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'쥐어짜기' 접근법으로는 한계··· 벤더관리 신전략 7가지

비용을 최대한 낮추기 위해 서비스 공급자를 쥐어짜는 것이 벤더 관리와 동의어였던 시절이 있었다. 그러나 이제는 이러한 접근법으로 제대로 된 성과를 거두기 어렵다. 기업 IT부문은 이제 외부 서비스에서 더 많은 것을 얻어낼 수 있다. 굳이 직접 해내는 접근법은 비용이나 시간 측면에서 그리 효율적이지 않은 경우가 많다. 이는 갈수록 복잡해지는 니즈(필요사항)와 혁신, 통합 요구사항을 계속해서 충족해줄 수 있는 벤더가 필요하다는 의미로 이어진다. 이를 위해서는 핵심 벤더와 보조를 맞추는 것이 중요하다. 능력 있는 CIO들은 벤더로부터 최대한의 가치를 얻기 위해, 벤더와 더욱 튼튼한 관계를 구축하고, 벤더의 반응성과 혁신성을 촉진한다. 동시에 기술 투자에 따른 수익에 주의를 기울인다. 다음은 IT 부문이 벤더로부터 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 도움을 주는 새로운 전략 7가지이다. 1. 벤더를 초대하는 내부 이벤트 개최 2. 소형 벤더를 선택 3. 소수의 벤더만 통합해 활용 4. 벤더 관계를 계층화 5. 진정한 파트너십 구축 6. 위험을 공유 7. 투명성 이미지 : Getty Images Bank 1. 벤더를 초대하는 내부 이벤트 개최 일류 회사들은 벤더가 계약을 체결한 후 무대 뒤로 숨어버리는 것을 원하지 않는다. 관리자와 직원들이 벤더 직원들과 어울리며 아이디어를 교환할 수 있는 내부 이벤트를 개최하는 이유다. 가트너의 크리스토퍼 앰브로스 애널리스트는 "이런 회사들은 벤더가 자신의 비즈니스에 대한 이해를 높이기 원한다. 또 그 정보를 이용해 비즈니스 니즈에 더욱 부합하는 아이디어를 발전시키기 원한다"라고 말했다. 그는 이어 "이런 이벤트는 벤더와의 관계를 바꾸는데 도움을 준다. 단순한 거래 관계에서 더욱 전략적인 관계로 바꾸는 것이다. 영업 부서와 CIO를 넘어 비즈니스 부서에 이르기까지 관계를 발전시킬 수 있다"라고 설명했다. 콜로라도 주지사 직속 IT 사무국(The...

아웃소싱 CIO 제휴 파트너십 벤더관리

2016.05.12

비용을 최대한 낮추기 위해 서비스 공급자를 쥐어짜는 것이 벤더 관리와 동의어였던 시절이 있었다. 그러나 이제는 이러한 접근법으로 제대로 된 성과를 거두기 어렵다. 기업 IT부문은 이제 외부 서비스에서 더 많은 것을 얻어낼 수 있다. 굳이 직접 해내는 접근법은 비용이나 시간 측면에서 그리 효율적이지 않은 경우가 많다. 이는 갈수록 복잡해지는 니즈(필요사항)와 혁신, 통합 요구사항을 계속해서 충족해줄 수 있는 벤더가 필요하다는 의미로 이어진다. 이를 위해서는 핵심 벤더와 보조를 맞추는 것이 중요하다. 능력 있는 CIO들은 벤더로부터 최대한의 가치를 얻기 위해, 벤더와 더욱 튼튼한 관계를 구축하고, 벤더의 반응성과 혁신성을 촉진한다. 동시에 기술 투자에 따른 수익에 주의를 기울인다. 다음은 IT 부문이 벤더로부터 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 도움을 주는 새로운 전략 7가지이다. 1. 벤더를 초대하는 내부 이벤트 개최 2. 소형 벤더를 선택 3. 소수의 벤더만 통합해 활용 4. 벤더 관계를 계층화 5. 진정한 파트너십 구축 6. 위험을 공유 7. 투명성 이미지 : Getty Images Bank 1. 벤더를 초대하는 내부 이벤트 개최 일류 회사들은 벤더가 계약을 체결한 후 무대 뒤로 숨어버리는 것을 원하지 않는다. 관리자와 직원들이 벤더 직원들과 어울리며 아이디어를 교환할 수 있는 내부 이벤트를 개최하는 이유다. 가트너의 크리스토퍼 앰브로스 애널리스트는 "이런 회사들은 벤더가 자신의 비즈니스에 대한 이해를 높이기 원한다. 또 그 정보를 이용해 비즈니스 니즈에 더욱 부합하는 아이디어를 발전시키기 원한다"라고 말했다. 그는 이어 "이런 이벤트는 벤더와의 관계를 바꾸는데 도움을 준다. 단순한 거래 관계에서 더욱 전략적인 관계로 바꾸는 것이다. 영업 부서와 CIO를 넘어 비즈니스 부서에 이르기까지 관계를 발전시킬 수 있다"라고 설명했다. 콜로라도 주지사 직속 IT 사무국(The...

2016.05.12

벤더 기고 | '모두를 위한' RFP 절차 개선법

RFP(Requests for Proposal ; 제안요청서) 관련 업무가 쉽고 명확한 경우는 거의 없다. 누구나 빠짐없이 챙기고 싶어하기 때문에 RFP는 보통 말 그대로 길고 까다로운 질문 리스트 형태가 되곤 한다. 그리고 이는 답변이 돌아올 때 더 많은 작업으로 이어진다. 안타깝게도 RPF 프로세스가 더 많은 질문을 만들어내는 경우가 빈번히 발생하며, 이는 혼란을 야기시키곤 한다. 미비한 부분으로 인해 RFP를 재발행해야 하는 경우도 종종 발생한다. 처음에 제대로 일을 해내면 기업과 벤더 모두의 시간과 노력을 크게 줄일 수 있을 것이다. 3가지 간단한 전략이 이 프로세스를 더 효과적으로 만들어줄 수 있다. RFP 질문 간소화 한 벤더가 적당한지 결정하기 위해 답변 수백 개가 정말 필요할까? 결정을 내리는데 필요한 필수 정보로 질문을 줄여나가는 것이 우선 필요하다. 프로세스에 대한 가장 흔한 불만 중 하나는 정보 반복이다. RPF를 훑고 유사한 질문들을 태그 한 후 이를 하나의 질문으로 합쳐라. 사소한 기술적 사항 대신 비즈니스 혜택에 초점을 맞춰라. 벤더들은 기능 비교에 초점을 맞추고 경쟁사 제품보다 그들이 어떻게 더 나은지에 대해 이야기하고 싶어한다. 때때로 이 논의는 너무 미세해져서 해당 제품이나 서비스가 비즈니스에 어떻게 도움이 될 것인지에 대한 논의를 가려버린다. 비즈니스 혜택 단계로 답변을 유지하는 질문을 개발해야 한다. 이를 통해 정신을 혼란스럽게 하는 기술 논의를 피해야 한다. 핵심 목표에 모든 질문을 집중시켜라. 솔루션이 제공할 비즈니스 혜택, 비용, 투자수익률, 배치 타임프레임, 지원, 제대로 동작할 것이라는 증거, 문제 발생 시 해결책 등이 핵심 요소일 수 있다. 만약 질문이 직접적으로 목표에 부합하지 않는다면 과감히 없애라. 사용자 사례 검토 해당 솔루션이 다른 회사들을 어떻게 도왔는지를 보여주는 사용자 사례 연구를 고려해보라. 이는 RFP 질문을 크게 줄여주고 대응을 간소화시킬 수 있다. ...

아웃소싱 제안요청서 RFP 벤더관리

2016.04.05

RFP(Requests for Proposal ; 제안요청서) 관련 업무가 쉽고 명확한 경우는 거의 없다. 누구나 빠짐없이 챙기고 싶어하기 때문에 RFP는 보통 말 그대로 길고 까다로운 질문 리스트 형태가 되곤 한다. 그리고 이는 답변이 돌아올 때 더 많은 작업으로 이어진다. 안타깝게도 RPF 프로세스가 더 많은 질문을 만들어내는 경우가 빈번히 발생하며, 이는 혼란을 야기시키곤 한다. 미비한 부분으로 인해 RFP를 재발행해야 하는 경우도 종종 발생한다. 처음에 제대로 일을 해내면 기업과 벤더 모두의 시간과 노력을 크게 줄일 수 있을 것이다. 3가지 간단한 전략이 이 프로세스를 더 효과적으로 만들어줄 수 있다. RFP 질문 간소화 한 벤더가 적당한지 결정하기 위해 답변 수백 개가 정말 필요할까? 결정을 내리는데 필요한 필수 정보로 질문을 줄여나가는 것이 우선 필요하다. 프로세스에 대한 가장 흔한 불만 중 하나는 정보 반복이다. RPF를 훑고 유사한 질문들을 태그 한 후 이를 하나의 질문으로 합쳐라. 사소한 기술적 사항 대신 비즈니스 혜택에 초점을 맞춰라. 벤더들은 기능 비교에 초점을 맞추고 경쟁사 제품보다 그들이 어떻게 더 나은지에 대해 이야기하고 싶어한다. 때때로 이 논의는 너무 미세해져서 해당 제품이나 서비스가 비즈니스에 어떻게 도움이 될 것인지에 대한 논의를 가려버린다. 비즈니스 혜택 단계로 답변을 유지하는 질문을 개발해야 한다. 이를 통해 정신을 혼란스럽게 하는 기술 논의를 피해야 한다. 핵심 목표에 모든 질문을 집중시켜라. 솔루션이 제공할 비즈니스 혜택, 비용, 투자수익률, 배치 타임프레임, 지원, 제대로 동작할 것이라는 증거, 문제 발생 시 해결책 등이 핵심 요소일 수 있다. 만약 질문이 직접적으로 목표에 부합하지 않는다면 과감히 없애라. 사용자 사례 검토 해당 솔루션이 다른 회사들을 어떻게 도왔는지를 보여주는 사용자 사례 연구를 고려해보라. 이는 RFP 질문을 크게 줄여주고 대응을 간소화시킬 수 있다. ...

2016.04.05

'아이폰은 어디서 제조될까?'… 애플 공급 체인 분석

애플의 아이폰과 아이패드, 맥 제품은 어디에서 만들어질까? 미국에서 제품을 조립하지 않는 이유는 무엇일까? 대선 후보 중 한 명인 도널드 트럼프가 애플이 미국에서 컴퓨터를 생산하도록 강제하겠다는 깜짝 발언을 한 것을 계기로, 최근 많은 IT 매체에서 이 문제를 다뤘다. 공정을 기하기 위해 조금 더 덧붙이자면, 공화당에서만 이런 주장이 나오는 것은 아니다. 다른 정당도 이런 주장을 하지만, 좀 더 외교적인 수사와 방법을 사용할 뿐이다. 3년 전을 예로 들면, 버락 오바마 미국 대통령은 애플이 미국에서 더 많은 맥 제품을 생산하기로 합의했다며 칭찬한 바 있다. 트럼프의 의도와 신뢰도에 대한 의문은 차치하고라도, 이 발언을 접한 많은 사람들이 애플 제품을 생산하고 조립하는 공장의 실제 위치를 궁금해하고 있다. 예를 들어, 미국에서 만들어지는 아이패드는 얼마나 될까? 애플 기기에 애플 브랜드로 제조되는 부품의 수는 얼마나 될까? 누가 아이폰을 만들고 있을까? 아이폰은 어떤 과정을 거쳐 생산될까? 이번 기사에서는 맥과 아이폰, 아이패드의 공급 체인, 이들 제품이 설계, 생산, 조립되는 여러 장소와 그에 따른 이유를 조사했다. 이 글을 읽는 iOS 사용자와 도널드 트럼프에게 유익한 정보가 될 것이다. 애플과 팍스콘(Foxconn), 공급 체인 애플 제품에 들어있는 부품의 원산지에 앞서 큰 그림을 설명하겠다. 애플 제품의 공급 체인은 국제 앰네스티와 아프리 워치가 최근 발표한 보고서를 통해 낱낱이 공개됐다. 이 보고서는 애플 제품에 들어있는 스마트폰 배터리 제조 과정에 아동 노동력이 사용되고 있다고 지적했다. 애플이 다른 제조업체와 가장 크게 다른 점은 세계 각국의 각기 다른 제조업체에서 부품과 소재를 조달한다는 것이다. 예를 들어, 디스플레이는 재팬 디스플레이와 샤프가 일본에서 생산한 제품을 주로 사용한다. LG가 한국에서 생산한 제품도 일부 사용하고 있다. 최신 아이패드와 아이폰에 탑재된 터치 ID 센서는 TSMC(Taiwan ...

아웃소싱 아이패드 애플 아이폰 iOS 부품 OEM 제조업체

2016.02.01

애플의 아이폰과 아이패드, 맥 제품은 어디에서 만들어질까? 미국에서 제품을 조립하지 않는 이유는 무엇일까? 대선 후보 중 한 명인 도널드 트럼프가 애플이 미국에서 컴퓨터를 생산하도록 강제하겠다는 깜짝 발언을 한 것을 계기로, 최근 많은 IT 매체에서 이 문제를 다뤘다. 공정을 기하기 위해 조금 더 덧붙이자면, 공화당에서만 이런 주장이 나오는 것은 아니다. 다른 정당도 이런 주장을 하지만, 좀 더 외교적인 수사와 방법을 사용할 뿐이다. 3년 전을 예로 들면, 버락 오바마 미국 대통령은 애플이 미국에서 더 많은 맥 제품을 생산하기로 합의했다며 칭찬한 바 있다. 트럼프의 의도와 신뢰도에 대한 의문은 차치하고라도, 이 발언을 접한 많은 사람들이 애플 제품을 생산하고 조립하는 공장의 실제 위치를 궁금해하고 있다. 예를 들어, 미국에서 만들어지는 아이패드는 얼마나 될까? 애플 기기에 애플 브랜드로 제조되는 부품의 수는 얼마나 될까? 누가 아이폰을 만들고 있을까? 아이폰은 어떤 과정을 거쳐 생산될까? 이번 기사에서는 맥과 아이폰, 아이패드의 공급 체인, 이들 제품이 설계, 생산, 조립되는 여러 장소와 그에 따른 이유를 조사했다. 이 글을 읽는 iOS 사용자와 도널드 트럼프에게 유익한 정보가 될 것이다. 애플과 팍스콘(Foxconn), 공급 체인 애플 제품에 들어있는 부품의 원산지에 앞서 큰 그림을 설명하겠다. 애플 제품의 공급 체인은 국제 앰네스티와 아프리 워치가 최근 발표한 보고서를 통해 낱낱이 공개됐다. 이 보고서는 애플 제품에 들어있는 스마트폰 배터리 제조 과정에 아동 노동력이 사용되고 있다고 지적했다. 애플이 다른 제조업체와 가장 크게 다른 점은 세계 각국의 각기 다른 제조업체에서 부품과 소재를 조달한다는 것이다. 예를 들어, 디스플레이는 재팬 디스플레이와 샤프가 일본에서 생산한 제품을 주로 사용한다. LG가 한국에서 생산한 제품도 일부 사용하고 있다. 최신 아이패드와 아이폰에 탑재된 터치 ID 센서는 TSMC(Taiwan ...

2016.02.01

"10년 내 기업 분야 확산··· '긱 이코노미'에 대비할 필요 있다"

향후 10년 내에 '긱 이코노미'(GIG economy)가 기업 분야에 확산될 것이며 기업 내 IT 리더들은 이에 대비할 필요가 있다는 주장을 담은 연구 보고서가 나왔다. 조사는 SIM's APC(Society for Information Management’s Advanced Practices Council)을 후원을 통해 진행된 것이다. 긱 이코노미는 수많은 프리랜서 풀에서 기업들이 필요에 따라 인력을 단기적으로 충원하고 업무량 만큼 지불하는 방식을 의미한다. 우버(Uber)의 운전사, 숙박 공유 서비스 에어비앤비(Airbnb)의 서비스 호스트 등이 긱 이코노미 노동자에 해당되며 임시 계약직인 프리랜서도 여기에 포함된다. 단기직 애플리케이션 개발자도 마찬가지다. IT 분야 긱 이코노미 플랫폼으로는 톱코더(TopCoder), 업워크(Upwork), 태스크래빗(Taskrabbit), 유테스트(uTest), 크라우드소스닷컴(Crowdsource.com), 프리랜서닷컴(Freelancer.com), 아마존 메카니컬 터크(Amazon Mechanical Turk) 등이 있다. 기업 관점에서 긱 이코노미의 장점은 클라우드 컴퓨팅의 그것과 유사하다. 이번 '엔터프라이즈 크라우드소싱의 거버넌스' 보고서는 "기업이 유연성을 확보할 수 있게 해준다. 이에 따라 규모를 손쉽게 늘리거나 줄일 수 있다"라고 기술했다. 반면 이를 잘 활용하기 위해서는 CIO가 IT 인프라스트럭처 및 APIs 개발 등의 작업에 좀더 깊숙이 개입할 필요가 있다고 이 보고서는 덧붙였다. 보고서에는 "보안성을 확보하기 위해 기업은 별도의 미들웨어를 구축해야만 하며 이 과정에서 CIO는 핵심적 역할을 해야 한다. 현실적으로 이러한 역할을 맡는 CIO는 그리 많지 않다"라고 기술돼 있다. 오늘날 IT 업무에 긱 이코노미를 활발히 이용하고 있는 기업에는 월마트와 이베이와 같은 대기업들도 있다. ...

아웃소싱 프리랜서 긱 이코노미 단기 고용

2016.01.21

향후 10년 내에 '긱 이코노미'(GIG economy)가 기업 분야에 확산될 것이며 기업 내 IT 리더들은 이에 대비할 필요가 있다는 주장을 담은 연구 보고서가 나왔다. 조사는 SIM's APC(Society for Information Management’s Advanced Practices Council)을 후원을 통해 진행된 것이다. 긱 이코노미는 수많은 프리랜서 풀에서 기업들이 필요에 따라 인력을 단기적으로 충원하고 업무량 만큼 지불하는 방식을 의미한다. 우버(Uber)의 운전사, 숙박 공유 서비스 에어비앤비(Airbnb)의 서비스 호스트 등이 긱 이코노미 노동자에 해당되며 임시 계약직인 프리랜서도 여기에 포함된다. 단기직 애플리케이션 개발자도 마찬가지다. IT 분야 긱 이코노미 플랫폼으로는 톱코더(TopCoder), 업워크(Upwork), 태스크래빗(Taskrabbit), 유테스트(uTest), 크라우드소스닷컴(Crowdsource.com), 프리랜서닷컴(Freelancer.com), 아마존 메카니컬 터크(Amazon Mechanical Turk) 등이 있다. 기업 관점에서 긱 이코노미의 장점은 클라우드 컴퓨팅의 그것과 유사하다. 이번 '엔터프라이즈 크라우드소싱의 거버넌스' 보고서는 "기업이 유연성을 확보할 수 있게 해준다. 이에 따라 규모를 손쉽게 늘리거나 줄일 수 있다"라고 기술했다. 반면 이를 잘 활용하기 위해서는 CIO가 IT 인프라스트럭처 및 APIs 개발 등의 작업에 좀더 깊숙이 개입할 필요가 있다고 이 보고서는 덧붙였다. 보고서에는 "보안성을 확보하기 위해 기업은 별도의 미들웨어를 구축해야만 하며 이 과정에서 CIO는 핵심적 역할을 해야 한다. 현실적으로 이러한 역할을 맡는 CIO는 그리 많지 않다"라고 기술돼 있다. 오늘날 IT 업무에 긱 이코노미를 활발히 이용하고 있는 기업에는 월마트와 이베이와 같은 대기업들도 있다. ...

2016.01.21

관리 복잡해도 대세는 '멀티벤더 아웃소싱'

대기업들이 IT아웃소싱에 계약 기간은 짧고, 가격은 저렴한 계약 조건을 요구하고 있다. 실제로 이들 기업들의 뜻대로 되고 있으나 이에 따른 문제도 발생하고 있다. 이미지 출처: Thinkstock 아웃소싱 컨설팅업체 ISG(Information Services Group)의 북유럽·아시아 부문 사장이자 CMO인 존 케플은 “쉽게 설명하자면 전반적으로 아웃소싱 계약은 상업적·법적인 측면에서 그 어느 때보다 유연해지고 있다. 이로 인해 아웃소싱 고객인 IT조직들은 막대한 영향력을 행사하고 있으며, 아웃소싱업체에 혁신과 효율, 수용적인 태도를 요구하고 있다”고 말했다. ISG 아웃소싱 인덱스에 따르면 올 3분기에 체결된 전세계 IT아웃소싱 계약 건수는 전년 동기 대비 19% 증가했다. 3분기 계약 규모는 전년 동기와 같은 56억 달러(약 6조 3,313억 6,000만원)인 것으로 집계됐다. 올 1·2·3분기에 체결된 계약 건수는 사상 최고치인 1,094건을 기록했으나, 계약 규모는 전년 대비 11%나 하락했다. 기업들은 특정 서비스에 특화된 소규모 아웃소싱업체를 선호하고 있다. 또 IT 발전, 인건비 변화, 아웃소싱 모델의 진화 등 업계 변화에 기민하게 대응하고자 장기 계약과 대형 계약을 거부하고 있다. ISG에 따르면 올 3분기에 체결된 대형 계약(연 1억 달러 이상)은 5건에 불과했다. 올 1·2·3분기 안에 체결된 대형 계약은 14건으로, 지난 10년간의 수치 중 최저치다. 이 같은 대형 계약은 완전히 사라지지는 않겠지만 감소세에 접어들 것으로 예상된다. 케플은 “대기업이 대규모 사업을 추진하는 이상 큰 계약은 계속 이뤄질 것이나 계약 체결 건수는 줄어들 것”이라고 언급했다. 또 큰 계약이 이뤄지더라도 미국이 아닌 신흥 시장에서 주로 체결될 것으로 예상된다. --------------------...

아웃소싱 조사 통계 멀티벤더 아웃소싱 IT 아웃소싱 ISG 멀티소싱 2015년 3분기 IT 아웃소싱

2015.10.27

대기업들이 IT아웃소싱에 계약 기간은 짧고, 가격은 저렴한 계약 조건을 요구하고 있다. 실제로 이들 기업들의 뜻대로 되고 있으나 이에 따른 문제도 발생하고 있다. 이미지 출처: Thinkstock 아웃소싱 컨설팅업체 ISG(Information Services Group)의 북유럽·아시아 부문 사장이자 CMO인 존 케플은 “쉽게 설명하자면 전반적으로 아웃소싱 계약은 상업적·법적인 측면에서 그 어느 때보다 유연해지고 있다. 이로 인해 아웃소싱 고객인 IT조직들은 막대한 영향력을 행사하고 있으며, 아웃소싱업체에 혁신과 효율, 수용적인 태도를 요구하고 있다”고 말했다. ISG 아웃소싱 인덱스에 따르면 올 3분기에 체결된 전세계 IT아웃소싱 계약 건수는 전년 동기 대비 19% 증가했다. 3분기 계약 규모는 전년 동기와 같은 56억 달러(약 6조 3,313억 6,000만원)인 것으로 집계됐다. 올 1·2·3분기에 체결된 계약 건수는 사상 최고치인 1,094건을 기록했으나, 계약 규모는 전년 대비 11%나 하락했다. 기업들은 특정 서비스에 특화된 소규모 아웃소싱업체를 선호하고 있다. 또 IT 발전, 인건비 변화, 아웃소싱 모델의 진화 등 업계 변화에 기민하게 대응하고자 장기 계약과 대형 계약을 거부하고 있다. ISG에 따르면 올 3분기에 체결된 대형 계약(연 1억 달러 이상)은 5건에 불과했다. 올 1·2·3분기 안에 체결된 대형 계약은 14건으로, 지난 10년간의 수치 중 최저치다. 이 같은 대형 계약은 완전히 사라지지는 않겠지만 감소세에 접어들 것으로 예상된다. 케플은 “대기업이 대규모 사업을 추진하는 이상 큰 계약은 계속 이뤄질 것이나 계약 체결 건수는 줄어들 것”이라고 언급했다. 또 큰 계약이 이뤄지더라도 미국이 아닌 신흥 시장에서 주로 체결될 것으로 예상된다. --------------------...

2015.10.27

애플리케이션 아웃소싱, 비용 절감을 위한 4가지 고려 사항

애플리케이션 작업과 관련해 매니지드 서비스나 고정 비용 접근법을 채택하면 유의미한 비용 절감을 이뤄낼 수 있다. 그러나 스태프 충원에 의존하는 IT 조직 또한 선제적 관리를 통해 비용 절감을 이뤄낼 수 있다.  애플리케이션 개발 및 보수에서 서비스 관리나 고정 비용 아웃소싱 모델은 효율적인 비용 절감을 가능케 한다. 애플리케이션 유지, 보수와 관련해 적절한 매니지드 서비스(managed services) 계약은 첫 해에만 약 25~40%가량 비용을 절감시킨다고 아웃소싱 컨설턴시 '페이스 하몬(Pace Harmon)'의 매니징 디렉터인 스티븐 커즈는 강조했다. 그는 특히 5년 이후에는 약 50~75%까지 비용절감 효과를 보는 곳들도 있다고 덧붙였다. 마찬가지로 타임 앤 매티리얼(time-and-materials : 시간 물류 계약) 방식에서 고정 비용 방식(fixed-fee outsourcing model)으로 전환한 업체들 역시 비용을 절반 가까이 아꼈다고 커즈는 전했다. 그럼에도 불구하고 많은 대기업들은 여전히 아웃소싱 파트너들과 맨-아워 모드를 채택하고 있다. 커즈는 "클라이언트들도 자신이 어떤 애플리케이션을 개발하고픈가 생각해보지 않았기 때문에 고정 비용 방식을 택하는 경우가 별로 없는 것"이라고 말했다. 나아가 애자일한 개발 프로세스를 원하는 IT 부서들의 경우 직원 증원이 어찌 보면 더 현실적인 선택일 수 있다. 또 애플리케이션 유지 및 보수의 경우 현재의 방식에 너무 익숙해져 바꿀 생각을 못하거나, 시스템 유지에 무엇이 필요한지 짐작하게 할만 한 데이터가 부족한 것일 수도 있다. 이 밖에 매니지드 서비스 방식은 새로운 애플리케이션을 생산할 때 등 불분명하거나 불안정한 환경에선 오히려 잘 맞지 않을 수도 있다고 커즈는 지적했다. 스태프 충원 접근법에는 추가적인 비용이 들어가는 반면, 이 모델에서도 비용을 조절할 수 있는 방법들이 있다. 알게 모르게 비용을 증가시키는 4가지 요소들을 선제적으로 관...

아웃소싱 오프쇼어 인력 비용 절감 맨아워

2015.07.28

애플리케이션 작업과 관련해 매니지드 서비스나 고정 비용 접근법을 채택하면 유의미한 비용 절감을 이뤄낼 수 있다. 그러나 스태프 충원에 의존하는 IT 조직 또한 선제적 관리를 통해 비용 절감을 이뤄낼 수 있다.  애플리케이션 개발 및 보수에서 서비스 관리나 고정 비용 아웃소싱 모델은 효율적인 비용 절감을 가능케 한다. 애플리케이션 유지, 보수와 관련해 적절한 매니지드 서비스(managed services) 계약은 첫 해에만 약 25~40%가량 비용을 절감시킨다고 아웃소싱 컨설턴시 '페이스 하몬(Pace Harmon)'의 매니징 디렉터인 스티븐 커즈는 강조했다. 그는 특히 5년 이후에는 약 50~75%까지 비용절감 효과를 보는 곳들도 있다고 덧붙였다. 마찬가지로 타임 앤 매티리얼(time-and-materials : 시간 물류 계약) 방식에서 고정 비용 방식(fixed-fee outsourcing model)으로 전환한 업체들 역시 비용을 절반 가까이 아꼈다고 커즈는 전했다. 그럼에도 불구하고 많은 대기업들은 여전히 아웃소싱 파트너들과 맨-아워 모드를 채택하고 있다. 커즈는 "클라이언트들도 자신이 어떤 애플리케이션을 개발하고픈가 생각해보지 않았기 때문에 고정 비용 방식을 택하는 경우가 별로 없는 것"이라고 말했다. 나아가 애자일한 개발 프로세스를 원하는 IT 부서들의 경우 직원 증원이 어찌 보면 더 현실적인 선택일 수 있다. 또 애플리케이션 유지 및 보수의 경우 현재의 방식에 너무 익숙해져 바꿀 생각을 못하거나, 시스템 유지에 무엇이 필요한지 짐작하게 할만 한 데이터가 부족한 것일 수도 있다. 이 밖에 매니지드 서비스 방식은 새로운 애플리케이션을 생산할 때 등 불분명하거나 불안정한 환경에선 오히려 잘 맞지 않을 수도 있다고 커즈는 지적했다. 스태프 충원 접근법에는 추가적인 비용이 들어가는 반면, 이 모델에서도 비용을 조절할 수 있는 방법들이 있다. 알게 모르게 비용을 증가시키는 4가지 요소들을 선제적으로 관...

2015.07.28

기고| 외주기업과의 협업 수준은 어떻게?··· '아웃소싱 참여 모델 6가지'

아웃소싱은 단순히 외부 기업에 일감을 던져주는 과정이 아니다. 전략적 파트너십에 가깝다. 제대로 ‘아웃소싱’ 하기 위해서는 스마트한 준비가 필요하다는 의미다. 제대로만 한다면, 전략적 파트너십은 처음부터 분명한 결과와 과정을 예상할 수 있는 행복한 협업 경험일 수 있다. 외부의 도움을 받아 내부 팀의 역량을 넘어서는 결과물과 혁신을 이루어 낼 수도 있다. 새로운 아이디어란 어디에서나 나타날 수 있기 마련이다. 그러려면 무엇보다 준비 단계가 중요하다. 아웃소싱 파트너와 호흡을 맞추며 파트너의 전문성을 잘 활용해야 한다. 아웃소싱을 단순히 일감을 덜어줄 수단으로만 봐서는 곤란하다. 회사에 잘 맞는 아웃소싱 참여 모델을 선택해 양측 모두에 투명하게 공개하고 아웃소싱 관계의 모든 측면에 있어 강력한 관리, 통제를 할 수 있어야 한다. 이러한 목표를 달성하기 위해서는 다양한 아웃소싱 참여 모델에 대해 알고 각자의 상황에 맞게 어떤 모델을 어떻게 적용할 것인지 선택해야 한다. 여기서 참여 모델(engagement model)이란 클라이언트와 아웃소싱 벤더 간의 협업 관계를 정의해 줄 프레임을 말한다. 통제 권한과 책임을 어떻게 분담할 것인지를 규정하고, 둘 사이의 관계를 떠받쳐 줄 토대를 제공한다. 모든 기업의 니즈에 다 부합할 수 있는 하나의 만병통치약 같은 모델은 있을 수 없다. 그렇다면 우리 회사에 맞는 참여 모델을 어떻게 선택할 수 있을까? 가장 널리 쓰이는 모델들을 전술적 참여(tactical engagement)와 전략적 참여(strategic engagement)의 두 그룹으로 나누어 살펴보자. --------------------------------------------------------------- 아웃소싱 인기기사 ->갑-을 모두에 득이 되는 IT아웃소싱 계약 팁 ->'낙관은 값비싼 착각!' IT 아웃소싱 분쟁에 대비하는 7가지 방법 ->IT 아...

아웃소싱 협업 파트너십 외주 참여 모델

2015.06.09

아웃소싱은 단순히 외부 기업에 일감을 던져주는 과정이 아니다. 전략적 파트너십에 가깝다. 제대로 ‘아웃소싱’ 하기 위해서는 스마트한 준비가 필요하다는 의미다. 제대로만 한다면, 전략적 파트너십은 처음부터 분명한 결과와 과정을 예상할 수 있는 행복한 협업 경험일 수 있다. 외부의 도움을 받아 내부 팀의 역량을 넘어서는 결과물과 혁신을 이루어 낼 수도 있다. 새로운 아이디어란 어디에서나 나타날 수 있기 마련이다. 그러려면 무엇보다 준비 단계가 중요하다. 아웃소싱 파트너와 호흡을 맞추며 파트너의 전문성을 잘 활용해야 한다. 아웃소싱을 단순히 일감을 덜어줄 수단으로만 봐서는 곤란하다. 회사에 잘 맞는 아웃소싱 참여 모델을 선택해 양측 모두에 투명하게 공개하고 아웃소싱 관계의 모든 측면에 있어 강력한 관리, 통제를 할 수 있어야 한다. 이러한 목표를 달성하기 위해서는 다양한 아웃소싱 참여 모델에 대해 알고 각자의 상황에 맞게 어떤 모델을 어떻게 적용할 것인지 선택해야 한다. 여기서 참여 모델(engagement model)이란 클라이언트와 아웃소싱 벤더 간의 협업 관계를 정의해 줄 프레임을 말한다. 통제 권한과 책임을 어떻게 분담할 것인지를 규정하고, 둘 사이의 관계를 떠받쳐 줄 토대를 제공한다. 모든 기업의 니즈에 다 부합할 수 있는 하나의 만병통치약 같은 모델은 있을 수 없다. 그렇다면 우리 회사에 맞는 참여 모델을 어떻게 선택할 수 있을까? 가장 널리 쓰이는 모델들을 전술적 참여(tactical engagement)와 전략적 참여(strategic engagement)의 두 그룹으로 나누어 살펴보자. --------------------------------------------------------------- 아웃소싱 인기기사 ->갑-을 모두에 득이 되는 IT아웃소싱 계약 팁 ->'낙관은 값비싼 착각!' IT 아웃소싱 분쟁에 대비하는 7가지 방법 ->IT 아...

2015.06.09

프로젝트 관리 아웃소싱, 우리 기업에게 맞을까?··· 검토사항 리스트

회사의 프로젝트 관리 업무를 아웃소싱한다면 어떨까? 사실 업계, 기업 규모나 유형에 맞는 만병통치약 같은 유일한 솔루션 같은 건 존재하지 않는다. 각기 다른 프로젝트 관리 방법론들에서 그랬듯, 위험요소와 이점을 꼼꼼히 따져보고 프로젝트 관리 아웃소싱이 기업에 적합한지 그렇지 않은지 검토해보아야 한다. 프로젝트 관리를 아웃소싱하면 어떤 장단점이 있는지 정리했다. Credit: Thinkstock 프로젝트 관리 아웃소싱에 관심을 둘 만한 상황  직원 규모 제약. 업체 규모에 따라 프로젝트 관리 사무실(PMO)을 설치하고 지원하기에 충분한 직원 규모를 갖추지 못하고 있을 수 있다. 한 명 이상의 직원을 오직 프로젝트에만 전념하도록 배정시킬 만큼 충분한 규모가 아닌 기업이 사실 더 많다. 프로젝트 관리를 아웃소싱하면 내부 직원 자원을 재배치할 필요가 없어지는 한편, 프로젝트 이후 발생하는 재배치 문제에서도 벗어날 수 있다. 경험 많은 직원 부족. 회사 규모와 무관하게 내부 직원들이 프로젝트 시작부터 마무리까지 효과적으로 맡아 진행하는데 필요한 특정 프로젝트 관리 경험이나 교육이 되어있지 않을 수 있다. 사실 프로젝트의 성격에 따라 아주 특별한 전문성을 필요로 하기도 한다. 예를 들어 당신이 주택 건축 도급업자라면 새로운 재고 관리 시스템을 사업체에 이행하도록 의뢰 받은 소프트웨어 개발자들과는 다른 엔지니어링 프로젝트 관리 기술을 필요로 할 것이다. 그런 경우 적절한 기술 프로젝트 관리 전문성을 가진 외부 벤더를 찾아 이 독특한 프로젝트를 돕게 만드는 게 타당하다. 현금 흐름 제약. 사실 이 문제는 유형과 규모와 상관없이 모든 사업체들이 항상 겪는 걱정거리일 수 있다. 예산이 쪼그라들고 경쟁이 심화될수록 사업체는 종종 프로젝트에 투입할 자금을 찾는데 어려움을 겪는다. 프로젝트 관리자 같은 특수 직원을 채용하기 위해 추가 재정 자원을 구하는 게 어려워지는데, 특히 그런 자원이 이미 운영 지원으로 책정된 경...

아웃소싱 PM 프로젝트 관리 외주

2015.06.03

회사의 프로젝트 관리 업무를 아웃소싱한다면 어떨까? 사실 업계, 기업 규모나 유형에 맞는 만병통치약 같은 유일한 솔루션 같은 건 존재하지 않는다. 각기 다른 프로젝트 관리 방법론들에서 그랬듯, 위험요소와 이점을 꼼꼼히 따져보고 프로젝트 관리 아웃소싱이 기업에 적합한지 그렇지 않은지 검토해보아야 한다. 프로젝트 관리를 아웃소싱하면 어떤 장단점이 있는지 정리했다. Credit: Thinkstock 프로젝트 관리 아웃소싱에 관심을 둘 만한 상황  직원 규모 제약. 업체 규모에 따라 프로젝트 관리 사무실(PMO)을 설치하고 지원하기에 충분한 직원 규모를 갖추지 못하고 있을 수 있다. 한 명 이상의 직원을 오직 프로젝트에만 전념하도록 배정시킬 만큼 충분한 규모가 아닌 기업이 사실 더 많다. 프로젝트 관리를 아웃소싱하면 내부 직원 자원을 재배치할 필요가 없어지는 한편, 프로젝트 이후 발생하는 재배치 문제에서도 벗어날 수 있다. 경험 많은 직원 부족. 회사 규모와 무관하게 내부 직원들이 프로젝트 시작부터 마무리까지 효과적으로 맡아 진행하는데 필요한 특정 프로젝트 관리 경험이나 교육이 되어있지 않을 수 있다. 사실 프로젝트의 성격에 따라 아주 특별한 전문성을 필요로 하기도 한다. 예를 들어 당신이 주택 건축 도급업자라면 새로운 재고 관리 시스템을 사업체에 이행하도록 의뢰 받은 소프트웨어 개발자들과는 다른 엔지니어링 프로젝트 관리 기술을 필요로 할 것이다. 그런 경우 적절한 기술 프로젝트 관리 전문성을 가진 외부 벤더를 찾아 이 독특한 프로젝트를 돕게 만드는 게 타당하다. 현금 흐름 제약. 사실 이 문제는 유형과 규모와 상관없이 모든 사업체들이 항상 겪는 걱정거리일 수 있다. 예산이 쪼그라들고 경쟁이 심화될수록 사업체는 종종 프로젝트에 투입할 자금을 찾는데 어려움을 겪는다. 프로젝트 관리자 같은 특수 직원을 채용하기 위해 추가 재정 자원을 구하는 게 어려워지는데, 특히 그런 자원이 이미 운영 지원으로 책정된 경...

2015.06.03

밑빠진 프로젝트에 돈 붓기··· 미 노동부 실수에서 배우는 교훈

미국 노동부(DOL, Department of Labor)는 현재 난관에 봉착한 상태다. 오라클 파이낸셜(Oracle Financials) 도입 프로젝트와 관련해 여러 실수를 저질러서다. 대형 프로젝트를 계획 중인 기업들이 경계의 교훈으로 삼을 만한 실수다. 사건의 시작은 이렇다. 2008년 6월, 노동부는 글로벌 컴퓨터 엔터프라이즈(GCE, Global Computer Enterprise)와 5,040만 달러 상당의 계약을 체결했다. 10년에 걸쳐 오라클 파이낸셜을 구현하는 계약이었다. GCE가 가장 먼저 처리하기로 한 일은 DOL 시스템을 GCE 클라우드에서 실행되는 오라클 파이낸셜 소프트웨어로 이전하는 것이었다. 소프트웨어 유지관리, 호스팅 서비스에 대해서도 계약을 체결했다. DOL은 2010년 초 오라클 파이낸셜 도입이 완료됐으며, 레가시(기존) 시스템 가동을 중단시켰다고 발표했다. 그러나 워싱턴의 내부 소식통에 따르면, DOL이 2009년 말까지 1,150만 달러를 쏟아 붓고도 이 파이낸셜 패키지의 극히 일부만 도입을 완료했다는 사실이 밝혀졌다. 이후에도 구현 작업이 계속됐고, 당연히 비용은 계속 상승했다. DOL은 2010~2012년 동안 프로젝트 도입 완료와 클라우드 호스팅에 대해 GCE에 추가로 5,770만 달러를 지불해야 했다. 이러한 가운데 FBI는 2013년 GCE가 미국인이 처리해야 할 연방 계약 프로젝트를 외국인이 처리하도록 했다는 혐의로 조사를 시작했다. DOL 데이터베이스의 개인 식별 정보를 유출시킬 위험이 있다는 혐의도 있었다. 그러던 중 GCE는 계약에 따라 1,450만 달러를 추가 수령했음에도 불구하고 '돈'이 바닥 나 버렸다. 그리고 결국 2014년 9월에 파산을 신청했다. 이제 DOL은 파이낸셜 시스템을 계속 운영하기 위해 직접 발벗고 나서야 했다. 교통부(Department of Trasnsportation)의 셰어드 서비스(S...

라이선스 아웃소싱 프로젝트 데이터 오라클 PM 실패 GCE 노동부

2015.03.13

미국 노동부(DOL, Department of Labor)는 현재 난관에 봉착한 상태다. 오라클 파이낸셜(Oracle Financials) 도입 프로젝트와 관련해 여러 실수를 저질러서다. 대형 프로젝트를 계획 중인 기업들이 경계의 교훈으로 삼을 만한 실수다. 사건의 시작은 이렇다. 2008년 6월, 노동부는 글로벌 컴퓨터 엔터프라이즈(GCE, Global Computer Enterprise)와 5,040만 달러 상당의 계약을 체결했다. 10년에 걸쳐 오라클 파이낸셜을 구현하는 계약이었다. GCE가 가장 먼저 처리하기로 한 일은 DOL 시스템을 GCE 클라우드에서 실행되는 오라클 파이낸셜 소프트웨어로 이전하는 것이었다. 소프트웨어 유지관리, 호스팅 서비스에 대해서도 계약을 체결했다. DOL은 2010년 초 오라클 파이낸셜 도입이 완료됐으며, 레가시(기존) 시스템 가동을 중단시켰다고 발표했다. 그러나 워싱턴의 내부 소식통에 따르면, DOL이 2009년 말까지 1,150만 달러를 쏟아 붓고도 이 파이낸셜 패키지의 극히 일부만 도입을 완료했다는 사실이 밝혀졌다. 이후에도 구현 작업이 계속됐고, 당연히 비용은 계속 상승했다. DOL은 2010~2012년 동안 프로젝트 도입 완료와 클라우드 호스팅에 대해 GCE에 추가로 5,770만 달러를 지불해야 했다. 이러한 가운데 FBI는 2013년 GCE가 미국인이 처리해야 할 연방 계약 프로젝트를 외국인이 처리하도록 했다는 혐의로 조사를 시작했다. DOL 데이터베이스의 개인 식별 정보를 유출시킬 위험이 있다는 혐의도 있었다. 그러던 중 GCE는 계약에 따라 1,450만 달러를 추가 수령했음에도 불구하고 '돈'이 바닥 나 버렸다. 그리고 결국 2014년 9월에 파산을 신청했다. 이제 DOL은 파이낸셜 시스템을 계속 운영하기 위해 직접 발벗고 나서야 했다. 교통부(Department of Trasnsportation)의 셰어드 서비스(S...

2015.03.13

벤더 관리 역량이 중요해지는 이유, 그리고 개선책

클라이언트-IT 벤더 관계에 변화가 나타나고 있다. 전통적 벤더 관계가 후퇴하고, IT 리더가 조건과 조항을 정하면, 벤더들이 경쟁해 이를 충족하는 새로운 권력 패러다임이 등장하고 있다. 제한된 수의 벤더들로부터 제품을 소개받고, 서비스 수준 계약을 체결하는 시대가 지나고 있는 것이다. 또 계약 쌍방이 라이선스를 갱신할 때까지 거의 만나지 않던 그런 시대도 지나가고 있다. 워싱턴 소재 하워드 대학 병원(Howard University Hospital)의 아서 린더 통신 담당 디렉터는 "서비스 공급업체와 벤더들이 이제 파트너가 되는 방법에 대해 물어보고 있다. 또 더 나은 서비스를 제공할 방안에 대해서도 물어온다”라며, 결과적으로 벤더들과 대화하는 시간이 과거에 비해 약 20% 증가했다고 말했다. 클라우드 문화 새로운 클라이언트-벤더 관계 모델을 견인하는 주역 중 하나는 클라우드 컴퓨팅이다. 시장 조사 결과에 따르면, 클라우드를 도입하는 IT가 급속도로 증가하고 있는 추세다. 최근 IBM조사에서 CIO들의 64%는 고객과의 상호작용(customer engagement)을 위한 핵심 기술로 클라우드를 꼽았다. 2009년 이 비율은 30%에 불과했었다. 또 67%는 클라우드 기술을 이용해 고객 서비스 및 협업 수준을 높이는 방법을 적극적으로 찾고 있다고 대답했다. 과거 온프레미스 시스템이 중심이었던 시절, 벤더들은 요청 받은 새 소프트웨어나 하드웨어를 배치 및 통합한 후, 무대 뒤로 사라져 관여를 하지 않았었다. 고객과 접촉을 하는 경우는 유지보수 및 업데이트 관련 업무에 국한되어 있었다. 그러나 클라우드 컴퓨팅의 시대에 접어들면서 이런 독립적인 관계가 협력 관계로 바뀌기 시작했다. 매릴랜드 몽고메리 카운티(Montgomery County) HOC(Housing Opportunities Commission)의 스튜어트 홀브록 애플리케이션 개발 매니저는 "SaaS나 클라우...

아웃소싱 벤더 클라이언트 외주 관계 관리

2015.01.19

클라이언트-IT 벤더 관계에 변화가 나타나고 있다. 전통적 벤더 관계가 후퇴하고, IT 리더가 조건과 조항을 정하면, 벤더들이 경쟁해 이를 충족하는 새로운 권력 패러다임이 등장하고 있다. 제한된 수의 벤더들로부터 제품을 소개받고, 서비스 수준 계약을 체결하는 시대가 지나고 있는 것이다. 또 계약 쌍방이 라이선스를 갱신할 때까지 거의 만나지 않던 그런 시대도 지나가고 있다. 워싱턴 소재 하워드 대학 병원(Howard University Hospital)의 아서 린더 통신 담당 디렉터는 "서비스 공급업체와 벤더들이 이제 파트너가 되는 방법에 대해 물어보고 있다. 또 더 나은 서비스를 제공할 방안에 대해서도 물어온다”라며, 결과적으로 벤더들과 대화하는 시간이 과거에 비해 약 20% 증가했다고 말했다. 클라우드 문화 새로운 클라이언트-벤더 관계 모델을 견인하는 주역 중 하나는 클라우드 컴퓨팅이다. 시장 조사 결과에 따르면, 클라우드를 도입하는 IT가 급속도로 증가하고 있는 추세다. 최근 IBM조사에서 CIO들의 64%는 고객과의 상호작용(customer engagement)을 위한 핵심 기술로 클라우드를 꼽았다. 2009년 이 비율은 30%에 불과했었다. 또 67%는 클라우드 기술을 이용해 고객 서비스 및 협업 수준을 높이는 방법을 적극적으로 찾고 있다고 대답했다. 과거 온프레미스 시스템이 중심이었던 시절, 벤더들은 요청 받은 새 소프트웨어나 하드웨어를 배치 및 통합한 후, 무대 뒤로 사라져 관여를 하지 않았었다. 고객과 접촉을 하는 경우는 유지보수 및 업데이트 관련 업무에 국한되어 있었다. 그러나 클라우드 컴퓨팅의 시대에 접어들면서 이런 독립적인 관계가 협력 관계로 바뀌기 시작했다. 매릴랜드 몽고메리 카운티(Montgomery County) HOC(Housing Opportunities Commission)의 스튜어트 홀브록 애플리케이션 개발 매니저는 "SaaS나 클라우...

2015.01.19

칼럼 | 조심해야 할 벤더를 알려주는 3가지 조짐

지난 20년 간 IT 업계의 활동을 관찰하고, IBM의 내부 감사에 관여한 경험을 바탕으로 이제는 기업의 적신호에 익숙해졌다. 여기 주의 깊게 살펴봐야 할 벤더들의 3가지 이상징후와 왜 이런 조짐들을 경고로 받아들여야 하는지에 대해 살펴본다. 1. 일관성 결여 아마도 말과 행동이 다른 대표적인 기업이 애플일 것이다. 스티브 잡스는 진실이 그리 중요한 게 아니라고 생각하는 것처럼 보였는데, 그가 거둔 소비자 시장에서의 큰 성공을 볼 때 아마 그가 옳았던 것으로 보인다. 하지만 소비자들은 애플 제품에 생계가 걸려있지 않지만, 우리의 경우에는 벤더의 약속에 밥줄이 걸려있다. 만약 벤더가 약속했던 바에 대해 지속적으로 지키지 못하는 상황이 발생하면, 우리는 그들의 말을 믿을 수 없게 된다. 그리고 신뢰할 수 없는 기업 벤더들은 아주 위험하다. 벤더는 몇 가지 이유에서 거짓말을 하게 된다. 우선 상황이 변화함에 따라 약속했던 것을 하려고 했지만 생각을 바꿔야만 하는 경우가 있다. 사실 때때로 이런 일이 발생하는데, 변화는 이 업계에서는 일상적인 일이기 때문이다. 하지만 벤더에 변화가 있을 때 어떻게 대처하는지는 두 가지로 크게 갈리기 때문에 확실히 봐둬야 한다. 자신의 희생을 통해 당신을 지키는 경우가 있는가 하면, 아예 이런 변화를 기회로 삼아 실적을 높이고 당신이 그 비용을 감수하게 만드는 경우도 있다. 당연히 후자의 경우는 벤더로써 낮게 평가 받아야 하고, 전자의 사례에서는 벤더에게 신뢰를 줄 수 있다. 거짓말을 하는 두 번째 이유는 당신이 이야기를 하던 사람이 정보 핵심에서 멀어지는 경우다. 이럴 경우 어느 누구도 속이려는 의도는 없는 것이지만 실패에 대한 회사 내부의 지휘 통제 문제가 드러나게 된다. 만약 회사에서 왼손이 하는 일을 오른손이 모른다면 제대로 운영될 수가 없다. 그리고 이러한 상황은 회사가 직원들의 말에 책임을 지지 않는 한 당신의 문제가 되어버리기 쉽다. 이런...

아웃소싱 CIO 벤더 관리 클라이언트

2015.01.13

지난 20년 간 IT 업계의 활동을 관찰하고, IBM의 내부 감사에 관여한 경험을 바탕으로 이제는 기업의 적신호에 익숙해졌다. 여기 주의 깊게 살펴봐야 할 벤더들의 3가지 이상징후와 왜 이런 조짐들을 경고로 받아들여야 하는지에 대해 살펴본다. 1. 일관성 결여 아마도 말과 행동이 다른 대표적인 기업이 애플일 것이다. 스티브 잡스는 진실이 그리 중요한 게 아니라고 생각하는 것처럼 보였는데, 그가 거둔 소비자 시장에서의 큰 성공을 볼 때 아마 그가 옳았던 것으로 보인다. 하지만 소비자들은 애플 제품에 생계가 걸려있지 않지만, 우리의 경우에는 벤더의 약속에 밥줄이 걸려있다. 만약 벤더가 약속했던 바에 대해 지속적으로 지키지 못하는 상황이 발생하면, 우리는 그들의 말을 믿을 수 없게 된다. 그리고 신뢰할 수 없는 기업 벤더들은 아주 위험하다. 벤더는 몇 가지 이유에서 거짓말을 하게 된다. 우선 상황이 변화함에 따라 약속했던 것을 하려고 했지만 생각을 바꿔야만 하는 경우가 있다. 사실 때때로 이런 일이 발생하는데, 변화는 이 업계에서는 일상적인 일이기 때문이다. 하지만 벤더에 변화가 있을 때 어떻게 대처하는지는 두 가지로 크게 갈리기 때문에 확실히 봐둬야 한다. 자신의 희생을 통해 당신을 지키는 경우가 있는가 하면, 아예 이런 변화를 기회로 삼아 실적을 높이고 당신이 그 비용을 감수하게 만드는 경우도 있다. 당연히 후자의 경우는 벤더로써 낮게 평가 받아야 하고, 전자의 사례에서는 벤더에게 신뢰를 줄 수 있다. 거짓말을 하는 두 번째 이유는 당신이 이야기를 하던 사람이 정보 핵심에서 멀어지는 경우다. 이럴 경우 어느 누구도 속이려는 의도는 없는 것이지만 실패에 대한 회사 내부의 지휘 통제 문제가 드러나게 된다. 만약 회사에서 왼손이 하는 일을 오른손이 모른다면 제대로 운영될 수가 없다. 그리고 이러한 상황은 회사가 직원들의 말에 책임을 지지 않는 한 당신의 문제가 되어버리기 쉽다. 이런...

2015.01.13

'낙관은 값비싼 착각!' IT 아웃소싱 분쟁에 대비하는 7가지 방법

로펌인 메이어 브라운(Mayer Brown)의 워싱톤 DC 사무소를 책임지고 있는 다니엘 마수르 파트너는 아웃소싱 고객과 공급자의 분쟁에 대해 '황소싸움'처럼 격렬하다고 표현했다. “서로 뿔 달린 머리를 들이받아 상대에게 큰 상처를 입힐 뿐 큰 진전이 없는 싸움”이라는 의미다. 아웃소싱 관계에서는 의견 불일치를 피할 수 없다. 모호한 계약서, 추가 협상이 필요한 부분, 누락된 서비스 수준, 목적과 기술, 시장 환경의 변화 등 마찰을 피할 수 없는 부분들이 아주 많기 때문이다. 마수르는 "아웃소싱 계약서를 꼼꼼하게 준비해 작성하면, 이런 의견 불일치를 피할 수도 있다고 말하고 싶다. 그러나 솔직히 말하면 마찰을 피하기란 불가능하다"라고 말했다. 이어 "분쟁이 고객과 공급자 쌍방의 관계와 비즈니스에 초래할 영향이 크다는 점을 감안하면, 이를 효과적으로 다룰 방법을 확보하는 것이 아주 중요하다"라고 강조했다. 소송이 아닌 논쟁조차도 프로젝트 일정, 비즈니스 목표, 재무 목표 달성에 악영향을 줄 수 있다. 하지만 아웃소싱 바이어가 계약 협상과 계약서 준비 과정 동안, 향후 발생할 수도 있는 분쟁을 더 간단히, 빨리, 비용 효율적으로 해결할 수 있도록 만드는 방법 몇 가지가 있다. 포괄적으로 명확히아웃소싱 계약을 협상한다. 뻔하게 들릴지 모르겠지만, 모호함과 약속에만 중심을 둔 아웃소싱 계약서가 아주 많다. 게다가 최근 서둘러 협상을 끝내는 경향이 있는데, 이 또한 도움이 되지 않는다. 마수르는 "할 수 있는 한, 이런 문제들을 숙고할 시간을 확보하는 것이 정말 중요하다. '신뢰하라'는 말은 좋다. 그러나 '당신에 나에게 공급할 것이 무엇인지에 대해 신뢰를 가지고 있는지'를 문서화 한다면 더 좋다"고 말했다. 마수르는 서비스 마일스톤(중간 목표), 일정, 결과물(Deliverables), ...

아웃소싱 SLA 계약 분쟁 갈등 외주

2014.09.30

로펌인 메이어 브라운(Mayer Brown)의 워싱톤 DC 사무소를 책임지고 있는 다니엘 마수르 파트너는 아웃소싱 고객과 공급자의 분쟁에 대해 '황소싸움'처럼 격렬하다고 표현했다. “서로 뿔 달린 머리를 들이받아 상대에게 큰 상처를 입힐 뿐 큰 진전이 없는 싸움”이라는 의미다. 아웃소싱 관계에서는 의견 불일치를 피할 수 없다. 모호한 계약서, 추가 협상이 필요한 부분, 누락된 서비스 수준, 목적과 기술, 시장 환경의 변화 등 마찰을 피할 수 없는 부분들이 아주 많기 때문이다. 마수르는 "아웃소싱 계약서를 꼼꼼하게 준비해 작성하면, 이런 의견 불일치를 피할 수도 있다고 말하고 싶다. 그러나 솔직히 말하면 마찰을 피하기란 불가능하다"라고 말했다. 이어 "분쟁이 고객과 공급자 쌍방의 관계와 비즈니스에 초래할 영향이 크다는 점을 감안하면, 이를 효과적으로 다룰 방법을 확보하는 것이 아주 중요하다"라고 강조했다. 소송이 아닌 논쟁조차도 프로젝트 일정, 비즈니스 목표, 재무 목표 달성에 악영향을 줄 수 있다. 하지만 아웃소싱 바이어가 계약 협상과 계약서 준비 과정 동안, 향후 발생할 수도 있는 분쟁을 더 간단히, 빨리, 비용 효율적으로 해결할 수 있도록 만드는 방법 몇 가지가 있다. 포괄적으로 명확히아웃소싱 계약을 협상한다. 뻔하게 들릴지 모르겠지만, 모호함과 약속에만 중심을 둔 아웃소싱 계약서가 아주 많다. 게다가 최근 서둘러 협상을 끝내는 경향이 있는데, 이 또한 도움이 되지 않는다. 마수르는 "할 수 있는 한, 이런 문제들을 숙고할 시간을 확보하는 것이 정말 중요하다. '신뢰하라'는 말은 좋다. 그러나 '당신에 나에게 공급할 것이 무엇인지에 대해 신뢰를 가지고 있는지'를 문서화 한다면 더 좋다"고 말했다. 마수르는 서비스 마일스톤(중간 목표), 일정, 결과물(Deliverables), ...

2014.09.30

우리가 벤더에게 바라는 10가지

선호하는 벤더나 다시 함께 일하고 싶은 벤더가 있는가? 그들의 특징은 무엇인가? 아마도 가격 때문에 그런 건 아닐 것이다. 물론 최고의 벤더는 그들의 제품과 서비스를 타당한 가격대에 제공한다. 마음속에서 가장 두드러지는 벤더가 최저가 입찰자는 아니었다. 가격 이외의 요인들이 많이 있다. 필자와 팀은 최고의 벤더 관계를 만드는 것이 무엇인지에 대해 충분히 생각해보았다. 그 결과 최고의 벤더란 우리 전략의 일부가 되고 우리 조직과 연계되는 것을 자랑스러워하는 벤더라고 결론 내렸다. 이 때 조직들은 서로의 목표 달성을 위한 혁신적인 방법을 고안하기 위해 그런 전략 파트너와 열성적으로 작업할 수 있다. 두 파트너는 연계된 운명을 공유한다. 기대치를 충족시키지 못하는 벤더는 그 반대다. 비용이 예측치를 넘어서거나 그들의 능력 부족이 프로젝트를 실패로 이끌게 된다. 그런 벤더 관계를 어떻게 피할 수 있을까? 우리가 벤더들로부터 시작부터 무엇을 원하는지 이해한다면 우리의 기대치를 충족시키는 결과를 얻을 확률이 높아질 것이다. 우리 팀은 벤더로부터 바라는 10가지 사항을 정리해보았다. 1. 지식 우리의 벤더들은 그들이 제공하는 하드웨어, 소프트웨어, 전문 서비스 등 모든 면에 있어서 전문가여야 한다. 그들은 업계 내에서의 베스트 프랙티스에 대한 지식을 가지고 있어야 하며 돌파 전략을 제공하기 위해 그 베스트 프랙티스를 제대로 활용할 줄 알아야 한다. 또한 벤더들은 수직 산업 내에서 기술을 어떻게 활용해야 하는지에 대한 능동적으로 가이드라인을 제공할 수 있어야 한다. 2. 품질 물론 이세상에 공짜도 없지만, 요구하는 것보다 더 많이 받게 되는 일도 없다. 이는 우리가 벤더로부터 받는 제품과 서비스의 품질에 있어서도 적용된다. 우리는 벤더에게 그들이 약속한 품질의 제품과 서비스를 꾸준히 제공하고 있다는 증거를 요구해야 한다. 그러면 공급되는 제품의 결함이 감소하고, 서비스에 있어서도 지연 없이 처음...

아웃소싱 벤더 관계 파트너

2014.09.22

선호하는 벤더나 다시 함께 일하고 싶은 벤더가 있는가? 그들의 특징은 무엇인가? 아마도 가격 때문에 그런 건 아닐 것이다. 물론 최고의 벤더는 그들의 제품과 서비스를 타당한 가격대에 제공한다. 마음속에서 가장 두드러지는 벤더가 최저가 입찰자는 아니었다. 가격 이외의 요인들이 많이 있다. 필자와 팀은 최고의 벤더 관계를 만드는 것이 무엇인지에 대해 충분히 생각해보았다. 그 결과 최고의 벤더란 우리 전략의 일부가 되고 우리 조직과 연계되는 것을 자랑스러워하는 벤더라고 결론 내렸다. 이 때 조직들은 서로의 목표 달성을 위한 혁신적인 방법을 고안하기 위해 그런 전략 파트너와 열성적으로 작업할 수 있다. 두 파트너는 연계된 운명을 공유한다. 기대치를 충족시키지 못하는 벤더는 그 반대다. 비용이 예측치를 넘어서거나 그들의 능력 부족이 프로젝트를 실패로 이끌게 된다. 그런 벤더 관계를 어떻게 피할 수 있을까? 우리가 벤더들로부터 시작부터 무엇을 원하는지 이해한다면 우리의 기대치를 충족시키는 결과를 얻을 확률이 높아질 것이다. 우리 팀은 벤더로부터 바라는 10가지 사항을 정리해보았다. 1. 지식 우리의 벤더들은 그들이 제공하는 하드웨어, 소프트웨어, 전문 서비스 등 모든 면에 있어서 전문가여야 한다. 그들은 업계 내에서의 베스트 프랙티스에 대한 지식을 가지고 있어야 하며 돌파 전략을 제공하기 위해 그 베스트 프랙티스를 제대로 활용할 줄 알아야 한다. 또한 벤더들은 수직 산업 내에서 기술을 어떻게 활용해야 하는지에 대한 능동적으로 가이드라인을 제공할 수 있어야 한다. 2. 품질 물론 이세상에 공짜도 없지만, 요구하는 것보다 더 많이 받게 되는 일도 없다. 이는 우리가 벤더로부터 받는 제품과 서비스의 품질에 있어서도 적용된다. 우리는 벤더에게 그들이 약속한 품질의 제품과 서비스를 꾸준히 제공하고 있다는 증거를 요구해야 한다. 그러면 공급되는 제품의 결함이 감소하고, 서비스에 있어서도 지연 없이 처음...

2014.09.22

칼럼 | IT 벤더에게 물어야 할 6가지 질문

우리는 상품을 기준으로 벤더를 찾고, 해당 상품에 대한 평가를 토대로 벤더를 선정하는 경향이 있다. 그러나 이로 인해 100% 솔루션을 배치하지 못하거나, 솔루션이 기대에 미치지 못하는 상황이 발생하곤 한다. 더 나아가 문제를 정기적으로 진단하는 경우가 드문 것도 상당 부분 이러한 경향으로 인한 탓이 크다. 필자는 지난 몇 년 동안 상당한 실패로 밝혀진 프로젝트들을 연구했다. 그 결과 새 벤더를 선정하거나, 기존 벤더와의 관계를 갱신할 때 참고할 만한 몇몇 영역들로 공통된 문제들을 분류할 수 있었다. 다음은 벤더 선정에 앞서 고려해야 할 6가지 사항이다. 벤더 스스로 자신의 제품을 이용하는가? 벤더 스스로 자신의 제품을 이용하는가? 사실 이는 단순한 '예'나 '아니오'를 넘어서는 질문이다. 그러나 벤더가 어떤 방법으로 이를 성공적으로 활용하고 있는지 알아둘 가치는 크다. 또 독립적으로 해당 제품이 벤더의 재무제표에 미친 영향을 파악해두는 것도 좋다. 대다수의 대형 솔루션은 비용을 절감하는 동시에 생산성을 높일 수 있다고 강조한다. 그러나 해당 제품을 도입해 배치한 기업의 재무제표에 반영이 되어 있는지 확인하는 절차가 필요하다. 만약 그리고 벤더가 자신의 제품을 이용하고 있다면. 먼저 배치를 하고, 최선의 노력을 기울인 상태이며 재무성과에 긍정적인 결과가 반영되어 있을 것이다. 이에 대해 대답해줄 최적의 인물은 벤더의 CIO다. CIO들은 대개 거짓말에 능숙하지 않기 때문에 더욱 그렇다. 이러한 과정을 벤더의 세일즈 팀이 이 모든 것들을 '만든 것'이 아닌지 판단을 내릴 수 있다. 만약 만들어낸 실적이라면, 이 제품을 피해야 한다. 필자가 일했던 회사의 CEO는 최상의 제품을 시장에 출시하면서 고객에게 초점을 맞추고 있다고 주장하곤 했다. 그러나 회사에는 그 제품을 도입하지 않았다. 필자는 감사 부서에서 근무했기 때문에 그 이유를 알고 있었다...

아웃소싱 종속 NPS 애널리틱스 선택 IT 벤더

2014.08.19

우리는 상품을 기준으로 벤더를 찾고, 해당 상품에 대한 평가를 토대로 벤더를 선정하는 경향이 있다. 그러나 이로 인해 100% 솔루션을 배치하지 못하거나, 솔루션이 기대에 미치지 못하는 상황이 발생하곤 한다. 더 나아가 문제를 정기적으로 진단하는 경우가 드문 것도 상당 부분 이러한 경향으로 인한 탓이 크다. 필자는 지난 몇 년 동안 상당한 실패로 밝혀진 프로젝트들을 연구했다. 그 결과 새 벤더를 선정하거나, 기존 벤더와의 관계를 갱신할 때 참고할 만한 몇몇 영역들로 공통된 문제들을 분류할 수 있었다. 다음은 벤더 선정에 앞서 고려해야 할 6가지 사항이다. 벤더 스스로 자신의 제품을 이용하는가? 벤더 스스로 자신의 제품을 이용하는가? 사실 이는 단순한 '예'나 '아니오'를 넘어서는 질문이다. 그러나 벤더가 어떤 방법으로 이를 성공적으로 활용하고 있는지 알아둘 가치는 크다. 또 독립적으로 해당 제품이 벤더의 재무제표에 미친 영향을 파악해두는 것도 좋다. 대다수의 대형 솔루션은 비용을 절감하는 동시에 생산성을 높일 수 있다고 강조한다. 그러나 해당 제품을 도입해 배치한 기업의 재무제표에 반영이 되어 있는지 확인하는 절차가 필요하다. 만약 그리고 벤더가 자신의 제품을 이용하고 있다면. 먼저 배치를 하고, 최선의 노력을 기울인 상태이며 재무성과에 긍정적인 결과가 반영되어 있을 것이다. 이에 대해 대답해줄 최적의 인물은 벤더의 CIO다. CIO들은 대개 거짓말에 능숙하지 않기 때문에 더욱 그렇다. 이러한 과정을 벤더의 세일즈 팀이 이 모든 것들을 '만든 것'이 아닌지 판단을 내릴 수 있다. 만약 만들어낸 실적이라면, 이 제품을 피해야 한다. 필자가 일했던 회사의 CEO는 최상의 제품을 시장에 출시하면서 고객에게 초점을 맞추고 있다고 주장하곤 했다. 그러나 회사에는 그 제품을 도입하지 않았다. 필자는 감사 부서에서 근무했기 때문에 그 이유를 알고 있었다...

2014.08.19

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