요즘 같은 경쟁이 치열하고 즉시적인 모바일 세계에서 구매자를 사로잡는데 주어진 시간은 단 몇 분(혹은 몇 초)에 불과하다. 만약 당신의 사이트가 모바일 친화적이지 않거나 신뢰도가 떨어지는 등 온라인 구매자들이 중요하다고 여기는 요소들이 없다면 그 잠재적 고객들은 다른 곳에서 쇼핑하게 될 것이다.
하지만 너무 걱정하지는 말라. 여기 도움의 손길이 있다. 온라인 구매자를 잃어버리는 12가지 행동을 정리했다. 경쟁사에게 고객을 빼앗기지 않기 위해 다음을 주의하면 된다.
1. 사이트가 모바일 친화적이지 않다. 디지털 마케팅 인텔리전스 업체 넷서티브(Netsertive)의 공동창업자이자 최고 마케팅 전략가 빌 네이젤은 “최근 구글의 검색 알고리즘 변화로, 모바일 친화적 사이트가 없는 비즈니스들은 구글 검색 순위에서 뒤로 밀려나게 됐다. 검색 단어에 대해 관련성이 뒤쳐졌다는 의미다. 고객의 90% 이상이 검색을 통해 구매 결정을 내리기 때문에 이런 검색순위에서 밀리는 결과는 고객을 잃는 가장 빠른 길이다”라고 말했다.
그에 따르면 웹사이트가 얼마나 모바일 친화적인지 알아내는 방법은 간단하다. 구글의 모바일 친화도 테스트 툴을 이용하면 된다. 이런 조치를 통해 기업은 온라인의 존재감을 높이고 2015년과 그 이후에도 계속 더 좋은 고객을 끌어 모을 수 있다고 그는 강조했다.
2.사이트가 너무 느리다. “잠재적 고객을 떠나 보내는 가장 간단한 방법은 바로 너무 느리고 응답하지 않는 웹사이트,”라고 컨텐츠 딜리버리 네트워크 제공자인 라임라이트 네트워크(Limlight Networks)의 운영 부회장 댄 카니는 규정했다.
최근 조사를 보면 고객의 39%는 웹사이트가 로딩되도록 3초에서 5초가량 기다려준다고 한다. 그리고 약 41%의 고객들은 5초가 넘어가면 그 사이트를 떠나버린다고 그는 덧붙였다.
3. 사이트에 배너와 광고가 너무 많다. “(몇몇 노트북과) 모바일 기기의 화면 제약에 주의 해야 한다. 공간은 소중하다”라고 슈바이(ShoeBuy)의 CTO 파라스 메타는 강조했따.
그는 “고객들은 그들이 제대로 된 사이트에 도착했는지, 알맞은 제품을 지금 맞게 찾아온 건지 알고 싶어한다. 그들이 마케팅[배너와 광고]에 압도되도록 하지 말라”라고 조언했다.
4.방문객이 안심하지 못한다. 페어포털(Fareportal)의 CTO 하쉬 수드 “웹사이트가 안전하다는 것을 보여주지 못한다면 소비자로부터 신뢰받을 수 없고 구매 전환율도 떨어지는 결과를 얻게 된다. 고객들은 개인정보 탈취나 사기 위험 때문에 안전하지 않은 웹사이트에서는 물건을 잘 구매하지 않는다. 구매 전환율을 높이고 당신과 고객을 보호하기 위해 안전한 보안과 암호화 소프트웨어에 투자해야 한다”라고 조언했다.
바자보이스(Bazaarvoice)의 글로벌과 분석 관계 부문 디렉터인 맷 크렙스바흐도 “분명히 정의된 인증 정책[과 신뢰 표시]가 없는 브랜드는 고객 상실로 이어질 수 있는 브랜드 인지도 하락을 겪게 된다”라고 경고했다. 바자보이스 조사에 의하면 미국 소비자의 29%가 적절한 신뢰 인증 표시가 없는 웹사이트에 개인 정보를 입력하거나 물건을 구매하지 않는 것으로 조사됐다.
5. 사이트 내비게이션이 어렵다. “돌아다니기 힘든 사이트보다 더 나쁜 것은 없다. 소매점들은 사이트가 잘 검색되지 않을 경우 고객을 잃게 된다.” 클라우드 상거래 솔루션 제공자인 디맨드웨어(demandware)의 산업 전략과 통찰 부문 부회장인 롭 가프의 주장이다.
그는 “소비자의 입장에서 생각해봐야 한다. 소비자들이 당신의 사이트에서 찾던 물품에 어떻게 찾아갈지를 고려해보라. 사이트의 모든 접점을 통해 고객의 구매 과정을 따라가보면서 빠르고 정확하게 원하는 물건을 찾을 수 있도록 해야 한다”라고 강조했다.
고객들의 관여도를 높이기 위해 몇 번의 클릭만으로 찾던 물건에 도달할 수 있게 해야 한다.
6. 사진의 품질이 엉망이다. 웹 디자인과 웹 마케팅 업체인 엑소랩(Exolab)의 소셜미디어 매니저인 알야나 잘레는 이미지 품질을 강조했다.
그녀는 “온라인 구매를 할 때 고객들은 사진으로밖에 물건을 볼 수 없는 경우가 많다. 그래서 제품 자체가 뛰어나도 사진이 좋지 않으면 물건이 안 팔린다. 사진은 깔끔하고 알맞은 조명을 받고 있으면서 정확히 물건을 표현할 수 있어야 한다”라고 설명했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.