고객 경험을 개선하고 지원하는 데 유용한 기술들이 늘어나고 발전하고 있다. 가트너가 고객 브랜드 경쟁에서 승리하는데 필수적인 10대 고객 경험 기술을 발굴해 제시했다. 지난주 열렸던 웨비나에서 가트너 부사장 겸 유명 애널리스트인...
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2016.01.26
고객 경험을 개선하고 지원하는 데 유용한 기술들이 늘어나고 발전하고 있다. 가트너가 고객 브랜드 경쟁에서 승리하는데 필수적인 10대 고객 경험 기술을 발굴해 제시했다. 지난주 열렸던 웨비나에서 가트너 부사장 겸 유명 애널리스트인...
2016.01.26
기업의 성장을 추구하는 경영자라면 '신기술 활용'은 더 이상 선택 사항이 아니다. 이미지 출처 : Pixabay 획기적인 변화가 일어나고 있다. 인류가 산업혁명 동안 관찰했던 변화보다 훨씬 빠른 속도의 변화가 발생하고 있다...
2016.01.21
2~3년 전 전미소매협회(National Retail Federation)의 주요 회원사들은 잇달아 전자상거래 사이트를 구축했다. IT 예산은 전자상거래에 집중 투자됐고, 회의 주제는 오로지 전자상거래뿐이었다. 온라인은 곧 진리였다. 그러나 최근 디즈...
2016.01.20
SAS코리아는 포레스터리서치가 최근 발표한 ‘포레스터 웨이브: 2015년 4분기 데이터 품질 솔루션’ 보고서에서 SAS가 선도업체로 선정됐다고 밝혔다. 포레스터리서치는 30가지 데이터 품질을 기준으로 관련 업체를 평가해 보고...
SAS 엔터프라이즈 아키텍처 포레스터리서치 EA 고객 경험 CX
2016.01.14
SAS코리아는 포레스터리서치가 최근 발표한 ‘포레스터 웨이브: 2015년 4분기 데이터 품질 솔루션’ 보고서에서 SAS가 선도업체로 선정됐다고 밝혔다. 포레스터리서치는 30가지 데이터 품질을 기준으로 관련 업체를 평가해 보고...
2016.01.14
낚시 복장을 갖추고 빠르게 흐르는 강물에 도착한 직후 한 남자가 자신의 오비스(Orvis) 모바일 앱으로부터 이메일 알림을 받는다. 이 스포츠용품 회사가 각기 다른 캐스팅 기술, 좋은 낚시 포인트, 추천 미끼, 현재 낚시 상황, 기타 도움되는 정보들 ...
2015.10.20
'세련된 앱 vs. 촌스런 앱' 기업 4곳이 전하는 모바일 교훈
올스테이트(Allstate), 힐튼(Hilton), 유나이티드 에어라인(United Airlines), 아메리칸 익스프레스(American Express)… 모두 최상급 고객 충성도를 자랑하는 브랜드들이다. 그런데 최근 들어 이 기업들은 ...
모바일 앱 힐튼 고객 경험 모바일 전략 아메리칸 익스프레스 유나이티드 에어라인 올스테이트
2015.10.15
올스테이트(Allstate), 힐튼(Hilton), 유나이티드 에어라인(United Airlines), 아메리칸 익스프레스(American Express)… 모두 최상급 고객 충성도를 자랑하는 브랜드들이다. 그런데 최근 들어 이 기업들은 ...
2015.10.15
유럽계 금융회사인 BNP파리바가 내놓은 디지털 전문 뱅킹 브랜드인 ‘헬로 뱅크(Hello Bank)!’ 전략은 18~35세의 연령층을 대상으로 소비자 경험을 지시하기 보다는 용이하게 한다는 것이다. 지난 6월 4일 시드...
2015.06.11
모든 기업이 일류 고객 경험을 제공하려 한다고 말한다. 물론 실제로 이를 위해 노력하고 성공적으로 달성하는지 여부는 별개의 문제다. 포레스터 리서치가 지난 20일 발간한 보고서에 따르면, 설문에 참가한 기업의 73%가 고객 경험 개선을 전략 적 ...
2015.04.21
모든 기업이 일류 고객 경험을 제공하려 한다고 말한다. 물론 실제로 이를 위해 노력하고 성공적으로 달성하는지 여부는 별개의 문제다. 포레스터 리서치가 지난 20일 발간한 보고서에 따르면, 설문에 참가한 기업의 73%가 고객 경험 개선을 전략 적 ...
2015.04.21
IT 업무를 넘어서 고객 경험을 개선하기 위해 많은 CIO들이 고군분투 하고 있다. 그 중에서도 VM웨어의 글로벌 CIO 토니 스캇(Tony Scott)만큼 고객 경험의 중요성을 잘 아는 이도 드물 것이다. 그에 따르면, 55억 달...
2015.01.27
아시아태평양의 많은 기업들이 여전히 고객 행동을 들여다보기 보다는 고객 확보를 위한 데이터 분석에 의존하는 것으로 조사됐다. 데이터가 고객 차별화와 고객 참여의 초석이 됐지만, 고객 분석은 여전히 아시아태평양 지역의 많은 기업들에게 상대적...
2015.01.20
2015년 미국 대학들이 가장 주목하는 분야는 고객 경험, 빅데이터, 비즈니스 가치다. Credit: Thinkstock 새해가 시작됐다. 그러나 9월에 새 학년이 시작되는 미국의 대다수 대학생들에게 새해의 시작이 새 학년의 ...
2015.01.16
영국의 교통회사인 내셔널 익스프레스 그룹이 자사 C2C 철도 프랜차이즈의 고객 경험을 개선하고자 IBM과 손잡고 직원 및 승객 용 모바일 앱과 분석 기능을 선보였다. 런던의 펜처치 가와 남부 에섹스 구간 이용 승객을 위한 서비스를 운영하는 철도 ...
2014.12.26
오라클(www.oracle.com)이 최근 오라클 CX 클라우드(Oracle Customer eXperience Cloud) 업데이트와 더불어 전세계 모든 산업 분야의 기업들이 오라클 CX 클라우드를 사용하고 있다고 밝혔다. 오라클 CX 클라우드...
2014.12.23
오라클(www.oracle.com)이 최근 오라클 CX 클라우드(Oracle Customer eXperience Cloud) 업데이트와 더불어 전세계 모든 산업 분야의 기업들이 오라클 CX 클라우드를 사용하고 있다고 밝혔다. 오라클 CX 클라우드...
2014.12.23
“이제는 기업들도 소비자의 실시간 경험을 촉진하고 활용하며 효율까지 높이면서 경험에 동참하기 위해 데이터와 창의력을 이용해야 한다.” 최근 열린 데이터 스트레티지 심포지엄(Data Strategy Symposium)에서 ...
2014.12.05
3년 전 가트너는 2017년이 되면 CIO보다 CMO가 IT에 더 많은 돈을 쓸 것이라고 예언했다. 그리고 2014년 현재 이러한 변화의 증후들이 여기저기서 나타나기 시작했다. 가트너는 CIO들이 깜짝 놀랄 보고서를 발표했다. 향후 5년...
2014.10.15
다른 모든 관계와 마찬가지로 CIO와 CMO의 관계를 성공적으로 만들려면 신뢰와 공감이 필요하다는 주장이 제기됐다. 일종의 정략 결혼처럼 CIO와 CMO는 무언가를 이루고자 각자의 최선을 다하려고 한다. 여전히 둘 사이에는 의견 차이가 발생하고...
2014.07.24
사무실에서나 집에서나 와이파이는 어쩌면 그냥 주어진 부분처럼 느껴지기도 한다. 하지만 현명한 기업들은 무료 와이파이 엑세스 제공을 통해 기업의 방문 경험의 질을 개선시키기도 한다. 이들 기업들은 무료 와이파이 엑세스 제공을 통해 할인이...
2014.03.05
사무실에서나 집에서나 와이파이는 어쩌면 그냥 주어진 부분처럼 느껴지기도 한다. 하지만 현명한 기업들은 무료 와이파이 엑세스 제공을 통해 기업의 방문 경험의 질을 개선시키기도 한다. 이들 기업들은 무료 와이파이 엑세스 제공을 통해 할인이...
2014.03.05
뱅크오브아메리카가 고객 서비스를 개선하기 위해 온라인 실시간 동영상 채팅, 대면, 모바일 채널을 시험해 보고 있다. 뱅크오브아메리카(BoA)에는 고객과의 상호작용과 고객의 기대치를 비교해 고객 경험을 측정하는 간단한 평가표가 있다. 하지만 간단하...
2014.01.20
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