영국 에너지 기업인 퍼스트 유틸리티가 고객 서비스를 차별화하기 위해 데이터 분석을 이용하고 있다. 퍼스트 유틸리티 CIO인 빌 윌킨스는 “데이터가 고객을 참여시키기 위한 기본”이라고 주장하고 있다. 퍼스트 가스와 전력...
2013.12.24
호주의 와인 기업인 버진와인이 새로운 이메일 마케팅 솔루션을 도입해 고객 경험과 이벤트를 기반으로 한 워크플로우와 자동화로 효과를 얻었다. 2010년 말 호주에서 사업을 시작한 소규모 와인 제조사 버진와인(Virgin Wines)은 브랜드...
2013.09.11
호주의 와인 기업인 버진와인이 새로운 이메일 마케팅 솔루션을 도입해 고객 경험과 이벤트를 기반으로 한 워크플로우와 자동화로 효과를 얻었다. 2010년 말 호주에서 사업을 시작한 소규모 와인 제조사 버진와인(Virgin Wines)은 브랜드...
2013.09.11
ERP가 고객 경험을 향상시킬 수 있으며 모든 제조사들이 이것의 중요성을 인지해야 한다는 IDC의보고서가 나왔다. 고객 지향 전략은 성공적인 제조기업이 되는 데 중요하며 ERP 솔루션은 이제 막 고객 중심 문화를 만들기 시작한 제조기업부터 기존 ...
2013.07.26
ERP가 고객 경험을 향상시킬 수 있으며 모든 제조사들이 이것의 중요성을 인지해야 한다는 IDC의보고서가 나왔다. 고객 지향 전략은 성공적인 제조기업이 되는 데 중요하며 ERP 솔루션은 이제 막 고객 중심 문화를 만들기 시작한 제조기업부터 기존 ...
2013.07.26
국제 스피드웨이(International Speedway) 최고 마케팅 책임자(CMO) 대릴 울프가 IT 혁신으로 다양한 레이싱 팬에게 고객 경험을 향상시킬 수 있는 방안에 대해 이야기했다. CIO : 팬 참여를 위해 기술을 어떻게 사용하고 있나...
CIO 마케팅 CMO UX 고객 경험 고객 참여 최고 마케팅 책임자 국제 스피드웨이
2013.04.30
국제 스피드웨이(International Speedway) 최고 마케팅 책임자(CMO) 대릴 울프가 IT 혁신으로 다양한 레이싱 팬에게 고객 경험을 향상시킬 수 있는 방안에 대해 이야기했다. CIO : 팬 참여를 위해 기술을 어떻게 사용하고 있나...
2013.04.30
소매 분야에 있어 결정적 요소는 크게 두 가지만 있어왔다. 바로 '가격'과 '입지'다. 그러나 IT가 이를 바꿔놓고 있다. 소매 IT 컨설턴트 캐시 호트카는 "소매 비즈니스가 근본적으로 변화했다. 이제는 (소...
2012.10.31
고객 경험(CX)가 기업에서 매우 중요해졌다. 고객이 귀사를 바라보는지 아직 확인하지 않았다면, 바로 지금부터라도 알아가기 시작해야 한다. 1.고객을 참여시켜라. 고객 경험(CX) 컨설팅 기업인 템킨그룹(Temkin Group)의 매니징 파트너인...
2012.09.20
기업의 IT 부서가 고객 경험 향상에서 중요한 역할을 계속해 왔으며 앞으로 이들의 역할이 더욱 중요해질 것이라는 주장이 제기됐다. 포레스터는 IT인력들이 의사 결정을 주도하기보다는 고객 접점 시스템과 서로 다른 부서가 요구하는 프로세스를 제공하는...
2011.11.11
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