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소비자

“호주 소비자, 지속가능성 중요하다고 보지만... 기대와 회의감 공존”

네이처(Nature)와 더 랩(The Lab)의 최신 보고서에 따르면 많은 소비자가 ‘환경적 지속가능성’을 지원하지 않는 브랜드의 제품 및 서비스를 구매하지 않겠다고 답했다. 한편 소비자들은 브랜드의 지속가능성 주장에 혼란스러워하는 것으로 나타났다.&...

지속가능성 환경 소비자 브랜드 FMCG

2022.10.05

네이처(Nature)와 더 랩(The Lab)의 최신 보고서에 따르면 많은 소비자가 ‘환경적 지속가능성’을 지원하지 않는 브랜드의 제품 및 서비스를 구매하지 않겠다고 답했다. 한편 소비자들은 브랜드의 지속가능성 주장에 혼란스러워하는 것으로 나타났다.&...

2022.10.05

“리뷰와 사용자 생성 콘텐츠(UGC), 소비자 구매 전환 이끈다”

최신 ‘바자보이스 쇼핑객 경험 지수(Bazaarvoice Shopper Experience Index)’는 다른 구매자의 리뷰와 정보가 오늘날의 소비자에게 얼마나 영향력이 있는지 보여준다.  호주의 쇼핑객이 어떻게 ‘전환’되는지와 관련해 최...

구매 전환 소비자 구매자 리뷰 소셜 미디어

2022.05.17

최신 ‘바자보이스 쇼핑객 경험 지수(Bazaarvoice Shopper Experience Index)’는 다른 구매자의 리뷰와 정보가 오늘날의 소비자에게 얼마나 영향력이 있는지 보여준다.  호주의 쇼핑객이 어떻게 ‘전환’되는지와 관련해 최...

2022.05.17

국민·고객·직원의 '마음'을 엿본다··· ‘정서 분석’ 가이드

정서 분석(Sentiment analysis)이라 통계, NLP, ML을 사용하여 의사소통에 담겨진 정서적 의미를 판단하는 기법이다. 기업들은 정서 분석을 활용하여 고객 메시지, 콜센터 상호작용, 온라인 리뷰, 소셜 미디어 게시물 등의 콘텐츠를 평가한...

정서 분석 센티멘트 API NLP 헤노도미 감정 소비자 직원 CX EX

2021.09.13

정서 분석(Sentiment analysis)이라 통계, NLP, ML을 사용하여 의사소통에 담겨진 정서적 의미를 판단하는 기법이다. 기업들은 정서 분석을 활용하여 고객 메시지, 콜센터 상호작용, 온라인 리뷰, 소셜 미디어 게시물 등의 콘텐츠를 평가한...

2021.09.13

“고객 경험, 제대로 개선하고자 한다면…” 8가지 조언

고객 경험에 대한 투자가 꾸준하거나 증가하고 있다. 어도비의 ‘2021년 CIO 인식조사 보고서(CIO Perspectives Survey 2021)’에 따르면 응답자 중 33%는 투자가 증가했다고 답한 반면, 8%만이 삭감되었다고 응답했으며, 나머지...

고객 경험 CX 애자일 고객 소비자

2021.08.26

고객 경험에 대한 투자가 꾸준하거나 증가하고 있다. 어도비의 ‘2021년 CIO 인식조사 보고서(CIO Perspectives Survey 2021)’에 따르면 응답자 중 33%는 투자가 증가했다고 답한 반면, 8%만이 삭감되었다고 응답했으며, 나머지...

2021.08.26

“브랜드 로열티 높이는 요소가 변하고 있다” 톨루나

시장조사기관 톨루나(Toluna)의 ‘2021 소비자 연구 보고서(Understanding the 2021 Consumer study)’에 따르면 소비자들이 (여전히 가격을 고려하긴 하지만) 자신의 가치에 부합하는 브랜드를 선택하는 것으로 조사됐다. ...

브랜드 브랜드 로열티 소비자 윤리적 가치

2021.06.25

시장조사기관 톨루나(Toluna)의 ‘2021 소비자 연구 보고서(Understanding the 2021 Consumer study)’에 따르면 소비자들이 (여전히 가격을 고려하긴 하지만) 자신의 가치에 부합하는 브랜드를 선택하는 것으로 조사됐다. ...

2021.06.25

"다음 10년을 규정할 포스트 코로나 트렌드 5가지는..." 포레스터 보고서

코로나19의 영향으로 나타난 5가지 트렌드가 기업과 기술을 영구히 바꿀 것이라고 포레스터가 진단했다. 이 리서치 기업이 발간한 ‘새롭고 불안정한 노멀’(New, Unstable Normal)이라는 제목의 보고서는 코로나19가 향후 10년 동안 초래할 ...

포레스터 코로나19 고객 경험 소비자 부동산 비즈니스 탄력성 기술 부채 혁신 CIO

2020.07.23

코로나19의 영향으로 나타난 5가지 트렌드가 기업과 기술을 영구히 바꿀 것이라고 포레스터가 진단했다. 이 리서치 기업이 발간한 ‘새롭고 불안정한 노멀’(New, Unstable Normal)이라는 제목의 보고서는 코로나19가 향후 10년 동안 초래할 ...

2020.07.23

“2020년 소비자 마음 관통하는 키워드는 친환경” 크리테오 발표

크리테오가 2020년 소비 트렌드를 관통할 키워드로 ‘친환경’을 선정했다. 크리테오가 지난해 4분기 국내 소비자를 대상으로 세대별 소비 의사 및 브랜드 소비 행태를 조사한 보고서(Holiday Season Shoppers)를 발표했다. 이번 조사는...

X세대 친환경 소비자 밀레니얼 크리테오 Z세대 베이비붐세대 MZ세대 가치소비

2020.02.20

크리테오가 2020년 소비 트렌드를 관통할 키워드로 ‘친환경’을 선정했다. 크리테오가 지난해 4분기 국내 소비자를 대상으로 세대별 소비 의사 및 브랜드 소비 행태를 조사한 보고서(Holiday Season Shoppers)를 발표했다. 이번 조사는...

2020.02.20

"5G 이동통신, 소비자의 관심은 아직 뜨끈미진" 엠브레인 발표

5G 이동통신 서비스와 관련해 아직 일반 소비자의 관심이 그렇게 높은 수준은 아닌 것으로 나타났다.  엠브레인 트렌드모니터가 전국 만 16세~64세 남녀 1,000명을 대상으로 2019년 7월 18일에서 7월 24까지 '5G 이동통신 서비스...

스마트폰 LTE 4G 5G 소비자 5G스마트폰 5G이동통신

2019.11.08

5G 이동통신 서비스와 관련해 아직 일반 소비자의 관심이 그렇게 높은 수준은 아닌 것으로 나타났다.  엠브레인 트렌드모니터가 전국 만 16세~64세 남녀 1,000명을 대상으로 2019년 7월 18일에서 7월 24까지 '5G 이동통신 서비스...

2019.11.08

유통 매장에 AI와 VR 구비, 기대 높았지만 소비자 반응은...

설문조사에 따르면 기술이 구매 행동에 영향을 미친다고 생각하는 소비자는 14%에 불과했다. 하지만 유통/소매기업 임원은 3/4 이상은 오프라인 매장에 인공지능과 가상현실을 접목하면 매출이 늘어날 것으로 생각했다.    뉴욕에 본사...

오라클 구입 Z세대 고객경험 베이비붐 세대 CX 소매 소비자 개인화 인공지능 매장 가상현실 소셜미디어 X세대 유통 개인정보 오라클 넷스위트

2019.07.04

설문조사에 따르면 기술이 구매 행동에 영향을 미친다고 생각하는 소비자는 14%에 불과했다. 하지만 유통/소매기업 임원은 3/4 이상은 오프라인 매장에 인공지능과 가상현실을 접목하면 매출이 늘어날 것으로 생각했다.    뉴욕에 본사...

2019.07.04

"보편적인 소비자가 사라졌다" 딜로이트

“이제 보편적인 소비자는 사라졌다.” 최근 소비자에 관한 통찰을 발표한 딜로이트는 소비자의 선택과 다양성을 보여주는 유통/소매 기업 활동을 통해 이 산업의 소비자 시장 진출 방식이 어떻게 변화했는지를 소개하며 이같이 밝혔다.    ...

세일즈포스 딜로이트 CMO 소비자 밀레니엄 세대 CX 고객경험 세일즈포스 커넥션

2019.06.20

“이제 보편적인 소비자는 사라졌다.” 최근 소비자에 관한 통찰을 발표한 딜로이트는 소비자의 선택과 다양성을 보여주는 유통/소매 기업 활동을 통해 이 산업의 소비자 시장 진출 방식이 어떻게 변화했는지를 소개하며 이같이 밝혔다.    ...

2019.06.20

"마케팅 투자와 소비자 행동 간 괴리 크다" 샐머트 보고서

샐머트(Salmat)의 2019 마케팅 보고서에 따르면 소비자들은 구매 결정 시 검색 엔진의 추천을 친구나 가족의 추천보다 선호하는 경향이 나타나고 있다. 그러나 오늘날 마케팅 담당자들은 이러한 동향을 제대로 활용하지 못하고 있다.  샐머트...

소비자 마케터 샐머트

2019.03.11

샐머트(Salmat)의 2019 마케팅 보고서에 따르면 소비자들은 구매 결정 시 검색 엔진의 추천을 친구나 가족의 추천보다 선호하는 경향이 나타나고 있다. 그러나 오늘날 마케팅 담당자들은 이러한 동향을 제대로 활용하지 못하고 있다.  샐머트...

2019.03.11

데이터 유출로 떠나는 소비자 <젬알토 조사>

데이터 유출 사고가 발생하면 소비자는 데이터 보안에 책임지는 기업의 상품과 서비스를 계속 이용하지만 그렇지 않은 기업의 상품과 서비스는 더 이상 이용하지 않는다는 연구 보고서가 발표됐다.    젬알토의 2018 고객 충성도 보고서...

데이터 젬알토 계좌 소비자 충성도 도난 로열티 신용카드 침해 비밀번호 유출 CMO 조사 은행 페이스북 케임브리지애널리티카

2018.12.12

데이터 유출 사고가 발생하면 소비자는 데이터 보안에 책임지는 기업의 상품과 서비스를 계속 이용하지만 그렇지 않은 기업의 상품과 서비스는 더 이상 이용하지 않는다는 연구 보고서가 발표됐다.    젬알토의 2018 고객 충성도 보고서...

2018.12.12

'타깃 마케팅과 사생활 침해 사이' 데이터 활용 적정선은?

소비자들은 인터넷에서 자신을 '따라다니는' 브랜드와 자청하여 제공하거나 수집한 정보를 이용하여 자신들이 관심 있을 수 있는 제품이나 서비스를 제공하는 브랜드의 광고에 익숙해져 있다. 현재 인터넷 쇼핑몰 장바구니에 담지 않은 ...

개인정보 GDPR FGI 포커스 그룹 인터뷰 고객경험 고객 데이터 타깃 마케팅 NAB CX 소비자 CMO 인모먼트

2018.10.31

소비자들은 인터넷에서 자신을 '따라다니는' 브랜드와 자청하여 제공하거나 수집한 정보를 이용하여 자신들이 관심 있을 수 있는 제품이나 서비스를 제공하는 브랜드의 광고에 익숙해져 있다. 현재 인터넷 쇼핑몰 장바구니에 담지 않은 ...

2018.10.31

'브랜드-소비자 간 상호작용 방식 바뀐다' 마케팅 돕는 알렉사

아마존 알렉사가 기업-소비자 간의 상호작용 방식을 바꿔 놓을 것이다. 브랜드 마케팅 담당자가 알아야 할 놓쳐서는 안 되는 기회와 간과하기 쉬운 점들을 알아보자. 아마존 알렉사가 기업 시장에 침투하고 있다. 업계 전문가에 따르면, 알렉사는 ...

아마존 사용자경험 자연어 웨스트팩 에코 알렉사 상호작용 가상비서 마케터 소비자 자연어 처리 스피커 인공지능 UX CMO 음성 기술

2018.01.22

아마존 알렉사가 기업-소비자 간의 상호작용 방식을 바꿔 놓을 것이다. 브랜드 마케팅 담당자가 알아야 할 놓쳐서는 안 되는 기회와 간과하기 쉬운 점들을 알아보자. 아마존 알렉사가 기업 시장에 침투하고 있다. 업계 전문가에 따르면, 알렉사는 ...

2018.01.22

'AI, 머신러닝, AR·VR···' 2018년 디지털 마케팅 트렌드 8선

소비자가 중심인 시대가 열렸다. 사용자 경험이 디지털 변혁과 마케팅 전략의 가장 큰 동인으로 자리를 잡고 있다. 2018년은 고객 관계를 더 깊이 있고 역동적인 개인화된 참여로 만드는 노력에 초점을 맞추는 한 해가 될 전망이다. <C...

CIO CX 비콘 디지털 변혁 2018년 에코 고객경험 가상 비서 블록체인 구글 홈 나이키 소비자 인공지능 아마존 전망 IBM 포레스터 가상현실 증강현실 CMO 디지털 마케팅 음성 하이퍼레저

2017.12.28

소비자가 중심인 시대가 열렸다. 사용자 경험이 디지털 변혁과 마케팅 전략의 가장 큰 동인으로 자리를 잡고 있다. 2018년은 고객 관계를 더 깊이 있고 역동적인 개인화된 참여로 만드는 노력에 초점을 맞추는 한 해가 될 전망이다. <C...

2017.12.28

"뇌리에 남게 하는 마케팅? 핵심은 2가지"··· 하버드 신경과학자의 팁

하버드 신경과학자 제레드 쿠니 호바스(Jared Cooney Horvath) 교수에 의하면, 브랜드가 ‘뇌리에 남게’ 만들려면 마케터는 예측을 깨야 한다. 또 소비자들이 관련 정보를 적극적으로 상기할 수 있는 수단을 마련해야 한다...

마케팅 브랜드 소비자 마케터 기억 상기 제레드 쿠니 호바스

2017.12.18

하버드 신경과학자 제레드 쿠니 호바스(Jared Cooney Horvath) 교수에 의하면, 브랜드가 ‘뇌리에 남게’ 만들려면 마케터는 예측을 깨야 한다. 또 소비자들이 관련 정보를 적극적으로 상기할 수 있는 수단을 마련해야 한다...

2017.12.18

'나도 데이터 유출 피해자 될 수 있다' 전세계 소비자 2/3 인지

젬알토(Gemalto)가 전세계 성인 소비자 1만 500명을 대상으로 한 조사에 따르면, 이들 대다수가 데이터 유출 사고 이후 해당 기업과 거래를 끊겠다고 밝혔다. 데이터 침해 사고 이후 해당 기업과 거래를 끊겠다고 밝힌 분야를 보면, 유...

은행 GDPR 젬알토 이중 인증 정보 유출 소비자 계정 암호 소셜미디어 조사 피해자

2017.12.08

젬알토(Gemalto)가 전세계 성인 소비자 1만 500명을 대상으로 한 조사에 따르면, 이들 대다수가 데이터 유출 사고 이후 해당 기업과 거래를 끊겠다고 밝혔다. 데이터 침해 사고 이후 해당 기업과 거래를 끊겠다고 밝힌 분야를 보면, 유...

2017.12.08

아시아 소비자 10명 중 8명, 챗봇보다 사람 상담원 선호

아시아 소비자 10명 중 8명이 챗봇보다는 사람 상담원과 대화하기를 선호하는 것으로 조사됐다. 통신 및 미디어 기업용 소프트웨어와 서비스 제공업체인 암닥스(Amdocs)가 포레스터 리서치에 의뢰해 챗봇을 어떻게 개선할지를 조사했다. ...

CIO 암닥스 챗봇 상담원 소비자 인공지능 아시아 포레스터 리서치 포레스터 설문조사 Amdocs

2017.09.18

아시아 소비자 10명 중 8명이 챗봇보다는 사람 상담원과 대화하기를 선호하는 것으로 조사됐다. 통신 및 미디어 기업용 소프트웨어와 서비스 제공업체인 암닥스(Amdocs)가 포레스터 리서치에 의뢰해 챗봇을 어떻게 개선할지를 조사했다. ...

2017.09.18

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