생성형 AI는 지난 10년을 통틀어 가장 중요한 기술로 떠오르고 있다. 그 가능성도 무궁무진하다고 평가된다. 하지만 이로 인해 엔터프라이즈 데이터 플랫폼은 새로운 과제에 직면했다. 많은 CIO가 생성형 AI에 대해 고민하고 있다. 다만...
2023.09.25
데이터와 머신러닝 알고리즘을 통해 얻은 인사이트는 귀중하지만, 한 번의 실수로 인해 평판, 수익, 심지어 생존까지도 위협받을 수 있다. 아래의 분석과 AI 실수 사례는 과연 무엇이 잘못될 수 있는지 보여주는 유명한 사례다. 2017년,...
2023.09.25
사내에서 생성형 AI의 사용을 금지하거나 이를 고려하고 있는 기업의 3분의 2가 해당 조치가 장기적 또는 영구적일 것으로 보고 있다. 블랙베리의 최근 설문조사에 따르면, 글로벌 기업의 4분이 3이 직장 내에서 챗GPT 및 기...
2023.08.09
고객 서비스, 또는 CS 분야는 전통적으로 하이터치(high-touch; 인간과 인간 간의 접촉) 전략을 고수해왔다. 대개 교육을 거친 고객 상담원이 고객과 소통하고 문의를 처리하며 고객의 만족도 향상을 위해 노력한다. 이런 하이터치 전략은 우수한 고...
2023.08.09
고객 서비스, 또는 CS 분야는 전통적으로 하이터치(high-touch; 인간과 인간 간의 접촉) 전략을 고수해왔다. 대개 교육을 거친 고객 상담원이 고객과 소통하고 문의를 처리하며 고객의 만족도 향상을 위해 노력한다. 이런 하이터치 전략은 우수한 고...
2023.08.09
글로벌 광섬유 업체 스텔라이트 테크놀로지(Sterlite Technologies, STL)는 채용을 자동화하고, 기업 건강도를 진단하며, 직원 보상을 게임화하기 위해 ‘AI’를 점점 더 많이 활용하고 있다. 인도에 본사를 둔 이 회사는 미국, 중국,...
2023.07.13
데이터와 머신러닝 알고리즘을 통해 얻은 인사이트는 귀중하지만, 한 번의 실수로 인해 평판, 수익, 심지어 생존까지도 위협받을 수 있다. 아래의 분석과 AI 실수 사례는 과연 무엇이 잘못될 수 있는지 보여주는 유명한 사례다. 2017년...
2023.06.21
AI에서 IoT에 이르기까지 새로운 기술의 활용 사례가 산업 전반에 걸쳐 나오고 있다. 올해의 IT 혁신 기술을 참고해서 비지니스의 새로운 길을 열어보자. 파운드리가 발표한 ‘2023년 CIO 현황 설문조사’에 따르면, 경제의 불확실성...
2023.05.03
새로운 AI 챗봇 ‘챗GPT’, ‘빙 챗(Bing Chat)’, ‘바드(Bard)’는 사람처럼 정보, 즐거움, 가르침을 제공하는 AI를 통해 일상생활에 일대 변혁을 가져올 것이라고 말한다. 이런 AI 챗봇이 과연 얼마나 좋은지 알아보기 위해 직접 테스...
2023.04.03
오픈AI의 GPT-4를 비롯한 많은 대규모 언어 모델(LLM)은 사전에 방대한 양의 정보가 채워져 있지만, ‘프롬프트 엔지니어링’을 사용하면 특정 산업 또는 조직에서 활용할 수 있도록 생성형 AI를 맞춤화할 수 있다. AI 기반 챗봇이 최...
2023.03.24
슬랙과 AWS 기술에서만 이용할 수 있었던 AWS 챗봇이 마이크로소프트 팀즈(Teams)에 통합됐다. 사용자는 마이크로소프트 팀즈 안에서 바로 AWS 관련 보안 위험 및 시스템 상태와 같은 이벤트 관련 알림을 편하게 받을 수 있다. AWS의 특정 프로...
2023.03.20
슬랙과 AWS 기술에서만 이용할 수 있었던 AWS 챗봇이 마이크로소프트 팀즈(Teams)에 통합됐다. 사용자는 마이크로소프트 팀즈 안에서 바로 AWS 관련 보안 위험 및 시스템 상태와 같은 이벤트 관련 알림을 편하게 받을 수 있다. AWS의 특정 프로...
2023.03.20
AI를 사용해 후보자를 찾기 전에, 사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)은 이메일 및 웹사이트를 통한 채용이 성공적이었는지 추적할 방법이 없었다. 아울러 채용 공고 페이지에 접속했다가 떠난 잠재적 지원자를 파악할 수도 없었다. ...
2023.03.09
생성형 AI를 검색에 도입한 마이크로소프트의 빙 챗이 챗봇의 반응에 균형과 정밀성, 창의성을 더하는 선택지가 추가된다. 하지만 창의성 옵션을 선택하면 예상 외의 즐거움을 얻을 수도 있지만, 빙 AI 챗봇의 정확도가 저하될 수 있다는 점을 주의해야 한다...
2023.03.02
봇을 중심으로 한 사이버 공격은 새로운 기술과의 결합으로 계속 진화하고 있다. 최근 많은 관심을 받고 있는 대화형 AI 챗봇 ChatGPT처럼 악성 봇 역시 AI 및 머신러닝을 통해 사람의 개입 없이 공격을 시도한다. 지난 2020년 악성 봇의 트래픽...
2023.02.22
봇을 중심으로 한 사이버 공격은 새로운 기술과의 결합으로 계속 진화하고 있다. 최근 많은 관심을 받고 있는 대화형 AI 챗봇 ChatGPT처럼 악성 봇 역시 AI 및 머신러닝을 통해 사람의 개입 없이 공격을 시도한다. 지난 2020년 악성 봇의 트래픽...
2023.02.22
대기업과 중소기업 모두 활용 방안을 모색하고 있는 센세이션의 주인공이 챗GPT다. 11월 출시 이후 5일 만에 100만 명의 사용자를 확보했다. 이후 두 달 동안 등록한 사용자는 2억 명을 넘어선다. 아틀라시안, 아마존, 리프트를 포함해 ...
2023.02.21
챗GPT, GPT-3 등의 챗봇 플랫폼은 기능을 자동화하고, 창의적인 아이디어를 지원하며, 심지어 고장 난 앱에 새로운 코드 및 수정 사항을 제안하는 유용한 도구가 될 수 있다. 기업이라면 챗GPT와 같은 챗봇을 일상적인 업...
2023.02.16
마이크로소프트의 AI 챗봇 테이(Tay)를 기억하는가? AI 기능을 추가한 검색 엔진 빙이 필자의 5학년 아들 앞에서 인종차별적인 단어를 내뱉기 시작한 순간 머릿속에 테이가 떠올랐다. 필자에게는 아들이 둘 있다. 둘 다 벌써 오픈AI의 A...
2023.02.15
그리고 다음 주 개최되는 ‘AI 서밋(AI Sumit)’에서 애플의 인공지능 팀은 무슨 이야기를 할까? 챗GPT가 이끌고 있는 ‘생성 AI(Generative Artificial Intelligence; GAI)’를 둘러싼 과대광고는 AI...
2023.02.10
마이크로소프트가 AI를 통해 업그레이드된 엣지(Egde) 브라우저와 빙(Bing) 검색엔진을 공개했다. 회사에 따르면 사용자는 챗GPT(ChatGPT)가 생성하는 것과 유사한 에세이 같은 답변을 받거나 함께 채팅할 수 있다. 마이크로소프트...
2023.02.08
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