최근 몇 주 동안, 우리는 불가능하다고 생각했던 업적을 해냈다. 사전 통지, 계획이나 교육 없이도 누군가는 직접 보지 못하는 원격 팀의 프로젝트 관리자가 됐다.
원격 관리는 통신 및 중재 기술, 디지털 도구, 우수한 계획 및 시각화가 요구되는 전문 기술이다. 완전히 구축되면 원격 팀은 사무실에서 일하는 팀과 다르게 운영된다. 그 팀은 심지어 다른 사람들, 즉 원격 직업을 추구하고 선택한 사람들로 꾸려지게 될 것이다.
모든 사람이 재택 환경에서 잘 해 나가는 것은 아니다. 내셔널 리서치 그룹(National Research Group)의 최근 연구에 따르면, Z세대의 51%는 재택근무 시 산만해지고 41%는 필요한 자원이 없다고 말했다. 깃랩(GitLab)의 제품 운영 책임자인 케니 존스톤도 “원격근무에는 장단점이 있다”면서 내셔널 리서치 그룹 연구 결과에 동의했다. 깃랩은 65개국 이상에 팀을 가지고 있는 완전히 원격에 적합한 회사다. 존스톤은 “우리가 고용한 사람들은 그것을 즐기고 우리는 ‘한 명에 대한 관리자’라고 부르는 원칙에 따라 스스로 선택하는데, 이는 사람들이 능동적으로 행동하고, 그들 자신의 일을 정의하며, 그들 자신의 프로젝트에 책임을 갖기를 기대한다는 의미다”라고 설명했다.
원격 팀을 관리하는 것이 처음이라면, 몇 가지 기술을 연마해야 할 것이다. 이를 위해 나는 수년 동안 원격 팀을 관리해 온 프로젝트 매니저들과 이야기를 나눴다. 여기 그들의 충고가 있다.
의도를 가지고 커뮤니케이션하라
필자가 이야기한 모든 사람은 원격 통신이 직접적인 상호작용과는 다르다는 점에 동의했다. 내시(Nash)의 공동창업자이자 CTO인 이던 패스트는 “한 사무실에서 동료들과 이야기하는 가볍고 미묘하며 섬세한 방법들이 모두 있다”라고 말했다. 패스트는 전 세계에 있는 33명으로 구성된 원격 팀을 관리한다. “원격근무를 할 때는 더 이상 그런 것에 의존할 수 없다. 소통에 대해서는 적극적이고 의도적이어야 한다”라고 패스트는 덧붙였다.
풍부한 대인 커뮤니케이션의 일부를 대체할 수 있는 한 가지 방법은 화상회의다. 하지만 화상회의와 당신의 모든 커뮤니케이션 채널들은 명확한 전략과 전문화된 기술을 필요로 한다.
탤런트 패스(Talent Path)의 프로젝트 매니저 켈리 얼빈에 따르면, 모범 사례는 매일 접점을 갖는 것이라 할 수 있지만 길게 가져야 할 필요는 없다. 얼빈은 전국에 있는 10명 이상으로 구성된 원격팀을 관리하고 있다.
아사나(Asana)의 제품 담당자인 케이티 구즈만은 “우리는 스크럼에서 한 페이지를 빼낸다”라고 전했다. 그녀는 10명의 제품 매니저를 지원한다. “우리는 DSU(Daily Stand Up)를 한다. 모두들 ‘어제 내가 한 일이 바로 이것이고, 내가 막히는 곳이 바로 이곳’이라고 말했다. 영상통화로 하기 때문에 다들 화면에 비추면서 일하고 있다”라고 구즈만은 덧붙였다.
당신은 자신이 선택한 화상회의 일정과 상관없이 명확히 하고, 문서를 만들며, 미세한 포인트를 추가하고, 후속 조처를 하며, 자주 연락하기 위해서 서면 커뮤니케이션에도 크게 의존해야 할 것이다.
그리고 PM은 각 팀원과 어떻게 연결되는지에 관해 의식하면서 커뮤니케이션 해야 한다.
화상회의 상태가 괜찮은지 확인하라
화상회의를 관리하기 위한 플레이북을 만들어 모든 사람이 귀를 기울이고 혼돈이 생기지 않도록 하라. 아사나의 구즈만은 이를 ‘회의 상태를 점검하는 것’이라고 부른다.
필자가 이야기를 나눈 모든 PM은 모든 사람이 잘 지내고 있고 침대에서 나와 참여하는 것을 볼 수 있도록 회의할 때 카메라를 켜라고 주장해야 한다는 데 동의했다.
그러나 가치 있는 화상회의의 핵심은 회의 전에 의제를 보내고 이후에 발송된 메모에 대해 후속조치를 취하는 것이다. 구즈만은 “무엇이 이 회의를 성공시킬 수 있을지를 규정하는 것부터 시작한다. 그렇게 하면, 마지막에는 모든 사람이 잘된 작업에서 만족감을 갖게 된다”라고 설명했다.
그녀는 “모임이 옆으로 빗나가는 것을 보게 된 한 가지 방식은 방해받기 어렵게 만든 화상 통화로 생긴 혼란이다”라고 말했다. 직접 만났을 때 누군가가 말하고 싶어 하는 단서가 있다. 그들은 일어나 앉거나, 눈을 마주치거나, 손을 들거나, 헛기침을 한다. 영상통화에서는 이런 것들이 전부 사라진다. 구즈만은 “우리는 신체적인 신호를 만들었다. 우리는 사람이 질문이 있을 때 참여하도록 포스트잇에 글을 썼다. 아주 효과적이면서 미묘한 전략이다”라고 밝혔다.
화상통화에서 회의가 끝난 후 대화로 회의가 매끄럽게 이어지도록 하는 것도 효과적이다.
구즈만은 “회의 후 즉시 보고를 듣는다. 회의장에서 걸어 나오는 것을 시뮬레이션하는 시간이다. 우리는 원격 팀들이 종종 회의의 결과가 좋지 않다고 생각하는 것을 발견했다. 왜냐하면 그들은 방에 있는 사람들이 얻는 긍정적인 느낌을 받지 못했기 때문이다. 그래서 나는 슬랙에서 그렇게 한다”라고 이야기했다.
자세히 기록하라
톨리아(Taulia)의 프로젝트 관리 책임자 겸 원격 팀의 매니저인 애덤 마타스는 “서면 채널을 통해 많은 커뮤니케이션이 이루어질 때, 당신은 팀과 정확하게 소통하는 것에 대해 훨씬 더 준비되어 있어야 한다. 문서화에 철저하고 짜임새 있는 것도 중요하지만, 행동을 추진하기 위해서는 소통을 간결하게 하는 것도 마찬가지로 중요하다”라고 말했다.
일상적인 소통에 슬랙이든 스카이프든 이메일을 선호하든 간에 정확하고, 간결하며, 분명하도록 노력하라. 세세한 내용이 담긴 장문의 대량 메시지는 이미 산만해진 청중들을 질리게 한다.
신속하게 대답하기 쉽도록 하라. 메시지에 너무 많은 것을 담아서도 안 된다. 수신자가 연락을 받은 후 신속하게 움직일 수 있도록 필요한 사항을 명확히 해야 한다. 능동형 언어와 DM을 사용하라.
그리고 특히 팀이 무시할 수 없다고 느끼는 누군가의 끊임없는 방해는 생산성에 심각한 영향을 미친다는 것을 명심하라. 한 연구에 따르면, 한 번 중단한 업무에 복귀하는 데는 23분 15초가 걸린다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.