종합숙박O2O 여기어때 조사에 따르면, 숙박 챗봇 알프레도 누적 이용자는 4만 명, 누적 대화는 20만 건을 넘어선 것으로 나타났다. 알프레도는 여기어때가 지난 3월 국내에서 처음으로 선보인 인공지능 숙박 챗봇이다. 여기어때의 숙박시설 빅데이터를...

2017.05.31

고객 관리 측면에서 소비자는 챗봇을 어떻게 생각할까? 클라우드 모바일ㆍ온라인 기업용 메시징 솔루션 업체인 라이브퍼슨(LivePerson)에 보고서(How Customers View Bots in Customer Care)에 따르면, 전세계 소비자 38...

2017.05.30

인공지능이 미쳐 날뛰는 상황은 공상 과학 영화와 소설 속에서 가득하다. 멀리는 '2001: 스페이스 오딧세이'의 HAL 9000, '터미네이터'의 스카이넷에서부터 가까이는 '어벤져스'의 악당 AI 울트론이 있...

2017.04.05

CIO가 디지털 비즈니스 전략의 토대를 마련하면서 IT부서를 쇄신하기 위해 무엇을 해야 할까? 3명의 CIO가 어떤 신기술을 수용하고 어떻게 조직을 바꿨는지 경험을 공유했다. 고객에게 더 나은 상품과 서비스를 제공하기 위해 비즈니스 운영을...

2017.03.28

최근 1년 동안 마이크로소프트가 2,000개가 넘는 인도 신생벤처에 클라우드 서비스 계약을 맺은 것으로 알려졌다. 마이크로소프트 CEO 사티아 나델라와 플립카트(Flipkart) 공동창업자 비니 반살이 2017년 2월 20일 클라우드 서비스 ...

2017.02.21

인공지능과 마케팅의 결합은 ‘귀여운 챗봇’에 그치지 않는다. 여기 마케팅 이니셔티브에 AI를 접목시킴에 있어 알아야 할 정보들을 정리했다. 오랜 기간 마케팅은 과학이 아닌 '기술(art)'로 간주...

2017.02.15

2017년 더 많은 기업들은 가상 비서와 챗봇을 활발히 실험해갈 것으로 예상된다. 더 나은 고객 서비스와 운영 효율성을 추구하려는 목적에서다. 2016년은 대화형 비서, 텍스트 기반 챗봇과 관련한 다양한 시험이 이뤄진 한 해였다. 타코 벨(Tac...

2017.01.04

공상과학 영화나 소설 속에서 등장했던 인공지능(AI)이 이제 우리 생활 속에 파고들고 있다. 올해 초 이세돌과 알파고의 대국을 지켜봤던 많은 이들은 인공지능의 발달에 놀라면서 한편으로는 위협을 느끼기도 했다. 2016년은 인공지능이 사람의 일자리를 빼...

2016.12.27

올해 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이를 통해 알 수 있는 건, 2017년 전자상거래 전망이 아주 밝다는 것이다. 실제로 올 해 블랙 프라이데이에는 온라인에서만 33억 4,000만 달러가 거래됐고, 사이버 먼데이에도 역시 33억 9,000만 달러어치의 ...

2016.12.23

인터뷰에 참여한 일단의 전문가에 따르면 2017년에는 인공지능(AI)과 머신러닝이 IT 분야 경제 활성화를 주도할 전망이다. 이 밖에 사이버 보안과 챗봇, 가상현실, 그리고 ‘마리화나’가 유망한 분야로 지목됐다. I...

2016.12.02

인공지능과 봇은 마케터의 역할을 어떻게 바꿔 놓을까? 이미 마케팅 분야는 빅데이터라는 거대한 파도를 맞이했다. 그 여파가 채 가시기도 전인 현재 인공지능과 봇이라는 더 큰 파도가 밀려오고 있다. '유행어'와 ‘새로...

2016.11.28

많은 업무와 시간에 쫓기는 현대의 IT 종사자에게 봇(bot)은 날씨를 알려주거나, 피자를 주문하는 등 자동화된 작업을 처리하는 단순한 앱 이상일 수 있다. 끝없는 지원 요청 전화, 계속되는 소프트웨어 업데이트, 진저리나는 서버 유지보수 작업에서 벗어...

2016.10.20

CMO와 마케팅 담당자들이 챗봇을 어떻게 받아들이고 활용하면 좋을까? 다수의 디지털 마케팅 전문가들이 챗봇에 관해 CMO가 알아야 7가지를 제시했다. Credit: GettyImage 올해 초만 하더라도 챗봇이 기술 ...

2016.10.17

챗봇 개발 툴 경쟁이 점점 더 치열해지는 가운데, 세일즈포스 CEO 마크 베니오프가 5일 열린 드림포스 행사에서 새로운 '라이브메시지(LiveMessage)' 서비스를 공개했다. 페이스북 메시지나 SMS 같은 메시징 서비스로 자사의 서비...

2016.10.07

구글이 선보인 메시징 앱 알로에는 진짜 보물이 숨겨져 있다. 구글 나우에 즐거움을 주는 '존재'로 통합된 구글 어시스턴트(Google Assistant)가 바로 그 보물이다. 구글 어시스턴트는 다른 디지털 비서에는 없는 '기브 앤...

2016.09.27

페이스북 메신저 플랫폼에는 한계가 있다. 하지만 봇 개발은 할 만한 일이다. 트룰리아의 페이스북 메신저 봇으로 부동산을 검색할 수 있다. 출처 : 페이스북 트룰리아는 페이스북 메신저에 봇을 구축해 이달 초부터 운영하고 있다. 경쟁이 치열...

2016.08.22

"채팅을 컴퓨팅용 플랫폼으로 이용하려 검토 중이다." 올해 초 사티야 나델라 마이크로소프트 CEO가 했던 이 발언은 농담이 아니었다. 마이크로소프트가 iOS용 채팅 앱 '완드'(Wand)를 인수했다. 마이크...

2016.06.17

어느 날 갑자기 웹 로봇이 일상적인 디지털 생활의 한 부분으로 자리잡기 시작했다. 자연어 지시에 따라 데이터를 해석하고 간단한 작업을 자동화하도록 프로그래밍된 봇은 10년 전만 해도 단순히 게임을 플레이하고 우스꽝스러운 질문에 대답하는 수준이었다. 그...

2016.05.16