리된 프로세스를 통해 작업 결과물을 전달하는 것이다. 프로세스는 반복 가능하고 예측 가능한 결과라는 형태로 조직의 번영을 이끄는 통로라고 칭송된다. 새로울 것 없는 이야기다. 그러나 CI...

프로세서 프랙티스 ITIL 지표 SLA

2021.07.08

조직을 효과적으로 운영하는 열쇠 중 하나는 우수하게 설계되고 관리된 프로세스를 통해 작업 결과물을 전달하는 것이다. 프로세스는 반복 가능하고 예측 가능한 결과라는 형태로 조직의 번영을 이끄는 통로라고 칭송된다. 새로울 것 없는 이야기다. 그러나 CI...

2021.07.08

여전히 흔한 SLA 실수 15가지

IT 서비스 업체나 클라우드 벤더와 협력하고 있는 IT 조직들에게는 SLA(서비스 수준 협약)가 늘 중요하기 마련이다. 나아가 각종 SLA 지표에 대한 이해가 점점 더 중요해지고 있다.    TCS(Tata Consultancy ...

SLA 서비스 수준 계약 실수

2021.01.25

IT 서비스 업체나 클라우드 벤더와 협력하고 있는 IT 조직들에게는 SLA(서비스 수준 협약)가 늘 중요하기 마련이다. 나아가 각종 SLA 지표에 대한 이해가 점점 더 중요해지고 있다.    TCS(Tata Consultancy ...

2021.01.25

자칫하면 함정··· IT를 실패로 이끌 수 있는 조언 13가지

IT 조직을 실패로 이끄는 요인은 무엇인가? 흔히, 실패는 더 잘 알아야 하지만 그렇지 않은 사람들이 이른바 업계에서 금과옥조처럼 여겨지는 조언들을 무작정 도입할 때 벌어진다. 이를 제대로 실천할 수 없기 때문이다.  이를테면 내부 고객을 ...

베스트 프랙티스 모범 사례 차지백 ROI SLA 클라우드 애자일 셰도우 IT

2020.12.10

IT 조직을 실패로 이끄는 요인은 무엇인가? 흔히, 실패는 더 잘 알아야 하지만 그렇지 않은 사람들이 이른바 업계에서 금과옥조처럼 여겨지는 조언들을 무작정 도입할 때 벌어진다. 이를 제대로 실천할 수 없기 때문이다.  이를테면 내부 고객을 ...

2020.12.10

SLA 수정, 재택근무 지원··· 코로나 팬데믹이 아웃소싱에 미치는 영향

비즈니스 연속성 문제부터 가격 책정 모델 수정까지 코비드-19는 IT리더가 새로운 표준을 정하고 준비하고 IT서비스를 제공하는 데에 광범위한 영향을 미치고 있다. 코로나19로 인해 공급망의 취약성이 빨리 노출되었다. 대부분 IT조직에서는 이런 취약한...

SLA WFH 코비드-19 COVID-19 코로나바이러스 코로나19 에베레스트 그룹 서비스 수준 계약 퍼블릭 클라우드 비즈니스 연속성 재택근무 IT아웃소싱 CIO ISG 지수

2020.04.20

비즈니스 연속성 문제부터 가격 책정 모델 수정까지 코비드-19는 IT리더가 새로운 표준을 정하고 준비하고 IT서비스를 제공하는 데에 광범위한 영향을 미치고 있다. 코로나19로 인해 공급망의 취약성이 빨리 노출되었다. 대부분 IT조직에서는 이런 취약한...

2020.04.20

칼럼 | 클라우드 사업자가 말하는 가용성과 실제 서비스 중단 시간

오늘날 클라우드의 가동시간은 매우 중요하지만, 업체가 제공하는 데이터는 혼란스럽다. 3대 클라우드 서비스를 비교 분석해 본다. 많은 기업에 클라우드는 그저 중요한 정도가 아니라 이른바 ‘미션 크리티컬한’ 존재이다. 점점 더 많은...

SLA AWS 애저 서비스중단 장애 가용성 GCP

2019.05.15

오늘날 클라우드의 가동시간은 매우 중요하지만, 업체가 제공하는 데이터는 혼란스럽다. 3대 클라우드 서비스를 비교 분석해 본다. 많은 기업에 클라우드는 그저 중요한 정도가 아니라 이른바 ‘미션 크리티컬한’ 존재이다. 점점 더 많은...

2019.05.15

'SLA 지고 XLA 뜬다'··· 업&다운으로 본 14가지 IT아웃소싱 트렌드

IT부서가 좀더 전략적인 조직으로 바뀌면서, IT아웃소싱 공급업체와의 제휴도 더 전략적인 관계로 변하고 있다. 디지털 변혁, 자동화, 인지 기능, 데이터 ‘혁명’은 IT 운영 방식만 바꾸는 것이 아니다. IT 아웃소싱 업체와 계약...

SLA 에버레스트 로봇프로세스자동화 XLA HfS리서치 디자인씽킹 RPA 데브옵스 CDO ISG IT서비스 IT아웃소싱 계약 M&A CIO 애자일 최고데이터책임자

2018.12.06

IT부서가 좀더 전략적인 조직으로 바뀌면서, IT아웃소싱 공급업체와의 제휴도 더 전략적인 관계로 변하고 있다. 디지털 변혁, 자동화, 인지 기능, 데이터 ‘혁명’은 IT 운영 방식만 바꾸는 것이 아니다. IT 아웃소싱 업체와 계약...

2018.12.06

CIO가 알아야 할 '아웃소싱의 숨은 비용'

IT아웃소싱 관계의 거래 특성으로 사전에 협의되지 않은 비용 청구서를 받게 될 수도 있다. CIO와 IT부서가 아웃소싱에서 주의해야 할 13가지 유형의 숨은 비용을 정리했다.  IT부서가 저지르는 실수 중 하나는 아웃소싱을 도입했...

SLA 디지털 변혁 최고 디지털 책임자 HfS 리서치 숨은 비용 CDO RFP KPMG 컨설팅 IT아웃소싱 계약 CIO 서비스 수준 계약

2018.09.03

IT아웃소싱 관계의 거래 특성으로 사전에 협의되지 않은 비용 청구서를 받게 될 수도 있다. CIO와 IT부서가 아웃소싱에서 주의해야 할 13가지 유형의 숨은 비용을 정리했다.  IT부서가 저지르는 실수 중 하나는 아웃소싱을 도입했...

2018.09.03

'보안 패싱은 없다' 모든 협력사 계약에 CSO 관여해야

모든 공급업체, 협력사, 심지어 IT와 관련 없는 업무를 수행하는 외부 업체 직원이라 해도 조직의 보안 표준을 준수하도록 요구해야 한다. 그리고 이러한 요구는 계약서에 서명하기 전에 이뤄져야 한다. 미국 국책 주택담보금융공사인 패니메(Fann...

SLA 보안 침해 퍼블릭 클라우드 협력사 서비스 수준 협약 인사 구매 CISO 이전 IT아웃소싱 마이그레이션 계약 HR CSO RFI

2018.03.14

모든 공급업체, 협력사, 심지어 IT와 관련 없는 업무를 수행하는 외부 업체 직원이라 해도 조직의 보안 표준을 준수하도록 요구해야 한다. 그리고 이러한 요구는 계약서에 서명하기 전에 이뤄져야 한다. 미국 국책 주택담보금융공사인 패니메(Fann...

2018.03.14

교체가 능사 아니다··· '갑'이 조심해야 할 IT 아웃소싱 실수 9가지

IT 서비스 아웃소싱 분야에서 흔하고도 값비싼 실수가 계속되고 있다. 여기 IT 외주 업체와의 원활한 교류를 보장하고 원하는 결과를 이끌어낼 수 있는 방법을 정리했다. IT 아웃소싱 역사가 30년째에 접어들면서 IT 의사 결정권자들은 꽤 ...

SLA 거버넌스 계약 IT 서비스 외주

2018.03.09

IT 서비스 아웃소싱 분야에서 흔하고도 값비싼 실수가 계속되고 있다. 여기 IT 외주 업체와의 원활한 교류를 보장하고 원하는 결과를 이끌어낼 수 있는 방법을 정리했다. IT 아웃소싱 역사가 30년째에 접어들면서 IT 의사 결정권자들은 꽤 ...

2018.03.09

SD-WAN을 위한 ISP 선택··· '소탐대실에 주의'

일전에 근처 베스트 바이에 갔다가 딸이 사용할 컴퓨터를 찾던 아빠가 영업사원과 나눈 대화를 우연히 듣게 됐다. 딸의 직업은 그래픽 작업이 많은 디자이너였다. 영업 사원은 딸의 직업을 감안해 조금 더 투자해서 고가의 그래픽 카드를 구매할 것을 설득했다....

SLA ISP 백본 SD-WAN

2018.02.08

일전에 근처 베스트 바이에 갔다가 딸이 사용할 컴퓨터를 찾던 아빠가 영업사원과 나눈 대화를 우연히 듣게 됐다. 딸의 직업은 그래픽 작업이 많은 디자이너였다. 영업 사원은 딸의 직업을 감안해 조금 더 투자해서 고가의 그래픽 카드를 구매할 것을 설득했다....

2018.02.08

재해복구계획 수립은 이렇게··· 9가지 방법

재해복구계획(DRP)을 수립해 IT인프라와 애플리케이션이 중단되더라도 복구할 수 있도록 해야 한다. 재해가 비즈니스 운영에 필수적인 IT시스템을 공격하면 CIO는 신속하게 확실하게 복구하는 데 중요한 역할을 맡게 된다. 필요한 절차를 문서로 만들...

SLA 재해복구계획 비즈니스 영향 분석 BIA IT인프라 문서화 복구 중단 공격 DR 재해복구 CIO DPR

2018.01.04

재해복구계획(DRP)을 수립해 IT인프라와 애플리케이션이 중단되더라도 복구할 수 있도록 해야 한다. 재해가 비즈니스 운영에 필수적인 IT시스템을 공격하면 CIO는 신속하게 확실하게 복구하는 데 중요한 역할을 맡게 된다. 필요한 절차를 문서로 만들...

2018.01.04

'SCM에서 한 곳만 뚫려도···' 협력사 보안까지 신경써야 하는 이유

가치사슬 공격, 써드파티 공격으로도 하는 공급망 공격은 누군가 보유 시스템과 데이터에 접근할 수 있는 외부 파트너나 공급업체의 접근 권한을 이용해 시스템에 침입하는 것을 가리킨다. 이는 과거 몇 년 동안 기업의 공격 표면을 크게 바꿔 놓았다. 더구나 ...

SLA 하트블리트 파나마 페이퍼스 파라다이스 페이퍼스 가치사슬 카스퍼스키 랩 포네몬 인스티튜트 사물인터넷 써드파티 협력사 버라이즌 공급망 SCM CISO 딜로이트 시스코 CSO 아마존 S3

2017.12.07

가치사슬 공격, 써드파티 공격으로도 하는 공급망 공격은 누군가 보유 시스템과 데이터에 접근할 수 있는 외부 파트너나 공급업체의 접근 권한을 이용해 시스템에 침입하는 것을 가리킨다. 이는 과거 몇 년 동안 기업의 공격 표면을 크게 바꿔 놓았다. 더구나 ...

2017.12.07

기고 | 하이브리드 클라우드 3가지 체크포인트

초대형 퍼블릭 클라우드와 클라우드 공급 업체는 어떤 면에서 은행 시스템의 진화를 따라 왔다. 우리는 종종 당연한 것으로 생각하는 방식으로 은행에 의지했다. 즉, 귀중품 보관과 회수가 버튼 클릭만큼이나 쉽고, 은행 거래 시 다른 사람이 거의 못 보게 한...

SLA CIO 브라우저 은행 다이멘션데이타 하이브리드 클라우드 책임공방

2017.09.14

초대형 퍼블릭 클라우드와 클라우드 공급 업체는 어떤 면에서 은행 시스템의 진화를 따라 왔다. 우리는 종종 당연한 것으로 생각하는 방식으로 은행에 의지했다. 즉, 귀중품 보관과 회수가 버튼 클릭만큼이나 쉽고, 은행 거래 시 다른 사람이 거의 못 보게 한...

2017.09.14

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