산업 폐기물 관리 서비스 기업 코반타(Covanta)는 생성형 AI 배포에 있어 ‘뛰지 않고 걷는’ 방식을 도입했다. 이는 기존 데이터와 거버넌스 구조를 유지하면서 고객 경험과 혁신 전략을 촉진할 수 있는 방법이다. 대부분의 기업에서 ...
2024.03.12
CRM(Customer relationship management, 고객 관계 관리)은 AI 발전, 데이터 기능 확장, 프로세스 자동화로 인해 변화를 겪고 있다. IT 리더는 새로운 CRM 전략으로 이에 대응하고 있다. CRM은 오랜 ...
2024.01.15
페이스북, 트위터, 핀터레스트, 링크드인 같은 소셜 미디어 사이트들이 기업의 경영 방식을 변화시키고 있다는 건 이미 기정 사실이다. 그리고 소셜 미디어가 주로 영향을 미치는 것은 마케팅이지만, 한편으로는 기업들이 인재를 채용하거나 고객 및 직원들과 소...
2012.12.18
CEO가 CRM에 대해 궁금해 한다. 놓칠 수 없는 기회이다. 하지만 가르쳐야 할 내용이 너무 많다는 게 문제다. 어디서부터 시작해야 할까? CEO들은 IQ와 EQ 모두에서 아주 똑똑하지만 항상 바쁘다. 간단히 말해, CRM...
2011.03.10
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