2021.01.19
세일즈포스가 세계유통연맹(NRF: National Retail Federation)이 개최한 ‘NRF2021’에서 고객 충성도 및 고객의 지속가능성 제고를 지원하는 통합 플랫폼인 세일즈포스 ‘로열티 매니지먼트 프로그램(Salesforce Loyalty... ...
美 이동통신사 버라이즌(Verizon)과 애플(Apple)이 오는 11월 19일 기업 고객을 대상으로 한 이벤트를 개최한다. 버라이즌은 이 특별 행사를 통해 ‘아이폰’과 ‘5G’가 어떻게 ‘기업 IT’를 강화할 수 있는지 보여줄 계획이라고 전했다. 애... ...
미국 샌프란시스코 국제공항(SFO)의 CIO 이안 로우에 따르면 SFO의 IT 팀은 안전한 항공 여행과 고객 신뢰 회복을 위해 다양한 기술 솔루션을 모색하고 있다.  항공업계만큼 코로나19 사태로 가장 큰 타격을 입은 곳도 없을 것이다. 전... ...
지난 4월, 코로나19 확산 우려로 오프라인 매장을 폐쇄한 이 리테일 업체는 신속하게 ‘비접촉식 커브사이드 픽업’을 도입했다. 이는 온라인으로 주문한 제품을 차에서 내릴 필요 없이 지정 장소에서 픽업할 수 있는 서비스를 일컫는다. 이러한 즉각적인 변경... ...
2020.07.22
젠데스크가 고객 경험 및 서비스에 미치는 코로나19 사태 영향을 분석한 보고서를 발표했다. 이번 조사는 젠데스크를 이용해 고객 지원 서비스를 제공하는 전 세계 2만 3,000개 기업을 대상으로 이뤄졌다.  보고서에 따르면, 코로나1... ...
2020.07.22
어도비가 기업의 디지털 트랜스포메이션을 가속화하고 실시간 데이터 보안을 강화하고자 IBM 및 레드햇과 전략적 파트너십을 맺었다고 발표했다.  이번 파트너십은 규제가 심한 산업군의 기업으로 하여금 고객 참여와 충성도, 수익성 향상을 위해 고객... ...
직원 불만은 비즈니스에 장기적으로 부정적인 영향을 줄 수 있다. 직원 불만이 고조될 때 이러한 상황을 바꿀 만한 방안을 고민해야 한다.    CIO는 비용을 절감하고 혁신적인 신제품 및 서비스를 생산하며 최고의 인재를 고용하고 조... ...
고객 지원 형태가 달라질 수는 있지만 어떤 채널이냐에 관계없이 간단하고 안전해야 하는 것으로 나타났다.     BT 글로벌 서비스의 오토노머스 커스터머 2020(Autonomous Customer 2020) 연구에 따르면 고객은 전... ...
가트너의 고객 서비스와 지원 솔루션 업체 매직 쿼드런트의 ‘리더’ 사분면에 세일즈포스가 등재됐다.  세일즈포스는 가트너의 최신 고객 서비스 순위에서 리더십과 비전을 주도했으며 전 세계 소프트웨어 공급 업체를 지원하는 것으로 평가받았다. 또한... ...
코비드-19로 전 세계 모든 기업이 업무에 지장을 받았다. 직원 대부분이 재택근무를 하고 서비스는 온라인으로만 이용 가능한 것이 새로운 일상이 된 상황에서 IT전문가들은 인프라와 애플리케이션, 보안에 대한 감독 업무를 계속해나가기 위해 엄청난 압박을 ... ...
기업의 가장 큰 자산이 직원들의 전문지식이라면 누가 무엇을 알고 있는지 어떻게 파악할 수 있을까? 글로벌 컨설팅 업체 맥킨지 앤 컴퍼니(McKinsey & Company)에서 2013년부터 CIO로 재직 중인 마이크 라이트는 인공지능(AI), ... ...
RPA, 머신러닝, 챗봇, 기타 최첨단 도구로 구성된 통합 디지털 플랫폼 덕분에 버라이즌의 네트워크 전문가는 직원경험을 크게 개선할 수 있었다.    무선통신회사 버라이즌(Verizon)은 투박한 구형 소프트웨어로부터 네트워크 및... ...
2020.05.20
세일즈포스가 마케팅 트렌드, 마케팅 담당자들의 업무 우선순위 및 당면 과제와 같은 다양한 인사이트를 포함하고 있는 글로벌 마케팅 트렌드 ‘스테이트 오브 마케팅(State of Marketing)’ 보고서를 발표했다. 이번 보고서는 전 세계 30개국 ... ...
새로운 고객 경험(CX)를 창출하고자 하는 소매업체라면 AI를 디지털 트랜스포메이션 전략의 일부로 만들어야 한다. 그렇지 못한다면 더 뒤쳐질 위험을 안게 될 것이다.   소매업계는 코로나19가 전 세계를 강타하기 전부터 이미 달라진 소비자 ... ...
전 세계 사람들이 코비드-19로 사회적 거리두기에 동참하는 가운데 고급 자동차 브랜드 아우디는 가상 주행 경험 동영상인 ‘더 드라이브(The Drive)’를 만들었다. 약 4시간 찌리 동영상인 더 드라이브는 아우디 A6 세단의 도로 주행을 몰입감... ...
  1. 세일즈포스, 고객경험 향상 위한 ‘로열티 매니지먼트 프로그램’ 발표

  2. 2021.01.19
  3. 세일즈포스가 세계유통연맹(NRF: National Retail Federation)이 개최한 ‘NRF2021’에서 고객 충성도 및 고객의 지속가능성 제고를 지원하는 통합 플랫폼인 세일즈포스 ‘로열티 매니지먼트 프로그램(Salesforce Loyalty...

  4. 블로그ㅣ버라이즌과 애플이 아이폰을 비즈니스에 적합하다고 보는 이유

  5. 2020.11.17
  6. 美 이동통신사 버라이즌(Verizon)과 애플(Apple)이 오는 11월 19일 기업 고객을 대상으로 한 이벤트를 개최한다. 버라이즌은 이 특별 행사를 통해 ‘아이폰’과 ‘5G’가 어떻게 ‘기업 IT’를 강화할 수 있는지 보여줄 계획이라고 전했다. 애...

  7. 모바일부터 가상줄서기, 생체인증까지··· 美 국제공항의 생존전략

  8. 2020.10.06
  9. 미국 샌프란시스코 국제공항(SFO)의 CIO 이안 로우에 따르면 SFO의 IT 팀은 안전한 항공 여행과 고객 신뢰 회복을 위해 다양한 기술 솔루션을 모색하고 있다.  항공업계만큼 코로나19 사태로 가장 큰 타격을 입은 곳도 없을 것이다. 전...

  10. "커브사이드 픽업으로 옴니채널 강화"··· 美 리테일 업체 사례

  11. 2020.07.23
  12. 지난 4월, 코로나19 확산 우려로 오프라인 매장을 폐쇄한 이 리테일 업체는 신속하게 ‘비접촉식 커브사이드 픽업’을 도입했다. 이는 온라인으로 주문한 제품을 차에서 내릴 필요 없이 지정 장소에서 픽업할 수 있는 서비스를 일컫는다. 이러한 즉각적인 변경...

  13. 젠데스크, “코로나19가 고객 경험에 미치는 영향” 분석 보고서 발표

  14. 2020.07.22
  15. 젠데스크가 고객 경험 및 서비스에 미치는 코로나19 사태 영향을 분석한 보고서를 발표했다. 이번 조사는 젠데스크를 이용해 고객 지원 서비스를 제공하는 전 세계 2만 3,000개 기업을 대상으로 이뤄졌다.  보고서에 따르면, 코로나1...

  16. 어도비, IBM·레드햇과 고객경험 혁신 위한 전략적 파트너십 발표

  17. 2020.07.22
  18. 어도비가 기업의 디지털 트랜스포메이션을 가속화하고 실시간 데이터 보안을 강화하고자 IBM 및 레드햇과 전략적 파트너십을 맺었다고 발표했다.  이번 파트너십은 규제가 심한 산업군의 기업으로 하여금 고객 참여와 충성도, 수익성 향상을 위해 고객...

  19. 기고 | 직원경험을 CIO 우선순위로!

  20. 2020.06.23
  21. 직원 불만은 비즈니스에 장기적으로 부정적인 영향을 줄 수 있다. 직원 불만이 고조될 때 이러한 상황을 바꿀 만한 방안을 고민해야 한다.    CIO는 비용을 절감하고 혁신적인 신제품 및 서비스를 생산하며 최고의 인재를 고용하고 조...

  22. '상담원도 챗봇도 다 좋다' <BT 글로벌 서비스 연구>

  23. 2020.06.18
  24. 고객 지원 형태가 달라질 수는 있지만 어떤 채널이냐에 관계없이 간단하고 안전해야 하는 것으로 나타났다.     BT 글로벌 서비스의 오토노머스 커스터머 2020(Autonomous Customer 2020) 연구에 따르면 고객은 전...

  25. 가트너 선정 CRM 고객 참여 업체 리더는?

  26. 2020.06.12
  27. 가트너의 고객 서비스와 지원 솔루션 업체 매직 쿼드런트의 ‘리더’ 사분면에 세일즈포스가 등재됐다.  세일즈포스는 가트너의 최신 고객 서비스 순위에서 리더십과 비전을 주도했으며 전 세계 소프트웨어 공급 업체를 지원하는 것으로 평가받았다. 또한...

  28. 코비드-19로 달라진 IT우선순위··· 트래픽 관리, 디지털 변혁

  29. 2020.06.12
  30. 코비드-19로 전 세계 모든 기업이 업무에 지장을 받았다. 직원 대부분이 재택근무를 하고 서비스는 온라인으로만 이용 가능한 것이 새로운 일상이 된 상황에서 IT전문가들은 인프라와 애플리케이션, 보안에 대한 감독 업무를 계속해나가기 위해 엄청난 압박을 ...

  31. 인터뷰ㅣ맥킨지 CIO가 말하는 '데이터 주도 기업으로 가는 길'

  32. 2020.05.22
  33. 기업의 가장 큰 자산이 직원들의 전문지식이라면 누가 무엇을 알고 있는지 어떻게 파악할 수 있을까? 글로벌 컨설팅 업체 맥킨지 앤 컴퍼니(McKinsey & Company)에서 2013년부터 CIO로 재직 중인 마이크 라이트는 인공지능(AI), ...

  34. RPA로 17.3만 시간 업무 자동화··· 버라이즌 CIO의 직원경험 개선

  35. 2020.05.20
  36. RPA, 머신러닝, 챗봇, 기타 최첨단 도구로 구성된 통합 디지털 플랫폼 덕분에 버라이즌의 네트워크 전문가는 직원경험을 크게 개선할 수 있었다.    무선통신회사 버라이즌(Verizon)은 투박한 구형 소프트웨어로부터 네트워크 및...

  37. 세일즈포스, 2020년 글로벌 마케팅 트렌드 보고서 발표

  38. 2020.05.20
  39. 세일즈포스가 마케팅 트렌드, 마케팅 담당자들의 업무 우선순위 및 당면 과제와 같은 다양한 인사이트를 포함하고 있는 글로벌 마케팅 트렌드 ‘스테이트 오브 마케팅(State of Marketing)’ 보고서를 발표했다. 이번 보고서는 전 세계 30개국 ...

  40. 기고ㅣ월마트부터 스티치픽스까지··· AI 활용한 리테일 사례 4선

  41. 2020.04.21
  42. 새로운 고객 경험(CX)를 창출하고자 하는 소매업체라면 AI를 디지털 트랜스포메이션 전략의 일부로 만들어야 한다. 그렇지 못한다면 더 뒤쳐질 위험을 안게 될 것이다.   소매업계는 코로나19가 전 세계를 강타하기 전부터 이미 달라진 소비자 ...

  43. 아우디, 사회적 거리두기에 맞춰 가상 자동차 주행 경험 제공

  44. 2020.04.17
  45. 전 세계 사람들이 코비드-19로 사회적 거리두기에 동참하는 가운데 고급 자동차 브랜드 아우디는 가상 주행 경험 동영상인 ‘더 드라이브(The Drive)’를 만들었다. 약 4시간 찌리 동영상인 더 드라이브는 아우디 A6 세단의 도로 주행을 몰입감...

X