수익은 줄어들고 고객 서비스 기대치는 높아져갔다. 리코(Ricoh)는 달라지지 않으면 안 된다는 것을 깨달았다.  리코는 고객 경험(Customer experience, CX)이 차별화를 만들 수 있음을 알고 있었지만, 이내 ‘아... ...
가트너가 2016년 상위 100대 글로벌 IT기업 순위를 발표했다. 통신 서비스를 제외한 IT 및 부품 매출기준으로 작성된 이 순위에서 삼성전자가 2위에 올랐다. 1위는 애플, 3위는 구글이다. 전세계 시가총액 상위 기업을 봐도 1위에서 5위까지가 애... ...
2017.05.18
대부분 IT경영자들은 ‘기업 프라이버시 정책’이라는 단어를 보면 링크드인이나 우버, 에버노트 등이 고객의 사생활 보호와 관련해 추진하는 정책을 떠올린다. 하지만 여기서 말하는 프라이버시 정책이란 기업의 데이터를 관리하는 또 다른 ... ...
중소기업(SMB)는 사이버 범죄의 표적이 될 것으로 생각하지 않는다. 이런 이유로 오랫동안 자사 보안 프로그램이 ‘그 정도면 괜찮다’고 생각했던 것 같다. SMB는 정말 괜찮을까? 중소기업도 방화벽, 바이러스 백신(안티바이러스)을... ...
포레스터가 향후 마케터에게 필요한 새로운 기술을 발표했다. 앞으로도 계속 경쟁력을 유지하고자 하는 B2B 및 B2C 마케터는 향후 3~5년 내 등장할 신기술을 검토해야 한다는 연구 결과가 나왔다. 애널리스트가 전세계 전문가들을 인터뷰... ...
알서포트가 B2C서비스 '모비즌(Mobizen)'과 자회사 '게임덕(GameDuck)'의 수익화를 위해 모바일 게임 시장 공략에 나선다고 밝혔다. 알서포트는 중소 게임개발업체들이 원하는 플랫폼 기반 비즈니스 모델을 구... ...
일반 소비자가 아닌 기업을 상대로 영업하는 기술회사 마케터들이 B2C 마케터들에게 배워야 할 점은 무엇일까? 반대로 B2C 마케터가 B2B 마케터에게 배워야 할 점은 무엇일까? 최근 열린 IT행사의 패널토의에서 IT회사 임원들과 B2C 회사 임원들이 ... ...
오라클이 B2C 마케팅 소프트웨어 기업 리스폰시스(Responsys)를 15억 달러에 인수할 계획이다. 세일즈포스닷컴 및 마이크로소프트와의 경쟁을 염두에 둔 조치로 풀이된다. 회사 발표에 따르면 리스폰시스 임원진은 이번 인수에 동의한 상태로, 거... ...
B2B 고객에 대한 아바나드(Avanade)의 새로운 보고서에 따르면, 점점 더 많은 고객들이 소셜 미디어와 동료들의 조언에 기대며 더 나은 고객 경험을 위해 돈을 쓸 것으로 조사됐다. 이 보고서는 B2B 고객들의 구매 행동을 보면, 소비... ...
닷컴 붐이 한창이던 시절, 당시 용어로 '신경제' 매거진들도 호황을 누렸다. 광고가 전체 쪽의 절반에 이를 정도였다. 가만히 앉아 있어도 광고 주문일 밀려오던 시절이었다. 광고 담당자는 영업보다는 주문 접수자에 가까웠다. 광고주들은 알아... ...
2011.07.01
“누구를 고객으로 볼 것인가”는 오늘날 비즈니스에서 가장 중요한 질문일 것이다. 질문은 참 간단한데 답변은 매우 복잡하다. 그러나 이 복잡한 답변이 바로 비즈니스를 성공으로 이끄는 핵심 요소다. 또한 이 답변이 바로 귀사의 미션,... ...
  1. ‘B2B에 B2C 고객 경험 구현하라’··· 리코의 CX 혁신 스토리

  2. 2019.05.02
  3. 수익은 줄어들고 고객 서비스 기대치는 높아져갔다. 리코(Ricoh)는 달라지지 않으면 안 된다는 것을 깨달았다.  리코는 고객 경험(Customer experience, CX)이 차별화를 만들 수 있음을 알고 있었지만, 이내 ‘아...

  4. 칼럼 | B2B IT의 몰락··· 새로운 기회는 어떻게 올 것인가?

  5. 2017.06.30
  6. 가트너가 2016년 상위 100대 글로벌 IT기업 순위를 발표했다. 통신 서비스를 제외한 IT 및 부품 매출기준으로 작성된 이 순위에서 삼성전자가 2위에 올랐다. 1위는 애플, 3위는 구글이다. 전세계 시가총액 상위 기업을 봐도 1위에서 5위까지가 애...

  7. 칼럼 | 무방비 상태의 B2B 프라이버시 규정, 문제 없을까

  8. 2017.05.18
  9. 대부분 IT경영자들은 ‘기업 프라이버시 정책’이라는 단어를 보면 링크드인이나 우버, 에버노트 등이 고객의 사생활 보호와 관련해 추진하는 정책을 떠올린다. 하지만 여기서 말하는 프라이버시 정책이란 기업의 데이터를 관리하는 또 다른 ...

  10. 계속해서 사이버공격 표적 된 '중소기업', 왜?

  11. 2017.05.08
  12. 중소기업(SMB)는 사이버 범죄의 표적이 될 것으로 생각하지 않는다. 이런 이유로 오랫동안 자사 보안 프로그램이 ‘그 정도면 괜찮다’고 생각했던 것 같다. SMB는 정말 괜찮을까? 중소기업도 방화벽, 바이러스 백신(안티바이러스)을...

  13. B2B·B2C 마케터가 주목해야 할 신기술 <포레스터 발표>

  14. 2017.04.13
  15. 포레스터가 향후 마케터에게 필요한 새로운 기술을 발표했다. 앞으로도 계속 경쟁력을 유지하고자 하는 B2B 및 B2C 마케터는 향후 3~5년 내 등장할 신기술을 검토해야 한다는 연구 결과가 나왔다. 애널리스트가 전세계 전문가들을 인터뷰...

  16. 알서포트 "게임덕·모비즌 수익화 원년··· 모바일 게임 시장 공략"

  17. 2016.02.22
  18. 알서포트가 B2C서비스 '모비즌(Mobizen)'과 자회사 '게임덕(GameDuck)'의 수익화를 위해 모바일 게임 시장 공략에 나선다고 밝혔다. 알서포트는 중소 게임개발업체들이 원하는 플랫폼 기반 비즈니스 모델을 구...

  19. B2B·B2C 마케터가 서로에게 배워야 할 것

  20. 2015.05.08
  21. 일반 소비자가 아닌 기업을 상대로 영업하는 기술회사 마케터들이 B2C 마케터들에게 배워야 할 점은 무엇일까? 반대로 B2C 마케터가 B2B 마케터에게 배워야 할 점은 무엇일까? 최근 열린 IT행사의 패널토의에서 IT회사 임원들과 B2C 회사 임원들이 ...

  22. 'B2B + B2C' 오라클, 마케팅 SW 벤더 리스폰시스 인수 시도

  23. 2013.12.23
  24. 오라클이 B2C 마케팅 소프트웨어 기업 리스폰시스(Responsys)를 15억 달러에 인수할 계획이다. 세일즈포스닷컴 및 마이크로소프트와의 경쟁을 염두에 둔 조치로 풀이된다. 회사 발표에 따르면 리스폰시스 임원진은 이번 인수에 동의한 상태로, 거...

  25. B2B 구매에 타사 경험 참조 '89%' <아바나드>

  26. 2013.12.11
  27. B2B 고객에 대한 아바나드(Avanade)의 새로운 보고서에 따르면, 점점 더 많은 고객들이 소셜 미디어와 동료들의 조언에 기대며 더 나은 고객 경험을 위해 돈을 쓸 것으로 조사됐다. 이 보고서는 B2B 고객들의 구매 행동을 보면, 소비...

  28. "B2B 구매 양태, B2C 닮아간다" 아바나드 보고서

  29. 2013.11.27
  30. 닷컴 붐이 한창이던 시절, 당시 용어로 '신경제' 매거진들도 호황을 누렸다. 광고가 전체 쪽의 절반에 이를 정도였다. 가만히 앉아 있어도 광고 주문일 밀려오던 시절이었다. 광고 담당자는 영업보다는 주문 접수자에 가까웠다. 광고주들은 알아...

  31. 칼럼 | 고객부터 파악하는 게 순서다

  32. 2011.07.01
  33. “누구를 고객으로 볼 것인가”는 오늘날 비즈니스에서 가장 중요한 질문일 것이다. 질문은 참 간단한데 답변은 매우 복잡하다. 그러나 이 복잡한 답변이 바로 비즈니스를 성공으로 이끄는 핵심 요소다. 또한 이 답변이 바로 귀사의 미션,...

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