서비스를 아웃소싱 하는 IT 부서들이 새 업무를 대상으로 경쟁적인 내부 시장을 마련할 수 있다는 점, 서비스 제공사와 점진적으로 새로운 관계를 개척해갈 수 있다는 점, 특정 IT업체에 대한 의존도를 낮출 수 있다는 점 등을 예로 들 수 있다.
케펠은 "이런 경쟁 지형 때문에 서비스 업체들은 제대로 된 방식으로 업무를 진행하고 있으며, 고객사들은 중요한 업무를 아웃소싱하기 앞서 규모가 작으면서도 중요도가 낮은 업무를 아웃소싱하는 방법으로 IT업체들을 활용하고 있다. 또 전문가 그룹 집단을 각각 활용하는 방식으로 위험을 분산시킬 수 있다는 장점이 있다"라고 설명했다.
그러나 이런 모델에 IT부서들이 관리하기 어려운 문제점들이 계속 등장하고 있다.
케펠에 따르면, 몇몇 중대한 문제들이 멀티벤더 아웃소싱 계약에 장애 요인으로 지목됐다.
• 분명하지 않은 책임
최종 책임 소재가 불분명하다. 서비시 수준이 떨어졌을때, 서비스 업체들은 서로 책임을 떠넘긴다. 또는 고객에게 원인이 있다고 주장한다. 그러다 보면 고객은 이런 분쟁을 해결하느라 과도하게 시간을 소비하게 된다.
• 공급업체들의 협력 미흡
지적 재산에 대한 우려 같이 아웃소싱 제공사들 사이의 협력을 저해하는 장벽이 새로운 혁신과 비즈니스 변화 노력을 좌절시키곤 한다.
• 계약과 관련된 문제들
멀티벤더 아웃소싱의 베스트 프랙티스는 여전히 유동적이다. 이런 이유로, 많은 거래에 있어 법적 해석 문제가 남아있다. 과도기인 까닭에 용어들에 대한 명확한 정의가 부족하다. 또 서비스 수준 약정이 효과적이지 못하다.
• 무력한 거버넌스
아웃소싱 포트폴리오에 있어 책임 문제를 제대로 관리하지 못한 고객부터 여러 계약을 체결해 서비스 관리 프로세스의 일관성을 확보하지 못한 멀티 거버넌스를 유지하는 고객들까지, 멀티소싱을 채택한 고객사들은 매일매일의 아웃소싱 관리에 난감해 하고 있다.
->아웃소싱 주요 이슈는 '여전히 SLA'
이런 관리측면의 어려움으로 가장 최근에 부각된 아웃소싱 트렌드가 있다. 다름아닌 서비스 통합이다. 기본적인 개념을 설명하자면, 서비스 통합이란 여러 아웃소싱 업체가 제공하는 별개의 서비스를 조율하고 통합해 기업이 추구하는 성능과 품질, 비용 목표에 부합하는 서비스를 제공하는 것을 의미한다.
IT컨설팅 회사들은 물론, 재미있게도 IT 아웃소서들 또한 이런 서비스 통합을 제공한다. 그러나 성숙한 아웃소싱 고객사라면 여러 IT 서비스 제공사를 관리할 수 있는 내부 역량을 발전시킬 수도 있다. 이런 멀티소싱 거버넌스를 확보하기 위한 핵심 사항으로는 책임과 역할, 기업간 프로세스, 공통 매트릭스와 리포팅 체계, 공유 관리 툴, 위험 관리 계획, 협업에 따른 인센티브 등을 투명하게 규정하는 것이 포함된다.
케펠은 기업 내부가 됐든, 또는 다른 회사의 도움을 받든 이런 원칙을 확보해야 한다고 강조했다. 가까운 장래에 멀티소싱이 ITO와 BPO 모델에서 지배적인 위치를 차지할게 분명하기 때문이다. 케펠은 "지금 전사적인 소싱에 있어 최선의 방식은 소싱과 서비스, 공급자에게 아웃소싱한 핵심 요소들을 잘 관리하고 통제할 수 있는 중심점을 개발하는 것이다"라고 말했다.
*Stephanie Overby는 CIO닷컴의 IT아웃소싱 분야에 정기적으로 기고문을 제공하고 있다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2012.02.01
Stephanie Overby | CIO
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