빅데이터 비즈니스 트렌드의 미래로서 사이버 물리 시스템 기반의 지능형 서비스 비즈니스를 꽤 오랜 지면을 할애해서 지난 1년간 살펴보고 있다. 이번 글은 인공지능 기술과 사이버 물리 시스템 사이의 관계, 미래를 살펴보는 마지막 글로, 지난 6월 13일 ... ...
AI
2020.10.16
아이브릭스가 한국산업기술평가관리원(이하 KEIT)의 실시간 연구비 통합관리 시스템(Real-time Cash Management System, 이하 RCMS)에 챗봇을 포함한 신규 AI 서비스를 오픈했다고 밝혔다.   회사에 따르면 RC... ...
고객 대면 챗봇을 서비스하고, 계약서를 검토하며, 회의 내용을 분석하는 것까지 이제 ‘자연어 처리(NLP)’는 비즈니스를 '변혁'할 수 있는 만반의 준비를 마쳤다.  최근 ‘자연어 처리(Natural Language Processing, N... ...
2020.07.09
유아이패스가 자사의 엔드투엔드 하이퍼오토메이션 플랫폼에 대화형 AI 챗봇 기능을 추가했다고 밝혔다.  회사에 따르면 각 산업에 맞추어 제공되는 챗봇의 대화 기능과 자동화 기능을 활용하면 기업은 생산성을 향상시킬 수 있다. 현재 전 세계 각지... ...
코로나19 여파로 뱅크 오브 아메리카(Bank of America, BofA)의 가상 비서 ‘에리카(Erica)’ 인기가 날로 치솟고 있다.  코로나19 사태가 한창이던 때는 정말 끔찍했다. 봉쇄조치가 내려지고 사회적 거리두기가 엄격하게 시... ...
고객과 소통하기 위한 또 하나의 창구로 챗봇(chatbot)을 도입하는 사례가 증가하고 있다. 시장조사업체 BT 글로벌 서비스의 오토노머스 커스터머 2020(Autonomous Customer 2020) 보고서 에 따르면, 챗봇은 전화, 이메... ...
고객 지원 형태가 달라질 수는 있지만 어떤 채널이냐에 관계없이 간단하고 안전해야 하는 것으로 나타났다.     BT 글로벌 서비스의 오토노머스 커스터머 2020(Autonomous Customer 2020) 연구에 따르면 고객은 전... ...
코로나19 사태로 재택근무를 시행했던 기업들이 속속 사무실로 복귀하는 모양새다. 음성인식 기술과 같은 비접촉식 인터페이스는 안전한 업무 환경을 구축하는 데 도움이 될 수 있다. 사회적 거리두기는 상당수 국가에서 여전히 필수 단계이며, 2차 대유행을 ... ...
AI가 콜센터 직원을 대체할까? T-모바일의 접근 방식은 다르다. 해당 기업은 AI로 직원을 대체하는 것이 아니라 '증강'한다. 이를 통해 기업은 콜센터 직원과 고객이 더 가깝게 연결되도록 할 수 있으며, 고객들은 뻔한 ARS 경험에서 벗어날... ...
슬랙이 자사의 슬랙 콜 기능을 AWS 차임(Chime)으로 마이그레이션할 예정이다 아마존웹서비스(AWS)와 슬랙은 AWS의 차임 커뮤니케이션 서비스에 슬랙을 통합하고자 손잡았다.   이러한 변경 사항에는 슬랙 콜 기능을 차임으로 마이그레... ...
코로나19 팬데믹이 완화되면서 업무 환경이 크게 달라 보일 수 있으며 IT팀들은 조직의 변화하는 요구를 충족하기 위해 기술 서비스를 지속해서 조정해야 할 것이다. 아직 알려지지 않은 기술력이 많지만 네트워크 전문가는 팬데믹 중에도 새로운 기술을 배울 ... ...
RPA, 머신러닝, 챗봇, 기타 최첨단 도구로 구성된 통합 디지털 플랫폼 덕분에 버라이즌의 네트워크 전문가는 직원경험을 크게 개선할 수 있었다.    무선통신회사 버라이즌(Verizon)은 투박한 구형 소프트웨어로부터 네트워크 및... ...
코로나19 팬데믹은 기업이 사업을 운영하는 방식을 하루아침에 완전히 바꿔 놓았다. 대다수 조직이 모든 직책에 걸쳐 원격 가상 근무를 하지 않을 수 없게 된 것이다. 그만큼의 변화를 겪지 않은 분야가 있다면 고위급 IT인재를 유인하고 모집하며 고용하는 ... ...
2020.05.12
신세계 그룹의 간편결제 서비스 SSG페이가 간편결제 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 시작한다. SSG페이의 AI 챗봇 서비스 ‘쓱이지’는 24시간 365일 운영되는 1대1 고객 상담 서비스다. 신세계아이앤씨가 개발한 구글 기술 기반의 AI 챗봇 플... ...
사회적 거리두기 중이거나 심지어 자가 격리 중일 때도 기술력을 향상할 수 있는 길은 있다. 여기 10개의 무료 온라인 기술 교육 과정은 코비드-19 위기 동안 IT종사자가 자신의 기술력을 높이는 데 도움이 될 것이다.   코비드-19가 고... ...
  1. 김진철의 How-to-Big Data | 빅데이터의 미래 (12)

  2. 2020.10.30
  3. 빅데이터 비즈니스 트렌드의 미래로서 사이버 물리 시스템 기반의 지능형 서비스 비즈니스를 꽤 오랜 지면을 할애해서 지난 1년간 살펴보고 있다. 이번 글은 인공지능 기술과 사이버 물리 시스템 사이의 관계, 미래를 살펴보는 마지막 글로, 지난 6월 13일 ...

  4. 아이브릭스, KEIT의 RCMS에 새로운 AI 서비스 제공

  5. AI
    2020.10.16
  6. 아이브릭스가 한국산업기술평가관리원(이하 KEIT)의 실시간 연구비 통합관리 시스템(Real-time Cash Management System, 이하 RCMS)에 챗봇을 포함한 신규 AI 서비스를 오픈했다고 밝혔다.   회사에 따르면 RC...

  7. 만반의 ‘혁신’ 준비 마쳤다’··· NLP에 주목할 이유

  8. 2020.07.21
  9. 고객 대면 챗봇을 서비스하고, 계약서를 검토하며, 회의 내용을 분석하는 것까지 이제 ‘자연어 처리(NLP)’는 비즈니스를 '변혁'할 수 있는 만반의 준비를 마쳤다.  최근 ‘자연어 처리(Natural Language Processing, N...

  10. 유아이패스, 한국어 지원하는 ‘대화형 AI 챗봇 기능’ 출시

  11. 2020.07.09
  12. 유아이패스가 자사의 엔드투엔드 하이퍼오토메이션 플랫폼에 대화형 AI 챗봇 기능을 추가했다고 밝혔다.  회사에 따르면 각 산업에 맞추어 제공되는 챗봇의 대화 기능과 자동화 기능을 활용하면 기업은 생산성을 향상시킬 수 있다. 현재 전 세계 각지...

  13. "팬데믹 기간에 챗봇 사용자 100만 명 증가"··· BofA 사례

  14. 2020.07.01
  15. 코로나19 여파로 뱅크 오브 아메리카(Bank of America, BofA)의 가상 비서 ‘에리카(Erica)’ 인기가 날로 치솟고 있다.  코로나19 사태가 한창이던 때는 정말 끔찍했다. 봉쇄조치가 내려지고 사회적 거리두기가 엄격하게 시...

  16. ‘신기함을 넘어서’ 실용성 담은 챗봇 사례 7선

  17. 2020.07.01
  18. 고객과 소통하기 위한 또 하나의 창구로 챗봇(chatbot)을 도입하는 사례가 증가하고 있다. 시장조사업체 BT 글로벌 서비스의 오토노머스 커스터머 2020(Autonomous Customer 2020) 보고서 에 따르면, 챗봇은 전화, 이메...

  19. '상담원도 챗봇도 다 좋다' <BT 글로벌 서비스 연구>

  20. 2020.06.18
  21. 고객 지원 형태가 달라질 수는 있지만 어떤 채널이냐에 관계없이 간단하고 안전해야 하는 것으로 나타났다.     BT 글로벌 서비스의 오토노머스 커스터머 2020(Autonomous Customer 2020) 연구에 따르면 고객은 전...

  22. 코로나 이후 업무 환경 재구성 불가피... '음성인식' 기술 조명

  23. 2020.06.16
  24. 코로나19 사태로 재택근무를 시행했던 기업들이 속속 사무실로 복귀하는 모양새다. 음성인식 기술과 같은 비접촉식 인터페이스는 안전한 업무 환경을 구축하는 데 도움이 될 수 있다. 사회적 거리두기는 상당수 국가에서 여전히 필수 단계이며, 2차 대유행을 ...

  25. '대체'아닌 '증강'으로 접근한다··· T-모바일 AI 컨택센터 사례

  26. 2020.06.10
  27. AI가 콜센터 직원을 대체할까? T-모바일의 접근 방식은 다르다. 해당 기업은 AI로 직원을 대체하는 것이 아니라 '증강'한다. 이를 통해 기업은 콜센터 직원과 고객이 더 가깝게 연결되도록 할 수 있으며, 고객들은 뻔한 ARS 경험에서 벗어날...

  28. '차임 통합' AWS-슬랙 협업 확대

  29. 2020.06.08
  30. 슬랙이 자사의 슬랙 콜 기능을 AWS 차임(Chime)으로 마이그레이션할 예정이다 아마존웹서비스(AWS)와 슬랙은 AWS의 차임 커뮤니케이션 서비스에 슬랙을 통합하고자 손잡았다.   이러한 변경 사항에는 슬랙 콜 기능을 차임으로 마이그레...

  31. 코로나 이후 이직에 유리한 네트워킹 기술력

  32. 2020.06.04
  33. 코로나19 팬데믹이 완화되면서 업무 환경이 크게 달라 보일 수 있으며 IT팀들은 조직의 변화하는 요구를 충족하기 위해 기술 서비스를 지속해서 조정해야 할 것이다. 아직 알려지지 않은 기술력이 많지만 네트워크 전문가는 팬데믹 중에도 새로운 기술을 배울 ...

  34. RPA로 17.3만 시간 업무 자동화··· 버라이즌 CIO의 직원경험 개선

  35. 2020.05.20
  36. RPA, 머신러닝, 챗봇, 기타 최첨단 도구로 구성된 통합 디지털 플랫폼 덕분에 버라이즌의 네트워크 전문가는 직원경험을 크게 개선할 수 있었다.    무선통신회사 버라이즌(Verizon)은 투박한 구형 소프트웨어로부터 네트워크 및...

  37. 코로나19로 달라지는 IT채용 프로세스… 화상면접, 챗봇 등장

  38. 2020.05.13
  39. 코로나19 팬데믹은 기업이 사업을 운영하는 방식을 하루아침에 완전히 바꿔 놓았다. 대다수 조직이 모든 직책에 걸쳐 원격 가상 근무를 하지 않을 수 없게 된 것이다. 그만큼의 변화를 겪지 않은 분야가 있다면 고위급 IT인재를 유인하고 모집하며 고용하는 ...

  40. SSG페이, 간편결제 AI 챗봇 서비스 시작

  41. 2020.05.12
  42. 신세계 그룹의 간편결제 서비스 SSG페이가 간편결제 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 시작한다. SSG페이의 AI 챗봇 서비스 ‘쓱이지’는 24시간 365일 운영되는 1대1 고객 상담 서비스다. 신세계아이앤씨가 개발한 구글 기술 기반의 AI 챗봇 플...

  43. 사회적 거리두기 동안 무료 온라인 기술 교육으로 실력 '업'··· 사이트 10선

  44. 2020.04.20
  45. 사회적 거리두기 중이거나 심지어 자가 격리 중일 때도 기술력을 향상할 수 있는 길은 있다. 여기 10개의 무료 온라인 기술 교육 과정은 코비드-19 위기 동안 IT종사자가 자신의 기술력을 높이는 데 도움이 될 것이다.   코비드-19가 고...

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