관리책을 도입한다
정책과 절차를 계속 적용하고 실천하도록 만들려면, 이를 정기적으로 모니터링할 관리책을 도입해야 한다. 또한 효과적인 보안 계획도 수립해 실천해야 한다.
사이버보안의 경우, 외부 침입 테스트 전문회사를 채택, 회사의 보안 접근법을 평가할 수 있다. 데이터 보호의 경우, 정기적인 감사와 위험 등록부(기록부), 데이터 매핑이 요구된다.
데이터 침해 사고의 5대 원인 중 4가지가 사람이나 프로세스의 실수나 오류와 관련이 있다는 점을 감안했을 때, 프레젠테이션이나 이메일, 과정 등 다양한 방법을 통해 정기적으로 직원들을 교육해야 한다.
NTT 시큐리티(NTT Security)가 9월 3일 발표한 ‘위험:가치(Risk:Value)’ 보고서에 따르면, 정보 보안 침해 사고에 대해 보험을 드는 것이 중요하다고 대답한 비율이 81%에 달했다. 그러나 영국 기업 중, 현재 보험이 보안 침해 사고를 ‘커버’한다고 대답한 임원들의 비율은 1/3에 불과했다.
이는 위에서 설명한 '가치 추구에 대한 내용’과 연결된 문제다. 직원들이 비밀 서류를 잃어버리거나, 비밀 정보를 엉뚱한 수신자에게 이메일로 보내는 일이 없도록 만들려면 데이터 보호가 법적인 요구 사항인 동시에 조직에 중요한 사안이라는 점과 이유를 설명해야 한다.
물론 이런 일로 벌금을 부과받는 것을 원하지도 않겠지만, 고객과 직원, 주주들이 회사를 신뢰할 수 있게 만드는 것이 더 중요하다.
전략에 평판 위험과 우발 계획을 포함한다
2018년 한 해, 사이버 범죄로 인한 위험이 더 명백해졌다.
최근 <CIO 아시아>는 ‘CIO들이 데이터 침해에 대응하기 위해 활용해야 하는 방법(how CIOs should respond to a data breach)’이라는 기사에서 반드시 이런 종류의 위험을 평판 위험 ‘등록부'와 전략의 일부로 넣어야 한다고 강조했다.
사물인터넷(IoT)의 여러 연결된 스마트 기기가 초래하는 위험도 명확해지는 추세다.
사이버는 그 자체를 포함해 ‘예상하지 못한 여러 위기’를 초래하거나 파생시킬 수 있다. 따라서 평판 관리 전략에서 사이버 위험을 인식하고, 전사적으로 협력해 조직의 위험 노출을 적절히 평가하는 것이 점차 더 중요해지고 있다.
펜트랜드 애널리틱스(Pentland Analytics)와 에이온이 최근 발표한 ‘사이버 시대의 평판 위험: 주주 가치에 미치는 영향(Reputation Risk in the Cyber Age: The Impact On Shareholder Value)’ 보고서에 따르면, 평판 관련 위기와 사고를 성공적으로 극복하도록 도와주는 핵심 동인 3가지가 있다. 그 즉시 전세계를 대상으로 ‘위기에 대해 커뮤니케이션할 것’, ‘정직하고 투명한 기업으로 인식되게 할 것’, ‘적극적으로 사회적 책임을 수행할 것'이다.
이 보고서는 평판 위기 이후에도 생존하고, 더 나아가 번영을 한 회사들에 대한 사례 연구에서 다섯 가지 공통점도 규명하고 있다. ‘준비돼 있을 것’, ‘진실하고 성실할 것’, ‘투명성’, ‘글로벌’, ‘응집력’이 여기에 해당된다.
평판 위험을 중시하고, 좋은 우발 계획을 수립해 실천하며, 자신이 언제 무엇을 해야 할지 아는 책임자를 임명하면, 아주 중대한 위기까지 극복할 수 있다.
기대 사항을 관리한다
“그렇지만, 당신들이 오늘 고친다고 말하지 않았습니까?” 이 말과 함께, 받은 편지함에는 긴 불평불만의 이메일과 보상을 요구하는 이메일이 도착할 것이다.
사실 고객이 항상 옳은 것은 아니다. 그러나 잘못된 약속과 오해를 초래하는 정보는 고객이 불만을 느끼도록 만들고, 결국 기업 신뢰도와 평판에 영향이 초래될 수 있다.
‘적게 약속하고, 더 많이 전달하라!’는 격언이 있다.
아주 합리적이고, 고객의 실망이나 불만을 방지하는 데 도움을 주는 격언이다.
무엇보다 당신의 서비스와 할 수 있는 일에 대해 솔직해야 한다. 그래야 함께 일하는 사람들을 이해시킬 수 있다.
긍정적인 커뮤니케이션을 활용한다
“항상 인생에서 밝은 쪽을 보라!” 영국의 희극그룹 몬티 파이튼(Monty Python)의 지혜가 담긴 격언은 평판 위기에 대처할 때도 유용하게 활용할 수 있다.
긍정적인 부분에 초점을 맞추고, 영리하게 소셜 미디어 캠페인을 진행하면 비즈니스 홍보에 도움이 될 것이다.
고객으로부터 긍정적인 리뷰나 피드백을 받았다면 공유하라! 부정적인 리뷰나 피드백은 바로 잡아서 긍정적인 리뷰나 피드백으로 바꾼다.
실수에서 배우는 것 또한 아주 중요하다.
폭스바겐은 영국에서 배기가스 관련 스캔들 직후 “우리는 우리 차량에서 가장 중요한 부분을 망가뜨렸습니다. 다름 아닌 여러분의 신뢰입니다”는 캐치프레이즈를 내건 캠페인을 시작했다.
일부에서는 이를 위험한 PR 캠페인이라고 지적했지만(모르는 사람들까지 알게 만들어 브랜드에 대한 부정적인 인식을 확산시키기 때문), 기업이 책임을 지고, 고객을 우선시한다는 점을 보여주는 정직한 접근법이기도 했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.