세일즈포스의 CMO인 스테파니 부세미는 유능한 마케터가 지속적 경험 및 스토리텔링으로 눈길을 돌리면서 ‘마케팅 캠페인’의 시대가 끝났다고 말했다. 마케팅 책임자로 1년간 일해온 부세미(사진)는 지난주 시카고에서 열린 커넥션 ...
2019.06.27
- 한국 오라클 이영수 부문장이 작성한 본 기고문은 벤더의 시각과 주장, 솔루션에 대한 직접적인 내용을 담고 있다. 새로운 고객을 찾는 데는 최소 수개월이 걸리며, 고객을 잃는 데는 불과 몇 초 밖에 걸리지 않는다는 말이 있다. 고객은 언...
2019.06.27
- 한국 오라클 이영수 부문장이 작성한 본 기고문은 벤더의 시각과 주장, 솔루션에 대한 직접적인 내용을 담고 있다. 새로운 고객을 찾는 데는 최소 수개월이 걸리며, 고객을 잃는 데는 불과 몇 초 밖에 걸리지 않는다는 말이 있다. 고객은 언...
2019.06.27
가트너의 VP 겸 부사장 돈 쉐이벤레이프에 따르면, 고객경험(CX)은 서비스와는 다르며 사용자경험(UX), CRM, 기술, 디지털 변혁 등의 또 다른 이름도 아니다. 최근 시드니에서 열린 가트너 CX & TS(CX & Technologi...
ROI CX & Technologies Summit 디지털 혁신 가상 비서 고객경험 알렉사 우버 디지털 변혁 CX COO CMO 가트너 가트너 CX & TS
2019.06.26
가트너의 VP 겸 부사장 돈 쉐이벤레이프에 따르면, 고객경험(CX)은 서비스와는 다르며 사용자경험(UX), CRM, 기술, 디지털 변혁 등의 또 다른 이름도 아니다. 최근 시드니에서 열린 가트너 CX & TS(CX & Technologi...
2019.06.26
소셜 미디어의 인플루언서와 유명 유튜버가 활발하게 활동하는 요즘 같은 때에는 퍼스널 브랜드 구축이 현대 생활의 중요한 측면으로 부상하고 있다. 그러나 특정 조직에 속해 있는 직원이 이러한 활동을 병행할 때 자신의 행동이 회사 브랜드 이미지로 이어질 수...
2019.06.26
2019년은 IPO에서 기술 기업이 큰 비중을 차지하는 한 해가 될 것이다. 리프트, 핀터레스트, 우버, 슬랙은 이미 기업 공개를 했으며 에어비앤비 등이 곧 IPO를 추진할 것으로 예상된다. 애널리스트들은 올해 IPO 건수가 줄어들지만 기술 기업 I...
줌 범블 인사이드세일즈닷컴 팰런티어 펠로톤 포스트메이트 Cloudflare InsideSales.com Palantir Peloton Postmates 로빈후드 위워크 페이저듀티 IPO NYSE 클라우드플레어 기업 공개 핀터레스트 크라우드스트라이크 리프트 에어비앤비 우버 슬랙 뉴욕 증권거래소
2019.06.24
2019년은 IPO에서 기술 기업이 큰 비중을 차지하는 한 해가 될 것이다. 리프트, 핀터레스트, 우버, 슬랙은 이미 기업 공개를 했으며 에어비앤비 등이 곧 IPO를 추진할 것으로 예상된다. 애널리스트들은 올해 IPO 건수가 줄어들지만 기술 기업 I...
2019.06.24
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“이제 보편적인 소비자는 사라졌다.” 최근 소비자에 관한 통찰을 발표한 딜로이트는 소비자의 선택과 다양성을 보여주는 유통/소매 기업 활동을 통해 이 산업의 소비자 시장 진출 방식이 어떻게 변화했는지를 소개하며 이같이 밝혔다. ...
2019.06.20
갑자기 모든 사람이 앰비언트 컴퓨팅(ambient computing)에 대해 이야기하고 있다. 인텔의 탓이라고 생각하는데, 그 이유는 잠시 후 설명하도록 하겠다. 앰비언트 컴퓨팅은 실재한다. 차세대 컴퓨팅의 메가 트렌드다. 앰비언트란, ‘공중의’, ...
2019.06.19
세일즈포스의 연례행사가 미국 시카고에서 열렸다. 이 행사에서 새로운 아인슈타인 AI 제품 출시와 B2B 마케팅 전략 소개가 있었다. 세일즈포스가 이번주 시카고에서 열린 자사의 커넥션 컨퍼런스에서 2019년의 상위 ...
2019.06.18
가트너가 고객 경험 측면에서 선도적인 조직의 특징을 묘사했다. 문제를 인식하고 대담하게 행동할 수 있으며, 때로는 고객 편의성을 위해 제품 라인을 축소하기도 한다고 분석이다. 가트너 VP 애널리스트 에드 톰슨은 지난주 시드니에서 열린 가트너 CX 테...
2019.06.18
가트너가 고객 경험 측면에서 선도적인 조직의 특징을 묘사했다. 문제를 인식하고 대담하게 행동할 수 있으며, 때로는 고객 편의성을 위해 제품 라인을 축소하기도 한다고 분석이다. 가트너 VP 애널리스트 에드 톰슨은 지난주 시드니에서 열린 가트너 CX 테...
2019.06.18
가트너에 따르면 조직의 3/4이 2018년에 고객경험(CX) 기술 투자를 늘린 것으로 나타났다. 2019 가트너 고객 경험 혁신 조사(Customer Experience Innovation Survey)에서 고객 분석은 계속해서 가장 ...
2019.06.17
한때 패션계는 웨어러블 기술에 관한 기대가 높았다. 루이뷔통은 2015년 구글, 퀄컴과 제휴를 맺었으며, 인텔 CEO의 CES 기조연설은 웨어러블 신기술에 중점을 두었고, 이브생로랑 전임 CEO와 버버리 전임 CEO가 이사회에 불려 나온 지 몇 주 지...
2019.06.13
GS리테일의 헬스&뷰티 스토어 '랄라블라(lalavla)'가 어도비 애널리틱스(Adobe Analytics)를 기반으로 고객 경험을 혁신하고 있다고 어도비는 밝혔다. GS리테일은 어도비 애널리틱스를 통해 여러 채널에 산재된 데이터를...
2019.06.12
GS리테일의 헬스&뷰티 스토어 '랄라블라(lalavla)'가 어도비 애널리틱스(Adobe Analytics)를 기반으로 고객 경험을 혁신하고 있다고 어도비는 밝혔다. GS리테일은 어도비 애널리틱스를 통해 여러 채널에 산재된 데이터를...
2019.06.12
유아이패스 고객 경험 책임자 관리자 셰일 키야라가 마케팅에 미칠 로봇 프로세스 자동화(RPA)의 잠재적 영향 및 관련 사례를 공유했다. 유아이패스를 포함해 RPA 기술의 선두 업체 3곳에서 마케팅 경력이 있는 키야라는 &qu...
CMO 마케터 CX 고객경험 로봇 프로세스 자동화 RPA 유아이패스
2019.06.10
유아이패스 고객 경험 책임자 관리자 셰일 키야라가 마케팅에 미칠 로봇 프로세스 자동화(RPA)의 잠재적 영향 및 관련 사례를 공유했다. 유아이패스를 포함해 RPA 기술의 선두 업체 3곳에서 마케팅 경력이 있는 키야라는 &qu...
2019.06.10
신생기업의 크나큰 과제 중에는 신규 고객 확보 및 비용 관리 유지가 있다. 이 두 가지를 모두 달성하는 데 도움이 될 쓸만한 무료 마케팅 툴을 소개한다. 신생기업 운영에서 가장 어려운 일 중 하나는 비용 관리다. 벤처캐피탈로부터 현금을 투...
2019.06.07
아마존이 시즈멕의 사업 가운데 하나인 광고 서버 및 광고 최적화 부문을 인수해 구글에 대항해 자체 제품을 강화하고 있는 것으로 확인됐다. 최근 몇 주간 아마존이 시즈멕의 사업 부문에서 광고 서버 및 동적 광고 최적화(DCO)...
2019.06.03
온라인 다이어트 프로그램 기업인 슈퍼패스트다이어트(SFD ; SuperFastDiet)는 데이터를 활용함으로써 CPL(Cost Per Lead)를 절반으로 낮추는 성과를 불과 몇 달만에 달성했다. 공동 설립자 젠 데이비슨과 빅토리아 ...
2019.05.30
온라인 다이어트 프로그램 기업인 슈퍼패스트다이어트(SFD ; SuperFastDiet)는 데이터를 활용함으로써 CPL(Cost Per Lead)를 절반으로 낮추는 성과를 불과 몇 달만에 달성했다. 공동 설립자 젠 데이비슨과 빅토리아 ...
2019.05.30
다우기술이 ‘뿌리오 우편DM 서비스’를 최근 업그레이드했다고 밝혔다. 뿌리오 우편DM 서비스는 다우기술이 운영하는 DM 제작 및 우편발송을 온라인상에서 한번에 진행할 수 있는 마케팅 서비스다. 이번 업그레...
2019.05.28
다우기술이 ‘뿌리오 우편DM 서비스’를 최근 업그레이드했다고 밝혔다. 뿌리오 우편DM 서비스는 다우기술이 운영하는 DM 제작 및 우편발송을 온라인상에서 한번에 진행할 수 있는 마케팅 서비스다. 이번 업그레...
2019.05.28
디지털 변혁이 민첩한 리더와 민첩한 조직 모두에 대한 수요를 창출하고 있다. 이그제큐티브 탤런트 2025(Executive Talent 2025) 보고서에 따르면 인재 유치 및 유지는 오늘날 기업이 직면한 최우선 과제로, 전세계 43%...
2019.05.27
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