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RFP

CIO가 알아야 할 '아웃소싱의 숨은 비용'

IT아웃소싱 관계의 거래 특성으로 사전에 협의되지 않은 비용 청구서를 받게 될 수도 있다. CIO와 IT부서가 아웃소싱에서 주의해야 할 13가지 유형의 숨은 비용을 정리했다.  IT부서가 저지르는 실수 중 하나는 아웃소싱을 도입했을 때 누적될 가능성이 높은 모든 숨은 비용을 포함하여 관계의 모든 비용을 고려하지 못하는 것이다. 지금까지는 서비스 제공업체가 이런 무시무시한 재무 위험을 공개하는 경우는 거의 없었기 때문에 고객들은 추가 비용을 관리하거나 없애기 위해 이를 부지런히 식별해야 했다. 아웃소싱 자문 및 조사 기업 HfS 리서치(HfS Research)의 CEO 필 퍼시트는 "동기가 있는 고객들은 이를 한 차원 더 발전시켜 미래의 아웃소싱 제공업체가 소싱 프로세스의 투명성을 높이도록 압박할 수 있다. 예상치 못한 비용 발생을 방지하고 싶다면 업체가 제공하는 서비스에 무엇이 포함되어 있는지 그리고 상호작용이 연장되거나 확장될 때 무슨 일이 발생할 수 있는지 명확히 밝히도록 압박해야 한다”고 말했다. 퍼시트는 "더욱 중요한 것은 산업 전체가 전통적인 거래 관행을 넘어 상호 성공을 위한 진정한 관계를 추구해야 한다는 점이다"고 강조했다. 하지만 해당 부문이 발전할 때까지는 구매자가 그 책임을 인지해야 한다. 그 목적을 달성하기 위해 아웃소싱 개입 과정 중 발생할 가능성이 높은 가장 보편적인 숨은 비용에 관해 알아보도록 하자. 느슨한 수요 관리 새로운 서비스의 승인 프로세스를 정의하여 준수하도록 한다. KPMG의 공유 서비스 및 아웃소싱 자문 상무 랜디 윌리는 "새로운 서비스를 요청하기가 더 쉽기 때문에 많은 고객이 서비스 범위 변경으로 고생하고 있다"고 말했다. 불필요한 변경 지시 KPMG의 공유 서비스 및 아웃소싱 자문 수석 밥 세실은 "내부에 고정 인원이 있으면 추가 비용 없이 특수 프로젝트를 수행하고 업무를 수행하는 방법을 변경하는 경우가 많다&...

SLA 디지털 변혁 최고 디지털 책임자 HfS 리서치 숨은 비용 CDO RFP KPMG 컨설팅 IT아웃소싱 계약 CIO 서비스 수준 계약

2018.09.03

IT아웃소싱 관계의 거래 특성으로 사전에 협의되지 않은 비용 청구서를 받게 될 수도 있다. CIO와 IT부서가 아웃소싱에서 주의해야 할 13가지 유형의 숨은 비용을 정리했다.  IT부서가 저지르는 실수 중 하나는 아웃소싱을 도입했을 때 누적될 가능성이 높은 모든 숨은 비용을 포함하여 관계의 모든 비용을 고려하지 못하는 것이다. 지금까지는 서비스 제공업체가 이런 무시무시한 재무 위험을 공개하는 경우는 거의 없었기 때문에 고객들은 추가 비용을 관리하거나 없애기 위해 이를 부지런히 식별해야 했다. 아웃소싱 자문 및 조사 기업 HfS 리서치(HfS Research)의 CEO 필 퍼시트는 "동기가 있는 고객들은 이를 한 차원 더 발전시켜 미래의 아웃소싱 제공업체가 소싱 프로세스의 투명성을 높이도록 압박할 수 있다. 예상치 못한 비용 발생을 방지하고 싶다면 업체가 제공하는 서비스에 무엇이 포함되어 있는지 그리고 상호작용이 연장되거나 확장될 때 무슨 일이 발생할 수 있는지 명확히 밝히도록 압박해야 한다”고 말했다. 퍼시트는 "더욱 중요한 것은 산업 전체가 전통적인 거래 관행을 넘어 상호 성공을 위한 진정한 관계를 추구해야 한다는 점이다"고 강조했다. 하지만 해당 부문이 발전할 때까지는 구매자가 그 책임을 인지해야 한다. 그 목적을 달성하기 위해 아웃소싱 개입 과정 중 발생할 가능성이 높은 가장 보편적인 숨은 비용에 관해 알아보도록 하자. 느슨한 수요 관리 새로운 서비스의 승인 프로세스를 정의하여 준수하도록 한다. KPMG의 공유 서비스 및 아웃소싱 자문 상무 랜디 윌리는 "새로운 서비스를 요청하기가 더 쉽기 때문에 많은 고객이 서비스 범위 변경으로 고생하고 있다"고 말했다. 불필요한 변경 지시 KPMG의 공유 서비스 및 아웃소싱 자문 수석 밥 세실은 "내부에 고정 인원이 있으면 추가 비용 없이 특수 프로젝트를 수행하고 업무를 수행하는 방법을 변경하는 경우가 많다&...

2018.09.03

칼럼 | AI 활용사례를 통해 본 기업의 미래

인공지능(AI) 구현에 대한 생각은 컴퓨터의 역사에 버금가는 오래된 것이다. 하지만 최근 머신러닝 기법과 클라우드의 발전으로 그 어느 때보다 실용적으로 AI를 활용할 수 있을지도 모른다는 기대가 커지고 있다. IT분야에서 새로운 패러다임이나 기술이 등장하면 그것을 계기로 IT 산업이 크게 번성했다. 클라이언트/서버가 그랬고 웹 기반 기술의 등장이 그랬다. 2000년대 이후 여러 기술이 차세대를 이끌 것으로 전망되었지만 앞의 두 기술과 유사한 영향력을 준 것은 없었다. 그런데 가까운 미래에 AI가 차기 IT 산업의 부흥을 가져올 주인공이 될 가능성이 점점 커지고 있다. 이와 관련하여 최근 기업에 적용되기 시작한 AI 기술의 사례를 몇 가지 살펴봄으로써 미래의 기업에 AI가 어떻게 적용될지 생각해보자. ‘인사가 만사’라는 말처럼 기업에서 인재채용은 중요한 업무다. 하지만 수많은 지원자 중에서 회사에 적합한 인물을 고르는 일은 쉽지 않으며 많은 노력이 들어가는 일이다. 그런데 머신러닝을 기반으로 지원자의 인터뷰를 분석하여 적합한 인재를 선별해주는 서비스를 이용한다면 어떨까? HireView (www.hireview.com)은 온라인으로 화상 인터뷰한 영상을 AI를 통해 분석하여 최적의 후보를 선별해주는 서비스를 제공하는 회사이다. 기업에게 고객과의 관계는 사업의 핵심이다. 수많은 고객과 업무를 진행하다 보면 담당자가 실수하거나 놓치는 부분이 있을 수 있고 이런 일로 인해 사업에 부정적인 결과를 가져올 수 있다. 기존의 CRM시스템은 이런 고객과의 관계를 관리해 주는 솔루션으로 부각되었지만 CRM 시스템의 가장 큰 단점은 안 그래도 바쁜 영업 사원이 CRM 시스템에 정보를 등록하고 관리하는 부가적인 노력이 많이 필요하며 그런 노력이 없이는 CRM 시스템은 별로 도움이 되지 않는다는 것이다. 그런데 AI 기반의 자연어 처리 기술이 비약적으로 향상되면서 고객과의 모든 활동 내역을 AI가 분석하고 필요한 약속이나 핵심 사안을 자동으로 정리해...

CRM 하이어뷰 인스트림 InStream 식스센스 6Sense ABM account based marketer 에어로팜 AeroFarms 인텔리전트X 양주 제로 원칙 CIO 채용 HR 빅데이터 인공지능 RFP 정철환 아우디 농업 맥주 호드 립슨

2018.06.01

인공지능(AI) 구현에 대한 생각은 컴퓨터의 역사에 버금가는 오래된 것이다. 하지만 최근 머신러닝 기법과 클라우드의 발전으로 그 어느 때보다 실용적으로 AI를 활용할 수 있을지도 모른다는 기대가 커지고 있다. IT분야에서 새로운 패러다임이나 기술이 등장하면 그것을 계기로 IT 산업이 크게 번성했다. 클라이언트/서버가 그랬고 웹 기반 기술의 등장이 그랬다. 2000년대 이후 여러 기술이 차세대를 이끌 것으로 전망되었지만 앞의 두 기술과 유사한 영향력을 준 것은 없었다. 그런데 가까운 미래에 AI가 차기 IT 산업의 부흥을 가져올 주인공이 될 가능성이 점점 커지고 있다. 이와 관련하여 최근 기업에 적용되기 시작한 AI 기술의 사례를 몇 가지 살펴봄으로써 미래의 기업에 AI가 어떻게 적용될지 생각해보자. ‘인사가 만사’라는 말처럼 기업에서 인재채용은 중요한 업무다. 하지만 수많은 지원자 중에서 회사에 적합한 인물을 고르는 일은 쉽지 않으며 많은 노력이 들어가는 일이다. 그런데 머신러닝을 기반으로 지원자의 인터뷰를 분석하여 적합한 인재를 선별해주는 서비스를 이용한다면 어떨까? HireView (www.hireview.com)은 온라인으로 화상 인터뷰한 영상을 AI를 통해 분석하여 최적의 후보를 선별해주는 서비스를 제공하는 회사이다. 기업에게 고객과의 관계는 사업의 핵심이다. 수많은 고객과 업무를 진행하다 보면 담당자가 실수하거나 놓치는 부분이 있을 수 있고 이런 일로 인해 사업에 부정적인 결과를 가져올 수 있다. 기존의 CRM시스템은 이런 고객과의 관계를 관리해 주는 솔루션으로 부각되었지만 CRM 시스템의 가장 큰 단점은 안 그래도 바쁜 영업 사원이 CRM 시스템에 정보를 등록하고 관리하는 부가적인 노력이 많이 필요하며 그런 노력이 없이는 CRM 시스템은 별로 도움이 되지 않는다는 것이다. 그런데 AI 기반의 자연어 처리 기술이 비약적으로 향상되면서 고객과의 모든 활동 내역을 AI가 분석하고 필요한 약속이나 핵심 사안을 자동으로 정리해...

2018.06.01

'IT아웃소싱도 AI와 로봇이···' 계약서 작성 시 고려할 11가지

IT서비스 업체들의 로봇 프로세스 자동화와 인공지능이 활용이 점차 느는 추세다. 하지만 정작 이들의 고객인 기업들은 이러한 첨단 기술의 혜택을 전혀 누리지 못할 수도 있다. 기존의 많은 IT아웃소싱과 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 계약에 AI와 로봇 프로세스 자동화(RPA: Robotic Process Automation) 같은 신기술을 적용할 수 있으리라고는 예상하지 못했다. 또한 기존의 계약으로 인해 IT업체가 새로운 기능을 일방적으로 제공할 수도 없다. 그리고 RPA와 AI가 아웃소싱 계약에 엄청난 효율성과 비용 절감 효과를 가져오긴 하지만 원본 계약이 이런 가능성을 고려하지 않는 경우, 많은 문제가 발생할 수 있다. 예를 들어, 아웃소싱 비용은 서비스 제공에 필요한 인력이 몇 명인지를 산정한 맨먼스(Man/Month)에 기초했을 가능성이 높다. AI나 RPA를 도입하면 과업을 수행하는 데 필요한 직원의 수가 줄어든다. 하지만 이 새로운 자동화나 신기술 도입을 위한 조정 메커니즘이 계약서 내용에 빠져 있다면, 기업은 비용 절감 효과를 전혀 누리지 못할 가능성이 있다. AI나 RPA 중심적인 솔루션으로 구축하면 기업이 향후 제공업체를 바꾸는 게 더 어려워질 수 있다. 계약 체결 시의 서비스 수준이 더욱 자동화된 환경에 더 이상 적합하지 않을 수 있다. 한편, 계약으로 이런 역량을 취급하지 않는 기업들은 경쟁사들이 먼저 도입하기 시작하는 가운데, 자사와 거래하는 IT서비스 업체가 이런 새로운 접근방식을 도입하지 않는다면, 뒤처질 수 있다. 그리고 이런 것들은 잠재적인 영향의 일부에 지나지 않는다. 법률 기업 메이어 브라운(Mayer Brown)의 기술 계약 담당 파트너인 피터 디킨슨과 폴 로이는 바로 이 때문에 IT아웃소싱 고객이 기존의 계약에서 RPA와 AI 사용을 선제적으로 다루어야 한다고 강조했다. 디킨슨은 "기술 변화의 속도가 점점 더 빨라지고 있다. 여기에 AI와 RPA 솔루션이 상용화되고 널리 보급되...

SLA 맨먼스 Robotic Process Automation RPA 가시성 RFP 로봇 서비스 수준 협약 인공지능 IT아웃소싱 계약 CIO Man/Month

2017.01.17

IT서비스 업체들의 로봇 프로세스 자동화와 인공지능이 활용이 점차 느는 추세다. 하지만 정작 이들의 고객인 기업들은 이러한 첨단 기술의 혜택을 전혀 누리지 못할 수도 있다. 기존의 많은 IT아웃소싱과 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 계약에 AI와 로봇 프로세스 자동화(RPA: Robotic Process Automation) 같은 신기술을 적용할 수 있으리라고는 예상하지 못했다. 또한 기존의 계약으로 인해 IT업체가 새로운 기능을 일방적으로 제공할 수도 없다. 그리고 RPA와 AI가 아웃소싱 계약에 엄청난 효율성과 비용 절감 효과를 가져오긴 하지만 원본 계약이 이런 가능성을 고려하지 않는 경우, 많은 문제가 발생할 수 있다. 예를 들어, 아웃소싱 비용은 서비스 제공에 필요한 인력이 몇 명인지를 산정한 맨먼스(Man/Month)에 기초했을 가능성이 높다. AI나 RPA를 도입하면 과업을 수행하는 데 필요한 직원의 수가 줄어든다. 하지만 이 새로운 자동화나 신기술 도입을 위한 조정 메커니즘이 계약서 내용에 빠져 있다면, 기업은 비용 절감 효과를 전혀 누리지 못할 가능성이 있다. AI나 RPA 중심적인 솔루션으로 구축하면 기업이 향후 제공업체를 바꾸는 게 더 어려워질 수 있다. 계약 체결 시의 서비스 수준이 더욱 자동화된 환경에 더 이상 적합하지 않을 수 있다. 한편, 계약으로 이런 역량을 취급하지 않는 기업들은 경쟁사들이 먼저 도입하기 시작하는 가운데, 자사와 거래하는 IT서비스 업체가 이런 새로운 접근방식을 도입하지 않는다면, 뒤처질 수 있다. 그리고 이런 것들은 잠재적인 영향의 일부에 지나지 않는다. 법률 기업 메이어 브라운(Mayer Brown)의 기술 계약 담당 파트너인 피터 디킨슨과 폴 로이는 바로 이 때문에 IT아웃소싱 고객이 기존의 계약에서 RPA와 AI 사용을 선제적으로 다루어야 한다고 강조했다. 디킨슨은 "기술 변화의 속도가 점점 더 빨라지고 있다. 여기에 AI와 RPA 솔루션이 상용화되고 널리 보급되...

2017.01.17

벤더 기고 | '모두를 위한' RFP 절차 개선법

RFP(Requests for Proposal ; 제안요청서) 관련 업무가 쉽고 명확한 경우는 거의 없다. 누구나 빠짐없이 챙기고 싶어하기 때문에 RFP는 보통 말 그대로 길고 까다로운 질문 리스트 형태가 되곤 한다. 그리고 이는 답변이 돌아올 때 더 많은 작업으로 이어진다. 안타깝게도 RPF 프로세스가 더 많은 질문을 만들어내는 경우가 빈번히 발생하며, 이는 혼란을 야기시키곤 한다. 미비한 부분으로 인해 RFP를 재발행해야 하는 경우도 종종 발생한다. 처음에 제대로 일을 해내면 기업과 벤더 모두의 시간과 노력을 크게 줄일 수 있을 것이다. 3가지 간단한 전략이 이 프로세스를 더 효과적으로 만들어줄 수 있다. RFP 질문 간소화 한 벤더가 적당한지 결정하기 위해 답변 수백 개가 정말 필요할까? 결정을 내리는데 필요한 필수 정보로 질문을 줄여나가는 것이 우선 필요하다. 프로세스에 대한 가장 흔한 불만 중 하나는 정보 반복이다. RPF를 훑고 유사한 질문들을 태그 한 후 이를 하나의 질문으로 합쳐라. 사소한 기술적 사항 대신 비즈니스 혜택에 초점을 맞춰라. 벤더들은 기능 비교에 초점을 맞추고 경쟁사 제품보다 그들이 어떻게 더 나은지에 대해 이야기하고 싶어한다. 때때로 이 논의는 너무 미세해져서 해당 제품이나 서비스가 비즈니스에 어떻게 도움이 될 것인지에 대한 논의를 가려버린다. 비즈니스 혜택 단계로 답변을 유지하는 질문을 개발해야 한다. 이를 통해 정신을 혼란스럽게 하는 기술 논의를 피해야 한다. 핵심 목표에 모든 질문을 집중시켜라. 솔루션이 제공할 비즈니스 혜택, 비용, 투자수익률, 배치 타임프레임, 지원, 제대로 동작할 것이라는 증거, 문제 발생 시 해결책 등이 핵심 요소일 수 있다. 만약 질문이 직접적으로 목표에 부합하지 않는다면 과감히 없애라. 사용자 사례 검토 해당 솔루션이 다른 회사들을 어떻게 도왔는지를 보여주는 사용자 사례 연구를 고려해보라. 이는 RFP 질문을 크게 줄여주고 대응을 간소화시킬 수 있다. ...

아웃소싱 제안요청서 RFP 벤더관리

2016.04.05

RFP(Requests for Proposal ; 제안요청서) 관련 업무가 쉽고 명확한 경우는 거의 없다. 누구나 빠짐없이 챙기고 싶어하기 때문에 RFP는 보통 말 그대로 길고 까다로운 질문 리스트 형태가 되곤 한다. 그리고 이는 답변이 돌아올 때 더 많은 작업으로 이어진다. 안타깝게도 RPF 프로세스가 더 많은 질문을 만들어내는 경우가 빈번히 발생하며, 이는 혼란을 야기시키곤 한다. 미비한 부분으로 인해 RFP를 재발행해야 하는 경우도 종종 발생한다. 처음에 제대로 일을 해내면 기업과 벤더 모두의 시간과 노력을 크게 줄일 수 있을 것이다. 3가지 간단한 전략이 이 프로세스를 더 효과적으로 만들어줄 수 있다. RFP 질문 간소화 한 벤더가 적당한지 결정하기 위해 답변 수백 개가 정말 필요할까? 결정을 내리는데 필요한 필수 정보로 질문을 줄여나가는 것이 우선 필요하다. 프로세스에 대한 가장 흔한 불만 중 하나는 정보 반복이다. RPF를 훑고 유사한 질문들을 태그 한 후 이를 하나의 질문으로 합쳐라. 사소한 기술적 사항 대신 비즈니스 혜택에 초점을 맞춰라. 벤더들은 기능 비교에 초점을 맞추고 경쟁사 제품보다 그들이 어떻게 더 나은지에 대해 이야기하고 싶어한다. 때때로 이 논의는 너무 미세해져서 해당 제품이나 서비스가 비즈니스에 어떻게 도움이 될 것인지에 대한 논의를 가려버린다. 비즈니스 혜택 단계로 답변을 유지하는 질문을 개발해야 한다. 이를 통해 정신을 혼란스럽게 하는 기술 논의를 피해야 한다. 핵심 목표에 모든 질문을 집중시켜라. 솔루션이 제공할 비즈니스 혜택, 비용, 투자수익률, 배치 타임프레임, 지원, 제대로 동작할 것이라는 증거, 문제 발생 시 해결책 등이 핵심 요소일 수 있다. 만약 질문이 직접적으로 목표에 부합하지 않는다면 과감히 없애라. 사용자 사례 검토 해당 솔루션이 다른 회사들을 어떻게 도왔는지를 보여주는 사용자 사례 연구를 고려해보라. 이는 RFP 질문을 크게 줄여주고 대응을 간소화시킬 수 있다. ...

2016.04.05

기고 | RFP 평가시스템으로 옥석 'SW' 가려내기

짧은 답변을 요구하는 공개 질문으로 기업용 소프트웨어 RFP를 제대로 평가하기는 어렵다. 여기 최적의 소프트웨어를 채택할 수 있도록 RFP 평가표를 소개한다. 이미지 출처 : 123RF Stock Photo 대부분 기업용 소프트웨어 RFP(또는 RFI, RFQ)에는 수백, 수천 가지 요구 사항이 들어있다. 그렇다면 공급업체는 RFP에서 이 수많은 기준에 어떻게 다 부합해야 할까? 소프트웨어 선택이라는 도박에 가까운 모험에 성공하려면? 한 대기업 CIO는 잠자리에 들기 전 RFP 리스펀스를 읽어본다고도 한다. 그렇지만 이게 정말 최선일까? 사실 더 나은 방법이 있다. 바로 RFP 평가 시스템이다. RFP 평가 시스템의 목표는 기업의 특정 요구사항에 가장 적합한 소프트웨어 제품을 확인하는, 다시 말해 제품들을 필요에 기초해 평가하고 그것을 하나의 숫자로 수치화하는 것이다. 우리는 이 수치를 ‘적합성 점수(fit score)’라 명명하며 선택의 궁극적인 기준으로 삼는다. 단일화된 평가 결과를 산출해 제품을 선택한다는 설명이 매우 단순하게 들릴 수도 있으나, 사실은 그 반대다. 명쾌한 시각을 확보하기 위해선 매우 복잡한 시스템 설계가 요구되는 것이다. RFP 점수 매기기 RFP 평가 시스템을 개발하며 가장 먼저 기억해야 할 부분은 문항을 폐쇄형으로 작성해 객관식 응답이 가능하도록 해야 한다는 점이다. 평가의 일관성과 정확성을 보장하기 위해선 평가 기술 설명(rating description)이 반드시 포함돼야 한다. 공급업체들이 RFP에서 기술설명에 응대해 리스트의 항목에 부가적인 설명을 첨부할 수 있도록 하기 위해서다. 아래의 제품 평가표 예시를 참고해보자. 제품 평가표 특정 요건에 대한 제품의 점수를 측정하기 위해서는 항목 가중치와 제품 평가 기준을 곱해야 한다. 그렇게 계산된 요건 점수를 그룹 단위로 합산하고 여기에 다시 그룹 가중치를 곱하면 해당 제품의 적합성 점수를 도출할 수 있다. ...

CIO 기업용 소프트웨어 제안서 RFP RFP 평가 시스템

2015.04.16

짧은 답변을 요구하는 공개 질문으로 기업용 소프트웨어 RFP를 제대로 평가하기는 어렵다. 여기 최적의 소프트웨어를 채택할 수 있도록 RFP 평가표를 소개한다. 이미지 출처 : 123RF Stock Photo 대부분 기업용 소프트웨어 RFP(또는 RFI, RFQ)에는 수백, 수천 가지 요구 사항이 들어있다. 그렇다면 공급업체는 RFP에서 이 수많은 기준에 어떻게 다 부합해야 할까? 소프트웨어 선택이라는 도박에 가까운 모험에 성공하려면? 한 대기업 CIO는 잠자리에 들기 전 RFP 리스펀스를 읽어본다고도 한다. 그렇지만 이게 정말 최선일까? 사실 더 나은 방법이 있다. 바로 RFP 평가 시스템이다. RFP 평가 시스템의 목표는 기업의 특정 요구사항에 가장 적합한 소프트웨어 제품을 확인하는, 다시 말해 제품들을 필요에 기초해 평가하고 그것을 하나의 숫자로 수치화하는 것이다. 우리는 이 수치를 ‘적합성 점수(fit score)’라 명명하며 선택의 궁극적인 기준으로 삼는다. 단일화된 평가 결과를 산출해 제품을 선택한다는 설명이 매우 단순하게 들릴 수도 있으나, 사실은 그 반대다. 명쾌한 시각을 확보하기 위해선 매우 복잡한 시스템 설계가 요구되는 것이다. RFP 점수 매기기 RFP 평가 시스템을 개발하며 가장 먼저 기억해야 할 부분은 문항을 폐쇄형으로 작성해 객관식 응답이 가능하도록 해야 한다는 점이다. 평가의 일관성과 정확성을 보장하기 위해선 평가 기술 설명(rating description)이 반드시 포함돼야 한다. 공급업체들이 RFP에서 기술설명에 응대해 리스트의 항목에 부가적인 설명을 첨부할 수 있도록 하기 위해서다. 아래의 제품 평가표 예시를 참고해보자. 제품 평가표 특정 요건에 대한 제품의 점수를 측정하기 위해서는 항목 가중치와 제품 평가 기준을 곱해야 한다. 그렇게 계산된 요건 점수를 그룹 단위로 합산하고 여기에 다시 그룹 가중치를 곱하면 해당 제품의 적합성 점수를 도출할 수 있다. ...

2015.04.16

‘소프트웨어 벤더 선택법’ 경험자들의 조언

기업에 딱 맞는 소프트웨어(앱)을 선택하는 방법은 뭘까? 마케팅과 세일즈맨들이 늘어놓는 과장을 꼼꼼히 살펴보는 방법은 뭘까? 장기간 전략적 파트너가 되어줄 벤더와 제품을 판매하고 나면 모른 척 할 벤더는 어떻게 구분해야 할까? 이는 IT 책임자들이 기술 솔루션을 평가할 때 직면하는 많은 질문들 가운데 일부다. 그렇다면 소프트웨어 솔루션과 벤더는 어떻게 선정해야 할까? CIO닷컴(CIO.com)은 수십 명의 IT 책임자들에게 이 질문에 답을 해줄 것을 요청했다. 다음은 기업의 니즈에 가장 잘 부합하는 벤더와 솔루션을 구분하는 방법과 이를 위해 물어야 할 질문에 대한 8가지 조언이다. 1. 정말 필요한 바를 파악한다. 맞춤형 소프트웨어 컨설팅 및 개발 회사인 이노베이터(Innovator LLC)의 스티븐 로우 설립자 겸 CEO는 "가장 필요한 것이 무엇인지 알아야 한다. 원하는 바를 파악해 '머스트 해브’와 '나이스 투 해브(보유하면 도움이 되는 것)'에 대한 리스트를 구분하는 이상적이다. 그러면 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 더 쉽게 파악할 수 있고, 과장 선전을 더 쉽게 피할 수 있다"고 말했다. 요건 관리 솔루션 공급업체인 엔포커스 솔루션(Enfocus Solutions)의 안드레아 팔텐 마케팅 및 세일즈 담당 부사장은 "소프트웨어의 필수 기능에 대한 정확한 요건을 수집하는 것이 가장 중요하다. 솔루션은 사업 목적과 일치해야 한다. 또 이해관계자의 니즈를 충족해야 한다"라고 말했다. 소프트웨어 벤더와 상담을 시작하기 앞서 사업 요건을 판단하는 것이 중요하다는 의미다. 2. 소프트웨어 공급업체의 신용과 자격을 점검한다. IT 솔루션 공급업체인 엔포인트 테크놀로지스(En Pointe Technologies)의 허브 호그 전문 서비스 및 엔지니어링 담당 선임 부사장은 소프트웨어 벤더와 기술 제휴업체를 평가할 때는 배경 정보를 철저히...

벤더 소프트웨어 RFP KPI

2013.04.17

기업에 딱 맞는 소프트웨어(앱)을 선택하는 방법은 뭘까? 마케팅과 세일즈맨들이 늘어놓는 과장을 꼼꼼히 살펴보는 방법은 뭘까? 장기간 전략적 파트너가 되어줄 벤더와 제품을 판매하고 나면 모른 척 할 벤더는 어떻게 구분해야 할까? 이는 IT 책임자들이 기술 솔루션을 평가할 때 직면하는 많은 질문들 가운데 일부다. 그렇다면 소프트웨어 솔루션과 벤더는 어떻게 선정해야 할까? CIO닷컴(CIO.com)은 수십 명의 IT 책임자들에게 이 질문에 답을 해줄 것을 요청했다. 다음은 기업의 니즈에 가장 잘 부합하는 벤더와 솔루션을 구분하는 방법과 이를 위해 물어야 할 질문에 대한 8가지 조언이다. 1. 정말 필요한 바를 파악한다. 맞춤형 소프트웨어 컨설팅 및 개발 회사인 이노베이터(Innovator LLC)의 스티븐 로우 설립자 겸 CEO는 "가장 필요한 것이 무엇인지 알아야 한다. 원하는 바를 파악해 '머스트 해브’와 '나이스 투 해브(보유하면 도움이 되는 것)'에 대한 리스트를 구분하는 이상적이다. 그러면 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 더 쉽게 파악할 수 있고, 과장 선전을 더 쉽게 피할 수 있다"고 말했다. 요건 관리 솔루션 공급업체인 엔포커스 솔루션(Enfocus Solutions)의 안드레아 팔텐 마케팅 및 세일즈 담당 부사장은 "소프트웨어의 필수 기능에 대한 정확한 요건을 수집하는 것이 가장 중요하다. 솔루션은 사업 목적과 일치해야 한다. 또 이해관계자의 니즈를 충족해야 한다"라고 말했다. 소프트웨어 벤더와 상담을 시작하기 앞서 사업 요건을 판단하는 것이 중요하다는 의미다. 2. 소프트웨어 공급업체의 신용과 자격을 점검한다. IT 솔루션 공급업체인 엔포인트 테크놀로지스(En Pointe Technologies)의 허브 호그 전문 서비스 및 엔지니어링 담당 선임 부사장은 소프트웨어 벤더와 기술 제휴업체를 평가할 때는 배경 정보를 철저히...

2013.04.17

기고 | 클라우드 계약, RFP로부터 시작하라

새로이 진행하려는 클라우드 컴퓨팅 계약을 검토하는데 필요한 전략 중 하나는 클라우드 벤더 탐색 과정에 제안 요청서(RFP, Request For Proposal) 검토 과정을 포함시키는 것이다. 견고하게 구성된 RFP는 기업에 적합한 최선의 벤더를 확인, 비교해줄 뿐 아니라 본격적인 클라우드 계약을 진행하는 초석이 되어주기도 한다. 가지고 있는 의문들을 정리하고 이에 기반해 RFP를 구성함으로써 보다 성공적으로 클라우드 컴퓨팅 계약을 진행할 수 있다. 이를 위해 RFP에는 클라우드 컴퓨팅 계약 과정에서 고려가 필요한 모든 주요 이슈들이 다뤄져야 한다. 그리고 여러 벤더들에게 기업의 니즈를 어떻게 실현시켜줄 것인지를 물어봄으로써 각 벤더들이 지닌 장점을 보다 잘 이해할 수 있을 것이다. 또한 추가 협상이 필요한 영역은 어디이며, 어떻게 진행되어야 할 지에 관한 시각 역시 확보할 수 있을 것이다. 기업에 클라우드 리스크 완화 문제를 다루는 팀이 구성되어 있다면, RFP 구성 작업에 그들의 역량을 활용해보자. 그들은 RFP에 포함되어야 할 문제들은 무엇이며 그와 관련하여 벤더들이 제시한 해답이 어떤 전문 지식, 혹은 책임 영역과 관련한 것인지를 이해하고 평가할 수 있을 것이다. 일부 기업들은 시장의 모든 클라우드 벤더, 특히 인프라스트럭처 서비스(IaaS, Infrastructure as a Service) 벤더들이 기본적으로 동일한 기능을 제공한다고 착각하곤 한다. 그리고 이로 인해 클라우드 서비스 RFP 제작에 관심을 두지 않는 모습을 보여주기도 한다. 하지만 이는 분명 잘못된 생각이다. 시장의 여러 클라우드 벤더들은 자신만의 서비스를 지원하고 있으며 클라우드 시장이 진화해나감에 따라 더욱 더 각자의 서비스를 차별화하려 노력해나갈 것이다. 예를 들어 RFP 평가를 통해 어떤 벤더는 가용성 99.99% 서비스 수준 협약(SLA, Service Level Agreement)을 보장하는 반면 다른 벤더는 99.9%의 SLA를 보장한다는 사실...

SLA 클라우드 계약 RFP

2012.10.25

새로이 진행하려는 클라우드 컴퓨팅 계약을 검토하는데 필요한 전략 중 하나는 클라우드 벤더 탐색 과정에 제안 요청서(RFP, Request For Proposal) 검토 과정을 포함시키는 것이다. 견고하게 구성된 RFP는 기업에 적합한 최선의 벤더를 확인, 비교해줄 뿐 아니라 본격적인 클라우드 계약을 진행하는 초석이 되어주기도 한다. 가지고 있는 의문들을 정리하고 이에 기반해 RFP를 구성함으로써 보다 성공적으로 클라우드 컴퓨팅 계약을 진행할 수 있다. 이를 위해 RFP에는 클라우드 컴퓨팅 계약 과정에서 고려가 필요한 모든 주요 이슈들이 다뤄져야 한다. 그리고 여러 벤더들에게 기업의 니즈를 어떻게 실현시켜줄 것인지를 물어봄으로써 각 벤더들이 지닌 장점을 보다 잘 이해할 수 있을 것이다. 또한 추가 협상이 필요한 영역은 어디이며, 어떻게 진행되어야 할 지에 관한 시각 역시 확보할 수 있을 것이다. 기업에 클라우드 리스크 완화 문제를 다루는 팀이 구성되어 있다면, RFP 구성 작업에 그들의 역량을 활용해보자. 그들은 RFP에 포함되어야 할 문제들은 무엇이며 그와 관련하여 벤더들이 제시한 해답이 어떤 전문 지식, 혹은 책임 영역과 관련한 것인지를 이해하고 평가할 수 있을 것이다. 일부 기업들은 시장의 모든 클라우드 벤더, 특히 인프라스트럭처 서비스(IaaS, Infrastructure as a Service) 벤더들이 기본적으로 동일한 기능을 제공한다고 착각하곤 한다. 그리고 이로 인해 클라우드 서비스 RFP 제작에 관심을 두지 않는 모습을 보여주기도 한다. 하지만 이는 분명 잘못된 생각이다. 시장의 여러 클라우드 벤더들은 자신만의 서비스를 지원하고 있으며 클라우드 시장이 진화해나감에 따라 더욱 더 각자의 서비스를 차별화하려 노력해나갈 것이다. 예를 들어 RFP 평가를 통해 어떤 벤더는 가용성 99.99% 서비스 수준 협약(SLA, Service Level Agreement)을 보장하는 반면 다른 벤더는 99.9%의 SLA를 보장한다는 사실...

2012.10.25

IT 아웃소싱, RFP 대신 RFS를 고려해야 하는 이유

전통적 RFP(Request – for-proposal) 프로세스가 IT 아웃소싱 관계에 해악으로 작용할 수 있다. 제약을 두지 않고 협업적인 접근을 가능하게 하는 RFS(request for solutions)가 IT 환경에 더 나을 수 있다. 아웃소싱 제공업체와의 관계에 있어 변화와 혁신을 필요로 한다면, 전통적인 RFP 방식 대신 RFS를 검토해볼 필요가 있다. 아웃소싱 컨설팅 기업 ISG의 컨설팅 파트너 톰 영은 이같이 주장하며 “RFP 방식은 태생적으로 규정적이다. 이러한 성격은 혁신과 대치된다”라고 말했다. 그에 따르면 다양한 벤더의 제안들을 “일반화”시키고 그 제안들의 표면적인 비교를 위해 사용하는 제안요청서(RFP : Request For Proposal) 방식은 제공자의 획기적인 아이디어 시도의 기회를 막아버린다. 구매자가 제안요청서에 더욱 세부적인 면까지 개입할수록, 역설적으로 고객들이 원하는 혁신과 유연성의 여지는 줄어들게 된다. 그리고 아웃소싱 고객들은 그들의 제안요청서 요구에 필수적인 것들뿐 아니라, 있으면 좋을 서비스들까지 포함하여 필요이상으로 많은 것들을 나열하는 경향을 보인다. --------------------------------------------------------------- 계약·협상 인기기사 >아웃소싱 업체를 잘라야 하는 9가지 징후 -> 갑에게 유리한 아웃소싱 계약서 작성법 ->기고 | 진단 데이터 기반으로 클라우드 SLA 수립하기 -> '분쟁 대비는 이렇게' 6가지 아웃소싱 계약 노하우 -> 기고 | 아웃소싱 계약, 주의해야 할 조항들 --------------------------------------------------------------- 최근 ISG 조사에 따르면, 서비스 제공자들은 복잡한 제안요청서 요구를 수용하기 위해서 최소한 10%...

아웃소싱 계약 RFP RFS

2012.06.19

전통적 RFP(Request – for-proposal) 프로세스가 IT 아웃소싱 관계에 해악으로 작용할 수 있다. 제약을 두지 않고 협업적인 접근을 가능하게 하는 RFS(request for solutions)가 IT 환경에 더 나을 수 있다. 아웃소싱 제공업체와의 관계에 있어 변화와 혁신을 필요로 한다면, 전통적인 RFP 방식 대신 RFS를 검토해볼 필요가 있다. 아웃소싱 컨설팅 기업 ISG의 컨설팅 파트너 톰 영은 이같이 주장하며 “RFP 방식은 태생적으로 규정적이다. 이러한 성격은 혁신과 대치된다”라고 말했다. 그에 따르면 다양한 벤더의 제안들을 “일반화”시키고 그 제안들의 표면적인 비교를 위해 사용하는 제안요청서(RFP : Request For Proposal) 방식은 제공자의 획기적인 아이디어 시도의 기회를 막아버린다. 구매자가 제안요청서에 더욱 세부적인 면까지 개입할수록, 역설적으로 고객들이 원하는 혁신과 유연성의 여지는 줄어들게 된다. 그리고 아웃소싱 고객들은 그들의 제안요청서 요구에 필수적인 것들뿐 아니라, 있으면 좋을 서비스들까지 포함하여 필요이상으로 많은 것들을 나열하는 경향을 보인다. --------------------------------------------------------------- 계약·협상 인기기사 >아웃소싱 업체를 잘라야 하는 9가지 징후 -> 갑에게 유리한 아웃소싱 계약서 작성법 ->기고 | 진단 데이터 기반으로 클라우드 SLA 수립하기 -> '분쟁 대비는 이렇게' 6가지 아웃소싱 계약 노하우 -> 기고 | 아웃소싱 계약, 주의해야 할 조항들 --------------------------------------------------------------- 최근 ISG 조사에 따르면, 서비스 제공자들은 복잡한 제안요청서 요구를 수용하기 위해서 최소한 10%...

2012.06.19

'갑'을 위한 아웃소싱 제안서, 9가지 유의사항

IT아웃소싱 제안요청서(RFP: Request For Proposal)를 효과적으로 작성하려면 많은 공을 들여야 한다. 먼저 필요한 사항 일체를 수집해 점검해야 한다. 그리고 기준이 되는 서비스 비용을 정해야 한다. 이어 프로세스 규칙과 필요한 계약 조건을 정해야 한다. 또 자세한 협상 일정을 수립해야 한다. 이런 준비를 마치고 나서 RFP를 작성하고, IT업체들의 제안서를 기다려야 한다. 그러나 아직 여유를 가질 때는 아니다. 계약서가 완벽해 보일 수 있다. 그러나 계약에 따라 업무가 진행되고 나면 터질 수도 있는 시한 폭탄들이 있다. 이와 관련, 주의해야 할 9가지를 소개한다. 1. 너무 낮은 입찰가 다른 입찰자보다 평균 10% 이상 낮은 입찰가를 제시한 IT서비스 업체는 주의해야 한다. 컨설팅 회사인 산다 파트너스(Sanda Partners)의 아웃소싱 컨설턴트 마크 루크맨은 "지나치게 낮은 가격을 제시한다는 것은 프로젝트를 제대로 이해하지 못한 상태거나 무조건 계약을 따내고 보자는 의도일 수 있다"라고 경고했다. 2. 수익배분(보상) 요구 일반적으로 ‘갑’은 프로젝트에 따른 혁신이나 개선에서 나온 재무적 결과를 공급사와 공유하는 것을 좋아하지 않는다. 그런데도 이런 형태의 계약이 많이 체결되고 있다. 훈톤 앤 윌리엄스(Hunton & Williams)에서 글로벌 기술, 아웃소싱, 보안 담당 부책임자인 렌달 파크스는 "기업이 계약 가격을 낮춰 비용을 절감하고, 한편으로는 공급사가 수익을 얻기 위해서 혁신에 매진할 수 있도록 하기 위해 이런 조항을 규정하는 계약들이 많다. 이런 계약의 경우, 고객이 혁신 프로세스라는 업무에 매진할 경제적 급부가 크지 않다. 반면 공급사에게는 급부가 있지만 기업이 제대로 참여하지 않는다면 목표를 성취하기가 어려워진다"라고 설명했다. 아웃소싱 분석 기업인 HfS 리서치(HfS Research)의 에스테반 헤레라에...

아웃소싱 제안서 제안요청서 RFP

2012.03.19

IT아웃소싱 제안요청서(RFP: Request For Proposal)를 효과적으로 작성하려면 많은 공을 들여야 한다. 먼저 필요한 사항 일체를 수집해 점검해야 한다. 그리고 기준이 되는 서비스 비용을 정해야 한다. 이어 프로세스 규칙과 필요한 계약 조건을 정해야 한다. 또 자세한 협상 일정을 수립해야 한다. 이런 준비를 마치고 나서 RFP를 작성하고, IT업체들의 제안서를 기다려야 한다. 그러나 아직 여유를 가질 때는 아니다. 계약서가 완벽해 보일 수 있다. 그러나 계약에 따라 업무가 진행되고 나면 터질 수도 있는 시한 폭탄들이 있다. 이와 관련, 주의해야 할 9가지를 소개한다. 1. 너무 낮은 입찰가 다른 입찰자보다 평균 10% 이상 낮은 입찰가를 제시한 IT서비스 업체는 주의해야 한다. 컨설팅 회사인 산다 파트너스(Sanda Partners)의 아웃소싱 컨설턴트 마크 루크맨은 "지나치게 낮은 가격을 제시한다는 것은 프로젝트를 제대로 이해하지 못한 상태거나 무조건 계약을 따내고 보자는 의도일 수 있다"라고 경고했다. 2. 수익배분(보상) 요구 일반적으로 ‘갑’은 프로젝트에 따른 혁신이나 개선에서 나온 재무적 결과를 공급사와 공유하는 것을 좋아하지 않는다. 그런데도 이런 형태의 계약이 많이 체결되고 있다. 훈톤 앤 윌리엄스(Hunton & Williams)에서 글로벌 기술, 아웃소싱, 보안 담당 부책임자인 렌달 파크스는 "기업이 계약 가격을 낮춰 비용을 절감하고, 한편으로는 공급사가 수익을 얻기 위해서 혁신에 매진할 수 있도록 하기 위해 이런 조항을 규정하는 계약들이 많다. 이런 계약의 경우, 고객이 혁신 프로세스라는 업무에 매진할 경제적 급부가 크지 않다. 반면 공급사에게는 급부가 있지만 기업이 제대로 참여하지 않는다면 목표를 성취하기가 어려워진다"라고 설명했다. 아웃소싱 분석 기업인 HfS 리서치(HfS Research)의 에스테반 헤레라에...

2012.03.19

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