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CIO / 리더십|조직관리 / 인문학|교양

전직 CIO의 일침 “모든 IT의 결과를 숫자로 말하라”

2012.09.06 Paul M. Ingevaldson  |  Computerworld

IT 조정 위원회는 필요할 때마다 종종 회의를 갖고 인트라넷에 올린 보고서의 내용을 안건으로 다뤘다. 또 프로젝트 진행 상황, 신규 프로젝트로 인한 비용 문제, 기타 간부진들이 관심을 기울여야 할 IT 문제들에 대해 토론했다. 우리는 이 회의 동안 사업 활동, 정부 요건, 법적 문제를 반영해 프로젝트의 우선 순위를 바꿀 수 있었다. 또 추진하고 있는 프로젝트가 IT업체, 사용자의 요건 변화, 개발 동안 발견된 기술적 문제들로 인해 ROI에 크게 영향이 미칠 경우 이를 평가했다.

이런 활동들은 간부진이 IT 아젠다에 적극 관여하고, 일정부분 책임을 지도록 만들었다. 사실 이렇게 해야 한다. 궁극적으로 IT 프로젝트를 책임지는 사람은 사용자기 때문이다.

IT가 성장하고 있다
메트릭스(Metrics)는 IT 부서가 성숙하는데 아주 중요하다. 통찰력이 깊은 경영진은 기업에 중요한 '수치'를 놓치는 법이 없다. 경영의 언어는 '숫자'기 때문이다. 그러나 기업 세계에서는 유일하게 IT 경영진, 그것도 많은 사람들이 일반화된 이야기를 늘어놓고, IT 부서의 성과를 보여주는 중요한 수치를 문서화하는 것을 게을리 한다.

다음은 IT 리더들이 관심을 기울여야 하는 수치들 중 일부다.

* 핵심 온라인 시스템의 평균 대응 시간
* 사용자의 온라인 문제를 해소하는데 소요되는 평균 시간
* 업그레이드를 예상하기 위한, 메인프레임/서버의 디스크 및 프로세서 활용률
* 매출 대비 IT 원가, IT의 지난해 투자 수익
* 신규 개발과 관련해 IT부서가 투자한 기능 강화/유지보수 시간 및 정도, 실제 및 예상 개발 백로그

이런 운영 활동을 모두 수치화 할 수 있는 CIO들은 다른 경영진들에게 더 많은 인정을 받을 가능성이 높다. 모두 이런 종류의 정보를 원하기 때문이다. 그리고 이는 IT가 비즈니스보다 기술에 관심이 많은 부서라는 선입견을 불식시키고, 자신들과 동등한 부서라는 인식을 갖도록 만들어줄 것이다.

*Paul M. Ingevaldson는 에이스 하드웨어(Ace Hardware)의 전임 CIO로 현재 컴퓨터월드의 칼럼니스트며 ‘위대한 IT조직의 비밀 9가지 반(The 9 ½ Secrets of a Great IT Organization)’의 저자다. ciokr@idg.co.kr
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