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BPO

기고 | XaaS에 대한 오해 뒤짚기

‘Everything as a service’는 IT 부문이 제공하는 모든 서비스를 아우르지 않는다. IT 외부에서 제공하는 서비스도 당연히 포함하지 않는다. 이를 이해할 때 좀더 중요한 논의를 진행할 수 있다. 클라우드 서비스의 확산과 더불어 각종 ‘aaS’가 범람하고 있다. ‘Everything as a service’라는 의미를 담은 XaaS도 그 중 하나다. 이는 대개 ‘인터넷을 통해 제공되며 선불 구매나 라이선스가 아닌 유연한 소비 모델 방식에 따라 비용을 지불하는 모든 컴퓨팅 서비스’로 정의되곤 한다. XaaS를 조금만 구글링해보면 반복해서 쏟아지는 결과들을 발견할 수 있다. 이들을 살펴보면 XaaS가 실은 클라우드 기반의 컴퓨팅과 비용 분담 정책의 교차점에 불과한 것으로 보이기도 한다. 실제로 업계 전문가들 사이에서 나타나는 한 논쟁이기도 하다. 애석하게도 필자가 보기에는 이와 관련된 담론에서, XaaS가 한편으로는 ‘서비스 지향 아키텍처(SOA)’의 논리적인 결과라는 사실은 간과되고 있는 듯하다.  또한 (현업 사용자 관점에서) IT가 제공하는 일련의 중요한 서비스가 ‘XaaS’에서 제외되는 다소 해괴한 현상이 나타나기도 하는 듯 하다. 즉, 비즈니스 분석가, IT 사내 컨설턴트 그리고 애플리케이션 개발자 및 보조 인력들이 수행하는 여러 ‘모든 서비스’는 XaaS 범위에 포함되지 않는 것이다.  필자 생각에는 ‘서비스로서의 모든’이 실제로 의미하는 건 ‘서비스로서 몇 가지(A Few Things as a Service; AFTaaS)’나 ‘서비스로서 수고스러운 일은 제외한 모든 일 (Everything Except Effort as a Service)’인 듯하다. XaaS가 진정으로 의미해야 하는 건… XaaS는 기업에서 이루어지는 거의 모든 일들에 대한 SOA 원칙의 논리적인 적용이어야 한다. 예를 들어, 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)이라 부르는 서비스가 포함되어야 한다. 또한 ‘비즈니스 프로세스 인소싱’이라 ...

XaaS BPO 셰어드 서비스

2022.08.01

‘Everything as a service’는 IT 부문이 제공하는 모든 서비스를 아우르지 않는다. IT 외부에서 제공하는 서비스도 당연히 포함하지 않는다. 이를 이해할 때 좀더 중요한 논의를 진행할 수 있다. 클라우드 서비스의 확산과 더불어 각종 ‘aaS’가 범람하고 있다. ‘Everything as a service’라는 의미를 담은 XaaS도 그 중 하나다. 이는 대개 ‘인터넷을 통해 제공되며 선불 구매나 라이선스가 아닌 유연한 소비 모델 방식에 따라 비용을 지불하는 모든 컴퓨팅 서비스’로 정의되곤 한다. XaaS를 조금만 구글링해보면 반복해서 쏟아지는 결과들을 발견할 수 있다. 이들을 살펴보면 XaaS가 실은 클라우드 기반의 컴퓨팅과 비용 분담 정책의 교차점에 불과한 것으로 보이기도 한다. 실제로 업계 전문가들 사이에서 나타나는 한 논쟁이기도 하다. 애석하게도 필자가 보기에는 이와 관련된 담론에서, XaaS가 한편으로는 ‘서비스 지향 아키텍처(SOA)’의 논리적인 결과라는 사실은 간과되고 있는 듯하다.  또한 (현업 사용자 관점에서) IT가 제공하는 일련의 중요한 서비스가 ‘XaaS’에서 제외되는 다소 해괴한 현상이 나타나기도 하는 듯 하다. 즉, 비즈니스 분석가, IT 사내 컨설턴트 그리고 애플리케이션 개발자 및 보조 인력들이 수행하는 여러 ‘모든 서비스’는 XaaS 범위에 포함되지 않는 것이다.  필자 생각에는 ‘서비스로서의 모든’이 실제로 의미하는 건 ‘서비스로서 몇 가지(A Few Things as a Service; AFTaaS)’나 ‘서비스로서 수고스러운 일은 제외한 모든 일 (Everything Except Effort as a Service)’인 듯하다. XaaS가 진정으로 의미해야 하는 건… XaaS는 기업에서 이루어지는 거의 모든 일들에 대한 SOA 원칙의 논리적인 적용이어야 한다. 예를 들어, 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)이라 부르는 서비스가 포함되어야 한다. 또한 ‘비즈니스 프로세스 인소싱’이라 ...

2022.08.01

"2024년까지 금융 AI 프로젝트 절반이 연기 또는 취소··· BPO가 부상"

"현재 진행 중인 금융 인공지능 프로젝트의 절반이 2024년까지 연기되거나 취소된다. AI용 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO;Business Process Outsourcing) 사용은 2년 이내에 6%에서 40%로 증가한다. CFO는 사내에서 AI 사용을 확대하는 데 큰 장벽에 직면해 있으며, 디지털 혁신 목표를 달성하기 위해 점점 더 비즈니스 BPO 솔루션으로 눈을 돌릴 것이다." 가트너가 CFO와 재무 담당 임원을 위한 컨퍼런스(Gartner CFO & Finance Executive Conference)에서 금융 분야에서의 디지털 자동화와 인공지능 기술을 기반으로 한 프로젝트가, 기대했던 효과를 달성하지 못하고 중단이나 연기될 가능성이 높을 것으로 전망했다. 이렇게 자체적으로 진행하던 프로젝트가 위기를 겪으면서 아웃소싱 솔루션에 대한 수요가 증가할 것이라는 것이 가트너의 분석이다. 이 시장조사기관에 따르면 금융 분야에서 인공지능을 도입하고 이를 확장하려고 할 때 재무 부서는 다음과 같은 세 가지 주요 문제에 직면할 수 있다. 첫째는 높은 비용의 문제를 넘어야 한다. 사내에서 인프라를 구축하려면 클라우드 호스팅에 대한 선행 투자, 인프라 유지 관리를 위한 새로운 전문 기술 습득, 계속 증가하는 사용자 기반 관리에 들어가는 추가적인 보안 투자가 필요하다. 둘째는 시민 개발자(citizen developers)의 양성과 확산을 위한 해결 방안이 있어야 한다. 새로운 기술을 업무 현장에 적용해서 가시적인 효과를 거두려면, 현업 종사자가 직접 기술을 이해하고 업무에 적용할 수 있어야 한다. 이른바 시민 개발자를 사내에서 빠르고 효율적으로 육성하고 이들을 핵심 작업에 배치할 수 있어야 한다. 하지만 인공 지능 모델은 지속적인 모니터링과 빈번한 재교육이 필요한 만큼 효과적으로 대응하기가 쉽지 않다. 셋째는 시민 개발자 간의 기술 격차도 넘어야 할 산이다. 시민 개발자는 IT 시스템이나 서비스를 운영하고 대응하는데 필요한 기술적인 기반이 없거나 약할 ...

비즈니스 프로세스 아웃소싱 BPO 금융

2022.06.14

"현재 진행 중인 금융 인공지능 프로젝트의 절반이 2024년까지 연기되거나 취소된다. AI용 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO;Business Process Outsourcing) 사용은 2년 이내에 6%에서 40%로 증가한다. CFO는 사내에서 AI 사용을 확대하는 데 큰 장벽에 직면해 있으며, 디지털 혁신 목표를 달성하기 위해 점점 더 비즈니스 BPO 솔루션으로 눈을 돌릴 것이다." 가트너가 CFO와 재무 담당 임원을 위한 컨퍼런스(Gartner CFO & Finance Executive Conference)에서 금융 분야에서의 디지털 자동화와 인공지능 기술을 기반으로 한 프로젝트가, 기대했던 효과를 달성하지 못하고 중단이나 연기될 가능성이 높을 것으로 전망했다. 이렇게 자체적으로 진행하던 프로젝트가 위기를 겪으면서 아웃소싱 솔루션에 대한 수요가 증가할 것이라는 것이 가트너의 분석이다. 이 시장조사기관에 따르면 금융 분야에서 인공지능을 도입하고 이를 확장하려고 할 때 재무 부서는 다음과 같은 세 가지 주요 문제에 직면할 수 있다. 첫째는 높은 비용의 문제를 넘어야 한다. 사내에서 인프라를 구축하려면 클라우드 호스팅에 대한 선행 투자, 인프라 유지 관리를 위한 새로운 전문 기술 습득, 계속 증가하는 사용자 기반 관리에 들어가는 추가적인 보안 투자가 필요하다. 둘째는 시민 개발자(citizen developers)의 양성과 확산을 위한 해결 방안이 있어야 한다. 새로운 기술을 업무 현장에 적용해서 가시적인 효과를 거두려면, 현업 종사자가 직접 기술을 이해하고 업무에 적용할 수 있어야 한다. 이른바 시민 개발자를 사내에서 빠르고 효율적으로 육성하고 이들을 핵심 작업에 배치할 수 있어야 한다. 하지만 인공 지능 모델은 지속적인 모니터링과 빈번한 재교육이 필요한 만큼 효과적으로 대응하기가 쉽지 않다. 셋째는 시민 개발자 간의 기술 격차도 넘어야 할 산이다. 시민 개발자는 IT 시스템이나 서비스를 운영하고 대응하는데 필요한 기술적인 기반이 없거나 약할 ...

2022.06.14

2018년 전세계 IT서비스 매출 1조 달러 돌파 <IDC 전망>

기업이 디지털 및 클라우드 솔루션 도입을 늘리면서 IT서비스와 비즈니스 서비스 요구가 전세계적으로 꾸준히 증가하고 있다. IDC의 조사에 따르면, 2017년 상반기 전세계 IT서비스와 비즈니스 서비스 매출이 미화 4,750억 달러로 전년 대비 4% 증가했다. IDC는 앞으로 2018년에 전세계 서비스 매출이 1조 달러를 넘어 설 것으로 예상했다. IT서비스 매출이 상반기 6개월 동안 전체 서비스 매출의 2/3 이상을 차지했지만, 비즈니스 서비스 매출은 전체 시장 성장률인 6%보다 더 높았다. 분야별로 보면, IT서비스 매출은 애플리케이션 개발, 시스템 구축, 네트워크 구현 등 기술 아웃소싱과 프로젝트 중심 서비스에 크게 좌우되었으며 비즈니스 서비스 지출은 비즈니스 프로세스 아웃소싱과 비즈니스 컨설팅 서비스가 주도했다. IDC의 연구 담당 매니저인 리사 나가마민은 "올해 미화 1,000억 달러를 넘어설 것으로 추산되는 클라우드 관련 서비스와 함께 디지털 솔루션 수요가 꾸준히 늘어나면서 서비스 시장의 성장을 이끌고 있다”고 밝혔다.   2017년 상반기 주요 지역 매출(단위 : 미화 10억 달러)  지역   2017년 상반기 매출 상반기 성장률 미국 $249.2 4.6% 아시아태평양  $81.3 3.7% EMEA $144.6 3.3% 합계 $475.2  4.0% 출처 : IDC 전세계 반기 서비스 추정 2017년 상반기 IDC가 요약한 바와 같이 최종 사용자 지출과 공급 업체 매출 중 가...

IDC 2018년 비즈니스 프로세스 아웃소싱 디지털 구축 개발 컨설팅 IT서비스 BPO IT아웃소싱 2017년

2017.11.24

기업이 디지털 및 클라우드 솔루션 도입을 늘리면서 IT서비스와 비즈니스 서비스 요구가 전세계적으로 꾸준히 증가하고 있다. IDC의 조사에 따르면, 2017년 상반기 전세계 IT서비스와 비즈니스 서비스 매출이 미화 4,750억 달러로 전년 대비 4% 증가했다. IDC는 앞으로 2018년에 전세계 서비스 매출이 1조 달러를 넘어 설 것으로 예상했다. IT서비스 매출이 상반기 6개월 동안 전체 서비스 매출의 2/3 이상을 차지했지만, 비즈니스 서비스 매출은 전체 시장 성장률인 6%보다 더 높았다. 분야별로 보면, IT서비스 매출은 애플리케이션 개발, 시스템 구축, 네트워크 구현 등 기술 아웃소싱과 프로젝트 중심 서비스에 크게 좌우되었으며 비즈니스 서비스 지출은 비즈니스 프로세스 아웃소싱과 비즈니스 컨설팅 서비스가 주도했다. IDC의 연구 담당 매니저인 리사 나가마민은 "올해 미화 1,000억 달러를 넘어설 것으로 추산되는 클라우드 관련 서비스와 함께 디지털 솔루션 수요가 꾸준히 늘어나면서 서비스 시장의 성장을 이끌고 있다”고 밝혔다.   2017년 상반기 주요 지역 매출(단위 : 미화 10억 달러)  지역   2017년 상반기 매출 상반기 성장률 미국 $249.2 4.6% 아시아태평양  $81.3 3.7% EMEA $144.6 3.3% 합계 $475.2  4.0% 출처 : IDC 전세계 반기 서비스 추정 2017년 상반기 IDC가 요약한 바와 같이 최종 사용자 지출과 공급 업체 매출 중 가...

2017.11.24

'대체재 아닌 보안재' 관리형 IT서비스 업체 활용법

관리형 서비스 업체 시장이 어느 정도 성숙 단계에 이르고 있다. CIO는 가장 저렴함 비용을 제안하는 업체보다는 비즈니스를 이해하고 전략적 목표를 달성하는 데 도움을 줄 업체를 찾아서 효과적으로 활용할 방안을 모색해야 한다. IT서비스 일부에 관리형 서비스 공급업체(MSP)를 활용해 혜택을 누릴 수 있다. 이메일 호스팅이나 CRM 등 특정 부분을 맡기는 것을 넘어, MSP를 IT관리의 일부로 정착시키면 내부 IT인력자원이 전략적인 프로젝트에 더 집중하도록 만들 수 있다. 그러나 MSP와 튼튼한 전략적 제휴 관계를 구축해 유지해야 한다. 기업이 어디에 MSP 모델을 도입하고 어떻게 MSP 파트너십을 효과적으로 활용할지 등 관리형 IT서비스의 현황을 알아봤다. 관리형 서비스는 꾸준히 성장하고 있다 IT 관련 협회인 컴티아(CompTIA)가 매년 실시해 올해로 5번째인 '관리형 서비스 동향(Trends in Managed Services)' 조사 결과에 따르면, 관리형 서비스는 현재 채널에서 2번째로 인기 높은 비즈니스 모델이다. 컴티아의 조사에서 지난 1년간 관리형 서비스에서 가장 큰 수익이 발생했다고 대답한 비율은 30%이다. 44%인 IT솔루션(하드웨어와 소프트웨어, 서비스로 구성된 프로젝트)에는 못 미치기는 하지만, VAR(Value Added Resellers)과 IT 지원, 헬프데스크, 컨설팅 서비스 등 다른 비즈니스 모델은 앞선다. 연구 보고서를 발표한 컴티아의 산업 조사 담당 시니어 디렉터인 캐롤린 에이프릴에 따르면, 관리형 서비스 성장률이 계속해서 안정적으로 상승하고 있다. 에이프릴은 "관리형 서비스의 성장 속도는 지난 5년간 꾸준한 편이다. SaaS 애플리케이션과 SaaS ISV를 중심으로 성장하는 채널에서 더 큰 계기가 형성되고 있다"고 설명했다. 그녀는 "이들 SaaS 업체 가운데 상당수가 MSP다. 원래 클라우드 관련 업체거나, 판매 포트폴리오에 SaaS를 추가...

Saas ISV 컴티아 MSP 호스팅 비용 절감 BPO IT아웃소싱 CIO CRM SLA 유지보수 관리형 IT서비스

2017.06.29

관리형 서비스 업체 시장이 어느 정도 성숙 단계에 이르고 있다. CIO는 가장 저렴함 비용을 제안하는 업체보다는 비즈니스를 이해하고 전략적 목표를 달성하는 데 도움을 줄 업체를 찾아서 효과적으로 활용할 방안을 모색해야 한다. IT서비스 일부에 관리형 서비스 공급업체(MSP)를 활용해 혜택을 누릴 수 있다. 이메일 호스팅이나 CRM 등 특정 부분을 맡기는 것을 넘어, MSP를 IT관리의 일부로 정착시키면 내부 IT인력자원이 전략적인 프로젝트에 더 집중하도록 만들 수 있다. 그러나 MSP와 튼튼한 전략적 제휴 관계를 구축해 유지해야 한다. 기업이 어디에 MSP 모델을 도입하고 어떻게 MSP 파트너십을 효과적으로 활용할지 등 관리형 IT서비스의 현황을 알아봤다. 관리형 서비스는 꾸준히 성장하고 있다 IT 관련 협회인 컴티아(CompTIA)가 매년 실시해 올해로 5번째인 '관리형 서비스 동향(Trends in Managed Services)' 조사 결과에 따르면, 관리형 서비스는 현재 채널에서 2번째로 인기 높은 비즈니스 모델이다. 컴티아의 조사에서 지난 1년간 관리형 서비스에서 가장 큰 수익이 발생했다고 대답한 비율은 30%이다. 44%인 IT솔루션(하드웨어와 소프트웨어, 서비스로 구성된 프로젝트)에는 못 미치기는 하지만, VAR(Value Added Resellers)과 IT 지원, 헬프데스크, 컨설팅 서비스 등 다른 비즈니스 모델은 앞선다. 연구 보고서를 발표한 컴티아의 산업 조사 담당 시니어 디렉터인 캐롤린 에이프릴에 따르면, 관리형 서비스 성장률이 계속해서 안정적으로 상승하고 있다. 에이프릴은 "관리형 서비스의 성장 속도는 지난 5년간 꾸준한 편이다. SaaS 애플리케이션과 SaaS ISV를 중심으로 성장하는 채널에서 더 큰 계기가 형성되고 있다"고 설명했다. 그녀는 "이들 SaaS 업체 가운데 상당수가 MSP다. 원래 클라우드 관련 업체거나, 판매 포트폴리오에 SaaS를 추가...

2017.06.29

M&A 사례로 본 아웃소싱의 변화 'AI 역할 커진다'

최근 젠팩트(Genpact)가 상용 인공지능(AI) 및 자동화 솔루션 업체 레이지 프레임워크(Rage Frameworks) 인수를 발표했다. IT, 비즈니스 프로세스 서비스 공급자로서는 최초의 AI 플랫폼 인수 사례다. 레이지 프레임워크는 금융 서비스 및 자본 시장, 공급망을 겨냥한 머신러닝 및 언어 프로세싱 기반 지능형 자동화 플랫폼 개발 업체다. 아웃소싱 애널리스트 및 컨설팅 회사인 HfS 리서치(HfS Research)의 CEO 필 퍼싯은 “이번 인수로 젠팩트는 반/비정형 데이터와 AI 간의 깊이 있는 통합을 구현할 수 있게 될 것이다. 인텔리전트 테크놀로지와 자체 개발(self-developing) 알고리즘이 비즈니스 프로세스에 본격적으로 적용되기 시작한 것이다”라고 분석했다. 이번 인수는 외견상으론 그저 틈새시장을 겨냥한 자동화 업체가IT서비스 공급자에게 인수된 또 하나의 사례에 불과할 수 있으나, 업계 애널리스트들은 통합의 초점이 백오피스 자동화를 넘어 프론트, 미들 오피스 기능을 아우르는 자동화 구현에 맞춰져 있다는 점에서 레이지 프레임워크 인수의 의의를 찾았다. 아웃소싱 컨설팅 회사인 페이스 하몬(Pace Harmon)의 데이빗 보로스키는 “지난 몇 년간 아웃소싱 공급자들의 백오피스 지향 자동화 업체 인수 움직임이 전환점을 맞이했다. 레이지 프레임워크 인수에서 주목해봐야 할 점은 그들이 인공지능에 초점을 맞추고 있는 업체라는 것이다. 이번 인수를 통해 젠팩트는 레이지의 인지, 예측적, 실시간 분석 기능과 직접 융합된 애플리케이션과 솔루션을 개발, 배치할 수 있게 될 것이다”라고 설명했다. 젠팩트는 이전부터 AI 기능 활용을 위해 레이지 프레임워크와 파트너십을 체결하고 운영해왔다. 아웃소싱 조사 회사인 에버레스트 그룹(Everest Group)의 CEO 피터 벤도르-사뮤엘은 “레이지 프레임워크 테크놀로지의 장점 중 하나는 젠팩트의 기존 클라이언트 기반에 즉각 적용 가...

CIO 디지털 변혁 HfS 리서치 비즈니스 프로세스 아웃소싱 인공지능 합병 컨설팅 BPO IT아웃소싱 M&A 인수 페이스 하몬

2017.03.29

최근 젠팩트(Genpact)가 상용 인공지능(AI) 및 자동화 솔루션 업체 레이지 프레임워크(Rage Frameworks) 인수를 발표했다. IT, 비즈니스 프로세스 서비스 공급자로서는 최초의 AI 플랫폼 인수 사례다. 레이지 프레임워크는 금융 서비스 및 자본 시장, 공급망을 겨냥한 머신러닝 및 언어 프로세싱 기반 지능형 자동화 플랫폼 개발 업체다. 아웃소싱 애널리스트 및 컨설팅 회사인 HfS 리서치(HfS Research)의 CEO 필 퍼싯은 “이번 인수로 젠팩트는 반/비정형 데이터와 AI 간의 깊이 있는 통합을 구현할 수 있게 될 것이다. 인텔리전트 테크놀로지와 자체 개발(self-developing) 알고리즘이 비즈니스 프로세스에 본격적으로 적용되기 시작한 것이다”라고 분석했다. 이번 인수는 외견상으론 그저 틈새시장을 겨냥한 자동화 업체가IT서비스 공급자에게 인수된 또 하나의 사례에 불과할 수 있으나, 업계 애널리스트들은 통합의 초점이 백오피스 자동화를 넘어 프론트, 미들 오피스 기능을 아우르는 자동화 구현에 맞춰져 있다는 점에서 레이지 프레임워크 인수의 의의를 찾았다. 아웃소싱 컨설팅 회사인 페이스 하몬(Pace Harmon)의 데이빗 보로스키는 “지난 몇 년간 아웃소싱 공급자들의 백오피스 지향 자동화 업체 인수 움직임이 전환점을 맞이했다. 레이지 프레임워크 인수에서 주목해봐야 할 점은 그들이 인공지능에 초점을 맞추고 있는 업체라는 것이다. 이번 인수를 통해 젠팩트는 레이지의 인지, 예측적, 실시간 분석 기능과 직접 융합된 애플리케이션과 솔루션을 개발, 배치할 수 있게 될 것이다”라고 설명했다. 젠팩트는 이전부터 AI 기능 활용을 위해 레이지 프레임워크와 파트너십을 체결하고 운영해왔다. 아웃소싱 조사 회사인 에버레스트 그룹(Everest Group)의 CEO 피터 벤도르-사뮤엘은 “레이지 프레임워크 테크놀로지의 장점 중 하나는 젠팩트의 기존 클라이언트 기반에 즉각 적용 가...

2017.03.29

로봇 프로세스 자동화는 기업에 어떤 영향을 미치나

인지 컴퓨팅이 사람의 판단과 인식이 필요한 작업을 자동화하는 로봇 프로세스 자동화(RPA)에 박차를 가할 수 있다. 하지만, 이 시스템의 구축은 생각만큼 그리 간단하지 않다는 게 딜로이트의 매니징 디렉터 데이빗 샤츠키의 주장이다. 로봇 프로세스 자동화(RPA: Robotic Process Automation)가 디지털 기업의 '주요 관심사'로 부상하고 있다. IT와 현업 임원 모두 고정된 비즈니스 프로세스를 로봇이 대신 하도록 만들어 비효율성을 없애는 것에 관심을 두고 있다. 또 자신들의 업무를 봇에 넘겨 줄 위기에 처한 전통적인 IT 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 업체들까지 이러한 자동화 기능에 투자하고 있다. RPA가 제공하는 이점은 비교적 직관적이다. 그러나 딜로이트의 매니징 디렉터 데이빗 샤츠키에 따르면, 여기에 기반을 둔 새로운 비즈니스 프로세스 자동화 툴은 인지 컴퓨팅을 기업 환경에 통합하는 '진입점' 역할을 할 수 있다. 신기술과 다른 비즈니스 트렌드가 가져올 영향을 조사하는 일을 하는 샤츠키는 RPA에 인지 컴퓨팅 기능을 도입해 자동화 노력에 박차를 가할 수 있다고 강조했다. 기업은 머신러닝과 음성 인식, 자연어 처리 등 인지 기술을 RPA와 결합, 과거 사람의 인식력과 판단력이 필요했던 우선순위가 높은 업무를 자동화할 수 있다. 일부 RPA 업체들은 인지 컴퓨팅 업체와 협력을 시작한 상태다. 예를 들어, 블루 프리즘(Blue Prism)은 고객들에게 인지 기능을 제공하기 위해 IBM 왓슨(Watson) 팀과 제휴했다. 포레스터는 최근 RPA 베스트 프랙티스 보고서에서, 인지 플랫폼과 통합할 수 있는 소프트웨어 로봇 시스템을 개발하는 것이 좋다고 충고했다. <CIO닷컴>은 RPA 도입 현황, 소프트웨어 로봇과 인지 시스템의 통합 현황, 두 가지가 통합되었을 때 기존 아웃소싱이 대체될 가능성, RPA를 본격 도입하기 전에 고려해야 할 3가지 문제에 대해 샤츠키와 대화...

CIO RPA 로봇 프로세스 자동화 인지 컴퓨팅 비즈니스 프로세스 아웃소싱 로봇 자동화 딜로이트 BPO IT아웃소싱 Robotic Process Automation

2016.11.08

인지 컴퓨팅이 사람의 판단과 인식이 필요한 작업을 자동화하는 로봇 프로세스 자동화(RPA)에 박차를 가할 수 있다. 하지만, 이 시스템의 구축은 생각만큼 그리 간단하지 않다는 게 딜로이트의 매니징 디렉터 데이빗 샤츠키의 주장이다. 로봇 프로세스 자동화(RPA: Robotic Process Automation)가 디지털 기업의 '주요 관심사'로 부상하고 있다. IT와 현업 임원 모두 고정된 비즈니스 프로세스를 로봇이 대신 하도록 만들어 비효율성을 없애는 것에 관심을 두고 있다. 또 자신들의 업무를 봇에 넘겨 줄 위기에 처한 전통적인 IT 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 업체들까지 이러한 자동화 기능에 투자하고 있다. RPA가 제공하는 이점은 비교적 직관적이다. 그러나 딜로이트의 매니징 디렉터 데이빗 샤츠키에 따르면, 여기에 기반을 둔 새로운 비즈니스 프로세스 자동화 툴은 인지 컴퓨팅을 기업 환경에 통합하는 '진입점' 역할을 할 수 있다. 신기술과 다른 비즈니스 트렌드가 가져올 영향을 조사하는 일을 하는 샤츠키는 RPA에 인지 컴퓨팅 기능을 도입해 자동화 노력에 박차를 가할 수 있다고 강조했다. 기업은 머신러닝과 음성 인식, 자연어 처리 등 인지 기술을 RPA와 결합, 과거 사람의 인식력과 판단력이 필요했던 우선순위가 높은 업무를 자동화할 수 있다. 일부 RPA 업체들은 인지 컴퓨팅 업체와 협력을 시작한 상태다. 예를 들어, 블루 프리즘(Blue Prism)은 고객들에게 인지 기능을 제공하기 위해 IBM 왓슨(Watson) 팀과 제휴했다. 포레스터는 최근 RPA 베스트 프랙티스 보고서에서, 인지 플랫폼과 통합할 수 있는 소프트웨어 로봇 시스템을 개발하는 것이 좋다고 충고했다. <CIO닷컴>은 RPA 도입 현황, 소프트웨어 로봇과 인지 시스템의 통합 현황, 두 가지가 통합되었을 때 기존 아웃소싱이 대체될 가능성, RPA를 본격 도입하기 전에 고려해야 할 3가지 문제에 대해 샤츠키와 대화...

2016.11.08

英 제조 업종, 올 상반기 아웃소싱에 1.3억 파운드 투자

2014년 상반기 영국 제조 업종의 아웃소싱 계약 규모가 132% 성장했다. 조사에 따르면, 영국의 제조 업종이 올 상반기 IT아웃소싱 서비스 투자비를 1억 3,000만 파운드까지 늘린 것으로 집계됐다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 업체인 아베이토(arvato)와 시장조사 기업인 넬슨홀(NelsonHall)이 공동으로 조사해 발표한 영국 아웃소싱 인덱스 보고서는 2014년 상반기 아웃소싱 계약 규모가 제조 업종에서 크게 성장한 결과 전년 동기 대비 132% 늘어났다고 밝혔다. 최근 영국상공회의소는 제조 기업의 42%가 2분기 내수 매출이 늘어났다고 발표했으며 이는 1989년에 처음 조사를 시작한 이후 가장 높은 수치다. 아웃소싱 조사 데이터는 제조 업종의 전체 계약 규모가 50%까지 늘어났음을 나타냈다. 서비스 업종의 경우 전년 동기 대비 2배가 넘는 66% 증가했다. 아베이토 영국의 전무인 데브라 맥스웰은 "전통적인 비즈니스 프로세스 아웃소싱과 IT아웃소싱 시장으로 볼 수는 없지만, 성장 압박을 받는 제조기업들이 자신들의 확대 전략과 제품 혁신에 집중하면서 비핵심 분야를 지원해 주는 아웃소싱에 의존하고 있다"라고 말했다 "아웃소싱이 제공하는 유연성과 효율은 기업들의 성장통에 맞는 이상적인 강장제다"라고 그녀는 설명했다. 민간 기업이 대부분을 차지한 34건의 계약을 분석한 전체 아웃소싱 투자 규모는 7억 3,400만 파운드에 달했다. 통신/미디어, 금융, 에너지/유틸리티 업종이 가장 활발했으며 전체 계약 규모에서 70%인 5억 1,300만 파운드를 차지했다. 영국 지방 정부의 아웃소싱 시장은 성숙 단계에 들어섰으며, 전체 계약의 3/4이 연장, 업데이트, 또는 업체가 교체된 것으로 파악됐다. 이러한 비중은 2013년 상반기 43%를 차지했는데 그보다 훨씬 비중이 늘어났다. 지방 정부들의 평균 거래 규모도 전년 동기 대비 67%나 증가했다. 이밖에 BPO는 전체 아웃소싱 계약...

IT아웃소싱 조사 BPO 제조 비즈니스 프로세스 아웃소싱

2014.08.12

2014년 상반기 영국 제조 업종의 아웃소싱 계약 규모가 132% 성장했다. 조사에 따르면, 영국의 제조 업종이 올 상반기 IT아웃소싱 서비스 투자비를 1억 3,000만 파운드까지 늘린 것으로 집계됐다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 업체인 아베이토(arvato)와 시장조사 기업인 넬슨홀(NelsonHall)이 공동으로 조사해 발표한 영국 아웃소싱 인덱스 보고서는 2014년 상반기 아웃소싱 계약 규모가 제조 업종에서 크게 성장한 결과 전년 동기 대비 132% 늘어났다고 밝혔다. 최근 영국상공회의소는 제조 기업의 42%가 2분기 내수 매출이 늘어났다고 발표했으며 이는 1989년에 처음 조사를 시작한 이후 가장 높은 수치다. 아웃소싱 조사 데이터는 제조 업종의 전체 계약 규모가 50%까지 늘어났음을 나타냈다. 서비스 업종의 경우 전년 동기 대비 2배가 넘는 66% 증가했다. 아베이토 영국의 전무인 데브라 맥스웰은 "전통적인 비즈니스 프로세스 아웃소싱과 IT아웃소싱 시장으로 볼 수는 없지만, 성장 압박을 받는 제조기업들이 자신들의 확대 전략과 제품 혁신에 집중하면서 비핵심 분야를 지원해 주는 아웃소싱에 의존하고 있다"라고 말했다 "아웃소싱이 제공하는 유연성과 효율은 기업들의 성장통에 맞는 이상적인 강장제다"라고 그녀는 설명했다. 민간 기업이 대부분을 차지한 34건의 계약을 분석한 전체 아웃소싱 투자 규모는 7억 3,400만 파운드에 달했다. 통신/미디어, 금융, 에너지/유틸리티 업종이 가장 활발했으며 전체 계약 규모에서 70%인 5억 1,300만 파운드를 차지했다. 영국 지방 정부의 아웃소싱 시장은 성숙 단계에 들어섰으며, 전체 계약의 3/4이 연장, 업데이트, 또는 업체가 교체된 것으로 파악됐다. 이러한 비중은 2013년 상반기 43%를 차지했는데 그보다 훨씬 비중이 늘어났다. 지방 정부들의 평균 거래 규모도 전년 동기 대비 67%나 증가했다. 이밖에 BPO는 전체 아웃소싱 계약...

2014.08.12

올 3분기 아웃소싱 계약 건수 19% 감소

IT아웃소싱 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)의 신규 계약 건수가 올 3분기에 전 세계적으로 감소했으며 계약 규모도 함께 줄어든 것으로 조사됐다. 2분기 계약 건수가 20% 줄어들었다고 보고한 바 있는 IT시장조사 기업 에베레스트그룹은 올 3분기에는 전년 동기 472건에서 381건으로 19% 감소했다고 밝혔다. 에베레스트에서 글로벌 아웃소싱 담당 이사 새릴 대니는 “2 일반적으로 3분기는 아웃소싱 업계에서 가장 붐비는 시기인데, 올해는 2분기에도 아웃소싱이 침체였는데 3분기에도 경기가 나빴다. 때문에 3분기의 아웃소싱 침체가 더 우려된다”라고 밝혔다. 미국과 유럽 등 주요 시장의 경제 문제로 아웃소싱이 줄어든 것도 한 이유지만, 미국 대통령 선거에서 실업 문제가 핵심 이슈로 부상하면서 미국 고객들 사이에서 오프쇼어링에 대한 불확실성도 있었다고 대니는 전했다. 특히 많은 미국 은행들이 정부 지원을 받았고 정치적인 이슈가 있는 동안에는 오프쇼어링을 선택하는 모습을 보이고 싶어하지 않았기 때문에 인도와 필리핀의 오프쇼어링과 관련한 의사결정을 보류했다고 대니 설명했다. --------------------------------------------------------------- 아웃소싱 인기기사 ->과도한 아웃소싱을 의미하는 7가지 신호 -> 갑에게 유리한 아웃소싱 계약서 작성법 ->비즈니스 가치를 위한 4가지 아웃소싱 고려 사항 -> IT의 고질병 '영웅 증후군'···아웃소싱 갈등유발자 -> 아웃소싱에서 새는 돈을 줄이는 9가지 팁 --------------------------------------------------------------- 오프쇼어링은 아웃소싱의 핵심 부분이며, 분기 계약의 약 47%를 차지하고 있다. 오프쇼어링 아웃소싱은 약 38%는 인도와 다른 아시아 지역에서 제공된다고 ...

IT아웃소싱 BPO 오프쇼어 비즈니스 프로세스 아웃소싱 에베레스트그룹

2012.11.08

IT아웃소싱 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)의 신규 계약 건수가 올 3분기에 전 세계적으로 감소했으며 계약 규모도 함께 줄어든 것으로 조사됐다. 2분기 계약 건수가 20% 줄어들었다고 보고한 바 있는 IT시장조사 기업 에베레스트그룹은 올 3분기에는 전년 동기 472건에서 381건으로 19% 감소했다고 밝혔다. 에베레스트에서 글로벌 아웃소싱 담당 이사 새릴 대니는 “2 일반적으로 3분기는 아웃소싱 업계에서 가장 붐비는 시기인데, 올해는 2분기에도 아웃소싱이 침체였는데 3분기에도 경기가 나빴다. 때문에 3분기의 아웃소싱 침체가 더 우려된다”라고 밝혔다. 미국과 유럽 등 주요 시장의 경제 문제로 아웃소싱이 줄어든 것도 한 이유지만, 미국 대통령 선거에서 실업 문제가 핵심 이슈로 부상하면서 미국 고객들 사이에서 오프쇼어링에 대한 불확실성도 있었다고 대니는 전했다. 특히 많은 미국 은행들이 정부 지원을 받았고 정치적인 이슈가 있는 동안에는 오프쇼어링을 선택하는 모습을 보이고 싶어하지 않았기 때문에 인도와 필리핀의 오프쇼어링과 관련한 의사결정을 보류했다고 대니 설명했다. --------------------------------------------------------------- 아웃소싱 인기기사 ->과도한 아웃소싱을 의미하는 7가지 신호 -> 갑에게 유리한 아웃소싱 계약서 작성법 ->비즈니스 가치를 위한 4가지 아웃소싱 고려 사항 -> IT의 고질병 '영웅 증후군'···아웃소싱 갈등유발자 -> 아웃소싱에서 새는 돈을 줄이는 9가지 팁 --------------------------------------------------------------- 오프쇼어링은 아웃소싱의 핵심 부분이며, 분기 계약의 약 47%를 차지하고 있다. 오프쇼어링 아웃소싱은 약 38%는 인도와 다른 아시아 지역에서 제공된다고 ...

2012.11.08

IT아웃소싱 둔화세••• 계약 규모•기간 모두 ↓

올 1분기 IT아웃소싱 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 거래 현황을 분석한 결과 계약 규모와 건수에서 급격한 감소세가 포착됐다. 계약 규모가 줄고 기간도 짧아짐에 따라 현재 IT서비스 업계에 아웃소싱 구조조정 분위기가 지배적이다.   아웃소싱 계약 규모 기준 2,500만 달러 이상의 계약들만을 대상으로 한 분기별 글로벌 TPI 인덱스(quarterly Global TPI Index)에 따르면, 2012년 1분기 글로벌 시장에서 진행된 아웃소싱 계약은 금액과 건수 면에서 모두 둔화세를 나타냈다. 전체 시장에서 이뤄진 계약들의 총 규모는 187억 달러 수준이었으며, 이는 지난해 같은 분기 대비 22%, 그리고 직전 분기 대비 35% 감소한 수치다. 서둘러 계약서에 서명해 으레 연말이면 IT업체들에게 매출이 늘어나는 시기고 새해 초 분위기는 항상 영업 활동이 부진하다는 점을 감안하더라도, 올 1분기의 IT아웃소싱과 BPO 거래의 감소세는 확연히 눈에 띄는 수준이었다. IT아웃소싱 계약 규모는 전년 동기 대비 20%, 직전 분기 대비 37% 수준으로 감소했으며, BPO는 각각 27%와 30% 수준의 하락세를 보였다. 일반적으로, 1분기 하락률은 이전 분기 대비 13% 수준을 보여준다. 호황기 이듬 해 초의 ‘숨고르기’ 이번 연구를 진행한 ISG의 파트너이자 연구 및 관리 서비스 사업부 사장인 존 케펠은 이러한 현상을 ‘아웃소싱 후유증(outsourcing hangover)’이라는 말로 표현했다. ISG에 따르면, 이와 같은 거래 감소 추세는 10년 이상 아웃소싱 시장이 호황이었던 시기에 가장 활발했던 반 년간의 급성장이 일어날 때 고점을 찍었고 이후 쇠퇴하기 시작했다. 이 기간 동안 글로벌 시장의 총 계약 규모가 29% 급증하며 558억 달러를 기록하기도 했다. 이 같은 후유증이 전례가 없는 것은 아니다. 이전 해에 대규모 계약을 맺은 여파로 아웃소싱 시장은 2006년과 2010년 초에도 ...

BPO 아웃솟싱 비즈니스 프로레스 아웃소싱 재계약 ISG

2012.04.24

올 1분기 IT아웃소싱 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 거래 현황을 분석한 결과 계약 규모와 건수에서 급격한 감소세가 포착됐다. 계약 규모가 줄고 기간도 짧아짐에 따라 현재 IT서비스 업계에 아웃소싱 구조조정 분위기가 지배적이다.   아웃소싱 계약 규모 기준 2,500만 달러 이상의 계약들만을 대상으로 한 분기별 글로벌 TPI 인덱스(quarterly Global TPI Index)에 따르면, 2012년 1분기 글로벌 시장에서 진행된 아웃소싱 계약은 금액과 건수 면에서 모두 둔화세를 나타냈다. 전체 시장에서 이뤄진 계약들의 총 규모는 187억 달러 수준이었으며, 이는 지난해 같은 분기 대비 22%, 그리고 직전 분기 대비 35% 감소한 수치다. 서둘러 계약서에 서명해 으레 연말이면 IT업체들에게 매출이 늘어나는 시기고 새해 초 분위기는 항상 영업 활동이 부진하다는 점을 감안하더라도, 올 1분기의 IT아웃소싱과 BPO 거래의 감소세는 확연히 눈에 띄는 수준이었다. IT아웃소싱 계약 규모는 전년 동기 대비 20%, 직전 분기 대비 37% 수준으로 감소했으며, BPO는 각각 27%와 30% 수준의 하락세를 보였다. 일반적으로, 1분기 하락률은 이전 분기 대비 13% 수준을 보여준다. 호황기 이듬 해 초의 ‘숨고르기’ 이번 연구를 진행한 ISG의 파트너이자 연구 및 관리 서비스 사업부 사장인 존 케펠은 이러한 현상을 ‘아웃소싱 후유증(outsourcing hangover)’이라는 말로 표현했다. ISG에 따르면, 이와 같은 거래 감소 추세는 10년 이상 아웃소싱 시장이 호황이었던 시기에 가장 활발했던 반 년간의 급성장이 일어날 때 고점을 찍었고 이후 쇠퇴하기 시작했다. 이 기간 동안 글로벌 시장의 총 계약 규모가 29% 급증하며 558억 달러를 기록하기도 했다. 이 같은 후유증이 전례가 없는 것은 아니다. 이전 해에 대규모 계약을 맺은 여파로 아웃소싱 시장은 2006년과 2010년 초에도 ...

2012.04.24

아웃소싱 계약 규모, 10년째 감소세

미화 1억 달러 미만의 IT 및 비즈니스 프로세스 계약이 늘어나면서 CIO들이 거버넌스에 대한 대책을 마련하기 위해 고심하고 있다. 그리고 IT아웃소싱 업체들은 어떻게 대응하고 있을까?   지난 한 해 동안의 아웃소싱 활동을 조사한 한 자료에 따르면, 아웃소싱 계약 규모는 10년 동안 감소세로 나타났다. 대형 계약과 중소 계약은 2002년 이후 상대적으로 큰 변화가 없었다. 그러나 아웃소싱 컨설팅 회사인 인포메이션 서비스 그룹(Information Service Group, 기존 TPI)의 분기 데이터 보고서에 따르면, 미화 1억 달러 미만의 계약은 3배 이상 증가했다. 지난 몇 년 동안 IT서비스 계약은 소규모 계약으로 옮겨가는 추세를 보였다. ISG에 따르면, 미국의 경우 2009년 이후 전체 계약에서 1억 달러 미만의 계약이 차지하는 비중은 약 70%로 꾸준한 것으로 조사됐다. 2011년 IT계약은 전년 대비 8%가 늘어났다. 2005년부터 살펴보면 86%가 증가한 수치다. 그러나 2011년 4분기의 총 계약 금액은 전년 동기 대비 소폭 감소했으며, 전체 계약 금액은 미화 660억 달러로 2010년 대비 6% 줄어들었다. 아직 시장이 성숙했다고 볼 수 없는 분야인 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)는 IT아웃소싱보다 더 적은 금액을 선호하는 경향이 강하다. ISG의 리서치 및 관리형 서비스 책임자이자 파트너인 존 케펠은 "기업들은 새로 등장한 BPO를 전략으로 도입하는데 신중함을 보이고 있다. 제공 업체들의 역량과 서비스 품질이 주장하는 수준인지 지켜보며 기다리고 있다"라고 설명했다. 게다가 신생 또는 소규모 아웃소싱 고객들만 규모가 적은 계약을 체결하고 있는 것이 아니다. IT 서비스를 계약하는 글로벌 2,000개 고객 가운데 계약 금액을 기준으로 할 때 2004년 전체의 69%에서 지금은 전체의 44%로 떨어졌다. 기존 대형 아웃소싱 고객들 중 소규모 계약을 체결하고 있는 고객들의 수가 늘어...

아웃소싱 CIO BPO 멀티벤더 아웃소싱 계약 규모 감소세

2012.02.01

미화 1억 달러 미만의 IT 및 비즈니스 프로세스 계약이 늘어나면서 CIO들이 거버넌스에 대한 대책을 마련하기 위해 고심하고 있다. 그리고 IT아웃소싱 업체들은 어떻게 대응하고 있을까?   지난 한 해 동안의 아웃소싱 활동을 조사한 한 자료에 따르면, 아웃소싱 계약 규모는 10년 동안 감소세로 나타났다. 대형 계약과 중소 계약은 2002년 이후 상대적으로 큰 변화가 없었다. 그러나 아웃소싱 컨설팅 회사인 인포메이션 서비스 그룹(Information Service Group, 기존 TPI)의 분기 데이터 보고서에 따르면, 미화 1억 달러 미만의 계약은 3배 이상 증가했다. 지난 몇 년 동안 IT서비스 계약은 소규모 계약으로 옮겨가는 추세를 보였다. ISG에 따르면, 미국의 경우 2009년 이후 전체 계약에서 1억 달러 미만의 계약이 차지하는 비중은 약 70%로 꾸준한 것으로 조사됐다. 2011년 IT계약은 전년 대비 8%가 늘어났다. 2005년부터 살펴보면 86%가 증가한 수치다. 그러나 2011년 4분기의 총 계약 금액은 전년 동기 대비 소폭 감소했으며, 전체 계약 금액은 미화 660억 달러로 2010년 대비 6% 줄어들었다. 아직 시장이 성숙했다고 볼 수 없는 분야인 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)는 IT아웃소싱보다 더 적은 금액을 선호하는 경향이 강하다. ISG의 리서치 및 관리형 서비스 책임자이자 파트너인 존 케펠은 "기업들은 새로 등장한 BPO를 전략으로 도입하는데 신중함을 보이고 있다. 제공 업체들의 역량과 서비스 품질이 주장하는 수준인지 지켜보며 기다리고 있다"라고 설명했다. 게다가 신생 또는 소규모 아웃소싱 고객들만 규모가 적은 계약을 체결하고 있는 것이 아니다. IT 서비스를 계약하는 글로벌 2,000개 고객 가운데 계약 금액을 기준으로 할 때 2004년 전체의 69%에서 지금은 전체의 44%로 떨어졌다. 기존 대형 아웃소싱 고객들 중 소규모 계약을 체결하고 있는 고객들의 수가 늘어...

2012.02.01

“더블 딥이 아웃소싱에는 기회”

IT아웃소싱과 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 계약이 2011년 3분기에 감소했다. 그러나 경제 상황이 악화된다면, 애널리스트들은 아웃소싱, 특히 오프쇼어 아웃소싱이 수 개월 내에 늘어날 것으로 내다봤다. 최근 12개월 중 올 3분기에서 IT아웃소싱이 최초로 감소세를 보였다. 아웃소싱 컨설팅 기업 에베레스트그룹(Everest Group)의 글로벌 서비스 산업에 대한 분기 보고서에 따르면, ITO와 BPO 모두 거래 규모가 7%와 12%씩 감소했다. BPO 거래의 평균 계약 규모가 50%까지 떨어졌다. 반면, 3분기에 30억 달러 규모의 거래가 성사되면서 ITO의 평균 계약 규모는 14%까지 늘어났다. "글로벌 아웃소싱과 원격지 아웃소싱 시장 성장이 몇 몇 지역에서 둔화되기 시작했다. 우리는 이러한 조짐을 아웃소싱이 침체 시작으로 봐야 하는지 파악하기 위해 몇 가지를 알아볼까 한다"라고 에베레스트에서 이 조사를 맡았던 관리 파트너 에릭 사이먼슨은 전했다. 아웃소싱 계약이 저조했지만 사이먼슨은 조심스럽게 낙관적인 입장을 고수했다. IT서비스 업체들이 3분기에 아웃소싱 딜리버리 센터 32곳을 개관했기 때문이다. 그 전 분기에 17곳인데 비해 크게 늘어난 규모며 IT서비스 업체의 공격적인 횡보가 향후 아웃소싱 시장에 대한 낙관론을 방증하는 것으로 사이먼슨은 풀이했다. 가장 공격적으로 아웃소싱 사업을 추진하는 업체는 HP로 최근 새로운 센터가 들어설 10개 지역을 발표했다. 그 다음으로 델은 4개의 센터 건립 계획을 발표했다. 컨벅시스(Covergsys), IBM, 테크마힌드라(Tech Mahindra) 등이 각각 3개의 새로운 센터를 만들겠다고 밝혔다. 소위 ‘더블 딥’이라고 하는 두 번째 경기 침체가 아웃소싱 업체들에게도 커다란 걸림돌이 될 수도 있다. 아웃소싱 분석 기업 HfS리서치가 10월에 실시한 조사에 따르면, 더블 딥 불황이 아웃소싱을 유도하고 있다고 밝힌 기업 IT책임자들이 40% 이상...

아웃소싱 CIO BPO 경기 침체 더블 딥

2011.11.09

IT아웃소싱과 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 계약이 2011년 3분기에 감소했다. 그러나 경제 상황이 악화된다면, 애널리스트들은 아웃소싱, 특히 오프쇼어 아웃소싱이 수 개월 내에 늘어날 것으로 내다봤다. 최근 12개월 중 올 3분기에서 IT아웃소싱이 최초로 감소세를 보였다. 아웃소싱 컨설팅 기업 에베레스트그룹(Everest Group)의 글로벌 서비스 산업에 대한 분기 보고서에 따르면, ITO와 BPO 모두 거래 규모가 7%와 12%씩 감소했다. BPO 거래의 평균 계약 규모가 50%까지 떨어졌다. 반면, 3분기에 30억 달러 규모의 거래가 성사되면서 ITO의 평균 계약 규모는 14%까지 늘어났다. "글로벌 아웃소싱과 원격지 아웃소싱 시장 성장이 몇 몇 지역에서 둔화되기 시작했다. 우리는 이러한 조짐을 아웃소싱이 침체 시작으로 봐야 하는지 파악하기 위해 몇 가지를 알아볼까 한다"라고 에베레스트에서 이 조사를 맡았던 관리 파트너 에릭 사이먼슨은 전했다. 아웃소싱 계약이 저조했지만 사이먼슨은 조심스럽게 낙관적인 입장을 고수했다. IT서비스 업체들이 3분기에 아웃소싱 딜리버리 센터 32곳을 개관했기 때문이다. 그 전 분기에 17곳인데 비해 크게 늘어난 규모며 IT서비스 업체의 공격적인 횡보가 향후 아웃소싱 시장에 대한 낙관론을 방증하는 것으로 사이먼슨은 풀이했다. 가장 공격적으로 아웃소싱 사업을 추진하는 업체는 HP로 최근 새로운 센터가 들어설 10개 지역을 발표했다. 그 다음으로 델은 4개의 센터 건립 계획을 발표했다. 컨벅시스(Covergsys), IBM, 테크마힌드라(Tech Mahindra) 등이 각각 3개의 새로운 센터를 만들겠다고 밝혔다. 소위 ‘더블 딥’이라고 하는 두 번째 경기 침체가 아웃소싱 업체들에게도 커다란 걸림돌이 될 수도 있다. 아웃소싱 분석 기업 HfS리서치가 10월에 실시한 조사에 따르면, 더블 딥 불황이 아웃소싱을 유도하고 있다고 밝힌 기업 IT책임자들이 40% 이상...

2011.11.09

아태지역 BPO 시장, 2015년 174억 7,000만 달러 규모 성장

아태지역 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장이 2015년에 174억 7,000만 달러에 도달, 2010년 110억 1,800만 달러에서 연평균 9.3%의 성장률을 기록할 것이라는 예상이 나왔다.   인디펜던트 테크놀로지 애널리스트는 BPO 수익 성장을 이끌 지역으로 세계 시장의 견인차 역할을 하는 인도, 중국(대만, 홍콩 포함), 그리고 한국과 같은 강한 성장세에 있는 신흥 경제 지역을 꼽았다.   오범 예측 보고서에 따르면, 중국에서의 BPO 시장은 2015년까지 연평균 16.1%의 성장률을 보일 것이라고. 한편 한국과 인도 시장은 각각 14.6, 15.7%의 연평균 성장률을 예측했다. 호주와 뉴질랜드의 BPO 시장은 연평균 7.4%를 예상했다.   오범 애널리스트 한사 아이엥가는 "향후 경기 침체의 비즈니스 환경에서 기업들은 경쟁력을 유지하기 위해 비용 지출을 억제하는 것이 필수적이다. BPO는 비핵심 프로세스 관리 인력과 시스템에 투자할 필요성을 제거해 비용을 줄이고 효율성을 증가시킨다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱을 통해 기업들은 핵심 비즈니스 성장을 위해 자원을 집중할 수 있다"고 설명했다.     또한 BPO는 HR, 엔지니어링 디자인, R&D 아웃소싱과 같은 분야에서 시장을 확보하고 있다. 기업들은 그들의 영역에서 아웃소싱이라는 것이 비용을 줄이고, 효율성을 향상시키고, 신상품 출시 기간을 좀더 짧게 가져갈 수 있는 효과적인 방법이라는 것을 파악하고 있으며, 백 오피스 프로세스 아웃소싱 또한 그렇게 할 수 있다는 것을 알아채고 있다.   아이엥가는 "새로운 BPO를 잘 활용하는 곳은 선진국과 고객관리, 급여 처리, 헬프 데스크 등과 같은 1세대 아웃소싱을 채택하는 신흥 경제국"이라고 말했다. 또한 "아웃소싱 업체들은 최근 아웃소싱에 있어서 가장 중요한 이슈는 협상 테이블에서의 계약 가격이라는 것을 잘 알아야 하며, 기업들은 자상의 ...

BPO 오범

2011.09.28

아태지역 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장이 2015년에 174억 7,000만 달러에 도달, 2010년 110억 1,800만 달러에서 연평균 9.3%의 성장률을 기록할 것이라는 예상이 나왔다.   인디펜던트 테크놀로지 애널리스트는 BPO 수익 성장을 이끌 지역으로 세계 시장의 견인차 역할을 하는 인도, 중국(대만, 홍콩 포함), 그리고 한국과 같은 강한 성장세에 있는 신흥 경제 지역을 꼽았다.   오범 예측 보고서에 따르면, 중국에서의 BPO 시장은 2015년까지 연평균 16.1%의 성장률을 보일 것이라고. 한편 한국과 인도 시장은 각각 14.6, 15.7%의 연평균 성장률을 예측했다. 호주와 뉴질랜드의 BPO 시장은 연평균 7.4%를 예상했다.   오범 애널리스트 한사 아이엥가는 "향후 경기 침체의 비즈니스 환경에서 기업들은 경쟁력을 유지하기 위해 비용 지출을 억제하는 것이 필수적이다. BPO는 비핵심 프로세스 관리 인력과 시스템에 투자할 필요성을 제거해 비용을 줄이고 효율성을 증가시킨다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱을 통해 기업들은 핵심 비즈니스 성장을 위해 자원을 집중할 수 있다"고 설명했다.     또한 BPO는 HR, 엔지니어링 디자인, R&D 아웃소싱과 같은 분야에서 시장을 확보하고 있다. 기업들은 그들의 영역에서 아웃소싱이라는 것이 비용을 줄이고, 효율성을 향상시키고, 신상품 출시 기간을 좀더 짧게 가져갈 수 있는 효과적인 방법이라는 것을 파악하고 있으며, 백 오피스 프로세스 아웃소싱 또한 그렇게 할 수 있다는 것을 알아채고 있다.   아이엥가는 "새로운 BPO를 잘 활용하는 곳은 선진국과 고객관리, 급여 처리, 헬프 데스크 등과 같은 1세대 아웃소싱을 채택하는 신흥 경제국"이라고 말했다. 또한 "아웃소싱 업체들은 최근 아웃소싱에 있어서 가장 중요한 이슈는 협상 테이블에서의 계약 가격이라는 것을 잘 알아야 하며, 기업들은 자상의 ...

2011.09.28

네어앤코의 CFO, 존 설리반과의 10문 10답

이름: 존 설리반 나이: 46 근무 기간 : 3년 학력: 경영학과 학사, 영국 공인 회계사(ACA) 기업 본부: 캘리포니아 주, 서니베일 국가 수 : 50국가 이상 임직원 수: 400명 이상 CFO 감독 : 1명 기업 설명: 네어앤코(Nair&Co.)는 국제적인 IT서비스 아웃소싱 기업으로 인사관리(HR), 재무, 세금, 컴플라이언스, 법적 부문 등에 관하여 리스크가 더 적고, 스트레스가 없으며 더 전략적인 해외 운영을 위한 통합 솔루션을 제공한다. 회사의 웹사이트 주소는 http://www.nair-co.com/Default.aspx 이다.   1. 언제부터 재무를 시작했으며 어떤 경험이 당신을 현재 직업으로 이끌었나?   나는 내부 감사 같은 전통적으로 재무 담당자들이 일반 기업에 들어가기 전 사회 초년 생활을 시작하는 곳인 런던시에서 표준 3년 트레이닝 계약으로 사회생활을 시작했다. 궁극적으로는 유럽, 중동, 아프리카 지역(EMEA)을 총괄하는 7억5,000만 달러 규모의 그룹에서 관리자가 된 것을 비롯해 M&A를 포함해 기업 본사에서 다양한 역할을 경험했던 점이 현재의 CFO가 되는 데 큰 도움이 됐다.   그러나 그렇게 큰 그룹 안에서 일을 하는 것은 나름대로의 불만들?지시 체계가 길고, 응답 시간이 지연된다. 나는 보통 말하는 좀더 기업적인 걸 찾아 보았다-이 있으며, 이는 곧 내가 지난 10년 동안 일했던 분야이다. 글로벌한 전망을 가지고 젊고, 빠르게 성장하는 기업들 말이다.   2. 당신에게 영향을 미친 상사는 누구였으며 그들이 경영과 리더십에 대해 당신에게 가르쳐준 것은 무엇이었나?   교육을 받을 동안이나 일에 대한 나만의 접근 방식을 형성했던 직장 생활 초기에, 사실 나에게 영향을 미쳤던 굉장히 많은 사람들과 함께 일했다. 나는 그 순간의 문제들을 평가할...

HR CFO IT아웃소싱 BPO

2011.04.13

이름: 존 설리반 나이: 46 근무 기간 : 3년 학력: 경영학과 학사, 영국 공인 회계사(ACA) 기업 본부: 캘리포니아 주, 서니베일 국가 수 : 50국가 이상 임직원 수: 400명 이상 CFO 감독 : 1명 기업 설명: 네어앤코(Nair&Co.)는 국제적인 IT서비스 아웃소싱 기업으로 인사관리(HR), 재무, 세금, 컴플라이언스, 법적 부문 등에 관하여 리스크가 더 적고, 스트레스가 없으며 더 전략적인 해외 운영을 위한 통합 솔루션을 제공한다. 회사의 웹사이트 주소는 http://www.nair-co.com/Default.aspx 이다.   1. 언제부터 재무를 시작했으며 어떤 경험이 당신을 현재 직업으로 이끌었나?   나는 내부 감사 같은 전통적으로 재무 담당자들이 일반 기업에 들어가기 전 사회 초년 생활을 시작하는 곳인 런던시에서 표준 3년 트레이닝 계약으로 사회생활을 시작했다. 궁극적으로는 유럽, 중동, 아프리카 지역(EMEA)을 총괄하는 7억5,000만 달러 규모의 그룹에서 관리자가 된 것을 비롯해 M&A를 포함해 기업 본사에서 다양한 역할을 경험했던 점이 현재의 CFO가 되는 데 큰 도움이 됐다.   그러나 그렇게 큰 그룹 안에서 일을 하는 것은 나름대로의 불만들?지시 체계가 길고, 응답 시간이 지연된다. 나는 보통 말하는 좀더 기업적인 걸 찾아 보았다-이 있으며, 이는 곧 내가 지난 10년 동안 일했던 분야이다. 글로벌한 전망을 가지고 젊고, 빠르게 성장하는 기업들 말이다.   2. 당신에게 영향을 미친 상사는 누구였으며 그들이 경영과 리더십에 대해 당신에게 가르쳐준 것은 무엇이었나?   교육을 받을 동안이나 일에 대한 나만의 접근 방식을 형성했던 직장 생활 초기에, 사실 나에게 영향을 미쳤던 굉장히 많은 사람들과 함께 일했다. 나는 그 순간의 문제들을 평가할...

2011.04.13

남미 아웃소싱 벤더들이 절대 말해주지 않는 비밀

라틴 아메리카 전역의 국가들에서 IT 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장이 가열되고 있다. 아웃소싱 시장조사 기업인 HfS 리서치는 이 지역의 아웃소싱 산업이 올해에만 15~17% 성장할 것으로 내다보고 있다. 여기에 발맞춰 발 빠른 아웃소싱 제공 기업들은 한층 정교한 서비스를 제공하고 있다. 현재는 미국의 기업들이 시장에서 가장 큰 존재감을 보이고 있다. 인도 기업들 또한 독자적인 방식으로 이곳의 시장에 진출했거나 방법을 모색 중이다.   일부 미국 대기업의 IT 책임자들은 인도에서 벗어나 브라질, 칠레, 멕시코 등을 아웃소싱 대안으로 간주하고 있다. 거리가 가까우면 협력 정도를 개선할 수 있고, 관리 비용을 낮출 수 있기 때문이다. 또 문화적으로도 가까워 아웃소싱 관계가 한층 돈독해질 수 있다. 또 일부 기업들은 아웃소싱을 이 지역 시장 진출의 디딤돌로 삼기 바라고 있다.   다만 라틴 아메리카의 아웃소싱 시장이 지난 5년 동안 성숙하기는 했지만, 당장은 상당한 감가상각이 있을 수 있다. 이에 여러분의 잠재적인 아웃소싱 제공자들이(미국, 인도, 또는 기타 국가의) 라틴 아메리카에서의 아웃소싱에 대해 절대 말해주지 않을 9가지를 소개한다.   1. 느리다. 일부 기업들은 라틴 아메리카의 아웃소싱 제공자들과 직원들이 느리다고 불평한다. 이와 관련 HfS 리서치의 COO인 에스테반 헤레라는 "미국인들은 라틴 아메리카의 파트너들이 너무 느긋하다는데 당혹해 하곤 한다. 우리 고객 중 일부는 이 지역의 IT 및 BPO 제공자들과 일할 때는 다른 어떤 지역보다도 '팔로우업'이 필요하다고 들려줬다"고 설명했다.   2. 정치적 상황이 불안정하다. 라틴 아메리카의 대부분 국가들은 안정이 되어 있다. 그러나 베네수엘라나 볼리비아, 에콰도르, 니카라구아, 이보다는 덜하지만 아르헨티나 같은 경우, 반 기업적이고 반미 정서가 존재하고 있다. 아웃소싱 컨설팅...

아웃소싱 CIO 인도 남미 BPO

2011.04.08

라틴 아메리카 전역의 국가들에서 IT 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장이 가열되고 있다. 아웃소싱 시장조사 기업인 HfS 리서치는 이 지역의 아웃소싱 산업이 올해에만 15~17% 성장할 것으로 내다보고 있다. 여기에 발맞춰 발 빠른 아웃소싱 제공 기업들은 한층 정교한 서비스를 제공하고 있다. 현재는 미국의 기업들이 시장에서 가장 큰 존재감을 보이고 있다. 인도 기업들 또한 독자적인 방식으로 이곳의 시장에 진출했거나 방법을 모색 중이다.   일부 미국 대기업의 IT 책임자들은 인도에서 벗어나 브라질, 칠레, 멕시코 등을 아웃소싱 대안으로 간주하고 있다. 거리가 가까우면 협력 정도를 개선할 수 있고, 관리 비용을 낮출 수 있기 때문이다. 또 문화적으로도 가까워 아웃소싱 관계가 한층 돈독해질 수 있다. 또 일부 기업들은 아웃소싱을 이 지역 시장 진출의 디딤돌로 삼기 바라고 있다.   다만 라틴 아메리카의 아웃소싱 시장이 지난 5년 동안 성숙하기는 했지만, 당장은 상당한 감가상각이 있을 수 있다. 이에 여러분의 잠재적인 아웃소싱 제공자들이(미국, 인도, 또는 기타 국가의) 라틴 아메리카에서의 아웃소싱에 대해 절대 말해주지 않을 9가지를 소개한다.   1. 느리다. 일부 기업들은 라틴 아메리카의 아웃소싱 제공자들과 직원들이 느리다고 불평한다. 이와 관련 HfS 리서치의 COO인 에스테반 헤레라는 "미국인들은 라틴 아메리카의 파트너들이 너무 느긋하다는데 당혹해 하곤 한다. 우리 고객 중 일부는 이 지역의 IT 및 BPO 제공자들과 일할 때는 다른 어떤 지역보다도 '팔로우업'이 필요하다고 들려줬다"고 설명했다.   2. 정치적 상황이 불안정하다. 라틴 아메리카의 대부분 국가들은 안정이 되어 있다. 그러나 베네수엘라나 볼리비아, 에콰도르, 니카라구아, 이보다는 덜하지만 아르헨티나 같은 경우, 반 기업적이고 반미 정서가 존재하고 있다. 아웃소싱 컨설팅...

2011.04.08

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10.4.0.13