좀비: 왕성하게 활동하는 건 아니지만 분명 어딘가에 존재하는 괴물
이 죽지도 않는 괴물들은 당신의 뇌만을 노린다. 좋다. 한번 상대해보자.
CRM 좀비는 현재는 전혀 아무런 반응이 없는 사용자들이 과거 보유했던 기록에서 유래된다. 이 사용자들은 비활성 상태기 때문에 접속 제어 시스템은 보통 그들이 소유한 기록을 수퍼 사용자들을 제외한 다른 이들에게 보이지 않게 만든다. 일상적인 사용자들은 그들이 거기 있다고 알고 있던 기록이 갑자기 더 이상 볼 수 없게 되어 그들의 뇌에 무슨 문제가 생겼나 궁금해하게 된다.
CRM 좀비를 피하고 퇴치하는 방법을 소개한다.
우선 당신의 운영 정책을 변경해야 한다.
-사용자들이 기록을 삭제하지 못하도록 하라.
-사용자 슬롯을 ‘삭제’하지 말고, 그 대신 사용자를 비활성화시키고 그의 라이선스를 새로운 사용자에게 이전하라.
-비활성화된 사용자의 기록에서 완료 작업, 사례, 기회 등을 제외한 모든 기록을 활성 사용자에게 이전하라.
그 다음, 다음과 같은 쿼리를 활용해 당신의 시스템 내 좀비를 찾아보라:
SELECT Name FROM Lead WHERE OwnerID NOT in
(SELECT id FROM user WHERE IsActive=True)
도플갱어: 신뢰할 수 없는 중복 데이터
이 문제는 매우 분명하다. 중복. 가끔 이 문제가 사용자의 게으름(새 기록을 만들기 전에 이전 기록을 찾아 보지 않아서) 때문에 발생하기도 하지만, 종종 시스템과 프로세스 문제 (기록이 보이지 않거나 결함 있는 통합으로 생성되는 바람에) 역시 문제를 일으킨다.
원인은 중복 기록의 종류에 따라 여러 가지로 다양하다. 솔루션도 그렇다. 여기 도플갱어를 감지하고 퇴치하는 방법을 소개한다.
-기대치를 너무 높게, 그리고 너무 빨리 잡지 말라. 뿌리깊은 중복 문제 수정에는 몇 달이 걸릴 수도 있다.
-비즈니스-프로세스 문제, 소프트웨어 문제, 의심스러운 데이터 피드와 훈련/사용성 문제 등을 찾도록 해보라. 이들 문제들이 서로 꼬여있으므로 단계적으로 작업해야 한다.
-필자의 ‘CRM 데이터 중복 제거의 딜레마, 어떻게 해결할 것인가’를 한번 읽어보길 바란다.
-스티브 마틴의 영화 ‘죽은 자는 격자무늬 옷을 입을 수 없다’를 한 번 보길 바란다.
폴터가이스트: 눈에 잘 띄는 말썽쟁이 악령들
혼령들과의 긴밀한 경험에 대해 이야기해보자. 도플갱어와 비슷할지 몰라도, 폴터가이스트는 사람(리드/연락처)이라기 보다는 조직적인 존재(기업)다. 인수, 합병, 매각 그리고 기업 금융의 다른 측면들 덕분에, 포춘 100대 기업들은 CRM에서 10여개 혹은 심지어 수백여 개의 계정으로 나타날 수 있다. 이는 일본식 연합 기업의 사업부분에서 더욱 심각한 문제가 된다. 만약 당신의 CRM이 회계와 분배 시스템과 통합되어 있다면, 모든 배송지와 청구지 주소가 새 계정에 생성될 수도 있다. 상당한 무리의 폴터가이스트가 그 결과 나오게 될 것이다.
폴터가이스트의 근본적인 원인은 구형 혹은 결함 있는 계정 위계질서 시스템에 있다. 대부분의 미국 기업들에는 확실한 솔루션이 있다. 유럽에서는 문제가 조금 까다로워지고, 유럽, 중동, 아프리카 지역에서는 상당히 심각하지만, 여기 폴터가이스트를 극복할 수 있는 방법을 소개한다:
-‘공식 소스’를 활용해 회사명과 상 하위 관계에 있어서의 정책과 실행방안을 만들라.
-이 공식 소스들로부터 계정명을 생성하라.
-계정 기록에 새로운 필드를 생성해 회사의 ‘업종’ 혹은 ‘도로명’을 저장하라. 그런 식으로 시스템-표준 필드가 어느 누구도 정확히 쓰지 않을 공식 기업 주체를 위해 활용될 수 있다.
-대부분의 사용자들의 계정 특권 생성을 없애라.
-사용자들을 새로운 세계에 살 수 있도록 교육하라.
-DUNS, 익스페리언(Experian), AM 베스트(AM Best) 혹은 기타 기업 주체 ID 표준을 계정 기록의 외래 키로 활용하라. 그 데이터베이스 내에 ‘모기업’와 ‘최상위 지배회사’ 포인터를 사용해 주체 기업 상 하위 위계질서를 생성하라. (만약 당신이 미국 외 지역에 있다면, 해당 ID에 맞는 최고의 소스를 직접 찾아보라.)
-당신의 통합을 재작업해서 그들이 거짓 계정 기록을 생성하지 않도록 하라.
-당신의 데이터베이스를 정리하라. 의심스러운 기록 사용자들을 그들이 새 모델에 들어맞을 때까지 털어내라. 사용자들의 사기 생성으로의 초대이기 때문에 완전히 숨기지는 말라.
이 괴물들은 영화 속에만 존재하는 게 아니다. 이 괴물들 모두 너무나도 실제적이고, 당신의 사용자와 보고서에도 똑같이 실질적인 결과를 만들어내고 있다. 이들을 격퇴시키는 일이 따분하고 그에 따른 피해도 입을 수 있겠지만, 이들은 당신의 나머지 애자일 프로젝트 재고들과 함께 관리될 필요가 있는 소프트웨어 부채의 일부다.
*David Taber는 ‘세일즈포스닷컴 성공의 비밀(Salesforce.com Secrets of Success)’의 저자며 세일즈포스닷컴의 공식 컨설팅 업체인 세일즈로직스 CEO다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.