할리우드 영화에는 흥행 공식이 있다고 말하는 사람들이 있는데, 이들은 조만간 AI가 영화의 성공을 예측할 수 있음을 알게 될 것이며, 생각보다 영화평에서 더 많은 진실을 발견할 수 있을 것이다.   성균관대학교의 연구팀은 영화 리뷰 사이트...

2019.09.09

CMO-CIO 협업이 그 어느 때보다 비즈니스 성공을 위해 중요하지만 여기에 성공을 거둔 기업은 거의 없는 것으로 조사됐다.  포레스터의 CMO-CIO 협업 : 패러독스 해결(CMO-CIO Collaboration: Resolving The...

2019.09.04

마케터가 의미 있는 고객 경험을 제공할 수 있도록 하는 4가지 기술을 가트너가 제시했다. 이 시장조사기업의 최신 디지털 마케팅 및 광고 2019 하이프 사이클 보고서에 따르면 마케팅을 위한 AI, 고객 데이터 플랫폼(CDPs), 광고를 위한 블록체인,...

2019.09.03

페이스북이 9월 3일 서울 동대문디자인플라자(DDP)에서 기업 마케팅 담당자 및 디지털 마케팅 전문가를 대상으로 ‘페이스북 마케팅 서밋 서울 2019(Facebook Marketing Summit Seoul 2019, 이하 FMS)’를 개최한다고 밝혔...

2019.09.03

매년, 수십 개의 새로운 소셜 플랫폼들이 출시된다. 다음 번 스냅챗, 핀터레스트 또는 유튜브가 되기를 희망하는 이들이다. 이와 관련해 마케팅 담당자들에게 고민꺼리는 언제쯤 새로운 소셜 플랫폼에 개입할 가치가 있느냐 하는 것이다. 너무 일찍 들어가면 금...

2019.09.02

아시아태평양 지역 기업들은 단절된 고객경험 때문에 연간 미화 3,250억 달러의 손실을 보고 있다. 그렇지만 최근 조사 결과에 따르면, CX(고객경험)를 경쟁 차별화 요소로 간주하는 기업이 무려 90%나 되고 상업적인 성공과 연결하는 기업이 89%다....

2019.08.30

어도비가 금융과 광고 업계의 최신 디지털 트렌드를 소개하는 보고서를 각각 발간했다. 어도비와 이컨설턴시는 전세계 약 1만 3,000명의 디지털 전문가를 설문 조사한 결과를 토대로 ‘2019 디지털 트렌드: 금융 산업 분야’ 및 ‘2019 디지털 트렌...

2019.08.29

시스코가 자사의 웹엑스(Webex) 컨택센터 솔루션을 개선하고자 고객경험관리(CXM) 업체인 클라우드체리를 인수할 계획이라고 발표했다.   2013년에 미국 유타주 솔트레이크시티에서 설립된 클라우드체리는 고객 여정 매핑과 예측 분석을 기반...

2019.08.28

최신 세일즈포스 재무 결과에 따르면, FY20 2분기에 마케팅과 커머스 클라우드 매출이 지난해 같은 기간보다 무려 36%나 증가했다.    2분기와 반기 재무 실적을 발표한 세일즈포스는 2019년 7월 31일로 마감한 전 세계 2...

2019.08.27

콴타스가 자주 이용하는 고객 우대 프로그램을 통해 두 자릿수 성장을 달성했으며 올해 2,500만 호주달러에 로열티 프로그램을 개편한 이후 항공 마일리지가 24% 증가했다고 발표했다.   이 항공사는 2019년 6월 30일으로 마감한 회계연...

2019.08.26

사이트 방문자를 유지하려면 모바일 친화적인 웹 사이트를 구축해야 한다. 하지만, 이 모바일 친화적인 웹 사이트가 SEO, 사용자 경험, 속도, 디자인을 통해 검색에 최적화되어 있는지도 확인해야 한다.  모바일에 최적화된 웹 사이트가 검색엔진...

2019.08.20

영국에서 5G가 개통되면서 기업이 차세대 무선 기술 구축을 준비하기 시작했다.   5G는 현재 4G 모바일 네트워크에서 업그레이드된 것으로 초고속, 용량, 짧은 지연 시간을 제공하리라 예상된다. 특히 에지 컴퓨팅을 활성화하고 IoT 네트...

2019.08.20

액센츄어가 데이터 관리, 보고, 시각화, 데이터 과학 및 분석 서비스를 전문으로 하는 호주의 빅 데이터∙분석 컨설팅 업체인 애널리티카8(Analytics8)을 인수해 데이터 부분을 강화하고자 한다.   멜버른과 시드니에서 일하는 애널리티카...

2019.08.16

마케터가 알아야 할 또다른 유행어가 등장했다. 지난해 마케팅 기법을 접해 본 사람이라면 ‘제로 파티 데이터(Zero Party Data: ZPD)’라는 말을 들어 보았을 것이다. CMO는 이 ZPD가 무엇인지 정확히 알고, 어떻게 활용할지 고민해야 한...

2019.08.13

유료 모바일 앱 분석 툴은 주로 마케터를 대상으로 하고, 무료 모바일 분석 툴은 앱 기능을 개선하고 충돌을 추적하며 일반적으로 모바일 앱을 적합하고 안정적으로 유지하려는 개발자에게 이상적이다. 그렇다면 모바일 앱 개발자에게 딱 맞는 무료 분석 툴은 ...

2019.08.12

사람 경험에 중점을 둔 조직이 3년 동안 시장 경쟁자보다 더 매출 증가율을 달성할 가능성이 2배나 높은 것으로 조사됐다.     연구 결과 고객경험(CX), 근무경험(WX), 파트너경험(PX)의 가치와 밀접한 관련이 있고 이러한 것...

2019.08.07

커스터머 데이터 플랫폼 인스티튜트(Customer Data Platform Institute)의 새로운 통계에 따르면 고객 데이터 플랫폼(CDP) 시장에 새로운 자금이 유입돼 2018년 상반기 미화 5,800만 달러에서 2019년 상반기 3억 1,70...

2019.08.07

세일즈포스가 CRM 솔루션에 블록체인 기술을 적용해, 기업이 보다 쉽고 안전하게 산재된 데이터를 관리하고 공유할 수 있도록 지원할 예정이라고 밝혔다.  특히, 별도의 복잡한 코딩 과정 없이 GUI 기반의 간단한 클릭으로 블록체인 네트워크를 ...

2019.08.06