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동시에 카닷컴은 팬데믹으로 많은 자동차 구매자들의 구매 일정이 앞당겨지는 것을 목격했다. 자동차를 소유하고 있지 않은 많은 소비자들은 이제 대중교통 이용이 줄거나 중단되었기 때문에 차를 사는 것을 고려하고 있으며, 그들은 온라인에서 비교적 빨리 거래를 할 수 있을 것으로 기대하고 있었다.
소비자가 카닷컴 사이트에 접속하면 AI로 구동되는 도구가 소비자 니즈에 따라 관련 정보를 안내해준다. 그 중 하나는 대화다. 온라인 챗봇이 쇼핑객을 맞이하고, 일반적인 질문에 답한다. 자동차 딜러들을 대신해 잠재 고객 정보를 캡처해 사업 기회를 놓치지 않도록 하는 것이다.
AI 활용의 핵심 원칙은 소비자의 삶을 보다 쉽게 만들도록 한다는 것이다. 호스테틀러는 “예를 들어, 쇼핑객이 새 중형 SUV를 찾기 시작할 때, 우리의 웹사이트를 통한 경험이 중형 SUV에 대한 구체적인 정보와 이러한 차체 스타일을 전달하는 브랜드를 확실히 제공하도록 한다”라고 말했다.
소비자들이 카닷컴 쇼핑 플랫폼을 통해 이동함에 따라, 그들의 행동은 회사의 독자적인 활동 추적 툴을 통해 좀 더 잘 포착된다. 이 툴은 쇼핑객들이 구매에 관심을 가질 만한 차량들을 추천하게 된다.
호스테틀러는 “자동차 쇼핑에서 가장 어려운 점은 선택을 좁히는 것이다. 우리의 베스트 매치(Best Match) 툴은 AI 기반 알고리즘을 사용하여 자동차 구매자들이 특징, 차체 스타일, 가격, 색상 등을 기준으로 선택 범위를 좁힐 수 있도록 돕는다. 이를 통해 우리의 쇼핑 플랫폼은 쇼핑객들에게 그들의 요구에 부합하는 기능을 가진 자동차만을 보여주고 관련성의 순서에 따라 순위를 매길 수 있도록 해준다”라고 말했다.
호스테틀러는 팬데믹이 시작된 이후 디지털 시장에 대한 소비자들의 기대, 소비자 행동, 소비자 경험 등이 모두 바뀌었다고 강조했다. 그는 “이에 따라 우리는 쇼핑객들이 올바른 차량을 찾을 수 있도록 알고리즘을 향상시키기 시작했다”라고 말했다.
빠르고 효과적인 서비스에 대한 요구가 증가함에 따라, 카닷컴은 온라인에서 고객들과 더 잘 거래할 수 있도록 도와주는 제품에 대한 딜러들의 수요가 증가했다고 호스테틀러는 말했다. 2018년 인수한 IT 기업인 딜러 인스파이어(Dealer Inspire)의 경우 팬데믹 기간 동안 자동차 딜러들로부터 AI로 구동되는 채팅 툴에 대한 문의가 65%나 증가했다고 보고하기도 했다.
이 팬데믹은 카닷컴이 지원하는 많은 딜러들의 디지털 소매 전략을 가속했다. 호스테틀러는 “이제 온라인에서 자동차 구매 절차의 많은 부분을 수행하는 데 있어 소비자들이 점점 더 편안하게 이용할 수 있도록 딜러들은 조치를 취하고 있으며 그들의 웹사이트를 최적화하고 있다”라고 말했다.
데이터 입력을 봇으로 옮겨 효율성 추가
인터마운틴 헬스케어(Intermountain Healthcare)는 고객 경험 전략의 일환으로 급성 및 외래 등록 및 임상 양식의 작성을 자동화하는 기술을 구현했다.
인터마운틴의 라이언 스미스 CIO는 RPA를 사용하여 특정 유형의 방문 상황이 발생할 때 필요한 임상 양식을 포함하는 개인화된 문자 메시지를 환자에게 전송한다고 설명했다.
스미스는 “등록은 동의나 보험과 같이 특정 환자에게 필요한 정보를 드러나게 한다. 방문을 앞두고 진료에 필요한 시간을 줄이고 있어 환자들이 크게 만족하고 있다. 우리 환자들은 자신들이 편할 때 이 일을 끝내는 것을 좋아한다”라고 말했다.
시스템 측면에서 인터마운틴은 간병인이 하던 데이터 입력 작업을 봇이 하도록 바꾸고 있으며 이는 상당한 효율성과 비용 절감을 가져온다고 스미스는 전했다.
인터마운틴은 자동화 노력과 함께 사용자 선호도와 간단한 규칙 엔진에 초점을 맞추고 있다. 예를 들어, AI는 환자에게 문자를 보낼 최적의 시간을 결정한다.
스미스는 “우리의 CX 전략은 소비자가 어떻게 혜택을 얻는가에 초점을 맞추고 있다. 우리의 목표는 의사와 환자 사이에 컴퓨터를 두는 것보다 환자와 직접 대면하는 데 더 많은 시간을 소비하는 것, 또한 치료가 더 안전하게 제공되어 잠재적 오류를 줄이는 것을 포함한다”라고 말했다.
인터마운틴은 의료인 워크플로우에 자동화 및 AI를 도입할 수 있는 다른 방법도 고려하고 있다. 의료인 지시와 노트 자동화가 가능한 한 가지 영역이다. 스미스는 “시간이 지남에 따라 봇들은 지시와 노트에 대한 임상적 계기와 입력 정보를 배우게 될 것이며, 이는 회사의 EMR 시스템에 입력될 것이다. 그리고 의료인에 의해 승인, 변경 또는 거부된 사항을 봇에게 가르치면서 오류율을 줄이고 각 의료인에 대해 더 맞춤화 된 접근법을 만들 수 있다”라고 기대했다.
이 회사가 탐구하고 있는 또 다른 영역은 OCR의 사용으로, 시각적 인식을 이용하여 봇이 통찰력을 추론할 수 있는 능력이다. 예를 들어, 그것은 PDF를 읽고 제약 브랜드명을 찾고 동등한 복제약을 제안할 수 있다.
그리고 배너헬스와 마찬가지로 인터마운틴도 AI로 구동되는 증상 감지기를 도입해 증상에 따라 환자에게 올바른 치료 장소를 전달할 수 있게 했다. 이를 통해 헬스케어 제공업체는 간호 핫라인의 통화량을 30% 줄일 수 있었다.
앞으로 인터마운틴은 진단에 대해 수집된 데이터 세트에 머신러닝을 적용하여 치료에 대한 후속 질문을 제시하도록 할 방침이다. 스미스는 “이러한 흐름은 환자들을 가장 비용 효율적인 진료 지점으로 안내하고 스케쥴링, 메시지 발송 또는 영상 방문을 통한 연결을 위한 여정으로 안내할 것이며, 최대한 매끄럽고 신속하고 편안하게 치료받게 될 것이다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.