액센츄어의 페넬로프 프렛 CIO는 “전통적으로 비즈니스 부서와 IT 서비스가 있었고, 기술 인력이 문제를 해결했다. 그러나 이는 IT와 비즈니스가 특정 문제에 대해 대화하는 것을 방해한다. 효율적이면서 효과적이지만, 새로운 가치를 전달하는 데 도움을 주지 못한다”라고 말했다.
그에 따르면 코크리에이션의 경우, ‘순 가치’를 창출하기 위해 자신의 영역을 넓히려 시도한다. “동일한 목표를 놓고 협력한다. 이는 회사에 도움이 되며, 스스로를 차별화시킨다”라고 프렛은 설명했다. 이렇게 하기 위해서는 비즈니스 파트너와 함께 모든 시각과 관점이 장려되는 평등하면서 다양한 업무 팀을 만들어야 한다.
프렛은 이런 방식으로 ALICE(Accenture Legal Intelligent Contract Exploration)를 만들었다. IT와 법무 팀 간 코크레이션 산물이다. 올해 CIO 100 상을 수상한 ALICE는 AI를 활용, 수많은 고객 계약을 검색해 문제가 있는 조항을 찾는다. 그리고 액센츄어의 변호사 2,800명이 고객에 대한 책무를 이해하도록 도움을 준다. 또한, 서비스를 제공하는 산업의 트렌드를 포착하도록 도움을 준다. 프렛은 이 아이디어를 처음 제안한 부서가 IT 부서인지, 아니면 법무 부서인지 모른다며, 이에 대해 묻지도 않았다고 전했다.
코크리에이션 팀을 만들 경우, 가급적 다양한 직급의 직원들을 포함시키는 것도 아주 중요하다. 그녀는 “경력이 많고 직급이 높은 비즈니스 스폰서가 참여하는 경우에도, 이 사람에게 같은 분야의 후배 직원을 데려오라고 장려한다”라고 말했다.
프렛은 오래 전 고객 워크숍에서 이에 관한 교훈을 터득했다. 워크숍 참여자 중 그 회사의 입사 3일차인 신입 직원이 있었다. 고객이 이용하는 솔루션에 대해 이야기를 나눴는 데, 이 젊은 여성이 목소리를 냈다.
그녀는 “나라면 이렇게 하지 않았을 것이다. 내 은행과 대화했다면 다르게 했을 수 있다”라고 말했다. 대화는 새롭게 시작됐다. 프렛은 “도처에 기술이 보급된 세상에서 자란 소비자로부터 나온 말이었다. 모든 직급이 포함되어야 완전한 힘을 발휘할 수 있다”라고 말했다.
다양한 직급의 팀원들로 팀을 구성해야 하지만, 동시에 코크리에이션 팀의 규모는 작아야 한다. 시나는 모든 팀이 피자 두 판으로 식사를 해결할 수 있는 규모의 작은 팀이 되어야 한다는 제프 베조스의 ‘피자 두 판’ 원칙을 따르는 것이 좋다고 말했다. 식성, 피자, 토핑은 다를 수 있다. 그러나 이 원칙을 따르면, 코크리에이션 팀은 최대 8명, 또는 10명이어야 한다.
이렇게 하려면 사람들이 팀에서 특정 역할을 고집하는 것을 그만둬야 한다. 시나는 “코크리에이션 팀의 경우, 자신들의 역할로 IT와 비즈니스가 분리되지 않는다. 다른 역할을 수행할 수도 있다. 비즈니스 아키텍트인 개발자가 있을 수 있고, 직접 기술을 다룰 수 있기 때문에 공동 개발을 할 비즈니스 분야 팀원이 있을 수 있다. 이 팀에는 직함이 없어도 된다. 특정 기술을 전달하려는 시도하는 것이 아니기 때문이다. 이들은 고객 경험을 전달한다”라고 말했다.
동등한 위치의 IT
IT 리더가 다른 비즈니스 리더와 완벽히 동등하지 않다면, 코크리에이션은 기능을 하지 못한다. 리버티 뮤츄얼의 맥글렌논은 “나는 CEO에 직접 보고한다”라고 말했다. 이런 보고 체계를 통해 IT가 단순한 ‘주문 수령자’라는 생각을 없앨 수 있다.
이 회사에서는 IT가 이렇게 동등한 부서로 간주된 지 오랜 시간이 지났다. 지원 부서로 간주되던 시절이 거의 기억나지 않을 정도이다. 그는 “IT는 주문 수령자에서 서비스 공급자, 신뢰를 부여받은 파트너, 기회에 대한 중요한 ‘생각의 주역’으로 변화했다”라고 말했다.
CIO가 CEO 바로 밑에 편재가 되어야 코크리에션에 성공할 수 있을까? 그는 “그렇지 않다. 하지만 도움이 된다”라고 말했다.
애플리케이션 및 아웃소싱 회사인 CGS의 디지털 트랜스포메이션과 혁신 담당 EVP인 존 사무엘도 “CIO와 IT를 다른 비즈니스 부서와 동등하게 만들어야 코크레이션이 기능을 발휘한다”라고 말했다. 사무엘은 과거 글로벌 CIO로 일했었다.
그는 “1년 6개월 전, 지금 맡고 있는 새로운 직책이 만들어졌다”라고 말했다. 당시, 그와 CEO는 비즈니스의 파트너가 되는 가장 좋은 방법은 그 역할을 IT의 나머지 역할에서 분리하는 것이라는 결론을 내렸다. 그래서 사무엘은 자신의 CIO 역할을 맡을 CIO를 채용했고, 완전히 새로운 팀을 만들었다.
IT 리더는 운영 분야 리더로부터 직면한 도전과제에 대해 이야기를 들어야 한다. 동시에 이의 반대도 필요하다. 그는 “비즈니스 분야 사람이 무언가를 좋은 아이디어라고 생각하지만, 도전과제는 이해하지 못하고 있을 수 있다. 반대로 기술 분야 사람이 무언가를 좋은 아이디어라고 생각하지만, 그 영향을 이해하지 못하고 있을 수도 있다”라고 말했다.
CGS는 이를 염두에 두고, 2019년 IT와 비즈니스 임원들이 모두 참여하는 회의를 개최했다. 이런 대화를 구현해내는 것에 목적을 둔 회의였다. 이를 통해 다양한 부분에 RPA를 활용하는 대형 이니셔티브를 추진하게 됐다. ‘스위블 체어(Swivel Chair)’로 이름 붙여진 프로젝트였다. 고객 센터 직원들이 고객 문제를 해결하기 위해 여러 시스템을 해결하면서 오류와 실수가 발생하는 문제를 해결하는 프로젝트였다. 사무엘은 “RPA로 여러 시스템을 조사, 정보를 통합했다”라고 설명했다.
IT와 운영 부서 리더들이 앞서 언급한 회의에서 스위블 체어 프로젝트에 대한 아이디어를 내어 놓았다. 그는 “IT 리더들은 이런 일을 충분히 자주 하지 않는다. 누군가 요청하기 기다린다. 운영 부서에 좋은 비전이 있을 수 있다. 그러나 자신들은 할 수 없다고 생각한다. 여기에 힘을 불어넣어줘야 한다는 의미이다”라고 말했다.
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Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.