4 기능이 아니라 베이비부머들에게 어떤 혜택을 주는지를 강조하라. 내구 의료 장비와 의료 물품 온라인 의료 보급 상점인 알레그로 메디컬(Allegro Medical)의 수석 부회장 크랙 후드는 “기능이나 스펙을 알리는 대신 당신의 제품이나 서비스가 어떻게 문제를 해결해주는지에 메시지의 초점을 맞추라”고 조언했다. “베이비부머들은 똑똑하고 그들이 원하는 것에 돈을 지불하길 꺼리지 않는다. 당신의 제품이 어떻게 그들의 삶을 더 편하고 더 향상되고 더욱 즐겁게 만들 수 있는지에 대한 이야기하라”고 그는 전했다.
5 온라인 판매 프로세스를 간편하고 안전하게 만들라. 베이비붐 세대가 사이트에서 자신들에게 필요한 것을 찾기 쉽고 최소한의 클릭으로 구매할 수 있도록 만들어야 한다. 그리고 그들의 신용카드와 개인 정보가 안전하게 처리된다는 점도 확인시켜줘야 한다. 온라인 수면과 매트리스 가이드 사이트인 슬럼버 세이지(Slumber Sage)의 CEO 케니 클라인은 “결제 프로세스에 필요한 페이지와 로딩 시간을 줄여 신속하게 만들라”고 말했다.
6 당신과 쉽게 커뮤니케이션 할 수 있도록 만들라. 전화번호, 이메일 주소, 소셜미디어 링크 등의 연락처 정보를 당신의 웹사이트와 마케팅 자료 찾기 쉬운 곳에 반드시 넣어야 한다. 그리고 사람들이 당신에게 질문을 할 때 바로 그들에게 다가가 대응해야 한다.
가족과 노인요양소를 연결해주는 플레이스 포 맘(A Place for Mom)의 CMO 에드워드 네브로몬트는 전화 통화의 힘을 간과하지 말라고 당부했다. “심지어 익스피디아에서도 전체 예약의 25%는 여전히 전화로 이뤄지고 있다. 인터넷은 수많은 부분(가격 하락 등 포함)에서 훌륭하지만 사람들이 전화기를 바로 집어 들고 결제 완료를 위해 전화 통화 요청을 하기 쉽게 만드는 것은 항상 그만한 가치를 한다”고 네브로몬트는 강조했다. 그리고 소셜미디어도 빼놓으면 안된다. “페이스북은 대화를 나누기 훌륭한 채널이다”고 컨클은 말했다.
7 추천하기 프로그램을 구축하라. “베이비부머들은 다른 사람의 추천을 신뢰하는 경향이 크다”고 후드는 밝혔다. “당신의 고객들을 훌륭하게 대하고 그들의 개인적 네트워크로 이런 경험을 나눠주길 부탁하라. 그리고 제품이나 서비스를 이메일이나 소셜미디어를 통해 공유할 수 있도록 하라”고 후드는 덧붙였다. 또한 가족과 친구들에게 입소문을 퍼트리면 할인 혜택 등을 제공하는 리워드 프로그램도 고려해 봐야 한다. 베이비부머들은 특별한 대접과 그들이 좋은 조건을 부여 받는 것을 즐기기 때문이다.
8 ‘구식’ 마케팅 방법도 생략하지 말라. “트위터, 페이스북, 유튜브 같은 소셜 커뮤니티는 베이비붐 세대에게 접근하기에 최선의 방법은 아니다”고 파워스는 말했다. 그래서 “우리는 직접 전단지와 브로셔를 우편으로 부치는 구식 마케팅 방법도 활용하는데, 나이든 베이비붐 세대에게는 이게 더 효과적이다”라고 그는 주장했다.
그렇지만 1번 팁을 기억하고 수천 달러의 비용이나 인적 자원을 그리 효과적이지 않은 특정 마케팅 수단에 투입하기 앞서 고객층에 가장 적합한 최선의 채널과 마케팅 방법에 대해 조사를 진행해야 한다.
9 고객의 프라이버시를 존중하라. 고객 관계 마케팅 에이전시 머클(Merkle)의 자산 관리와 보험 부문 부회장 아론 텔리어는 베이비붐 세대에 대한 데이터를 수집할 때 특히 개인적인 데이터에서 베이비부머들이 프라이버시를 중시한다는 점을 명심하라고 말했다. “어느 정도 수준의 친밀함을 가정하는 방식으로 그들의 정보를 활용하기에 앞서 일정 형식의 허가를 구하는 게 중요하다. 몇몇 불만으로 인해 괜찮은 평가를 받던 마케팅 프로그램이 단번에 폐기될 수도 있기 때문이다”고 그는 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2014.09.19
Jennifer Lonoff Schiff | CIO
추천기사