마케터가 알아야 할 또다른 유행어가 등장했다. 지난해 마케팅 기법을 접해 본 사람이라면 ‘제로 파티 데이터(Zero Party Data: ZPD)’라는 말을 들어 보았을 것이다. CMO는 이 ZPD가 무엇인지 정확히 알고, 어떻게 활용할지 고민해야 한...
개인정보 보호 포레스터 CMO 마케터 퍼스트 파티 데이터 FPD ZPD 제로 파티 데이터
2019.08.13
마케터가 알아야 할 또다른 유행어가 등장했다. 지난해 마케팅 기법을 접해 본 사람이라면 ‘제로 파티 데이터(Zero Party Data: ZPD)’라는 말을 들어 보았을 것이다. CMO는 이 ZPD가 무엇인지 정확히 알고, 어떻게 활용할지 고민해야 한...
2019.08.13
사람 경험에 중점을 둔 조직이 3년 동안 시장 경쟁자보다 더 매출 증가율을 달성할 가능성이 2배나 높은 것으로 조사됐다. 연구 결과 고객경험(CX), 근무경험(WX), 파트너경험(PX)의 가치와 밀접한 관련이 있고 이러한 것...
2019.08.07
커스터머 데이터 플랫폼 인스티튜트(Customer Data Platform Institute)의 새로운 통계에 따르면 고객 데이터 플랫폼(CDP) 시장에 새로운 자금이 유입돼 2018년 상반기 미화 5,800만 달러에서 2019년 상반기 3억 1,70...
2019.08.07
커스터머 데이터 플랫폼 인스티튜트(Customer Data Platform Institute)의 새로운 통계에 따르면 고객 데이터 플랫폼(CDP) 시장에 새로운 자금이 유입돼 2018년 상반기 미화 5,800만 달러에서 2019년 상반기 3억 1,70...
2019.08.07
커스터머 데이터 플랫폼 인스티튜트(Customer Data Platform Institute)의 새로운 통계에 따르면, 고객 데이터 플랫폼(CDP) 시장에 새로운 자금이 유입돼 2018년 상반기 미화 5,800만 달러에서 2019년 상반기 3억 1,7...
2019.08.05
인공지능 기술을 활용해 기존 인물의 얼굴이나 특정 부위를 영화의 CG처럼 합성한 영상편집물인 딥페이크(Deepfakes)는 정치인에게만 위협이 되는 게 아니다. 딥페이크가 만들어 내는 가짜 마케팅의 위험에 주의를 기울여야 한다. 미국 ...
2019.07.23
구글 보이스 어시스턴트가 제공한 답변의 80%는 기존 검색 엔진 결과 페이지의 상위 3개 결과에서 가져온 것이다. 최신 연구 결과 음성 검색의 가장 중요한 요소는 이미 존재하는 친숙한 SEO 요소와 동일하다고 나타났다. 음...
2019.07.22
애플은 지난 6월 ‘월드와이드 개발자 컨퍼런스(WDC)에서 사용자 프라이버시를 보호하고, 디지털 공간에서의 추적에 재갈을 물리는 새로운 도구를 발표했다. 이렇게 사용자 추적을 제한하려는 시도가 처음은 아니다. 사용자 데이터 보호를 신경 쓰는 소비자들을...
2019.07.17
에버게이지(Evergage)와 다이나믹 일드(Dynamic Yield)가 현재 시장에서 가장 혁신적이고 포괄적인 개인화 엔진 기술 업체로 꼽혔다. 가트너의 독립형 개인화 엔진에 관한 최신 매직 쿼드런트에서 에버게이즈와 다이나...
2019.07.11
고객에게 적절한 개인화된 경험을 제공하는 것은 오늘날 마케팅팀에게 매우 중대한 임무다. 그러나 이는 다양한 디지털 기능 및 프로세스에 관한 상당한 투자를 요한다. 최근 어도비 심포지엄에서 스윈번 대학교(Swinburne University...
2019.07.03
영국항공, 디즈니, USA투데이, BBC 등이 마케팅 효과를 높이고자 생체인식과 안면인식 같은 감정 분석 기술을 활용하고 있다. 안면인식, 소셜미디어 의견 듣기, 음성 분석, 생체인식 스캔은 정서 분석에 쓰이는 대표적인 방법이다. 브랜드...
2019.07.02
세일즈포스의 CMO인 스테파니 부세미는 유능한 마케터가 지속적 경험 및 스토리텔링으로 눈길을 돌리면서 ‘마케팅 캠페인’의 시대가 끝났다고 말했다. 마케팅 책임자로 1년간 일해온 부세미(사진)는 지난주 시카고에서 열린 커넥션 ...
2019.06.27
가트너의 VP 겸 부사장 돈 쉐이벤레이프에 따르면, 고객경험(CX)은 서비스와는 다르며 사용자경험(UX), CRM, 기술, 디지털 변혁 등의 또 다른 이름도 아니다. 최근 시드니에서 열린 가트너 CX & TS(CX & Technologi...
ROI CX & Technologies Summit 디지털 혁신 가상 비서 고객경험 알렉사 우버 디지털 변혁 CX COO CMO 가트너 가트너 CX & TS
2019.06.26
가트너의 VP 겸 부사장 돈 쉐이벤레이프에 따르면, 고객경험(CX)은 서비스와는 다르며 사용자경험(UX), CRM, 기술, 디지털 변혁 등의 또 다른 이름도 아니다. 최근 시드니에서 열린 가트너 CX & TS(CX & Technologi...
2019.06.26
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“이제 보편적인 소비자는 사라졌다.” 최근 소비자에 관한 통찰을 발표한 딜로이트는 소비자의 선택과 다양성을 보여주는 유통/소매 기업 활동을 통해 이 산업의 소비자 시장 진출 방식이 어떻게 변화했는지를 소개하며 이같이 밝혔다. ...
2019.06.20
세일즈포스의 연례행사가 미국 시카고에서 열렸다. 이 행사에서 새로운 아인슈타인 AI 제품 출시와 B2B 마케팅 전략 소개가 있었다. 세일즈포스가 이번주 시카고에서 열린 자사의 커넥션 컨퍼런스에서 2019년의 상위 ...
2019.06.18
가트너에 따르면 조직의 3/4이 2018년에 고객경험(CX) 기술 투자를 늘린 것으로 나타났다. 2019 가트너 고객 경험 혁신 조사(Customer Experience Innovation Survey)에서 고객 분석은 계속해서 가장 ...
2019.06.17
유아이패스 고객 경험 책임자 관리자 셰일 키야라가 마케팅에 미칠 로봇 프로세스 자동화(RPA)의 잠재적 영향 및 관련 사례를 공유했다. 유아이패스를 포함해 RPA 기술의 선두 업체 3곳에서 마케팅 경력이 있는 키야라는 &qu...
CMO 마케터 CX 고객경험 로봇 프로세스 자동화 RPA 유아이패스
2019.06.10
유아이패스 고객 경험 책임자 관리자 셰일 키야라가 마케팅에 미칠 로봇 프로세스 자동화(RPA)의 잠재적 영향 및 관련 사례를 공유했다. 유아이패스를 포함해 RPA 기술의 선두 업체 3곳에서 마케팅 경력이 있는 키야라는 &qu...
2019.06.10
아마존이 시즈멕의 사업 가운데 하나인 광고 서버 및 광고 최적화 부문을 인수해 구글에 대항해 자체 제품을 강화하고 있는 것으로 확인됐다. 최근 몇 주간 아마존이 시즈멕의 사업 부문에서 광고 서버 및 동적 광고 최적화(DCO)...
2019.06.03
디지털 변혁이 민첩한 리더와 민첩한 조직 모두에 대한 수요를 창출하고 있다. 이그제큐티브 탤런트 2025(Executive Talent 2025) 보고서에 따르면 인재 유치 및 유지는 오늘날 기업이 직면한 최우선 과제로, 전세계 43%...
2019.05.27
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