지난해 가장 많은 관심을 끈 기술은 단연 챗봇(chatbot)이었다. 챗봇이란 인간 음성을 모방하는 가상 비서로서, 주로 대화형 메시지 인터페이스를 통해 인간 대신 작업을 수행해 준다. 소프트웨어를 통해 전례 없는 수준의 자동화가 이뤄지고 있기 때문에...
2017.08.14
모바일 주문은 이제 빠른 서비스를 기치로 내 건 리테일 업체에 선택이 아닌 필수다. 그러나 이 분야의 몇몇 선도 업체의 사례에서 알 수 있듯 디지털 서비스와 인-스토어 고객 경험 사이에 적당한 접점을 찾는 것은 생각보다 어려운 일이다. 이런 가운...
2017.06.22
모바일 주문은 이제 빠른 서비스를 기치로 내 건 리테일 업체에 선택이 아닌 필수다. 그러나 이 분야의 몇몇 선도 업체의 사례에서 알 수 있듯 디지털 서비스와 인-스토어 고객 경험 사이에 적당한 접점을 찾는 것은 생각보다 어려운 일이다. 이런 가운...
2017.06.22