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C레벨 연구의 서늘한 경고 '혁신 없는 CIO의 미래는···'

2012.06.26 Thor Olavsrud  |  CIO


예를 들어 로우스(Lowes)의 전직 CIO 스티브 스톤은 로우스같은 대형물품 소매 기업들이 처한 기술적인 어려움을 CIO가 기회로 바꿀 수 있다고 강조했다. 2002년 그가 CIO로 취임했을때, 기존의 전략은 각각의 매장에서 통신이 두절된 상태에서도 단독적으로 업무가 이루어질 수 있도록 인프라를 구축하는 것이었다. 하지만 그 전략은 개별 지점의 과도하게 중복된 인프라 교체 비용등의 몇가지 중대한 문제에 직면했다. 스톤은 중앙 데이터센터를 통합하고 사업장에서 시의 적절하게 데이터를 사용할 수 있도록 전략을 수정했다. 결과적으로 그 변화로 인해 회사는 데이터를 활용하여 공급망을 최적화하여 운송 비용을 줄이는 동시에 제품을 고객들에게 더 빠르게 공급할 수 있게 하는 등의 새 서비스를 제공할 수 있었다.

“전통적 오프라인 소매점들은 이제 광범위한 네트워크를 이용하고, 너무 잦은 교체주기를 방지하기위해 기술을 매장내에서 철수시켜야 한다”라고 그는 말했다.

사업과 발맞추는 전략
보고서는 사업적 측면에서 CIO가 더 좋은 위치로 자리할 수 있게 해주는 세 가지 전략을 아래와 같이 제시했다.

•예산기획을 사업과 관련지어 IT에 투자하는 사람이 바로 IT의 혜택을 입는다는 점을 강조하라. 이렇게 하면 비용은 최소화하면서 IT와 사업간의 일치도를 향상시킬 수 있는데, 경영진들은 그들이 필요로 하지 않는 서비스에 지출하기를 꺼리기 때문이다. 그리고 이는 IT 투자가 경영진이 실제로 원하는 새로운 서비스를 제공할 수 있다는 점을 의미한다.

•IT 직원이 다른 직원들의 노력을 도와주는 것을 넘어서 회사 성장에 적극적인 역할을 해야 한다는 문화적 기대치를 불어넣어라.

•단기간의 기술적 비용이 증가하더라도, 나중에 돌아올 지식과 기술을 쌓을 수 있는 IT 실험을 하라. 재능을 개발하는 기회는 차후 꾸준한 매출을 일으킬 만한 가치가 있기 때문이다.

보고서는 기업이 고려해야 할 부분에 대해서도 충고를 전했다.

•현명하게 생각하라. 기술 혁신은 회사 IT부서의 변화를 넘어, 사업 방식의 근본적인 변화까지 초래할 수 있다. 혁신의 영향을 단순히 IT기능의 미래가 아닌, 넓은 사업 범위에서 고려하라.

•CIO에게 힘을 실어라. 상품으로서의 IT 인프라는 IT 기능의 규모와 범위를 줄일 수 있지만, CIO의 역할을 제한하지 말고, CIO의 관심을 현상 유지에서 가치창출로 돌리게 하라.

•IT부서를 고립시키지 말라. 클라우드 컴퓨팅, 모바일 확산, 빅 데이터 분석이 가져온 변화에 가장 능숙하게 적응한 많은 조직들의 비결은, IT 책임자들을 사업부서의 필요에 가장 가까이에 IT를 적용시킬 수 있도록 사업 내부에 배치시키는 것이었다.

•회사의 투자 산정 방식을 재고하라. IT 투자가 비용절감과 매출창출 두가지 중에 선택을 요한다고 생각하지 말라. 요즘 회사들은 두가지를 동시에 달성할 수 있다.

•위험은 여전히 위험일 뿐이다. 여전히 조직들은 클라우드 컴퓨팅, 모바일 확산, 빅 데이터 분석등과 관련한 위험을 걱정하지만, 그 위험들에 겁먹지 말라. 위협들을 포착하고, 가늠하고, 관리하거나 다른 종류의 사업 위협들처럼 아예 피할 수도 있다.

*Thor Olavsrud는 CIO닷컴 기자다. ciokr@idg.co.kr

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