사람 경험에 중점을 둔 조직이 3년 동안 시장 경쟁자보다 더 매출 증가율을 달성할 가능성이 2배나 높은 것으로 조사됐다.   ⓒDreamstime   연구 결과 고객경험(CX), 근무경험(WX), 파트너경험(PX)의 가치와 밀접한... ...
디지털 트랜스포메이션의 핵심은 최종 사용자 입장에서 새로운 모바일 앱과 웹사이트, 서비스를 개념화해 고객 경험(CX)을 강화하는 것이다. 그래서 많은 기업이 좋은 CX의 '열쇠'인 직원 경험(WX)을 개선하고 직원을 계속 몰입시켜 생산성... ...
  1. 딜로이트, 사람 경험 정량화… 5가지 기준 마련

  2. 2019.08.07
  3. 사람 경험에 중점을 둔 조직이 3년 동안 시장 경쟁자보다 더 매출 증가율을 달성할 가능성이 2배나 높은 것으로 조사됐다.   ⓒDreamstime   연구 결과 고객경험(CX), 근무경험(WX), 파트너경험(PX)의 가치와 밀접한...

  4. '고객' 경험 강화하려면 '직원' 경험부터 개선하라

  5. 2017.07.12
  6. 디지털 트랜스포메이션의 핵심은 최종 사용자 입장에서 새로운 모바일 앱과 웹사이트, 서비스를 개념화해 고객 경험(CX)을 강화하는 것이다. 그래서 많은 기업이 좋은 CX의 '열쇠'인 직원 경험(WX)을 개선하고 직원을 계속 몰입시켜 생산성...

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