머신러닝(Machine Learning)은 발빠른 조직 사이에서 빠르게 확산되고 있지만 대부분의 기업들에게는 여전히 모호한 존재다. 문제는 경쟁사들이 이미 기초 작업을 수행하고 있을지도 모른다는 점이다. IDC는 전 세계 AI 시스템 매출이 올 ...

2017.10.13

베테랑 CIO이자 업계 컨설턴트 제프 웬본은 의료 분야가 인공지능(AI)에 엄청난 기회라고 보고 있다. 유나이팅케어 퀸즈랜드(UnitingCare Queensland) 같은 곳에서는 로봇공학 및 AI 활용 사례만 35건이나 된다. 영화 프로메...

2017.10.12

챗봇과 대화하다가 민감한 개인 정보를 입력하는 경우가 많다. 기업 내 챗봇 보안을 강화하고 프라이버시 위협을 최소화하는 방법을 알아보자. 빅데이터에서 챗봇이 새로운 취약점이 될 가능성이 있을까? 그렇다. 기본적 인사과 질문에 대답하거나 기업 단위...

2017.09.29

아시아 소비자 10명 중 8명이 챗봇보다는 사람 상담원과 대화하기를 선호하는 것으로 조사됐다. 통신 및 미디어 기업용 소프트웨어와 서비스 제공업체인 암닥스(Amdocs)가 포레스터 리서치에 의뢰해 챗봇을 어떻게 개선할지를 조사했다. ...

2017.09.18

씨티뱅크 싱가포르 고객이 조만간 씨티봇(Citi Bot)으로 알려진 페이스북 메신저에서 대화형 차트를 통해 자신의 은행 계좌를 확인할 수 있게 된다. 페이스북 메신저의 씨티 챗봇 이 봇은 고객이 계좌 잔고/거래, 신용카드 청구서 요약, ...

2017.09.12

기계(컴퓨터)가 보다 사회적이며 사교적일 수 있도록 가르치는 작업에 심리학자들이 합류하고 있다. BT의 고객 통찰 및 미래 책임자 니콜라 밀라드(Nicola Millard) 박사는 자신이 바로 그러한 사례하고 전했다. 그녀는 “사람들이...

2017.09.12

엔드게임(Endgame)이 알렉사를 도입해 아르테미스라는 보안 챗봇을 만들었다. 아르테미스는 구문을 분석하고 쿼리 언어를 제거해 초급 보안 분석가가 보안 문제를 신속하게 파악하고 전달할 수 있도록 한다. 정보보안에서 공백 상태인 일자리가 많아 관...

2017.09.07

"온종일 도로에 시달렸다. 그런데 집 근처 TGI 프라이데이(TGI Fridays)를 지날 때 스마트폰에 반가운 알림이 뜬다. 반값에 '해피 아워' 칵테일을 즐기라는 초대장이다. 차를 몰고 곧장 TGI 프라이데이로 갔다. 등받이...

2017.08.25

싱가포르 솜포보험(Sompo Insurance Singapore)이 소비자에게 데이터 기반 권장 사항을 제공해 정보에 근거한 구매 결정을 내리도록 ‘서린(Serene)’이라는 일반보험용 챗봇을 내놨다. 허티 챗(Hea...

2017.08.16

지난해 가장 많은 관심을 끈 기술은 단연 챗봇(chatbot)이었다. 챗봇이란 인간 음성을 모방하는 가상 비서로서, 주로 대화형 메시지 인터페이스를 통해 인간 대신 작업을 수행해 준다. 소프트웨어를 통해 전례 없는 수준의 자동화가 이뤄지고 있기 때문에...

2017.08.14

CIO는 종종 ‘디지털 변혁’을 수행한다고 주장하고 싶어 한다. 하지만, 실상은 디지털 변혁이 아니라 잘못된 방향의 디지털 최적화에 불과한 경우가 많다. 다음은 디지털 변혁이 실제로 의미하는 바다. 조직이 올바른 방향으로 가고 있...

2017.08.02

기술이다. 기술이 미래를 만든다. 그러나 생각만 앞선 경우가 많다. 상상하거나 주장했던 이야기가 실현되지 못하고 지지부진한 경우가 비일비재하다. 아마 좋은 기술이겠지만 2017년 중반 현재 기대 수준에 이르지는 못한 기술들을 모아봤다. 1...

2017.07.11

영국에 있는 자산 관리 회사인 UBS가 애널리스트 수준에 가까운 투자 조사를 할 수 있는 ‘가상 에이전트’를 개발하고 있다. 지난주 런던 엑셀센터에서 열린 텍크XLR8(TechXLR8)에서 UBS 그룹 이노베이션의 A...

2017.06.23

신기술은 순수한 자본, 시간, 에너지 등 기업에 엄청난 영향을 끼치는 일련의 잠재적인 투자를 의미한다. 로봇공학이나 가상현실, 또는 IDC가 말하는 ‘증강 인간성(Augmented Humanity)’을 중심으로 논의가 이뤄지는지에...

2017.06.22

IT리더는 핵심 전략을 실행하는 데 필요한 시스템을 유지관리하기 위해 지속해서 C-레벨 임원과의 관계에 신경 쓰고 가치를 입증해야 한다. 속도가 모두 최우선인 현재, CIO에게 어려운 과제가 점점 더 늘어나고 있다. 수 년 동안 CIO와 ...

2017.06.19

알리바바가 핵심 전자상거래 운영 전반에 인공지능(AI)을 포함함으로써 중국에서 온라인 쇼핑 경험을 새롭게 정의하고 있다. 알리바바의 뉴스사이트인 알리질라닷컴(Alizila.com) 기사에서 짐 에릭슨과 수잔 왕은 AI를 활용한 제품 검색으...

2017.06.19

올 4월, 유나이티드 항공(UA: United Airlines)은 승객을 항공기에서 강제로 내리게 한 사건 때문에 여론의 뭇매를 맞았다. 이를 계기로 맹목적으로 절차를 따르는 관행과 탑승객의 권리, UA 고위층의 리더십에 대한 의문이 제기되었다. ...

2017.06.08

한때 AI는 상급 컴퓨터 과학자나 미래학자를 위한 주제였지만, 오늘날에는 그렇게 부담스러운 것이 아니다. 이 분야의 눈부신 발전으로 AI는 이제 누구나 이용할 수 있는 것이 되었다. 머신러닝이나 자연어 처리 같은 AI의 하위 분야가 이제는 매...

2017.06.05