이런 상황이 필자를 놀라고 당황스럽게 했음은 물론이다. 상황은 처음의 구상과 완전히 다르게 진행됐다. 결국 다시 한 번 방법론 개발 단계로 되돌아가야 했다. 오랜 시간 ‘왜 상황이 이렇게 진행되었는지'에 대한 고민이 이뤄졌고 또 고객의 머리 속으로 들어가 생각해보는 시간을 가졌다. 그리고, 한 순간 실마리가 잡혔다. 바로 모든 이들은 어떠한 이유에 의해 어떠한 작업을 진행하려 한다는 것이었다!
이를 통해 누군가 어떤 새로운 소프트웨어 혹은 하드웨어를 요청할 때 물어봐야 할 궁극적 물음을 도출할 수 있었다. “해결해야 할 문제가 무엇입니까?”라는 질문이 그것이었다. 4단어로 이뤄진 이 간단한 문장이, 문제를 명확하고 심도 있게 파악할 열쇠였던 것이다.
이 겸손한 한 마디로 우리는 비즈니스 영역의 고객이 무엇을 원하는지가 아닌, 그가 궁극적을 성취하고자 하는 바를 짚어낼 수 있게 됐다. 이 두 명제 사이에는 큰 차이가 있다.
고객이 해결하고자 하는 문제를 이해하고 나면, 우리는 이를 해결할 솔루션을 보다 용이하게 발견하고, 그들에게 보다 직접적으로 제공할 수 있게 된다.
우리는 기술자가 아닌 문제 해결자다.
예를 들어, 어떤 이가 해결코자 하는 궁극적 문제가 이메일 원격 접속이라 가정해보자. 이미 우리가 관련 툴을 배치한 분야다. 우린 이를 실행할 세 가지 서로 다른 방법론을 확보하고 있다. 또 다른 사례로 어떤 고객은 특수 목적을 위한 특수 데이터베이스 개발을 요청한 적이 있다. 이 요청에 대해 우리는 대신 그들이 해결코자 하는 문제가 기존에 기업의 어느 지점에 존재하고 있는 정보의 확인을 통해, 또는 기존 내부 애플리케이션의 기능 확장을 통해 가능할 수 있을 것임을 제안했다.
기존의 ‘필요한 것'을 묻는 방식은 무수한 새로운, 그리고 불필요한 방법론과 실행을 야기하고, 이는 비즈니스 인프라스트럭처 복잡성의 증대와 일관성 하락이라는 결과로 이어진다.
강력한 물음
부가적으로, “해결해야 할 문제가 무엇입니까?”라는 물음은 또한 참석자 모두가 소리 높여 각자의 의견과 불평을 쏟아내는 혼란스런 회의 현장에서도 ‘강력한' 영향력을 발휘한다. 이 접점이라곤 없어 보이는 혼란의 현장에서, “해결해야 할 문제가 무엇입니까?”라는 물음은 각자의 생각에만 함몰되어 초점을 잃어버린 이들에게 생각의 시간을 주는 역할은 한다. 그리고 그들의 눈에 당신은 한 명의 현자처럼 비춰질 것이다.
이 질문을 던져보면 때론 각자가 생각하는 문제의 본질 자체가 다르다는 놀랍고도 어이없는 상황이 발견되기도 한다. 서로 다른 목적지를 향하고 있으면서 그 경로가 다름을 다투고 있던 것이다.
이 단계까지 확인이 이뤄진다면 참석자들 간의 불화의 원인을 짚어내기란 그리 어렵지 않은 작업이 된다.
몇 년 전 매우 적극적인 성장 전략을 구상하는 대기업에서 CIO로 재직하던 당시, 어느 날 한 가지 소식이 전달됐다. 기업이 2주 내에 다른 주에 새 사무실을 열 것이라는 공지였다(비즈니스 운영자들은 그곳에서 활동하려면 그래야 한다고 말했다).
확장은 기정 사실이었고, 이와 관련한 논의는 수 개월 전부터 진행되어 온 상황이었다. 그러나, 이 담론에 IT의 참여는 전무했다. 그 누구도 IT의 의견이 필요하다는 생각은 하지 않았던 것이다. 우리에게 소식이 들려온 시점(이전 2 주 전)에서 결정은 이미 확정적인 것이었고 여기에 조정의 여지는 없었다. IT의 역할은 이미 내려진 결정을 따르고 그에 필요한 기술적 지원을 제공하는 것뿐이었다.
우리 팀은 2주 전에야 CEO의 지시를 전달받고 2주 안에 새로운 사무실이 제대로 돌아갈 수 있도록 요소들을 구성해야 했다.
그러나 당시의 상황은 두 난관 사이에 끼여있는 형상이었다. 우선 그 미션 자체가 실현 불가능한 것이었다(그 누가 단 보름 만에 본사에서 동떨어진 텅 빈 사무실에 온전히 인프라를 구성할 수 있을까?). 둘째로, 이 기업의 CEO란 인물은 카지노 업계의 폭군 케리 패커(Kerry Packer)마저도 얌전한 고양이로 보이게 할 만큼 독단적인 인물이었다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2013.12.02
Geoff Lazberger | CIO New Zealand
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