2030년에는 고객과의 교류 과정 중 일어나는 의사결정의 69%를 기계가 처리할 것으로 조사됐다. SAS가 후원한 퓨처럼 리서치의 ‘Experience 2030: The Future of Customer Experience’ 보고서에 담긴 내용이다.&...
2019.10.24
2030년에는 고객과의 교류 과정 중 일어나는 의사결정의 69%를 기계가 처리할 것으로 조사됐다. SAS가 후원한 퓨처럼 리서치의 ‘Experience 2030: The Future of Customer Experience’ 보고서에 담긴 내용이다.&...
2019.10.24
음성 지원 스마트 스피커에서 데이터 프라이버시가 주요 관심사로 부상했다. 딜로이트의 제8회 연례 미디어 소비자 설문 조사에 따르면, 소비자의 개인정보 공유는 서비스가 얼마나 소비자의 기대에 부합하느냐에 달려 있으며 기대를 충족한다면 소비자...
2019.10.21
디지털 기술에 대한 소비자의 기대로 마테크(Martech) 예산이 전반적으로 증가하고 있다. 글로벌 보고서에 따르면 지난해 마테크 도입 규모가 미화 1,230억 달러를 넘어섰으며 전년 대비 22% 늘어났다. 와크...
2019.10.17
최근 가트너가 영국과 미국에서 한 연구에 따르면 마케팅 예산이 급격히 감소하고 있으며, 2014년 이후 처음으로 11% 미만으로 떨어졌다. <가트너의 CMO 투자 조사 2019-2020>은 마케팅 예산이 하락하는 것으로 나타났으며, 이는 ...
2019.10.07
고객경험의 진화는 영국의 상징적인 팝 밴드인 비틀즈의 경력과 매우 비슷하다. 즉, 최신 상태를 유지하려면 부침을 겪으며 적응해야 한다. 이는 최근 시드니 행사에서 브랜드들에 도전장을 낸 컨퍼밋(Confirmit)의 수석 부사장인 클레어 스포톤의 생각...
2019.10.02
경험 데이터 분석 전문업체로 최근 SAP에 인수된 퀄트릭스 경영진이 운영 데이터와 함께 경험 데이터를 가져와 고객 참여를 바꾸고 자사의 혁신 계획을 어떻게 변화시키고 있는지 공유했다. 소비자들은 매일 수천 개의 브랜드 메시지를 받고 있...
2019.09.30
9월 26일 한국IDG가 르 메르디앙 서울 샤갈룸에서 ‘성공적인 이커머스를 위한 전략과 딥러닝 기술 활용’을 주제로 C-레벨 이그제큐티브 미팅을 개최했다. 이 행사에는 국내 CMO 및 비즈니스 담당 임원 30여 명이 참석했으며, RTH하우스코리아가 후...
2019.09.26
여행 예약 사이트 트립어드바이저가 가짜 리뷰에 관한 보고서를 발표했다. 이 회사는 2018년 자사 사이트에서 발견된 가짜 리뷰가 얼마나 많았으며, 사기성 리뷰를 찾아서 삭제하고자 어떻게 노력했는지 상세히 설명했다. 트립어드바...
2019.09.26
1969년에 설립된 갭은 갭, 바나나리퍼블릭, 올드네이비(Old Navy), 애슬레타(Athleta), 인터믹스(Intermix), 힐시티(Hill City) 등의 브랜드를 출시했으며 전세계 90개국 이상에 3,500개 매장을 운영하고 있다. 이 그룹...
2019.09.24
세계적인 식품 회사인 네슬레가 챗봇을 이용해 재활용에 관한 소비자 태도를 연구했다. 네슬레가 자사의 호주 법인과 함께 챗봇 연구 실험을 해 폐기물과 재활용에 대한 소비자의 태도를 연구했으며 이 연구 결과로 AMSRS(Aust...
CMO 인사이트 컨설팅 네슬레 포장과학연구소 Nestlé Institute of Packaging Sciences Insites Consulting Australian Market and Social Research Society AMSRS 챗봇 네슬레 식품 지속가능성 포장재 재활용
2019.09.19
세계적인 식품 회사인 네슬레가 챗봇을 이용해 재활용에 관한 소비자 태도를 연구했다. 네슬레가 자사의 호주 법인과 함께 챗봇 연구 실험을 해 폐기물과 재활용에 대한 소비자의 태도를 연구했으며 이 연구 결과로 AMSRS(Aust...
2019.09.19
가짜뉴스와 낚시성 기사 제목이 판치고 전통적인 언론 매체들은 구식 운영 모델을 포기하는 데 애를 먹고 있는 가운데 <이코노미스트>는 어떻게 하면 이러한 업계의 상황 속에서도 독자를 끌어들이고 유지할 수 있는 비법을 공개했다. 당연히 중...
2019.09.10
데이터 주도 마케팅 교수이자 전 JD 비즈니스 전략가가 광고 실험 플랫폼으로 디지털 광고 효과를 측정할 방법을 공유했다. 디지털 광고의 가장 큰 장점 중 하나는 고유한 측정 가능성이었다. 그러나 디지털 광고주는 얼마나 많은 ...
2019.09.10
CMO-CIO 협업이 그 어느 때보다 비즈니스 성공을 위해 중요하지만 여기에 성공을 거둔 기업은 거의 없는 것으로 조사됐다. 포레스터의 CMO-CIO 협업 : 패러독스 해결(CMO-CIO Collaboration: Resolving The...
2019.09.04
매년, 수십 개의 새로운 소셜 플랫폼들이 출시된다. 다음 번 스냅챗, 핀터레스트 또는 유튜브가 되기를 희망하는 이들이다. 이와 관련해 마케팅 담당자들에게 고민꺼리는 언제쯤 새로운 소셜 플랫폼에 개입할 가치가 있느냐 하는 것이다. 너무 일찍 들어가면 금...
2019.09.02
아시아태평양 지역 기업들은 단절된 고객경험 때문에 연간 미화 3,250억 달러의 손실을 보고 있다. 그렇지만 최근 조사 결과에 따르면, CX(고객경험)를 경쟁 차별화 요소로 간주하는 기업이 무려 90%나 되고 상업적인 성공과 연결하는 기업이 89%다....
2019.08.30
최신 세일즈포스 재무 결과에 따르면, FY20 2분기에 마케팅과 커머스 클라우드 매출이 지난해 같은 기간보다 무려 36%나 증가했다. 2분기와 반기 재무 실적을 발표한 세일즈포스는 2019년 7월 31일로 마감한 전 세계 2...
2019.08.27
콴타스가 자주 이용하는 고객 우대 프로그램을 통해 두 자릿수 성장을 달성했으며 올해 2,500만 호주달러에 로열티 프로그램을 개편한 이후 항공 마일리지가 24% 증가했다고 발표했다. 이 항공사는 2019년 6월 30일으로 마감한 회계연...
2019.08.26
액센츄어가 데이터 관리, 보고, 시각화, 데이터 과학 및 분석 서비스를 전문으로 하는 호주의 빅 데이터∙분석 컨설팅 업체인 애널리티카8(Analytics8)을 인수해 데이터 부분을 강화하고자 한다. 멜버른과 시드니에서 일하는 애널리티카...
2019.08.16
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