2020.03.13

현업의 눈으로 기술을 보는 고급 인력··· BRM이 뜬다

Minda Zetlin | CIO
‘비즈니스 관계 매니저’(BRM)에 주목하는 CIO가 늘고 있다. 협업 부서와의 소통을 원활하게 하는 한편, IT 부서에 대한 신뢰를 높일 수 있음이 확인되고 있기 때문이다. 여기 이 직책에 맞는 적절한 인재를 찾고 해당 인재가 제대로 활약할 수 있도록 하기 위한 방안을 정리했다. 
 
ⓒ Image Credit : Getty Images Bank


부서들마다 업무 효율성을 높이는데 필요하다는 이유로 저마다의 기술 요구를 IT 부서에 전해오는 사례가 많은가? IT 리더라면, 이 질문에 대부분 ‘예’라고 대답할 것이다. 이에 대한 의외의 해결책이 부상하고 있다. 바로 비즈니스 관계 매니저(BRM)를 채용하는 것이다.

비즈니스-IT 연락 책임자 등의 직책으로 불리는 BRM은 우선순위가 높은 과업이 처리될 수 있도록 비즈니스와 IT를 연결시키는 역할을 하는 고위급 직원이다. BRM은 비즈니스 리더들에게 새로운 기술이 제공할 수 있는 혜택들을 소개한다. 또 새로운 도구나 제품을 도입할 때 가치가 제대로 달성되도록 촉진하는 업무를 수행한다. 비즈니스 관계 매니저가 담당하는 특히 중요한 임무는 우선적으로 처리해야 할 요청과 이니셔티브, 미루거나 기다려야 할 요청과 이니셔티브를 정리하는 것이다. 

가트너의 CIO 리서치 팀 VP인 카시오 드레퍼스는 “고객사에 BRM에 대해 말하면, CIO들은 지금도 밀린 요청이 1,000여 개에 달하는데, BRM이 있다면 2,000여 개로 늘어날 것이라고 말하는 경우가 많다. 그러나 실은 반대의 일이 일어난다. 왜 그럴까? BRM은 비즈니스에 ‘이것은 그렇게 중요하지 않다. 이것은 내년에 필요할 것이다. 여기에 집중하자’라고 말할 수 있기 때문이다. 따라서 요청이 증가하는 대신 줄어들 것이다”라고 강조했다.

IT프로젝트 요청을 타당한 수준으로 유지하는데 도움을 주는 것에 그치지 않는다. BRM은 다양한 다른 부분에서도 아주 큰 도움을 줄 수 있다. 지금부터 비즈니스 관계 매니저가 필요한 5가지 이유, 비즈니스 관계 매니저를 효과적으로 활용할 수 있도록 준비하는 방법을 소개한다.

기존 기술 포트폴리오와 프로젝트를 합리화
애틀란타 소재 BRMI(Business Relationship Management Institute)에서 콘텐츠 전략가 겸 지식 컨설턴트로 일했던 디나엘라 디제스는 “BRM은 필요 없는 곳에 리소스를 투입하거나, 인적자원에 적합한 도구가 없는 등의 이유로 프로세스나 시스템이 효율적이지 못한 분야에 도움을 줄 수 있다”라고 강조했다.

그는 그 이유에 대해 “도구를 갖고 있고, 전략과 목표, 매트릭스에 대한 트레이닝에 도움을 줄 수 있고, 궁극적인 가치를 평가할 수 있기 때문이다. 또한, 프로젝트를 평가해서 성과가 없는 이유, 시기에 적절한지 여부를 판단할 수 있다. 프로세스를 조사한 후, 매트릭스를 토대로 해당 프로젝트가 지금 당장 가치를 제공하는지, 이를 계속 추진할지, 아니면 중단한 후 미래에 다시 추진할지 여부에 대한 판단을 내리는 역할을 한다”라고 설명했다.

충족되지 않은 기술 니즈를 파악
드레퍼스에 따르면, 프로젝트 중단은 CIO를 겁줄 수 있는 사태다. 그러나 실제는 다르다. 그 즉시 가치를 창출하지 못하는 프로젝트를 중단하거나 미루고, 비즈니스 리더들도 인식하지 못하는 가치 창출 기회를 찾아 조직에 이익을 가져온다.

디제스는 “BRM은 요구를 표면화시키고, 이런 요구를 정립하는데 도움을 주고, 잠재적인 비즈니스 가치를 실현시킬 수 있다. 또 아이디어화, 가치에 대한 계획 수립, 커뮤니케이션, 지속적인 개선에 도움을 줄 수 있다”라고 말했다. 즉 BRM은 기술로 비즈니스 목표를 발전시키는 방법을 파악할 수 있도록 하는 적절한 위치를 가진 인물이라는 설명이다.

비즈니스 리더들에게 기술이 할 수 있는 일, 없는 일에 대해 교육
펜실베니아 체스터 소재 파워 홈 리모델링(Power Home Remodeling)의 팀 웬홀드 CIO는 “IT와 비즈니스를 연결시키는 사람들은 이해관계자에게 할 수 있는 일과 없는 일, 가능한 일, 반드시 해야 할 일을 알려줄 수 있어야 한다는 점을 인식해야 한다. 또한, 두 세계 모두를 알아야 한다. 비즈니스에 필요한 것이 무엇인지 이해해야 한다는 의미이다”라고 말했다.

디지털 워크플로우 회사인 서비스나우(Service Now)의 크리스 베디CIO는 “이런 사람들은 컨설턴트 사고방식을 가져야 하며, 대화에 창조적인 긴장을 불어넣을 의지를 갖고 있어야 한다”라고 강조했다.

참여하지 않는 비즈니스 리더를 대표
드레퍼스는 “원칙적으로 내부 비즈니스 클라이언트를 위한 솔루션을 개발한 후에는 현업 부문의 대표가 팀 미팅에 참여하고, 테스트를 실시하는 등의 일을 해야 한다. 그러나 현실은 다르다. 참여하겠다고 말하지만, 그렇게 하지 않는다. 이런 문제가 발생할 때, BRM은 해당 솔루션을 위해 클라이언트를 대표하는 역할을 한다. 그리고 아주 효과적이다”라고 말했다.

비즈니스 영역 간 기술 시너지 파악
매그 램지는 펜실베니아 웨인 소재 선가드 어베이러빌리티 서비스(Sunguard Availability Services)의 클라우드 서비스 제품 관리 담당 VP이다. 그러나 이에 앞서 수석 IT 비즈니스 애널리스트로 있을 때, 사실상 비즈니스 관계 매니저 역할을 수행했다. 가장 중요한 임무는 기술 이니셔티브의 혜택을 전사적으로 확대할 기회를 찾는 것이었다고 그녀는 전했다.

그녀는 “중요 프로그램 중 하나는 지속적인 세일즈 기회를 위한 역사적(기록) 리포지토리를 구현하는 것이었다. 세일즈포스 같은 CRM 플랫폼은 한 시점에 대한 정보를 제공한다. 그러나 역사적인 추적을 원할 경우 다른 방법이 필요하다”라고 말했다. 

램지는 프로젝트를 시작하기 전, 새로운 리포지토리가 기업에 도움을 주는 다른 방법들을 찾았다. 그녀는 “BRM은 현업 전문가들로부터 요구사항을 파악해, 마케팅 등 다른 부서에 이에 대한 정보를 제공할 수 있다. 그리고 ‘세일즈 팀을 이런 일을 하고 있다. 이와 관련해서 해줬으면 하는 다른 일이 있는가?’라고 말을 한다. 이것이 비즈니스 관계 매니저가 해야 할 일이다”라고 설명했다.

BRM 역할을 체계화하려면?
BRM을 조직에 부합하도록 만들어 방법은 무엇일까? 전문가들에 따르면, IT 부서에서 CIO 아래 편재해야 하는 경우가 많다. 디제스는 “이 역할은 IT를 전략적 비즈니스 리더로 격상시키는 일을 한다. 단순히 서비스를 제공하는 기능에서 벗어나도록 해준다. 비즈니스 전략 확립에 도움을 주는 역할로 판단할 수 있다. BRM은 IT와 비즈니스 모두를 다루는 임원이다. CIO에 보고를 하고, 직접 협력을 하는 직책이 되어야 한다”라고 말했다.

드레퍼스는 BRM 역할을 프로젝트 역할과 구분하는 것이 아주 중요하다고 언급했다. 그는 “솔루션 요구사항, 이 솔루션을 위한 비즈니스 케이스를 만드는 임무가 포함되어야 한다. 그러나 이행 자체에는 많이 관여하지 않는다. BRM은 목적을 염두에 두고 솔루션을 고안하는 역할을 수행하게 될 것이다. 이후 모든 것이 개발되면, 프로젝트를 진행할 프로젝트 관리자에게 넘긴다”라고 설명했다.
 

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2020.03.13

현업의 눈으로 기술을 보는 고급 인력··· BRM이 뜬다

Minda Zetlin | CIO
‘비즈니스 관계 매니저’(BRM)에 주목하는 CIO가 늘고 있다. 협업 부서와의 소통을 원활하게 하는 한편, IT 부서에 대한 신뢰를 높일 수 있음이 확인되고 있기 때문이다. 여기 이 직책에 맞는 적절한 인재를 찾고 해당 인재가 제대로 활약할 수 있도록 하기 위한 방안을 정리했다. 
 
ⓒ Image Credit : Getty Images Bank


부서들마다 업무 효율성을 높이는데 필요하다는 이유로 저마다의 기술 요구를 IT 부서에 전해오는 사례가 많은가? IT 리더라면, 이 질문에 대부분 ‘예’라고 대답할 것이다. 이에 대한 의외의 해결책이 부상하고 있다. 바로 비즈니스 관계 매니저(BRM)를 채용하는 것이다.

비즈니스-IT 연락 책임자 등의 직책으로 불리는 BRM은 우선순위가 높은 과업이 처리될 수 있도록 비즈니스와 IT를 연결시키는 역할을 하는 고위급 직원이다. BRM은 비즈니스 리더들에게 새로운 기술이 제공할 수 있는 혜택들을 소개한다. 또 새로운 도구나 제품을 도입할 때 가치가 제대로 달성되도록 촉진하는 업무를 수행한다. 비즈니스 관계 매니저가 담당하는 특히 중요한 임무는 우선적으로 처리해야 할 요청과 이니셔티브, 미루거나 기다려야 할 요청과 이니셔티브를 정리하는 것이다. 

가트너의 CIO 리서치 팀 VP인 카시오 드레퍼스는 “고객사에 BRM에 대해 말하면, CIO들은 지금도 밀린 요청이 1,000여 개에 달하는데, BRM이 있다면 2,000여 개로 늘어날 것이라고 말하는 경우가 많다. 그러나 실은 반대의 일이 일어난다. 왜 그럴까? BRM은 비즈니스에 ‘이것은 그렇게 중요하지 않다. 이것은 내년에 필요할 것이다. 여기에 집중하자’라고 말할 수 있기 때문이다. 따라서 요청이 증가하는 대신 줄어들 것이다”라고 강조했다.

IT프로젝트 요청을 타당한 수준으로 유지하는데 도움을 주는 것에 그치지 않는다. BRM은 다양한 다른 부분에서도 아주 큰 도움을 줄 수 있다. 지금부터 비즈니스 관계 매니저가 필요한 5가지 이유, 비즈니스 관계 매니저를 효과적으로 활용할 수 있도록 준비하는 방법을 소개한다.

기존 기술 포트폴리오와 프로젝트를 합리화
애틀란타 소재 BRMI(Business Relationship Management Institute)에서 콘텐츠 전략가 겸 지식 컨설턴트로 일했던 디나엘라 디제스는 “BRM은 필요 없는 곳에 리소스를 투입하거나, 인적자원에 적합한 도구가 없는 등의 이유로 프로세스나 시스템이 효율적이지 못한 분야에 도움을 줄 수 있다”라고 강조했다.

그는 그 이유에 대해 “도구를 갖고 있고, 전략과 목표, 매트릭스에 대한 트레이닝에 도움을 줄 수 있고, 궁극적인 가치를 평가할 수 있기 때문이다. 또한, 프로젝트를 평가해서 성과가 없는 이유, 시기에 적절한지 여부를 판단할 수 있다. 프로세스를 조사한 후, 매트릭스를 토대로 해당 프로젝트가 지금 당장 가치를 제공하는지, 이를 계속 추진할지, 아니면 중단한 후 미래에 다시 추진할지 여부에 대한 판단을 내리는 역할을 한다”라고 설명했다.

충족되지 않은 기술 니즈를 파악
드레퍼스에 따르면, 프로젝트 중단은 CIO를 겁줄 수 있는 사태다. 그러나 실제는 다르다. 그 즉시 가치를 창출하지 못하는 프로젝트를 중단하거나 미루고, 비즈니스 리더들도 인식하지 못하는 가치 창출 기회를 찾아 조직에 이익을 가져온다.

디제스는 “BRM은 요구를 표면화시키고, 이런 요구를 정립하는데 도움을 주고, 잠재적인 비즈니스 가치를 실현시킬 수 있다. 또 아이디어화, 가치에 대한 계획 수립, 커뮤니케이션, 지속적인 개선에 도움을 줄 수 있다”라고 말했다. 즉 BRM은 기술로 비즈니스 목표를 발전시키는 방법을 파악할 수 있도록 하는 적절한 위치를 가진 인물이라는 설명이다.

비즈니스 리더들에게 기술이 할 수 있는 일, 없는 일에 대해 교육
펜실베니아 체스터 소재 파워 홈 리모델링(Power Home Remodeling)의 팀 웬홀드 CIO는 “IT와 비즈니스를 연결시키는 사람들은 이해관계자에게 할 수 있는 일과 없는 일, 가능한 일, 반드시 해야 할 일을 알려줄 수 있어야 한다는 점을 인식해야 한다. 또한, 두 세계 모두를 알아야 한다. 비즈니스에 필요한 것이 무엇인지 이해해야 한다는 의미이다”라고 말했다.

디지털 워크플로우 회사인 서비스나우(Service Now)의 크리스 베디CIO는 “이런 사람들은 컨설턴트 사고방식을 가져야 하며, 대화에 창조적인 긴장을 불어넣을 의지를 갖고 있어야 한다”라고 강조했다.

참여하지 않는 비즈니스 리더를 대표
드레퍼스는 “원칙적으로 내부 비즈니스 클라이언트를 위한 솔루션을 개발한 후에는 현업 부문의 대표가 팀 미팅에 참여하고, 테스트를 실시하는 등의 일을 해야 한다. 그러나 현실은 다르다. 참여하겠다고 말하지만, 그렇게 하지 않는다. 이런 문제가 발생할 때, BRM은 해당 솔루션을 위해 클라이언트를 대표하는 역할을 한다. 그리고 아주 효과적이다”라고 말했다.

비즈니스 영역 간 기술 시너지 파악
매그 램지는 펜실베니아 웨인 소재 선가드 어베이러빌리티 서비스(Sunguard Availability Services)의 클라우드 서비스 제품 관리 담당 VP이다. 그러나 이에 앞서 수석 IT 비즈니스 애널리스트로 있을 때, 사실상 비즈니스 관계 매니저 역할을 수행했다. 가장 중요한 임무는 기술 이니셔티브의 혜택을 전사적으로 확대할 기회를 찾는 것이었다고 그녀는 전했다.

그녀는 “중요 프로그램 중 하나는 지속적인 세일즈 기회를 위한 역사적(기록) 리포지토리를 구현하는 것이었다. 세일즈포스 같은 CRM 플랫폼은 한 시점에 대한 정보를 제공한다. 그러나 역사적인 추적을 원할 경우 다른 방법이 필요하다”라고 말했다. 

램지는 프로젝트를 시작하기 전, 새로운 리포지토리가 기업에 도움을 주는 다른 방법들을 찾았다. 그녀는 “BRM은 현업 전문가들로부터 요구사항을 파악해, 마케팅 등 다른 부서에 이에 대한 정보를 제공할 수 있다. 그리고 ‘세일즈 팀을 이런 일을 하고 있다. 이와 관련해서 해줬으면 하는 다른 일이 있는가?’라고 말을 한다. 이것이 비즈니스 관계 매니저가 해야 할 일이다”라고 설명했다.

BRM 역할을 체계화하려면?
BRM을 조직에 부합하도록 만들어 방법은 무엇일까? 전문가들에 따르면, IT 부서에서 CIO 아래 편재해야 하는 경우가 많다. 디제스는 “이 역할은 IT를 전략적 비즈니스 리더로 격상시키는 일을 한다. 단순히 서비스를 제공하는 기능에서 벗어나도록 해준다. 비즈니스 전략 확립에 도움을 주는 역할로 판단할 수 있다. BRM은 IT와 비즈니스 모두를 다루는 임원이다. CIO에 보고를 하고, 직접 협력을 하는 직책이 되어야 한다”라고 말했다.

드레퍼스는 BRM 역할을 프로젝트 역할과 구분하는 것이 아주 중요하다고 언급했다. 그는 “솔루션 요구사항, 이 솔루션을 위한 비즈니스 케이스를 만드는 임무가 포함되어야 한다. 그러나 이행 자체에는 많이 관여하지 않는다. BRM은 목적을 염두에 두고 솔루션을 고안하는 역할을 수행하게 될 것이다. 이후 모든 것이 개발되면, 프로젝트를 진행할 프로젝트 관리자에게 넘긴다”라고 설명했다.
 

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