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칼럼 | '은밀하게 방대하게...' 사람의 됨됨이를 AI가 판단 중?

AI-기반 소셜 미디어 모니터링이 당신의 취직, 입학, 부동산 대여를 비롯한 각종 사회 활동에 큰 영향을 끼치고 있는지도 모른다. 당신이 알지도 못한 채 말이다.  에어비앤비(AirBnB)는 해변의 별장을 임대해 주기 전에 임대인이 ‘꼼수에 능한’ 성격(Machiavellian personality)인지 파악하고 싶어한다. 이 기업은 사용자의 페이스북, 트위터, 인스타그램 게시물을 기반으로, 집을 임대해 줄만큼 신뢰할 수 있는지 판단하기 위해 특정 소프트웨어를 사용하고 있을 수 있다.  즉 소셜 네트워크를 파헤쳐 알고리즘을 실행하고 임대 여부에 대한 판단을 내리는 것이다. 이 프로세스가 적용되는 사람들은 이 과정에 대해 전혀 알지 못하며 이에 대한 이의제기 과정도 당연히 없다.  에어비앤비는 실제로 잠재 고객이 임대한 집을 망가뜨릴 위험이 있는지 판단하기 위해 소셜 미디어 활동을 분석하여 ‘성격’에 등급을 매기도록 고안된 기술에 대한 특허를 보유하고 있다. 이 기술의 최종 결과물은 모든 에어비앤비 게스트 고객에게 ‘신뢰성 점수’를 부여하는 것이다. 소셜 미디어 활동뿐 아니라 블로그 게시물과 법률 기록 등 온라인에서 찾을 수 있는 다른 데이터도 활용하는 것으로 알려져 있다. 이 기술은 에어비앤비가 3년 전 인수한 트룰리(Trooly)가 개발했다. 트룰리는 ‘신뢰할 수 있는 관계와 상호작용을 예측’하기 위해 고안된 AI 기반 도구를 개발했으며, 소셜 미디어를 데이터 소스의 하나로 활용한다. 이 소프트웨어는 소프트웨어가 확인한 ‘성격 특성’에 기초하여 점수를 매긴다. 양심, 개방성, 외향성, 우호성을 비롯해 기묘한 특성(‘나르시시즘’와 ‘마키아벨리즘’ 등)이 여기에 포함된다. (흥미롭게도 해당 소프트웨어는 소송 진행 여부도 확인한다. 이를 통해 당장 또는 추후에 소송을 당할 가능성이 높다는 예측에 기초하여 고객을 가려 받을 수 있는 셈이다.) 에어비앤비는 해당 소프트웨어를 사용하고 있는지 여부를 밝히지 않았다. 이 소식을 접하...

프라이버시 감시 성격 알고리즘 소셜 모니터링 인성 에어비앤비 품성

2020.01.14

AI-기반 소셜 미디어 모니터링이 당신의 취직, 입학, 부동산 대여를 비롯한 각종 사회 활동에 큰 영향을 끼치고 있는지도 모른다. 당신이 알지도 못한 채 말이다.  에어비앤비(AirBnB)는 해변의 별장을 임대해 주기 전에 임대인이 ‘꼼수에 능한’ 성격(Machiavellian personality)인지 파악하고 싶어한다. 이 기업은 사용자의 페이스북, 트위터, 인스타그램 게시물을 기반으로, 집을 임대해 줄만큼 신뢰할 수 있는지 판단하기 위해 특정 소프트웨어를 사용하고 있을 수 있다.  즉 소셜 네트워크를 파헤쳐 알고리즘을 실행하고 임대 여부에 대한 판단을 내리는 것이다. 이 프로세스가 적용되는 사람들은 이 과정에 대해 전혀 알지 못하며 이에 대한 이의제기 과정도 당연히 없다.  에어비앤비는 실제로 잠재 고객이 임대한 집을 망가뜨릴 위험이 있는지 판단하기 위해 소셜 미디어 활동을 분석하여 ‘성격’에 등급을 매기도록 고안된 기술에 대한 특허를 보유하고 있다. 이 기술의 최종 결과물은 모든 에어비앤비 게스트 고객에게 ‘신뢰성 점수’를 부여하는 것이다. 소셜 미디어 활동뿐 아니라 블로그 게시물과 법률 기록 등 온라인에서 찾을 수 있는 다른 데이터도 활용하는 것으로 알려져 있다. 이 기술은 에어비앤비가 3년 전 인수한 트룰리(Trooly)가 개발했다. 트룰리는 ‘신뢰할 수 있는 관계와 상호작용을 예측’하기 위해 고안된 AI 기반 도구를 개발했으며, 소셜 미디어를 데이터 소스의 하나로 활용한다. 이 소프트웨어는 소프트웨어가 확인한 ‘성격 특성’에 기초하여 점수를 매긴다. 양심, 개방성, 외향성, 우호성을 비롯해 기묘한 특성(‘나르시시즘’와 ‘마키아벨리즘’ 등)이 여기에 포함된다. (흥미롭게도 해당 소프트웨어는 소송 진행 여부도 확인한다. 이를 통해 당장 또는 추후에 소송을 당할 가능성이 높다는 예측에 기초하여 고객을 가려 받을 수 있는 셈이다.) 에어비앤비는 해당 소프트웨어를 사용하고 있는지 여부를 밝히지 않았다. 이 소식을 접하...

2020.01.14

인성 위주 채용은 어떨까?

필요한 기술을 가진 인력보다 잘 맞는 성격의 사람을 찾는 게 훨씬 어렵다. 팀 내 조화는 능력과 기술력만큼이나, 중요하며, 어쩌면 더 중요할 수도 있다. 잘 맞지 않는 조각 하나가 조직 전체에 부정적 영향을 미칠 수도 있고, 고객과의 관계에도 부정적 영향을 끼칠 수 있다. 그리고 결과적으로 실적도 악화시킬 수 있다. 그러나 적절한 태도, 성격, 잠재력, 기술 교육에 맞는 사람을 채용한다는 것은 말이 쉽지 언제나 잘못된 선택을 할 가능성이 있다. 지속적 소프트웨어 플랫폼 제공사 젠킨스 엔터프라이즈 컴퍼니 클라우드비스(CloudBees)의 창업자이자 CEO인 사샤 라보리는 이를 인정하면서도, 자사의 경우 개발자들이 전세계 14개국과 미국의 여러 주에 분산되어 있기 때문에, 성격에 더 초점을 맞추는 게 더 필수적이라고 전했다. 그는 “우리 회사의 경우에 성격과 잠재성을 중시해 채용해야만 했다. 우리 회사는 분산되어 있기 때문에 원만한 성격이 공동 작업을 위해 필수적이다”라고 말했다. 팀워크와 독립성 찾기 라보리에 따르면 클라우드비스가 원하는 인재상은 훌륭한 팀워크와 협업 능력을 가지고 있으면서 독립적인 자발적 인재다. 그는 “우리 회사에는 회의가 많기 때문에, 직원들은 그런 상황들에서 소통할 수 있는 능력과 협업하는 능력이 있어야 한다. 동시에 그들의 본래 사무실로 돌아가서는 독립적이고 자발적으로 동기부여가 가능한 사람이어야 한다. 만약 꾸준히 칭찬을 들어야 하는 사람이거나 지시를 받아야만 움직이는 사람이라면 우리 회사에는 맞지 않다. 우리가 동의한 협업적 비전을 받아들이고 그들 스스로 업무에 적용해야 한다”라고 말했다. 넓은 시야과 개념적 사고방식을 찾기 인재 채용과 매칭 플랫폼 커넥티파이어(Zonnectifier)의 CEO 존 저신은 시야의 중요성을 강조했다. 그는 “가령 소프트웨어 개발에서 대부분의 문제들은 정확히 한번에 식별되고 해결된...

채용 HR 인재 성격 인성

2015.06.08

필요한 기술을 가진 인력보다 잘 맞는 성격의 사람을 찾는 게 훨씬 어렵다. 팀 내 조화는 능력과 기술력만큼이나, 중요하며, 어쩌면 더 중요할 수도 있다. 잘 맞지 않는 조각 하나가 조직 전체에 부정적 영향을 미칠 수도 있고, 고객과의 관계에도 부정적 영향을 끼칠 수 있다. 그리고 결과적으로 실적도 악화시킬 수 있다. 그러나 적절한 태도, 성격, 잠재력, 기술 교육에 맞는 사람을 채용한다는 것은 말이 쉽지 언제나 잘못된 선택을 할 가능성이 있다. 지속적 소프트웨어 플랫폼 제공사 젠킨스 엔터프라이즈 컴퍼니 클라우드비스(CloudBees)의 창업자이자 CEO인 사샤 라보리는 이를 인정하면서도, 자사의 경우 개발자들이 전세계 14개국과 미국의 여러 주에 분산되어 있기 때문에, 성격에 더 초점을 맞추는 게 더 필수적이라고 전했다. 그는 “우리 회사의 경우에 성격과 잠재성을 중시해 채용해야만 했다. 우리 회사는 분산되어 있기 때문에 원만한 성격이 공동 작업을 위해 필수적이다”라고 말했다. 팀워크와 독립성 찾기 라보리에 따르면 클라우드비스가 원하는 인재상은 훌륭한 팀워크와 협업 능력을 가지고 있으면서 독립적인 자발적 인재다. 그는 “우리 회사에는 회의가 많기 때문에, 직원들은 그런 상황들에서 소통할 수 있는 능력과 협업하는 능력이 있어야 한다. 동시에 그들의 본래 사무실로 돌아가서는 독립적이고 자발적으로 동기부여가 가능한 사람이어야 한다. 만약 꾸준히 칭찬을 들어야 하는 사람이거나 지시를 받아야만 움직이는 사람이라면 우리 회사에는 맞지 않다. 우리가 동의한 협업적 비전을 받아들이고 그들 스스로 업무에 적용해야 한다”라고 말했다. 넓은 시야과 개념적 사고방식을 찾기 인재 채용과 매칭 플랫폼 커넥티파이어(Zonnectifier)의 CEO 존 저신은 시야의 중요성을 강조했다. 그는 “가령 소프트웨어 개발에서 대부분의 문제들은 정확히 한번에 식별되고 해결된...

2015.06.08

회사와의 궁합, 채용 과정에서 알 순 없을까?

채용 과정에서 이 사람이 정말 우리 회사가 잘 맞는지 그렇지 않은지 판단하기 위해 인적성 검사를 거치는 기업들이 많다. 조직 문화에 융합되지 못하는 직원은 업무 만족도와 생산성이 낮다. 때문에 많은 기업들은 채용 과정에 인성 평가를 포함한 문화적 적합성 평가 단계를 포함하고 있다. 충성도 높은 직원을 뽑아 이직률을 낮추겠다는 게 바로 기업이 원하는 바다. 그렇다면, 이러한 평가들의 정확도는 얼마나 높을까? 평가 기준은 다양하다 우리에게 가장 잘 알려진 성격 검사 방법론으로는 1940년대 칼 융의 인간 인지, 인식 이론에 기반해 개발된 마이어스-브릭스 성격 유형 지표(MBTI)가 있다. 인성 평가 지표 개발 기관인 CPP가 1962년부터 수집한 자료에 따르면, 기업에서 시행되는 MBTI 검사 건수는 연 평균 150만에 달했다. 포춘지 선정 500대 기업들 가운데서도 소수를 제외한 거의 모든 기업들이 MBTI 검사를 시행하고 있었다. 하지만 인간 행동 전문가 존 디마티니는 MBTI 검사의 기저에 깔린 원칙 자체에 문제가 있다고 지적했다. 무수한 성격 특성을 지닌 인간을 단 16개의 미리 설정된 범주로 분류하고, 또 상황, 맥락에 따라 달라지는 인간 행동, 사고 양식의 변화를 반영하지 못한다는 게 그의 지적이다. 예를 들어 친구나 가족과는 아주 활발히 교류하는 사람이 직장에서는 아주 내성적인 태도를 보인다면, 첫째, 그의 성격을 명확히 범주화 할 수 없고, 둘째, 굳이 범주화 한다 해도 그것을 완벽히 타당한 것으로 보기 어려운 것이다. 디마티니는 “MBTI는 특정 행동 양식과 전반적인 맥락/상황 사이의 연관 관계에 관해 어떠한 시각을 제공해주지만, 그 속에는 과도한 일반화 오류의 가능성은 존재한다. 또 인간을 고정적이며 예측 가능한 존재로 보는 시각 자체도 문제가 있다고 생각한다”라고 지적했다. 이어서 그는 “환경에 따라 접근, 대응 방식을 달리하는 인간의 행동 양식을 설명...

CIO 인적성 인성 MBTI 적성 예측 분석 평가 문화 코드 채용 해리슨 평가

2014.12.24

채용 과정에서 이 사람이 정말 우리 회사가 잘 맞는지 그렇지 않은지 판단하기 위해 인적성 검사를 거치는 기업들이 많다. 조직 문화에 융합되지 못하는 직원은 업무 만족도와 생산성이 낮다. 때문에 많은 기업들은 채용 과정에 인성 평가를 포함한 문화적 적합성 평가 단계를 포함하고 있다. 충성도 높은 직원을 뽑아 이직률을 낮추겠다는 게 바로 기업이 원하는 바다. 그렇다면, 이러한 평가들의 정확도는 얼마나 높을까? 평가 기준은 다양하다 우리에게 가장 잘 알려진 성격 검사 방법론으로는 1940년대 칼 융의 인간 인지, 인식 이론에 기반해 개발된 마이어스-브릭스 성격 유형 지표(MBTI)가 있다. 인성 평가 지표 개발 기관인 CPP가 1962년부터 수집한 자료에 따르면, 기업에서 시행되는 MBTI 검사 건수는 연 평균 150만에 달했다. 포춘지 선정 500대 기업들 가운데서도 소수를 제외한 거의 모든 기업들이 MBTI 검사를 시행하고 있었다. 하지만 인간 행동 전문가 존 디마티니는 MBTI 검사의 기저에 깔린 원칙 자체에 문제가 있다고 지적했다. 무수한 성격 특성을 지닌 인간을 단 16개의 미리 설정된 범주로 분류하고, 또 상황, 맥락에 따라 달라지는 인간 행동, 사고 양식의 변화를 반영하지 못한다는 게 그의 지적이다. 예를 들어 친구나 가족과는 아주 활발히 교류하는 사람이 직장에서는 아주 내성적인 태도를 보인다면, 첫째, 그의 성격을 명확히 범주화 할 수 없고, 둘째, 굳이 범주화 한다 해도 그것을 완벽히 타당한 것으로 보기 어려운 것이다. 디마티니는 “MBTI는 특정 행동 양식과 전반적인 맥락/상황 사이의 연관 관계에 관해 어떠한 시각을 제공해주지만, 그 속에는 과도한 일반화 오류의 가능성은 존재한다. 또 인간을 고정적이며 예측 가능한 존재로 보는 시각 자체도 문제가 있다고 생각한다”라고 지적했다. 이어서 그는 “환경에 따라 접근, 대응 방식을 달리하는 인간의 행동 양식을 설명...

2014.12.24

구직자의 됨됨이를 파악하는 방법과 그 이유

점점 더 많은 기업들이 인재 채용에서 지원자의 됨됨이나 기업 문화의 적응도를 중요시하고 있다. 단순히 지원자가 할 줄 아는 일이 무엇인지 보다, 그가 어떤 사람인지를 알 수 있는 면접의 기술, 기업 채용 담당자라면 주목해 보자. 채용, 인력 담당 업체 엑시큐-서치(Execu-Search)의 COO인 글렌 번스타인은 “지원자의 성격이 취업 면접에서 새로운 트렌드로 자리잡고 있다. 이는 새로운 세대가 일터에 투입되고, 기존에 일하던 젊은 세대가 관리직으로 승진하면서 생겨난 새로운 현상이다”라고 말했다. 지원자의 인간성을 고려한 이러한 채용 방식은 구직자와 기업 모두에게 도움이 된다. “요즘 세대들은 일과 직장의 균형을 매우 중요시 하며 자신이 일하게 될 직장의 분위기나 문화도 중요하게 여긴다. 일하게 될 직장이 자신과 ‘코드가 맞는’ 곳인지를 미리 알고 싶어 하는 것이다”라고 번스타인은 전했다. “직원들을 제대로 대우해주는 곳, 다른 우수한 구직자들을 끌어들일 만큼 매력적인 곳, 까다롭게 직원을 뽑는 곳에서 일하고 싶어하는 것이다. 특히 젊은 세대들은 동료들을 짓밟고 위로 올라가는 직장보다는 대학 생활과 비슷한 직장, 팀 활동 위주의 직장을 원하며 그런 방식을 통해 성공을 거두고자 한다”고 번스타인은 덧붙였다. 회사 입장에서도 이렇게 구직자의 성격과 적응성을 고려하는 것은 우수한 인력을 끌어들일 수 있다는 점에서 이득이라고 번스타인은 밝혔다. 직원 만족도와 행복도를 중요시 여기는 직장일수록 이직률이 낮고 직원들의 업무 참여도도 높다는 것이다.   --------------------------------------------------------------- 면접 인기기사 ->'CIO 면접' 성공을 위한 전략 ->면접에서 프로젝트 실패 경험을 잘 포장하는 법 ->CIO...

CIO 인간성 인성 질문 적응 문화 면접 구직 고용 취업 채용 됨됨이

2014.07.23

점점 더 많은 기업들이 인재 채용에서 지원자의 됨됨이나 기업 문화의 적응도를 중요시하고 있다. 단순히 지원자가 할 줄 아는 일이 무엇인지 보다, 그가 어떤 사람인지를 알 수 있는 면접의 기술, 기업 채용 담당자라면 주목해 보자. 채용, 인력 담당 업체 엑시큐-서치(Execu-Search)의 COO인 글렌 번스타인은 “지원자의 성격이 취업 면접에서 새로운 트렌드로 자리잡고 있다. 이는 새로운 세대가 일터에 투입되고, 기존에 일하던 젊은 세대가 관리직으로 승진하면서 생겨난 새로운 현상이다”라고 말했다. 지원자의 인간성을 고려한 이러한 채용 방식은 구직자와 기업 모두에게 도움이 된다. “요즘 세대들은 일과 직장의 균형을 매우 중요시 하며 자신이 일하게 될 직장의 분위기나 문화도 중요하게 여긴다. 일하게 될 직장이 자신과 ‘코드가 맞는’ 곳인지를 미리 알고 싶어 하는 것이다”라고 번스타인은 전했다. “직원들을 제대로 대우해주는 곳, 다른 우수한 구직자들을 끌어들일 만큼 매력적인 곳, 까다롭게 직원을 뽑는 곳에서 일하고 싶어하는 것이다. 특히 젊은 세대들은 동료들을 짓밟고 위로 올라가는 직장보다는 대학 생활과 비슷한 직장, 팀 활동 위주의 직장을 원하며 그런 방식을 통해 성공을 거두고자 한다”고 번스타인은 덧붙였다. 회사 입장에서도 이렇게 구직자의 성격과 적응성을 고려하는 것은 우수한 인력을 끌어들일 수 있다는 점에서 이득이라고 번스타인은 밝혔다. 직원 만족도와 행복도를 중요시 여기는 직장일수록 이직률이 낮고 직원들의 업무 참여도도 높다는 것이다.   --------------------------------------------------------------- 면접 인기기사 ->'CIO 면접' 성공을 위한 전략 ->면접에서 프로젝트 실패 경험을 잘 포장하는 법 ->CIO...

2014.07.23

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