수익은 줄어들고 고객 서비스 기대치는 높아져갔다. 리코(Ricoh)는 달라지지 않으면 안 된다는 것을 깨달았다.  리코는 고객 경험(Customer experience, CX)이 차별화를 만들 수 있음을 알고 있었지만, 이내 ‘아... ...
2019.04.29
B2B 기업들이 콘텐츠 마케팅의 성과를 인정하고 있다. 그러나 동시에 콘텐츠 마케팅의 모든 측면을 개선할 필요성 또한 인식하고 있는 것으로 조사됐다. 단 이를 실행할 방안을 명확히 하는 기업은 소수에 불과했다.  워커 샌드(Walker ... ...
지금은 데이터 주도형 마케팅의 황금기다. 잠재 고객 발굴 및 확대, 고부가가치 고객 파악, 소비자 여정 지원 등 데이터는 모든 마케팅 활동에 도움을 준다.    Credit: GettyImages 사실 많은 마케팅 전문가들이 잠... ...
가트너가 2016년 상위 100대 글로벌 IT기업 순위를 발표했다. 통신 서비스를 제외한 IT 및 부품 매출기준으로 작성된 이 순위에서 삼성전자가 2위에 올랐다. 1위는 애플, 3위는 구글이다. 전세계 시가총액 상위 기업을 봐도 1위에서 5위까지가 애... ...
2017.05.18
대부분 IT경영자들은 ‘기업 프라이버시 정책’이라는 단어를 보면 링크드인이나 우버, 에버노트 등이 고객의 사생활 보호와 관련해 추진하는 정책을 떠올린다. 하지만 여기서 말하는 프라이버시 정책이란 기업의 데이터를 관리하는 또 다른 ... ...
포레스터가 향후 마케터에게 필요한 새로운 기술을 발표했다. 앞으로도 계속 경쟁력을 유지하고자 하는 B2B 및 B2C 마케터는 향후 3~5년 내 등장할 신기술을 검토해야 한다는 연구 결과가 나왔다. 애널리스트가 전세계 전문가들을 인터뷰... ...
영국의 가전기기 기업 다이슨(Dyson)은 2006년 다이슨 프로페셔널 채널(Dyson Professional channel)을 신설하며 기업들을 대상으로 직접 판매를 시작했다. 회사는 당시 갓 발명한 에어블레이드 핸드 드라이어를 이 채널을 통해... ...
기술과 디지털이 빠르게 발전하면서 B2C 소비자의 기대치가 바뀌었고, B2B 마케터도 더 민첩하고 혁신해야 한다는 압박을 받고 있다. 최근 마케팅 책임자들은 호주 시드니에서 열린 B2B 마케팅 서밋(B2B Marketing Summit)에... ...
콘텐츠 마케팅은 기업 규모에 상관없이 전세계 마케팅부서에서 핵심 축이 됐다. 하지만 이 콘텐츠 마케팅에 들어가는 시간, 비용, 에너지 대비 효과를 어떻게 측정하고, 궁극적으로는 그 효과를 입증하느냐가 관건이다. 2015 B2B 마케팅 전망 보고서... ...
2015.07.23
한국엡손이 비즈니스 프린팅 솔루션 신제품 ‘워크포스 프로’ 프린터와 복합기를 본격 출시하며 B2B 사업 영역을 확대한다고 23일 밝혔다.  한국엡손은 A3 디지털 복합기 ‘엡손 워크포스 프로(WorkFor... ...
700여 명의 기업 내 구매 의사결정자를 대상으로 한 IBM의 설문조사 연구에 따르면 기업 구매에 유의미한 변화가 나타나고 있다. X세대, Y세대, 밀레니얼 세대 등의 세대 변인으로 인한 것으로 관측된다. 밀레니얼 세대는 베이비부머 세대 및 X세... ...
일반 소비자가 아닌 기업을 상대로 영업하는 기술회사 마케터들이 B2C 마케터들에게 배워야 할 점은 무엇일까? 반대로 B2C 마케터가 B2B 마케터에게 배워야 할 점은 무엇일까? 최근 열린 IT행사의 패널토의에서 IT회사 임원들과 B2C 회사 임원들이 ... ...
아마존이 볼펜 같은 사무 용품부터 실험실 장비, 견인차 부품 같은 특수 물품까지 판매하는 기업 전용 온라인 쇼핑몰인 아마존 비즈니스(Amazon Business)를 만들었다. 28일 아마존은 기업들이 일반 소비자용과 유사한 온라인 쇼핑 서비스를 ... ...
2015.04.23
삼성전자가 내구성과 휴대성을 겸비해 기업간 거래(B2B)에 특화된 태블릿 ‘갤럭시 탭 액티브(Galaxy Tab Active)’를 출시한다고 밝혔다. 갤럭시 탭 액티브는 9.7mm의 얇은 두께와 393g의 가벼운 무게로 휴대... ...
지난 주 실리콘 밸리에서 내로라하는 혁신적인 스타트업(Startup)들이 각축하는 DEMO 폴 2014(DEMO Fall 2014) 행사가 열렸다. 많은 기업들이 소비자 제품을 선보였지만 기업을 노리는 일부 스타트업들이 눈길을 끌었다. 아래 9개... ...
  1. ‘B2B에 B2C 고객 경험 구현하라’··· 리코의 CX 혁신 스토리

  2. 2019.05.02
  3. 수익은 줄어들고 고객 서비스 기대치는 높아져갔다. 리코(Ricoh)는 달라지지 않으면 안 된다는 것을 깨달았다.  리코는 고객 경험(Customer experience, CX)이 차별화를 만들 수 있음을 알고 있었지만, 이내 ‘아...

  4. "B2B 마케터, 양질의 콘텐츠 필요성 인정하지만..."

  5. 2019.04.29
  6. B2B 기업들이 콘텐츠 마케팅의 성과를 인정하고 있다. 그러나 동시에 콘텐츠 마케팅의 모든 측면을 개선할 필요성 또한 인식하고 있는 것으로 조사됐다. 단 이를 실행할 방안을 명확히 하는 기업은 소수에 불과했다.  워커 샌드(Walker ...

  7. 'B2C와 다르다' B2B 마케팅에서 데이터 문제는?

  8. 2019.01.03
  9. 지금은 데이터 주도형 마케팅의 황금기다. 잠재 고객 발굴 및 확대, 고부가가치 고객 파악, 소비자 여정 지원 등 데이터는 모든 마케팅 활동에 도움을 준다.    Credit: GettyImages 사실 많은 마케팅 전문가들이 잠...

  10. 칼럼 | B2B IT의 몰락··· 새로운 기회는 어떻게 올 것인가?

  11. 2017.06.30
  12. 가트너가 2016년 상위 100대 글로벌 IT기업 순위를 발표했다. 통신 서비스를 제외한 IT 및 부품 매출기준으로 작성된 이 순위에서 삼성전자가 2위에 올랐다. 1위는 애플, 3위는 구글이다. 전세계 시가총액 상위 기업을 봐도 1위에서 5위까지가 애...

  13. 칼럼 | 무방비 상태의 B2B 프라이버시 규정, 문제 없을까

  14. 2017.05.18
  15. 대부분 IT경영자들은 ‘기업 프라이버시 정책’이라는 단어를 보면 링크드인이나 우버, 에버노트 등이 고객의 사생활 보호와 관련해 추진하는 정책을 떠올린다. 하지만 여기서 말하는 프라이버시 정책이란 기업의 데이터를 관리하는 또 다른 ...

  16. B2B·B2C 마케터가 주목해야 할 신기술 <포레스터 발표>

  17. 2017.04.13
  18. 포레스터가 향후 마케터에게 필요한 새로운 기술을 발표했다. 앞으로도 계속 경쟁력을 유지하고자 하는 B2B 및 B2C 마케터는 향후 3~5년 내 등장할 신기술을 검토해야 한다는 연구 결과가 나왔다. 애널리스트가 전세계 전문가들을 인터뷰...

  19. '소셜 미디어에서 B2B 마케팅을'··· 다이슨 사례

  20. 2017.02.17
  21. 영국의 가전기기 기업 다이슨(Dyson)은 2006년 다이슨 프로페셔널 채널(Dyson Professional channel)을 신설하며 기업들을 대상으로 직접 판매를 시작했다. 회사는 당시 갓 발명한 에어블레이드 핸드 드라이어를 이 채널을 통해...

  22. B2B에도 부는 디지털 마케팅 바람, 성공에 필요한 요소는?

  23. 2016.06.01
  24. 기술과 디지털이 빠르게 발전하면서 B2C 소비자의 기대치가 바뀌었고, B2B 마케터도 더 민첩하고 혁신해야 한다는 압박을 받고 있다. 최근 마케팅 책임자들은 호주 시드니에서 열린 B2B 마케팅 서밋(B2B Marketing Summit)에...

  25. 블로그 | B2B 콘텐츠 마케팅의 ROI 측정 지표

  26. 2015.11.23
  27. 콘텐츠 마케팅은 기업 규모에 상관없이 전세계 마케팅부서에서 핵심 축이 됐다. 하지만 이 콘텐츠 마케팅에 들어가는 시간, 비용, 에너지 대비 효과를 어떻게 측정하고, 궁극적으로는 그 효과를 입증하느냐가 관건이다. 2015 B2B 마케팅 전망 보고서...

  28. 한국엡손, 비즈니스 프린팅 솔루션 3종 출시 "B2B 시장 공략"

  29. 2015.07.23
  30. 한국엡손이 비즈니스 프린팅 솔루션 신제품 ‘워크포스 프로’ 프린터와 복합기를 본격 출시하며 B2B 사업 영역을 확대한다고 23일 밝혔다.  한국엡손은 A3 디지털 복합기 ‘엡손 워크포스 프로(WorkFor...

  31. B2B 거래에도 나타나는 ‘세대 차이’

  32. 2015.06.09
  33. 700여 명의 기업 내 구매 의사결정자를 대상으로 한 IBM의 설문조사 연구에 따르면 기업 구매에 유의미한 변화가 나타나고 있다. X세대, Y세대, 밀레니얼 세대 등의 세대 변인으로 인한 것으로 관측된다. 밀레니얼 세대는 베이비부머 세대 및 X세...

  34. B2B·B2C 마케터가 서로에게 배워야 할 것

  35. 2015.05.08
  36. 일반 소비자가 아닌 기업을 상대로 영업하는 기술회사 마케터들이 B2C 마케터들에게 배워야 할 점은 무엇일까? 반대로 B2C 마케터가 B2B 마케터에게 배워야 할 점은 무엇일까? 최근 열린 IT행사의 패널토의에서 IT회사 임원들과 B2C 회사 임원들이 ...

  37. 아마존, 기업 고객 겨냥한 '아마존 비즈니스' 개설

  38. 2015.04.29
  39. 아마존이 볼펜 같은 사무 용품부터 실험실 장비, 견인차 부품 같은 특수 물품까지 판매하는 기업 전용 온라인 쇼핑몰인 아마존 비즈니스(Amazon Business)를 만들었다. 28일 아마존은 기업들이 일반 소비자용과 유사한 온라인 쇼핑 서비스를 ...

  40. 삼성전자, B2B에 특화된 ‘갤럭시 탭 액티브’ 출시

  41. 2015.04.23
  42. 삼성전자가 내구성과 휴대성을 겸비해 기업간 거래(B2B)에 특화된 태블릿 ‘갤럭시 탭 액티브(Galaxy Tab Active)’를 출시한다고 밝혔다. 갤럭시 탭 액티브는 9.7mm의 얇은 두께와 393g의 가벼운 무게로 휴대...

  43. 데모폴 2014에서 돋보인 'B2B 사업 아이디어' 9종

  44. 2014.11.27
  45. 지난 주 실리콘 밸리에서 내로라하는 혁신적인 스타트업(Startup)들이 각축하는 DEMO 폴 2014(DEMO Fall 2014) 행사가 열렸다. 많은 기업들이 소비자 제품을 선보였지만 기업을 노리는 일부 스타트업들이 눈길을 끌었다. 아래 9개...

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