말레이시아에서 두 번째로 큰 영화관 체인 TGV 시네마(TGV Cinemas)는 ‘고객 데이터 플랫폼(CDP)’을 구축해 관객의 다양성에 맞춰 참여를 개인화하고, 방문 빈도를 높일 수 있게 됐다고 말했다. TGV 시네마는 말레이시아에서 총...
고객 참여 고객 인게이지먼트 고객 데이터 플랫폼 CDP
2022.11.22
말레이시아에서 두 번째로 큰 영화관 체인 TGV 시네마(TGV Cinemas)는 ‘고객 데이터 플랫폼(CDP)’을 구축해 관객의 다양성에 맞춰 참여를 개인화하고, 방문 빈도를 높일 수 있게 됐다고 말했다. TGV 시네마는 말레이시아에서 총...
2022.11.22
‘너무나 많은 사람들이 아직도 고객 경험 혁신을 잘못 추진하고 있다. 주요 이유는 인간 역량에 투자하지 않는 것이다.’ 스모 에너지(Sumo Energy)의 고객 경험 및 성장 책임자 피터 펄라의 관점이다. 그는 최근 시드니에서 열린 제네시스 G-서...
2022.08.05
이제 막 성장하기 시작한 기업에는 최고의 플랫폼을 사용해 고객과 소통하는 것이 중요하다. 소셜미디어를 활용한 마케팅은 잠재 고객 도달 범위를 넓힐 수 있는 효과적인 방법이다. 소셜미디어 스케줄링 플랫폼인 버퍼(Buffer)에 따르면 소...
2019.07.08
앱애니호주 이사인 재디 탄이 앱 통합 전략을 다시 생각해 볼 필요가 있는 방법을 공유했다. 앱은 저렴하지 않으며, 이 시장의 경쟁은 치열하다. 앱 분석 회사 앱애니호주 담당 이사인 재디 탄은 앱에 투자하기 전 마케팅 담당자가 몇 가지 중요...
2017.11.20
안면 인식 기술이 고객 참여와 경험에 혁신을 불러오고 있다. 당신이 선호하는 호텔 체인에 도착해 체크인을 기다리고 있다고 가정해 보자. 이 도시가 처음이지만 호텔 직원은 당신을 알아보고 친절하게 대해준다. 바로 당신은 열쇠를 건네받았고 엘...
2016.08.22
캡제미니 컨설팅의 수석 부사장 겸 글로벌 프랙티스 리더인 디디어 보네트가 고객 참여를 높이도록 독려하기 위해 데이터와 기술 활용을 강조했다. 캡제미니 컨설팅의 수석 부사장 겸 글로벌 프랙티스 리더인 디디어 보네트 캡제미니 컨설팅(Capg...
2016.04.20
기업의 성장을 추구하는 경영자라면 '신기술 활용'은 더 이상 선택 사항이 아니다. 이미지 출처 : Pixabay 획기적인 변화가 일어나고 있다. 인류가 산업혁명 동안 관찰했던 변화보다 훨씬 빠른 속도의 변화가 발생하고 있다...
2016.01.21
씨티은행의 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 담당하는 MD가 고객 참여에 더 많은 가치를 더하는 방법에 대해 소개했다. 씨티은행에서 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 담당하는 MD 린다 던콤 씨티은행은 다이닝 로열티 프로그램에 가입한 소...
2015.07.14
모바일 엑셀런스 행사에서 발표된 이컨설턴시(Econsultancy)의 분기별 디지털 인텔리전스 요약에 따르면, 장기 모바일 전략과 ROI 면에서 아시아태평양이 유럽과 미국을 앞지르는 것으로 나타났다. 아시아 태평양 마케터들이 북미와 유럽보...
2015.06.10
IT프로젝트가 비용 절감에서 수익 창출로 변화하는 것으로 조사됐다. 비용 절감과 관련한 IT프로젝트에만 관심을 갖던 CEO들이 바뀌기 시작했다. 시장조사기업인 하비 내쉬가 2013년부터 2015년까지 CIO들을 대상으로 조사한 바에...
2015.05.20
영국 에너지 기업인 퍼스트 유틸리티가 고객 서비스를 차별화하기 위해 데이터 분석을 이용하고 있다. 퍼스트 유틸리티 CIO인 빌 윌킨스는 “데이터가 고객을 참여시키기 위한 기본”이라고 주장하고 있다. 퍼스트 가스와 전력...
2013.12.24
IT부서가 모바일 참여에 대한 현업의 요구에 부응하지 못한다는 주장이 제기됐다. 포레스터는 모바일 소프트웨어 공급 업체 오픈마켓(OpenMarket)의 의뢰로 미국내 167명의 간부급 IT 의사결정권자를 대상으로 한 설문 조사를 토대로 최근 &#...
IT부서 포레스터 고객 참여 모바일 참여 IT컨슈머라이제이션
2013.09.12
IT부서가 모바일 참여에 대한 현업의 요구에 부응하지 못한다는 주장이 제기됐다. 포레스터는 모바일 소프트웨어 공급 업체 오픈마켓(OpenMarket)의 의뢰로 미국내 167명의 간부급 IT 의사결정권자를 대상으로 한 설문 조사를 토대로 최근 &#...
2013.09.12
국제 스피드웨이(International Speedway) 최고 마케팅 책임자(CMO) 대릴 울프가 IT 혁신으로 다양한 레이싱 팬에게 고객 경험을 향상시킬 수 있는 방안에 대해 이야기했다. CIO : 팬 참여를 위해 기술을 어떻게 사용하고 있나...
CIO 마케팅 CMO UX 고객 경험 고객 참여 최고 마케팅 책임자 국제 스피드웨이
2013.04.30
국제 스피드웨이(International Speedway) 최고 마케팅 책임자(CMO) 대릴 울프가 IT 혁신으로 다양한 레이싱 팬에게 고객 경험을 향상시킬 수 있는 방안에 대해 이야기했다. CIO : 팬 참여를 위해 기술을 어떻게 사용하고 있나...
2013.04.30
P&G가 사이트코어의 고객 참여 플랫폼을 채택해 웹 콘텐츠 관리 시스템에 고객의 통찰력을 추가했다. 소비재 기업 P&G이 전세계 약 46억 명의 고객들과의 커뮤니케이션을 개선하기 위해 새로운 웹 고객 참여 플랫폼을 개발하고 있다. ...
2013.03.04
P&G가 사이트코어의 고객 참여 플랫폼을 채택해 웹 콘텐츠 관리 시스템에 고객의 통찰력을 추가했다. 소비재 기업 P&G이 전세계 약 46억 명의 고객들과의 커뮤니케이션을 개선하기 위해 새로운 웹 고객 참여 플랫폼을 개발하고 있다. ...
2013.03.04
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